采购电子图书投标方案159页（2024年修订版）.docx

采购电子图书投标方案 目录 第一章 实施方案 2 第一节 电子图书概述 2 第二节 供货组织方案措施 13 第三节 运输配送方案的实施 66 第四节 车辆突发故障方案 77 第五节 产品运输交付控制程序 81 第六节 进度安排方案的实施 94 第七节 安装调试、验收方案的实施 97 第二章 产品质量保证措施 100 第一节 严密的质量监控措施和先进的质量检测设施 100 第二节 生产质量保证措施 109 第三节 运输、安装质量保证措施 113 第三章 售后服务及维保方案 117 第一节 总体售后服务方案 117 第二节 总体维保方案 130 第三节 零配件的供应方案 152 第四节 保修期后的硬件维修方案及保修期后的软件升级维护方案 154 第四章 培训方案 156 第一节 培训计划 156 实施方案 电子图书概述 在印刷书籍独领风骚近千年之后，信息数字化技术的发展又为书籍带来了新的生机和活力，一种新型的信息数字化书籍——电子图书(E-book)正伴随着新世纪的曙光出现在地平线上。它使传统阅读方式发生革命性变革，影响着传统图书馆的发展方向。 电子图书的进展 电子图书的概念最早出现于1940年出版的一部科幻小说中，书中幻想未来可以在某种特制的电子设备上阅读图书。 三十年后，用PC屏幕阅读图书的所谓早期电子图书出现。这种电子读物在阅读形式上有缺点，就是必须趴在电脑前看，即使用笔记本电脑，也还是不如传统的书轻巧、灵便。 1998年诞生了真正意义上的电子图书——电子图书阅读器。它的外形与传统纸质图书非常相似，实际上是一种书状的，具有大容量显示和书报阅读界面的专用电脑。电子图书阅读器中可以收藏几十甚至上千本传统纸质图书的内容，并且可以通过互联网下载或更新。 目前市面上出现的电子图书阅读器各具特色：(1)黑白电子图书，代表产品如NuvoMedia公司的火箭书(Rocketbook)。(2)彩色电子图书，代表产品如ThomsonMultimedia公司的REB1200。(3)双页电子图书，代表产品如EverybookInc.公司的Everybook。(4)中文电子图书，代表产品如辽宁出版集团和美国秦通公司联合开发的“掌上书房”。(5)日文电子图书。代表产品如Sony公司的InfoCarry。(6)盲文电子图书。微软与Pulse国际数据公司计划推出的BrailleNote。 在电子图书阅读器发展的同时，与其配套的电子图书文本内容也不断增多。美国女作家丽塔在1999年3月份推出了《锦囊妙计》。一年中，这本电子图书销售了大约6000本。2000年3月14日，美国著名恐怖小说家史蒂芬·金在网上发售新作《骑弹飞行》。这是第一本只发行电子版、不发行印刷版本的小说书，在网上发行的前两天里它的下载次数就已经达到50万，而历史上印刷版本的新发行小说第一天的销售记录只有7.5万本。这极大的惊动了互联网领域和图书出版发行界。这次成功的网上书籍发行被誉为“是他个人的一小步，是整个图书业的一大步”。2001年，法国作家尝试在网上写互动小说，可以让原本无名的文字工作者参与集体创作，以接力的方式共同完成一本书。去年2月法国第一本“互动小说”至今已销出4.5万本。 与此同时，许多媒体大腕纷纷逐鹿电子图书行业，其中包括娱乐巨星时代华纳、出版巨头贝塔斯曼、软件霸王微软、电商先锋amazon等。 电子图书对图书馆的影响 虽然人们对电子图书什么时候普及，以什么样的模式普及可能会见仁见智，但是无论如何，谁都承认电子图书有着灿烂的明天。而随着时间的推移，电子图书对图书馆的影响会越来越深。 一 、 影响 之一：图书 首先，书的概念发生改变。书，古已有之，其形式基本不变：记载某些信息的特定薄片装订成册。在我们的头脑中，书天生就应该是这个样子。现在，电子图书新型载体的来临则透着这样一层意思，由蔡伦、毕升、古腾堡以及无数伟大的艺术家、工匠和商人，历经千年而发展至今的纸质载体开始落伍了。 “听书”将成为常用词。传统纸质书一直是“读”的。但电子图书不仅可以“读”文字，而且可以“看”图像和动画，甚至还可以“听”朗读，是一种与以往任何形式都完全不同的全新概念的"书"!举例说，比如有一本叫做《中国电影史》的电子图书，如果我们想查周璇的资料，我们既可以看到周璇的各种文字资料，同时还可以听到她的歌、看到她的表演。电子图书阅读器先进的语音功能，是它最受欢迎的一个特点。 其次，藏书的概念发生改变。传统图书馆基本上各自为政，追求“大而全”,出现一本好书，各个图书馆争相购入再去等待未知的读者；并且为了保证读者借阅，每本书通常要购进几册，还要留出一本存入“样本书库”。经常出现藏书在书库沉睡几年无人借阅的情况。电子图书是用字节的形式贮存在存储介质上的，所需空间很小，其馆藏是网络的、区域的、全球的联合馆藏。藏好书对纸质书来说，是防止纸张腐烂、虫蛀等损伤，而对电子图书来说，是防止存储介质的划伤或受到病毒的攻击。 再者，借书的概念发生改变。一是借书不必上图书馆，读者直接通过计算机通讯来获取信息资源，地点可以是图书馆，也可在办公室、家庭，甚至是乘坐交通工具运行当中。二是借书不受时间的限制，可24小时全天候通过终端以联网的方式进行。三是借书不用查令人心烦意乱的目录卡片，取而代之的是依托于数据库的界面友好的搜索引擎。四是借书可以不还，下载的只是该本图书的电子副本，原本永远在网络服务器中。 二、影响之二：读者 阅读电子图书对读者有一定要求。除了必须具备阅读设备外，还要有一定的计算机知识、操作技能和外语水平，熟悉计算机和软件的使用方法，例如，如何对电子图书进行阅读、检索、浏览、编辑、选录、复制和保存等等。 电子图书迷的出现。由于电子图书使用方便、价格低廉，购买便捷，个人购书量大增，购书将成为大众经常性消费，有人甚至会购书成瘾。对于24小时全天候开放的电子图书图书馆，那些痴迷的少男少女们深更半夜连接网络，摆弄电子图书，完全不顾休息和学业，不知他们的家长作何感想? 三、影响之三：图书馆职工 图书馆职工数量将大幅度减少。现有的稍微具有规模的图书馆通常需要几十名工作人员，大部分为前台的服务人员，而像上海图书馆这样综合性的特大城市的公共图书馆，职工人数更接近千人。但在电子图书为特征的图书馆中，只需少量数据库管理人员、业务人员就可以维持正常运作。这意味着大多数职工面临转岗。 图书馆职工素质要求大幅度提高。传统图书馆工作的基本形式是图书馆职工以书为媒介与读者结合，因此，图书馆职工成为藏书保管员、加工整理员、流通阅览管理员，具有一般的文化知识就适应了。而在电子图书为特征的图书馆中，要求图书馆职工成为电脑网络技术员，现代检索工具的操作员，还要成为分析、筛选信息的行家，读者追寻所需信息的得力向导和顾问。 四、影响之四：图书馆基础设施 建筑：传统图书馆形式给人们的印象是巨大而现实的，诸如庄重的建筑物、高大的空间、超大规模的建筑面积、巨大的书库、宽敞明亮的阅览室、一排排有序的检索目录等等。随着电子图书的发展，藏书百万、高楼擎天的建筑模式将同远古恐龙命运一样随风逝去，整个世界变成一个大图书馆。 网络：县级以下的图书馆尚未建立有利电子书传播的网络系统；通讯网络主干线带宽较窄，网络传输速度低，堵塞现象严重、传输电子图书多媒体文件较困难；网络安全性还存在问题，全部藏书存放于服务器中，病毒、黑客、误操作，哪一个都会带来毁灭性的打击。 电子图书阅读器：大多数国内图书馆恐怕都未尝试过电子书阅读器。当然持观望态度也事出有因，主要是电子书阅读器技术尚处于初级阶段，笔者曾经在上海图书馆试用过RocketeBook,感觉有点厚重，仅黑白显示，价格却要400美元。电子图书阅读器标准的统一，同样是需要探讨的问题。 电子图书内容：在电子图书阅读器发展的同时，电子图书的竟争关键是“内容”,就像电视机买了回家，我们关心的是哪个频道的节目更精彩。因此，网上能够提供价格低、内容丰富的信息资源成为以电子图书为特征的图书馆的主要任务。 五、影响之五：版权 虽然目前人们还未对电子图书的版权问题给予足够重视，但如不及早采取措施防患于未然，盗版问题早晚会成为制约电子图书发展的重要因素。尤其在电子图书发展的初期，铺天盖地的盗版将成为其发展的大敌。多家电子图书供应商表示，他们不愿意提供受欢迎的作品给网上消费者.除非有关方面保证其内容不会遭到剽窃。 另外，电子图书内容开发也面临版权问题。进入公有领域的作品和超出版权保护年限的作品，其信息采集基本上不涉及法定许可，国外图书馆电子图书数据库的主体内容即为这一部分作品。但仍有大量非公有领域的作品.对它们的采集，就必须获得许可，因而电子图书内容制作信息采集中最大的问题就是如何获得法定许可。 六、影响之六：图书馆服务 服务是图书馆生存的基础。除了“服务至上”不变的宗旨外，服务的内容发生了质的变化。在电子图书为特征的图书馆中，借还的是电子图书阅读器，对于不熟悉的读者，借书员有必要教会读者掌握使用电子图书阅读器的一般方法，并有能力判断电子图书阅读器的好坏，以及具体指导读者下载信息内容，在导读、助读方面为用户提供更为实际有效的帮助。在电子图书图书馆中，信息咨询与研究将取代参考咨询，研究型馆员看好，高层次咨询升华，主动服务不断增多，战略咨询和战术咨询并重，竟争情报和决策分析情报唱主角。 七、影响之七：图书馆评价 图书馆是为精神文明和物质文明服务的，读者的满意和主管部门的认可，是关系到图书馆有无必要生存的大问题。因此，对图书馆作出恰如其分的评价是一项长期工作。 传统图书馆评价对象除了服务以外主要是馆藏。馆藏量的多少往往标志着一个图书馆的规模和实力，图书馆的大部分日常工作都围绕着馆藏的收集、加工、保存与利用进行。它的特点是：重投入和规模，轻产出和效益。投入和规模等指标，如书刊购置费、设备购置费、馆舍、馆藏、人员等是量化的。对其评价主要看其数量、结构、重点、利用率等。 在电子图书为特征的图书馆中，传统图书馆的许多概念如复本、拒借率、复本率、馆藏量、流通方式、馆台布局等将发生巨大的变化。“拒借率”“复本率”将成为历史名词。信息资源通过网络得以共享。人们并不关心图书馆外表展现的物理空间，而更看重图书馆能够提供及时、 准确和多样的信息服务。也就是说，用户不真正关心“图书馆在什么地方”的问题，而是关心“如何联结网络”、“网络中有什么”的问题。从这个角度出发，满足用户需要程度的检索质量将取代馆藏质量，而评价的对象可能是文献的提供率。 图书馆发展电子图书的建议 面对电子图书的影响，图书馆应正确认识、积极探素、夯实基础、稳步推进。笔者建议做好以下四方面的工作： 一、正确认识电子图书的影响作用 尽管电子图书的影响是不争的事实，但这种影响却是长期的、逐渐渗透的；尽管电子图书肯定会取代纸质书，但又不能把纸质书完全逐出历史舞台。认识到这一点，对于我们采取正确的行动是十分必要的： 第一，电子图书将取代纸质书占领图书馆 一方面，电子图书比传统纸质书有明显的优点：(1)多媒体。(2)容量大。(3)使用方便：可以在“书页”上随处做笔记；字体、字号可根据个人喜好自由调节；备有字典，给不认识的字、词注音、释义；有夜光功能，在无灯光的环境也能阅读；提供关键词检索，帮助快速找到想要阅读的章节。(4)个人定制：可以一页一页地“零买”。(5)节约资源：出版环节少，无需印刷、仓储、运输，能在网上即时结算。尤其是不用纸张，保护了地球上有限的森林资源。(6)可以不到图书馆而通过网络获取电子图书内容。查卡片、填写借阅单、排队等待、座位爆满、忍饥挨饿、图书馆关门，借不到书等等，这些传统图书馆带来的烦恼将统统消失。(7)传播快：电子图书更新非常快，可以随时从网上下载，可以和任何一个国家的读者同步买到最新的作品，而在过去，如果没有引进，我们是无缘看到这些书的…… 另一方面，电子图书逊于纸质书的缺点将得到克服：(1)重量减轻：日立公司推出了一款可存储一万亿字节的存储芯片，相当于400万本图书；日本佳能公司展示了如纸般薄的电子图书显示器样品，仅比普通纸张厚一点，为0.25毫米。(2)价格降低：未来十年，电子图书阅读器内容造价仅为纸书的1/10。读者花很少的钱就可以买很多的书，比如像《大英百科全书》这样的书中贵族，以前只是图书馆和有钱人才买得起，将来你也可以轻松地纳入自己的“电子图书馆”中。(3)格式标准统一：在微软的推动下，“开放电子图书集团”发布了一个标准草案，名叫《开放电子图书1.0规范》,可实现不同硬件阅读器都能阅读所有的电子文本。 第二，电子图书占领图书馆是一个长期过程 电子图书(包括电子文献)的发展，是否意味着我们将很快告别传统图书馆呢?答案是否定的。例如发达国家美国的图书馆里，电子文献在馆藏构成中仍属少量，99%的图书信息仍然是纸介质。就连电子图书馆建设先驱的澳大利亚仍热衷于纸质印刷品，如澳大利亚国立大学图书馆年购印刷型专著仍高达2.5万种。 造成纸质文献长时间存在的主要原因：一是受环境、费用以及通讯条件等的限制，全文的阅读浏览大部分还须靠纸质型文献。二是人们的阅读习惯很难改变。三是由于知识水平和经济条件的限制，我国目前绝大多数城乡居民尚未能接触电脑，要使他们移向电脑型屏幕，尚有待时日。 未来相当长一段时间，图书馆的发展只能是纸质书与电子图书相结合的模式，两者并驾齐驱、互相补充、互相促进，形成一个公共信息服务的综合体。 第三，电子图书不可能完全替代纸质书 文化是一个民族的灵魂。绝大部分的人类文化知识遗产乃是以书籍的形式保存着。有着近三千年悠久历史的传统图书馆，是人类精神文明成果最集中保藏的知识宝库。保存、利用这些文化遗产是图书馆的天职。 美国麻省理工学院的科学家尼尔·杰生菲尔德曾写道：“电子图书能胜任印刷书所能胜任的一切，但有一件事却例外——它们不能代替历史遗留物。为什么看见《谷登堡圣经》时会感到颤动，是因为你知道谷登堡也曾握过你正在看的同样的东西，这样在你和他之间，甚至任何曾经来过的人之间，在跨越几个世纪的时间跨度内，冥冥之中便有了某种联系。” 三、积极开展电子图事的研究探索 电子图书是一项新事物，有许多问题值得研究。如中文电子图书阅读器、中文电子图书内容及网络借阅的版权等问题。其中电子图书内容信息与图书馆最为密切，是未来图书馆一切工作的轴心。首先，电子图书实现了出版发行一体化。当一个作者在电脑上写作的时候，他同时可以进行编辑和校对的工作；书稿完成后，作者可以在网站上直接面向最终读者发行。其次，电子图书突破了时空的局限，可以即时更新，使全球同步出版和发行成为可能。出版的节奏更快了，题材的选择更广也更不好把握。也许最佳的模式是图书馆提供良好的网络平台来支持电子图书作品的生产和传播。 电子图书是一项新事物，有许多事情需要跟踪。建议成立专门的跟踪小组，加强电子图书的情报调研，关注国际上电子图书技术、产品、市场、资金和政策最新发展动态，注意电子图书标准化和知识产权保护问题，尤其要密切注意国际著名图书馆对电子图书的态度和发展动向。 电子图书是一项新事物，需要试点探索。建议选择一到两个图书馆进行电子图书有偿服务的试运行实验，在一定时期内可采取一些优惠政策和鼓励措施，如由政府给以一定的费用补贴，减少或免除经营电子图书的税费等。 三、逐步建立电子图书的传播环境 从建筑结构考虑：图书馆要为电子图书的传播设备留下足够的发展空间，主要指高能计算机系统、海量存储器及高速通信网络系统。新建图书馆一定要考虑硬件设备的安装场所和预设网络布线。 从传播网络考虑：要抓好高速宽带网的建设，提高上网的速度，降低上网的费用。图书馆应尽可能采用高带宽网络，采用光纤通讯。鼓励用户选用CableModem(电缆调制解调器)、ADSL(不对称数字用户线路)等宽带接入方式。要注意网络安全，采用双机备份，防止病毒和黑客攻击。 从电子图书阅读器考虑：图书馆应与厂商联合，积极开发国产阅读器。瞄准核心芯片技术和电子显示技术，使电子图书的页面尽可能清晰。特别注意开发具有自主知识产权的中文显示技术，并统一电子图书阅读器格式。可以肯定地说，中文电子图书阅读器潜在的市场最大，因为识中文的人最多。 从电子图书内容考虑：图书馆应与作者、出版社、发行机构、采购单位携手并肩，为读者提供内容丰富、图文并茂、沁人心脾的精神食粮，完善电子图书的内容，不要重蹈互联网发展初期“有路无车”的局面。 从电子图书知识产权保护考虑：首先，图书馆应当尊重和保护他人的知识产权，未经授权不可复制、传播他人的数字化产品。其次，要按许可协议合理使用图书馆采集的数字化资源。第三，图书馆在进行文献的数字化转换时，要尊重和保护原作的著作权。第四，图书馆要注意保护具有自主知识产权的数字化产品。 供货组织方案措施 人员组织 项目将成立以总经理为组长，副经理、现场经理为副组长，各部门负责人和各专业负责人为组员的创优工作领导小组，具体领导组织、部署、协调、落实创优工作，并明确责任，各司其职，严格按质量保证体系运作。 质量职责 组织 职务 职责 组长 总经理 创优工作总策划、部署、协调 副 组 长 副经理 具体组织创优策划、领导创优工作、负责创优实施、 监督保证落实。 项目负责人 1、负责建立项目质量管理体系、质量责任制和质 量考核制度。 2、负责组织制定质量计划、创优计划、检验计划。 3、负责对过程质量进行监督和检查。 4、负责建立质量会诊制度和样板制度。 5、负责照片的摄取。 6、负责创优工作的演示资料。 组 员 技术负责人 1、负责编制供货组织设计、供货方案、安装技术 措施。 2、负责整理和归档技术资料、项目记录资料。 3、负责项目总结和引进“ 四新 ”。 4、负责编制整改措施。 5、负责项目检验工作。 6、负责实施计算机管理。 质检员 1、全面组织有效落实项目创优的各项工作。 2、落实项目的质量保证体系和质量责任制。 3、负责创优工作的实施，负责质量的过程控制、 程序控制和环节控制，使整个项目严格按照规范标 准、IS0质量体系文件和各项管理制度运行，确保 “过程精品 ”和质量目标的实现。 供货员 1、执行质量的过程控制，严格按“三检制 ”进行 供货。 2、直接指挥工人按规范和规矩集组织供货。 3、具体按供货组织设计、供货方案、技术交底进 行供货。 4、具体负责供货现场安全。 安装人员必须持证上岗，以保证各类设备安装质量。 严格按“质量第一”的原则，高标准、严要求，确保安装调试质量。 在安装设备时轻拿轻放，杜绝野蛮装卸、安装，确保安装精度和外观整洁。 设备安装前征求用户意见，在不影响设备正常运行性能的前提下尽量方便用户操作，且保证、观察维修的位置。 项目人员配备管理 一、人员配备的含义及配备原则 (一)人员配备的含义 人员配备，就是根据组织结构规定的职位数量与要求，对所需各类人员进行恰当有效的选拔、使用、考评和培养，以合适的人员去充实组织中的各个职位，保证组织活动正常进行并实现组织的既定目标的活动。 (二)人员配备的原则1.因事择人的原则 人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人的要求为标准，选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成，就要使选择的人员具备相应的知识和能力。 2.量才使用的原则 不同的人也具有不同的能力和素质，能够从事不同的工作。从人的角度来考虑，只有根据人的能力特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度地释放。 3.人事动态平衡的原则 任何组织都是在不断变化的环境中发展的，工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时，组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此，人与事的配合需要进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工作，能力一般的人从事其力所能及的工作，使组织中的每一个人都能得到最合理的使用，实现人与工作的动态平衡。 4.程序化、规范化原则 员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序，是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。 二、管理人员的需要量及其选聘标准 (一)管理人员需要量的确定1.组织现有的规模、结构和岗位 管理人员的配备是为了指导和协调组织活动的开展。因此，首先需要参照组织结构系统图，根据管理职位的数量和种类确定组织所需要的管理人员数量。 2.管理人员的流动率 在任何一个组织中，都存在着管理人员的外流和自然减员的现象。因此，在确定未来的管理人员需要量时，要对这些自然的和非自然的管理人员减员情况加以考虑。 3.组织发展的需要 随着组织规模的不断扩大，经营管理工作日益复杂，工作量也将不断加大，对管理人员的需要量也会不断增加。因此，组织中管理人员的确定还需预测和评估组织发展与业务扩充的要求。 (二)管理人员的选聘标准 合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包括：1.强烈的管理欲望 担任管理工作不仅意味着在组织中取得较高的地位、名声以及与之相应的报酬，还意味着可以利用制度赋予的权力来组织他人的劳动。一个对权力不感兴趣的人，就不会很好地运用权力，从而影响组织目标的实现。 2.良好的道德品质 担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。 3.富于创新精神 管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新，组织才能充满生机，不断发展。 4.良好的决策能力 管理人员在组织下属工作的过程中，要进行一系列的决策，例如，何时去做?采用何种方式去做?由谁去做?等等。管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。 5.较强的沟通能力 管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。 6.较强的组织协调能力 管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。 7.相应的业务知识和水平 管理者未必是专家，但了解一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力仍是管理者不可缺少的条件。 8.良好的身体素质 管理工作的劳动强度很高，这要求管理者必须要有健康的体魄和充沛的精力。 三、管理人员考评的内容 管理人员的考评主要涉及两个方面的内容：贡献考评和能力考评。 (一)贡献考评 贡献考评，是指考核和评估管理人员在一定时期内担任某个职务的过程中对实现组织目标的贡献程度。 对管理人员贡献的考评包括两个方面：1.达标绩效评价： 通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管理人员。2.管理绩效评价： 考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管理职能。 (二)能力考评 能力考评，是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务所必须的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，能否担任更重要的工作。 美国管理学家孔茨等人认为，应该根据组织对不同管理人员的基本要求，将管理工作按职能进行分类，然后用一系列具体的问题说明每项工作，以此来考评管理人员在从事这些工作中所表现出来的能力。 四、管理人员考评方法 管理人员考评的结果是否准确，在很大程度上取决于考评的方法和考评系统的设计。随着管理理论和实践的发展，绩效考评的方法也在不断完善。常用的管理人员考评方法主要有以下几种。 1.自我考评 自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的工作情况进行评价。自我考评的典型方式如述职报告。 2.上级考评 上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而言，当上级是被考评管理人员的直接领导时，其考评结果比较真实、客观。 3.群众考评 这里的群众包括除上级管理人员以外所有人，如同级管理人员、下级等。这种形式的优点在于彼此接触较多，了解深入，因此所做的评价比较客观可信。不足之处是管理人员的人缘好坏起很大作用。 4.专家考评 专家的专业知识使他可以超越普通人的意识，容易理解管理活动自身的特殊要求。同时，由于专家不直接参与决策，因此又可以超脱某些 人际关系的利害纠葛，具有“旁观者清”的优势。因而，组织专家对管理效能进行考评，是一项非常重要而且必要的方法。 配送车辆管理 一、目的 合理安排车辆使用，提高车辆使用率，加强科学管理，保持车辆技术状况良好，保障安全生产运输，充分发挥车辆的效能和降低运行消耗，加强监控，控制成本。 二、适用范围 适用于我公司所有配送车辆。三、职责 运营部负责对公司车辆的统一管理和调度，并负责对相关发生费用审核控制。 四、管理内容 (一)驾驶员的管理1.驾驶员招聘流程 综合部面试→提供相关证件→运营部组织驾驶操作→综合评估→岗前培训(安全培