太阳能空气能热水器投标方案（248页）（2024年修订版）.docx

太阳能空气能热水器投标方案 目录 第一章 投标函 7 第二章 技术指标参数响应偏离表 8 第三章 主要商务条款响应偏离表 13 第四章 财务社保数据统计表 23 第一节 银行开具的企业资信证明 25 第五章 交货清单 25 第六章 售后服务方案 27 第一节 售后服务承诺 27 第二节 售后服务内容 29 第三节 售后服务机构情况简介 31 第四节 售后人员保障 42 第五节 售后服务流程 44 第六节 售后技术服务保障措施 49 第七节 维护流程 50 第八节 设备检修与维护管理 57 第九节 售后服务工具 64 第十节 本地化的售后服务网点 71 第十一节 售后服务智能派单系统 75 第十二节 售后服务七星认证证书 78 第十三节 售后维修响应承诺 78 第七章 易损易耗件清单 79 第八章 技术方案 81 第一节 所投标产品的技术指标参数 81 第一条 投标货物技术参数 81 第二条 空气源热泵的特有的功能说明 86 第三条 XXX机组相关运行保护功能 89 第四条 XXX机组的内部构成组件详细说明 92 第五条 空气源热泵机组检测报告 102 第六条 空气源热泵产品说明书 103 第七条 空气源热泵的产品合格证 103 第八条 空气源热泵的产品相关样册 103 第九条 空气源热泵机组产品节能认证 103 第二节 供货方案 103 第一条 生产供货方案 103 第二条 供货配送时间保障方案 106 第三条 投标人最快供货时间 109 第四条 交货验收方案 110 第五条 供货验收单 111 第六条 生产供货保障措施 112 第七条 供货运行安全控制 115 第八条 运输保障控制 115 第九条 技术安全措施 116 第十条 应急预案及处理 117 第三节 施工方案 119 第一条 项目概况 119 第二条 施工部署 122 第三条 施工准备情况 123 第四条 项目组织管理机构及职责划分 125 第五条 针对本项目的施工工期目标及保证措施 131 第六条 劳动力安排计划 142 第七条 协调配合工作安排 143 第八条 施工环境标准化管理措施 153 第九条 施工工序安排 154 第十条 施工机械设备计划 155 第十一条 施工现场平面布置及说明 156 第十二条 施工临时用水、用电布置及说明 157 第十三条 针对本项目的施工质量目标及保证措施 158 第十四条 防止质量通病的措施 164 第十五条 针对本项目的文明施工及保证措施 166 第十六条 疫情防控措施 185 第四节 设备安装方案 190 第一条 空气能热泵机组的安装方法及技术要求 190 第二条 系统水泵的安装与技术要求 195 第三条 管路系统安装与技术要求 196 第四条 系统管道的安装的其他技术说明 199 第五条 电气系统的安装与技术要点 204 第六条 避雷装置的安装与施工方法 208 第七条 主要施工项目安装工艺要求 209 第五节 项目培训方案 212 第六节 所投项目相关高级技术职称的工作人员 234 第七节 所投产品相关生产设备发票 234 第九章 近3年中标成交案例及同类项目案例 237 第十章 “投标项目发明专利”说明表 240 第一节 空气源热泵热水器发明专利证书 242 第二节 空气源热泵热水器发明专利证书 242 第三节 空调热水机组通用型控制器及其控制方法发明专利证书 242 第四节 一种高温热泵热水器发明专利证书 242 第五节 电子膨胀阀调节方法专利证书 242 第六节 空气源热泵除霜控制方法专利证书 242 第七节 基本开户行 243 第八节 投标保证金 243 第九节 投标人国家认可认证机构颁发的质量管理体系认证证书 243 第十节 投标人国家认可认证机构颁发的环境管理体系认证证书 243 第十一节 投标人国家认可认证机构颁发的职业健康安全管理体系认证证书 243 第十二节 投标人具有高新技术企业证书 243 第十三节 生产企业参与制定与投标产品相关标准的提供证明材料 243 第一条 商用热泵热水机国家标准起草单位 243 第二条 热泵热水系统设计、安装及使用规范 243 第三条 家用及类似用途的热泵热水器国家标准 244 第四条 低环境温度空气源热泵第1部分国家标准 245 第五条 低环境温度空气源热泵第2部分国家标准 245 第六条 游泳池用空气源热泵热水机行业标准 245 第七条 低环温度热泵冷水机组能效限定值及能效等级国家标准 245 第十四节 质量检测报告 245 第一条 节能产品试验报告 245 第二条 2019年第三方检测报告 245 第三条 2021年第三方检测报告 245 第四条 2021年公司自测检测报告 245 第十五节 近三年获得税务部门颁发的企业纳税信用A级评价证书 245 第一条 2018年度税务局出具的纳税信用等级评价证明 246 第二条 2019年度税务局出具的纳税信用等级评价证明 246 第三条 2020年度税务局出具的纳税信用等级评价证明 246 第四条 2021年度税务局出具的纳税信用等级评价证明 246 投标函 (XXX??XXX物资采购站): 我方参加贵部组织的(2022-XXX、(??)XXX空气能热水器)招标采购活动，并对(??)XXX空气能热水器进行投标。 一、按照招标文件规定递交投标文件正本1份和副本2份，电子版投标文件1份。其中，《价格文件》3份单独密封提交。 二、我方已完全理解招标文件的全部内容，自愿接受并执行招标文件的全部条款。 三、本投标文件有效期自开标之日起180日内有效。 四、我方在参与投标前已仔细研究了招标文件和所有相关资料，同意招标文件的相关条款。 五、我方声明投标文件及所提供的一切资料和承诺均真实有效。由于我方提供资料不实而造成的责任和后果由我方承担。我方同意按照贵部要求 ， 提供与招标有关数据或信息。我方承诺完全按照投标书有关内容履约。 六、我方承诺自愿遵守、执行军队采购管理法规制度及政策规定。 七、联系方式 联系人：XXX电话：XXX传真：XXX 地址：XXX)邮政编码：XXX开户名称：XXXXXX科技有限公司开户银行：XXX清支行 银行账号：577XXX1 投标供应商全称：XXXXXX科技有限公司(盖章) 法定代表人(或授权代表):(签字)2022年08月04日 技术指标参数响应偏离表 项目名称：(??)XXX空气能热水器项目编号：2022-XXX 序号 招标文件 要求 技术参数 响应内容 偏离 页码/投标书 或资格证明 文件对应依 据来源 备注 1 单机制热量不低于 19kw,机组功率不 小于4.3kw,超低温 机组(能在零下30 度环境温度正常运 行并签订防冻协 议),满足300人 洗浴 我司空气能热水机 DKFXRS-32II/C2单机 制热量32kw,机组功 率8.1kw,匹配超低温 机组(能在零下30度 环境温度正常运行 ， 并可以签订防冻协 议),我司匹配2台 DKFXRS-32II/C2满足 正偏离 2台 DKFXRS-3 2II/C2满 足制热水 需求，且 制热水效 果更好 2 单机制热量不低于 19kw,机组功率不 小于4.3kw,超低温 机组(能在零下30 度环境温度正常运 行并签订防冻协 议),满足100人 洗浴。 我司空气能热水机 DKFXRS-32II/C2单机 制热量32kw,机组功 率8.1kw,匹配超低温 机组(能在零下30度 环境温度正常运行 ， 并可以签订防冻协 议 ) , 匹 配 1 台 DKFXRS-32II/C2满足 100人洗浴。 正偏离 无 3 提供国家认证的第 三方机构出具的投 标货物检验(检测) 报告全文影印件或 制造商公开发布的 产品规格表、产品 宣传彩页、说明书， 或制造商官方网站 发布的投标货物参 数或投标货物操作 功能官网网页截图 我司提供国家认证的 第三方机构出具的投 标货物检验(检测) 报告全，产品规格表、 产品宣传彩页、说明 书 无偏离 无 4 该项目包括洗漱间、 淋浴间、管道改造 我司报价包括洗漱间、淋 浴间、管道改造。 无偏离 无 5 投标总报价为货物 、 包装、运杂、施工 、 安装调试、集成测试 、 验收、资料、培训 、 税费、保险、管理 、 技术支持、免费保修 等包干价 我司总报价为货物、包 装、运杂、施工、安装调 试、集成测试、验收、资 料、培训、税费、保险 、 管理、技术支持、免费保 修等包干价。 无偏离 无 6 该项目因涉及线路改 造、管线布设、辅材 安装等内容需现地勘 察 (共2个地 点) ; 本项目因涉及线路改造、 管线布设、辅材安装等内 容我司已经现地勘察(共 2个地点) ; 无偏离 无 7 交 货 地 点 ： ???? 市(共2个地点， 以 合同约定的具体地址 为准) 我司响应交货地 点 ： ???? 市 ( 共 2 个 地点，以合同约定的具体 地址为准) 无偏离 8 9 说明： 1.表格中的“《招标文件》要求”栏，要按照《招标文件》“第二部分7一、货物一览表和技术要求”中的内容逐条填写完整，并在“投标响应”栏中逐条应答。 2.如果响应指标存在“正偏离”或者“负偏离”的，先注明响应指标是“正偏离”还是“负偏离”,再填写“正偏离”或者“负偏离”的具体响应内容。如果响应指标无“正偏离”或者“负偏离”的，则填写“无偏离”即可。 3.正偏离技术指标按“第二部分/采购项目技术和商务要求/货物一览表和技术要求/强调”中的要求提供相关证明材料。 4.投标供应商应对照招标文件技术要求，逐条如实填写所投产品的具体技术评审参数，注明无偏离、正偏离或负偏离，并在备注中注明偏离的具体内容。技术指标参数响应栏如果原文完全复制招标文件技术要求，作无效投标处理。有负偏离未如实注明的，将视为虚假投标。 5.表格中的“页码/投标书或资格证明文件对应依据来源”栏，即正偏离的证明资料，注明指标响应依据来源在《投标书》中的具体页码数，可使用萤光笔等方式对相关证明描述进行突出标注，如：《投标书》第X页萤光笔标注内容，以方便评审。指标无依据来源或依据来源不明确的，正偏离不予认定。 投标供应商全称：XXXXXX科技有限公司(盖章) 法定代表人(或授权代表):(签字)2022年08月04日 主要商务条款响应偏离表 项目名称(：??)XXX空气能热水器项目编号：2022-XXX 序号 评审项目 商务评审要求 商务响应 偏离 页码/投 标书或资 格证明文 件 备注 ★ ( 一 ) 交货期 、 点与方 1 . 交 货 地 点： ?(地 5 址为准)。 我司响应交货地 点 ： ? ? ? ? ( 地 点一和地点二，以 合同约定的具体 地址为准)。 无偏离 响应招标要 求 2.交货期： 中标人 应当在签订合同后 30天内完成供货、 设备安装调试。 我司响应交货期： 我司在签订合同 后30天内完成供 试 。 亩女表响 无偏离 响应招标要 求 3.交货方式：送货 上门。 我司响应交货方 式：送货上门。 无偏离 响应招标要 求 (二) 售后服务 1.质量保证期：(1) 所有设备提供市场 相对应质保期5 年，支持??地区 本地售后服务，供 应商接到采购单位 即甲方维修需求后 应在3个工作日内 给予答复及处理方 案。 (2)设备和远 程维护系统维护周 期不低于2年，产 品安装完毕后，需 为各单位进行详细 的培训2人，在接 到售后通知应在8 小时内做出回应。 1.质量保证期： (1)我司响应所 有设备提供市场 相对应质保期5 年，支持??地区 本地售后服务，我 司商接到采购单 位即甲方维修需 求后应在3个工作 日内给予答复及 处理方案。 (2) 我司响应设备和 远程维护系统维 护周期不低于2 年，产品安装完毕 后，需为各单位进 行详细的培训2 人，在接到售后通 知应在8小时内做 出回应。 无偏离 响应招标要 求 投标供应商对提供 的货物在质保期 内，因产品质量而 导致的缺陷，必须 免费提供包修、包 换、包退服务，因 此导致的损失采购 单位有权向中标供 应商追偿。超出质 保期后，供应商应 当提供上门维修服 务，仅收取成本费。 我司响应对提供 的货物在质保期 内，因产品质量而 导致的缺陷，必须 免费提供包修、包 换、包退服务，因 此导致的损失采 购单位有权向中 标供应商追偿。超 出质保期后，供应 商应当提供上门 维修服务，仅收取 成本费。 无偏离 响应招标要 求 序号 评审项目 商务评审要求 商务响应 偏离 页码/投 标书或资 格证明文 件 备注 2.投标供应商须承 诺提供该货物的技 术培训、技术支持 和维修巡检服务， 并在投标文件中提 供相应书面方案。 根据项目情况，提 供产品建档计划 免费提供技术培 训，包括交装培训、 安装服务、试运行 指导服务； 乙方在 现场根据客户要求 提供设备安装，安 装完毕后提供详细 的中文技术文档， 同时提供跟产培 训。 2.我司响应承诺 提供该货物的技 术培训、技术支持 和维修巡检服务， 并在投标文件中 提供相应书面方 案。。根据项 睛情 况，提供产品建档 计划等。 免费提供技术培 训，包括交装培 训、安装服务、试 运行指导服务；乙 每 囊 聚 提供详细的中文 技术文档，同时提 供跟产培训。 无偏离 响应招标要 求 ★ (三) 专利权和 保密要求 投标供应商应保证 使用方在使用该货 物或其任何一部分 时，不受第三方侵 权指控。同时， 投 标供应商不得向第 三方泄露采购机构 提供的技术文件等 资料。 我司响应保证使 用方在使用该货 物或其任何一部 分时，不受第三方 侵权指控。同时， 投标供应商不得 向第三方泄露采 购机构提供的技 术文件等资料。 无偏离 响应招标要 求 序号 评审项目 商务评审要求 商务响应 偏离 页码/投 标书或资 格证明文 件 备注 ★ (四) 付款及结 算方式 分阶段付款，第一 阶段，设备进场后， 采购单位验收合格 后，合同乙方向采 购单位，提交发运 接收单、发票、设 备质检报告、验收 报告等资料，采购 单位支付合同价款 的30% ;第二阶段 合同乙方完成设备 安装、浴室改造等 所有施工内容，提 交发票、验收报告、 中标通知书等结算 资料，采购单位支 付合同价款的50% ; 第三阶段合同乙方 向审核单位，提交 审核结算等资料， 采购单位依据审定 金额支付剩余的合 同价款。 我司响应分阶段 付款，第一阶段， 设备进场后，采购 单位验收合格后， 合同乙方向采购 单位，提交发运接 收单、发票、设备 质检报告、验收报 告等资料，采购单 位支付合同价款 的30%;第二阶段 合同乙方完成设 备安装、浴室改造 等所有施工内容， 提交发票、验收报 告、中标通知书等 结算资料，采购单 位支付合同价款 的50% ;第三阶段 合同乙方向审核 单位，提交审核结 算等资料，采购单 位依据审定金额 支付剩余的合同 无偏离 响应招标要 求 (五) 质量保证 金 第三阶段付款时， 预留合同总价5%作 为质量保证金(按 四舍五入取整至拾 位) 。质量保证金 一般在质保期满且 无质量问题时全额 无息退还；质保期 超出2年的 ，合同 双方可以协商分阶 段退还，并在合同 中明确 我司响应第三阶 段付款时，预留 同 总 价 5 % 作 为 量保证金(按四舍 五入取整至拾位)。 质量保证金一般 在质保期满且无 质量问题时全额 无息退还；质保期 超出2年的，合同 双方可以协商分 阶段退还，并在合 同中明确 无偏离 响应招标要 商务条款主要包括售后服务、专利权和保密要求、交货时间、地点与方式、付款及结算方式等。有偏离的要具体说明。有负偏离未如实注明的，将视为虚假投标。 投标供应商全称：XXXXXX科技有限公司(盖章) 法定代表人(或授权代表):(签字)2022年08月04日 财务社保数据统计表 财务社保数据统计表 年 度 数据项目 2019年度 2020_年度 2021年度 三年平均数 页码/投标书或 资格证明文件 资产总额(万元) 45709.69 54133.72 67314.68 55719.36 净利润(万元) 1540.5 1754.11 1831.93 1708.85 主营业务收入(万元) 44645.11 50290.79 53368.37 49434.76 资产负债率 64.04% 61.46% 70.27% 65.26% 最近一年内缴纳6个月 社保金额(万元) 410.865813 说明： 1.依据经会计师事务所审计的《审计报告》中相关数据如实填写。 2.“页码 ”栏中填写数据所在《投标文件》或《资格证明文件》中的页码位置。 3.评标专家审核发现《财务社保数据统计表》与《审计报告》等证明材料中数据不一 致的，以证明材料实际数据为准。 4.1、2019年会计师事务所出具完整的审计报告4.2、2020年会计师事务所出具完整的审计报告 4.3、2021年会计师事务所出具完整的审计报告4.4、最近一年内缴纳6个月社保凭证 序号 日期 缴纳社保金额(万元) 备注 1 2022年1月 68.117033 无 2 2022年2月 65.657326 无 3 2022年3月 68.070663 无 4 2022年4月 69.54799 无 5 2022年5月 69.009726 无 6 2022年6月 70.463075 无 7 合计 410.865813 无 2022年1月缴纳社保凭证2022年2月缴纳社保凭证 2022年3月缴纳社保凭证2022年4月缴纳社保凭证2022年5月缴纳社保凭证2022年6月缴纳社保凭证 银行开具的企业资信证明 交货清单 项目名称：(??)XXX空气能热水器项目编号：2022-XXX 序号 品名 品牌 规格型号 数量 单位 原产地 1 空气源热泵热 水机 XXX DKFXRS-2II 14 台 X X X 温 州 2 控制系统 XXX 定制 /600*400*1500 (mm) 9 套 XXX温州 3 空气能循环泵 XX PUN400 14 台 XX 4 空气能供热水 箱 XX 有效容积12吨 5 个 XX 5 空气能供热水 箱 XX 有效容积6吨 4 个 XX 6 变频供水泵 XX / 5 套 XX 7 变频供水泵 XX / 4 套 XX 8 PPR热水管 XX DN25-DN50 1 批 XX 9 橡塑保温及外 包 XX DN25,厚度3cm 1 批 XX 10 橡塑保温及外 包 XX DN40,厚度3cm 1 批 XX 11 橡塑保温及外 包 XX DN50,厚度3cm 1 批 XX 12 空气能循环泵 雨棚 AMAXX X 不锈钢 1600*600/2 9 套 X X X 温 州 13 配件(阀门 、 电磁阀、排气 阀、过滤器 、 活结、各种接 头配件等) XX DN25/DN40/DN 50 9 批 XX 14 电缆 XX 9 套 XX 15 线管 XX PVCφ25~40 1 批 XX 交货时间：中标人应当在签订合同后30天内完成供货、设备安装调试。 交货地点：????(地点一和地点二，以合同约定的具体地址为准) 交货方式：送货上门。 投标供应商全称：XXXXXX科技有限公司(盖章) 法定代表人(或授权代表):(签字) 2022年08月04日 售后服务方案 售后服务承诺 致：XXX??XXX物xX我单位郑重承诺如下： 1.质量保证期：(1)我司所有设备提供市场相对应质保期5年，支持??地区本地售后服务，我司接到采购单位即甲方维修需求后应在3个工作日内给予答复及处理方案。(2)我司设备和远程维护系统维护周期为2年，产品安装完毕后，需为各单位进行详细的培训2人，在接到售后通知应在8小时内做出回应。 我司对提供的货物在质保期内，因产品质量而导致的缺陷，免费提供包修、包换、包退服务，因此导致的损失采购单位有权向中标供应商追偿。超出质保期后，我司提供上门维修服务，仅收取成本费。 2.我司承诺提供该货物的技术培训、技术支持和维修巡检服务，并在投标文件中提供相应书面方案。根据项目情况，提供产品建档计划等。 免费提供技术培训，包括交装培训、安装服务、试运行指导服务；乙方在现场根据客户要求提供设备安装，安装完毕后提供详细的中文技术文档，同时提供跟产培训。 3.我司承诺保证使用方在使用该货物或其任何一部分时，不受第三方侵权指控。同时，我司不得向第三方泄露采购机构提供的技术文件等资料。 4.付款及结算方式 我司响应分阶段付款，第一阶段，设备进场后，采购单位验收合格后，合同乙方向采购单位，提交发运接收单、发票、设备质检报告、验收报告等资料，采购单位支付合同价款的30%;第二阶段合同乙方完成设备安装、浴室改造等所有施工内容，提交发票、验收报告、中标通知书等结算资料，采购 单位支付合同价款的50%;第三阶段合同乙方向审核单位，提交审核结算等资料，采购单位依据审定金额支付剩余的合同价款。 5.质量保证金 我司响应质量保证金，在第三阶段付款时，预留合同总价5%作为质量保证金(按四舍五入取整至拾位)。质量保证金一般在质保期满且无质量问题时全额无息退还；质保期超出2年的，合同双方可以协商分阶段退还，并在合同中明确。 投标供应商全称：XXXXXX科技有限公司(盖章) 法定代表人(或授权代表):(签字) 2022年08月04日 售后服务内容 售后服务工作标准1)、召唤程序 1、维修准备 1)了解故障现象。 2)与用户约定到达时间 3)佩带员工卡。 4)准备好相关技术资料。 5)准备好可能用到的配件。 6)携带较齐全的维修工具。 2、维修中 1)工作进行中，尽量占用最小的地方，工具、零件机器外壳摆放整齐、有 规律。 2)保持工作环境清洁。特别是清洁主机时，要在地上铺垫纸张，以避免弄脏地面。 3)经询问允许再使用用户的物品，例如：电话、工具、擦布等。 3、完成 1)清理、清扫，擦干净机组。 2)向用户说明机器的故障原因以及所更换的配件，并向用户提供建议。 3)请用户检查机组各项功能。 4)询问是否有其它问题。 5)重提你向客户的承诺，如果有的话。 6)请用户在维修记录表上签字认可。 4、反馈 1)维修记录：清楚准确填写维修记录表(设备信息、故障原因、解决方法、零件更换信息等)。 2)若答应用户的事情，必须依所承诺的，做出跟进。3)次日电话回访用户。 2)、客户调查、回访 1、客户调查目的： 改进产品，提高服务质量。了解客户需求。 获得客户满意的情况。 评估客户满意表现。 确定主要不满意的因素。 关怀用户并令其疑问及投诉获得解决。 2、调查内容： 客户满意度 产品质量及外观问题处理 技术服务 配件供应 客户培训 3、调查方式： 上门回访。问卷调查。 售后服务机构情况简介 6.3.1、交通工具配置及网点 我公司的售后服务机构有六辆售后服务车，完全能够满足售后的需求。我司在??市有售后服务网点 6.3.2、服务网点规划建设方案 我公司在??市的售后服务机构架构 6.3.3、售后服务机构制度 一、部门制度： 1.负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作；2.负责公司售后政策的制定和修改； 3.参与售后服务配件价格的制定和实施；4.负责售后配件仓库的建立与管理； 5.负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作；6.积极参与公司的IS0质量体系、“6S”活动的推进工作； 7.负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作；8.负责售后服务队伍的管理和建设工作； 9.负责市场客户档案的建立、整理、存档；10.负责制定并完成本部门的年度目标管理；11.协调售后服务部和其它部门的协调工作；12.公司交办的其它事务。 二、仓库管理制度 1.负责售后调拨配件的收取、管理、发放工作；2.仓库库存计划的制作和跟踪； 3.负责定期与不定期的物料盘点； 4.负责包装袋的申请及库存掌控工作； 5.负责仓库账、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性；6.负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出； 7.掌握本组工作状态，及时处理工作异常状况； 8.负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对客户物流配件的通知、落实； 9.负责协调、安排本组的整体工作； 10.维护和持续6S管理，保持工作场所整齐有序； 三、配件发货员的职责 1.负责售后调拨配件的收取、管理、发放工作；2.仓库库存计划的制作和跟踪； 3.负责售后配件的包装、管理工作； 4.协助仓库进行整理和运送的工作；5.协助物流配件的运送及跟进工作； 6.负责仓库账、卡的建立，并确保账、物、卡的一致性；7.负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出； 8.掌握本组工作状态，及时处理工作异常状况； 9.负责随物流、快递配件的发送、跟踪及对客户物流配件的通知、落实；10.维护和持续6S管理，保持工作场所整齐有序。 三、财务制度 1.负责各网点售后配件的销售、更换发放核对工作并开具出门单据； 2.负责各网点每月帐目的核对和清算工作；3.负责仓库每月的盘点工作； 4.负责建立供货商的往来帐目并每月有效核对； 5.每周提报核实日统计报表，售后库存配件日统计报表； 6.每月提交售后配件出入月统计报表，经销商往来账目月统计报表；7.协助处理上级领导交办的其他事务； 四、售后内勤职责 1.接听经销商的配件订购电话(并说明订单以传真或a传为准);2.负责各网点每月日常的帐务查询、核对、催款工作； 3.核对后向配件仓库下订单(财务一份、配件仓库一份、材料会计一份、一份备档); 4.每天提报售后配件订单日统计表，每月提报配件收发月统计表，售后配件月利润表； 5.负责仓库和客户账目的整理、核对、统计工作；6.负责每月仓库盘点的统计工作； 7.售后配件的采购计划报表制作并提交部门经理审核；8.协助处理上级领导交办的其他事务。 6.3.4、工作流程建设 ①售后服务内容 1、维修准备 1)了解故障现象； 2)与用户约定到达时间； 3)佩带员工卡； 4)准备好相关技术资料； 5)准备好可能用到的配件； 6)携带较齐全的维修工具。 2、维修中 1)工作进行中，尽量占用最小的地方，工具、零件机器外壳摆放整齐、有 规律； 2)保持工作环境清洁。特别是清洁主机时，要在地上铺垫纸张，以避免弄脏地面； 3)经询问允许再使用用户的物品，例如：电话、工具、擦布等。 3、完成 1)清理、清扫，擦干净机组； 2)向用户说明机器的故障原因以及所更换的配件，并向用户提供建议； 3)请用户检查机组各项功能； 4)询问是否有其它问题； 5)重提你向客户的承诺，如果有的话； 6)请用户在维修记录表上签字认可。 4、反馈 1)维修记录：清楚准确填写维修记录表(设备信息、故障原因、解决方法、零件更换信息等); 2)若答应用户的事情，必须依所承诺的，做出跟进；3)次日电话回访用户。 ②回访制度 1.客户调查目的 1)改进产品，提高服务质量； 2)了解客户需求； 3)获得客户满意的情况； 4)评估客户满意表现； 5)确定主要不满意的因素； 6)关怀用户并令其疑问及投诉获得解决。2.调查内容 1)客户满意度； 2)产品质量及外观； 3)问题处理； 4)技术服务； 5)配件供应； 6)客户培训。3.调查方式 1)上门回访； 2)问卷调查； 3)电话调查。 ③、售后服务流程 1、目的 为加强本公司的售后管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升XXX售后服务质量，特制定本规章。 2、范围 适用XXX售后服务人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。 3、定义 接受顾客投诉，并组织对客户投诉信息进行答复以及安排人员进行现场维