文印服务投标方案（350页）（2024年修订版）.docx

文印 服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 11 第 一 节 项目概况 11 一、项目基本情况 11 二、项目需求 11 三、服务期限 11 四、服务内容 11 五、服务要求 14 六、结算方式 17 七、验收方式 17 第 二 节 项目整体服务设想 18 一、服务理念 18 二、服务标准 19 三、 服务优势 19 四、项目实施原则 20 五 、组织保障 20 六、文印室工作流程 20 七、项目服务时间安排 21 八、项目设备装置 21 九、项目实施 21 十 、人员配备计划 22 十一、 维护及保养服务 22 十二、 服务承诺 23 第三节 项目重难点分析 24 一、 对账、结算工作量大 24 二、 考核评价量化难度大 24 第二章 项目管理机构及人员配备 25 第一节 项目管理机构 25 一、项目管理机构设置 25 二、组织基本制度 25 三、组织架构 27 四、项目机构人员一览表 28 第二节 项目管理模式 29 第三节 人员配备管理 35 一、人员配备的含义及配备原则 35 二、对管理人员的要求 36 三、服务团队的组织及管理 38 四、信息反馈系统 40 五、激励系统 41 六、本项目管理人员配备 42 第四节 人员工作岗位职责 45 一、 项目经理 45 二、 项目副经理 46 三、文印员 46 四、财务人员 48 五、库管员 49 六、物资采购人员 49 七、 安装 人员 51 八、 维保 人员 51 第三章 项目管理制度 53 第一节 制度的建立 53 第二节 项目行政管理制度 55 第三节 项目档案管理制度 69 第四节 财务管理制度 84 第 五 节 文印 物资采购管理制度 91 第六节 承印登记制度 93 第七节 项目实施管理制度 94 第八节 设备、设施维护保养制度 96 第九节 质量管理制度 96 第十节 成本管理制度 97 第十一节 记帐业务与收款管理制度 105 第 十二 节 安全防范管理制度 106 第十三节 安全生产管理制度 107 第四章 项目设备投入方案 109 第一节 物资装备的规划 109 一、物资配备目标 109 二、物资装备的原则 109 三、 文印 设备的组织 110 第二节 项目拟投入的 文印 装备 110 一、 硬件设备 110 二、 文印耗材 186 第五章 项目实施方案 213 第一节 项目入驻 方案 213 一、预定方案 213 二、人员储备 213 三、各项文件、表格、流程清单 214 四、进场注意事项 214 第二节 项目实施 安排 215 一、工作内容 215 二、 人员配备计划 215 三、工作时间安排 216 四、设备投放 216 五、工作流程 216 第三节 物资保障方案 217 一、供货质量保证措施和体系 217 二、物资供应时间 保证措施 221 三、物资 安全保证措施和体系 223 四、物资入驻计划安排 227 第四节 设备维护维修方案 228 一、文印设备 管理与维护办法 228 二、文印设备管理制度 233 三、文印设备的维修保养 247 第五节 项目工作考核 方案 254 一、考核目的 254 二、适用范围 254 三、考核作用 255 四、考核原则 255 五、考核标准 255 第六章 人员培训 259 第一节 整体培训方案 259 一、培训工作整体思路 259 二、培训需求分析 263 三、培训规划 263 四、培训实施 264 五、培训计划 266 第二节 专业知识培训 266 一、复印机 266 二、切纸机 270 三、打印机 271 四、传真机 275 五、 扫描仪 279 六、 数码打样 279 七、 专色油墨标准化 280 第三节 培训考核与考勤 283 一、培训考核 283 二、培训考勤 284 第四节 培训相关事项 288 一、培训费用 288 二、培训期间薪资待遇 289 三、培训档案管理 290 四、员工培训的权利和义务 291 第七章 服务承诺及质量保障措施 293 第一节 项目服务承诺 293 第二节 质量保证体系 294 一、质量方针 294 二、质量目标 294 三、质量保证体系 294 第三节 质量控制组织架构及职责 296 一、质量领导小组 296 二、岗位职责 296 第四节 服务质量保障措施 297 一、思想保证措施 297 二、组织保证措施 297 三、作业流程保证措施 298 四、现场督察保证措施 298 五、经济保证措施 298 六、项目激励机制 299 七、质量校核措施 301 八、质量检查 302 第八章 售后服务方案及措施 305 第一节 售后服务原则 305 第二节 售后服务方案 306 一、售后服务计划 306 二、售后服务能力 308 第三节 售后服务内容 309 一、售后服务宗旨 309 二、售后服务职责 309 三、 售后服务内容 309 四 、售后服务要求 310 五 、售后服务形式 311 六 、售后服务承诺 312 七、 优惠条件及后续服务工作 313 第九章 应急保障预案 316 第一节 总体 预案 316 一、总则 316 二、应急组织机构及职责 318 三、预警及信息报告 320 四、应急响应 322 五、信息公开 325 六、后期处置 325 七、保障措施 326 八、应急预案管理 327 第二节 事故现场急救常识 329 一、急救原则 329 二、常用急救方法 329 第 三 节 消防安全应急预案 331 第四节 文印物资 供应不足应急预案 345 第五节 机械伤害应急预案 346 第六节 突发事件应急预案 348 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目管理机构及人员配备”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“设备投入方案”详情可见本文第四章。 四、如招标文件评分标准要求“项目实施方案”详情可见本文第五章。 五、如招标文件评分标准要求“人员培训”详情可见本文第六章。 六、如招标文件评分标准要求“服务承诺及质量保障”详情可见本文第七章。 七、如招标文件评分标准要求“售后服务”详情可见本文第八章。 八、如招标文件评分标准要求“应急保障”详情可见本文第九章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二）《中华人民共和国政府采购实施条例》 （三）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目整体服务设想 第 一 节 项目概况 （投标人根据项目情况自行编制） 一、项目基本情况 （投标人根据项目情况自行编制） 二、项目需求 根据采购方人委印人实际需求，提供包括打字、黑白/彩色打印、扫描、黑白/彩色复印、资料胶装、彩打名片等零星发生的文印服务。 三、服务期限 服务期限： XX 年，合同一年一签。 四、服务内容 序号 服务名称 具体要求 计量单位 单价上限值 1 速印 8K环保纸单面 张 2 速印 8K环保纸双面 张 3 速印 16K环保纸单面 张 4 速印 16K环保纸双面 张 5 复印/输出 A3/8K复印纸单面 张 6 复印/输出 A3/8K复印纸双面 张 7 复印/输出 A4/16K复印纸单面 张 8 复印/输出 A4/16K复印纸双面 张 9 答题卡 A370g答题卡双面 张 10 答题卡 A480g答题卡双面 张 11 打印排版录入 A4/16K复印纸单面 张 12 封面 A3200g铜版纸单面 张 13 封面 A3200g凤尾纸单面 张 14 封面 A3230g皮纹纸单面 张 15 封面 A3200g色卡纸单面 张 16 无线胶装 A4 本 17 骑马装订 A4 本 18 过塑 A4 本 19 打印不干胶 A4 张 20 工作证 挂牌/挂绳/内衬（一套） 套 21 横幅 宽45cm 米 22 宽70cm 米 23 宽90/100cm 米 24 普通写真 普通写真/PP纸（含设计及安装费） 平方米 25 户外写真 户外写真/PP纸（含设计及安装费 ） 平方米 26 圆形号码牌 个 27 车贴 车贴 （ 白胶/黑胶） 平方米 28 地贴膜 黑胶 平方米 29 喷绘 普通布（巨轮布） 平方米 30 黑底布 平方米 31 框边（小边条） 平方米 32 框边（大边条） 平方米 33 旗帜喷画 贡缎布 平方米 34 旗帜布 平方米 35 旗帜布喷绘 袖章 个 36 旗杆 不锈钢伸缩旗杆（2米） 根 37 不锈钢旗杆（2.5米） 根 38 不锈钢牌子 （ 40cm*60cm ） 块 39 运动会号码簿 一套 套 40 流动红旗 成套 套 41 奖牌 （砂金面）表面铝片 块 42 （普通）表面铝片 块 43 台签 A5 个 44 亚克力盒子 A4 个 45 亚克力滴胶胸牌 / 个 46 UV 打印 2个厚亚克力喷画 平方米 47 3个厚亚克力喷画 平方米 48 5个厚亚克力喷画 平方米 49 5mmPVC （ 发泡板、结皮板 ） 平方米 50 15mmPVC （ 发泡板、结皮板 ） 平方米 51 20mmPVC（发泡板、结皮板） 平方米 52 喷绘 户内写真背胶裱PVC板/冷板 平方米 53 户外写真背胶裱PVC板/冷板 平方米 54 PVC雕刻字（2厘米） 30厘米及以下 平方米 55 30厘米及以上 平方米 56 铝合金易拉宝 80cm*200cm（含画面） 套 57 120cm*200cm（含画面） 套 58 门型展架 80cm*200cm（含画面） 套 59 X架 60cm-160cm 套 60 80cm-180cm 套 61 型材 2.5公分型材框 米 62 4公分型材框 米 63 2个厚有机玻璃片 平方米 合计 五、服务要求 1. 采购方提供 XX 间文印工作室，每栋办公楼设置一间文印室。费用据实结算。供应商负责安排 XX 名驻点文印人员提供文印服务，提供在投标单位近一个月的社保证明，驻点文员上下班时间按照采购方规定的时间上午8：00-下午18：00。如遇临时加班，中标人应在接到采购人通知起30分钟内响应并到场。 2. 根据工作需求和应对突发事件，需配置 XX 台速度在每分钟50-60张的生产型复印机、 XX 台彩色复印机和其他必需的耗材用品，且必须配备 XX 台电脑（整套计算机，包含主机、键盘、显示器），用于打印资料和文件的传输。 3. 文印室将负责采购方各科室每日所需文件资料的复印、打印、排版和装订任务，供应商应免费承担负责采购方文印室的电脑、复印机的维护维修工作。 4. 文印室所产生的费用，每月结算一次，由产生业务的各科室核对签字、主管领导审核，成交供应商开具正规税务发票，经主管财务领导、办公室签字后交采购方财务科结算。 5. 成交供应商负责产品到交货地点的全部广告设计、制作、运输、安装等事项，包括装卸及现场搬运、上架、安装、调试等，由于搬运、装卸及运输不当造成的各种事故责任和损失由成交供应商承担，直到采购单位验收合格为止。 6. 如遇重大活动或紧急情况需加班加点文印，供应商应增派维修人员和文员全面配合采购方工作，以保证采购方工作的正常开展。 7. 服务期间，成交供应商指派的文印及工作人员须遵守采购方规章制度。 8. 维护及保养要求： （ 1） 供应商须承诺免费更换所有设备的故障部件，不再收取任何其他的相关费用，如劳务、交通费等；提供合同设备软硬件7×24小时维护。 （ 2） 打印/复印质量：黑白打印/复印输出结果应为字迹清晰、干净整洁。打印整齐并校对正确，单张品质一致。彩色打印校色正确，能正常分辨。 （ 3） 卡纸率：＜5%。 （ 4） 设备一次修复率≥95%。 （ 5） 复印机维修及保养服务：供应商对所有复印机设备提供日常配件更换和定期保养清洁等服务，清洁保养应在每月底，并统计设备数量及打印量。 （ 6） 备用机器及耗材服务：供应商提供备用机并备有一个月耗材库存。 （ 7） 免费更换设备服务：合同期内如文印室设备老化等原因造成设备无法正常使用，供应商应免费提供合格设备更换。 （ 8） 维修响应时间：在接到采购方报修电话后维修人员在1小时内到达现场听从安排。 （ 9） 修复故障时间：在接到采购方报修电话后维修人员在1小时内修复一般故障（更换易损配件），如不能修复，4小时内免费提供同样机型号备用机。 （ 10） 服务时间：对放置在文印室的文印设备每周进行一次巡检，每季度一次现场常规巡检，每半年进行一次全面维护，打印系统、打印设备进行预防性维护，排除系统的隐患，及时解决设备出现的故障。 9. 保密服务承诺：供应商在提供服务和维修的过程中，获悉的一切资讯均须严格保密，不得自行使用或泄露给他人使用。 六、结算方式 付款方式：按每月实际制作量和成交单价进行结算，即每月结算金额=（实际制作量×成交单价）。 七、验收方式 1. 项目验收国家有强制行规定的，按国家规定执行，验收费用由成交供应商承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。 2. 验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门指定的检测机构检测，如因成交供应商造成的，由成交供应商承担检测费用；否则由采购单位承担。 3. 项目验收不合格，由成交供应商返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交供应商承担，连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交供应商承担。 4. 本项目采用费用包干方式，供应商应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及产品运输保险保管、培训、服务期免费保修维护等所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。 第 二 节 项目整体 服务设想 一、服务理念 （一）客户至上的服务理念 客户是企业赖以生存与发展的根基。 “ 至上 ” 体现了企业对客户的尊重，把客户作为自己的衣食父母 ， 为客户创造价值，帮助客户解决问题。一个企业要发展壮大就要有市场竞争力，我司深知市场竞争的激烈和残酷，所以我们要不断努力，提炼出全新而有效的客户服务理念，希望以优质而高效的服务去赢得行业竞争力。希望通过以下几个方面能够提高我们的服务。 1.对业主表示热情、尊重、关注； 2.帮助业主解决问题； 3.迅速响应业主要求； 4.始终以业主为中心； 5.持续提供优质服务； 6.设身处地为业主着想； 7.提供个性化服务。 （二）主动服务的理念 作为业主的管家，我们要用心为业主服务，帮助客户降低成本，减少开支。诚信做到先客户之想而想，先客户之急而急。满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。 （三） 高效、优质服务的理念 我们为业主提供高效的服务，及时为业主解决问题，将会为公司迎来巨大的品牌效益；同时我们以服务促发展，以客户为中心的服务体系，优化服务流程，赢得广大业主的信任。 （ 四 ）推崇6S理念 推崇6S理念， “ 6S ” 是指 “ 微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、诚实（SINCERITY）、灵巧（SMART）、研究（STUDY） ” 五个词语英文首字母的缩写。 “ 6S ” 理念是最具代表性的服务文化创新，我们要引领服务先进理念 ， 以亲和、细致的服务感动客户，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，竭尽所能诚信天下，做客户们永远的伙伴。 二、服务标准 热情及时地为 XX 的 相关 部门提供文印服务，保管好各种资料，打印资料及时、准确。严格遵守 采购方 有关保密制度。文印员注意个人形象，服装整洁，举止文明，热情服务，礼貌待人。 三、 服务优势 1.质量方面 我公司为XX提供的专业的 文印 服务，确保 服务质量 。 2.服务人员方面 有多名经验丰富的项目员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。 3.价格方面 我公司对 文印 产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。 四、项目实施原则 严格生产流程，严把产品质量 。 安排组织生产，保证每次 文印产品 的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。 五 、组织保障 1. 成立 文印服务 项目 工作领导小组，制订 文印服务 工作方案、应急处置预案和工作制度。 项目经理 ：XXX 副 经理 ：XXX 管理人员 ：XXX、XXX、XXX、XXX 2.设立 文印工作室 和 材料仓库 ，储备足够数量的 文印 物资 。 六、文印室工作流程 1. 送件人交付稿件→接受任务→普通文件→打印或复印→登记。 2. 送件人交付稿件→接受任务→正式发文→审核签字是否完备→完备（不完备送交补正）→编制条形码→打印→初稿→修改后定稿→登记打印。 七、项目服务时间安排 驻点文员上下班时间按照采购方规定的时间上午8：00-下午18：00。如遇临时加班，应在接到采购人通知起30分钟内响应并到场。 八、项目设备装置 根据工作需求和应对突发事件，配置 XX 台速度在每分钟50-60张的生产型复印机、 XX 台彩色复印机和其他必需的耗材用品，且必须配备 XX 台电脑（整套计算机，包含主机、键盘、显示器），用于打印资料和文件的传输。 九、项目实施 1. 负责采购方各科室每日所需文件资料的复印、打印、排版和装订任务。 2. 承担负责采购方文印室的电脑、复印机的维护维修工作。 3. 负责产品到交货地点的全部广告设计、制作、运输、安装等事项，包括装卸及现场搬运、上架、安装、调试等，由于搬运、装卸及运输不当造成的各种事故责任和损失由成交供应商承担，直到采购单位验收合格为止。 4. 如遇重大活动或紧急情况需加班加点文印，我司将增派维修人员和文员全面配合采购方工作，以保证采购方工作的正常开展。 5. 服务期间，成交供应商指派的文印及工作人员须遵守采购方规章制度。 十 、 人员配备 计划 1. 项目负责人 1人 。 2. 项目组人员配备：包括 项目负责人 、 文印员 、 维修 员、资料员等 。 3. 配备人员应专业齐全，工作经验丰富，配置科学合理。 4. 拟派人员的数量为 XX 人以上（每间文印室安排驻点文印人员 XX人） 。 5. 工作人员具有大专或以上学历，具备良好的沟通能力，基本文印业务能力娴熟，熟练使用平面处理软件（例如PS、AI等）。 十一、 维护及保养服务 1. 提供合同设备软硬件7×24小时维护。 2. 打印/复印质量：黑白打印/复印输出结果应为字迹清晰、干净整洁。打印整齐并校对正确，单张品质一致。彩色打印校色正确，能正常分辨。 3. 卡纸率：＜5%。 4. 设备一次修复率≥95%。 5. 复印机维修及保养服务：对所有复印机设备提供日常配件更换和定期保养清洁等服务，清洁保养应在每月底，并统计设备数量及打印量。 6. 备用机器及耗材服务：提供备用机并备有一个月耗材库存。 7. 免费更换设备服务：合同期内如文印室设备老化等原因造成设备无法正常使用，免费提供合格设备更换。 8. 维修响应时间：在接到采购方报修电话后维修人员在1小时内到达现场听从安排。 9. 修复故障时间：在接到采购方报修电话后维修人员在1小时内修复一般故障（更换易损配件），如不能修复，4小时内免费提供同样机型号备用机。 10. 服务时间：对放置在文印室的文印设备每周进行一次巡检，每季度一次现场常规巡检，每半年进行一次全面维护，打印系统、打印设备进行预防性维护，排除系统的隐患，及时解决设备出现的故障。 十二、 服务承诺 1.严格根据采购方要求提供文印服务。 2. 在提供服务和维修的过程中，获悉的一切资讯均须严格保密，不得自行使用或泄露给他人使用。 第三节 项目重难点分析 一、 对账、结算工作量大 由于 XX的对文印室每日所需文件资料的复印、打印、排版和装订任务量大，这就造成了项目对账、结算工作量大，对此，我司将采取以下措施： 1.缩短结算时间。 文印室所产生的费用，每月结算一次，避免因时间过长而导致对账、结算工作量的加大。 2.简化程序。 由产生业务的各科室核对签字、主管领导审核，成交供应商开具正规税务发票，经主管财务领导、办公室签字后交采购方财务科结算。 3.专人服务。针对 对账、结算 工作，我司安排专业人员专项服务，安排人员只负责 对账、结算 工作。做到专项、专业、专心。 二、 考核评价量化难度大 1.完善内部制度。我司将 健全内部管理制度，提供高强度的文印服务，有效监督自身服务并长期保持稳定服务水平。 2.制定严格的考核标准。我司入驻项目后将制定严格的考核标准，并尽量将相关标准量化，以便采购方对我司进行评定，且我司会针对项目实施情况进行整改，最大程度的将 考核评价量化 。 第二章 项目管理机构及人员配备 第一节 项目管理机构 一、项目管理机构 设置 确定合作后，我公司按法律法规和规范要求标准布局设计，组建本项目专门的 文印服务 单位。对 文印服务 项目实行统一 文印服务 、统一策划，对项目的开展进行严格的把控，保障 文印服务 安全开展，保证 服务 效果。 我司为本项目配置专业的管理团队，设 项目 总 负责人 、 文印员 、 维修 员、 技术 负责人等等。 二、组织基本制度 （一）基本指导思想 1.确保公司 “ 开展、可靠、放心 ” 战略目的的完成； 2.保证质量方针、质量目的的贯彻落实； 3.确保流程，快速响运用户需求和市场的变化； 4.提高协作效率，降低管理本钱； 5.培育优秀人才，保证公司继续开展。 （二）组织结构树立原则 1.战略决议结构是树立公司组织的基本原则。 2.公司将一直是一个全体。 3.公司关键业务和新的生长点业务在组织上有明白的担任单位，这些部门是公司组织的基本构成要素。 4.组织结构在一定时期内相对动摇，是动摇政策、动摇队伍和提高管理水平的条件，是提高效率和效果的保证。 （三）职务设立原则 1.管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分工，并以完成组织目的为基础。 2.职务的范围设计应得足够明白，以强化责任、增加协谐和提高任职的应战性与成就感。 3.对所设立职务的目的、任务范围、附属关系、职责和职权，以及任职资历等事项都应该作出明白的规则。 （四）决策原则 遵照民主决策、威望管理的原则。决策的依据是公司的宗旨、目的和基本政策；决策的原则是从贤不从众。公司营建让不同的意见存在和宣布的环境。但假设一旦构成决议，就要实行威望管理。最高管理者拥有最后决策权，但内行使此项权益时，要充沛听取不同的意见。 （五）管理者行为准则 1.可以承当对公司的利益、笼统决策风险； 2.坚持公司的利益高于部门、团体的利益； 3.擅长倾听不同的意见，调动全体员工的客观能动性； 4.增强政治训练和品德质量的修养，廉洁自律 ； 5.可以时刻学习提高 。 三、 组织架构 我公司针对 文印服务 项目制定了专门的组织机构，在项目经理的带领下，针对 文印服务 设立 文印 部、 维修 部、 财务 部、 资料 部等等。项目组织机构图如下： 项目经理 项目副经理 文印部 财务部 维修部 资料 部 文印室 四、项目机构人员一览表 针对本项目特点，公司将组成专业的服务人员服务于该项目。 拟安排本项目人员情况表 序号 姓名 职位 专业技术资格 相关工作经验或经历 从事本工作时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 （ 根据项目实际情况填写，附人员简历 ） 第二节 项目管理模式 做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。 一、有效的管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在 “ 行得通 ” 的事情上。 （一）把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 （二）专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的 “ 秘方 ” ，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么 “ 秘方 ” ，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 （三）利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 （四）相互信任 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 （五）正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 二、五项管理步骤 （一）制定目标 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 （二）组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。 （三）做出决策 要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 （四）监督和控制 第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。　 第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。 第四点，监控的目的是