医疗自助机运维服务投标方案（340页）（2024年修订版）.docx

医疗自助机运维服务 投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 13 第一节 项目背景 13 一、自助机在医疗中的运用 14 二、中国自助服务终端行业发展前景分析 17 第二节 医疗自助 机型介绍 19 一、 大堂机 19 二、 单侧机 21 三、 壁挂机 24 第三节 需求分析 28 一、招标需求 28 二、采购内容及要求 28 三、其他需求 31 四、商务要求 33 第二章 项目整体服务设想 35 第一节 服务思路与策略 35 一、管理理念 35 二、管理策划 35 三、管理模式 35 四、管理机制设想 36 第二节 服务目标 38 一、质量目标 38 二、安全目标 39 三 、提供专业 运维 服务 40 四 、建立设备配置管理 40 五 、加强问题事件管理 41 六 、完善服务管理体系 41 七 、做好应急预案 41 第 三 节 医疗自助机设备运维 服务需求 42 一、系统故障恢复，设备维修更换 42 二、减少安全投诉，提高客户满意度 42 三、加强检测保养，降低长期运行成本 42 四、保证设备正常运行，避免重大责任事故 43 第 四 节 医疗自助机设备运维 管理模式 43 一、有效的管理原则 43 二、 运维 管理模式 45 三、建立和实施完善的管理服务体系 48 四、培育高素质的员工队伍 48 五、加强项目设备的管理 48 六、实行时效工作制 49 七、全天候服务 49 八、建立人性化的服务标识系统 49 九、加强员工培训 49 第 五 节 项目整体实施方案 51 一、组织确保方法 51 二、技术确保方法 52 三、企业内部管理机制方法 53 四、 医疗自助机设备运行维护 基础做法 54 第六节 医疗自助机软件运维整体服务设想 55 一、 产品版本升级及更新服务 55 二、 方略调节及优化服务 55 三、 技术支持服务 56 四、 安全事件响应及支持服务 56 五、 巡检及评估服务 57 六、 技术培训服务 59 七、 服务性能规定 59 第三章 组织机构及人员配备 60 第一节 项目管理概述 60 一 、项目管理机制 60 二 、项目管理模式 64 第二节 项目管理机构 67 一、组织机构的建立 67 二、组织机构的要求 68 三、设计原则 69 四、项目组织架构 73 五 、 部门 岗位职责 73 第三节 项目人员配备 77 一、人员配备原则 77 二、人员表格汇总 79 三、人员素质要求 82 四、人员岗位职责 87 第四节 人员管理方案 93 一、人员管理优化 93 二、人员考勤管理 94 三、人员调动管理 100 四、人员奖惩管理 104 五、人员缺失后增补措施 113 六 、人员服务质量的监控考核 115 第四章 拟投入设施设备 118 第一节 物资装备的规划 118 一、物资配备目标 118 二、物资装备的原则 118 三、 运维 设备的组织 118 第二节 拟投入的 运维 设备 119 一、 运维 工具明细 119 二、主要材料、质检仪器设备 120 三、 运维 工具设备的管理 120 第三节 设备故障应急计划 123 一、应急保障计划 123 二、应急保障准备 124 三、应急响应 124 第五章 医疗自助机运维服务 126 第一节 医疗自助机硬件 维护服务 126 一、 故障预防 126 二、 故障处理流程 126 三、自助终端机常见问题及处理方法 128 四、自助终端机常见问题处理流程 131 五、其他服务 135 第二节 医疗自助机 系统运行保障方案 137 一、 统一服务台建设 137 二、 建立文档管理制度 138 三、医疗自助机 相关软件运维管理 143 四、 例行维护流程图 145 五、 防 （ 杀 ） 病毒服务 146 六、医疗自助机系统软件 巡检 148 七、 医疗 自助服务系统的整体安全方案 150 第三节 现场服务 157 一、 客服原则 158 二、 服务标准 159 三、 服务纪律 160 第 四 节 医疗自助机设备运维 巡检方案 160 一、巡检工作方式 161 二、巡检要求 161 三、巡检时间安排 161 四、巡检范围 162 五、巡检措施 162 第五节 维修驻场管理规范 167 一、总则 167 二、驻场人员管理规范 168 三、驻场服务工作制度 170 第 六 节 应急响应服务方案 177 一 、响应时间及承诺 177 二、巡回检修服务 178 三、 遇故障时的维修 178 四、特殊情况处理 179 第六章 培训方案 180 第一节 整体培训方案 180 一、目的与意义 180 二、企业培训的原则 182 三、员工培训操作流程 183 第 二 节 培训内容 184 一、总则 184 二、相关法律 184 三、医疗自助机系统 184 第 三 节 设备维修人员培训 190 一、实践 190 二、内训 191 三、外培 192 四、互访 193 五、民主生活会 193 第 四 节 培训考核与考勤 195 一、培训考核总概 195 二、培训评分机制 195 三、培训考勤 196 第 五 节 培训档案管理 198 一、目的 198 二、适用范围 198 三、职责 198 四、培训档案归档范围 199 五、培训档案存档要求 199 第七章 服务质量保障 200 第 一 节 医疗自助机运行维护 质量保障体系 200 一、质量方针和质量目标 200 二、质量保证体系 201 三、质量管理评审 206 四、检验与试验控制 208 五、现场定期检查制度 208 第二节 质量管理原则 213 一、质量管理目的 213 二、质量管理范畴 213 三、质量评价原则 214 第三节 质量保证方案 217 一、检修计划 217 二、工具准备 218 三、人员安排 218 四、技能训练 219 五、点检制度 219 六、备品备件 219 七、技术资料管理 220 八、总结与分析 220 第 四 节 技术支持保障 220 一、技术支持原则 220 二、远程技术支持 222 三、现场技术支持 222 第五节 后续培训服务方案 225 一、日常维护操作 225 二、 自助终端界面 操作 227 第 六 节 备品备件 及耗材 质量保证措施 262 一、质量体系建立 262 二、建立 备品备件 采购质量组织机构 262 三、质量控制措施 263 四、合同质量保证措施 264 第八章 项目管理规章制度 266 第一节 管理制度的建立 266 一、项目管理策划 266 二、项目管理原则 266 三、管理制度优化 269 第 二 节 安全管理制度 270 一、日常值班制度 270 二、交接班制度 271 三、巡回检查制度 272 四、设备缺陷管理制度 272 第 三 节 医疗自助机设备运行维护 人员制度 273 一、目的 273 二、适用范围 273 三、原则 273 四、奖励制度 274 五、处罚制度 276 第四节 运维档案管理制度 278 一、档案管理细则 278 二、档案记录各项表格 280 三、 维保 档案管理部门 284 第 五 节 其他 相关管理制度 285 一 、 运维 考勤制度 285 二 、 运维 考核制度 287 三 、 运维 工作管理制度 289 四 、售后服务管理制度 291 五 、客户投诉管理制度 294 第九章 应急预案 296 第一节 应急服务整体措施 296 一、制定应急预案的目的和依据 296 二、应急预案的任务和目标 296 三、组织机构 296 第二节 突发事件应急 预案 303 一、突发事件应急处理措施 303 二、 维修 设备故障和意外事件的应急预案 305 三、紧急事故处置预案 307 四、应对备品备件价格上涨的预案 307 五、触电事故应急处理 307 六、 运维 现场人员伤亡应急处置 311 第三节 运行服务应急预案 315 一、 启动应急流程 315 二、 成立应急小组 319 三、 应急处理过程 319 四、 应急处理结果评估 320 五、 统计和报告 321 第 四 节 消防安全应急预案 323 一、指导思想 323 二、制定预案的目的 323 三、制定预案的依据 324 四、组织机构及职责 324 五、消防安全教育及培训 326 六、火灾事故应急措施 326 七、疏散基本常识 327 八、灭火的基本原则 328 九、应急物资 330 十、注意事项 330 十一、责任追究 331 第 五 节 疫情防控应急预案 331 一、目的意义 331 二、工作原则 331 三、应急领导小组 332 四、健全制度、防控有力 333 五、传染病预防措施 336 六 、应急程序 337 七 、 运维 人员疫情期间安全工作指南 339 温馨提示 ： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目 背景与需求分析 ”详情可见本文第一章。 二 、如招标文件评分标准要求“ 项目整体服务设想 ”详情可见本文第 二 章。 三 、如招标文件评分标准要求“ 组织机构及人员配备方案 ”详情可见本文第 三 章。 四 、如招标文件评分标准要求“ 拟投入设施设备 ”详情可见本文第 四 章。 五 、如招标文件评分标准要求“ 医疗自助机运维方案 ”详情可见本文第 五 章。 六 、如招标文件评分标准要求“ 培训方案 ”详情可见第 六 章。 七 、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障方案 ”详情可见本文第 七 章。 八 、如招标文件评分标准要求“ 项目管理规章制度 ”详情可见本文第 八 章。 九 、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 ”详情可见本文第 九 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规 ： （一）《中华人民共和国政府采购法》 ； （二）《中华人民共和国道路交通安全法》 ； （三） 其他法律法规。 四、行业规范、标准 。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、自助机在医疗中的运用 如今，医院医疗条件存在着诸多缺乏，门诊和住院流程都较为烦琐，而对门诊、住院流程进行精简，不但能够减少患者的就医等待时间，同时也能提升患者就医舒适程度，提高医院的效劳效率，降低本钱。目前，很多医院已经将智慧医疗应用到医院流程管理方面，不断推出新的就医流程与入院模式，而多功能自助机在智慧医疗方面有着诸多应用，会极大地简化门诊及住院流程，为患者提供出全新的就医效劳体验。 （一）多功能自助机在智慧医疗中的作用 1.外观有所差异，模式更加多样化 多功能自助机通常都是由医院和设备厂家反复沟通交流，不断改良才开发出来的，其实用性必定很强，也能极大地满足患者就医需求。在外形及模式方面，自助机各有不同，往往会根据患者的具体需求及医院实际情况进行设计，目的主要是方便患者。例如绿色外壳的自助机表示可以提供银行模块业务；蓝色外壳那么表示可以提供现金预存业务；单屏机表示正面可以进行打印；而双屏机那么表示正面及侧面都能打印；在医院门诊大楼大厅内的多功能自助机能够让病人进行门诊挂号、缴费业务，而在住院楼内的多功能自助机那么可以让病人办理住院相关业务。患者能够从各种自助机的外观来选用相应的机型进行业务操作。 2.应用便捷，功能更加多样化 在设计多功能自助机时，需要考虑到各个文化层次的使用群体，因此多功能自助机应当秉持着“简单、实用”的设计，操作方式简便易懂，使用者只需要进行体验操作便能学会操作。多功能自助机的功能也多样化，在一台自助机上便能完成整个就医相关操作。 3.数量应多，分布应广泛 目前，三甲医院的多功能自助机数量众多，且在医院各处都有分布，使用者可以选择就近的多功能自助机进行操作，而无需前往收费窗口、分诊站办理相关业务。这样就大大地减少了收费挂号窗口的排队人数，降低了患者的等待时间，也能提升医院的办事效率，但另一方面多功能自助机的分布应当根据实际需求而定，数量太多也会造成设备闲置浪费。 4.设备由银行提供，竞争突出 医院的多功能自助机大多是由银行直接提供的，这样不但能够解决医院购置设备时的资金困难问题，降低医院的资金投入压力，而且更重要的是银行提供设备后会指定相应的效劳人员现场进行指导，帮助患者更快地熟悉多功能自助机，这样可以极大地提高多功能自助机的使用效率与患者的满意程度。而且不同银行进行竞争，也能提升银行效劳人员的效劳质量，各个网点的银行提供效劳也能防止因为银行自身的原因导致医院全部自助机业务停止。 5.效果显著，效劳质量得以提升 在医院引入多功能自助机以后，可以显著提高医院的财务运行效率，很好地发挥出财务杠杆作用。同时自助机包含有医院的各项效劳资源，自助机与医院信息系统直接联网，保证业务、财务、信息三者间实现无时差延误传递，极大地优化了信息流、物流以及资金流往来，提升了医院的管理水平。 （二）多功能自助机在智慧医疗中的意义 1.转变陈旧观念，各方共同效劳 在传统医疗当中，医院会自行制定就医流程，而就医效劳也是医院工作人员提供。但是多功能自助机让这样的形式得以转变，病人能够自己在自助机上操作，而医院效劳人员仅需要引导就可以了，银行要进行现金管理，社会各方要共同参与。银行接入自助机医疗现金管理，不但能够降低医院工作人员清点钞票的时间，同时也能缩短就医效劳时间。 自助机在智慧医疗方面进行应用时，需要不断学习并完善。例如银行功能，医院通常会采用银行卡与就医卡绑定的形式，或者是银行转账、退款时原路返回，但是这些方案都不够完善，需要持续改良。目前，多功能自助机可以进行银行卡预存或者银行卡退款。当使用者就诊以后，可以在自助机上将多余的钱返回到银行卡内，而且返回金额能够超出刷卡限额，这样也就优化了原先在收费处退还现金的程序。此外，先前病人需要到专门的收费窗口打印发票，但是在投入使用多功能自助机以后，患者就能在自助机上自行打印发票，而且很多医院正逐渐让检验报告单也能在自助机上打印。 3.展望未来，提升智慧医疗效劳水平 例如微信支付、支付宝支付等支付，但是在使用支付时，银行一定要保证用户在自助机上支付是平安可靠的，要实现院内、院外联网融合。 目前，医院要求患者就医时要先办理就医卡，但是如果使用患者指纹来代替就医卡，就能有效防止患者因就医卡丧失而造成的各种麻烦，但是这样也对患者的指纹识别敏感程度以及准确性要求非常高，还要求自助机硬件稳定可靠。 利用远程实时监控自助机能够及时掌握自助机的使用状况，从而对自助机进行有效的维护，发现问题也能及时解决，可以有效提升患者的使用舒适度与满意度，减少患者的不良使用情况。 患者与自助机进行对话，替代之前的手动选择模式，但是这一技术对自助机的语音识别能力以及软件模块要求很高。 多功能自助机已经成为智慧医疗未来开展的主流趋势，而自助性效劳能否得到广泛开展的瓶颈在于自助机就医流程能否简化、信息来源是否准确。总之，将自助机应用于医疗行业，能够显著提升智慧医疗的质量，便于广阔患者就医。 二、中国自助服务终端行业发展前景分析 1.科技驱动零售创新，零售行业自助服务终端需求与日俱增 近两年来，国内自助收银机发展迅速，在大型零售企业可谓是遍地开花。在不改变超市现有运营模式的基础上，自助收银机缩减了收银员编制，促进了零售企业的人效和坪效产出的大幅上升，达到提升购物效率，降低人工成本，完善消费者体验的效果。例如2018年至今，海信智能商用已向重百集团（旗下拥有重百、新世纪百货、商社电器三大品牌）提供了数百套大屏自助服务终端，已广泛应用于重百集团的近200家门店。这些“收银大将”被派往重庆、贵州等地的综合卖场和超市等，执行收银大任。 另外新零售模式的发展，也刺激了自助服务终端需求。随着新零售相关应用技术的日趋成熟，零售自助终端、自助结算系统的创新与发展，真真正正给消费者带来轻松购物，便捷支付全新体验。 2.无人市场兴起，带动自助服务终端需求 继京东、阿里后，顺丰也携新品牌“丰e足食”切入无人货架市场，并有望凭借自身写字楼资源及快递员工优势脱颖而出。不仅巨头热衷“无人市场”，一大波创业公司也正以此为方向，如猩便利。无人零售市场目前主要包括三种形式，其中自助购买机市场较为成熟，而开放货架和无人便利店主要集中在2017年开始爆发，并且均处于发展前期。据最新统计数据显示，2018年无人零售市场（含购买机）交易规模保守估计将接近300亿元。 无人市场的兴起，直接受益的无疑是自助服务终端行业。预计未来，自助服务终端下游应用将持续扩大，自动售货机、自动加油机等都迎来良好发展机遇。 第二节 医疗自助 机型介绍 一、 大堂机 大堂机设 两侧 操作面，可同时实现自助发卡、现金充值、银行卡充值、查询、挂号 / 预约挂号、缴费、凭条打印、化验报告单打印、住院清单查询及打印等医疗服务所需的多项功能；中央配备大尺寸液晶屏，能够 通过软件进行精细化屏幕切分，进行各类媒体信息的独立播放，以此多方位帮助医院扩展信息传播的渠道 。大堂机的应用，能够有效帮助医院提高门诊通过率，使有限的医疗资源能够方便更广大的普通百姓。 大堂机摆放效果如下图所示： 放置于门诊大堂 放置于各楼层 大堂机相关技术指标如下表所示： 产品型号 大堂机 显示尺寸 15 寸（俩侧）， 42 寸（中央） 触摸屏 红外感应，单点触摸 5000 万次 主机标配 工控主板 /1G 内存 /160G 硬盘 / 网卡 / 声卡 选配 自动发卡机、银 连读 卡器、医保读卡器（适合医院需求）、 DS-1860 打印机（串行点阵击打式）、微型打印机（九针点阵击打式、热敏式）、密码键盘、二代身份证识别器、纸币识别器、条码扫描器 机柜 钢制柜体，外表面金属漆，防磁、防锈、防静电 颜色 银灰 + 雅兰 功放 双声道、立体声环绕功放系统，输出功率 2*40W 网络接口 RJ45 电源 220V ， 3A ， 50Hz 工作环境 操作温度（ -10-50 ℃），湿度（ 10%-80% ），储存温度（ -20-70 ℃） 裸机尺寸 800*700*1570MM 二、 单侧机 单侧机可靠墙放置，病人单侧操作。该机型可同时实现自助发卡、现金充值、银行卡充值、查询、挂号 / 预约挂号、缴费、凭条打印、化验报告单打印、住院清单查询及打印等医疗服务所需的多项功能。该机型设计上充分考虑到人机工程学，操作 简捷 迎合用户使用习惯。可根据医院需求在机身上方加装 26 寸液晶显示屏，实现对病患进行健康宣传的社会效应。 单侧机摆放效果如下图所示： 单侧机相关技术指标如下表所示： 产品型号 单侧机 显示尺寸 15 寸 触摸屏 红外感应，单点触摸 5000 万次 主机标配 工控主板 /1G 内存 /160G 硬盘 / 网卡 / 声卡 选配 自动发卡机、银 连读 卡器、医保读卡器（适合医院需求）、 DS-1860 打印机（串行点阵击打式）、微型打印机（九针点阵击打式、热敏式）、密码键盘、二代身份证识别器、纸币识别器、条码扫描器 机柜 钢制柜体，外表面金属漆，防磁、防锈、防静电 颜色 银灰 + 雅兰 功放 双声道、立体声环绕功放系统，输出功率 2*40W 网络接口 RJ45 电源 220V ， 3A ， 50Hz 工作环境 操作温度（ -10-50 ℃），湿度（ 10%-80% ），储存温度（ -20-70 ℃） 三、 壁挂机 壁挂机界面美观，操作简便，外观设计优雅流畅，是医院整洁优质的卫生环境的最佳体现。功能上，可同时实现挂号 / 预约挂号、缴费、打印凭条、查询以及多媒体播放等功能。壁挂式安装无占地面积，不仅可安装在门诊大厅、候诊区，也可以安装在门诊或者检验科科室门口、过道。集实用性、观赏性于一体的壁挂机，使医院的优质服务随处可见，随手可得。 壁挂机摆放效果如下图所示： 放置于门诊大厅（配支架） 放置于病区 壁挂机相关技术指标如下表所示： 产品型号 壁挂机 显示尺寸 26 寸 触摸屏 红外感应，单点触摸 5000 万次 主机标配 工控主板 /1G 内存 /160G 硬盘 / 网卡 / 声卡 选配功能 银 连读 卡器、医保读卡器（适合医院需求）、微型打印机（九针点阵击打式、热敏式）、密码键盘、条码扫描器 机柜 钢制柜体，外表面金属漆，防磁、防锈、防静电 颜色 银灰 + 雅兰 功放 双声道、立体声环绕功放系统，输出功率 2*40W 网络接口 RJ45 电源 220V ， 3A ， 50Hz 工作环境 操作温度（ -10-50 ℃），湿度（ 10%-80% ），储存温度（ -20-70 ℃） 裸机尺寸 500*220*920MM 第三节 需求分析 一、招标需求 1.实施范围包括： （1）XX市医院门诊、住院部、急诊等共计XX台多功能智慧结算自助机； （2）XX市医院X台多功能智慧结算壁挂机； （3）XX市医院驻场人员X名； （4）在服务期内，现有XX台自助机无法正常使用，经医院和乙方双方评估已无法正常使用，由乙方负责维修或更新； 该项目包含硬件维护保养服务、软件维护、新项目开发实施及自助机网络专线，主要包括确保多功能智慧结算自助机正常运行、耗材满足运行需要、网络专线费用。 项目期限为一年（自20XX年11月2日起至20XX年11月1日止），包括现场技术服务等。 二、采购内容及要求 自助机运维项目主要包括以下内容： 项目 内容 驻点服务 驻点人员对医院进行自助设备的日常维护，上班时间为早上7：30至16：30。上下班时间与医院同步，节假日除外（或根据医院人流分布情况具体协商），节假日有备班及联系电话，接到电话后在两小时内能到现场处理。若医院需要，驻点人员在周末或夜间应能配合加班。 驻点考核 对驻点人员实行工作质量考核制，考核结果与服务费支付 挂钩 （具体计算规则另做约定）。在驻点人员无法处理，需技术人员或厂家来维修的，能快速及时处理，设备故障报修响应时间为24小时，认定为重要部件损坏的及时替换，常规部件在2天完成备件替换。驻点人员应保持稳定，如需更换人员要提早一个月向甲方报备。如驻点人员服务情况连续2个月甲方考核不合格，中标方应在一周内对人员进行调整。 自助机功能 1 ）支持 XX 健康码、医保电子凭证在 XX 市市级医院进行智慧医疗结算； 2 ）支持电子社保卡、电子健康卡在 XX市 级医院进行智慧医疗结算； 3 ）支持 XX 市级医保人群在 XX市 级医院通过人脸识别完成智慧医疗结算。 自助机硬件维护 自助机硬件日常维护/修理，诸如打印机卡纸，刷卡器故障，UPS设置等不限。所有维修人工费、配件费都包含在本次招标报价中。针对目前医院已有自助机/柜面，乙方应保证提供专用硬件设备的备件供应，包括并不限于：自助机上的读卡器，自助机上的UPS，柜面的T11D健康卡发卡专用打印机（原则上不新增，根据实际业务开展需要可根据自助机新增数量配比），柜面的D8读卡器/密码键盘等。 自助机软件维护 自助机软件故障，非HIS软件由中标方负责处理，HIS软件故障则与甲方信息中心/财务科及时沟通，配合处理。医院常规需求（非个性化）的升级费用都包含在本次招标报价中。 其他 自助机系统维护 其他 自助机系统维护，如安装新自助机，已有自助机搬迁，配合甲方实施安全补丁，更改开关机时间，安排自助机厂商对自助机实施改造等。如自助机单边账情况发生数量增加，中标方需配合甲方进行单边账原因分析，并提交书面报告及解决方案，由中标方引起的 单边账 需在1个月内大幅度减少发生数量。 投诉问题协调处理 乙方有责任及义务处理因自助机充值等引起的客户投诉，对甲方报送过来的投诉 响应 时间不超过1个工作日，处理反馈结果时间不超过48小时。甲乙双方配合做好自助机的安保工作，由甲方安排监控布置。 发卡柜面维护 发卡柜面维护工作包括发卡机维护，柜面D8/密码键盘设备等维护，柜面发卡/补换卡/充值故障等协助处理。 宣传 协助医院实施各种智慧医疗宣教材料在自助机、柜面的布置、展示。 自助机升级 提供住院自助机功能升级服务，如支持住院预缴金超过 XX 元。 三、其他需求 1.其他服务实施范围包括： （1）自助机/壁挂机耗材（热敏纸、色带、充值（退款）填写表空白凭证纸等）按所需要数量及时提供，确保医院耗材不断档；提供门诊病历（提供耗材及病历本厂家的合作协议）及宣传物料等（费用含在本次投标总价中）。 （2）自助机签满后，能协调XX公司随时上门清钞。工作日至少安排一次上门清钞。配合财务人员解决充值故障，如充值不到账，钱箱吞钞卡钞等问题，提供与XX公司的合作协议。 （3）自助机钱箱、发卡机清洁卡，用于XX收款钱箱替换机钱箱维修。 （4）自助机保险：自助机现金钞箱的保险服务，提供自助机历年保险合同。 2.方案 集成方案：投标人提供完整合理的系统集成技术解决实施方案。 实施方案：投标人提供项目实施方案，包括但不限于设备供货、安装、调试，技术解决方案，运维方案，人员安排，进度安排等。 3.服务 投标人必须在本地设有固定的维护人员，在全系统生命周期内提供各方面的维护，满足项目所需各类技术服务。投标人每年至少进行2次全面巡查，并出具巡查报告。 投标人应提供医院驻点进行本项目设备维护的证明材料、专业维修团队且承诺24小时内响应处理的证明材料以及自助机运维服务同类项目的业绩情况和证明材料。 4.培训、测试、试运行和验收 投标人提出功能测试、试运行及验收方案。 投标人提出培训计划、地点、组织、资料、人员配备等。 验收方案对用户单位的维护人员、管理人员、操作人员，针对不同对象进行不同类型、不同级别的培训。 具体培训时间应根据项目进展情况合理安排，培训地点由采购人确定。 5.验收费用根据“XX市政府采购履约验收暂行办法”第二十条规定，首次验收过程中产生的，由采购人承担；属于首次验收不合格，重新验收过程中产生的由中标供应商承担。 6.投标人具有ISO9001质量管理体系认证证书，就医系统计算机软件著作权登记证书和市民卡智慧医疗服务平台软件著作权登记证书。 7.演示 本项目设演示环节，具体要求如下： 演示内容：所提供的自助机支持XX市级医院舒心就医全流程功能，包括就医开通/关闭功能（全人群）、就医结算、就医消费还款、就医交易明细查询、就医诊间静默开通。 在投标截止时间前提供，采用光盘或U盘作为存储介质。如递交演示视频，则需将演示U盘密封后，可与备份投标文件一并递交给代理机构。确保在投标截止前顺丰邮寄到：XX市XX路，接收人：XX，电话：XX 不提供演示的不作无效投标处理，但相关评分项不得分。 四、商务要求 1.服务期：一年（包括现场技术服务等） 2.服务地点：XX市医院 3.付款方式： （1）合同签订后支付合同总价的50%； （2）服务期结束后，经验收合格支付合同总价的50% 4.