物流运输项目投标服务方案325P.docx

物流 运输 项目服务 方案 目录 物流 运输 项目服务 方案 1 一、服务作业规范 17 （一）接收订单 17 （二）提货 17 （三）装运 18 （四）货物跟踪及回单 19 （五）运单的传递与统计 19 二、服务作业流程 21 （一）接单：（收到流向表） 22 （二）登记 22 （三）调度安排 22 （四）提货发运 22 （五）在途追踪 23 （六）到达签收回单 23 三、运输服务方案 25 （一） 运输总服务方案 25 1 、 公司简介 25 1.1、企业经营管理基本情况 25 1.2、企业技术中心基本情况 25 2、项目组织结构 26 2.1、财务部 26 2.2、采购部 27 2.3、运输部 27 2.4、调度部 27 2.5、运营部 28 2.6、业务部 28 2.7、售后部 29 2.8、质量安全部 29 3、 确保道路运输安全方案总体思路 29 3 .1 、 道路运输安全方案总体思路 29 3 .2 、 道路运输安全目标 30 4、 运输业务管理部人员配置表 31 4 .1 、 运输任务的下达 31 4 .2 、 货物的发运 32 4 .3 、 货物卸货 34 4 .4 、 运费结算 35 4 .5 、 业务过程的管理 35 （二） 运输服务计划及人员管理体系 36 1、综合配置 37 1.1 、 人力配置 37 1.2 、 运力配置 37 2 、 运输服务流程 38 3 、 调度货物防护 39 4 、 时间响应方案 40 5 、 驾驶员管理 40 5.1 、 着装 40 5.2 、 语言行为 41 5.3 、 操作管理事项 42 6 、 车辆维修保养管理方案 44 6.1 、 出车前 44 6.2 、 行驶途中 46 6.3 、 收车后 47 （三）服务管理能力 49 1、健全的经营、服务、调度、统计、技术等机构和相应完备的管理制度 49 1.1、运输部组织结构图如下： 49 1.2、部门职责 49 1.3、运输作业总体安排 52 1.3.1、总体指导思想 52 1.3.2、运输作业安排 52 1.3.3、运输前期准备 53 1.3.4、应急预案（出现问题应如何处理） 53 1.4、车辆管理 54 1.4.1、车辆管理方案 54 1.4.2、车辆维修、保养管理 58 1.4.3、突发故障处理 59 1.4.4、车辆年检、保险管理 60 1.4.5、车辆罚款及理赔管理 61 1.4.6、车辆管理系统方案 63 2、具有较广的服务范围和有业务覆盖，有较强的突发运输需求 64 3、车辆安排及调运系统完善，物流跟踪、回单回收及信息反馈措施 67 4、对于项目接货地发生的物流异常，包括但不限于卸货、转运、轻微货损等的协调沟通及处理预案 74 5、装卸现场管理 81 6、对于上山、超限货物、危险品货物等条件恶劣线路运输 89 7、物资运输管理 91 7.1、设备包装 91 7.2、物资搬运 93 7.3、仓库管理制度 95 7.4、运输方式及方案 98 7.5、 运输作业总体安排 105 7.6、 捆绑加固方案 106 7.7、 运输 方案 108 7.7、物资运达施工现场后的保护措施和要求 112 8、安全保证措施 116 8.1、 安全施工目标 116 8.2、 安全生产的原则 116 8.3、 施工现场安全管理组织保证体系 117 9、质量保证措施 119 9.1、供货质量保障措施 119 9.2、 质量监督管理措施 120 9.3、产品出厂生产的质量保障措施 121 9.4、外购产品和材料的质量保障措施 122 9.5、运送过程中的产品质量保障措施 123 9.6、现场存放中的货物质量保障措施 124 9.7、质量保证与控制措施 130 9.8、 供货到位的成品保护措施 135 10、车辆管理 136 10.1 、适用范围 136 10.2 、车辆使用管理 136 10.3 、车辆用油管理 138 10.4 、 车辆维修、保养管理 138 10.5 、车辆年检、保险管理 141 10.6 、车辆罚款及理赔管理 142 （四）安全保障计划 145 1、货物安全保障计划及执行措施 145 1.1、 高峰期预案 147 1.2、 灾备预案 147 1.3、 事故应急预案 148 1.4、质量保证措施 148 1.5、运输作业组织措施 149 2、有完备的风险事项承诺 150 3、货物运输安全承诺书 151 4、运输承诺书 153 5、紧急处置应急预案 154 5.1、 应急预案 处置 154 5.2、事故类型 158 5.3、 驾驶员要求 161 5.4、 搬运管理 162 四、运输保证措施 164 （一） 货物运输安全保障措施 164 1 、 道路运输安全工作目标 164 2 、 货物道路运输安全保障措施 164 2.1 、 加强组织建设 164 2.2 、 加强安全教育培训 165 2.3 、 加强安全隐患排查 165 2.4 、 开展检查、督查工作 165 2.5 、 针对 货物 运输安全的具体措施 166 （二） 人员、车辆安全保证措施 166 1 、 安全生产操作规程 166 2 、 安全生产和岗位责任制 167 3 、 监督检查落实企业安全生产主体责任情况 167 4、 监督检查从业驾驶人员的资质 168 5 、 安全例会制度 168 6 、 安全培训和教育学习制度 169 7 、 车辆、设施、设备安全管理制度 170 8 、 事故处理应急预案 170 （三）运输时效控制措施 172 1、双班运输组织方案 173 2、双班运输的优点 174 （四）货物的保护措施 175 1、货物加固运输 175 2、运输货物装载要求及方法 175 3、成品保护措施 176 4、正确选用运输工具 177 5、运输总体部署 177 6、运行安全控制 178 7、运输保障控制 179 8、技术安全措施 180 （五）运输计划控制措施 181 1、目的 181 2、编制前的准备工作 181 3、运输计划制订的步骤 185 4、制订运输计划的注意事项 185 五、 应急预案 187 （一）重大道路运输事故应急救援预案 187 1 、指导思想 187 2 、基本原则 188 3、适用范围及工作原则 188 4、 指挥组织体系 189 5、应急预案启动条件 190 6 、 应急响应 190 7、应急救援结束后处置工作 191 8、事故报告 192 9、应急保障体系 193 10 、预案 演练 194 11、奖励与责任 194 （二）突发道路运输事故应急救援处置预案 196 1 、指导思想 196 2 、基本原则 196 3、适用范围及工作原则 197 4、 指挥组织体系 197 5、事故分级 198 6、事故报告 199 7、 应急预案启动条件 200 8 、 应急响应 200 9、应急救援结束处置 202 10、应急保障体系 203 11 、预案 演练 204 12、奖励与责任 204 （三）防抗雨雪冰冻等灾害应急实施方案 205 1 、指导思想 205 2 、基本原则 205 3、适用范围及工作原则 206 4、 指挥组织体系 206 5、可能受雨雪冰冻灾害的影响分析 207 6、 应急 实施方 案启动条件 207 7、应急响应与实施方案 208 8、信息报送 208 9、应急保障措施 208 10、奖惩 210 （四）防汛应急处置预案 212 1、指导思想 212 2 、基本原则 212 3、适用范围及工作原则 212 4、 指挥组织体系 213 5、 启动应急 预 案 215 6、应急响应与实施预案 215 7、信息报送 215 8、应急保障措施 216 9、奖惩 217 （五）XXX物流有限公司疫情防控预案 218 1、工作目标 218 2、工作原则及措施 218 3、应急组织机构与分工 220 4、出现疑似患者应急响应措施 222 5、应急工作保障 225 六、 服务质量保证措施及承诺 227 （一）服务质量保证措施 227 1、 岗位服务职责 227 2、 服务规范 228 3、 事故处理制度 229 4、 安全运输保障措施 230 4.1、 安全生产责任制度 230 4.2、 安全生产业务操作规程 232 4.3、 应急预案及事故处理 233 4.4、 安全生产监督检查制度 233 4.5、 驾驶员和车辆安全生产管理制度 234 5、 运输安全管理保障制度 235 5.1 、安全生产管理制度 236 5.2 、岗位责任制度 237 5.3 、驾驶员岗位责任制及操作规程 238 5.4 、车辆维护保养制度 241 5.5 、安全生产监督检查制度 242 5.6 、自然灾害、突发性时间应急预案 243 5.7 、安全培训和教育学习制度 244 5.8 、安全奖惩制度 246 5.9 、从业人员安全管理制度 246 5.10 、安全生产例会制度 247 5.11 、车辆、设施、设备安全管理制度 249 （二）服务质量保证承诺 251 七、 管理制度 256 （ 一 ） 事故预防制度 256 （二） 安全生产会议制度 257 （三） 文件档案管理制度 259 （四） 公司员工安全生产职责 259 （五） 公司专职安全员安全生产职责 260 （六） 主管安全生产副总经理安全生产职责 261 （七） 总经理安全生产职责 262 （八） 安全生产目标 263 （九） 安全生产方针 264 （十） 驾驶员安全生产职责 264 （十一） 驾驶员安全行车操作规程 265 （十二） 车辆组织调度安全操作规程 268 （十三） 车队队长和各部门负责人安全生产职责 269 八、运输服务承诺及保证措施 270 （一）服务质量保证措施及承诺 270 1、服务质量保证措施 270 1.1、岗位服务职责 270 1.2、服务规范 271 1.3、事故处理制度 272 1.4、安全运输保障措施 272 1.5、运输安全管理保障制度 278 1.5.1、安全生产管理制度 280 1.5.2、岗位责任制度 280 1.5.3、驾驶员岗位责任制及操作规程 281 1.5.4、车辆维护保养制度 284 1.5.5、安全生产监督检查制度 285 1.5.6、自然灾害、突发性时间应急预案 286 1.5.7、安全培训和教育学习制度 287 1.5.8、安全奖惩制度 289 1.5.9、从业人员安全管理制度 289 1.5.10、安全生产例会制度 290 1.5.11、车辆、设施、设备安全管理制度 291 2、服务质量承诺 292 （二）运输时效性的保证措施及承诺 295 1、运输保障承诺及保证 295 2、运输管理承诺及保证 296 3、运输在途的监控管理 297 4、运输过程中所携带票据、准运证使用管理 297 5、装货和卸货的现场管理 297 6、车辆管理承诺及保证 298 7、货物风险承诺及保证 298 8、制度管理服务承诺及保证 298 9、依法服务承诺及保证 299 10、违约承诺 300 （三）安全保障措施及承诺 303 1、安全保障措施 303 1.1、安全保证体系 303 1.2、组织程序 307 1.3、安全生产和岗位责任制 308 1.4、安全生产监督检查制度 309 1.5、应急措施 311 2、安全保障承诺 319 （四）安全事故（提供相应证明材料或书面承诺） 323 1、近三年无运输事故承诺 323 2、安全责任及惩罚措施承诺 323 （五）违约责任承诺 325 一、服务作业规范 （一）接收订单 1、 业务部接到 XXX有限公司 订单后，组织相关人员对订单进行确认，并与客户协商确定货物运输路线。 2、 制定运输路线 与 XXX有限公司 协商确定最佳路线，可能缩短运输时间或运输距离，达到降低运输成本、改善运输服务的目的。 制定运输路线 方法有多种，可根据目的站点及交通线路的布局不同而选用不同的方法。 （ 1 ） 简单的运输可采用定向专车运行法、循环运输法、交叉运输法等。 （ 2 ） 在车辆使用任务量大、交通网络复杂时，为合理调度车辆的运行，可运用运筹学中线性规划的方法，如最短路法、表上作业法、图上作业法等。 （二）提货 运输 部门根据运输 订单 进行提货，提货工作按照如下说明实施。 1、 我公司 需在接到 XXX有限公司 发运通知 24 小时内，必须安排资质齐全、数量符合要求的车辆到 XXX有限公司 指定装货地点装货，不得拖延，装好货后及时将车辆相关信息（包含但不限于车牌号码、驾驶员、押运员姓名及联系方式）通过QQ、微信、传真等方式通知 XXX有限公司 ，并按 XXX有限公司 通知的时间、数量将货物及时、安全运输至目的地，并对运输途中发生的一切货损、货差、污染及货物灭失等情况承担赔偿责任。 2、 我公司 指派车辆凭派车单到 XXX有限公司 指定货场、仓库进行装货，若装货过程中发现产品质量、数量不符合要求的，可拒接装货，并及时联系 XXX有限公司 协调处理。 3、 若 我公司 承运的是 XXX有限公司 发出的货物，则托运货物的变质、短损、毁损、灭失风险自交付后转移至 我公司 ；若 我公司 承运的是 XXX有限公司 采购的货物，则托运货物的变质、短损、毁损、灭失风险自 XXX有限公司 验收后转移至 XXX有限公司 。 4、 在运输过程 XXX有限公司 认可 我公司 的合理损耗 3 ‰，超出的部分按当期 XXX有限公司 与第三方签订的购销合同所定的货物价格对应的货物价值赔偿 贵 公司 。 （三）装运 1、 配送人员在确保票货无误，或对出货的问题处理后，方可装车。 2、 装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，捆扎牢固。 3、我公司装卸、运输人员 进入 XXX有限公司必须 严格遵守 XXX有限公司货场、仓库 规矩 ，无条件接受 XXX有限公司货场、仓库 现场管理人员的指挥，主动配合 XXX有限公司 开展安全教育和安全交底，全力配合 XXX有限公司 处理涉及 我公司 人员相关的安全、环保问题。 （四）货物跟踪及回单 货物的跟踪及回单按 照下列的说明实施。 1、 每一票货都安排专人负责跟踪并及时反馈货物信息、到货情况。 2、 客户回单自发运后，在规定时间内由运输部负责签回； 如遇特殊情况 回单签回日期可适当延长。 （五）运单的传递与统计 1、 传递运输单据要按规定程序进行。做到统计数字准确、报表及时。 2、 调度员要认真核对汽车运输单据，发现差错、遗漏和丢失要及时更正、填补，按规定时间交统计员。 3、 物流信息部根据运输单据，做好各项经济指标的统计、造册、上报与存档工作。 二、服务作业流程 服务作业流程图 （一）接单：（收到流向表） 1、 运输主管从客户处接受运输发送计划。 2、 核对单证。 （二）登记 运输调度根据流向表分送货目的地，安排承运车辆并将情况反馈至我公司安排在各装货点的负责人。 （三）调度安排 驾驶员接到装货通知后实施调运，核对调运数量并在运输台账上确认签字。 （四）提货发运 1、 按时到达客户提货仓库。 2、 检查车辆情况。 3、 办理提货手续。 4、 提货，清点数量，盖好车棚，锁好箱门。 5、 办好出厂手续。 6、 电话通知收货客户预达时间。 （五）在途追踪 1、 驾驶员及时反馈途中信息。 2、 与收货客户电话联系送货情况。 3、 填写跟踪记录。 4、 有异常情况及时与客户联系。 （六）到达签收回单 1、 按时准确到达指定卸货地点。 2、 货物交接。 3、 百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。 4、 将签收货物回执单反馈至公司。 三、运输服务方案 （一） 运输总服务方案 1 、 公司简介 1.1、企业经营管理基本情况 XXX物流有限公司，坚持“以质量求生存、以技术增效益、以信誉占市场、以人才助发展”。始终“视顾客为上帝、把口碑当生命”。稳健务实，步步为营地向前发展，现已形成以物流方案的设计、普通货物、货物代理、货物配送、装卸搬运、劳务派遣和物流企业集约经营等多种运营模式的复合型物流企业。随着企业逐步完善现代企业经营管理体制，不断实行产业机构调整和技术升级，尤其是物流及劳务外包模式创设和引进信息化管理运用系统，使企业在降低成本的同时，也在开拓经济增长点和提高运营效益，力求使企业得到长足发展。 1.2、企业技术中心基本情况 企业技术中心发展规划和近期目标：实现每五年产业核心技术要上一个台阶，和实现一次性产业结构调整；十年内完成“现代企业管理制度”汇编，基本上实现标准化制度管理。努力把本企业建设成为昆明市物流技术领先型、管理规范型、效益规模型和社会服务型，且具有较强带头示范作用的服务龙头企业。企业自上而下深刻认识到了——企业只有不断实现技术进步和创新，才能与时俱进向前发展，而不被市场所淘汰。 XXX物流有限公司备有专人热线，对货物全程监控，24小时为您提供业务咨询，信息反馈，监督的服务，实现了诚信，准时，安全，便利的服务目标。秉承“质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚”的宗旨，不断完善自我，建设成为一个复合型经济的物流及劳务服务企业。 2、项目组织结构 本公司针对本项目的需求特点，成立了专项项目执行小组，负责项目各个环节的实施，项目管理组织结构图如下： 2.1、财务部 （一） 根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定适用的财务管理办法。 （二） 围绕本项目规划和工作开展情况，负责项目财务计划和费用预算，有效地筹划和运用公司及项目资金。 （三） 做好公司各项资金的收取与支出管理，以及定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展及项目运行提供参考依据。 （四） 做好财务统计和会计账目、报表及票据结算工作，并妥善保管会计凭证、账簿、报表和其他档案资料。 2.2、采购部 （一） 负责原辅材料、包装材料、备品、备件、承运期间所需物资等的采购供应工作。 （二） 及时采购物资采购计划中提出的各类物资，做到既要价格合理，又要保证质量。 2.3、运输部 （一） 负责组织运输业务中所需的车辆，并对完成运输业务所需车辆，人员车辆进行调度安排。 （二） 负责按照签订的订购合同及分货计划，跟进项目承运进度，及时协调并最快解决承运过程中存在的各种问题，确保在合同期限内按时按质按量运输。 （三） 协调好化肥厂、烟站、驾驶员之间的关系，进行有效运输。 （四） 负责对货物的运输线路安排及在途监测，并对运输中所存在的问题进行对接和处理。 2.4、调度部 （一） 负责并协调到站物资的卸载，负责货运费用的报销和支付，并建立台账。 （二） 负责协调并完成产品的运输，负责安排搬运装卸工作及管理。 （三） 负责编制汽车运输计划和具体实施。 （四） 负责车辆调度和车辆安全等工作，负责车辆驾驶人员和装卸工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及协调维护工作。 2.5、运营部 （一） 负责对外业务联系并根据项目特点，进行合理分工并及时收集、反馈和处理业务信息，加强与客户的沟通。 （二） 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。 （三） 参与制定与控制公司物流运作成本预算；动态有效地降低公司物流成本，提高物流系统的可靠性。 （四） 制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成。 2.6、业务部 （一） 业务的审核，运作和跟踪。 （二） 费收的核实，确认和输出。 （三） 业务的交接﹑统计和分析。 （四） 理赔业务的处理。 2.7、售后部 （一） 收集所有与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案。 （二） 与客户交流时，应热情、细心了解运输过程中发生问题时的状况，提出解决问题的方法； （三） 在售后服务中发现的问题要及时汇总，与运输部、业务部、运营部、调度部讨论，提出确当的解决方案以便各部门及时改进； 2.8、质量安全部 （一） 负责贯彻落实公司运输质量方针和质量目标，策划、组织公司运输质量管理体系的运行维护、绩效改善； （二） 负责公司各种质检管理制度的订立与实施，“5S”、“零缺陷”、“全面质量管理”等各种质检活动的组织与推动； （三） 负责对各部门质检管理工作进行内部质量审核； （四） 负责全员质量和安全的教育、培训； 3、 确保道路运输安全方案总体思路 3 .1 、 道路运输安全方案总体思路 坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求，以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理，现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为工作任务，切实把各项责任落实到位，切实做好各项 货物 运输安全工作，保证 货物 运输工作持续稳定开展。 3 .2 、 道路运输安全目标 （ 一 ）坚决遏制交通事故发生、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故发生； （ 二 ）道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。 （ 三 ）从业人员持证上岗率达100%。 （ 四 ）安全隐患整改率100%。 （ 五 ）GPS综合在线率不低于92%,安全设备设施配备率100%。 （ 六 ）深入开展安全标准化管理，遵循以人为本的原则，加强从业人员安全宣传教育培训，努力提高员工队伍安全素质。 （ 七 ）追求最大限度地不发生各类道路交通安全责任事故，不发生任何普通道路货物运输事故和自燃事故。 （ 八 ）在我司基本建成成系统、成体系的安全生产长效管理机制。 4、 运输业务管理部人员配置表 部门 人员 从事类似运输管理工作经验年限 4 .1 、 运输任务的下达 （ 一 ）我公司接 XXX运输承运项目 运输任务后，业务总监召集运输管控小组全体人员对业务进行详尽的分析、梳理，理清各个业务节点、管控要点，再次明确各业务操作人员的职责和职能，明确运输管控小组各业务具体操作人员提出任务及要求。由业务经理下达运输指令，客服经理安排相关业务的现场业务员及现场调度员携带公司人力资源部统一开具的单位介绍信前往发运地，到达目的地后，客服经理负责办理本次货物发运涉及的植物检疫证明等相关资质手续；现场业务员明确发运时间及批次、数量，及时办理好的货物运输单证（包括：发货单、货物调运单、货物准运证等）；现场调度员则迅速与提货地点负责人联系，确认发货信息后，及时组织发货运输车辆并向公司车辆管理部门提报本业务相关执行运输车辆信息。 （ 二 ）公司车辆管理部门针对本次运输业务严格审核 2022-2023年运输承运商项目 运输任务的运输车辆清单，汇同公司安监部对运输车辆清单中涉及运输车辆进行审核，在确保运输车辆技术档案齐全一车一档的前提下，依照当地公安交警部门的规定针对运输车辆的车型、相关牌照、证件、及车辆保险进行审核，确认相关证照均合法有效。经审核后的车辆由客户经理安排现场调度带队至发运标段地进行货物运输工作。 （ 三 ）在确定运输车辆信息后，公司车辆管理部、安监部对参与该业务运输的车辆驾驶员的驾驶证、道路运输从业资格证、交通违章记录、安全培训记录等进行审核，按招标方要求确保参与运输的驾驶员驾龄在3年以上、身体健康、无职业禁忌、遵纪守法、个人年龄在50岁周岁以下。 4 .2 、 货物的发运 （ 一 ）按照《交通运输安全管理办法》文件中的相关规定对车辆及驾驶员信息审核后，通过审核车辆及驾驶人员由客户经理统一调配，现场调度根据运输计划需要组织车辆参与运输。 （ 二 ）现场业务员根据货物运输计划对 运输 仓库的运输业务进行适时监管，在货物 （ XXX ） 装车前对货物批次、数量、货品等级等货运信息进行核查，如发现不符要立即通报至公司及招标方，在装车过程中要严格控制装车高度及货物的平稳度，并核查车辆的消防设备、货物的防潮工具、清点装车搬运数量与单据。 （ 三 ）装车完毕后由现场调度对驾驶员进行30分钟以内的货物运输安全培训，并将培训记录反馈至公司，该记录须有驾驶员亲笔签名。客户经理对安全培训实施进行监控，若现场调度员未尽培训义务，客户经理有权拒绝发运。 （ 四 ）在发货前现场调度员对车辆的车辆技术状况、车辆配备的防火、防盗、防淋雨、防变质、防损坏、受污染等防护措施和防交通事故方面的应急处理措施的有效情况进行检查，确认车辆状况。 （ 五 ）对参运驾驶员的身体、精神状况进行安全检查，对发现的人、车、管理方面的运输安全隐患，及时整改治理到位，合格后方可出车。同时在提货时严格遵守发货方仓库的安全管理、定置管理和现场指挥等，避免出现造成发货方的设施损失、人员损伤等情况。 （ 六 ）公司要求驾驶员必须严格按照要求安全准时将货物 （ 主要以 XXX 运输为主 ） 运送至目的地，业务经理对运输在途车辆进行监控，发车前确认运输车辆具体发车准确时间，由业务经理根据运输线路负责定点、定时的电话跟踪，向运输车辆驾驶员了解货物 （ 主要以 XXX 运输为主 ） 在途情况、安全情况及预计到达时间，并将实时监控结果记录在案，向现场业务员通报车辆在途最新情况。 （ 七 ）货物即将到达前由业务经理通知下货地点，业务员联系仓库负责人做好下货准备。 （ 八 ）安全组织货物运输。如有特殊情况需改变运输路线，及时将情况反馈至 XXX有限公司 ， XXX有限公司 根据实际情况予以核实，同意后方可调整。 4 .3 、 货物卸货 （ 一 ）货物安全到达目的地后，由下货地点业务员核对发货单据证件，协助仓库负责人对该批次货物进行过磅检查，在检查过程中发现货损、货差时，立即将实际到货数量吨位详细向运输管理部业务总监报告，由业务总监调查货物货损原因，并严格控制该车驾驶员，调阅客户经理在途监控记录，在未查明前扣留驾驶员及运输车辆，等待公司总部处理意见。 （ 二 ）承运车辆到达收货方后，由收货方对货物的数量、质量及完好情况进行确认，并对相关运输单证进行核对（包括：发货单、货物调运单/货物交易合同、货物准运证），核对无误后卸货。 （ 三 ）由于运输业务涉及 主要以 XXX 运输为主 ，根据运输品种的不同计费重量要求也不尽相同，货物安全到达目的地后，驾驶员应积极配合下货地点业务员进行货物核查清点，确认运输货物质量、数量无误后签字查收。 （ 四 ）在交接过程中出现异常情况时，由收货方对异常情况进行鉴定，属于外包装破损的由我公司更换包装后进行交接，属于货物缺损的第一时间反馈并积极协助相关职能部门进行处理。 （ 五 ）严格遵守到货方仓库的安全管理、定置管理和现场指挥等，避免出现造成到货方的设施损失、人员损伤等情况。 4 .4 、 运费结算 （ 一 ）货物运输结算依据以招标 人 向我公司开具的货运回执单为准。 （ 二 ）货物经清点无误入库后，招标 人 向我公司开具货运回执单，现场业务员检查驾驶员带回的回执单签收无误后，统一报送公司财务部门完成运输费用结算工作。 4 .5 、 业务过程的管理 （ 一 ）我公司严格对运输计划执行的全程进行管控，并接受托运方制定相关部门的培训、督促、指导、检查、考核与评价。在实际业务的运作中及时与招标方进行沟通、协调。同时与招标方相关业务员保持良好的沟通衔接，取得产区业务员的支持与配合，保证顺利、安全、及时高效的完成运输任务。 （ 二 ）业务执行完成后，由公司召集运输管理小组成员召开业务总结归纳会，对本次业务操作过程中出现的困难、问题等进行探讨，以获取相应的运营经验，为今后的运输业务工作提供经验，以提高今后工作的效率。 （ 三 ）由相关业务经理带队，对招标方业务部门进行回访，就本次业务悉心征询招标方业务部门的意见和