化工原料投标方案（336页）（2024年修订版）.docx

化工原料投标方案 目录 第一章 项目理解及背景分析 9 第一节 项目概况 9 一、采购标的基本情况 9 二、商务要求 9 三、技术要求 10 第二节 行业分析 10 一、定义与分类 10 二、行业发展现状 15 三、 化工行业发展困境 21 四、 化工行业发展前景 23 第三节 产品 需求分析 25 一、 产品 配置需求 25 二、运输需求 25 三、交货与验收需求 26 四、质量保障需求 27 五、人员培训需求 28 六、备品需求 29 七、售后服务需求 30 第四节 服务理念和标准 32 一、服务理念 32 二、服务标准 34 第二章 项目实施承诺 36 第一节 项目完成承诺 36 第二节 项目实施进度承诺 38 第三节 项目人员承诺 39 一、项目负责人承诺 39 二、项目管理人员承诺 41 三 、技术人员承诺 43 四、项目主要人员承诺 44 第 四 节 其他承诺 45 第三章 项目组织机构及职责 50 第一节 项目管理方式 50 一、公司项目管理 50 二、项目部项目管理 50 第二节 项目组织结构和岗位职责 51 一、项目组织架构 51 二、岗位职责 53 第四章 项目管理制度 61 第一节 安全生产责任制 61 一、目的 61 二、适用范围 61 三、控制程序 61 四、安全职责 62 第二节 安全培训教育制度 81 一、目的 81 二、适用范围 81 三、职责 81 四、控制程序 82 第三节 消防管理制度 85 一、目的 85 二、适用范围 85 三、职责 85 四、控制程序 86 第四节 防火、防爆安全管理制度 95 一、目的 95 二、适用范围 95 三、职责 96 四、控制程序 96 第五节 危险化学品管理制度 101 一、危险化学品安全管理 101 二、危险化学品储存、出入库管理 104 三、危险化学品运输、装卸管理制度 106 第五章 供货实施方案 108 第一节 实施 方案 108 一、备货 108 二、发货 109 三、送货 110 四、验收 114 五、售后服务 116 第二节 项目安排计划 118 一、供货期目标 118 二、项目整体服务计划 118 三、具体供货时间安排 119 四、项目实施进度责任控制 120 五、项目实施进度保证措施 120 第三节 供货保障措施 121 一、交货地点、交货时间、交货方式、运输条件 121 二、投标货物的质量标准及验收方式说明 122 三、供货保障措施 122 四、验收保证措施 123 五、设备、工具、材料措施 124 六、生产及库存管理措施 124 七、经济措施 125 第四节 安全保障措施 125 一、生产环节 125 二、发货环节 125 三、运输环节 126 四、验收环节 126 五、售后环节 127 第六章 质量保障措施 127 第一节 原材料质量保障措施 127 一、人员配备及职责 127 二、原材料采购流程 132 三、原材料的保管储存 134 四、原材料质量检验 147 第二节 生产过程质量保障措施 149 一、人员配备及职责 149 二、生产流程中的质量控制 152 三、 生产过程中的环保措施 157 第三节 成品质量保障措施 159 一、人员配备及职责 159 二、产品质量控制检验流程 161 三、成品的保管储存 161 第四节 不合格品处理方案 163 一、目的 164 二、范围 164 三、职责 164 四、不合格产品流程 164 第五节 安全保障措施 167 一、安全操作规程指导 167 二、安全生产责任制 169 三、安全设施配备 176 四、具体安全措施 177 第七章 运输保障措施 185 第一节 运输服务方案 185 一、运输公司 185 二、货物运输安全思路与目标 185 三、运输原则 186 四、运输流程 187 五、运输管理承诺及保证 189 第二节 运输组织机构及车辆配备 191 一、运输组织机构 191 二、岗位职责 192 三、运输人员配备 197 四、运输车辆配备 204 第三节 货物供应流程及措施 209 一、包装措施 209 二、搬运、卸货措施 210 三、装载措施 212 四、交付验收措施 214 第四节 运输保障措施 215 一、运输路线保障 215 二、供货时间保障 215 三、供货能力保障 217 四、安全运输保障 218 五、运输过程中突发事件处理预案 230 第八章 服务保障措施 253 第一节 售后技术保障团队 253 一、售后服务保障体系 253 二、项目服务理念 255 三、服务人员配备 256 四、人员岗位职责 256 五、技术支持措施 261 六、应急服务响应 263 七、本地化服务措施 265 八、售后服务车辆 266 九、应急供货措施 266 第二节 售后服务方案 268 一、售后服务承诺 268 二、 服务管理措施 269 三、 服务管理制度 270 四、 质保期 服务方案 270 五、产品质量问题处理预案 271 第九章 危险化学品泄漏防控方案 275 第一节 泄漏概述 276 一、定义 276 二、表现形式 276 三、分类 276 第二节 泄漏风险防控计划 278 一、识别泄漏风险 278 二、泄漏风险防控的基础建设 279 三、泄漏风险防控的人为管理 280 第三节 泄漏的应急响应 282 一、泄漏检测 282 二、泄漏报告 284 三、泄漏应急响应 284 第四节 各种化学品泄漏的防控处理措施 287 第十章 危险化学品事故应急预案 291 第一节 危险化学品事故综合应急预案 292 一、总则 292 二、事故风险描述 296 三、应急救援组织机构及职责 298 四、预防与预警 301 五、应急响应 304 六、信息发布 309 七、后期处置 309 八、保障措施 310 九、培训与演练 311 十、奖惩 312 第二节 危险化学品事故专项应急预案 312 一、火灾爆炸事故专项应急预案 312 二、压力容器爆炸事故专项应急预案 318 三、中毒窒息专项应急预案 321 第三节 危险化学品事故现场处置方案 324 一、火灾爆炸事故现场处置方案 324 二、中毒窒息事故现场处置方案 330 第一章 项目理解及背景分析 第一节 项目概况 一、采购标的基本情况 本项目采购的标的是：XXX （注：根据招标文件要求介绍本项目采购标的基本情况。主要包括名称、规格等内容。） 二、商务要求 （一）供货时间 本项目的供货时间为：自合同签订之日起XX日历天完成交货。 （二）供货地点 本项目的供货地点为： （招标文件要求的地点。） （三）付款方式 本项目的付款方式为： （采用招标文件要求的方式付款。） （四）验收方式和标准 1.本项目采用的验收标准为： 2.本项目采用的验收方式为：现场验收。 （五）其他要求 招标文件要求的其他内容。如履约保证金、质保期等其他相关要求。 三、技术要求 （注：根据招标文件的要求，编写技术标准与内容的相关要求内容。） 第二节 行业分析 人类与化工的关系十分密切，普及到生活的方方面面。在现代生活中，几乎随时随地都离不开化工产品，从衣、食、住、行等物质生活到文化艺术、娱乐等精神生活，都需要化工产品为之服务。有些化工产品在人类发展历史中，起着划时代的重要作用。它们的生产和应用，甚至代表着人类文明的一定历史阶段。 一、定义与分类 （一）定义 化工行业包含化工、炼油、冶金、能源、轻工、石化、环境、医药、环保和军工等部门从事工程设计、精细与日用化工、能源及动力、技术开发、生产技术管理和科学研究等方面的行业。 （二）分类 我们将化工行业划分为三大类：石油化工、基础化工以及化学化纤三大类。 其中基础化工分为九小类：化肥、有机品、无机品、氯碱、精细与专用化学品、农药、日用化学品、塑料制品以及橡胶制品。 （三）化工原料分类 1.无机化工原料 包括 单质、工业气体无机碱 、 无机酸、无机盐、氧化物、非金属矿产、其他未分类无机化工原料 。 2.化学矿 包括 硫矿、钾矿、磷矿、硼矿、其他化学矿 。 3.有机化工原料 包括 烷烃及衍生物、烯烃及衍生物、炔烃及衍生物；醇类、酸类、醛类、酮类、脂类、醚类、砜类、胺类； 碳水化合物类、羧酸及衍生物、醌类、芳香烃及衍生物、酸酐 ； 有机中间体、杂环类、硝基物、卤化物、其他未分类有机化工原料 。 4.塑料原料 （1） 通用塑料： 包括 聚乙烯、聚丙烯、聚氯乙烯、聚苯乙烯 ； （2） 工程塑料： 包括 聚苯醚、聚苯硫醚、聚甲醛、聚醚酰亚胺、聚碳酸酯、聚碳酸酯聚合物、聚酰胺、聚酯树脂、 热塑性弹性体 、色母再生料、其他未分类塑料原料 。 5.橡胶原料 （1） 橡胶原料： 天然橡胶 （2） 合成橡胶： 包括 丁苯橡胶、顺丁橡胶、丁晴橡胶、乙丙橡胶、再生胶、橡胶辅料、丁基橡胶、氯丁橡胶、异戊二烯橡胶SBS、其他未分类橡胶原料 。 6.树脂 包括 天然树脂、环氧树脂、酚醛树脂、丙烯酸树脂、 不饱和聚酯树脂 、 离子交换树脂 、氨基树脂、有机硅树脂、其他未分类树脂 。 7.石油及制品 包括 原油、燃料油、润滑油脂、溶剂油、石油焦、石蜡、沥青、成品油、石油制品、油品添加剂、气体类石油产品 。 8.化工助剂 （1） 涂料助剂、 水处理化学品 、信息用化学品、电子工业用助剂、造纸助剂 ； （2） 橡胶助剂：防老剂、硫化剂、促进剂 、 防焦剂、分散剂、其他橡胶助剂 。 9.塑料助剂 包括 阻燃剂、热稳定剂、光稳定剂、抗氧剂、着色剂、荧光增白剂、发泡剂、交联剂、偶联剂、抗静电剂、润滑剂、脱模剂、流滴剂、防霉剂、固化剂及固化促进剂、增塑剂 。 10.皮革助剂 包括 纺织、印染助剂、吸附剂、表面活性剂、乳化剂、发泡剂、金属加工助剂、其他未分类化工助剂 。 11.食品添加剂 包括 酸度调节剂、抗氧化剂、漂白剂、着色剂、抗结剂、消泡剂、护色剂、酶制剂、乳化剂、膨松剂、增味剂、防腐剂、甜味剂、增稠剂、水分保持剂、营养强化剂、其他未分类食品添加剂 。 12.饲料添加剂 包括 营养性添加剂 、 非营养性添加剂 、氨基酸类、矿物质类、维生素类、抗生素类、抗菌素类、酶制剂、抗氧化剂、防霉剂、其他未分类饲料添加剂 　 13.催化剂 包括 专用催化剂、催化剂用载体、其他未分类催化剂 。 14.玻璃 包括 深加工玻璃、普通玻璃、建筑玻璃、特种玻璃、其他未分类玻璃 。 15.肥料 包括 氨肥、钾肥、磷肥、复合肥料、生物肥料、 微量元素肥料 、细菌肥料、农药肥料、 植物生长调节剂 、其他未分类肥料 。 16.农药 包括 除草剂、杀菌剂、杀虫、杀螨、杀鼠剂、混合剂型、生物农药、其他未分类农药 。 17.合成药品 包括 抗感染类、解热镇痛药、维生素类药物、抗寄生虫病药物、激素类药及内分泌系统药物、抗肿瘤药物、心血管系统用药、呼吸系统用药、中枢神精系统用药、消化系统用药、泌尿系统用药、液系统用药、调节水电解质及酸碱平衡药、手术麻醉用药、抗组织胺类药和解毒药、生化药、消毒防腐及创伤外科用药、五官科用药、皮肤科用药、诊断用药、滋补营养药、放射线回位素原料药、制剂用药及附加剂、其他化学原料药 。 18.生物化工 包括 陶瓷 、实验室用品、 火工产品、其他聚合物 。 19.塑料制品 包括 塑料薄膜、塑料片、节、棒、塑料管、异型材、塑料容器、汽车用塑料、电子塑料、工农业用塑料制品、塑料建材、塑料工艺品、家用塑料制品 、塑料包装用品、其他未分类塑料制品 20.橡胶制品 包括 轮胎、橡胶带、橡胶管、农业用橡（乳）胶制品、工业用橡（乳）胶制品、文教用橡（乳）胶制品、医用橡（乳）胶制品、家用橡（乳）胶制、密封圈 。 21.日用化学品 包括 香水化妆品原料、彩妆用品、护肤用品、口腔用品、毛发用品、洗浴用品、肥皂、洗涤、清洗剂、香味剂、除臭剂、驱虫灭害剂、其他未分类日用化学品 。 22.聚氨脂 包括 聚氨酯原料、PU产品、其他未分类聚氨酯 。 23.胶粘剂 包括 无机胶粘剂、天然胶粘剂、合成胶粘剂、聚乙烯醇及聚醋酸乙烯脂胶粘剂、 聚氨酯胶粘剂 、热熔胶、树脂胶粘剂及 丙烯酸酯胶粘剂 、无机胶粘剂、橡胶型粘剂、酚醛、脲醛、三聚氰胺胶粘剂、其他未分类胶粘剂 。 24.化学纤维 包括 切片、涤纶、锦纶、晴纶、氨纶、丙纶、维纶；醋酸纤维、粘胶纤维、聚酯纤维、功能纤维、人造纤维、其他未分化学纤维 。 25.染料 包括 直接染料、分散染料、反应性染料、酸性染料、阳离子染料、纤维染料、皮革染料、涂料印花浆、 电影胶片 用染料、其他未分类染料 。 26.涂料 包括 建筑用涂料、汽车用涂料、船舶用涂料、家具用涂料、防腐蚀涂料、木器涂料、水性、粉末涂料、一般通用涂料、油墨油漆、特种涂料 、其他未分类涂料 。 27.颜料 包括 无机颜料、有机颜料、其他未分类颜料 。 28.香料、香精 包括 天然香料、合成香料、食用香料、日用香料、其他未分类香料香精 。 二、行业发展现状 化工行业是国民经济的支柱产业之一，其发展状况与国民经济形势密切相关。近年来，化工行业经营效益持续变差，2020年上半年，营业收入降幅逾10%，利润总额降幅逾30%;环保政策倒逼行业结构升级，推进行业绿色化改造，淘汰落后产能，优化行业结构，从长期方面推动行业健康优良发展。 （一） 营业收入整体趋于下降 化工行业是国民经济的支柱产业之一，其发展状况与国民经济形势密切相关。近些年来，化工行业生产保持着总体增长，但工业增加值增速整体居于低水平状态。2020年1-8月，化工行业增加值同比增长0.5%。 化工行业经营效益持续变差，营业收入近三年来持续下降。2019年化学工业营业收入6.89万亿元，同比下降0.9%。2020年上半年，受新冠疫情影响，化工行业的整体需求下滑，仅实现营业收入2.93万亿元，同比下降10.5%。 利润方面，近几年来，全国化学工业营业收入持续下降，2020年上半年全国化工行业累计利润总额1334.4亿元，同比下降32.6%，降幅明显。 （二） 环保政策倒逼行业结构升级 从行业环保政策来看，化工行业一直以来备受环保监管关注，政策法规颁布密集，对行业提出越来越高的生产排放要求。2020年7月，《石化和化工行业“十四五”规划指南》指出“十四五”期间行业将继续贯彻创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，坚持节约资源和保护环境的基本国策;持续推进危化品生产企业搬迁改造，规范化工园区的建设与发展。 2020年11月，《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》指出发展环保产业，推进重点行业和重要领域绿色化改造。生态文明建设实现新进步，主要污染物排放总量持续减少，推进化肥农药减量化和土壤污染治理。完成重点地区危险化学品生产企业搬迁改造。重视新污染物治理。全面实行排污许可制，推进排污权、用能权、用水权、碳排放权市场化交易。 政策从严对行业造成了一定的合规生产压力与环保设备投资压力，强监管下的环保处罚使得不合规企业停产停工，甚至倒闭，优化行业参与者结构，淘汰落后产能，短期内虽然导致行业经营规模下降，但从长期来看，有利于行业健康优良发展。截至2019年，化工行业规模以上企业数量为23335家，同比下降5.99%;截至2020年6月末，化工行业规模以上企业22745家。 中国石油和化工行业联合会即将编制完成的《石油和化学工业“十四五”发展规划》指出，“十四五”期间，我国石化化工行业以去产能、补短板为核心，以调结构、促升级为主线，着力推进供给侧结构性改革，推动行业发展由高速增长向高质量发展转变。 三、 化工行业发展困境 （一） 结构性矛盾突出 我国化学工业经过多年迅速发展，大多数产品产能快速增加，产品供应已由“整体数量短缺”转变为“结构性短缺”。我国化工产品结构性短缺，其原因主要包括：原料供应受到多重制约，行业集中度仍然较低，落后产能仍占有较大比重，产业竞争力不强；部分行业缺乏有力的监督和引导，产业盲目发展，产能过剩严重；产业布局仍存在原料与生产分割、产品与市场分割等不合理之处等。以上因素仍将是我国化工行业未来发展的主要问题。 （二） 技术研发实力不足 目前，国内化工企业总体上以规模小、技术水平低、产品档次低为主要特征，多数中小规模企业只注重产品销售而不注重技术开发和产品升级，对技术开发投入不足或较少，同时缺乏高素质的科研创新人才，导致行业整体研发和创新能力仍然较弱，很多科研成果难以实现生产应用，以企业为核心的创新体系尚未建立。 （三） 循环经济链条不系统，园区产业关联度较低 目前，我国部分化工工业园区仍缺乏对产业分工的具体原则和关联产业经济效应的规划和考虑，未重视新进企业的质量和产业关联度，只关心招商资金的数额，造成园区内企业产业集群不集中、优势不明显等现象。园区企 客户 体之间竞争和协作的动力不足，一些园区内部企业交流计划没有付诸实践，部分工业园区内企业间缺少有关循环经济的产业联系。 （四） 公共服务平台和保障体系仍待加强 随着入园项目越来越多，园区内工业企业发展越来越快，在土地厂房攻击、清洁能源供应、化工专业仓储物流保障、关键技术研发和转会、产业信息资源共享、现代金融服务、专业人才教育培训、工程资源与工业设计等方面仍显不足。园区的循环化改造离不开经济发展性服务业与工业的有机融合、互动发展，物流、信息、金融、科技、商务等方面的公共服务平台建设仍需完善。 四、 化工行业发展前景 （一） 国民经济持续稳定发展 化工行业是国民经济的支柱产业之一，其发展状况与国民经济形势密切相关。自改革开放以来，我国宏观经济持续增长，工业化和城市化进程不断加快。数据显示，2008年至2019年，我国的国内生产总值由264473亿元增长到至990665亿元，年均复合增长率为12.77%，国民经济的快速发展，有效保证了我国居民消费水平和消费能力的提升，为我国化工行业的迅速发展提供了良好的经济环境。 （二） 产业政策的大力支持 化工行业是国家重要的制造工业之一，是关系国计民生不可或缺的重要经济部门，国家高度重视化工行业的持续稳定发展。近年来，国家和地方出台了发展规划和产业政策指引，对于促进化工行业产业结构调整和优化升级、提高产业集中度、改善竞争环境、实现良性协调发展具有重要意义，为该行业的快速发展指明了发展方向、提供了有利的政策环境。 （三） 国际精细化工产业转移带来发展契机 随着全球经济一体化进程的加快，国内外市场正逐步融为一体，全球生产向新兴国家尤其是中国的转移趋势渐趋明显。在国际产业分工格局清晰的环境下，我国完整的产业链布局和配套设施以及相对较低的原材料成本和劳动力成本在国际上具有明显的比较优势。世界精细化工产业进一步向中国转移与集中，为我国精工行业的发展带来了难得的机遇。 （四） 化工循环经济发展模式逐渐成熟 近年来，我国化工行业充分发挥政府的主导作用，大力推进循环经济的发展，先后建立一批发展新型工业化的化工工业园区。通过在节能降耗、清洁生产、综合利用、“三废”治理等方面积极探索，行业内已开发和推广了一大批节约资源、降低污染的新工艺和新技术，为我国化工行业重构循环经济发展模式积累了宝贵经验，具有良好的示范作用和指导意义。 第三节 产品 需求分析 （根据采购文件需求填写） 一、 产品 配置需求 （一）一般需求 序号 产品名称 规格型号 数量 交货期 交货地点 （二）特殊需求 由于本项目的采购内容为XX化工原料，在安全性方面有着更高的要求。因此，本项目在货物备货时要严格按照招标文件的要求对货物进行包装，避免因包装不当造成安全事故的发生。 二、运输需求 （一）一般需求 1.以合同约定的运输方式，以保证货物安全运达采购人指定地点。 2.产品装运前，投标人必须与买方联系同意后发运。 3.投标方在货物发运手续办理完毕后24小时内或货到采购人48小时前通知采购人，以准备接货。 4.货物在交付采购方前发生的风险均由投标方负责。 5.货物在规定的交付期限内由投标方送达采购方指定的地点视为交付，投标方方同时需通知采购方货物已送达。 6.产品在达到目的地后，采购单位将进行初步检查，根据提货单校对化工原料数量，检查产品情况，在装运中是否有损坏。 7.验收将在现场进行，若产品的质量和规格与合同不符或发现明显的或隐藏的损坏，采购单位将立即通知投标人，投标人应立即修复或更换损坏的产品，所需费用由投标人承担。 8.随产品提供的技术资料应完整无缺，提供份额符合要求。每件产品应至少附有下列出厂文件：产品合格证、出厂试验记录、使用说明书。 （二）特殊需求 由于本项目的采购内容为XX化工原料，在安全性方面有着更高的要求。因此，本项目在运输过程中一定要求注意随时检查货物是否安全，以尽最大可能避免安全事故的发生。 三、交货与验收需求 （一）一般需求 1.签订合同后，在规定的时间内将货物全部运抵现场。 2.产品运抵现场后，采购人将与中标人共同开箱验收，如采购人届时不派人来，则验收结果应以采购人和当地商检人员的验收报告为最终验收结果。 3.验收时发现短缺、破损，采购人有权要求中标人立即补发和负责更换。中标人应提供主要产品厂家供货证明。 （二）特殊需求 由于本项目的采购内容为XX化工原料，在安全性方面有着更高的要求。因此，中标人在交货时，对货物使用或储存过程中的特殊事项要向采购人进行详细说明，尽到提前告知义务，尽最大可能避免安全事故的发生。 四、质量保障需求 （一）一般需求 1.质量标准：达到国家相关质量验收标准，确保项目验收一次性通过。 2.供应商应保证本项目质量符合合同规定的要求，所提供的货物为未使用过的全新产品，生产符合国家标准、规范的要求。 3.质量标准的评定以国家或行业的质量检验评定标准为依据。因卖方原因产品质量达不到约定的质量标准，卖方承担违约责任。 4.验收。经采购人验收合格后，双方签署验收合格文件，办理交接手续。 5.在质保期内，卖方须免费负责修理和替换任何由于产品自身的质量问题造成的损坏及故障。 6.供应商应对本项目提供长期有效的技术支持，投标文件中应提供技术服务和售后服务的内容及措施承诺，并列出售后服务机构设置情况，包括人员数量、人员技术资格情况、办公地址、联系方式及负责人等；售后服务时间安排，如维修的响应时间及解决时间。 （二）特殊需求 由于本项目的采购内容为XX化工原料，在安全性方面有着更高的要求。因此，投标人在货物的生产环节要加强质量控制，避免因为质量问题导致的安全事故。 五、人员培训需求 （一）一般需求 1.为采购人免费培训技术人员，资料费、教师讲课费、教材费等一切与培训相关的费用由投标人提供。 2.培训内容包括化工原料知识和使用等。 3.现场实践技能培训是指在项目实施过程中现场培训采购方2-3名技术人员，保证采购方技术人员能够了解化工原料的知识和使用，最终由使用方签字确认培训结果作为验收的一部分。 4.集中理论培训是指将产品使用单位相关技术人员集中在一起做理论培训并承诺能够达到的培训效果。 5.投标人必须保证培训师资力量，主要培训教员应有相应的专业资格和实际工作经历并至少有三年的实际培训经验。培训必须使用中文教学，否则必须免费提供相应的翻译。 6.投标人应对采购单位的人员提供良好的现场技术培训，使其能熟练了解产品的知识、使用、维修、故障处理。 7.投标人应按采购单位的要求派出技术人员到现场对采购单位人员的日常维护给予技术指导。 8.技术支持队伍 为了保质保的做好货物实施方案及售后服务，要求投标人的技术支持队伍必须人员齐备，自身技术素质要过硬，要有类似此项规模项目的经历和必要的经验及必要的服务意识。要求投标人详细列出公司总部和分支机构的技术人员数量、所作过的项目简历、学历等相关信息。 （二）特殊需求 由于本项目的采购内容为XX化工原料，在安全性方面有着更高的要求。因此，投标人在培训时要加强安全教育方面的培训内容，避免因人为因素导致安全事故的发生。 六、备品需求 （一）一般需求 1.备品是指保证产品正常维护所必需的用品。 2.投标人应在投标书中列出产品及维护专用品清单。 3.投标人应根据所提供产品的情况，提供质量保证期内保证产品正常运行的必备备件，并在报价表中列出数量和名称的清单。如投标人认为自己的产品无需必备备件，必须在投标书中说明。 （二）特殊需求 由于本项目的采购内容为XX化工原料，在安全性方面有着更高的要求。因此，对于可能影响货物安全问题的备品，如包装桶等，应杜绝使用替代品。 七、售后服务需求 （一）一般需求 1.在招标货物详细要求中有特殊要求的除外，所有货物均要求在验收合格之日起免费保修期为XX年。 2.保修期内，若因非操作不当引起的故障，应无偿维修；维修不能解决的，无条件更换；若因买方操作不当引起的故障，卖方可合理地收取维修费。保修期内，卖方对买方提出的维修通知在5个工作日内不予响应的，买方有权委托其他维修单位维修，所需费用由卖方承担。 3.中标供应商在当地设有驻地服务机构，具有相应的技术人员和充足的备品备件，设立有24小时服务热线电话。在质保期内出现故障，除合同另有规定除外，出现由于设计、技术或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障必须在2小时内响应，接到买方通知后24小时上门服务，解决产品故障不得超过10个工作日；在免费保修期内无偿提供人员和技术支持，配合采购人进行技术改进；投标人应提供质保期内日常维护和保养计划。 4.保修期结束后，供应商应继续为用户提供完善且优惠的售后服务。保修期外提供的终身维修服务的配件，应不高于市场价格，并在接到买方通知后2小时内响应，12小时内将配件寄出。 5.中标人应根据采购人指定的地点免费提供所有货物的送货服务。 6.验收不合格的货物，采购人可以要求中标人无条件免费更换或退货，并赔偿由此造成用户的损失。 7.中标人应随机免费提供相关技术资料及赠品，如维护手册、操作手册、硬件技术资料等，中标人应为买方的 使用人员进行有关货物的维护、操作、保养等方面培训，直至能熟练独立操作。 8.投标人可视自身能力在投标文件中提供更优、更合理的售后服务承诺。 9.投标人应针对本次投标提供详细的售后服务方案及承诺，内容应涉及：维护机构、人员、地址、电话、维修 方式、保修方式、培训计划、保修期满后的维修保养费用、时