呼气式酒精检测仪投标方案（348页）（2024年修订版）.docx

呼气式酒精检测仪投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 12 第一节 项目背景 12 一、呼气式酒精测试仪概述 12 二、酒精传感器的结构原理 13 三、系统的结构及硬件设计 14 四、系统软件的设计 16 五、 呼气式酒精测试仪误差分析 19 第二节 项目需求分析 23 一、货物需求 23 二、技术要求 23 第二章 项目整体服务方案 25 第一节 项目总体服务计划 25 一、项目管理模式 25 二、 基本服务内容 32 三、 服务理念及优势 33 四 、供货组织程序 34 第二节 项目承诺 35 一、供货质量承诺 35 二、项目实施进度承诺 36 三、项目规范实施承诺 37 四、项目完成承诺 38 五、售后服务承诺书 40 第三章 项目组织机构及人员配备 43 第一节 项目组织机构 43 一、组织机构设置原则 43 二 、项目管理机构设立 45 三 、项目组织机构图 47 第二节 人员配备与职责 48 一、人员配置原则 48 二、部门职责 50 三、人员职责 55 第 三 节 人员的管理 59 一、管理 内容 59 二、管理方式 61 三 、人员调动管理 63 四 、人员奖惩管理 66 五、人员缺失后增补措施 75 第四章 备货方案 78 第一节 各个部件技术参数 78 一、 酒精传感器 78 二、 显示屏 78 三、 输入内容 78 四、 打印 78 五、 工作温度范围 78 六、 吹嘴 78 七、 报警 79 八、 供电 79 九、 吹气 79 十、存储量 79 十一、 语音播报 79 第二节 供货总体计划 79 一、供货措施 80 二、人员配备、供货组织及技术服务计划 80 三、供货保障措施 82 四 、突发事件的应急方案 82 五、 供货质量标准 82 第三节 供货及验收过程相关工作流程 83 一、供应计划工作流程 83 二、进货检验不合格处理流程 84 第 四 节 供货工作 管理 84 一、组织安排 84 二、工序组织 85 三、质量管理 85 四、效率管理 88 五、服务管理 88 第五章 承储仓库装备 90 第 一 节 仓储基地 90 一、选址（地址） 90 二、 建筑标准 90 三、 建筑及相关设备配置 91 四 、设计布局 92 第二节 仓库监控系统 94 一、系统设计原则 94 二、系统的构成 94 三、重要设备简介 96 第 三节 仓库 环境控制技术 101 一、 环境控制目标 101 二、 环境控制简述 101 三、 控制器简介 104 四、 日常检查与维修 107 第六章 包装运输方案 110 第一节 产品包装、发运及运输计划 110 一、 产品包装、发运与交付 110 二、 产品的运输计划及交货期控制措施 112 第二节 运输服务方案 114 一、设计原则 114 二、运输组织方案 115 三、货物运输安全思路与目标 117 四 、运输管理承诺及保证 118 五 、注意事项 120 第三节 运输组织机构及车辆配备 121 一、 运输组织机构 121 二、 岗位职责 122 三、 运输人员配备 126 四、 运输车辆配备 133 第四节 运输流程及保障措施 138 一、运输流程 138 二、 运输保障措施 140 第七章 质量控制方案 153 第一节 质量保障体系 153 一、质量管理体系 153 二、监督管理机制 155 三、加强实施管理 156 四、制定严格的管理制度 157 五、质量问题的处理 157 第 二 节 质量 保障 措施 159 一、质量监督管理措施 160 二、采购产品的质量保障措施 160 三、检测设施的保障措施 161 四、到货验收时的质量保障措施 161 第 三 节 采购、检验及运输 质量 保障 161 一、采购质量保障 161 二、 产品检验质量 保障 171 三、 运输质量 保障 174 第 四 节 供货质量保障 及考核 措施 176 一、供货质量保障 176 二、 供货质量考核 188 第八章 售后服务方案 191 第一节 售后服务体系 191 一、总则 191 二、售后服务机构 191 三、售后服务体系 191 四、售后服务保障措施 193 五 、售后响应时间 195 第二节 售后 服务内容及形式 195 一、售后服务目标 195 二、售后服务原则 195 三、售后服务方式 196 四、定期巡检服务 197 五 、定期维护保养服务 197 七 、售后服务综合实力说明 198 第 三 节 售后服务管理 程序 200 一、售后服务质量目标管理流程 200 二、售后服务组织管理制度 201 第四节 售后服务人员管理 203 一、售后服务团队的建立 203 二、售后服务团队管理 206 三、售后服务人员的四项基本素养 209 四、售后服务人员应具备的品格素质 210 第 九 章 项目人员培训 方案 212 第一节 人员培训概述 212 一、总则 212 二、培训形式 216 三、培训管理 217 四、培训协议与服务期约定 219 五、培训资源 220 六、培训内容设计依据 221 七、 项目人员培训 计划表 222 第 二 节 采购方培训 223 一、概述 223 二、培训目的 223 三、培训教材、设施和地点、时间 223 四、培训内容及课程安排 224 五、培训记录表 224 六、签到记录表 226 第十章 项目管理制度 227 第一节 服务团队人事管理制度 227 一、 招聘管理制度 227 二、面试制度 228 三、员工聘用制度 229 四、 培训制度 234 五、考核制度 240 六、 人事档案管理 247 七、 终止聘用与辞退制度 247 八、 考勤制度 248 九、 节假日及休假制度 249 十、 员工福利与加薪制度 251 十一、晋升、降职管理办法 253 十二、工作调动管理办法 255 十三、员工激励机制 257 十四、 奖惩制度 259 第 二 节 采购管理制度 262 一、目的 262 二、原则 262 三 、采购方式 262 四 、询价、比价、议价 263 五 、请购与采购 264 六 、采购及报账流程图 264 七 、验收与入库 265 八 、付款与核算 265 第 三 节 检验管理制度 266 一、 目的 266 二、 适用范围 267 三、 定义 267 四、检验 要求 267 五、检验 依据 268 六、检验 管理 268 七、 不合格 产品 的处理 269 第 四 节 车辆运输管理 270 一、安全运输责任制 270 二、安全运输操作规程 271 三、安全运输监督检查制度 271 四、消除安全运输事故隐患制度 272 五、驾驶员安全管理制度 273 六、车辆安全管理制度 274 七、车辆技术管理制度 275 八、《安全驾驶保证书》 278 第 五 节 售后管理制度 279 一、售后服务基本原则 280 二、售后基本行为规范 280 三、出差补助及工资 281 四、奖罚制度 281 五、考核制度 282 第 六 节 投诉处理管理制度 284 一、采购方 沟通 284 二、采购方 投诉处理 284 第 七 节 质量保障制度 289 一、产品质量保证制度 289 二、产品质量保障承诺 291 三、质量保证措施 292 第八节 仓库 管理制度 295 一、 仓库管理工作的任务 295 二、仓库物资的入库 295 三、成品库管理制度 297 四、仓库物资的出库 297 五、仓库物资的保管 298 六、保管与保养 299 七、出库管理制度 300 八 、盘点和盘盈、盘亏、报废处理 301 九 、产品发货管理办法 302 第十一章 应急预案 307 第一节 应急保障措施 307 一、组织机构 307 二、应急服务标准 310 三、应急服务原则 310 四、应急工作制度 310 第二节 紧急供货方案 312 一、紧急供货应急工作流程 312 二、质量问题应急方案 313 第三节 运输应急处理 315 一、恶劣天气运输应急方案 315 二、突发交通事故及其处理措施 316 三、火灾事故应急预案 317 第四节 保证供货应急处理 318 一、准备工作 318 二、组织过程 318 三、异常情况的处理 320 四、监察与处理 322 第五节 消防安全应急处理 323 一、总则 323 二、组织机构与职责 324 三、火灾预防、监测、预报、报告 324 四、火灾扑救 325 五、火灾案件查处 327 六、后期处置 328 第六节 突发公共卫生事件应急预案 328 一、 总则 328 二、 应急处置基本原则 329 三、 危害程度分析 329 四、 事件分级 330 五、 应急指挥机构及职责 332 六、 预防与预警 333 七、 应急响应 338 八、 信息报告与披露 343 九、 后期处置 345 十、 应急保障 346 十一、 培训和演练 347 第七节 其他突发事件应急处理 347 一、伤亡事故 347 三、不可抗力自然灾害 348 四、其它 348 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、呼气式酒精测试仪概述 呼出气体酒精含量探测器主要是针对含有危险性作业的公司而开发的酒精含量测试产品，如各类高空作业、车队、煤矿及其它一些有危险的作业，若作业前饮酒过多，作业中则极易发生安全事故．呼出气体酒精含量探测器能在规定的温湿度和气压条件下，测量呼出气体中的酒精含量。 随着计算机技术，尤其是单片机技术和大规模集成电路及各种新型传感元件的迅速发展和日臻成熟，酒精含量探测器将朝着体积小、功耗低、测量和使用方便的方向发展 。我公司采购 的16位超低功耗单片机MSP430 （ 作为中央处理器 ） 和燃料电池型酒精传感器设计制作了呼出气体酒精含量探测器 。 该探测器可用于对车辆驾驶人员是否酒后驾车的测试 。 二、酒精传感器的结构原理 燃料电池型呼气酒精测试仪采用燃料电池酒精传感器作为气敏元件，又称为电化学型 。 燃料电池酒精传感器采用贵金属自金作为电极，在燃烧室内充满了特种催化剂，能使进入燃烧室内的酒精充分燃烧转变为电能，在输出的两个电极上产生输出电压，此电压与进入燃烧室内气体的酒精含量成正比 。 所以只要检测输出电压就可以推算出酒精含量 。 对准探测头以中等力度呼气达三秒钟以上，这时呼出的气就是从肺部深处出来的气体 。 呼气中的酒精含量与血液中的酒精含量由下式表示 式中，BAC代表血液酒精浓度，BMC表示呼气酒精浓度，单位均为mg，L 。 根据能斯特公式，在理想温度和系统压力范围内，燃料电池的输出电压与吸入酒精气体的压力满足公式 在各浓度区间中，传感器的输出电压的变化值与酒精浓度近似呈线性关系 。 对传感器输出电压与酒精浓度 的非线性补偿采用查表法实现，在EPROM中，以A／D转换值为单元地址存放与之相对应的酒精浓度 。 当以AID转换器的输出结果为地址访问EPROM时，存放在该单元的酒精浓度被读取，非线性校正误差的大小取决于A／D的转换精度 。 三、系统的结构及硬件设计 1.系统结构 酒精含量探测 仪 是以MSP430F449单片机为主控制器件．探测 仪 采用的ME3A—C2H5OH燃料电池酒精传感器具有响应、恢复迅速、检测快捷方便等特点 。 单片机根据已测量的反映实际含量的电压值计算 出呼出气体酒精含量．测量工作过程中酒精浓度超限自动声报警，仪器报警时伴随有声报警信息，LCD屏幕也会显示相应的提示信息，来帮助用户区别报警的种类．探测器提供实时时钟显示；同时还预留出通信接口可与计算机通讯传出数据、分析检测数据结果 。 采用MAX3485作为电平转换实现单片机PC主机之间的串行通信 。 系统结构框图如图所示 。 2.信号调理模块 信号调理模块负责将酒精传感器、温度及压力传感器的输出信号调理成标准的电压信号，送入MSP430内置的12位A／D模块进行数据采集．对于传感器输出的信号，由于取样电阻上的电压信号范围在0—2 . 5V之间 。 选择 2.5 V内部正参考电源，在信号进入MSP430F449的I／O （ P 6.0 ，P 6.1 ，P 6.2 ） 口前，为了保持波形不变，需将经过电阻分压，同时经过二阶低通滤波器滤掉高次谐波，为保护单片机不被烧坏，需加入稳压二极管保护，以确保电压不超过 2.5 V 。 3.RS——485通信接口电路 RS —— 485通常应用于一对多点的主从应答式通信系统中，相对于RS —— 232等全双工总线效率低了许多，因此选用合适的通信协议及控制方式非常重要 。 RS —— 485因硬件设计简单、控制方便、成本低廉等优点广泛应用于工厂自动化、工业控制、智能小区等领域 。 RS —— 485总线发送的时候使用两根线，两根线上的电压相反，当A线上的电压高于B线时为逻辑1；当B线上的高于A线时，为逻辑0采用MAX485芯片变成RS一485接口所需的电平转换，从计算机或终端接收的数据传送给通用串行接收／发送器，其电路图如图所示．其中MAX485的1管脚与MSP430F449的P2．4端口相连，作为通信电路的数据接收；4管脚与430F449的P 2.5 端口相连，作为通信电路的数据输出 。 MAX485的RE与DE短接并一同接人430F449的P 1.1 端口，P 4.2 作为MAX485芯片的使能端 。 四、系统软件的设计 呼出气体酒精含量探测器的软件系统是采用c语言编写的，采用模块化程序设计思想，充分发挥了MSP430系列单片机低功耗的特点 。 整个程序包括的子模块有：酒精含量A／D集体模块、键盘控制模块及LCD显示模块等几部分构成 。 主要的软件流程图如图所示 。 1.酒精含量A／D采集模块 该探测 仪 充分利用功能模块相对应的片外设功能，设好中断的优先级后，即使在低功耗模式下，MSP430能在6 μ s 时间内就能实时地响应中断源 。 A／D测量模块功能是采集来自信号调理电路出来的呼出气体酒精含量信号 。 A／D采集采用序列通道多次转换的工作模式，能在多路信号同时采集完成后执行中断，提高系统响应的实时性．在该探测系统中同时采集酒精传感器、温度传感器和压力传感器信号，其AID子程序流程图如图所示 。 2 . 键盘控制模块及LCD显示 键盘模块主要设定呼出气体酒精含量值的上下限及功能选择，采集的酒精含量值送点阵液晶显示 。 430F449内部自带一个160段的液晶 （ LCD ） 驱动器，液晶显示缓存器各个位与液晶的段一一对应 。 存储位置可以点亮对应的液晶段，存储位复位则使液晶段变暗 。 输出控制能够自动从显示缓存器读取数据，送出相应信号到液晶玻璃片上 。 3. 上位机及通信模块人机交互控制采用RS —— 485通信接口，方便探测器与PC之间的串行通信．通信协议采用标准的ModBus通讯规约．主要功能包括：与MSP430实时通信；数据库建立 （ 采用ADO技术 ） ；显示呼出气体酒精含量值；历史含量值的存储与查询；打印检测到的呼出气体酒精含量和存储含量值报表等 。 五、 呼气式酒精测试仪误差分析 1.可能产生误差的原因 （ 1） 被测人刚喝完酒进行呼气测试，口腔中残留的酒精进入仪器进行分析，导致测试读数偏高； （ 2） 由于人体消化吸收，导致的不同时间段血液酒精含量变化较大； （ 3） 呼气测试与血检测试时间间隔相差较大，导致测试结果差距明显； （ 4） 被测人呼气时用力过猛会导致测试结果偏高，平缓呼气测试结果常； （ 5） 当被测人刚饮酒后，酒精进入血液时间一般为30-40分钟，若不在此时间段进行呼气测试，测试读数可能有误差。 （ 6） 仪器使用时间超过半年未校准检定，导致仪器测试结果有误差； （ 7） 仪器使用时间较久，元器件老化，导致的仪器测试结果有误差； （ 8） 仪器内部传感器损坏，导致的仪器测试结果有误差； （ 9） 仪器内部导管酒精残留或松脱，导致的测试结果有误差； （ 10） 仪器电池电量不足，导致的测试结果有误差； （ 11） 仪器气泵漏气，导致的测试结果有误差； 2. 关于酒精检测仪补充说明 （ 1） 人体内酒精形成的原理 当人喝了含酒精的饮料（啤酒，葡萄酒，烈酒等等），这些液体会很快地从嘴里到胃里，最终进入小肠。但是只有当胃瓣膜张开的时候，酒精才可以从胃到小肠，这个过程被称为胃的倒空。酒精，特别是高浓度的酒精，可以延迟胃瓣膜的打开，这也就可以解释为什么有时有人连续喝2或3次烈酒后相当长的时间，血液里的酒精含量仍然显示很低。在小肠的上半部分，即十二指肠，酒精被吸收到血管中，由于血液从十二指肠流出，逐渐流过肝脏，在肝脏那里，有一小部分酒精被不断地移走。这种消除以一个固定的频率进行，但是相当缓慢。因此只有很少一部分的酒精被消除了。但是，酒精慢慢地被尿液、呼吸和皮肤出汗所消之后，身体里的血液通过肝脏流回来，大约90%被吸收的酒精已经通过肝脏被消除了。在肝脏里，酒精逐渐被化学分解为二氧化碳。二氧化碳被血液携带，并且通过肺部的呼吸，为身体排泄。 （2） 喝酒后酒精在人体内吸收、代谢过程（如图示：抛物线） 从图示可以看出，当一个人喝一定量的酒的时候，此时人体内血液中的酒精含量会随时间的变化而变化，成形一个抛物线形式的变化过程。因此可以说明，喝酒后人体内血液中的酒精含量每个时间段都是不一样的。 （3） 肺深部气体 （ 肺泡气 ） 的定义： 呼出气体的酒精含量，呼出气体只有是肺泡气，即指深呼吸时呼出气体的结束部分，才与血液中的酒精浓度建立了稳定的对应关系。因为来自于口腔内的气体酒精浓度受酒后时间的长短影响较大，酒精浓度测试的不确定性较大（图示），为了保证探测器测出的气体来自于肺泡，因此严格按呼气的持续时间、呼气压力和流速分别提出了指标要求进行测试。 根据上图示可以知道，为什么有些人刚喝了一口酒马上用酒精检测仪进行检测后发现读数会很高，与实际血液中酒精含量不同，原因是刚喝完酒，大量酒精还存留在人的口腔里，此时进行检测的话，口腔中大量酒精会直接进入到仪器进行分析，读数自然就会很高，如果再过几分钟后进行测试的话，随着人的呼吸不断地说话，那么浓度也自然会降下来， 直到口腔里的酒精全部为零。 （4）抽血检验的问题 ①目前，社会上普遍认为抽血检测最准，血检可作为最终执法依据。 ②血液酒精含量的检测同样受仪器精度和用于比较的标准酒精溶液精度的影响； ③饮酒后1小时血液内酒精浓度达到最高，以后开始衰减，3小时后急剧衰减。 ④所以，现场测试出的肺泡气酒精浓度应最能反映当时的血液中的酒精浓度。 第二节 项目需求分析 一、货物需求 1.采购货物名称：呼气酒精测试仪 2.数量：X台需求 二、技术要求 1. 酒精传感器：必须为燃料电池型大尺寸传感器，传感器外径大于20mm，保证 X 年以上使用寿命。 2. 显示屏：彩色高清晰度3.2inch以上点阵液晶显示。 3. 输入内容：车牌号，驾驶证号，驾驶员姓名及测量地点。 4. 打印：热敏打印机与主机一体，打印机装在酒精测试仪的外壳内，不用另外配置单独的打印机。 5 .工作温度范围：-5°C到+50°C。 6 .吹嘴：排查模式时不用吹嘴（包括喇叭吹嘴），主动测量时用防返流一次性吹嘴。 7 .报警：排查模式时有三级报警，用红，黄，绿三色显示，同时用数字及波形曲线来表示检测过程中的实时测量数值及结果。 8 .供电：必须用锂电池工作，一次充电后不少于1000次测量。充电必须在主机上进行，不需要额外的充电座。 9. 吹气：吹气时有声音提示，吹气失败时有声光提示。 10. 能至少存储10,000次测量结果。 11. 语音播报：测量完成时有语音播报测量结果，例如没有饮酒时会报“谢谢配合”，有饮酒时会报“对不起，您已饮酒”等，这样可以减轻工作量并显得更文明。 第二章 项目整体服务方案 第一节 项目总体服务计划 一、项目管理模式 做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。 为了更好地 服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。 （一） 有效的管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。 1. 把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 2. 专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 3. 利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 4. 相互信任 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 5. 正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 （二） 五项管理步骤 1. 制定目标 （ 1） 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 （ 2） 如何制定合理的目标： 第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。 第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！ 作为 上司要通过制定目标来引导和管理团队。 第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。 第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。 第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。 最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 2. 组织实施 （ 1） 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题： ① 怎么设计，才能够让组织 更好地实现 客户的需求。 ② 怎么设计，才能够让员工 能够更好地 完成任务。 ③ 怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。 （ 2） 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。 一是把要做的事情列出来， 二是设计一些有具体的人来负责的岗位， 第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个人。 3.作出 决策 怎么把决策做好，需要注意四点。 第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。 第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。 要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来 做出 决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 4. 监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能 有效地监控 ： 第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。 逐一的检查 意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。 第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。 5. 培育人才 人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。 （三） 建立和实施完善的管理服务体系 行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在 此项 服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 （四） 培育高素质的员工队伍 人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节： 一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。 二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要 作为 职务晋升和年终奖励的重要依据。 （五） 加强项目设备的管理 负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 （六） 实行时效工作制 所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 （七） 全天候服务 实行全天24小时服务，设热线服务电话。 （八） 建立人性化的服务标识系统 我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。 （九） 加强员工培训 企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好 该 服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势