劳务派遣劳务外包投标方案（323页）（2024年修订版）.docx

劳务派遣劳务外包服务方案 目录 第一章 整体服务方案 11 第一节 服务思路与策略 11 第一条 服务目标与宗旨 11 第二条 服务管理策略 11 第三条 服务质量体系保障 15 第四条 服务核心优势 17 第二节 服务整体设想 18 第一条 人员外包服务主要运作过程 18 第二条 人员外包工作流程 20 第三条 人员外包一般规定 23 第四条 人员外包服务内容 24 第五条 人员外包职责 26 第六条 外包员工行为规范 29 第三节 人员外包的准备工作 29 第一条 前期工作 29 第二条 召开外包员工大会 30 第三条 签订劳动合同 31 第四节 人员外包公司的服务标准 33 第一条 对用工单位的服务标准 33 第二条 对外包员工的服务标准 34 第五节 外包服务的实现 34 第一条 服务实现的策划 34 第二条 人员招募 36 第三条 督查和分析反馈 40 第四条 服务承诺书 44 第六节 公司管理服务运作流程 46 第一条 服务机制设想 46 第二条 劳务派遣服务流程图 48 第三条 公司整体运作流程图 49 第四条 社会保险管理流程图 50 第五条 工伤保险办理流程图 52 第六条 生育保险办理流程图 54 第七条 住房公积金管理流程图 55 第八条 劳务人员招聘流程 56 第九条 工资发放、社保购买流程 57 第十条 办理/解除劳动用工流程 58 第十一条 派遣员工入职流程 60 第十二条 派遣员工擅自离职流程 62 第十三条 派遣员工辞职流程 63 第十四条 用工单位退回派遣员工流程 64 第二章 劳务外包项目服务方案 65 第一节 服务内容 65 第一条 外包服务项目 65 第二条 服务细则 70 第三条 服务承诺 74 第四条 其他相关承诺 75 第二节 劳务外包服务流程 77 第一条 流程负责人员名单与联系方式 77 第二条 服务流程 78 第三条 流程实施与变更 90 第四条 劳务外包过渡交接 91 第三节 劳务外包风险防备 94 第一条 风险防备总则 94 第二条 员工治理与办事方案 95 第三条 工伤处理方案 98 第四条 条约解除方案 105 第五条 劳动争议处理方案 105 第四节 劳务外包服务应急处理措施 111 第一条 人员稳定性措施 111 第二条 人员流失应对措施 112 第三章 人员管理方案 113 第一节 招聘方案 113 第一条 招聘原则 113 第二条 招聘领导小组 113 第三条 人员应聘条件 114 第四条 招聘渠道 115 第五条 招聘流程 115 第六条 签订劳动合同 118 第二节 录用 118 第一条 录用原则 118 第二条 新员工入职流程 119 第三节 人员培训 122 第一条 岗前培训工作流程 122 第二条 岗前培训工作标准 122 第三条 岗前培训实施要点 123 第四条 岗前培训工作考核 124 第五条 岗前培训管理制度 128 第四节 作业技能培训 129 第一条 作业技能培训工作标准 129 第二条 作业技能培训实施规范 130 第三条 作业技能培训实施要点 132 第五节 员工服务方案 132 第一条 管理内容 132 第二条 档案管理 135 第三条 社保管理 137 第四条 员工离职管理 143 第五条 薪酬制度 145 第六条 人员淘汰机制 149 第七条 员工福利制度 149 第八条 工伤处理方案 150 第九条 员工合同解除或终止时的经济补偿管理 157 第十条 劳动事务咨询服务 158 第十一条 劳动争议处理流程及相关措施 159 第四章 员工招聘及薪资管理 170 第一节 人员招聘计划服务与管理 170 第一条 公司招聘渠道 170 第二条 招聘具体操作流程 171 第三条 招聘周期 171 第四条 人才储备库 172 第二节 员工招聘方案 172 第一条 招聘原则 172 第二条 招聘领导小组 173 第三条 人员基本条件要求 173 第四条 面试 174 第五条 聘用条件 174 第六条 试用期 175 第五章 转正 176 第一节 派遣员工薪酬福利待遇 176 第一条 福利待遇构成 176 第二条 薪酬的计算和发放 178 第三条 薪酬调整 179 第四条 标准工资 179 第五条 奖金 181 第二节 福利待遇方案 182 第一条 员工激励方案 183 第二条 离职降低方案 184 第三条 员工假期方案 185 第四条 福利结构 186 第三节 员工薪资福利制度方案 187 第一条 目的 187 第二条 薪资福利制度特征 188 第三条 制度特点 189 第四条 薪资福利的结构 189 第五条 薪资确定与调整 194 第六章 人员管理及服务 195 第一节 外包员工招聘管理方案 195 第一条 招聘组织管理 195 第二条 招聘过程管理 197 第二节 外包员工薪酬福利管理方案 207 第一条 员工薪酬方案 207 第二条 员工福利方案 208 第三条 社会保险管理方案 212 第三节 外包员工劳动合同管理方案 223 第一条 劳动合同内容 223 第二条 外包员工入职管理方案 231 第三条 外包员工转正管理方案 233 第四条 外包员工离职管理方案 236 第四节 外包员工信息管理方案 247 第一条 外包员工人事档案管理方案 248 第二条 员工工伤管理方案 253 第三条 员工生育管理方案 260 第四条 员工退休管理方案 264 第五条 员工失业管理方案 266 第六条 劳动争议管理制度与处理工作流程图 269 第七章 员工流失控制方案 276 第一节 流失原因及影响分析 276 第一条 流失原因 276 第二条 员工流失对企业的影响 277 第三条 员工流失的表现方式 278 第二节 员工危机管理的策略 279 第一条 危机预防 280 第二条 危机处理 282 第三条 危机事后管理 284 第三节 员工储备方案 286 第一条 人员储备的目的 286 第二条 人员储备的目标和实施计划 286 第三条 人才培养方式 288 第四条 人才储备的途径 289 第八章 质量保障方案 289 第一节 外包服务项目质量保障方案 289 第一条 质量保证体系 289 第二节 其他增值服务 298 第九章 应急预案 299 第一节 劳务外包突发事件的处置预案 299 第一条 劳务外包中的突发事件 299 第二条 劳务外包中突发事件的特征 299 第三条 突发事件的管理任务 300 第四条 突发事件管理原则 300 第五条 突发事件的管理 301 第六条 突发事件处理应急预案 302 第二节 人员流动性风险应急处理预案 304 第一条 目的 304 第二条 适用范围 304 第三条 人员流动性风险防范坚持的原则 304 第四条 日常流动性监测的内容 305 第五条 应急自救措施 305 第三节 保密专项应急预案 306 第一条 编制目的 307 第二条 组织指挥 307 第三条 工作原则 308 第四条 泄密危害等级确认程序 308 第五条 响应机制 309 第六条 应急预案实施办法 310 第四节 劳务纠纷的处理预案 310 第一条 总则 310 第二条 组织体系和职责 311 第三条 预测和预警 313 第四条 应急处理 314 第五条 保障措施 314 第六条 监督管理 315 第七条 附则 315 第五节 员工工伤应急预案 316 第一条 目的 316 第二条 范围 316 第三条 职责 316 第四条 工作程序 316 第五条 工伤报备 318 第六条 认定申请 319 第七条 劳动能力鉴定 319 第八条 工伤待遇申领 319 第九条 法律支持系统 320 第六节 火灾应急预案 320 第一条 事故类型和危害程度分析 320 第二条 应急处置基本原则 320 第三条 预防与预警 321 第四条 应急处置 323 第五条 火灾事故紧急救援注意事项 324 第六条 应急物资与装备保障 324 第七节 疫情常态化管护应急预案 325 第一条 紧急预备 325 第二条 及时上报 325 第三条 24 小时轮值 326 第四条 应急措施 326 整体服务方案 服务思路与策略 服务目标与宗旨 (一)服务目标 外包人员满意度达95%!用工单位满意度达95%!投诉回复率达100%! (二)服务宗旨 “为企业选拔、培养优秀人才，为人才拓展职业舞台”,实现企业与人才的合理配置，促进用工企业与人才共同发展。 服务管理策略 (一)管理理念 1.企业管理理念 公司人员外包服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题”、“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竟争力。“三关注、三同样”即：关注成长、同样培养，关注 业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。2.项目管理理念 为了给XX单位提供专业化的优秀人才，我公司拟通过严格的筛选和专业的培训，提供员工的工作能力和素质，使其适用工作、胜任工作。同时，我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目标。 (二)管理模式 1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 2.统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派技术人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。 3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的采购方。 4.统一管理目标：“接一客户，创一方文明，为一方服务，树 一个品牌。” 5.本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 (三)管理机制设想 1.实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。 2.激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 3.公开服务制 所有服务工作均向所服务单位公开。 4.首问责任制 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。 5.全天候服务 我方实行全天24小时服务。 6.回访工作制 我方将依照自己的标准作业规程开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。 7.应急预案制 我方将根据医辅人员外包服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。 8.监督机制 所服务单位建立监督机制，定期不定期对医辅外包服务情况进行监督与指导。我公司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。 主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。 9.自我约束机制 制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 (四)管理承诺 最高管理者通过以下活动，对建立、实施和改善人员外包服务管理体系和承诺提供证据： 1.通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立服务意识，认识到满足采购方的需要和遵守有关法律、法规是公司生存和发展的前提条件，促使全体员工积极参与人员外包服务管理活动。 2.负责制定服务宗旨和服务目标。3.每年举行一次管理评审。 4.确保人员外包服务管理体系运作获得必要的资源。 5.决定有关服务宗旨、服务目标以及人员外包服务管理体系的改善措施。 服务质量体系保障 (一)专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%。 (二)专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、客户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。 (三)流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。 (四)后期管理专人服务——根据客户需求及外包员工数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。 (五)完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人员 情况分析报告等);客户满意度调查；危机处理反应机制；内部绩效考核制度等。 (六)多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作供应商，完善 的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。 服务核心优势 (一)一对一专业客服 我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的专属医辅人员，为客户提供专岗专职“一对一”、“面对面”等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务。 (二)标准化的企业管理 按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。 (三)全面高效的专业服务和持续创新的产品服务 以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。 服务整体设想 人员外包服务主要运作过程 人员外包服务一般分外包前期、外包中期、外包后期三个阶段：1.外包前期 外包前期过程中，企业确定外包需求后，与相关外包机构洽谈、互相考察并签订合法外包合同(协议)。 2.外包中期 外包中期过程中，外包机构通过各种渠道组织招募合格的外包人员并进行岗前培训，与外包人员签订相关劳动合同后进驻需外包企业，企业和外包机构对外包人员实行双轨管理，其中企业对外包人员进行绩效管理和日常工作管理，外包机构对外包人员提供劳资服务管理和劳动关系服务管理。 3.外包后期 外包后期过程中，外包公司通过内部审核等人员外包服务管理活动，督察、分析外包服务过程，并针对服务过程中出现的不符合进行处理控制，实现整个外包体系的有效运行和持续改善。 4.影响外包服务质量的因素及措施 我们经过调查分析发现，影响服务质量的主要因素是企业和外包机构管理人员的态度以及外包人员的心态，为此，我们通过人员外包服务管理体系的有效执行，通过和管理人员的有效沟通，通过对外包人员进行定期的培训和心理辅导来实现服务质量的持续改善。 人员外包工作流程 人员外包一般规定 1.人员外包公司与用工单位签订外包协议一式两份。 2.用工单位与外包员工解除劳动合同或劳动关系，由人员外包公司与外包员工重新根据具体工作岗位需要签订劳动合同，用工单位需协助 外包公司办好员工关系转移手续。3.用工单位需要提供的资料如下： (1)外包员工基本情况表(身份证号、姓名、性别、年龄、岗位、 工资待遇、联系电话、合同类别等); (2)外包员工身份证复印件1张； (3)用工单位需提供未参加社会保险且没有达到国家法定退休年龄的外包员工信息如：姓名、身份证号、联系电话(能直接联系到本人的电话号码)。 人员外包服务内容 1.用退工服务 员工入职选拔、用工入职手续办理、员工劳动合同签订、离职手续办理。 2.社会保险参保服务 社保基数审核、计算、申报、缴纳、账户合并与转移等社保参保服务。 3.社会保险代偿转移服务 出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如委托单位员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的代偿专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。 4.公积金服务 数据核对、公积金申办、公积金缴交、公积金支取、公积金转 移、公积金贷款。 5.企业年金服务 数据核对、年金申办、年金缴交、年金支取。 6.薪酬管理服务 薪酬设计、薪酬发放、税收管理。 贵司支付给我公司的劳务人员的工资和由此产生的劳务费，均开具发票。贵司凭我公司开具的发票予以税前扣除，即劳务人员的工资及由此产生的劳务费可以如实在税前列支。 7.档案管理服务 档案标准建设、档案征集保管、档案编目装订、档案入库保管。 8.在线自助查询管理 企业客户信息查询、劳务人员信息查询。 9.现场管理服务行政管理、人事管理。 10.劳资纠纷处理服务 因我公司开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。 11.咨询服务 招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。 12.客户人文服务 节假慰问、节庆礼遇、联谊活动、续约服务、终止维护服务。13.客户增值服务 在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。 14.员工服务 节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。 人员外包职责 1.本公司职责 (1)严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。 (2)按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证外包人员的相对稳定。 严格按照规章制度服务，确保人员外包质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单位的要求(包括调整后的计划),合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展；承担由于自身责任造成的各种处罚。 (3)外包人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教 育和业务培训，切实提高工作人员安全意识和业务水平。 (4)及时为人员外包人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。 按国家政策规定与外包人员签订劳动合同，按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被外包劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷或被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任。 (5)外包的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在XX周岁之间；禁止外包身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。 (6)在人员外包人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用(包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规办理。 (7)向全体人员外包人员按时发放劳动报酬。2.用工单位职责 (1)依据国家有关法律、法规制定劳务人员管理的各项规章制度。 (2)按XX单位医院内部管理制度对外包服务人员工作情况进行管理和考核。有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及的各项工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果送我公司，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。 (3)向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必需的诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等工作条件。 (4)协助本公司完成其他事项。3.外包人员的工作职责 (1)外包的人员要具备相应的从业资格证、健康证等资料持证上岗。 (2)外包的人员要服从用工单位的工作领导和指导。 (3)做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全。 (4)服从用工单位的工作要求及时间安排。 (5)爱护和规范使用用工单位的各类工作设施设备，节约水电气等。 (6)主动参与用工单位和我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面记录。 4.劳务客服专员工作职责 劳务客服专员是我公司派驻用工单位进行人员外包服务的专门人员。 其工作职责是： (1)负责沟通用工单位与我公司人员外包相关工作。 (2)负责掌握外包人员工作、生活、学习情况，建立、更新外包人员人事信息系统。 (3)协助进行培训、考核等工作。 (4)负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办理等工作。 (5)处理外包劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作 (6)维护和执行公司人事各项规章制度。 (7)协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会议及活动。 (8)完成公司交给的其他工作。 外包员工行为规范 1.服从用工单位对具体服务岗位的安排。 2.加强学习，熟悉并贯彻执行各项医辅工作方针、政策和相关法律、法规和规定。 3.按照用工单位的工作流程和制度，出色完成各项工作任务。4.遵守用工单位各项廉洁规章，奉公守法。 5.主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。 6.仪表端庄，热心服务，让用工单位对工作人员所提供的服务舒心满意。 7.积极主动完成上级交办的其他事项。 人员外包的准备工作 前期工作 1.收集资料，做好各项准备工作 (1)收集外包员工本人身份证复印件二张，彩色一寸、两寸照片各两张；户口本(主页及个人页)复印件两张、毕业证复印件两份。 整理各用工单位外包员工岗位及工资文档，制作人员花名册。做好人员构成分析和劳动合同签订准备的预案工作； (2)属用工单位缴费的人员需提供缴费人员的社保编号，属个人缴费的由个人提供社保编号。 (3)到社会保险经办机构按照外包员工身份证号码或个人社保编号查询外包员工现在的缴费状态。 2.按照资料收集和社保信息查询情况做好外包员工调查摸底工作，及时了解外包员工的思想动态； 3.做好外包员工劳动关系接续大会的准备工作； (1)与用工单位协商大会议程，签订开会时间、地点； (2)做好会议文件的准备工作； 4.做好外包员工签订劳动合同的各项准备工作；5.做好办理外包员工社会保险缴纳的准备工作； 召开外包员工大会 1.议题：关于外包员工劳动关系各项接续的事宜；2.组织协调：(用工单位) 3.会议地点：会议室 4.参加人员：用工单位领导(X人)外包公司(X人)5.会议议程：用工单位负责人主持会议 (1)宣布开会； (2)介绍参会人员和本次会议议题； (3)由用工单位介绍本次会议的目的和重要意义。 (4)外包公司对本公司做以简介，介绍何为人员外包，人员外包对于外包员工的益处； (5)员工提问； (6)开始签订劳动合同； (7)散会(领导退场) 签订劳动合同 为进一步做好用工单位劳动合同签订工作，保证用工单位正常的工作秩序，特制定本工作实施计划； 1.签订时间：同用工单位协商确定。2.签订方法：按部门组织签订。 组织签订人员有：用工单位组织人事科；各部门负责人；外包公司； 3.劳动合同签订流程： (1)此次合同签订根据各单位人员情况进行分组： 负责合同发放、合同填写要求讲解及相关内容的解答；负责合同的收集、审核、完善《外包员工花名册》的相关信息。 (2)具体工作内容 ①在告知员工填写的内容和要求后，按照《外包员工花名册》发放劳动合同和劳务协议。 ②审核员工劳动合同和劳务协议填写内容是否与本人身份信息 相符，填写是否规范： 审核要点： A.劳动合同、劳务协议填写使用碳素笔或钢笔填写，填写完整、规范整洁、无涂改。 B.填写内容是否与《外包员工花名册》内容相符。 C.确认外包员工个人缴费情况：有社保编号提供社保编号；单位缴费D一缴费基数，个人缴费G;无缴费W;停缴T; D.外包员工提供的身份证原件和复印件是否相符有效，新版身份证要求双面复印；一寸照片背面填写本人姓名。 E.电话号码填写本人联系电话和固定电话。 F.核对信息准确无误后由员工用右手食指按手印，要求指印清晰无重叠。 J.通知灵活就业人员(个人缴费)自劳动合同签订后3日内到协议缴费社保部门办理个人停保手续。 (3)合同签订时间，自X年X月X日至X年X月X日 (4)注意事项 ①签订合同或协议时需携带本人身份证原件。 ②凡涉及劳动关系、社会保险部分由人员外包公司负责解答。 ③涉及员工工作岗位和工资待遇由用工单位负责解答。4.签订劳动合同后的后续工作 (1)在签订劳动合同或协议后，及时落实签订劳动合同或协议时外包员工提出的相关事宜，做好协调和员工的思想稳定工作。 (2)按照经用工单位确定的外包人员及缴费标准，办理社保缴费业务。听取外包员工的建议与意见，及时将员工的建议与意见和本次劳动合同及协议签订情况进行综合分析和归类，并以书面形式及时反馈用工单位。 人员外包公司的服务标准 对用工单位的服务标准 1.招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在15—30日招聘到岗。2.签订合同：劳动合同签订时间在入职后一月内签订。 3.岗前培训：让员工了解三方关系、人员外包的优势、公司的管理制度、用工单位管理制度。 4.社保、核算劳务费：每月及时、准确核算劳务费、申报缴纳社保及公积金。 5.协调处理涉及员工的相关事宜： (1)退工的处理 依据客户单位提供的退工名单，应在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方面有分歧及时与用工单位沟通。 (2)处理员工投诉 接到员工的投诉后，应在三个工作日内处理，并将处理结果反馈给员工及客户单位。 对外包员工的服务标准 对所有的外包员工都要热情，周到及全面的服务：1.工资发放：每月按时准确地为员工发放工资。 2.社保：及时、准确为员工办理公积金和社保卡、生育保险的报销、失业金的办理、公积金领取。 3.办理员工离职手续：员工到公司办理离职时，公司的工作人员必须在2个小时内把所有离职