社区服务中心运营投标方案（360页）（2024年修订版）.docx

社区服务中心运营投标方案 目录 第一章 项目背景和项目需求 12 第一节 项目背景 12 一、社区服务简介 12 二、社区服务中心概念 15 第二节 项目需求 16 一、项目概况 17 二、服务要求 17 三、服务目标 20 第二章 项目整体服务设想 21 第 一 节 项目 服务机制 21 一 、 激励机制 21 二 、 监督机制 21 三、 公开服务制 21 四 、 全天候服务 21 五 、 回访工作制 21 六 、 应急预案制 22 七 、 自我约束机制 22 八 、 目标管理责任制 22 第 二 节 运营管理策略 22 一、管理理念 22 二、管理策划 23 三、管理重点 23 四、管理流程 24 第三节 运营服务计划 28 一、日常管理计划 28 二、活动策划计划 28 三、品牌建设及宣传计划 31 第三章 项目组织架构和人员配备 32 第一节 组织建立计划 32 一、 建立重点 32 二、建立步骤 33 第二节 项目部门职责 34 一、部门图示 34 二、财务部职责 35 三、服务部职责 37 四、保洁部职责 38 五、 安保部职责 38 六、 宣传推广部职责 39 七、活动策划部职责 40 八、品牌建设部职责 41 九、综合管理部职责 43 第三节 项目人员配备 45 一、人员配备原则 45 二、 岗位设置原则 47 三、人员表格汇总 47 四、人员素质要求 51 五、人员岗位职责 53 第四章 项目人员培训方案 69 第一节 人员培训计划 69 一、培训对象 69 二、培训安排 69 三、培训方法 70 四、培训目的 73 五、培训原则 73 六、 培训流程 73 七、 培训考核 77 第二节 人员培训内容 78 一、社工相关知识培训 78 二、社区活动技巧培训 80 第五章 项目拟投入物资 86 第一节 拟投入保洁物资 86 一、保洁工具清单 86 二、保洁耗材清单 88 三、清洁剂使用说明 89 四、消毒剂使用说明 92 五、保洁工具使用说明 96 第二节 拟投入安保物资 101 一、安保物资清单 102 二、安保物资 使用说明 102 第三节 物资使用管理规定 105 一、 清洁剂 使用管理规定 105 二、安保 物资装备使用规定 107 第六章 中心日常管理方案 108 第一节 环境卫生管理方案 108 一、保洁作业要求 108 二、保洁服务措施 112 三、保洁技术要点 123 四、环境消毒措施 128 五、环境消杀措施 132 第二节 中心安全管理方案 138 一、 门卫服务 138 二、巡逻服务 142 三、消防安全管理服务 144 四 、用水用电安全管理 147 五、疫情防控安全管理 149 六、秩序维护管理制度 151 第三节 中心宣传管理方案 153 一、宣传要求 153 二、宣传措施 153 第四节 中心品牌建设方案 154 第 七 章 中心 日常服务 方案 156 第一节 母婴照料服务方案 156 一、 母乳喂养指导 服务 156 二、 人工喂养指导 服务 162 三、婴幼儿身体清洁服务 165 四、 婴幼儿睡眠照料 服务 170 五、婴幼儿穿脱衣服照料 173 六、 婴幼儿大小便照料 服务 179 第二节 家庭医生服务方案 182 一、服务内容 182 二、服务流程 183 三、服务原则 184 四、血糖血压监测服务 184 五、健康教育宣传服务 189 六、健康教育指导服务 190 七、常见传染病的预防指导服务 208 第三节 心理咨询服务方案 213 一、心理咨询服务内容 213 二、心理咨询服务阶段 214 三、恋爱咨询服务措施 217 四、择偶咨询服务措施 220 五、婚前咨询服务措施 226 六、婚后咨询服务措施 231 七、婚姻变故咨询服务 235 八、亲子关系咨询服务 251 九、常见心理疾病的预防指导服务 255 第四节 家庭文化建设服务方案 262 一、定义 262 二、工作流程 262 第八章 中心活动服务方案 264 第一节 活动组织流程 264 一、 活动选题 264 二、 活动实施 265 第二节 老年活动服务方案 268 一、主要活动类型 268 二、教育发展类活动方案 273 三、健康促进类活动方案 278 四、互助支持类活动方案 281 第三节 青少年活动服务方案 283 一、亲子共融类活动服务方案 283 二、社交团建类活动服务方案 291 第四节 社区节庆活动服务方案 304 一、春节活动服务方案 304 二、端午活动服务方案 305 三、中秋活动服务方案 310 第五节 其他活动服务方案 316 一、读书活动服务方案 316 二、体育活动服务方案 319 第九章 项目管理制度 321 第一节 人员管理制度 321 一、考勤管理制度 321 二、调动管理制度 322 三、工作考核制度 324 四、仪容仪表管理制度 327 第二节 活动室管理制度 328 一 、会议室管理制度 328 二 、棋牌室管理制度 329 三、母婴室管理制度 330 四、图书阅览室管理制度 331 五、文体活动室管理制度 331 六、老年活动室管理制度 332 七、心理咨询室管理制度 333 第三节 其他管理制度 334 一、文体活动组织制度 334 二、文体器材保管制度 334 三、 中心 进出管理制度 335 四、中心安全管理制度 336 五、中心卫生保洁制度 337 六 、 中心 投诉反馈处理制度 338 第十章 服务质量保障方案 340 第 一 节 质量保障体系 340 一、建立服务保证体系 340 二、树立 优良 服务理念 340 三、完善服务质量标准 340 四 、建立员工成长机制 340 第二节 服务质量保障措施 341 一、人员保障 措施 341 二、 经济 保障 措施 341 三、 思想 保障 措施 342 四、现场督察保障措施 342 五、活动安全保障措施 342 第十一章 项目应急预案 344 第一节 应急总预案 344 一、应急组织 344 二、应急原则 345 三、应急物资 346 第二节 分项应急预案 347 一、消防应急预案 347 二、 紧急疏散应急预案 350 三 、刑事治安应急预案 351 四 、群体围堵应急预案 352 五 、疫情防控应急预案 353 第十二章 项目档案管理方案 356 第一节 档案管理计划 356 一、管理部门职责 356 二、管理人员配备 356 三、项目档案内容 357 第二节 档案管理制度 358 一、 查阅利用制度 358 二、 档案保密制度 359 三、 档案保管制度 360 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载 。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目 背景和项目需求 ”，详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目 整体服务设想 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目组织架构和人员配备 ”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目人员培训方案 ”详情可见本文第四章。 五 、如招标文件评分标准要求“ 项目拟投入物资 ”详情可见本文第 五 章。 六 、如招标文件评分标准要求“ 中心日常管理方案 ”详情可见本文第 六 章。 七 、如招标文件评分标准要求“ 中心日常服务方案 ”详情可见本文第 七 章。 八 、如招标文件评分标准要求“ 中心活动服务方案 ”详情可见本文第 八 章。 九、 如招标文件评分标准要求“项目 管理制度 ”详情可见本文第 九 章。 十、 如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障方案 ”详情可见本文第 十 章。 十一、 如招标文件评分标准要求“项目 应急预案 ”详情可见本文第 十一 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 第一章 项目背景和项目需求 第一节 项目背景 一、社区服务简介 （一）定义 社会学上的解释，社区服务，就是一个社区为满足其成员物质生活与精神生活需要而进行的社会性福利服务活动。 （二）特征 1.社区服务不只是一些社会自发性和志愿性的服务活动，而是有指导，有组织，有系统的服务体系。 2.社区服务不是一般的社会服务产业，它与经营性的社会服务业是有区别的。 3.社区服务不是仅由少数人参与的为其他人提供服务的社会活动，它是以社区全体居民的参与为基础，以自助与互助相结合的社会公益活动。 （三）社区服务功能 1. 核心功能：在于联系着一定的组织群体。民众也正是通过一组织形式的参与（给予）或将得到（被给予）满足的服务而融洽于社区生活，所以社区服务在社区生活中发挥着独特而又丰富的功能。 2. 满足生活需求的功能：依托各类别专业化分工的社区服务组织和服务设施，满足社区各成员日常衣食住行以及文化生活等需求。 3. 社会协调和融合的功能：社区以及一系列的规范制度，循序与管理机构调适社区成员之间的社会关系，既确定相互交流和解决问题的正确方式，也确定越轨者宽窄和限度。 4. 社会参与功能：社区的组织结构有助于领导和鼓励人们参与广泛的社会交往和社会服务活动，有利于形成主意识和家园归属感。 5. 社会互助功能：社区中大量存在着以社会公益性和福利性事业为目标的工作，依托这一互助体系，使社区内的人们互相帮助、互相支援，以形成文明高尚的人际关系。 6. 安定社会安定功能：企业结构调整，造成一批人员待岗，发挥社区服务作用为国家和企业分忧，想方设法为他们解难，缓解社会矛盾，为维护社会稳定作出应有贡献。 （四）社区服务内容 具体说，社区服务的内容主要包括以下几个方面： 1.社区养老服务。 2.社区助残服务。 3.社区家政服务。 4.社区医疗卫生服务。 5.社区就业服务。 （五）社区服务意义 1. 营造社区和谐氛围，建设和谐社会：社区服务利用自身的组织和人才优势，以居民喜闻乐见的形式，利用社区各种文化设施开展文化、教育、科普、体育、娱乐等活动，在大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德方面；在大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德方面所开展的活动对居民有很大的吸引力和感召力。居民走出家门参加社区服务举办的各种活动，有利于逐步建立起积极、宽容、健康的社会心态，进而为密切邻里关系营造良好的社会心理基础和氛围。同时会产生对他人、对社会的尊重和理解，提高社区的和谐程度。 2. 提高居民广泛参与程度，促进民主自治：社区服务是社区居民参与社区公共事务、公共决策与社区发展的重要途径，社区服务在动员和组织驻区单位和社区居民积极参与各种创建文明社区活动，营造共商社区事务、共享社区资源、共建社区家园的氛围中具有独特优势。这些优势的发挥有利于提高居民参与公共决策和社区事务的积极性，有利于提升社区的民主自治水平，有利于逐步完善社区服务、志愿者组织、楼门院为基础的社区民主自治体制。社区服务在吸引社区居民参与各种活动的过程中，使民主权利、社会责任、志愿奉献观念对居民产生潜移默化的影响，使居民感受社区魅力的同时，提高对社区的归属感、认同感，增强社区的向心力、凝聚力。 3. 畅通居民诉求途径，维护社会稳定 ： 社区服务为居民的利益表达提供了多种渠道与合法性的表达方式，作为政府与社区居民联系的纽带，其公正的立场很容易被社区居民认同。社区服务能够通过组织的优势把分散的个人意见和利益诉求进行集中，通过合法理性的方式向政府及时反馈。我们要对社区服务在社区矫正、青少年帮教、司法调解、就业指导、法律咨询、流动人口服务管理、社区防范等事关稳定的社区事务中的不可替代作用有足够的认识，使社区服务在维 护社会稳定中发挥更大作用。 4. 促进服务向专业化发展，加快改善民生 ： 随着经济社会的发展和群众生活要求的提高，民生问题日益凸显，要用更多精力和更大努力关注改善民生，是我们在当前和今后相当长一个时期的重要任务。社区服务围绕居民最关心、最迫切需要解决的问题选择社区服务项目，开展社区服务活动，有利于改善民生。社区服务在利用社区现有资源，挖掘社区潜在资源等方面发挥独特作用，能够把政府发展社区服务的规划、驻社区单位对社区服务的支持、社区居民的公益心等，整合转化为社区公益行为，满足社区居民多元化多层次的不同需求，在进一步优化社区服务的同时，使加快改善民生迈出新步伐。 二、社区服务中心概念 1. 社区服务中心以“情系社区，服务万家”为宗旨，随时为居民提供优质服务。社区服务中心协调有关社会服务组织；承担政府委托的社会事务等方面的管理和服务项目，如卫生体育、教育科普、计划生育等工作；负责中小学生校外活动以及公益活动为主的志愿者服务；负责政府委托的社区服务项目招投标的相关工作；开展便民利民、文化娱乐等服务；提供政务信息、便民服务信息等咨询服务；开展社区居民的自助互助服务；推进社区建设的窗口等职能服务让大家感受到社区的关爱。 2. 社区的工作人员透过个案工作、小组工作、社区工作，还可提供不同类别的服务，例如家庭服务、社区工作者协助解决因人际关系和环境困厄而产生的个人及家庭问题，藉以保护及强化家庭关系等。 第二节 项目需求 一、项目概况 （注：以下内容根据项目实际情况 修改 ） 1.项目名称： 2.服务期限：自合同签订起之日XX年。 3.服务地点： 4.付款方式： 5.项目情况：“XX社区服务中心”建筑面积约为XXX平方米，内设服务台、生殖健康保护室、家庭医生工作室、家庭文化室、家庭计生帮扶室、家庭发展指导室、0-3岁婴幼儿托育室、母婴日间照料室、婚姻家庭时代变迁展厅、健康讲堂、素养讲堂、乐高益智屋、法律援助室、心理咨询室、大学生实践基地等。本项目以“社区服务中心”为载体，辐射X个社区，面向所有社区家庭，尤其是困难家庭为重点，量身定制服务，提供幼儿托育、母婴照料、家庭指导、健康素养、法律援助、家庭医生、心理咨询等社区服务。 二、服务要求 （一）社区服务中心功能区 中标供应商应根据功能区设置提供专业服务，现有的功能区设置 （根据实际情况调整） 如下： 1.服务总台：设置宣传栏，在服务台区域设置等候座椅等设施，开展访客、接待、咨询、展览展示等服务。 2.家庭健康区：包括健康保护、家庭医生，最大程度满足社区家庭对于健康医疗方面的咨询需求。 3.家庭发展空间：包括家庭文化、家庭计生帮扶、家庭发展指导工作，对社区家庭在文化、优生优育、生活保健和规划发展方面提供指导和建议。 4.母婴区：包括0-3岁婴幼儿托育室、母婴日间照料室，社区居民临时无法照料幼儿的情况普遍存在，0-3岁幼儿托育工作也是社区居民的刚性需求，托育室是社区为居民提供安全、可靠的幼儿托育服务的场所。 5.活动讲堂：包括乐高益智屋、健康讲堂、素养讲堂，社区定期组织开展亲子游戏、育教课程、政策宣教等活动。 6.咨询援助区：包含法律援助、心理咨询，定期邀请专业律师及心理咨询师为社区居民提供免费的法律援助及心理咨询服务，每周不少于X次。 7.老年服务区：利用社区服务场所内的设备设施为社区中老年人群体提供书报阅读（读书会）、影视戏曲欣赏、文体康乐、手工书法、趣味棋牌等活动支持，根据辖区居民需求开展创意中老年活动。 （二）社区服务中心日常运营 负责社区服务中心场馆的日常运营管理，功能室的整体开放，充分体现社区服务中心建设必要性，同时应接受XX区政府相关部门的监督和检查。 1.开馆时间：负责社区服务中心各功能室的正常开放，公示开放时间和管理员联系方式。 2.制度建设：根据中心要求在各功能室悬挂标牌，建立 健全功能室管理、开放、到访登记、管理员职责等基本制度。 3.环境卫生：做好日常保洁工作，保持各功能室环境卫生整洁，服务设施便民利民。 4.宣传管理：在辖区内广泛开展社区服务中心的宣传推广，按要求做好管理。 5.社区活动：根据社区服务中心特色定位、服务人群及XX社区相关要求，在中心及各社区需求的基础上拟定全年大型及特色活动规划方案；依照活动方案组织开展社区活动。 6.品牌建设：根据社区服务中心建设需求，创建服务品牌，打造品牌活动，完成品牌建设。 7.安全管理： 做好社区 服务中心 的安全 保障 工作 ，保障正常运转， 协助社区统筹辖区内社会服务资源 ， 促进和谐社区建设。 （三） 其他 服务 要求 1. 中标供应商积极配合社区各部门检查、考核工作，中标供应商要确保所有项目做到有方案计划、明细台账、宣传报道等资料齐全，所有开展的活动要有方案、记录、图片、报道，并整理归档。 2. 中标供应商必须每个月25日前提交下个月工作计划，每月30日召开一次例会，所有工作人员及项目负责人参加，汇报本月工作开展情况和下个月工作安排。 （四）服务人员要求 按照社区服务中心要求配备不少于 X 名专职工作人员，所有工作人员必须经过岗前培训，制定统一的标准，做到工作细致化。 岗位 人员要求 人数 项目负责人 XX 岁以下、 XX 及以上学历、初级及以上社工证且具有社区运营相关工作经验。 活动策划 社区活动组织策划相关工作经验 服务人员 初级及以上社工证 护理 、 清洁 、安保 人员 总计 三、服务目标 通过为居民提供规范化、人性化服务，建立相互间的良好互动，增强社区居民对社区的归属感和融入度，促进社区凝聚力和幸福家园的形成。 第二章 项目整体服务设想 第 一 节 项目 服务机制 一 、 激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益 挂钩 ，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能， 最大限度地发挥 全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 二 、 监督机制 我司将保持与甲方的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果 凸显 。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期的全面 深入地对 服务品质进行监督 ， 及时反馈信息 ， 让服务的质量不断提高。 三、 公开服务制 所有服务工作均向甲方公开。 四 、 全天候服务 我公司实行全天24小时值班、全天候服务。 五 、 回访工作制 我公司将依照甲方的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定期走访甲方， 虚心接受 甲方的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给甲方并获得认可。 六 、 应急预案制 我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度， 一旦 发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无 一 失。 七 、 自我约束机制 制定项目廉洁自律基本要求，项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 八 、 目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益 （ 工资、奖金、岗位升迁 ） 挂钩。 第 二 节 运营管理策略 一、管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。 在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者 有机地结合 ，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是在提高 社区服务中心运营 服务时，必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对人员、管理程序的管理。没有管理，服务只是 一句空话 ，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。 二、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为所服务单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。 三、管理 重点 1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 2.统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级工作人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派工作人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度的满足。 3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 4.统一管理目标：本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保 社区服务中心运营 有效，突出建设，从而 达到服务目标， 达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 四、管理流程 （一）项目管理步骤 1.制定目标： （1）制定一个合理的目标 ， 是实现目标的一半。作为管理者的任务 ， 就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者 ， 要为部门以及下属 制定 任务。目标关键在于它的内容 ， 而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点 ， 就是设定个人的目标。设定个人一年的目标 ， 一个季度的目标 ， 甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人 ， 才有希望实现的目标。 （2）制定合理目标的原则： ①制定尽量少的目标 ： 目标太多的话 ， 肯定是没有办法实现的。制定少数的目标 ， 逼迫你确定那个目标是重要的 ； ②制定具有挑战性的目标 ： 要注意目标的现实性 ， 如果目标跳起来也够不着的话 ， 那么大多数人的反应就是“破罐子破摔” ， 必须通过制定目标来引导和管理团队 ； ③原则是把目标尽量地量化 ： 如果一个目标不可以量化的话 ， 那么你就很难实现它 ； ④目标和措施、资源要相匹配 ； ⑤局面越是困难 ， 就越需要短期目标 ： 当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候 ， 你会发现突然之间 ， 你的大目标实现了 ， 所以局面越是危险 ， 越是困难 ， 我们越需要短期的、具体的、小的目标 ； ⑥目标应该有书面的记录 ， 这样便于检查目标是否实现。 2.组织实施 ： 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中 ， 管理者需要回答下面三个问题：第一 ， 怎么设计 ， 才能够让组织 更好地实现 客户的需求；第二 ， 怎么设计 ， 才能够让员工 能够更好地 完成任务；第三 ， 怎么设计 ， 组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合 公司 完成任务的组织架构。大的组织架构完成了 ， 那么怎么能把事情具体到个人 。 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来 ， 二是设计一些有具体的人来负责的岗位 ， 第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵 ， 就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 3.做出决策：怎么把决策做好 ， 需要 十分 注意四点 内容，具体如下： （1）一定要弄清楚问题所在 ： 往往是因为没有找到正确的问题 ， 所以做出的决策是无效的 。 （2）尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策 ： 在逼迫情况下 做出 的决策 ， 通常不是好的决策 。 （3）应该知道除了知道的选择之外 ， 一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话 ， 通常会找到一个更好的决策。 （4）决策本身是重要的 ， 但是实施比决策还重要。最后一点 ， 决策的过程中 ， 很重要的是要知道不同的意见 ， 正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策 ， 当然要关注决策的程序。要发现正确的问题 ， 要了解做决策的前提条件 ， 要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果 ， 根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施 ， 实施之后是不停地反馈。根据这个反馈 ， 去调整决策 ， 实际上要想做一个正确的决策 ， 需要有这样一个完整的决策的流程。 4.监督和控制 ： 为什么好多事情落实不下去 ， 就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施 ， 怎么样 才能有效地 监控 ， 具体做法 如下 ： （1）不要想监控得太多 ， 也就是说只去监督和控制最重要的环节 ， 如果去监督控制过多的东西 ， 反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉 。 （2）从监督的方法上来看 ， 要抽查 ， 而不一定要逐一地检查 ， 逐一的检查 意味着要花大量的时间 ， 同时也意味着对员工的不信任 ， 而抽查能起到很好的监督的作用 。 　 （3）监督和控制的 目的是 实现目标 ， 而不是为了搜集信息 。 （4）监控的 目的是 改变未来 ， 是为了让未来照我们的意愿去发展 ， 而不是事后的校正。监控的 目的是 不让不希望发生的事情发生 ， 也就是说我们要控制未来 ， 而不是事后的校正 ， 这实际上是监控的本质 。 5.培育人才 ： 人才是 公司 最重要的资产 ， 管理者就是让别人帮你完成任务 ， 招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。人才是最重要的资源 ， 在人才的管理上 ， 着重抓好两个环节：一是“引进关” ， 引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关” ， 针对不同的人员分别制订出详细的培训计划 ， 要求大家都要做到一专多能 ， 每年的培训考核成绩都 要作为 职务晋升和年终奖励的重要依据。 （二）建立和实施完善的 项目管理 体系 行业的发展过程证明了要 圆满完成本次 社区服务中心运营 的任务，就必须 建立一套高标准的质量保证体系 ， 在 项目的每一个过程，都 要坚持做到高标准、高起点 ， 科学管理、规范服务。 （三） 加强项目工作 的 日常规范 管理 设置专门的小组 ， 负责 社区服务中心运营 项目的 日常管理 工作， 定期（每周或每月）汇报上阶段的 具体项目 情况 ， 增强沟通、促进了解 ， 以利于 圆满完成本次任务，达到招标人满意的标准。 第三节 运营服务计划 一、日常管理计划 序号 工作计划 时间安排 备注 1 人员配备 2 社区服务中心 安全秩序维护 3 社区服务中心 环境卫生管理 4 社区服务中心 设施设备管理 5 提供社区服务：包括家庭指导建议、母婴托管、法律援助等。 二、活动策划计划 活动计划安排表 序号 时间 活动内容 活动地点 责任人 1.社区活动类型： （1）按照性质划分：公益活动、商业促销活动、自娱自乐活动。 （2）按活动频率分：定期举办的大型活动（重大节日、主题宣传）、日常开展的