纪念馆绿化外包服务投标方案（354页）（2024年修订版）.docx

纪念馆绿化外包服务投标 方案 目录 第一章 项目服务设想分析 11 第一节 项目需求分析 11 一、项目概述 11 二、 项目整体要求 11 三、养护要求 11 四、服务要求 13 第二节 服务思路与策略 14 一、服务目标 14 二、服务宗旨 14 三、管理模式 14 四、管理理念 15 五、管理承诺 16 六、管理机制设想 16 第三节 外包服务准备工作 18 一、前期工作 18 二、召开外包员工大会 19 三、签订劳动合同 20 第四节 外包服务标准规范 22 一、对用工单位的服务标准 22 二、对外包员工的服务标准 23 三 、外包员工行为规范 23 四 、外包服务三方职责 23 五、我公司管理内容 26 第 五 节 外包服务设想 28 一、服务实现的策划 29 二、人员招募 30 三、督查和分析反馈 34 四、外包服务承诺书 39 第二章 项目组织机构与人员管理 41 第一节 组织机构及人员配备 41 一、人员配备原则 41 二、组织机构 45 三、人员配备情况 45 第二节 人员岗位职责 50 一、项目经理职责 50 二、项目技术负责人职责 52 三、质量员职责 53 四、资料员职责 53 五 、 绿化养护工岗位职责 54 六 、 保洁员岗位职责 55 七、材料员 56 八、物资设备管理人员职责 57 九、安全文明员职责 58 第三节 人员管理方案 59 一、人员管理优化 59 二、人员考勤管理 61 三、人员调动管理 67 四、人员奖惩管理 71 五、人员缺失后增补措施 79 六 、人员服务质量的监控考核 82 第四节 保洁服务承诺 83 一、保洁服务质量承诺 83 二、保洁员安全承诺书 85 三、保洁工作服务承诺 86 第五节 绿化养护承诺 87 一、绿化养护服务承诺 87 二、绿化养护质量承诺 89 第六节 员工培训方案 92 一、培训模式 92 二、培训内容 93 三、管理要求 97 第 七 节 人员培训记录表 103 一、签到记录表 103 二、培训记录表 103 第三章 项目拟投入的物资设备 105 第一节 物资设备投入原则 105 一、准备原则 105 二、机械设备的组织 106 第二节 拟投入的设备介绍 106 一、保洁工具 106 二、绿化工具 108 三、工具设备日常检查标准 109 四、车辆管理规定 110 五、电动工具安全检查表 111 六、绿化机械管理程序 114 七、车辆维护制度 134 八 、 设备 维修记录表 139 第四章 绿化保洁实施方案 141 第一节 绿化养护服务 141 一、服务准备 141 二、各项绿化服务要求与标准 151 三、年度养护工作安排 158 四、草坪养护方案 163 五、草坪病虫害防治 170 六、灌木丛养护方案 175 七、花坛养护方案 191 八、树木养护方案 196 九、花树养护方案 199 十、树木病虫害防治 204 十一、花树的病虫害防治 216 第二节 保洁服务 234 一、电梯保洁措施 234 二、楼道保洁措施 235 三、楼梯保洁措施 236 四、外墙保洁措施 238 五、灯具保洁措施 242 六、会场保洁措施 242 七、卫生间保洁措施 243 八、办公室保洁措施 246 九、会议室保洁措施 247 十、茶水间保洁措施 249 十一、门厅大堂保洁措施 250 十二、具体保洁方案 251 十三、园区公共设施保洁措施 255 第五章 项目管理制度 268 第 一 节 公司管理制度 268 一、组织机构 268 二、财务与资产管理 269 三、人员外包管理 270 四、人事与劳动管理 271 第 二 节 人员外包管理制度 272 一、总则 272 二、招聘制度 273 三、奖惩制度 274 四、外包人员薪酬福利制度 279 五、外包人员工资管理制度 281 六、绩效考核管理制度 282 七、外包人员工时与休假制度 285 八、日常管理和劳动纪律制度 286 九、社会保险制度 288 十、安全管理制度 289 十一、外包人员保密制度 290 十二、外包人员离职制度 291 十三、项目培训制度 297 十四、申诉调处制度 298 十五、附则 299 第三节 档案管理制度 300 一、档案管理部门 300 二、档案管理内容 301 三、档案记录表格 303 第四节 人员管理制度 307 一、保洁人员管理制度 307 二、绿化人员管理制度 310 第六章 项目应急预案 312 第一节 应急总预案 312 一、应急预案原则 312 二、急救常识培训 314 三、物资准备 318 四、救援基本流程 322 五、响应程序 322 第二节 纪念馆保洁应急预案 323 一、重大活动、节假日保洁预案 323 二、特殊时期厕所保洁的措施 325 第三节 消防安全应急预案 327 一、预防措施 327 二、应急措施 328 第四节 意外触电应急预案 332 一、预防措施 332 二、应急措施 333 第五节 农药中毒应急预案 336 一、农药中毒处理 336 二、农药中毒预防 339 第六节 纪念馆绿化防护应急预案 340 一、旱季措施 341 二、雨季措施 341 三、高温季措施 342 四 、 冬季措施 342 五、大风天气措施 344 六、意外灾害措施 344 第七节 机械伤害应急预案 345 一、应急措施 345 二、预防措施 347 第八节 垃圾车事故应急预案 349 一、垃圾运输故障处理方案 349 二、垃圾车倾倒、漏撒处理方案 353 三、路面污染处置方案 354 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“ 项目 服务设想 分析 ”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“ 项目 组织机构与人员管理 ”详情可见本文第 二 章。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目拟投入的物资设备 ”详情可见本文第 三 章。 四、如招标文件评分标准要求“ 绿化保洁实施方案 ”详情可见本文第 四 章。 五、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第 五 章。 六 、如招标文件评分标准要求“ 项目应急预案 ”详情可见本文第 六 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、 依照有关主要法律、法规： （一） 《中华人民共和国 劳动 法》 ； （ 二 ） 其他法律法规。 四 、行业规范、标准 。 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目 服务设想分析 第一节 项目需求分析 一、项目概述 1.采购单位名称：XX纪念馆 2.标项：物业管理 3.采购内容：绿化养护 标项号 标项内容 数量 单位 标项总金额(元) 简要技术要求、用途 备注 1 绿化外包(1项) 1 项 二、 项目整体要求 1. 养护绿化面积： XX纪念馆 2. 所属范围 : 约 XX 平方米。 3. 绿化养护期限： XX 年。 XX 年合同期满后经双方协商在价格不变的前提下可续签合同。 三、养护要求 1 . 修剪成型：根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求，按照操作规程适时进行。同时根据服务范围的需要，对部分绿化苗木进行换位移植。负责草坪的补种。 2 . 施肥：根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，每年进行适量施肥(其中氮磷钾肥配备合理)，次数不少于2次。新种植物视生长情况，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛，达到一定景观效果。 3 . 根据植物生长规律，定期为各种花草树木进行除草、松土、培土、浇水、施肥、防病、除虫、修剪、整形、涂石灰水、保暖、固桩扶正等，使花草树木健康生长； 4 . 除草：各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。清除草坪的杂草，使草坪不长杂草或极少杂草，一年修剪不少于2次； 5 . 抹芽：主要用于乔木、大型灌木，对不定芽要及时清除，以保持树木骨架清晰，促使生长形态美观，营养集中。 6 . 病虫害防治：病虫害防治是绿化养护中较为重要的手段和内容，要根据各类植物的寄生对象及时做好预测预报，及时采取措施防治。 7 . 抗旱、抗台、抗涝：旱季及新种植物要及时进行灌溉，防止植物因脱水而造成枯死。台汛期间要做好加固、排涝抢险工作，防止植物受损。 8 . 保洁：应及时清理绿地，保持干净，基本达到无果皮纸屑、无乱石杂草、无积水淤泥、无粪便、无堆积物、无“白色”垃圾，无枯枝残叶等。清理的垃圾要深埋或运送到垃圾堆放点。 9 . 确保花草树木的安全(不可抗柜的自然灾害及自然损耗除外)。 10 . 安全管理：要做好绿化养护范围内花草树木的防盗、防汛、防火工作，日常养护工作中要密切注意地下铺设、高空架设的各类线路安全。 四、服务要求 1 . 中标人应设立综合管理服务办公室，做到24小时有人值勤并保持通讯畅通。 2 . 指派1名以上具有专业园林绿化初级技术职称以上人员驻场，按照采购人绿化养护质量标准，合理组织、指导，保质保量完成养护管理等任务。 3 . 定期(每季)向采购人书面汇报综合管理服务计划，主要是绿化养护管理计划及有关措施。特殊情况，随时汇报。 4 . 承包期限内，绿化养护项目发生减少及毁损的，应及时补齐或修复，并由中标人承担所需费用。承包期限届满时，应保证绿化养护项目设施完好无损。若有损坏，应负责补齐或修复；未补齐或修复的，采购人可自行或委托他人补齐或修复，费用由中标人承担。 5 . 凡因管理不善造成绿化植物损伤或死亡的，自发现之日起15日内按原样修复或更换或按市场价赔偿。 6 . 必须重视安全生产，构建和谐工作环境，确保承包期内不出安全责任事故和劳资纠纷，必须按照相关规定交纳劳动用工保险费。 7 . 服务单位承担养护工人在作业过程中发生安全事故的一切责任及由此造成的损失。 第二节 服务思路与策略 一、服务目标 外包 人员满意度达95% 。 用工单位满意度达95% 。 投诉回复率达100% 。 实现 纪念馆 疫情防控服务 安全事故零发生率 。 二、服务宗旨 服务宗旨是公司实施 外包服务 管理活动的根本和总的服务方向，并通过具体服务目标和实施 外包服务 管理体系加以贯彻。 服务宗旨：以人为本，以信誉求发展。 三、管理模式 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 统一管理理念：“以人为本，服务为主 ” ，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派技术人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予 最大限度地满足 。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 四、管理理念 （一）企业管理理念 我公司 在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式，优质服务是 我们的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度；工作态度、服务态度”。努力学习、兢兢业业，发挥能量，与公司同进步、共发展。 1.严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的前进与发展。 2.公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。 3.团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃、充满活力。 （二）项目管理理念 为了给 XX纪念馆 提供专业化的优秀人才，我公司拟通过严格的筛选和专业的培训，提供员工的工作能力和素质，使其适用工作、胜任工作。同时，我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目标。 五、管理承诺 （一）通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立服务意识，认识到满足顾客的需要和遵守有关法律、法规是公司生存和发展的前提条件，促使全体员工积极参与 外包服务 管理活动。 （二）负责制定服务宗旨和服务目标。 （三）每年举行一次管理评审。 （四）确保 外包服务 管理体系运作获得必要的资源。 （五）决定有关服务宗旨、服务目标以及 外包服务 管理体系的改善措施。 六、管理机制设想 （一）实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、 经营目标 以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。 （二）激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂勾，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能， 最大限度地发挥 全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 （三）公开服务制 所有服务工作均向所服务单位公开。 （四）首问责任制 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。 （五）全天候服务 我方实行全天24小时服务。 （六）回访工作制 我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。 （七）应急预案制 我方将根据 纪念馆 疫情防控服务 的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。 （八）监督机制 所服务单位建立监督机制，定期不定期对 纪念馆 疫情防控服务 情况进行监督与指导。我司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不 定期地全面深入地对 服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。 主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。 （九）自我约束机制 制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 第三节 外包服务准备工作 一、前期工作 1.收集资料，做好各项准备工作 （1）收集 外包 员工本人身份证复印件二张，彩色一寸、两寸照片各两张；户口本（主页及个人页）复印件两张、大中专毕业证复印件两份。整理各用工单位 外包 员工岗位及工资文档，制作人员花名册。做好人员构成分析和劳动合同签订准备的预案工作； （2）属用工单位缴费的人员需提供缴费人员的社保编号，属个人缴费的由个人提供社保编号。 （3）到社会保险经办机构按照 外包 员工身份证号码或个人社保编号查询 外包 员工现在的缴费状态。 2.按照资料收集和社保信息查询情况做好 外包 员工调查摸底工作，及时了解 外包 员工的思想动态； 3.做好 外包 员工劳动关系接续大会的准备工作； （1）与用工单位协商大会议程，签订开会时间、地点； （2）做好会议文件的准备工作； 4.做好 外包 员工签订劳动合同的各项准备工作； 5.做好办理 外包 员工社会保险缴纳的准备工作； 二、召开外包员工大会 1.议题：关于 外包 员工劳动关系各项接续的事宜； 2.组织协调：（用工单位） 3.会议地点：会议室 4.参加人员：用工单位领导（X人） 外包 公司（X人） 5.会议议程：用工单位负责人主持会议 （1）宣布开会； （2）介绍参会人员和本次会议议题； （3）由用工单位介绍本次会议的目的和重要意义。 （4） 外包 公司对本公司做以简介，介绍何为 外包服务 ， 外包服务 对于 外包 员工的益处； （5）员工提问； （6）开始签订《劳动合同》； （7）散会（领导退场） 三、签订劳动合同 为进一步做好用工单位劳动合同签订工作，保证用工单位正常的工作秩序，特制定本工作实施计划； 1.签订时间：同用工单位协商确定。 2.签订方法：按部门组织签订。 组织签订人员有：用工单位组织人事科；各部门负责人； 外包 公司； 3.劳动合同签订流程： （1）此次合同签订根据各单位人员情况进行分组： 负责合同发放、合同填写要求讲解及相关内容的解答；负责合同的收集、审核、完善《 外包 员工花名册》的相关信息。 （2）具体工作内容 ①在告知员工填写的内容和要求后，按照《 外包 员工花名册》发放劳动合同和劳务协议。 劳务协议签订人员范围： A.退休返聘； B. 与其他 单位存续劳动关系未办理劳动关系手续的； C.达到法定退休年龄的； ②审核员工劳动合同和劳务协议填写内容是否与本人身份信息相符，填写是否规范： 审核要点： A.劳动合同、劳务协议填写使用碳素笔或钢笔填写，填写完整、规范整洁、无涂改。 B.填写内容是否与《 外包 员工花名册》内容相符。 C.确认 外包 员工个人缴费情况：有社保编号提供社保编号；单位缴费D一缴费基数，个人缴费G；无缴费W；停缴T； D. 外包 员工提供的身份证原件和复印件是否相符有效，新版身份证要求双面复印；一寸照片背面填写本人姓名。 E.电话号码填写本人联系电话和固定电话。 F.核对信息准确无误后由员工用右手食指按手印，要求指印清晰无重叠。 J.通知灵活就业人员（个人缴费）自劳动合同签订后3日内到协议缴费社保部门办理个人停保手续。 （3）合同签订时间，自X年X月X日至X年X月X日 （4）注意事项 ①签订合同或协议时需携带本人身份证原件，退休人员还需携带退休证原件及复印件。 ②凡涉及劳动关系、社会保险部分由 外包服务 公司负责解答。 ③涉及到员工工作岗位和工资待遇由用工单位负责解答。 4.签订劳动合同后的后续工作 （1）在签订劳动合同或协议后，及时落实签订劳动合同或协议时 外包 员工提出的相关事宜，做好协调和员工的思想稳定工作。 （2）按照经用工单位确定的 外包 人员及缴费标准，办理社保缴费业务。听取 外包 员工的建议与意见，及时将员工的建议与意见和本次劳动合同及协议签订情况进行综合分析和归类，并以书面形式及时反馈用工单位。 第四节 外包服务标准 规范 一、对用工单位的服务标准 1.招聘：公司按用工单位所提供招聘需求在15——30日招聘到岗。 2.签订合同：劳动合同签订时间在入职后——月内签订。 3.岗前培训：让员工了解三方关系、 外包服务 的优势、公司的管理制度、用工单位管理制度。 4.社保、核算劳务费：每月及时、准确核算劳务费、申报缴纳社保及公积金。 5.协调处理涉及员工的相关事宜： （1）退工的处理 依据客户单位提供的退工名单，应在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方面有分歧及时与用工单位沟通。 （2）处理员工投诉 接到员工的投诉后，应在三个工作日内处理，并将处理结果反馈给员工及客户单位。 二、对外包员工的服务标准 对所有的 外包 员工都要热情，周到及全面的服务： 1.工资发放：每月按时 准确地为员 工发放工资。 2.社保：及时、准确为员工办理公积金和社保卡、生育保险的报销、失业金的办理、公积金领取。 3.办理员工离职手续：员工到公司办理离职时，公司的工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。 三 、外包员工行为规范 （1）服从用工单位对具体服务岗位的安排。 （2）加强学习，熟悉并贯彻执行各项税收工作方针、政策和各项税收法律、法规和规定。 （3）按照用工单位的工作流程和制度，出色完成各项工作任务。 （4）遵守用工单位各项廉洁规章，奉公守法。 （5）主动搞好工作环境卫生，保持环境整洁清理。 （6）仪表端庄，热心服务，让用工单位对工作人员所提供的服务舒心满意。 （7）积极主动完成 上级 交办的其他事项。 四 、外包服务三方职责 1.本公司职责 （1）严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。 （2）按要求为用工单位提供专业的劳务人员，应保证 外包 人员的相对稳定。 严格按照规章制度办事，确保 外包服务 质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责；根据用工单位的要求（包括调整后的计划），合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展；承担由于自身责任造成的各种处罚。 （3） 外包 人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训，切实提高工作人员安全意识和业务水平。 （4）及时为 外包服务 人员缴纳社会保险等，处理有关劳动争议或其他事项。 按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》，按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被 外包 劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷 或 被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任。 （5） 外包 的劳务人员要求具备招标条件；用工年龄控制在XX周岁之间；禁止 外包 身份、履历、资质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。 （6）在 外包服务 人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用（包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用）由公司按照相关政策法规办理。 （7）向全体 外包服务 人员按时发放劳动报酬。 2.用工单位职责 （1）依据国家有关法律、法规 制定 劳务人员管理的各项规章制度。 （2）按 XX纪念馆 内部管理制度对 外包 服务人员工作情况进行管理和考核。有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及到的各项生产、工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果送我公司，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。 （3）向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或 工作所必需的 诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等工作条件。 （4）协助本公司完成其他事项。 3. 外包 人员的工作职责 （1）本公司派往 XX纪念馆 劳务人员工种分为 查验岗 、 旅客健康声明填报岗 等等。 （2） 外包 的人员要具备相应的从业资格证、健康证等资料持证上岗。 （3） 外包 的人员要服从用工单位的工作领导和指导。 （4）做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全。 （5）爱护和规范使用用工单位的各类设施设备，节约水电气等。 （8）服从用工单位的工作要求及时间安排。 （9）主动参与用工单位和我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面记录。 4.劳务客服专员工作职责 劳务客服专员是我公司派驻用工单位进行 外包服务 的专门人员。 其工作职责是： （1）负责沟通用工单位与我公司 外包服务 相关工作。 （2）负责掌握 外包服务 人员工作、生活、学习情况，建立、更新 外包服务 人员人事信息系统。 （3）协助进行培训、考核等工作。 （4）负责审核员工日常考勤、薪资发放，社会保险办理等工作。 （5）处理 外包 劳动纠纷、劳动仲裁、工伤鉴定等工作 （6）维护和执行公司人事各项规章制度。 （7）协助公司企业文化建设，策划、组织、主持公司各类型会议及活动。 （8）完成公司交给的 其他 工作。 五、我公司管理内容 1.用退工服务 员工入职选拔、用工入职手续办理、员工劳动合同 签订 、离职手续办理。 2.社会保险参保服务 社保基数审核、计算、申报、缴纳、 账户 合并与转移等社保参保服务。 3.社会保险代偿转移服务 出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如委托单位员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知 我公司 并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的代偿专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。 4.公积金服务 数据核对、公积金申办、公积金缴交、公积金支取、公积金转移、公积金贷款。 5.企业年金服务 数据核对、年金申办、年金缴交、年金支取。 6.薪酬管理服务 薪酬设计、薪酬发放、税收管理。 贵司支付给我司的劳务人员的工资和由此产生的劳务费，均开具发票。贵司凭我司开具的发票予以税前扣除，即劳务人员的工资及由此产生的劳务费可以如实在税前列支。 7.档案管理服务 档案标准建设、档案征集保管、档案编目装订、档案入库保管。 8.在线自助查询管理 企业客户信息查询、劳务人员信息查询。 9.现场管理服务行政管理、人事管理。 10.劳资纠纷处理服务 因 我公司 开除、除名、辞退职工和职工辞职、自动离职而产生的劳动纠纷，因执行有关工资、保险、福利、培训、劳动保护等规定而产生的劳动纠纷，因劳动合同而产生的劳动纠纷，法律、法规规定的其他劳动纠纷。 11.咨询服务 招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。 12.客户人文服务 节假慰问、节庆礼遇、联谊活动、续约服务、终止维护服务。 13.客户增值服务 在线互动平台、服务流程说明手册、月度服务报告书、年度服务报告书、人力资源管理工具、流程再造、标准化管理。 14.员工服务 节假慰问、生活关怀、日常指引、慰问演出、心理辅导、再就业推荐、培训服务、社会组织服务、投诉申诉服务、优秀评比。 第 五 节 外包服务 设想 一、服务实现的策划 外包服务 实现过程是由提供服务与接受服务的双方对接需求确认、过程控制、监督反馈程序和监督反馈过程控制及服务跟踪这几个主要过程组成。服务实现由管理者代表负责组织相关部门进行策划，策划结果应形成文件，包括以下内容： （一）目标和要求 1.服务实现的过程（包括需要确认的关键、特殊过程）、文件和所需资源； 2.需要进行的验证、监督和测量分析活动，服务质量标准； 3.规定必备的记录。策划形成的文件应与公司的宗旨、目标保持一致，符合相关法律法规要求，由相关人员编制，管理者代表审核，董事长批准后执行。 （二）与顾客有关的过程 与服务有关需求的确定：公司专职部门负责调查和确认对服务实现相关的要求 1.顾客规定的要求，包括服务实现过程和服务后期跟踪的要求； 2.顾客虽未规定，但是习惯上潜在的要求； 3.国家、行业法律法规