城区管理劳务派遣服务方案440（2024年修订版）.docx

城区管理劳务派遣服务方案 目录 第一章 对采购人需求的响应程度(投标服务方案) 10 第一节 项目概况 10 第一条 采购内容 10 第二条 服务范围 10 第三条 报价要求 12 第四条 工作内容 12 第五条 服务质量要求 17 第六条 服务质量考核 19 第七条 付款方式 20 第八条 服务质量考评 21 第九条 其他要求 26 第二节 城市管理服务程序总体设想 27 第三节 城市管理服务总体目标 29 第一条 巩固创新“大协管”体制机制情况 29 第二条 深化“网格化”管理情况 31 第三条 加强基础设施建设情况 31 第四条 开展“五治”专项整治活动情况 32 第五条 加强队伍建设情况 34 第六条 加强宣传引导和社会监督情况 34 第四节 城市管理服务标准计划措施 35 第一条 上半年工作计划 35 第二条 下半年工作计划 38 第三条 加强协管执法队伍建设，全面提升协管综合行政执法形象 42 第四条 工作任务 44 第五条 完善城市管理体制，落实城市管理责任 48 第六条 创新城市管理模式，提高城市管理效能 49 第七条 突出重点难点整治，提高城市管理水平 52 第八条 城市管理工作计划 53 第九条 项目工作措施 55 第十条 工作措施 58 第十一条 城市管理工作{城市管理计划) 59 第十二条 工会工作 61 第五节 城市管理服务实施方案 64 第一条 施工措施 64 第二条 人员评价方案 65 第三条 各类保障措施 66 第六节 人力资源共享服务方案思路百度 67 第一条 区域公司人力资源共享服务中心(HRSSC)项目的实施背景 67 第二条 区域公司人力资源共享服务中心(HRSSC)项目实施的目的及意义 67 第三条 HRSSC项目的实施举措 68 第四条 HRSSC实施工作计划 70 第五条 区域公司HRSSC运行机制 71 第六条 目前困难及所需支持 71 第七节 人力资源规划方案 72 第一条 人力资源规划措施 72 第二条 人力资源建设规划编写说明 82 第三条 人力资源基础建设 85 第八节 人才培养及其他规划 89 第一条 人才培养 89 第二条 危机管理 92 第三条 人力资源建设规划进程表 99 第九节 城市管理实施方案 102 第一条 正确处理城市管理与流动商贩占道经营问题 102 第二条 坚持长效管理，建立协管执法精细化管理工作机制 104 第三条 实施“错时管理”,树立24小时城市管理意识 106 第四条 城市综合管理措施 107 第十节 城市管理执法办法方案 110 第一条 总则 110 第二条 细则 111 第三条 主要内容 117 第四条 执法范围 118 第五条 内容解读 119 第六条 工作职责 121 第七条 各工作区措施 122 第八条 区市容管理 124 第十一节 城市管理精细化方案 127 第一条 当前我们队伍中存在的一些问题 129 第二条 如何争做一名合格的协管队员 130 第三条 提高全民环境意识 132 第四条 培养良好的公共道德 133 第五条 建设一支环境保护学术队伍 134 第六条 健全法制，依法管理 135 第七条 协管行政执法的重要性 135 第八条 协管如何做好本职工作 137 第十二节 市容环境专项整治工作实施方案 140 第一条 指导思想 140 第二条 工作目标 140 第三条 整治标准 141 第四条 工作要求 143 第五条 工作措施 144 第十三节 服务质量要求 145 第一条 工作衔接要求 146 第二条 岗位工作职责要求 146 第三条 拟采取的管理方式和分阶段工作计划 167 第四条 人员培训、现场质量控制 175 第十四节 针对本项目管理难点及应对解决方案 181 第一条 难点和重点的问题 182 第二条 原因分析 186 第三条 治理对策和措施 187 第二章 协管工作目标及管理方案 191 第一节 执法人员行为守则及其他管理制度 191 第一条 执法人员行为守则 191 第二条 队员着装管理制度 196 第二节 队容队纪规定 198 第一条 着装 198 第三节 协管协管岗位职责 202 第四节 协管员管理措施 207 第一条 加大广告门头、占路亭体巡查、整治力度 212 第二条 推进占路经营整治：规范市场经营秩序 213 第三条 推进其他协管专项整治，提升城区环境品质 213 第四条 推进网格化执法和道路分级达标管理，提高常态化执法管理 215 第五条 推进社区协管工作站建设 215 第六条 城市管理工作计划 216 第五节 协管员管理方法 232 第六节 协管岗位工作方法指引 242 第七节 城市管理的细则 247 第八节 城市管理工作计划 251 第一条 落实综合执法体制改革，推动体制机制不断优化 251 第二条 落实综合执法规范化建设，推动执法效能不断提升 253 第三条 落实城市治理新方式，推动城市品质不断提升 255 第四条 落实党风廉政建设要求，推动队伍形象不断优化 259 第五条 综治与协管协管员工作计划 262 第九节 城市管理方案 266 第一条 指导思想 266 第二条 工作原则 266 第三条 组织领导 267 第四条 工作责任 267 第五条 保障措施 270 第六条 职责分工 272 第七条 工作要求 272 第十节 城市管理总体工作思想 274 第一条 工作目标任务 274 第二条 重点工作安排 275 第三条 工作方法及措施 278 第十一节 协管协管员岗位职责 281 第十二节 协管执法局协管员管理规定 286 第十三节 协管员工作内容与标准要求 288 第三章 应对反恐，处理突发事件的方案 321 第一节 突发事件指导思想 321 第二节 突发事件的实际能力和技巧 329 第三节 城市管理应急预案 333 第四节 协管执法突发事件和应急处置的理论分析 344 第五节 劳务派遣突发应急方案 356 第一条 我国劳务派遣的几种形式 356 第二条 劳务派遣中的突发事件 357 第三条 劳务派遣中突发事件的特征 357 第四条 劳务派遣中突发事件是不可避免的 358 第五条 突发事件的管理 361 第六节 协管员突发事件应急预案 369 第一条 总则 369 第二条 组织机构和职责 372 第三条 突发公共事件分级及响应 374 第四条 应急结束 375 第五条 保障措施 376 第六条 附则 379 第七节 城市管理局综合应急预案 380 第八节 协管员卫生应急工作措施 385 第四章 协管人员培训及管理 392 第一节 人员考核细则及规范 392 第二节 劳务派遣人员管理实施细则 400 第三节 管理执法队伍教育培训管理办法 411 第四节 城市管理执法队伍教育培训管理办法 420 第五节 协管员管理措施 428 第五章 机构设立、运作流程、管理计划 431 第一节 机构运作关系讲解 431 第二节 公司组织结构设立 438 对采购人需求的响应程度(投标服务方案) 项目概况 采购内容 (注：根据具体项目、招标文件要求编写) 服务范围 1、日常服务：定点定岗驻守各街道社区、重点区域、指定路段(详见附表，采购人可根据实际工作需求调整分工安排),按服务内容和标准落实市容环境卫生综合巡查管理； 2、应急服务：协管服务公司服从采购人调配，对辖区范围城管执法整治现场进行安全保卫和秩序维护工作。 3、人员及设备：服务期内中标人应具备200名协管服务工作人员(包含队长),为了更好的提供城市管理服务，每名协管服务工作人员必须配备工作服、防刺手套、盾牌、防暴棍等装备。须设置10个小队，每队须配置1台执法记录仪和1辆巡查车。要求车况良好，车容整洁，用于每天接送协管服务工作人员至执勤地点、协管服务工作人员的巡查工作等，采购人有权随机调动使用上述车辆、且无需额外向中标人支付费用。 附：协管服务人员安排表(采购人可根据实际工作需求调整) 序号 职责范围 协管人员数量(人) 1 (注：根据具体项目、招标文件要求编写) 25 2 (注：根据具体项目、招标文件要求编写) 12 3 (注：根据具体项目、招标文件要求编写) 20 4 (注：根据具体项目、招标文件要求编写) 20 5 (注：根据具体项目、招标文件要求编写) 20 6 (注：根据具体项目、招标文件要求编写) 20 7 (注：根据具体项目、招标文件要求编写) 20 8 (注：根据具体项目、招标文件要求编写) 20 9 (注：根据具体项目、招标文件要求编写) 20 10 (注：根据具体项目、招标文件要求编写) 20 合计 200 注：中标人根据采购人的要求制定具体的人员编制方案，派驻人员在 服务过程中，如需更换，应征得采购人同意，并及时更新花名册上报。合同签订后，服务人员要到指定的岗位上岗，否则采购单位有权向政府采购 监管部门申请取消中标人的中标资格。 报价要求 报价不得超过采购预算总价，且应包含中标人履行合同，提供协管服务所产生的人员工资、社保、医保、意外险、服装、车辆、装备、工具、培训、管理等各种税务费和合同实施过程中的应预见、不可预见费用等完成合同规定责任和义务，达到合同目的的一切费用。 第四条服务期本项目服务期为自合同签订之日起XX个月。 工作内容 由中标人向采购人提供协管服务，中标人应按自有的管理模式对协管人员进行教育管理，并根据服务范围、内容及要求等执行协管任务，承担双方约定的协管责任。 (一)服务标准和内容 (1)市容环境卫生综合巡查管理服务指定区域内不得存在如下“脏、乱、差”现象： 1、不存在道路、人行道地面散落垃圾、污迹、积水； 2、不存在成堆垃圾未及时清理； 3、不存在垃圾桶、果皮箱满溢及周边地面存在堆积垃圾、陈旧污迹； 4、不存在环卫工人坐岗、离岗、不按时普扫、保洁不到位等问题； 5、不存在卫生死角； 6、不存在垃圾收集点及中转站垃圾清运不及时、散发臭味等问题； 7、不存在乱拉挂、乱张贴、乱涂写、乱堆放、乱晾晒、乱扔吐等行为； 8、不存在擅自设置横幅标语、彩旗、气球等宣传品的行为； 9、不存在商场、门店超出门、窗外墙进行摆卖、经营的行为； 10、不存在占用道路两侧、绿化带或其它公共场所堆放物品、摆摊设点、销售商品的行为； 11、不存在未经批准在街头、路面、灯光夜市进行摆卖或营业性演出的行为； 12、不存在未经批准，占用人行道进行施工或设置各种设施的行为； 13、不存在乱搭建建筑物、构筑物或者其它设施的行为； 14、不存在擅自设置的广告招牌以及残旧、破损、脱落的户外广告牌； 15、不存在向城市道路、公共场所、城市绿地倾倒、排放废水和污水、污物的行为； 16、不存在临街工地未设置护栏或未作围蔽现象； 17、不存在侵占、损坏城市绿化用地的行为； 18、不存在门店在商业经营活动中使用高音喇叭或采用其他发出高噪音的方法招揽顾客的行为； 19、不存在擅自在公共区域以及在群众娱乐、集会等活动中使用高音喇叭和广播宣传车的行为； 20、不存在露天焚烧废弃物的行为； 21、不存在其它违反城市市容环境管理规定的情况出现。 (2)协管人员如发现巡查区域内存在上述“脏、乱、差”现象，应立 即通知环卫承包公司处理、教育劝告及采取适当措施制止，如不能处理， 应10分钟内报告采购人派员处理。在采购人执勤人员未抵达现场之前，应 采取适当措施控制现场，保存现场证据。 (3)执法整治现场的安全保卫和秩序维护工作 中标人须服从安排调配，协助采购人执法人员开展职责范围内的各大专项整治，包括整治城市“六乱”顽疾性问题、强制拆除违章户外广告和在建违法建筑、夜间查处泥头车倾倒建筑余泥垃圾、查处“黑气”窝点和以车代库的流动式燃气充装经营行为等执法行动现场的安全保卫和秩序维护工作，做到提前防范，迅速处理，有效制止各类阻挠执法或暴力抗法行为，务必确保执法人员和协管人员的人身财产安全，保障执法工作顺利开展。 (4)其他任务 对临街单位、商户“门前三包”落实情况进行巡查管理，对不符合“门前三包”责任情况进行教育劝导，如不服从劝导的，应10分钟内报告采购人派员处理。协助采购人对餐饮场所的餐厨垃圾情况进行统计。在处理流浪乞讨人员、露宿者、拾破烂人员以及涉少数民族等影响市容环境行为的，中标人负责采取适当措施协助妥善解决，消除对市容环境的不良影响。 (二)服务要求 1、工作时间 ①中标人每天安排200名高素质协管人员对服务范围内进行不间断的有效管理，工作时间从早上7时至晚上23时(16小时),节假日正常上班。具体排班制度与人员应及时提供给采购人。 ②采购人可根据工作实际随时调整每天班次安排，中标人必须无条件接受。如因采购人工作需要提出要求协管人员加班的，中标人必须积极配合。 ③中标人对协管人员的调休调假进行合理的安排，但人数不能超过15人，必须确保在岗人数达到90%以上。 ④中标人应保证在发生被指派到采购人的协管服务人员辞职时，应当在一周内补派符合要求的人员填充空缺的岗位，在补充的协管服务人员到岗之前，应维持原有人员在岗状态。 2、队伍建设 ①中标人提供的协管人员须按采购人要求提前参加城市管理执法协管服务培训，熟悉服务内容，掌握服务标准。经培训考核合格后方可上岗。 ②中标人还须对协管人员进行相关专业技能培训，确保协管人员能妥善应对执法过程中突发事件。 ③中标人要对所提供的协管人员严格调查审核，保证录用人员没有刑事犯罪记录，健康状况良好、无精神病史，男性，年龄20-35周岁，有过硬的身体素质，热爱城管工作、责任心强。其中，带队人员须为退伍军人。 ④中标人须提供全部拟派协管人员名单及其证件复印件并加盖协管服务公司公章。采购人按上述材料对拟派协管人员进行核实。如发现与事实不符，采购人有权取消中标人资格，并按虚假应标报监管部门处理。 ⑤中标人须按《劳动法》为每名协管人员购买社保，及额外购买人身意外险，每月准时足额发放劳动报酬，含加班工资、津贴、补贴和奖金等。 3、设备、工具及装备配备 人员及设备：协议期内中标人每天为采购人提供200名协管人员，其中队长10名，必须为退伍军人(以退伍军人证为准)。中标人须为每名协管人员配备工作服、防刺手套、盾牌、防暴棍等装备，每小队配置1台执法记录仪和1辆巡查车。要求车况良好，车容整洁，用于每天接送协管服务人员至执勤地点、协管服务人员的巡查工作等，采购人有权随机调动使用上述车辆、且无需额外向中标人支付费用。 服务质量要求 1、中标人须为采购人提供规范的服务，并重视加强队伍的管理，建立健全服务制度、管理制度、岗位责任制度，并在服务期间严格执行。 2、中标人对派往采购人执行服务的协管人员须进行相关法律、服务专业知识和针对服务范围内技防设施的技能培训，以及满足服务质量要求的需要。 3、采购人监督协管人员在服务中发现的问题向中标人提出后，中标人须按采购人要求及时进行有效的整改。 4、中标人要督促协管人员严格遵守采购人的各项规章制度，服从采购 人的领导和指挥。若协管人员不遵守规章制度、不服从采购人调配管理、 或达不到采购人用人需求，采购人有权要求更换人员，中标人须执行，或 扣除相应的服务费。 5、协管人员执行巡查工作期间须穿着统一的巡查制服。穿着制服应干净整洁、穿戴整齐，不准披衣、怀、换袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 6、协管人员执行服务期间要做到仪表端庄，精神饱满。不准卷发、染发、留长发、留鬓发、留胡须。 7、协管人员执行服务期间做到语言文明、礼貌待人、文明工作，不准使用服务禁忌的语言。 8、协管人员执行服务期间做到姿态端正、动作规范、举止文明，不准在公共区域吸烟、不准流动吸烟，不准嬉笑打闹，严禁饮酒。 9、协管人员执行服务期问认真履行岗位职责，不准做与工作无关的事情，不准脱岗、空岗，不准打听、记录、传播采购人的工作信息，在工作中获知的工作信息必须予于保密。 10、协管服务人员在协助采购人工作的过程中，出现违反法律法规和超越职责范围的行为，其个人承担直接责任，服务公司承担主体责任。造成不良影响的，协管服务人员自动与服务公司解除合同。 l1/309 服务质量考核 采购人严格对照服务内容和标准进行监督考核，落实执法队加强过程监管及质量监控，确保服务质量和效果达标。 (一)日常检查考核 由采购人进行不定时抽检，包括对服务期限内提供的服务人数进行现场清点和核实，对服务范围内提供的具体服务内容、标准和效果进行逐项检查和验收。根据考核重点如实规范记录，包括执法人员签名、时间、发现问题的记录、反馈处理方式、问题处理后续跟踪以及中标人人员签名确认等。 (二)违约服务处理 采购人现场考核发现未妥善解决的问题，经核查，问题属实，确存在违约服务的，由采购人对照考核标准，核定当月应扣除的服务费用。 市容环境卫生综合巡查管理服务指定区域内，服务期间核实存在违章情况，发现一宗，扣取当月服务费用200元，发现2宗的，扣款400元，如此类推；当月累计发现10宗或者当月一天内发现10宗及以上的，由采购人对中标人进行约谈，拒不改进或无合理理由而未按要求改进的，采购人可按双方签订的协议有关条款约定追究中标人违约责任。 严格保障协管服务人员在岗在职，文明劝导，规范管理。经现场查实，在岗协管人员人数不达标，或在岗但没有尽职尽责的按服务内容认真履职的，每人次扣减服务费500元。协管人员不能满足要求的，中标人须在当天内更换合适人员。当季累计出现三次人员缺岗或不达标的，按双方签订的协议约定条款追究违约责任。 结合群众投诉举报情况以及上级检查考核结果，如服务区域出现与服务标准不相符的“脏、乱、差”现象，参照上述标准进行扣款。 因巡查管理缺位，造成服务效果不佳，被上级通报或媒体曝光的，出现一宗，一次性扣取当月服务费5000元。当季累计出现三次该行为的，按双方签订的协议约定条款追究违约责任。 (三)考核监管责任 采购人落实监督管理责任，加强对中标人协管队伍的业务指导。 采购人的检查考核人员应本着公平、公正的原则，事实求是地做好日常监督检查、验收记录、问题反馈和跟踪处理，如发现弄虚造假、故意隐瞒等相关违规违纪行为，采购人须严肃追究责任。 付款方式 1、合同签订后，采购人每月支付一次服务费(支付方式为财政支付),每次支付劳务款项前中标单位必须在采购单位办理付款手续之前5个工作日内，提供等额的正式发票、人员考勤表(加盖公章)给采购单位，以便采购单位及时办理付款手续。 2、采购人对中标人的服务工作进行考核，如中标人在每月协管服务人员服务管理考核中，不能达到相关管理目标要求，采购人有权根据考核评分，扣减相应的服务管理费(具体详见“服务质量考评表”内容)。按实际服务岗位数支付服务费到中标人指定账户，如检查中发现有缺岗现象的，按考核办法执行。 服务质量考评 合同期内，由采购人每月对中标人的服务质量按制订的《服务质量考评表》中的工作要求进行考评，考评结果与服务费挂钩，考评结果分析汇总后上报采购人并不断改进工作。考评结果达不到采购单位规定，采购单位有权书面要求中标人在规定期限内整改，逾期未整改，属于安保公司违 约，采购单位有权停止支付服务费或有权单方解除合同。具体考评如下： 1、得分≥90分的，免扣； 2、80≤得分<90分的，扣当月安保服务费的5%; 3、75≤得分<80分的，扣当月安保服务费的10%; 4、得分<75分的，警告并扣当月安保服务费的30%; 《服务质量考核表》 考核项 目 工作要求 扣分情况 扣分 分 值 仪容仪 表(15 分 ) 1、按规定统一着装，佩戴统一标志，仪表 整洁，保持良好的工作姿态 每违反1 次/项，扣 1分。 2、工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，不 准留长发、胡须、指甲不得随地吐痰，不 得在展馆范围内吸烟。 每违反1 次/项，扣 1分。 3、文明礼貌，热情服务。 每违反1 次/项，扣 1分。 4、举止文明大方，不可将手插入口袋，不 可勾肩搭背。 每违反1 次/项，扣 1分。 服务态 度 ( 1 5 分 ) 1、精神饱满、热情，按规定使用礼貌用语， 规范使用普通话。 每违反1 次/项，扣 1分。 2、工作过程中文明值勤，礼貌服务，热情 待人接物。 每违反1 次/项，扣 1分。 3、服务意识良好，能够积极接受群众的意 见，不与观众发生争吵或有失敬、失礼的 行为。 每违反1 次/项，扣 1分。 4、杜绝工作态度恶劣、消极怠慢、办事推 诿、不服从管理者 每违反1 次/项，扣 3分。 工作记 录(30 分 ) 1、按时上下班，不迟到、早退旷工，不能 擅离岗位，串岗。 每违反1 次/项，扣 1分。 2、当班期间，不做与本职工作无关的行为， 如不在定点岗位、看书报刊、听收音机、 玩手机、闲聊、吃东西，喝酒或酒后上班 等 每违反1 次/项，扣 1分。 3、遵守国家政策法律法规，遵守社会公德 及职业道德，遵守公司及采购人制定的各 项规章制度。 每违反1 次/项，扣 1分。 4、要熟悉掌握《突发事件处理流程》,能 有效保护好群众的人身安全或及时有效控 制突发事件(要求接报突发事件3分钟内 到现场)。 每违反1 次/项，扣 2分。 5、听从指挥、团结同事、互帮互助、按时 按质完成各项工作任务 每违反1 次/项，扣 3分。 6、严格遵守有关保密规定，廉洁奉公，维 护集体利益和街道办声誉。 每违反1 次/项，扣 1分。 7、服从领导，不折不扣地服从上级的工作 安排及工作调配。 每违反1 次/项，扣 2分。 日常管 理 ( 2 0 分 ) 1、当班期间不得干私事或其他娱乐活动。 每违反1 次/项，扣 1分。 2、当班期间发生案件要及时处理和报告， 按规定时间巡查和如实作好记录，书写要 求规范，不得涂改。 每违反1 次/项，扣 1分。 3、当班中私自扣留物品或证件不归还或不 上缴，擅自处理或挪用的。 每违反1 次/项，扣 2分。 消防管 理 ( 2 0 分 ) 1、确保消防通道通畅，确保消防安全。 每违反1 次/项，扣 2分。 2、人员监控和巡视要到位，及时发现和清 除消防安全隐患。 每违反1 次/项，扣 2分。 注：1、中标人连续2个月得分<75分的，采购人有权解除本合同，没收全部履约保证金。安保服务按顺序由第二、第三中标候选人经营或另行对外招标。 2、质量考评时间：由采购人根据实际情况另行颁布。 3、相关处罚： (1)中标人应保证按采购人的要求提供服务，且保证每月通过质量考评，若违反规定或没有按时签订合同的，按顺序由得分第二、第三候选中标者递补，原中标者押金不退。 (2)有下列情形之一的，责任由中标人负责承担，采购单位视情况对中标人给予警告、责令限期改正、没收违法所得的或处以罚款等，罚款金额800元以上5000元： A、违反规定为协管配备不符合要求的制服、标志、器械。 B、所属协管人员在执行任务中违纪、违法造成严重后果的。 C、中标人违反合同规定，未能达到约定的管理目标，采购单位书面提出整改通知，每月不得超过2次。 其他要求 1、★中标人向协管服务人员发放的工资薪酬含基本工资、福利、各种社保和住房公积金(五险一金按照当地社会保险缴费标准和规定)]每人每月不得低于3316.33元。(须在投标文件中单独提供承诺函。) 2、服务期内，采购人按季度对中标人的工作质量、履约情况、社保购买情况、工作配合度等进行综合评价，评价合格则继续履行服务合同。如项目服务未达到要求，则采购人上报监管部门终止服务合同。 3、中标人在一个服务年度内出现以下情况的，视为中标人违约，采购人有权拒绝支付服务费，并终止合同： ①不按时足额发放协管服务人员工资导致协管服务人员投诉三次或以上的； ②协管服务人员数量不足时，中标人未在7天内及时补齐协管服务人员超过3次的； ③没有按照采购人要求对协管服务人员进行招聘和培训。 ④私下更换协管服务人员，提供的花名册与实际到位人员不符的； ⑤协管服务人员流动性太大的，即每季度更换协管服务人员数量超过 人员总数的10%; 4、社会保险缴纳：每月15日前为当月在册的协管服务人员缴纳当月社保费及停办15日前离职协管服务人员当月社保；在新入职协管服务人员签订劳动合同书后2个工作日内为其缴纳入职当月社保费；按照政策办理个人信息变更。 城市管理服务程序总体设想 品牌、行业市场规模、完善的管理机制、对本项目的了解管理专业、规范化，服务标准、程序化我们公司在该项目服务管理中，坚持专业化，程序化，规范化，标准化的工作流程，每天进行全面的巡视检查，并规范健全各项管理考核制度，让管理有章可循，有据可依。 环境的熟悉及磨合减免两年的服务与合作，我们已经达到充分熟悉现场管理和每一个工作环节。 我公司项目经理能做到熟悉现场环境了解每位员工这样能大大的提高工作效率，发现问题能在最短的时间内得以妥善解决，能及时有效的与员工沟通，使员工有一个健康向上的心理。 成本投入的节约，是保证城市增值的具体体现我公司如果能延续为此项目服务，完全可以为此项目节约前期固定资产和设备的投入成本。 主人翁意识在维修设备管理上也能以主人翁的意识节约时间，降低成本，敢于创新，在坚持原则的情况下，能维修的就不更换能自己修的就不用厂家维修。 在最短的时问内还业主一个良好的工作环境。 树立超值性服务意识、提升政府形象针对城市服务管理要求高的特性。 在领导参加的会议服务、卫生保洁工作中我们不仅按照星级饭店标准 要求进行服务，同时在此期间还要求供电通讯等保障不能间断，有时节假 日、休息日要正常运转，这不仅加大了服务人员的工作量，而且要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。 培训服务意识我们的培训工作以工作标准为基本点，加强员工的服务意识和工作态度并有效地提高员工的服务质量和个人素质增强服务意识，提高服务质量。 保密意识保密总则及岗位分则的制定与执行。 质量控制 1.内部自检： 三表一单加强质量控制和监督管理工作。 为了更好地监督项目的运行情况本公司制定了相应的自查制度，项目经理对每位员工要进行月考评，并留档存放作为绩效考核的标准和依据。 2.公司质控小组每月也要对项目进行质量检查和考核评分，和甲方主管领导及时沟通，并能及时回馈相关信息和建议要求，并记录在档，做到及时整改! 3.甲方