软件开发服务投标文件542页（2024年修订版）.docx

软件开发服务投标文件 目录 第一章 技术实现方案 6 第一节 项目背景 6 第二节 需求理解 7 第一条 现状分析 7 第二条 建设目标 12 第三条 需求分析 17 第三节 总体设计 40 第一条 设计思路 40 第二条 设计原则 42 第三条 技术架构设计 46 第四条 用户关系拓扑 46 第五条 技术路线 47 第六条 数据架构 70 第七条 部署设计 71 第八条 安全设计 75 第九条 标准化要求 79 第十条 关键技术 80 第四节 应用功能设计 93 第一条 工商零消一体化服务平台 94 第二条 面向零售户和消费者的020平台 185 第三条 消费者数据分析及应用 219 第五节 系统安全设计 237 第一条 系统安全设计概述 237 第二条 系统安全设计总体思路 238 第三条 系统总体安全策略设计 239 第四条 安全技术体系设计 264 第六节 应用集成设计 269 第一条 门户集成 269 第二条 统一用户集成 270 第三条 组织机构集成 270 第四条 人员集成 270 第五条 权限集成 271 第六条 界面样式集成 271 第七节 系统性能设计 286 第一条 系统性能设计概述 286 第二条 系统性能管理思路 286 第三条 系统性能详细设计 289 第八节 系统测试方案 323 第一条 参加测试人员及组织分工 323 第二条 测试方法 324 第三条 测试内容 326 第四条 测试步骤及日程 327 第五条 测试工具 328 第六条 测试程序 328 第七条 测试数据 332 第八条 测试结果形式及文档 333 第九条 测试的审核和结果认定方法 336 第九节 技术响应偏离表 338 第二章 运营支持方案 340 第一节 运营团队介绍 340 第一条 运营团队项目经验 341 第二节 运营支持方案 341 第一条 运营工作核心目标 342 第二条 运营对象及相应运营支持工作重点 344 第三条 运营支持体系及分工模块阐述 349 第三节 运营计划 361 第一条 运营支持方案阶段性目标拆解 361 第二条 蓄势期运营工作 363 第三条 爆发期运营工作 373 第四条 巩固期运营工作 384 第四节 保障措施及技术支持 395 第一条 运营工作管理流程图 395 第二条 操作人员管控机制 396 第三条 运营数据监测技术支持 397 第四条 运营突发事件处理技术支持 400 第五节 运营培训规划 402 第一条 商业企业用户运营培训 402 第二条 工业企业用户运营培训 408 第三条 零售户用户运营培训 411 第三章 项目实施方案 415 第一节 项目实施方案 415 第一条 项目实施范围 415 第二条 项目管理和质量保证 416 第三条 项目实施 478 第四条 设备组织方案 494 第五条 项目提交物 509 第二节 售后服务方案 510 第一条 售后服务对象和服务内容 510 第二条 售后服务体系组织结构 511 第三条 售后服务方式和内容 513 第四条 售后服务承诺 520 第五条 售后服务保障 521 第六条 异常情况特别服务 525 第三节 培训方案 526 第一条 培训承诺 527 第二条 培训目标 527 第三条 培训计划 529 第四条 培训形式 531 第五条 培训对象 533 第六条 培训内容及大纲 534 第七条 培训课件设计 541 技术实现方案 项目背景 就****商业企业而言，通过提升服务能力，推进服务工作的创新，满足零售户和消费者等服务对象的需求，才能提高企业营销水平，打造服务型企业。商业企业应该在服务意识的指引下，继续提高服务的质量、完善服务的内容，才能加强核心竞争力，所以如何搞好服务是今后我们工作的方向和目标之一。 李克强总理在政府工作报告中提出，国家将“制定‘互联网+’行动计划”。事实上“互联网+”的行动早已如火如荼了，比如互联网+通讯催生出微信、QQ;互联网+零售催生出阿里、京东等。“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用。微信成为当下最火热的“互联网+”应用工具，与此伴生的微信营销也成为网络经济时代企业的营销模式创新手段，作为一种新的人际沟通手段，已经被越来越多的人所接受。 那么互联网+微信+****会催生出什么? ****公司与零售户、消费者构建起微平台，所提供的文字、语音、图片、视频、多人通话等丰富功能，能充分让零售户以及消费者了解信息，有效发挥微平台主动服务功能；开展和消费者的互动活动，在朋友圈中进行推介、宣传、交流，作为一个优质且全面的传播和服务平台，有效促进卷烟品牌培育功能；微平台带来了一种简约、无拘无束、与众不同的沟通方式，平台好友其实是一种客我关系的数据库，通过用户特征进行分析、归类，形成一个较为完整、系统、新型的推广模式，有效维护客户关系管理功能。 随着现代社会新事物不断涌现，传统方式已不再能完全满足企业的发展需求，所以要开始寻找能够与社会发展接轨的方式。****行业也要紧跟时代步伐，宣传树立企业形象，推行主动和特色服务，开展私人定制，促进****行业更好的发展。 需求理解 现状分析 1.2.1.1科技进步带来的机会和挑战 随着信息科技的高速发展，特别是网络技术和移动通信技术的推广，人们获取信息的手段发生了巨大变化，尤其是那些对实现实时信息要求强烈、移动性强的岗位人员，移动计算和无线数据技术将为他们的工作带来崭新的变化。 移动信息化是指将移动通信运营商的通信技术应用于企业信息化领域，或者将企业内有线网络环境下的传统信息化解决方案，扩展到无线网络环境中，从而帮助企业管理软件满足企业随时随地应用的需求。对于移动信息化的最大用户——企业来说，移动信息化可谓一个投入小、回报大的飞跃型信息化改良。特别是针对国内的特定发展阶段，移动通信网络的覆盖范围和服务能力在某种程度上超过了传统的互联网和企业网，尤其以手机为代表的移动终端的普及性和功能多样性更为企业信息化的扩展和延伸提供了无限的空间。 目前，移动设备能力不断加强，操作界面不断优化，外观时尚轻薄，能满足8小时以上的连续户外操作的需求，价格也不断下降，智能手机的用户不断增加，用户可以通过个人移动数字信息终端”(如：手机、平板电脑、PDA等)接入互联网；同时，随着中国联通、中国电信、中国移动等运营上的3G网络不断发展，覆盖面至少到乡镇一级，理论速度都提升少2M以上；根据摩根(Morgan)的报告，移动互联时代的设备将超过100亿台，一个“人人有手机、时时在移动、处处在互联”的时代已经到来。 当前阶段，移动信息化正逐步应用到商务、医疗、金融、教育、城市建设、现代流通、工业、农业等多个行业，而且在每一个应用领域中，已不单单是移动通信工具的简单使用，而是将移动网络和资源应用到某行业或企业的运营、生产、管理、财务、销售等价值链条上的多个环节，实现融合应用，在每一个环节上的应用不仅要改善本环节的经济效益，更要考虑环节间的协调、共同发展，在一定程度上突破了地域、时间上的局限。从业务或工程角度上讲，移动信息化正在对一些传统产业进行一次革新，对流程重组、企业再造、数字化建设、服务提升、增强核心竞争力等方面有明显的改善。 经过多年的投入和发展，****行业信息化工作取得较快发展，计算机应用水平有较大提高。经过十几年的信息化建设，电子商务体系的营销系统、供应链系统、CRM系统，电子政务体系的0A、专卖监管等已经初具规模，信息化在向集成化、智能化纵深发展。通过以上建设提高管理和服务水平，优化资源配置和利用，进一步提高竞争力，辅助生产和经营决策，取得了显著的效果。 ****的信息化建设提高了行业的管理和工作效率，对业务的发展和提升起到了促进作用，随着网上订货的推广，众多的零售客户与****的交互开始通过信息化的方式进行，为了提高零售户的使用便捷性，多数地方开始了手机订货方式的使用和推广，这也是零售户移动使用的需要。 通过消费者移动020的建设，为了更多的吸引消费者来参与****行业的发展，并充分考虑移动互联网技术的成熟和智能终端的普及应用，消费者的移动信息化已经成为一种趋势。 按照当前的移动信息化水平，可以充分利用已有的移动各类技术特性，首先构建****的消费者移动平台，后期逐步实现消费者、零售户、商业用户、工业用户等相关移动业务应用，实现工商零消一体化移动管理。 1.2.1.2生存现状及经营需求推动发展 卷烟零售客户中，数量最大的是传统的小微型商户，如食杂店、便利店、小超市、小商店等等。它们面临着现代零售业日趋激烈的竞争，一方面受大型超市和连锁便利店的挤压和威胁，同时经受着互联网电商日益强烈的冲击，生存空间急剧缩减，如何生存发展是迫切的问题。 小微型商户的主要生存之道在于特色经营：一是特色商品，代理或经营一些价格透明度较低、利润率较高的特色产品，常见的有韩国食品、德国啤酒、有机食品等等，这样既能保证利润率，又迎合了品牌化、优质化的消费趋势；二是特色服务，即“便利服务”,满足消费者急需、便利的需要，提供比大型商超更为灵活的服务：送货上门、快递代收、长时间营业等等。 但受限于自身资金、管理、技术等因素限制，小微型店铺在进行特色经营中也是举步维艰。一是缺乏合适的广告平台，二是难以承担太多的广告费用，三是基本不具备网上营销能力，因此无法有效地宣传自己的特色商品和服务，只能依赖口口相传、门口张贴、门口摆放等简单的方法，难以吸引更多的顾客。 1.2.1.3蚌埠现状 蚌埠****是****行业最早尝试利用微信进行营销和服务的企业之一，利用微信尝试进行新品传播，极大提高了新品的传播效率，实时地传播经营和服务信息，提升了零售客户满意度；经过半年多的运营实践，积累了大量粉丝，锻炼了团队策划和响应能力，并积累了丰富的运营经验，极大地提升了利用微信的信心和决心，并进一步提出了在****行业率先利用微信搭建工、商、零、消一体化的服务平台的构想，具有重要的创新示范意义。 该微信服务平台的搭建将深刻贯彻用户思维的互联网精神，进一步为工商零消带来新的价值。 零售户方面，将进一步提升核心业务运作的便利性，提供不受时间地点限制的随时随地的服务；通过粉丝引流，提升零售户经营半径，提升零售户的经营收入；通过对政策、货源、新品、活动等信息进行实时发布，提升信息的透明性和实时性；通过节假日和生日关怀，对参与微信各种活动进行积分，让零售户便捷的沟通，进行投诉咨询和建议，进一步提升零售户的情感归属和认同感，增加零售户的黏性。 消费者方面，满足消费者找得到，买得到，方便买、买真货的核心需求；实时发布新品、活动、真假烟识别等等信息，提升消费者认知效率；通过节假日和生日关怀，对参与微信各种活动进行积分，让消费者便捷的沟通，进行投诉咨询和建议，进一步提升消费者的情感归属和认同感，增加消费者的黏性。 商业方面，搭建微信服务平台，主动迎接新环境的挑战，构建基于未来竞争的核心竞争力；通过服务平台提升零售户以及消费者满意度和黏性；提升品牌培育的效率；提升决策和业务处理的及时性；提升需求把握的准确性和及时性。 工业方面，通过消费者信息的实时把握，有助于产品创新和改进；通过精准的消费者沟通，提升品牌营销的精准性和效率。 建设目标 借助微信公众平台快速实现移动化、甚至互联网化的业务流程创新，建设数字****,一是要用信息化改变传统的生产经营模式，通过实施行业整个供应链的一体化管理与服务，实现以市场为导向优化资源配置、提高效率、降低成本、提升效益的目标；二是要把信息化融入到行业、企业的实际工作中，全面落实依法行政、依法管理、依法经营，运用信息化开展技术创新、管理创新和制度创新，建立全面准确量化的管理体系，实现管理从定性向定量、由静态向动态、由事后向实时的转变，以信息化支撑“一个中心”,抓好“三个推进”,做好“三个保障”,打造上下贯通、左右协同、资源共享的体系平台战略。 1.2.2.1构建全供应链“工”、“商”、“零”、“消”—体化的微信服务平台。 零售户方面，将进一步提升核心业务运作的便利性，提供不受时间地点限制的随时随地的服务；通过粉丝引流，提升零售户经营半径，提升零售户的经营收入；通过对政策、货源、新品、活动等信息进行实时发布，提升信息的透明性和实时性；通过节假日和生日关怀，对参与微信各种活动进行积分，让零售户便捷的沟通，进行投诉咨询和建议，进一步提升零售户的情感归属和认同感，增加零售户的黏性。 消费者方面，满足消费者找得到，买得到，方便买、买真货的核心需求；实时发布新品、活动、真假烟识别等等信息，提升消费者认知效率；通过节假日和生日关怀，对参与微信各种活动进行积分，让消费者便捷的沟通，进行投诉咨询和建议，进一步提升消费者的情感归属和认同感，增加消费者的黏性。 商业方面，搭建微信服务平台，主动迎接新环境的挑战，构建基于未来竞争的核心竞争力；通过服务平台提升零售户以及消费者满意度和黏性；提升品牌培育的效率；提升决策和业务处理的及时性；提升需求把握的准确性和及时性。 工业方面，通过消费者信息的实时把握，有助于产品创新和改进；通过精准的消费者沟通，提升品牌营销的精准性和效率。 1.2.2.2利用微信服务平台实现移动化创新业务，增进全供应链的互动互通。 微信公众平台之所以能够快速实现移动化、甚至互联网化的业务流程创新，根本原因在于微信公众平台提供互联网最新技术，与企业现有业务双剑合璧将产生许多新应用。 蚌埠****如果要去管理****“工一商一零—消”的全供应链，那就意味着要与数十万，乃至上百万人沟通。构建一个这样规模的系统，在传统的企业级IT系统架构下是不可想象的，投资巨大不说，关键是建立、运维这个系统所需的能力已经超越了现有公司的信息化能力。因为，这样规模的系统已经不是传统意义上的企业级系统，而是一个互联网级的系统，所需的人才、知识、乃至系统架构、运维模式都完全不同。对于整个****企业IT部门而言，甚至对于大多数的企业软件服务商、系统集成商而言，挑战都过于巨大。 而微信公众平台这个开放的平台恰恰解决了上述问题。一个有能力服务数亿人的平台，再服务一下几百万人，根本不是问题。关键，是微信在确保这个平台稳定与安全。 在移动互联全面发展，微信热的时代，****行业全供应链70%以上的人都在使用微信进行日常交流。对于蚌埠****而言，只需建立微信公众号，用其组织架构、标签、分级管理员的机制把供应链上下游所有相关的人组织起来，再利用微信公众号九大接口的功能和html5呈现的能力，借助互联网产品覆盖全地域、全供应链、所有相关企业、所有相关人的、统一的移动门户就有可能被建立起来了。 借用微信公众平台资源服务****行业 1.2.2.3建设面向零售户、消费者的“020”平台，校准商业库存与实际销量。 “020”是OnlinetoOffline的简写，是指在移动互联网时代，生活消费领域通过线上和线下互动的一种新型商业模式。 “020”模式的本质，是使得商品与消费者彼此之间可以更便捷的发现，事实上等于把商店的范围进行了扩展，购物、交易、搜索与发现无处不在，买卖交易无处不在。传统线下零售企业一方面面临电商的竞争，一方面又有线下的门店优势，“020”将是他们实现电商化的一大选择。 通过消费者移动“020”的建设，为了更多的吸引消费者来参与****行业的发展，并充分考虑移动互联网技术的成熟和智能终端的普及应用，消费者的移动信息化已经成为一种趋势。 打通“020”线上与徽映e家零售终端管理系统的数据通道，通过商品信息的共享，实现零售户对所属卷烟商品及非烟商品的进销存管理，促进零售户在销售过程中主动进行扫码，采集到零售户的进销存信息，通过终端数据准确预测****市场情况，指导商业经营，校准商业库存。 1.2.2.4基于****行业应用与信息安全保障机制，实现大数据环境下 的服务与管控。 微信早已成为内部沟通的重要工具，也是很多员工又爱又恨的产品。爱是因为利用微信，很多企业长期以来严格的层级关系被打破，企业内部信息实现了真正意义的上通下达；而恨则是微信从个人聊天工具变成工作沟通工具之后，员工个人生活与工作之间的界限越来越模糊，再也没有所谓上班时间与下班时间，每个时间都可以聊工作，每个时间都需要在线，真正实现办公。 微信企业号带来了更多。比如重新设置了公司的层级，将各部门分开；支持多种类型的信息，可发送图片、视频、文字；再比如扫码、上传地理位置、微信支付红包等等。这些功能也会让企业管理者重新思考移动化时代企业管理的新模式：如何构建基于云端的移动化管理。 在百亿级的企业级市场，微信作为一款为移动而生的轻量级应用，利用庞大的用户群体，其想象空间还很大。从微信连接一切的目标到企业级市场的现实因素再到每个企业的管理者和员工，都需要看到一个移动化时代的典型应用将全方位的重新定义工作方式。 运营微信的主要手段 企业用户使用微信公众平台的数据 需求分析 本项目需求重点从以下几个方面进行分析： 1.2.3.1存在价值分析 (一)行业价值 对****行业来说，在移动互联网快速发展的今天，企业内部信息化的发展衍生到企业外部，是为零售客户搭建信息化平台，是帮助零售客户利用互联网资源方便、快捷，为消费者提供全新用户体验，更好的服务消费者，是行业在新领域的创新性尝试；也是行业在市场化推进的新举措，是行业全面触网，直接接触消费者的最佳渠道，通过 这个全新渠道了解消费者的消费行为，实时掌握消费市场的变化。同时这个平台的建设，也为****行业向非烟领域的发展打下了基础。 (二)渠道价值 ****行业一直以来以零售客户为主体，注重现代零售终端的建设和发展，经过多年建设已经卓有成效。但在目前互联网的快速发展下，互联网巨头开始进行线下的资源整合，以便利店、食杂店等为主的客户业态，在互联网巨头的进入下，正在发生快速的演变，变成一种有虚拟组织的连锁店，这些互联网公司正在重新整合线下资源。那么****行业一直牢牢掌控着批发环节，将会发展巨大变化，将会变成一个有组织的业态，这个组织将会形成新的商业模式和利益关系。此时****行业将会丧失当下的渠道控制优势。 为此，为应对未来的变化趋势，****行业要通过帮助客户搭建面向消费者的电商交易平台，建设并掌握这个新型渠道，提升客户盈利能力，强化批发渠道的控制能力。 (三)客户价值 在传统定义上，零售客户是****的客户，而随着移动互联网时代的高速发展，这个局面将会被改写，利用互联网资源，企业将会直接服务于消费者，消费者将会为行业带来全新的客户价值。通过邻里店平台，为零售客户建立自己门店的CRM系统，将自己店铺的营销活动信息推送给消费者，为消费者带来全新的消费体验，让零售客户的价值得到提升，帮助零售客户更好的做生意。而****行业也将直接接触到消费者，获得消费者的消费习惯等信息数据，这些举措将是客户价 值最大化的最佳途径，增强零售户对行业的依赖度。 (四)数据价值 移动网络让消费者24小时在线成为可能，这种大趋势下线上线下的无缝融合可以存在任何消费场景，这意味着人的消费行为可以以线上信息的形式被收集起来并加以利用，基于o2o整合带来的数据挖掘将会为****行业创造更多的价值。 1.2.3.2运营模式分析 一、工商零消一体化移动业务应用 系统运行的基本模式如下： 1、工业用户通过点击微信上的菜单获取需要的数据； 3、零售户可以使用微信订货、配送物流查询、配送到货确认、配送服务评价、经营分析等功能； 4、消费者可以获取工商零提供的各种活动或营销信息； 5、工商用户在后台管理中发布和推送营销信息、专卖信息，可以进行投诉处理等各种运营支撑功能。 二、基于微信公众号移动020平台 系统运行的基本模式如下： 1、零售商户通过终端系统(或网站、020)上传商品进销存数据、特色商品和特色服务信息； 2、商业企业在平台上基于地理信息，发布上述信息； 3、消费者在020中搜索、订购想要的商品或服务； 4、消费者订购商品或服务； 5、零售商户在终端系统中及时获得订购信息，为消费者提供相关服务； 6、消费完成后，消费者在020(或网站)中点评商品(服务)和零售商户。 1.2.3.3建设内容分析 1.2.3.3.1工、商、零、消一体化的微信服务平台 主要内容包括蚌埠市****专卖局(公司)在微信服务平台中实现“工”、“商”、“零”、“消”四大环节的线上线下活动内容。 全省统——个企业号、各市公司各自申请服务号作为微****的入口，不同类型的用户均可关注该公众号，访问对应的功能，针对不同的用户系统要求进行不同的权限访问设定。 一、面向工业服务需求 通过微信要求为工业客户提供更方便的业务数据访问，工业用户访问微信公众号，经过身份识别、权限判断允许后，查阅对应工业公司以下业务数据，主要内容包括但不仅限于如下： 1、数据分析 通过品牌的销量、存销比、健康指数、市场份额等指标的综合分析，工业公司全面了解其自有品牌在安徽市场的态势。 2、协同营销 工业通过主题活动、问卷调查、品牌宣传等发起与零售户、消费者的互动，同时还可对营销活动进行跟踪，从而达到工商的协同营销。 3、品牌互动 为工业企业提供用户对每个品牌的评论信息，增强了工业与用户 之间交流，增加了收集用户信息的途径。 二、面向商业企业内部需求 1、管理服务 领导层可以通过微信看板，了解到整个行业的动态，各省的销量、结构、收入、库存、重点品牌及同比排名情况，也可以查询到本省各市公司销量、结构、收入、库存、重点品牌及同比排名情况。 2、经营服务 以图形和表格的方式展示省公司及市公司的月度、年度的销量、销售进度、同比排名及增减情况。 给客户经理提供e家客户的使用分析，包括：无销售天数、有效销售天数率、销售单数量以及进销存情况等。同时通过徽映e家跟踪了解到管辖的零售户徽映e家使用情况，包括扫码率、数据上传情况、数据质量等。 3、周边商户 为企业管理层提供查找周边商户的功能，方便领导下市场检查，能够自行通过导航找到周边商户，并了解到商户的基础信息、销售信息、专卖信息以及各基层服务人员服务信息。 4、内部沟通。 内部交流移动化，增强移动端的交流互动。 三、面向零售户服务需求 零售户作为微信服务平台重点服务对象之一，要求在平台通过特定信息(如许可证号和手机号)建立微信号与零售户的绑定关系，并在微信服务平台上将相关地市的零售户纳入到相应地市进行管理。可以享受营销、物流、专卖等方面的相关服务功能，具体需求包括但不仅限于如下： 1、营销方面的需求： (1)货源关注 零售户可以通过关注的企业号及时得知货源投放的动态政策，了解货源的投放政策；及时得知近期紧俏卷烟的货源投放信息；了解月度供货总量；准确把握当月的剩余货源信息。 (2)零售户微信订货 零售户可以直接通过微信进行订货，查看货源策略，查看历史订单信息，提交订单，并根据确认的订单进行支付。 (3)零售户微信结算 零售户在订单确认后，通过微信支付进行结算。 (4)新品上市信息查看 新品上市前，零售户通过微信可以及时收到商业企业推广的该新品信息。 (5)零售户申购上市新品 新品上市前，根据商业公司新品上市公告，零售户可以通过微信申请该新品，提交申购数量，供商业公司制定投放策略。 (6)品牌推荐信息查看 零售户通过微信可以及时的收到商业企业推送的品牌信息。 (7)零售户参与营销活动 商业企业通过微信推送产品的营销活动，零售户通过微信主动参与。 (8)零售户进行投诉咨询 零售户通过微信将对产品、服务人员的投诉、咨询、建议等信息发送至商业企业，商业企业通过微信服务平台后台进行反馈。 (9)零售户门店展示 商业企业通过微信将各个零售户的门店信息展示出来，包括零售户的诚信等级和成长等级。 2、物流业务需求点 (1)物流跟踪 实现对零售户订单在整个配送过程中关键信息点的查询。 (2)服务评价 显示零售户对本次订货配送服务的评价信息。(零售户在微平台对送货速度、卷烟包装、服务态度等进行分级评价。) (3)下次订货提醒 通过网上订货系统的订单管理，****公司可以清晰掌握指定送货日期的订单，从而筛选出未在订货日之前录入订单的零售户，微平台通过主动提醒订货，防止零售户由于主观原因造成的断货和缺货，减 少零售户的经营损失风险。 (4)历史订单查询 查询最近5笔历史订单记录，选择开始、结束日期后显示查询时间段内的历史订单记录，包括单据号、订货日期、数量、金额、订单状态等信息。在订单查询中可查询到当前订单状态。 3、专卖业务需求点 (1)微信申请办许可证 申请人通过微信预约申请许可证办理，查看许可证办理的状态情况，零售户通过微信申请许可证的更换、注销等业务。 (2)零售户举报虚假信息 零售户通过微信将发现的虚假产品信息反馈至商业企业。 (3)专卖信息查看 零售户通过微信接收专卖推送的政策信息、违规门店信息、以及识别真假产品方法等相关专卖信息。 四、消费者服务需求 1、签到有礼 针对消费者用户，微信提供签到有礼的活动。参与签到有礼活动。首次签到，需要填写个人信息，包括性别、年龄、烟龄、居住区域、职业、消费档次和喜好品牌等。 2、点赞 消费者可以对卷烟的信息、零售户提供的商品、零售户的店铺、商业提供的活动、商业提供的各种服务进行点赞. 3、品牌推送信息查看 消费者通过微信接收商业企业推送的品牌信息。 4、消费者参与营销活动 商业企业通过微信推广面向消费者的产品营销活动，消费者通过微信参与。 5、消费者进行投诉咨询 消费者通过微信将对产品、门店以及服务人员的投诉、咨询、建议信息发送至商业企业，商业企业通过微信服