中小学家庭教育培训服务投标方案（370页）（2024年修订版）.docx

中小学 家庭教育培训服务投标方案 目录 第一章 项目总体实施方案 15 第一节 项目需求分析 15 一、项目 背景 15 二、项目概况 15 三 、 服务 内容 16 四、服务需求 17 第二节 项目整体规划 17 一、指导思想 17 二 、培训目标 17 三、培训形式 18 四 、管理办法 18 五、保障措施 19 第三节 培训机构本地化 19 一、培训机构本地化承诺 20 二、培训机构本地化情况表 21 三、 突发事故 应急响应 程序 21 第二章 组织机构与人员配备 24 第一节 组织机构建立计划 24 一、建立要求 24 二、 建立步骤 25 第二节 组织机构职责 26 一 、组织机构图 26 二、机构工作职责 27 三、项目运行机制 28 第三节 部门岗位职责 31 一、综合管理部 31 二、培训部 32 三、行政部 33 四、人力资源部 33 五、客服中心 35 六、设备维修部 36 第四节 人员配备 37 一 、人员配置原则 37 二、人员配置计划 39 三、主要岗位职责 44 第五节 员工管理方案 54 一、 人力资源管理 54 二、培训团队管理 64 三 、人员监控考核 69 四、员工激励系统 70 五 、员工奖惩 条例 72 第六节员工培训方案 76 一、培训计划 76 二、培训模式 82 三、培训内容 82 四、管理要求 86 第三章 设备管理方案 93 第一节 项目 设备 配置 93 一、通用设备明细表 93 二、教学设备配备表 93 三、后勤设备配备表 94 四、外协设备配备表 94 五、基本设备参考表 95 第二节 设备管理及维护规程 109 第三节 多媒体教学设备使用管理 112 一、适用范围 112 二、操作流程 113 三、 注意事项 114 四、管理职责 115 第四章 学校教师培训方案 118 第一节 中小学骨干教师培训计划 118 一、培训目标 118 二、培训特色 118 三、培训安排 119 四、主要内容 120 第二节 各阶段 学生特点分析 120 一、小学一 、 二年级 120 二、小学三、四年级 121 三、小学五、六年级 121 四、初中阶段 121 第三节 理论知识培训 124 一、中小学生心理健康基本知识 124 二、教师与学生的沟通技巧 131 三、中小学生心理辅导相关知识 135 三 、 中小学生 心理危机干预 知识 137 第四节 与学生沟通能力提升培训 156 一、当学生面临 考试焦虑 问题 156 二、当学生面临 心理障碍 问题 158 三、当学生面临 人际交往 问题 170 第五节 学生心理危机发生时干预 培训 180 一、 学生心理危机干预的事前准备 180 二、 对出现自杀征兆的学生的干预 181 三、 与有迫切自杀风险的学生对话 187 四、 与出现自杀危机学生的家长沟通 188 五、 对即将做出危害生命 行为 的干预 194 六、 协助学生重返校园 195 第五章 家长家庭教育培训方案 204 第一节 培训总计划 204 一、指导思想 204 二、培训目的 204 三、培训安排 204 四 、 培训 内容框架 205 第二节 家庭健康教育培训 206 一 、家庭教育指导原则 206 二、家庭教育要求 207 三、家庭肩负的责任 208 四、 家庭教育主要内容 210 五 、家长的情绪修养 211 六 、家长教育风范 212 七、 家长教育艺术 215 八 、做好家长的角色 222 九、 培养学生良好的学习习惯 225 十、 不同性格孩子的因材施教 226 十一、 家庭教育的常见问题 234 第三节 小学生家庭教育指导重点 237 一、小学生身心发展特点 237 二、 帮助孩子迈好入学第一步 239 三、 营造良好的家庭学习环境 240 四、 帮助孩子养成良好的学习习惯 240 五、 帮助孩子树立正确的学习方法 241 六、 激发和维持孩子的学习兴趣 242 七、 关心孩子良好生活习惯的养成 243 八、 开展家庭体育锻炼 247 九、开着 社会实践 活动 247 十、 家长要做孩子快乐的玩伴 248 十一、 关注孩子青春前期的变化 249 十二、 认识生命现象与生命安全 249 第四 节 初中生家庭教育指导重点 250 一、初中学生身心发展特点 251 二、 认真对待孩子人生的又一个转折点 252 二、 科学对待孩子突如其来的生理、心理变化 253 三、 高度重视孩子的睡眠、营养 253 四、 引导孩子掌握适合自己的学习方法 254 五、 直面考试，正确对待孩子的学习成绩 255 六、 引导孩子正确使用网络 256 七、 充分了解并尊重孩子 257 八、 正视孩子成长过程中出现的问题 258 九、 重视培养孩子的独立自主能力 259 十、 引导孩子做个合格小公民 260 十一、 营造有情趣、讲文明的家庭氛围 260 十二、 引导孩子做出适合自己的升学选择 261 第六章 后续跟踪服务方案 263 第一节 服务原则 263 一、可行性原则 263 二、可靠性原则 263 三、保密性原则 264 四、适应性原则 264 五、标准性原则 264 第二节 后续跟踪服务措施 265 一、后续跟踪指导服务的必要性 265 二、后续跟踪指导服务的基本原则 266 三、后续跟踪指导服务的主要途径 270 第七章 质量保障服务方案 275 第一节 服务质量保证体系 275 一、综合管理体系 275 二、资源支持与保障 276 第二节 培训质量保障措施 277 一、坚持系统管理 277 二、坚持闭环管理 277 三、坚持关键管理 278 四、坚持评审管理 278 五、坚持过程指导 279 六、坚持激励管理 280 第三节 服务质量保障措施 280 一、整体保障措施 280 二 、资料保障 措施 281 三 、项目激励 措施 282 四、培训效果保障措施 284 五 、现场督察 保障 措施 284 第四节 服务质量承诺 285 一、服务质量承诺书 285 二、项目进度承诺书 285 三、培训讲师承诺 286 第八章 投诉处理方案 288 第一节 投诉处理相关规定 288 一、投诉产生原因 288 二、投诉处理原则 290 三、投诉处理规范 292 第二节 投诉处理技巧 294 一、 积极主动的服务态度 294 二、良好的服务心态 294 三、保持微笑服务 295 四、努力和真诚服务 295 五、 对投诉的敏感度 296 六、换位思考的能力 296 第三节 投诉处理流程 296 一、记录投诉内容 296 二、判断投诉是否成立 297 三、确定投诉处理责任部门 297 四、责任部门分析投诉原因 297 五、公平提出处理方案 297 六、提交主管领导批示 297 七、实施处理方案 298 八、总结评价 298 第九章 项目档案管理 299 第一节 档案培训工作的重要性 299 一、档案管理的重要组成部分 299 二、档案队伍建设的迫切需要 299 三、档案培训形式需要多样性 300 第二节 档案管理工作计划 301 一、 做好档案管理工作 301 二、 健全 档案管理 制度 302 三、 实现管理现代化 302 四、提高档案质量管理 303 第三节 档案建立要点 304 一、档案整理程序 304 二、档案保存规定 305 三、档案统计工作 307 四、档案利用规定 307 五、档案移交工作 309 六、档案的鉴定和销毁 310 七、档案的保密与安全 311 第四节 档案管理要点 313 一、管理体制 313 二、管理流程 315 三、管理细则 317 四、管理重点 322 第十章 项目规章制度 324 第一节 教学管理制度 324 一、 教学管理内容 324 二、教学工作要求 325 三、教学进度制度 326 四 、日常教学管理 326 五 、 教学 备课制度 327 六、课表编制制度 329 七 、教学档案制度 329 八 、教学质量制度 330 第 二 节 设备管理制度 331 一、设备设施选购 331 二、使用前的管理工作 331 三、使用中的管理工作 332 四、设备设施检查 332 五、设备维护保养 333 六、更新改造及报废 333 第三节 培训场地安全管理制度 334 一、安全制度总则 334 二 、门卫安全制度 335 三 、设备检查制度 335 四、用电安全制度 336 五、组织保障制度 336 六 、后勤管理制度 336 七 、突发灾害防护 337 第四节 消防安全管理制度 338 一、消防安全培训制度 338 二、消防设施维护制度 339 三、火灾隐患整改制度 340 四、应急疏散演练制度 340 第 五 节 档案管理制度 343 一、档案员岗位责任制 343 二 、安全基础档案制度 345 三 、档案 资料 保管制度 346 四、档案安全保密制度 347 第十一章 项目应急预案 349 第一节 应急处理总预案 349 一、应急原则 349 二、应急预警 349 三、 应急响应 351 四、应急程序 353 五、应急物资 355 六、保障措施 356 第二节 培训场地应急预案 359 一、消防 事故 359 二、停电 事故 362 三、停水事故 363 四 、 防汛工作 364 五 、 盗窃事件 367 六 、 地震 等灾害 369 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目需求”“整体服务设想与策划”，可参照第一章； 二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构 ” “人员配备”，可参照第二章； 三、如招标文件评分标准要求“设备管理方案”，可参照第三章； 四、 如招标文件评分标准要求“ 学习教师 培训方案”，可参照第四章； 五、如招标文件评分标准要求“ 家长家庭 教育培训方案”，可参照第五章； 六 、如招标文件评分标准要求“后续跟踪服务方案”，可参照第 六 章； 七 、如招标文件评分标准要求“服务质量保障方案”，可参照第 七 章； 八 、如招标文件评分标准要求“投诉处理服务方案”，可参照第 八 章； 九 、如招标文件评分标准要求“项目档案管理”，可参照第 九 章。 十、如招标文件评分标准要求“应急预案”，可参照第十 一 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目总体实施方案 第一节 项目需求分析 （投标人根据项目具体情况参照编制） 一、项目 背景 为认真落实《中华人民共和国家庭教育促进法》，深入贯彻“十四五”规划，进一步完善学校家庭社会协同育人体系，落实省市教育部门关于推进家校社协同育人相关规定，全面推进 XX 区 家校社协同育人工作，帮助教师群体和家长群体科学、系统实施家庭教育，促进家庭教育健康快乐地发展，按照 XX 区 整体工作计划，拟举办中小学骨干教师及中小学家长家庭教育智慧系列培训，令教师团队和家长群体在自我成长的基础上，提高家庭教育专业水平，提升家校社协同能力，带动整体教育格局，幸福千万家。 二、项目概况 面向市县级学科带头人、名师、名班主任工作室主持人、首席教师等，开展为期XX年的深度培训，其中脱产研修不少于XX天，着力培养造就一批引领区域基础教育改革发展的卓越教师。 采取任务驱动式、分段式、主题式等综合制形式组织实施，年学时数不少于XX学时。通过XX年的培训，培养一批优秀的教育发展的带头人。 三 、 服务 内容 1.学校教师 帮助学生树立心理健康意识，普及心理健康常识，了解心理异常现象，增强学生的心理体验和感受，并初步掌握一些心理保健常识和心理调节技巧等。根据学生各个年龄阶段的发展特点和规律，小学低段、中段、高段的心理健康教育应各有不同的侧重，结合学生实际确立好以下教育重点。 （1） 学习心理。包括学生的学习方法指导、思维训练、潜能开发、心理调适、对学习环境的适应等，使学生减轻学习压力、提高学习效率。 （2） 人际交往。建立对 他 人积极的情感反应，适应各种人际环境，教给学生基本的人际交往技巧等。主要教给学生正确处理好师生、生生及亲子关系等。 （3） 自我调适。要引导学生正确认识自我、评价自我、帮助其树立信心，获得积极的自我认同感。学会调节和控制自己的情绪和意志。 （4） 青春期心理。要让学生了解青春期身心发展特征、卫生常识，引导学生正确看待异性交往。 （5） 生活和社会适应。要培养学生具有主动适应生活和社会的各种变化的能力，提高抗挫折的心态和能力，在各种意外环境下学生能够自我保护。 2.对家长传授家庭教育的基本知识，指导家长科学教子的方法。帮助家长提高思想认识，树立正确的家教观念，了解学校教育，与学校教师一起养育好孩子，提高家长学校的教育效果。宣传以培养创新精神和实践能力为重点的素质教育，帮助家长更新教育观念，树立正确的育人观，明确为国教子的责任和义务。 四、服务需求 围绕新思想、新技术、课程思政、师德警示（依法治教）、学科前沿、学科动态、学科核心素养、学科教学、学科教研等设计课程。采取专题式、任务驱动式、案例式、互动式、微论坛研讨、专家讲座、学校观摩、跟岗研修等形式设计培训形式。 脱产研修不少于XX天，由基地学校团队专家和高校专家结对指导。明确的培养总目标，并根据不同年度培养目标，设置不同的学习课程、学习任务和学习形式。 第二节 项目整体规划 一、指导思想 以科学发展观为指导，建立科学的教育观，全面的人才观，全面推进素质教育，加强学校、家庭对未成年人思想道德建设的整合，为创家校教育和谐，为亲情教育提供学习互动的平台，促进未成年人的全面发展，提高家庭教育的质量。 二 、培训目标 教师团队和家长群体在自我成长的基础上，提高家庭教育专业水平，提升家校社协同能力，带动整体教育格局，幸福千万家。 三、培训形式 （投标人根据项目具体情况参照编制） （一）培训时间 20 XX 年 XX 月 XX 日 — XX 日（ XX 天） 上午9:00 — 12:00下午14:00 — 17:00 （二）培训地点 XX （三） 培训对象 本次系列培训，主要面向中小学教师骨干、中小学家长。 （四） 培训 模式 1. 以线下面授为主； 2. 导师讲解与自主 实践相结合 ； 3. 灵活采用线上授课方式。 （五） 具体流程 1. 导师专业分享与案例解读； 2. 学员反思觉察，提供案例，练习解读； 3. 分组研讨，理论与实操成果分享。 四 、管理办法 1. 加强领导 。我司 成立培训领导小组，负责 培训 的管理工作，具体培训由 综管部 负责。 2. 加强管理与督查 我司 对教师 与家长 培训实行过程管理，纳入教学过程管理系列。通过开展教师 与家长 继续教育，使教师 与家长 更新教育观念，树立先进的素质教育思想 ， 拓宽知识面，培养实践能力、创新能力。 五、保障措施 （一）组织领导保障 为加强此项工作的组织领导，特成立XX 家庭教育师资培训 工作领导小组。 组长 姓名 成员 姓名 副组长 姓名 领导小组下设办公室，办公室主任由XX同志兼任，具体工作由XX同志负责，XX、XX X 同志配合。 （二）培训经费保障 为使 家庭教育 培训 工作能顺利进行， 机构 从20XX年开始，将从日常办公经费中按一定比例专门列 师资 培训工作经费。 第三节 培训机构本地化 为更 好地 做好服务工作，我们经过严格的考察和筛选，充分结合自身优势的优势进行分析，我公司致力于为本项目采购单位提供专业、高效的服务，除为本项目提供基础的服务外，同时拥有较多方面优势。 本公司为本地注册企业，从事培训服务已近 XX 年，并跻身于 XX 省内行业前列。公司拥有相应培训、咨询、管理人才 XX 余人，其中注册类人员占比 XX %以上。公司经过多年业务发展，在本项目沿线均设有分支机构（如分公司等），可以随时接受公司调遣，为本项目实现人、财、物供给。 一、培训机构本地化承诺 本机构在本地区设有多所专门的培训基地和培训中心以及办事机构，各培训基地和办事机构都配备了相应的各方面工作人员，能够随时满足采购单位的任何需求，且满足 家庭教育培训 的要求。此外本机构在本地经营多年，同本地区各个企业建立了稳定的合作伙伴关系。 本机构承诺本机构所有的培训服务基地和培训服务中心都具备相应的生活保障、安全管理、后勤管理方案，本机构 各 培训基地能够完全满足本次培训要求。 二、培训机构本地化情况表 年 月 日 投标人全称 培训机构本地化形式 □在本地具有固定的办公场所及人员 □ 在 本 地具有固定的合作伙伴 □在本地注册成立 以下本地注册的公司无需填写 培训机构地点及联系方式 负责人及联系方式（附身份证号码） 服务人员名单及联系方式（附身份证号码） 其他有关证明文件说明（如营业执照等，如有）： 备注：具有合作伙伴的应填写合作伙伴的相关资料，并提供双方的合作协议以及合作伙伴的营业执照等证明文件。 投标人公章：（盖章） 时间： 年 月 日 三、 突发事故 应急响应 程序 （一）响应分级 1.响应级别 本应急响应分为四级： （1） Ⅳ级 ——预警，最低应急级别，可以控制的异常事件或容易被控制的事件。 （2）Ⅲ级——较大应急事故。 （3） Ⅱ级 ——现场应急，属于中间应急级别，不会超出项目界限。外部人员和财产一般不会受事故的影响。这种级别表明项目内人员已经不能或不能立即控制事故，需要外部援助（如消防、医疗单位的援助）。 （4）Ⅰ级——全体应急，这是最严重的紧急情况，表明事故已扩散到项目外。根据不同事故类型和外部人群可能受到影响，可决定进行安全避难或疏散。同时需要医疗和其他机构的人员支持 2.各级预案的启动程序：上一级应急预案启动，该级以下级别应急预案必须在事故发生的第一时间内先行；下一级应急预案启动，必须根据事故抢险情况及时报告上一级应急救援负责人，以便上一级应急指挥中心及时决定是否启动对应级别预案。各责任主体单位获得预警信息后，必须指示相关部门提前做好预防和应急准备工作。 （二）应急响应原则 1.员工和应急救援人员的安全优先； 2.防止事故扩散优先； 3.保护环境优先。 如果事故仍在进一步扩大，相关人员的生命受到威胁，但对救援人员的进入也存在很大的生命威胁，则 绝不允许 盲目采取救援行动，避免伤亡事故进一步扩大和二次事故的发生。要采取万无一失的措施或方案实施救援行动。 （三）事故报告程序 1.事故报告时间 本项目一旦突发安全事故、火灾或其他灾害性事故或事件，项目工作人员应立即向项目经理报告，我公司将在第一时间内再逐级上报，事故报告时间如下：四级可控事故 X 小时内，三级事故不超过半小时，一、二级事故立即报告。 任何级别事故发生后，项目经理除电话口头上报外，再以最快方式（接到事故报告 X 小时内）将事故简要情况向采购单位和公司相关部门书面报告。 2 .事故报告内容 （1）项目名称，事故发生的时间、地点，受损情况等。 （2）事故发生的简要经过、造成损伤状况、伤亡人数和直接经济损失的初步估计。 （3）事故发生原因的初步判断。 （4）事故发生后采取的措施及事故控制情况。 （5）事故报告单位。 第二章 组织机构与人员配备 第一节 组织机构建立计划 一、建立要求 （一）明确各部门责权 在项目组织机构中，项目人员与组织多种关系共存，行政隶属关系、业务关系和工作责任被剥离。在这种多维度沟通交织在一起的情况下，当事员工就有了多身份，这使得管理关系的协调变得异常复杂，处理不当将会产生责任推诿或者多头管理等问题，为了避免这些问题的出现，明确各部门职能和各员工的责权显得尤为重要。 （二）保证项目人员能力素质充分发挥 在项目组织机构中，组织架构能否发挥作用，管理人员的能力素质是关键，所有组织管理模式归根结底是对人的使用，在这种模式下，对项目负责人的要求愈加提高。 项目负责人一方面要协调采购方需求，一方面要保证与公司总部的规范性对接，同时还要负责项目质量。这要求项目负责人具有较高的人际协调能力、领导与决策能力、组织管理能力、较高的工作热情和对突发情况的应变能力等，完美的人才是不存在的，而本行业对高素质人才缺乏吸引力，难以招聘到高素质人才，因此保持对现有人才有效培养和储备，才是项目人才持续有效发挥专业技能的有效方法。 （三）保证信息的有效传递 信息在传递过程中容易发生变异或延迟。在项目组织机构的架构中，一个任务的完成需要多个部门的协作，信息传递的维度要多于职能式组织架构。在缺乏规范化管理的环境中，信息的传递容易受到人际关系的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的交流网络，从整体上保证信息传递的速度、全面性和真实性，有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证项目质量。 （四）保证投入资金的监管 此严格控制资金使用，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情况。 建立步骤 （一）确定组织目标 项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。 （二）确定项目工作内容 1.根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容并进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。 2.如实施阶段全过程项目管理，工作划分可按计划阶段和实施阶段分别归并和组合。 （三）组织结构设计 1.合理确定管理层次。 管理组织结构中一般应有三个层次：一是决策层。由项目负责人和其助手组成，要根据项目的活动特点与内容进行科学化、程序化决策。二是中间控制层（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合同实施管理，属承上启下管理层次。三是作业层（操作层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。 2.配置工作岗位及人员。 3.制定岗位职责标准与考核要求。 4.制定工作流程与考核标准。 第二节 组织机构职责 一 、组织机构图 （投标人根据项目具体情况参照编制） XX 公司 公司总经理 人力资源 部 行政 部 客服中心 设备维修部 培训 部 综合管理 部 生产部 二、机构工作职责 1. 认真贯彻执行国家 家庭教育培训， 热心为接受培训的对象服务 ，增强培训效果。 2. 配备固定的培训场地，有较高的师资队伍和有实际工作经验的 培 训师傅。有完善的教学管理制度，有针对性、实用性、有效性的教学大纲、教学计划、实训计划。培训设备、设施、教材符合国家 师资 培训要求。同时提供办学资质证明，培训项目教学大纲、教学计划、教学设备、教学设施、教师简介等资料。 3. 实施培训时，必须提前向县人社局提交开班申请、教学大纲、教学计划、课程安排表、培训人员花名册，经人社局审核批准后，方可开班。 4. 按教学计划进行培训，接受人社局、财政局、 教育厅 指导监督。 5 . 按要求将教学档案材料分期分班装订成册备查，指导、收集和整理申报培训补贴资料。 6 . 宣传、贯彻国家和 XX 省有关 中小学教师 与家长 培训 的方针政策 。 7 . 制定和完善 中小学教师 与家长 培训 工作的规章制度及实施细则 。 8 . 负责 中小学教师 与家长 培训 中心的日常管理 。 9 . 负责 中小学教师 与家长 培训 教育实践与研究 。 10 . 负责 中小学教师 与家长 培训 与模拟实训等各类 家庭教育培训 教育活动 。 11 . 负责 中小学教师 与家长 培训 导师团队的建设管理 。 12 . 负责 中小学教师 与家长 培训 团队的管理服务 。 13 . 负责 中小学教师 与家长 培训 项目的组织实施 。 14 . 负责 中小学教师 与家长 培训 基地的管理 。 三、项目运行机制 本公司针对本项目成立的内部组织机构主要分为项目经理、项目副经理、 综合 管理 部 、培训部、 行政部、人力资源部、 客服中心 等 各个部门以及相应下属的工作人员和培训教师。公司各部门分工配合、通力合作，各部门负责本部门职务范围以内的事务。 （一）综合一体化管理方式 我机构将 中小学教师 与家长 培训 指导项目的管理方式确定为综合一体化管理。在管理运作过程中，我们将发挥我机构双向共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式，以及软、硬件结合方式等项目管理经验，使综合一体化管理收到更好的效果。 （二）激励机制 以人为本是我机构重要的经营理念，它坚持以人为中心，尊重人，理解人，关心人，培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现优质服务的管理目标。 根据上述以人为本的宗旨，几年来，我机构在实践中总结出了行之有效的员工激励机制：目标激励、岗位激励、效益激励。 （三）监督与自我约束机制 1.监督机制 在 家庭教育培训 指导项目服务管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向我机构和采购方和相关政府部门报告工作，检讨运作事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按我机构ISO9001质量体系运作，对每个项目的服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、机构内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。 具体做法 是： （1）公开监督制：公布机构服务监督投诉电话，设立机构经理信箱，24小时受理投诉。所有员工 佩戴 工作牌上岗，以便于公开监督。 （2）学员评议制：我机构将对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对采购人 或其他 来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使每一位 接受培训的教师与家长 的合法权益得到保障。 （3）定期报告制：项目培训部定期向采购方、我机构及上级主管单位定期报告工作，检讨服务管理事宜，确保实现我机构标书中的承诺。 2.自我约束机制： （1）我机构在服务管理过程中，将严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。 （2）各部门在管理中将严格贯彻我机构ISO9001质量体系。 （3）巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。 （4）实行考核淘汰制：我机构将每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管