图书馆运营管理服务投标方案（356页）（2024年修订版）.docx

图书馆运营管理服务投标方案 目录 第一章 项目背景与需求分析 15 第一节 图书馆行业背景 15 一、概念 15 二、 发展历史 15 三、设施秩序 17 四、业务工作 18 五、图书馆职能 20 第二节 项目需求分析 24 一、项目概况 24 二、服务目标 25 三、服务内容 26 四、开放时间 29 五、服务期限 30 六、岗位设置一览表 30 七、岗位职责 32 第二章 整体服务设想 40 第 一 节 图书馆运营 管理策略 40 一、管理理念 40 二、管理策划 40 三、管理模式 40 四、管理机制设想 41 第二 节 图书馆服务工作原则 43 一 、充分服务的原则 44 二 、区分服务的原则 45 三 、科学服务的原则 46 第三节 图书馆运营管理原则 47 一、开放性原则 47 二、公益性原则 47 三、效益性原则 47 四、创新性原则 48 第三章 项目组织机构及人员配备 49 第一节 项目组织机构 49 一、组织机构建立计划 49 二、建立项目组织的步骤 51 三、项目管理模式与目标 52 四、项目组织机构图示 54 第二节 人员配备管理 55 一、人员配备的含义及配备原则 55 二、对管理人员的要求 56 第三节 各部门岗位职责 58 一、 行政业务保障部 58 二、采编服务部 59 三、流通服务部 62 四、咨询服务部 63 五、外借服务部 64 六、信息研究室职能 64 七、期刊阅览部职能 65 八、技术支持部职能 65 九、宣传推广部职能 67 第四节 具体人员岗位职责 67 一、馆办公室人员工作职责 67 二、采编部主任工作职责 69 三、流通阅览部主任工作职责 69 四、信息技术部主任工作职责 70 五、文献采访馆员工作职责 71 六、文献验收馆员工作职责 72 七、文献编目馆员工作职责 73 八、文献加工馆员工作职责 74 九、文献典藏馆员工作职责 74 十、借还书馆员工作职责 75 十一、书库馆员工作职责 76 十二、期刊阅览室馆员工作职责 76 十三、网络维护人员岗位职责 77 十四、电子阅览室管理员岗位职责 79 十五、图书馆值班保卫人员工作职责 81 十六、图书馆卫生保洁人员工作职责 81 十七、图书馆 保安工作职责 82 第四章 人员管理及培训方案 84 第一节 人员管理原则 84 一、劳动分工原则 84 二、权力与责任原则 84 三、纪律原则 84 四、统一指挥原则 85 五、统一领导原则 85 六、人员的报酬原则 85 七、集中的原则 86 八、等级制度原则 86 九、秩序原则 87 十、公平原则 88 十一、人员的稳定原则 88 十二、首创精神 89 十三、团队精神 89 第二节 人员管理重点 90 一、高效团队的特点 90 二、如何建设高效团队 90 三、充分发挥团队凝聚力 96 第三节 人力资源管理 97 一、进行有前瞻性的人力资源规划 98 二、考核录用标准 99 三、培训与开发 100 四、绩效管理 102 五、薪酬与福利 104 六、建立和谐的员工关系 105 第 四 节 调动员工积极性的方法及措施 107 一、薪酬 108 二、制度 109 三、情感激励 110 第 五 节 服务人员培训方案 113 一、培训目的 113 二、培训内容 113 三、培训形式 113 四、培训对象 113 五、培训要求 113 第五章 项目管理制度 117 第一节 员工管理制度 117 一、本制度适用范围 117 二、公司员工守则 117 三、人员的管理机制 118 四、人员管理规定 120 五、员工安全管理制度 134 第二节 图书馆管理制度 137 一、图书流通借阅管理制度 137 二、藏书剔旧管理规则 138 三、图书馆资料遗失、损坏赔偿规则 139 四、图书馆采编管理制度 140 五、图书馆巡查、检查制度 142 六、图书馆财务管理制度 143 第 三 节 环境卫生管理制度 145 一、目的 145 二、适用范围 145 三、个人办公区域的维护 145 四、公共阅览区域的维护 146 五、公共办公区域的维护 146 六、环境卫生打扫标准 148 第 四 节 消防安全管理制度 148 一、编制目的 148 二、适用范围 149 三、消防安全责任 149 四、落实下列消防安全管理工作 149 五、消防安全管理 150 六、动火管理 152 七、钥匙管理 152 八、防火检查 152 九、消防档案 153 十、防火检查巡查制度 154 十一、安全疏散设施管理制度 155 十二、消防安全教育培训制度 156 十三、消防设施器材维护管理 157 十四、用火用电安全管理制度 158 第六章 图书馆日常管理运营服务方案 159 第一节 图书馆日常保洁服务 159 一、图书馆保洁服务 159 二、图书馆卫生间清洁服务 164 三、图书馆绿植护理服务 169 四、图书馆电梯保洁服务 173 第二节 日常安保管理方案 175 一、人员和物品出入管理 175 二、安全监控管理 179 三、消防安全 188 四、车辆停放管理 205 五、活动秩序管理 207 第 七 章 图书馆书籍流通运营服务 方案 210 第一节 图书馆文献流通运营服务方案 210 一、文献流通工作要点 210 二、文献数字化流通方法 217 三、图书馆期刊流通服务 223 第二节 图书馆书籍上架运营服务方案 227 一、上架人员配备 227 二、上架准备工作 227 三、上架流程 228 四、图书的入藏 228 五、剔旧、注销 228 六、图书上架管理规范 229 七、新书编目入库及上架流程 229 第三节 图书馆书籍编目加工服务方案 235 一、贴磁条 236 二、条码打印和粘贴 236 三、盖馆藏章 236 四、打流水号 237 五、编目数据录入 237 六、鼠标打印和粘贴 237 七、覆膜 237 八、图书编目加工要求 237 第四节 图书馆书籍标签转换服务方案 241 一、图书下架 241 二、标签粘贴 242 三、标签检测 242 四、标签转换 242 五、藏书上架 243 六、质检 243 七、标签转换流程 244 第五节 图书馆古籍修复保护服务方案 246 一 、古籍修复难点 246 二 、制定修复计划 246 三、古籍修复过程 247 四、图书古籍修补服务 250 五、图书古籍收藏、保护的条件 252 六、图书馆古籍保护措施 253 七、古籍纸张驱虫服务 258 第六节 图书馆书籍典藏服务工作细则 261 第 八 章 读者服务方案 263 第一节 读者借阅证办理流程图 263 一、老读者换领新证办理流程 263 二、新读者申领新证办理流程 265 第二节 图书馆读者巡视导读服务 265 一、目的 265 二、内容 266 三、实施效果 266 第 三 节 图书馆活动策划方案 266 一 、文化展览活动策划 266 二 、读书活动策划 268 第四节 阅览室管理工作 271 第 九 章 品牌建设及宣传推广服务方案 274 第一节 品牌建设方案 274 一、品牌活动和特色活动创建 274 二、图书室图书更新 274 三、队伍组建 275 四、宣传曝光 277 第二节 整体宣传方案 277 一、宣传要求 277 二、宣传前期的策划筹备 278 三、宣传推广的具体实施 280 第三节 宣传方式 282 一、用户群体特征 282 二、用户关注点 282 三、表现手法 282 四、宣传渠道 283 第十章 图书馆系统管理方案 286 第一节 图书系统运营维护要点 286 一、系统运行维护注意事项 286 二、系统故障处理流程 287 三、机房管理制度 287 第二节 图书馆信息化系统运行维护巡检项目 289 一、网络设备巡检项目 289 二、安全设备巡检项目 290 三、服务器巡检项目 291 四、存储备份系统巡检项目 292 五、RFID自助图书管理系统巡检项目 293 六、视频监控系统巡检项目 294 七、无线设备巡检项目 295 八、门禁系统巡检项目 295 九、广播及LED大屏幕显示系统巡检项目 296 十、核心机房环境监控系统巡检项目 296 第十一章 安全管理方案 298 第一节 图书馆安全工作的规定 298 一、防火安全管理规定 298 二、防盗、防风、尘、防水（雨）等的规定 298 第二节 图书馆防火措施 299 第三节 图书馆疫情防控安全管理 301 第四节 图书馆防盗措施 303 一、 图书防盗系统工作步骤 303 二、 工作方式 303 三、 所需设备及耗材 304 第 十二 章 档案管理方案 304 第一节 档案管理人员及职责 304 第二节 档案管理工作流程 307 第三节 档案管理工作规范 309 第四节 档案管理制度 315 第十三章 服务保障方案 329 第一节 图书馆服务质量提高措施 329 一、推进数字化进程，健全数字化资源 329 二、图书情报信息采集 330 三、加大信息检索宣传，增加查询端口 330 四、开展读者调查 331 五、加强开架式借阅服务管理 332 第二节 图书馆流通服务承诺 333 第十四章 应急预案 334 第一节 图书馆突发事件应急预案 334 一、图书馆职工的安全责任 334 二 、盗窃案应急措施 334 第二节 图书馆停电开放应急预案 335 一、目的 335 二、成立图书馆停电开放应急小组 335 三、职责分工 335 四、应急措施 336 第三节 设施设备故障应急处理 337 一、电梯困人应急预案处理 337 二、空调系统的应急预案 340 三、 突发火灾预案 应急预案 344 四、照明系统的应急预案 349 五、电气系统的应急预案 351 第四节 防震应急预案 354 一、职责 354 二、目的 355 三、适用范围 355 四、工作程序 355 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目背景和需求分析”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目 运营服务设想 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员配置”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“人员管理及培训”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“项目管理制度”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“ 图书馆日常管理运营服务方案 ”详情可见本文第六章。 七、如招标文件评分标准要求“ 图书馆书籍流通运营服务方案 ”详情可见本文 第七 章。 八、如招标文件评分标准要求“ 读者服务方案 ”详情可见本文第 八 章。 九、如招标文件评分标准要求“ 品牌建设及宣传推广服务方案 ”详情可见本文第 九 章。 十、如招标文件评分标准要求“ 图书馆系统管理服务方案 ”详情可见本文第十章。 十一、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第十 四 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据项目实际情况修改） 第一章 项目背景与需求分析 第一节 图书馆行业背景 一、概念 图书馆，是搜集、整理、收藏图书资料以供人阅览、参考的机构，早在公元前3000年就出现了图书馆，图书馆有保存人类文化遗产、开发信息资源、参与社会教育等职能。 图书馆是社会记忆（通常表现为书面记录信息）的外存和选择传递机制。换句话说，图书馆是社会知识、信息、文化的记忆装置、扩散装置 。 二、 发展历史 （一） 国际 早在公元前3000年时， 巴比伦 的神庙中就收藏有刻在胶泥板上的各类记载。最早的藏书地点是希腊神庙的藏书之所和附属于 希腊哲学书院 （公元前4世纪）的藏书之所。 最早的图书馆——根据考古学家的发掘成果，我们已知世界上最早的图书馆是 美索不达米亚平原 的尼尼微图书馆（亚述帝国的国王亚述巴尼拔建立，所以又称 亚述巴尼拔图书馆 ）。这是现今已发掘的古文明遗址中保存最完整、规模最宏大、书籍最齐全的图书馆。在时间上要比埃及著名的 亚历山大图书馆 （古代最大图书馆）早400多年，而且由于 泥版 图书的特殊性，没有像 亚历山大图书馆 一样毁于战火，大部分都保存了下来。 （二） 国内 我国的图书馆历史悠久。只是起初并不 称作 “图书馆”，而是称为“府”、“阁”、“观”、“台”、“殿”、“院”、“堂”、“斋”、“楼”罢了。如西周的盟府，两汉的 石渠阁 、 东观 和 兰台 ，隋唐的 观文殿 ，宋朝的 崇文院 ，明代的 澹生堂 ，清朝的 四库七阁 等等。“图书馆”是一个外来语，于19世纪末从 日本 传到我国。 据《在辞典中出现的“图书馆”》说，“图书馆”一词最初在日本的文献中出现是1877年的事；而最早在我国文献中出现，当推《 教育世界 》第62期中所刊出的一篇《拟设简便图书馆说》，时为1894年。 深圳 成图书馆“千馆之城”。深圳虚拟读者证以其免押金、免身份证、在线申办的方式，为读者利用公共图书馆提供极大便利。虚拟读者证的全面应用使读者能够畅顺使用图书馆的线上资源，方便地享受线下服务，同时也有力地支撑各馆的服务创新。 深圳图书馆 在中国首创的“城市街区自助图书馆”已覆盖全市98%的街道，成为深圳“ 文化 + 科技 ”的典范。 中国国家图书馆 中国最早的省级图书馆为1904年创办的 湖南图书馆 。 三、设施秩序 （一） 图书馆设施： 广州图书馆 图书馆源于保存记事的习惯。图书馆是为读者在馆内使用文献而提供的专门场所。图书馆的阅览室一般分为普通阅览室、专门阅览室和参考研究室等类型。 （二） 图书馆基本秩序： 1. 严禁在图书馆内吸烟。 2. 保持室内整洁，禁止将食物及饮料带入馆内；请勿随意搬拽阅览桌椅。 3. 保持室内安静：入馆请将呼机和手机关机或调为静音状态；在馆内请轻声交谈，以免影响他人阅读。 4. 尊重管理人员，做个文明读者。 5. 爱护书刊资料及一切公共财物，请勿涂抹、撕毁、私藏书刊 。 四、业务工作 图书馆的业务工作是由很多相互联系的工作环节组成的。一般包括文献的收集、整理、典藏和服务4个部分。 （一） 文献收集 文献收集是整个图书馆工作的基础。图书馆员首先要明确 XX图书馆 的收藏原则、收藏范围、收藏重点和采选标准，了解 XX图书馆 馆藏情况、文献的种类与复本数、各类藏书的利用率和使用寿命、哪些书刊可剔除 （ 见藏书剔除 ） 、哪些书刊要补缺等，此外还需掌握出版发行动态。然后以采购、交换和复制等各种方式补充 馆藏 。 （二） 文献整理 上海图书馆 文献整理包括文献的分类、 主题标引 、著录和目录组织等内容。文献分类不仅为编制分类目录和文献排架提供依据，也便于图书馆统计、新书宣传、参考咨询和文献检索等。文献主题标引是根据文献内容所讨论的主题范围，以主题词来揭示和组织文献的。文献分类和主题标引是揭示文献内容的重要手段，文献著录则是全面地、详尽地揭示文献形式特征和内容特征的主要手段，它便于读者依据该文献的各种特征确认某种文献，获得所需文献的线索。图书馆员把各种款目有序地组织成 图书馆目录 以揭示图书馆馆藏。图书馆目录是检索文献的工具 ， 也是打开图书馆这个知识宝库的钥匙。 （三） 文献典藏 文献典藏主要包括 书库 划分 （ 见馆藏组织 ） 、图书排列 （ 见同类图书排列法 ） 、馆藏清点和文献保护等。其中，文献保护是一项专门技术，包括图书 装订 、修补、防火、防潮、防光、防霉和防虫以及防止机械性损伤等。 （四） 图书馆服务 图书馆服务工作是一项开发利用图书馆资源的工作。它包括发展读者 （ 如发放借书证 ） 、读者研究、文献流通和推广服务 （ 包括文献外借、阅览服务、文献复制服务、馆际互借、流动图书馆服务等 ） 、馆藏报道、阅读辅导、参考咨询和文献检索、 读者教育 等等。 五、图书馆职能 （一） 文化遗产 某图书馆大堂 自从有了人类社会，便产生了文字，用来记录这些文字的载体——图书也就应运而生。它记载了从古至今人类历史的发展和演变。图书馆的功能之一，就是要收集、加工、整理、科学管理这些珍贵的 文献资源 ，以便广大的读者借阅使用。图书馆是作为保存各民族文化财富的机构而存在的，它担负的保存人类文化 典籍 任务是图书馆最古老的职能。它是以文献为物质基础而开展业务活动的。但是由于 计算机网络 化的实现以及科学技术的突飞猛进，图书馆不但保存手写和印刷的文献，还保存其他载体形式的资源，而且保存的 目的是 更好地使用。 （二） 开发信息资源 图书馆收藏着大量的 文献信息资源 ，积极地开发，广泛地利用这些文献资源是图书馆的重要职能之一，它也是图书馆承担各种职能的基础。由于当今社会文献的生产数量大、增长快；社会文献的类型复杂、形式多样 ； 文献的时效性强；文献的传播速度加快 ； 文献的内容交叉重复；文献所用语种在扩大，质量下降等特点 ， 使人们普遍感到利用起来十分不容易。图书馆通过对文献信息资源进行加工整理、科学分析综合指引，形成有秩序、有规律、源源不断的信息流，进行更加广泛的交流与传递，使读者更好地利用它们。图书馆的文献资源开发包括下面几项内容： 第一，对到馆的文献进行验收、 登记 、 分类 、 编目 、加工，最后调配到各借阅室，以便科学排架，合理的流通； 第二，对馆外文献信息资源进行搜索、过滤，成为虚拟馆藏，形成更加宽广、快捷的信息通道； 第三，通过最现代化的手段——计算机网络操作技术使馆藏文献走向数字化。 （三） 社会教育 1.思想教育的职能 图书馆是文献信息资源的集散地、是传播文献信息资源的枢纽。在 馆藏建设 上，不同的国家、不同的阶级都有一定的原则和倾向。 中国是 无产阶级专政 的 社会主义国家 ，图书馆的思想政治教育作用，目的是要引导和帮助读者树立正确的世界观、人生观、价值观，打下科学理论的基础，确立为建设有 中国特色社会主义 而奋斗的政治方向。从事图书馆的管理人员，时刻不要忘记图书馆的思想政治教育宣传阵地的职能和自己服务育人的神圣职责。 2.两个文明建设的教育职能 图书馆是人类文明成果的集散地。在社会主义两个文明建设中，肩负着重要的教育职能作用。 图书馆的丰富馆藏，可以向读者提供文献 信息服务 ，把精神化成物质；可以通过对馆藏的遴选、加工、集萃，向读者提供健康有益的精神食粮。图书馆可以通过画廊、墙报、学习园地等各种活动大力宣传两个精神文明建设。 3.文化素质的教育职能 图书馆进行社会教育，主要表现在可以为社会、为读者提供最完备的学习条件：资源、场地、设备。受教育者可以长期的、自由地利用图书馆进行自学。它还是学校教育的重要组成部分。在学校里，图书馆是基本的教育设施，它被誉为“知识的宝库、知识的喷泉”、“大学的心脏”、“学校的第二课堂”，直接承担着培养人才的重任。 书馆向社会所有成员敞开大门，教育他们如何才能获取文献资源的过程和方法，掌握进行 终身学习 所必需的 技能。 4.丰富群众文化生活教育的职能 丰富群众的文化生活也是教育职能的组成部分。健康的文化娱乐是人类社会生活中不可缺少的组成部分。图书馆是 社会文化 生活中心之一，在传播文化、活跃群众业余文化生活方面具有很重要的地位和作用。人们可以从图书馆里借去自己喜爱的图书回家细细品味；也可以到阅览室里随便翻翻报纸、看看画报，欣赏一下美术作品，享受读书之乐；还可以到计算机网络中心上网进入聊天室聊聊天，给亲朋好友发一份电子邮件等等。 第二节 项目需求分析 一、项目概况 XX 图书馆坐落于 XX 市，面积约为 XX 平方米 ， 馆内藏书总量达 XX 万册 ， 共四层 ， 一楼主要有总服务台、志愿者服务站、藏书区、阅览区、电子阅览室、视障阅览室 ， 二楼为藏书区、阅览区、少儿阅览区、报刊期刊区 ， 老年阅览室、采编室、典藏室和自修室 ， 三楼为健身活动区、科普体验区、培训室、会议室 ， 四楼特色功能区 ， 待开放。图书馆拥有坐席 XX 余张 ， 各功能室基本齐全，实现藏、借、阅一体化。 图书馆采用《图创文献集成管理系统》进行数据管理，实现采访、编目、典藏、流通、阅览、公共查询、期刊管理、统计信息和读者信息查询等全部业务流程的自动化、网络化管理。图书馆利用领先的RFID技术，将门禁、图书标签、标签转换装置、自助办证、自助借还书机、实现了读者自助借阅、全天候借阅等功能。 二、服务目标 为发挥 XX 图书馆在公共文化服务体系建设中的文化服务作用，筑牢社会主义核心价值观的文化根基，打造 XX 特色文化品牌，本着提高服务效率和专业人员做专业事的原则，图书馆实行整体服务外包模式，由中标服务商负责管理运行、活动策划、宣传推广、员工培训等全部运营管理工作。通过社会化的运营服务和管理，最大限度地发挥图书馆的功能和效能。依照国家关于公共图书馆的有关法律法规，提高服务质量原则，保障图书馆的基本服务项目齐全，充分满足读者的阅读需求，创建服务品牌，提升图书馆文化形象，提升图书馆的社会影响力和读者满意度，各项工作达到县区级公共图书馆评估指标。 三、服务内容 （一） 团队建设与管理 根据图书馆实际情况制定相应的服务岗位，派驻管理及工作人员不少 XX 人，具有本科及以上学历比例不低于40%，大专及以上学历人员比例不低于70%，合理配置各部门人员，明确岗位职责与分工，确保运营期间各项服务正常开展。具有完善的组织架构、队伍管理机制、岗位目标管理责任制、绩效考核机制；做到年初有计划，季度有考核。投标人定期开展针对图书馆运营服务人员技能提升和服务水平提高的相应培训工作，具有详细的培训方案。员工年人均参加教育培训不低于90学时。培训内容涵盖图书馆基础、馆务、系统、实践操作等。完善人才队伍，配备专业人员确保人员合同期内稳定性，运营过程中如更换重要岗位人员 （ 项目负责人及各部门负责人 ） 需经采购人同意后方可更换。 （二） 文化活动策划 策划举办高层次讲坛、阅读推广、展览、培训、剧场演出季等一系列文化活动项目，年度线下活动累计不少于 XX 场次。其中策划展览不少 XX 次；举办学术讲座、培训、阅读推广活动不少于 XX 场；组织剧场演出及相关活动不少于 XX 场次，其中大型演出不低于 XX 场次。 （三） 流通服务 为方便读者借阅，做好文献编目及书目收集工作，保证编目完成的图书及视听文献在一周内上架，期刊到馆 XX 个工作日内完成记到和上架，报纸在当天完成记到和上架。根据馆藏要求规范图书倒架、整架，排架等工作，标识醒目整洁规范，优化图书分类排列、盘点工作，保证图书排架正确率达到90%以上，提高文献的流通率和利用率。完成图书剔旧、修补工作，做好文献资源、设备设施、场地空间等资产的管理工作，合理设计读者活动路线、工作人员工作路线和书籍加工运送路线，及时维护更新图书馆标识标志，营造安静、安全、温馨舒适的阅读环境。保证图书馆文献资源、阅读活动等文化服务的意识形态安全、读者的人身安全和图书馆财产安全。 （四） 读者服务 制定读者文明公约，规范读者阅读行为，维护公共安全及秩序，提供文献资料借阅、视听、阅读推广、图书宣传、自修等服务。针对不同群体定期开展讲座、培训、展览等活动。根据大数据进行分析，形成读者阅读报告，制定图书馆各项工作规划，针对读者需求开展多样化的创新服务和个性化服务。 （五） 网络系统等安全管理 负责图书馆网络系统维护与管理，及时做好系统的故障调试及系统升级工作，不定期开展系统维护的培训工作；负责图书馆设备设施登记，清查，核对和维修工作，对损坏的物品及时报修、报损。做好安全管理工作，做好防火、防盗、防潮、防鼠、防虫、防尘等“六防”工作，确保公共财产安全。保障图书馆各项设施、计算机设备、网络设备及其软件管理系统的安全稳定运行。 （六） 网站、微信、微博、抖音等新媒体服务 有正式注册的微信、微博、抖音等平台，有专门人员负责图书馆网站、微信、微博、抖音等新媒体的建设运营，在网站和微信提供借阅查询、图书续借、数字资源利用、服务指南、馆藏查询、活动报名、专题资源、参考咨询等服务，在上述推广平台及时准确发布各类信息，内容丰富，形式多样，更新及时。微信公众号、微博关注量总和占注册读者的比例达30%，每周至少推送 XX 次服务信息。 （七） 阅读品牌建设、宣传和推广 创建图书馆阅读服务品牌不少于 XX 个，形式包括但不限于全民阅读、绘本表演、朗读大赛、作品征集、特色讲坛等；采用“传统媒体+新媒体”的模式进行宣传，通过品牌运营培养读者阅读兴趣，提升图书馆的社会效益。宣传材料 （ 读者手册、宣传片等 ） 和媒体 （ 包括报纸、电台、电视台、新媒体等 ） 发布原创性报道宣传数量年总计不少于300篇。 （八） 档案资料管理 确保图书馆台账齐全，人事管理、设备监管维修、执勤记录、图书馆内部考勤等资料规范，摆放整齐。具体包括：制定图书馆行政、业务管理制度，严格财务手续，规范行政、业务、财务、资产等档案管理；展览、培训、公共教育等活动和业务工作的档案资料完善、健全、详实，归档及时，利用率高。 （九） 安全管理与保障 保障馆内文献借阅服务的家具设备、计算机设备、网络设备及其软件管理系统的资产安全、运行平稳并合理使用。负责馆内水、电、火等各项安全，做好双控、安全生产和消防工作，定期开展安全检查，成立安全生产管理组织，安全生产制度齐全。落实专人保障软硬件设施设备运行，杜绝因人为原因影响工作。 四、开放时间 按照文化和旅游部关于《公共图书馆规范服务标准》规定，全年无休、免费开放，图书馆开馆每周服务时间不少于60小时，延时、错时开放，节假日正常开放。 1 . 图书馆免费开放时间为：节假日正常开放，周一到周日开放 ， 共计60小时。 2 . 数字馆藏资源开放服务时间为：全年、全天候24小时开放。 五、服务期限 服务期限 XX 年。根据《关于推进和完善服务项目政府采购有关问题的通知》，采购需求具有相对固定性、延续性且价格变化幅度小的服务项目，在年度预算能保障的前提下，采购人可以签订不超过 XX 年履行期限的政府采购合同（年度考核优秀可续签合同）。 六、岗位设置一览表 序号 岗位 配备人数 备注 1 项目负责人 2 馆员（流通管理 X 人、阅读推广 X 人） 3 保安 4 保洁 5 合计 （一） 运行阶段数量需求 不少于 XX 人。外包服务人员的聘用为限额管理，所定人员数量为低限，中标供应商根据采购人最终确定的运行阶段开放区域进行调整，最终人员岗位设置及使用数量由采购人与中标供应商共同确