劳务服务外包_投标方案（技术标433页）（2024年修订版）.docx

劳务服务外包投标方案 目录 第一章 整体服务方案 4 第一节 服务框架 4 第二节 服务目标 14 第三节 服务理念 16 第四节 项目背景 25 第五节 服务原则 37 第六节 公司服务机制 39 第七节 我公司提供的服务分项明细表 41 第八节 服务目标及服务重点 42 第二章 内部管理方案 76 第一节 内部管理制度 76 第二节 财务管理制度 78 第三节 项目安全 81 第四节 保密制度 83 第五节 劳务服务外包人员档案管理制度 86 第六节 服务人员绩效评价管理制度 89 第七节 辅助人劳务服务外包人员工作制度 118 第八节 辅助人员守则管理制度 123 第九节 派遣劳务服务外包人员劳动用工制度 130 第三章 劳务服务外包人员管理制度 205 第一节 招聘与配置 205 第二节 绩效管理 206 第三节 三方职责说明 208 第四节 项目组织架构 210 第五节 招聘与录用 210 第六节 派遣员工入职管理流程 218 第七节 办理社会保险 220 第八节 工资发放方案 228 第九节 工伤处理方案 230 第四章 项目培训方案 306 第一节 完善的内部培训体系 306 第二节 培训课程设置 308 第三节 培训质量保证 309 第四节 派遣人员整体培训方案 313 第五节 人才培养及其他规划 314 第六节 培训方案计划 325 第七节 服务礼仪培训 334 第八节 消防安全基础知识培训 337 第五章 劳动争议处理措施 343 第一节 劳动关系争议 343 第二节 劳动合同争议 345 第三节 工作时间争议 347 第四节 社会保险争议 350 第五节 投诉管理制度及投诉处理流程 353 第六节 满意度调查制度 355 第七节 劳务纠纷处置方案 359 第八节 劳动争议处理流程及相关措施 362 第九节 劳动争议处理管理制度 369 第六章 重点节假日服务保障方案 385 第一节 春节、国庆等长假期间人员的服务方案 385 第二节 保持服务人员稳定性 388 第三节 积极性的措施 388 第四节 应急预案 391 第五节 火灾及地震应急预案 410 第六节 意外事故应急处置方案 412 第七节 服务承诺 416 第八节 保障措施 418 第九节 人员流动性风险应急处理预案 420 整体服务方案 服务框架 一、人员储备方案 随着深入了解公司各部门业务情况，人资部无人才储备库，人才瓶颈即将成为制约公司发展的重要因素之一，直接影响公司的业绩提升和市场布局。 总结以往的工作经验，今年人力资源管重点工作是加强团队的建设和规范化管理制度的建设，特别是加大力度对关键岗位人才的引进工作，通过建立公司培训体系，进一步提升现有人员的综合业务水平与管理能力，发掘现有人员的潜力，优化人员结构以及岗位，通过人才引进、人才培养，提升公司的整体竞争力，以配合公司战略发展。根据公司今年发展战略规划部署，并结合公司实际情况，特拟定人员储备计划。 (一)现有人员状况分析 从现有人员结构和市场需求来分析，公司主要缺乏的是经营管理人才和业务人才，储备力量较为薄弱，人才梯队以及人才培养模式没有形成。从核心来分析主要呈现现有人员工作压力较低，竞争意识和危机意识不强，毫无主人翁意识，工作作风不够严谨，在日常工作中随意性较大，工作量不饱和，同时骨干人员在工作中没有充分发挥出应有的作用，在相关业务以及管理水平的提高上有滞后性，同时各岗位普遍存在人才储备不足以及毫无人才培养的现象。如果不及时改变现在人力资源存在的问题，长此以往将会严重影响公司的整体发展战略。 (二)人员储备的目的 储备的目的是培训、培养，留住和用好人才，为公司优化人才，注入新鲜的管理“血液”做好准备。解决“离职、替换、新增”岗位异动情况的后备资源，储备方式分为：电话沟通型(不需要在职储备，储备时间较短，持续更换储备人)、在职培养型(具备培养条件和向上提升空间，引导职业规划)、技术岗位型(具备某技术功能，通过技术考核任职),当岗位需要时，能快速上岗。储备的根本任务是优化人才结构，激发团队活力。 (三)人员储备的目标和实施计划1.主要目标包含两个方面： (1)建立和完善人才培养机制、培训体系，工作规范化、职业化的建设，发现和挖掘现有人员潜力，全面提升员工的业务能力和综合素质； (2)加大、加快对人才储备工作的力度，完善公司各项规章制度，构建良好的工作氛围和工作机制，激活公司内部竞争及管理机制，全面提升公司整体人员层次和专业度。 2.实施计划分为两个部分： (1)对内：打造一支精锐队伍。 ①开展对现有人员的培训：岗位培训，主要使员工了解该岗位的工作职责及目标；管理培训，为提升式培训，主要用于辅导员工在成长过程中提高技能，加强管理意识，为员工晋升和发展提供必要的支持。 ②在公司企业文化、制度中注入竞争文化和机制，并通过培训的方式改变骨干人员的思想意识，有力地支撑公司各项规章制度的建立以及改变工作氛围。 ③建立员工培训、晋升、发展的体系和机制，使优秀的员工在完成本职工作的同时在公司能够得到锻炼和提高，培养一批对公司有认同感、归属感的人才，提高企业的核心竞争力。 ④通过良好的人才培养机制逐渐形成公司培养人才的体系和优势，在业内树立良好的口碑，为引进人才提供良好的基础，形成积极向上的氛围。 (2)对外：建立对人才的引进及储备 ①人员的流动补充，加强对人员的跟进与考核，完善用人标准和机制，关注骨干人员的内心感受和心理变化，定期与其进行沟通，以及时了解和掌握其内心的真实想法。 ②通过人才引进提升现有人员整体层次和激活竞争机制，优胜劣汰，创造良好的成长氛围，对现有的员工通过造成竞争的压力帮助其提高工作效率和危机意识，提高公司整体的工作质量。 ③关注行业人才动态，及时了解业内人员流动的情况，加大人员储备力度。对于优秀人才定向做好跟踪，沟通和交流工作，形成人才库。 (四)人才培养方式1.内部育才 岗位轮换培养复合型人才，有计划地让具备潜质的员工轮换担任不同的工作岗位，在岗位空缺时能及时补充；内部晋升留住高素质人才，对于关键岗位进行接班计划及人才库计划，待岗位空缺或新增时可及时上岗；鼓励员工利用业余时间进行其他岗位工作学习或技能学习，通过内部竞聘方式上岗。 2.外部育才 引进有较高的文化素质和发展潜质的年轻优秀员工，例如业内有一至两年工作经验的基层员工、专科院校毕业生，在聘用的同时重点考察可培养性。培养的过程中加强对公司归属感和公司文化建设的培养，增强骨干员工的忠诚度。 (五)人才储备的途径1.重点人才的重点跟踪 拓宽业内人才流动信息的渠道和途径，做好人才储备工作，以及部门管理层人员的招聘、引进工作。 2.维护固定招聘渠道 在现有招聘网站及专业性渠道定期发布信息，收集人员信息资料，经过筛选提供给各个部门审阅后，定期做好跟踪工作。 3.建立内部人才库，对储备人才信息进行更新，定期与不定期进行沟通，系统培训，建立良好的晋升体系及机制。 4.建立内部推荐机制，发动全员招聘，建立有效奖励机制，通过现有员工发布招聘信息。 二、人员储备计划 总结以往的工作经验，特别是加大力度对关键岗位骨干人才的引进工作，为公司及服务单位发展平台着力打造一支懂管理、精业务、重技术的职业经理人队伍，并完善和结构公司内部培训体系，进一步提高现有人员的整体综合素质水平与管理能力，发掘公司内部现有人员的潜力，优化人员结构以及岗位，通过科学、合理的人才招聘、内部培养方式，人力资源部制度了一套人才储备方案。具体如下： (一)储备目的 建立和完善公司人才培养系统，通过制度有效的关键岗位继任者和后备人才筛选计划，以及在职培训等人才培养与开发计划，合理地挖掘、开发、培养后备人才队伍，以便建立我们公司的人才储备，为公司可持续发展提供人才支持。 (二)职责分工 人力资源部作为人才储备的负责人，需要对外部进行招 聘与挖掘，公司内部进行发现与培养，如有可用之人的人才可以进行人才储备，初步甄选和人才储备计划具体实施，由人力资源部组织协调，甄选和程序的制定、储备计划的统筹安排。 (三)人才级别储备对象 一级：副总经理、总经理助理、业务经理、财务经理、人力资源部经理等高级管理型人才。 二级：中层人才。 三级：技术型人才。四级：普工型人员。 (四)储备数量 一、二级岗位原则上储备至少1人，如果有特殊情况可以改变储备人数；三级岗位储备人数至少2-10人不等，随时向部门经理沟通需要的储备人数；四级岗位储备人数至少5-80人，根据各岗位的需求量，计划新增、调动人员等安排。 (五)人才储备过程和轮岗 首先需要对储备人才作出详细的分类和规划，其次是加强对现有储备人员的培训。 1.对储备人员的岗位进行培训，主要通过培训使员工了解岗位的工作要求、内容、基本业务、管理等技能。 (1)培训内容： ①理念篇：包括企业文化、商务礼仪、团队精神、职业 生涯规划； ②技能篇：管理、领导力、沟通技巧、工作技巧等； (2)把储备人员的现有技能和特点与公司的发展趋势紧密结合，培训的重点都放在专业技能与管理上，这样可以在工作中有着出色的优势。 (3)培训时间临时制定。培训人员可以由公司部门经理或专业培训讲解人员。 2.笔试 笔试题包括基础题和专业题两部分。基础题就是考核公司的制度和公司的企业文化。专业题就是考核专业技能的知识，包括管理、操作岗等岗位的专业知识。 笔试的题目由人力资源部全权负责。笔试时由人力资源部负责监考。 3.现场模拟 现场由考官出题，题目可以把一些常常在工作中出现的问题进行考核。 4.面试储备人员 (1)面试题目由人力资源部拟定。 (2)面试官由：董事长、总经理、副总、人力资源经理组成。 (3)如有考核储备人员没有符合公司的各项标准，必须立刻做出决定。 5.储备管理人员的竞聘上岗(晋升) (1)考核通过并符合公司各项标准，而公司有空缺的管理岗位，应对符合标准的岗位立即上岗。上岗的试用期为1个月，如果在试用期的时候不能胜任该岗位，由人力资源经理通知调整岗位。 (2)被考核的储备人员各项能力都很优秀，并且现在公司没有合适的岗位，这样可以在公司内部评定能力不足的岗位人员取而代之，这样会形成能者上，庸者下的模式。 6.轮岗的定义 一个公司各部门间因矛盾产生内耗是几乎所有企业常有的事，轮岗则可以使经理人亲自体验一下其他部门的工作，从而站在更高更广阔的角度上思考问题，形成换位思考，最终成为战略性人才，并培养各部门的协作精神。 (1)在某岗位的储备人员表现得特别出色，把他作为轮岗的对象，等适合的岗位空缺，安排他第一时间上岗。 (2)轮岗之前，需要详细了解原岗位的基础知识、人员情况、岗位职责等。 (3)轮岗周期，一般情况下，一次轮岗的周期是1年；但是如果做得不好，1个月就要回到原来的岗位上。 (4)轮岗人员有公司总经理会议选出，并通过批准后，人力资源部办理转岗手续并备案。轮岗后，对其进行一个专业性评估，了解特点和不足，给予其尽可能地培训和帮助。 经过批准的轮岗员工离岗时，应按照公司规定办理工作交接手续。 (六)储备人才福利待遇 1.薪资水平参考储备岗位的工资，储备期享受正式岗位拟定工资；定岗或正式任命后参照岗位实际薪资。(储备人才享有正常绩效考核奖金) 2.其他福利等。 (七)人才储备库管理 人才储备库管理分为内部人才储备及外部人才储备，坚持以：“内部培养为主，外部招聘为辅”的储备原则。 1.内部人才储备库：经审批后正式纳入人才储备库的人员，按方案要求，将所有相关表单存入员工档案，名单列入《人才储备库》。 2.外部人才储备库：通过招聘，选拔适岗人员，纳入人才储备库；并通过各种渠道收集应聘者信息，对有潜质的人员进行持续跟踪，作为储备库候选人才。 (八)储备人才招聘要求 1.热爱人力资源服务行业，尤其是劳务派遣行业，并愿意通过学习不断发展自己的员工。 2.男女不限，大专以上文化水平。 3.普通话良好，有良好的沟通能力。 4.心态良好，员工关系融洽，能够承受压力，在员工中 有一定的带头作用，能为他人着想。 5.连续两个月个人绩效考核达成率在95%以上。6.没有无故旷工，无重大违纪行为。 三、人员稳定保障措施 (一)完善各项规章制度，规范工会组织建设 公司遵守《中华人民共和国工会法》和《中华人民共和国劳动合同法》,完善各项规章制度，确保员工的合法权益得到保障。针对公司各项制度，在宣传栏、员工餐厅、员工通道等地方进行张贴，同时在各项会议上进行宣贯。 合同文本一式两份，企业和劳动者各执一份。劳动合同文本规范，符合《中华人民共和国劳动合同法》规定的必备条款，劳动合同书有专人管理，建立了职工个人档案和劳动合同管理台账。通过劳动合同制度管理，职工的合法权益得以保障。 (二)创建学习型和高素质队伍 公司根据劳务派遣的市场管理的要求，紧紧抓住“创建学习型组织争做学习型职工”这工作思路，根据不同岗位和工种，不同对象和条件，采取上下结合、长短结合等多样性做法，每年对员工进行培训，提高员工职业素养和职业技能。 (三)增加福利待遇，补充员工收入 公司保证员工工资每月15日准时到账，并按国家规定 足额支付员工超时加班工资。端午、中秋、春节会给员工发 一些福利，同时公司依法参加各项社会保险，参保率100%,对于离职或者调动员工，公司将根据他们的实际情况及时进行转接。 公司为外地的员工提供免费的工作餐和住宿，并不断提高后勤服务水平，同时，公司为和药品生产相关的部门员工每年安排一次体检。 (四)开展团队活动，提高员工队伍素质 公司每年都会组织多种多样的团队活动，比如集体外出旅游、羽毛球比赛、拔河比赛员工技能大赛等等。丰富员工业余生活，提高员工队伍素质。通过组织各类活动，贴近了员工们的心，增强了企业的凝聚力，同时增强企业与员工之间亲情感，归属感。 在现代企业的发展中，我公司将以“勇于拼搏，追求卓越”的企业精神，以质量优势、管理优势、服务优势、信誉优势去赢得市场优势的态度，全力以赴，建立起科学高效的市场经营竞争机制，乘风破浪，快速发展，向更高的宏伟目标奋进。 (五)简化员工入、离职手续办理流程 员工入、离职(人力资源部门、用人部分)和行政部门食堂、宿舍，手续办理在一个办公地点即可实现。 (六)构建员工与人力资源的直接通道 坚持开展HR热线、HR信箱等多种途径，了解员工心声 ， 并协助解决其生活上与思想上的问题。 建议员工的离职第一时间首先找人力资源部门，由人力资源部门进行洽谈，并且尽可能帮助员工解决问题，挽留员工。针对员工提出的问题人力资源部门控制合理化建议，报总经办批准后实施。 (七)完善员工的激励晋升机制 通过开展技能竞赛、岗位练兵等多种形式，发现和选拔技能人才。健全技能人才评价制度，建立完善员工技能水平、工作业绩与福利待遇相挂钩的激励机制。鼓励和支持员工参与企业技术改造和质量管理，对有贡献的员工给予精神和物质奖励或提职晋升。 服务目标 1.满足用工单位需求 劳务派遣服务的首要目标是满足用工单位的需求。通过派遣具备特定技能和经验的员工，我公司能够帮助用工单位解决招聘和培训问题，确保员工能够迅速适应工作，满足用工单位的生产或服务需求。 2.降低用工成本 劳务派遣服务在降低用工成本方面具有显著优势。通过集中招聘和培训，我公司能够降低用工单位的招聘和培训成本。此外，我公司还能为用工单位提供灵活的薪酬和福利方案，有效控制用工成本。 3.提高人力资源管理效率 劳务派遣服务能够提高人力资源管理效率。我公司负责员工的管理、培训和协调，确保员工能够高效地融入用工单位的工作环境。这有助于减轻用工单位的人力资源管理压力，使其能够更加专注于核心业务。 4.增加员工福利 劳务派遣服务在增加员工福利方面具有积极作用。我公司能够提供多样化的福利方案，包括医疗保险、养老金、带薪休假等，确保员工得到充分的保障和关怀。这些福利有助于提高员工的满意度和忠诚度。 5.优化用工结构 劳务派遣服务有助于优化用工结构。通过派遣不同技能和经验的员工，我公司能够帮助用工单位调整人员结构，优化资源配置。这有助于提高用工单位的整体生产和服务能力。 6.提升员工素质 劳务派遣服务在提升员工素质方面具有重要作用。我公司负责员工的培训和发展，确保员工能够不断提高技能水平，增强竞争力。这有助于提高整个派遣员工队伍的素质，为用工单位提供更高质量的服务。 7.规避劳动纠纷 劳务派遣服务有助于规避劳动纠纷。由于我公司承担了与员工签订劳动合同、缴纳社会保险等责任，因此能够减少用工单位的法律风险。此外，我公司还能够协助用工单位解决劳动纠纷，确保企业正常运营不受影响。 服务理念 1.诚信服务 劳务派遣服务的首要理念是诚信。我们坚信，只有诚实守信，才能赢得客户和员工的信任。我们始终遵守诚实守信的原则，为客户提供优质、可靠的服务，同时保护员工的合法权益。 2.尊重员工 我们尊重每一位员工，视员工为公司的宝贵财富。我们致力于为员工提供良好的工作环境、培训机会和职业发展路径，以激发他们的工作热情和创造力。我们鼓励员工发挥自己的才能，并尊重他们的个人价值。 3.专业高效 我们拥有一支专业、高效的服务团队，能够为客户提供全方位、个性化的服务。我们注重员工的职业素养和专业水平的提升，以提供更加专业、高效的服务。 4.优质保障 我们致力于为客户提供优质的服务保障。我们注重服务质量和客户 满意度的提升，通过不断改进服务流程和管理制度，确保每一位客户都能够享受到高品质的服务。 5.创新发展 我们紧跟市场发展的步伐，不断进行创新和升级。我们 鼓励员工勇于尝试新的服务模式和管理方法，以适应不断变化的市场需求。我们致力于为客户提供更加新颖、个性化的服务方案，以满足市场的不断变化。 6.规范管理 我们遵循规范管理的原则，确保公司的运营和管理符合国家法律法规和行业标准。我们建立健全的公司管理制度和流程，以确保公司的运营和管理规范化、标准化。 7.责任担当 我们积极承担社会责任，关注社会公益事业。我们致力于为客户提供优质的服务，同时关注环保、公益等方面的社会责任。我们承诺在服务社会的同时，积极履行企业公民的角色。 8.合作共赢 我们秉持合作共赢的理念，与客户和员工建立紧密的合作关系。我们致力于实现共同发展、互利共赢的目标，通过合作实现资源的共享和互补，创造更多的价值。我们相信，只有通过真诚合作，才能实现共同发展和繁荣。 1.4.项目概况一、有关说明： 响应供应商须对本项目的采购标的进行整体响应，任何只对本项目采购标的其中一部分内容、数量进行的响应都被视为无效响应。 二、项目基本概况： 进行招标，成交供应商作为协助采购人完成劳务服务外包人员招聘事宜的单位，服务周期为二年，劳务管理费最高限价为70元/人/月，结算方式以当月实际人员名单为准。 三、服务内容 服务内容 数量 最高限价(人民币元) 服务期限 劳务服务外包 1家 70元/月/人 四、服务内容及要求 (一)基本服务要求1.按采购人要求安排劳务服务外包人员提供劳务服务。 2.劳动合同签订：成交供应商对拟劳务服务外包人员收取、审核入职资料，且须在收齐入职资料后3个工作日内与劳务服务外包人员签订劳动合同，及时办理劳动合同的备案手续。 3.聘用及离职手续办理、续签、解除手续办理：接到 采购人的用工确认或解除用工通知后，30天内为劳务服务外包人员办理相关合法手续。 4.社会保险缴纳：每月15日前为当月在册的劳务服务外包人员缴纳当月社保费及停办15日前离职劳务服务外包人员当月社保；在新入职劳务服务外包人员签订劳动合同书后2个工作日内为其缴纳入职当月社保费；按照政策办理个人信息变更。 5.为劳务服务外包人员办理工伤认定申请手续，协助处理工伤医疗费的报销手续以及劳动能力鉴定申请，积极处理工伤伤残补助申请。 6.人事信息数据管理：建立员工管理数据库；及时更新录入员工人事信息数据。 7.制定合法的规章制度，并对劳务服务外包人员进行有效管理。敦促劳务服务外包人员遵守法律法规和采购单位的规章制度。 8.接受采购单位委托，面向社会招聘优秀人才，并将符合要求的人员推荐给采购单位，过程中产生的费用由成交供应商负责。 (二)技术要求 1.成交供应商按采购单位具体要求提供相应劳务服务外包人员完成采购单位日常业务工作。 (1)成交供应商根据采购单位要求提供劳务服务外包人 员，劳务服务外包人员按照采购单位规章制度和相关岗位职责开展工作。 (2)成交供应商负责所有劳务服务外包人员的人事、劳资、社会保险、计生、基础培训等人事劳资管理工作，并提供为劳务服务外包人员办理劳动用工手续(签订劳动合同等)、结算发放工资、发放经济补偿金、缴纳社会保险、处理保险理赔、管理人事档案、提供员工培训等方面的管理服务。 (3)劳务服务外包人员到岗后，如采购单位要求，成交供应商有义务及时向采购单位提供被服务外包人员有关资料，包括个人信息、健康证、劳动合同、社会保险证明、学历证明、职业资格证、职称证等个人资料，采购单位承诺不随意对外泄露。 (4)成交供应商应定期(每季度不少于1次)与采购单位就劳务服务外包人员的品德、技能、考勤、业绩等方面的相关信息进行沟通交流并交换意见。及时调查掌握劳务服务外包人员的异常反应，对遇有特殊困难的劳务服务外包人员给予必要的关怀，及时处理采购单位与劳务服务外包人员之间的管理矛盾。 (5)成交供应商应经常性对劳务服务外包人员进行职业道德教育，监督检察劳务服务外包人员执行采购单位规章制度的情况，协助采购单位对违规违法员工进行处理，维护采 购单位正常的经营秩序。 2.人员要求 成交供应商的劳务服务外包人员应符合采购单位的用人要求，无违法犯罪记录，并具有相应岗位所要求的工作能力和素质要求。 3.工作时间 全体劳务服务外包人员工作时间由采购单位根据国家有关规定结合实际工作需要具体安排。 4.用工及薪酬福利 (1)采购单位根据业务需要和岗位设置情况，通知成交供应商用工需求。 (2)成交供应商收到采购单位用工需求通知后，应立即组织安排相应的招聘事宜。成交供应商根据采购单位的要求及时向采购单位提供基本符合要求的候选人员的汇总及明细资料。 (3)采购单位监督成交供应商对拟选派作为劳务服务外包人员的应聘人员进行面试。采购单位有权自行决定是否接受成交供应商推荐的劳务服务外包人选。采购单位可根据工作实际需要向成交供应商推荐劳务服务外包候选人员办理有关面试、录用及服务外包手续。 (4)成交供应商组织获得录用资格的拟服务外包劳务人员进行体检和审验、收集相关证件并备份采购单位。 (5)成交供应商须在通知拟录用人员入职后与拟录用的劳务服务 外包人员办理相关的入职手续及签订劳动合同等手续。 (6)采购单位有权要求调换不适合岗位要求的劳务服务外包人员。成交供应商调换劳务服务外包人员须得到采购单位的同意。 (7)薪酬福利由采购人根据实际情况，进行合法调整，成交供应商须无条件配合采购人工作。 (三)劳务服务外包人员的管理 1.成交供应商应教育劳务服务外包人员遵守国家法律法规以及采购单位的规章制度、管理规范和劳动纪律，服从和执行采购单位的工作安排和调度，接受采购单位管理人员的检查监督。 2.采购单位的性质要求劳务服务外包人员必须严守秘密，不能泄露与工作有关的任何信息。成交供应商须教育劳务服务外包人员不得以任何形式向他人提供或泄露采购单位的涉密信息。 3.采购单位负责劳务服务外包人员的岗位安排、工作调度、监督及考核，协助成交供应商进行考勤管理、绩效考核及工作期间的日常管理等事项。 4.劳务服务外包人员不服从采购单位日常工作管理以及违反采购单位的劳动纪律的，采购单位有权依据有关管理 规定通知成交供应商进行相应的处分。 5.合同期内劳务服务外包人员有下列情况之一的，采购单位可随时退回劳务服务外包人员或要求成交供应商更换劳务服务外包人员，但必须向成交供应商提供经人民法院或劳动仲裁委员会认可的，或者该劳务服务外包人员自认的合法有效的下列事实的证据材料： (1)严重违反用工单位规章制度的； (2)不能胜任所在工作岗位的； (3)失职、营私舞弊，给用工单位造成损害的； (4)利用工作便利吃拿卡要，谋取不正当利益的； (5)伪造、涂改证件、证明，或以其他不正当手段获取用工资格的； (6)被依法追究刑事责任的； (7)考核不合格的； (8)全年连续旷工超过三天，或者累计超过五天的； (9)连续病假或一年累计病假超过六个月的； (10)其他不宜在用工单位继续工作的； (11)《劳动合同法》规定的其他情形的。 6.有下列情形之一，采购单位提前通知成交供应商和劳务服务外包人员本人后，可以退回劳务服务外包人员，退回所产生的经济补偿金等费用由成交供应商承担： (1)劳务服务外包人员患病或非因工负伤，医疗期满后 ， 不能从事原工作或调整岗位，仍不能胜任工作的； (2)劳务服务外包人员不能胜任工作，经过培训或调整岗位，仍不能胜任工作的； (3)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原合同无法履行的。 7.成交供应商全权负责劳务服务外包人员的劳务用工管理、劳务纠纷处理与社保办理、退休办理以及涉及劳动关系的所有事宜，须与劳务服务外包人员签订劳动合同并将劳动合同提供给采购单位备案。根据本条第5点、第6点解除与劳务服务外包人员签订劳动合同所涉及的经济补偿金由成交供应商支付。其他情况下退回劳务服务外包人员，由采购单位与成交供应商协商。 五、