学校桌椅采购投标方案（353页）（2024年修订版）.docx

学校桌椅采购投标方案 目录 第一章 项目背景和需求分析 14 第一节 学校桌椅生产行业背景 14 一、学校桌椅产品简介 14 二、学校桌椅产业发展 14 第二节 项目概述 15 一、项目基本情况 15 二、项目需求 16 第二章 项目管理机构与人员配备 17 第一节 项目管理机构 17 一、项目管理机构设置 17 二、组织基本制度 17 三、组织架构 19 四、项目实施人员情况表 21 五 、服务团队的组织及管理 22 六、激励系统 24 第二节 项目管理模式 25 一、有效的管理原则 25 二、建立和实施完善的管理服务体系 27 三、培育高素质的员工队伍 27 四、加强项目桌椅的管理 27 五、实行时效工作制 27 六、全天候服务 28 七、建立人性化的服务标识系统 28 八、加强员工培训 28 第三节 管理机构职能与人员职责 29 一、管理机构职责 30 二、人员岗位职责 38 第四节 人员管理及员工培训 46 一、员工培训计划 46 二、服务质量的监控考核 49 三 、员工的奖惩条例 51 四 、人员配置 原则 55 第三章 公司内部管理制度 58 第一节 总则 58 一、公司管理制度大纲 58 二、员工守则 59 第二节 会议管理制度 60 一、总经理办公会议制度 60 二、企业公司月度例会制度 61 三、党政联席会议制度 62 第三节 公司车辆管理制度 63 一、车辆管理制度 63 二、车辆管理补充制度 65 三、交通费用补贴制度 69 第四节 各项财务制度 69 一、财务管理制度 69 二、财务报销管理制度 72 三、员工工资发放管理制度 76 四、廉政建设管理制度 78 第四章 质量和服务承诺 80 第一节 采购桌椅和服务质量保证内容 80 第二节 优惠承诺 81 一、投标工期 81 二、投标质量 81 三、优惠承诺 81 四、服务承诺 82 第三节 产品的使用期限和环保性 82 第四节 桌椅情况 84 第五章 质量保障体系 88 第一节 供应商选择流程 88 一、供应商管理制度 88 二、供应商的监督与考核 91 三、建立供应商质量体系 93 四、供应商筛选制度 93 五、供应商的评估 95 六、供应商管理流程图 97 七、供应商资料表 98 第二节 质量控制管理制度 102 一、检测工作程序管理制度 102 二、标准、规范、技术资料管理制度 103 三、试验样品管理制度 104 四、检测试验工作安全管理制度 105 五、产品购置及验收制度 106 六、产品保管维护及使用维修制度 107 七、检测设备检定校准及标志管理制度 108 八、检测设备档案管理制度 109 九、技术人员聘用及档案管理制度 109 十、检验人员培训制度 110 第三节 质量控制人员职责 111 一、员工守则 111 二、负责人岗位职责 112 三、技术负责人岗位职责 113 四、质量负责人岗位职责 113 五、检测室负责人岗位职责 114 六、监督员岗位职责 114 七、内部审核员岗位职责 115 八、检测人员岗位职责 115 九、样品管理员职责 116 十、仪器设备管理员岗位职责 116 十一、资料管理员岗位职责 117 第四节 质量检验规范 117 一、钣金类及注塑类检验 117 二、 焊接件检验 124 三、 桌板检验 125 四 、 椅座椅背包布检查 126 第五节 桌椅质量保障措施 127 第六节 促进质量稳定的有效措施 139 第六章 项目生产方案 145 第一节 材料质量和工程实施方案 145 一、合同工作概述书 145 二、工程施工方案及主要技术措施 146 三、本计划执行部门 147 第二节 项目实施计划和人员施工组织安排 148 第三节 生产工艺 149 一、图纸设计 149 二、下料 150 三、钻孔 150 四、围弯 150 五、焊接 151 六、酸洗磷化 151 七、烘干(其它厂家无此道工序) 153 八、静电喷涂 153 九、组装打包 154 十、生产工艺检验标准 154 十一、生产技术参数及具体要求 155 第四节 安全生产 169 一、生产基地 169 二、服务机构 169 三、设备投入 169 四、人员投入 171 五、设备介绍及使用 172 六、设备管理 178 七、班组岗位制度 179 八、操作员岗位制度 180 九、建立健全工厂测试中心 182 十、安全生产培训内容 183 第五节 生产过程中的质量控制 198 一、生产过程质量控制的重要性 198 二、生产过程的质量监控的主要程序 198 三、半成品和在制品管理制度 200 第七章 节能环保方案 202 第一节 环境保护 202 一、环境保护相关要求 202 二、环境保护细则 203 三、环境保护管理制度 204 四、影响分析及防治措施 208 第二节 能源节约措施 210 一、目标 210 二、节能原则 211 三、能源节约职责分工 211 四、项目能源消耗种类和数量分析 211 五、能源节约措施 212 第八章 进度控制方案 215 第一节 生产进度控制办法 215 一、总则 215 二、产前准备事项 215 三、生管部作业规定 216 四、制造科作业规定 217 第二节 进度控制总体方案 222 一、进度计划控制的目标 222 二、进度控制的内容 223 三、进度控制的措施 224 四、防止生产延误的措施 224 第三节 产品交货期控制措施 224 一、交货日期控制的措施 224 二、交货日期的保证措施 225 三、项目实施计划 226 第九章 项目运输方案 228 第一节 运输方案 228 一、货物运输安全思路与目标 228 二、运输原则 229 三、运输流程 230 四、 运输管理承诺及保证 231 第二节 运输组织机构 234 一、 运输组织机构 234 二、 岗位职责 234 三、运输车辆配备 242 第三节 配送方案 246 一、包装措施 246 二、货物搬运、装卸、堆放规范 247 三、交付验收措施 252 第四节 安全运输保障 253 一、 安全生产操作规程 253 二、 运输过程中突发事件处理预案 258 第十章 项目安装服务方案 271 第一节 安装人员行为规范 271 一、服务政策纲要 271 二、安装人员外出十要求 271 三、安装人员外出形象 272 四、服务意识与技巧 272 第二节 安装人员工作制度 273 一、安装人员工作制度 273 二、安装人员工作守则 274 第三节 安装作业流程 276 一、作业说明 276 二、流程图 277 三、服务人员组装规范 278 四、现场产品组装要求 278 第十一章 售后服务方案 280 第一节 售后服务保障体系 280 一、售后服务机构和力量 280 二、售后服务责任 281 三、售后服务的其他内容 282 四、售后服务团队 283 五、免费电话技术咨询 294 六、现场服务 294 八 、标准化服务流程 294 九 、电子邮件热线服务 295 十 、与采购单位保持经常性的联系 295 十一、备品备件供应 295 第二节 售后服务承诺 296 一、保修期 296 二、免费更换 296 三、服务响应 296 四、培训及技术支持 296 五、投诉处理 297 六、保密 297 七、终身维护 297 第十二章 应急预案 299 第一节 生产供货应急预案 299 第二节 保证供货应急预案 303 一、准备工作 304 二、组织过程 304 三、异常情况的处理 305 四、监察与处理 305 第三节 大件运输应急预案 306 一、 组织保障 306 二、 基本应急措施 306 三、 应急预案 307 四、 技术安全措施问题 309 五、 注意运输保障的控制 310 六、 大件运输的安全控制 310 第四节 消防安全应急预案 311 一、总体预案 311 二、 车辆自燃事故应急预案 319 第五节 产品质量问题处理预案 328 一、目的 328 二、工作原则 328 三、适用范围 328 四、处置机构、职责 329 五、质量事件处置工作制度 330 六、现场应急处理 330 七、后期处理 330 八、日常应对措施 331 九、采购单位损失补偿方案 332 第十三章 档案管理 333 第一节 档案管理人员及职责 333 一、档案管理部门职责范围 333 二、档案工作人员岗位职责 333 第二节 档案管理流程 336 一、目的 336 二、适用范围 336 三、术语和定义 336 四、职责 337 五、工作程序 338 第三节 产品详细资料管理 344 一、 档案与资料的含义和区分 344 二、 档案与资料管理内容 345 第四节 档案管理制度 348 一、 档案管理的范围 348 二、 档案的管理部门 348 三、 档案的分类 349 四、 归档要求 350 五、 档案的查阅和借阅 351 六、 档案的移交 352 七、 档案的保管 352 八、 档案的销毁 352 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准中有“管理机构和人员设备”，可参照第二章； 二、如招标文件评分标准中有“质量和服务承诺”，可参照第四章； 三、如招标文件评分标准中有“质量保障体系”，可参照第五章； 四、如招标文件评分标准中有“项目生产方案”，可参照第六章； 五、如招标文件评分标准中有“节能环保方案”，可参照第七章； 六、如招标文件评分标准中有“进度控制方案”，可参照第八章； 七、如招标文件评分标准中有“项目运输方案”，可参照第九章。 八、如招标文件评分标准中有“项目安装服务方案”，可参照第十章； 九、如招标文件评分标准中有“售后服务方案”，可参照第十一章； 十、如招标文件评分标准中有“应急预案”，可参照第十二章。 编制依据 一、招标文件及答疑文件； 二、《中华人民共和国安全生产法》； 三、《中华人民共和国产品质量法》； 四、《中华人民共和国政府采购法》； 五、《中华人民共和国环境保护法》； 六、《中华人民共和国消费者权益保护法》； 七、产品相关国家标准以及行业标准。 （以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修改） 第一章 项目背景和需求分析 第一节 学校桌椅生产行业背景 一、学校桌椅产品简介 桌椅主要是指教育机构和培训机构用的通用课桌、课椅，是学校的主要设备之一，它不仅对学生的读书姿势有较大影响，而且与不良姿势的形成、脊柱弯曲异常及近视眼的发生有关。因此符合学生身体状况的课桌椅产品对保持健康的学习环境有着重要的作用。课桌椅也是学生接触时间较长的工之一；其安全性是至关重要的一个环节。为使课桌椅设计合理，需考虑其使用安全性，必须使用健康环保、强度优良、机械安全的设计构架。 二、学校桌椅产业发展 为学生所用课桌，从最早的学堂里的八方桌开始，用于学校，学堂学习的桌子应该统一为课桌。我国的学校一直延续采用传统的杂木制造课桌椅。80年代开始，东部沿海地区开始学习国外经验，从采用钢木合一制造课桌椅，代替了木制桌椅。钢木课桌椅固然经由20多年的发展，已采用机械法出产，但因会松钉、易生锈、使用寿命短等多方面弊病，目前还不能完全替换第一代课桌椅。而在中西部大部门门地区的农村学校，学生仍大多在使用杂木制造的第一代课桌椅。而多年使用的事实也证实，钢木制造的学生课桌椅的品质并不比被教育界公认的第一代木制课桌椅好多少，所以开发时间虽已持续二十多年，发展速度却十分缓慢，目前也还只能作为过渡产品，代替第一代课桌椅。科技发展日新月异，国外发达国家的高楼大厦的门窗采用的原料已走过"木------铁------铝合金”三个阶段，10多年前已开始全部进入以硬塑代替铝合金时期。近几年来，科技职员设计了大批的塑钢零件来代替汽车、火车、轮船、飞机上的木、铁、铝等零件，机能还远远优于前者。以塑代木，以塑代钢，以塑代铜代铝已是科技提高的必定趋势，也是今后我国制造业发展的必经之路，课桌椅也不例外。而且，未来的课桌椅不仅可以调节高度，还有种连式课桌椅，由可调高度的课桌、课椅和可调节间隔的连接板组成，它解决了现有中、小学生课桌椅不能调节桌高、椅高、桌椅间隔的题目，合用于各个春秋档次、各种体形的学生使用，可针对每个学生的个体情况调节至完全符合课桌椅卫生尺度的状态。 第二节 项目概述 （投标人根据项目情况自行编制） 一、项目基本情况 （投标人根据项目情况自行编制） 二、项目需求 序号 货物名称 规格 数量 1 课桌一 2 课椅一 3 课桌二 4 课椅二 5 课桌三 6 课椅三 7 学生四人餐桌 8 会议圆桌 第二章 项目管理机构与人员配备 第一节 项目 管理机构 一、项目管理机构 设置 确定合作后，我公司按法律法规和规范要求标准布局设计，组建本项目专门的服务小组。对桌椅项目实行统一组织、统一管理，对项目的开展进行严格的把控，保障服务顺利开展，保证校服采购项目达到预期效果。 我司为本项目配置专业的管理团队，设 项目 领导小组；包括商务小组、生产小组、验收小组等等。 二、组织基本制度 （一）基本指导思想 1.确保公司“开展、可靠、放心”战略目的的完成； 2.保证质量方针、质量目的的贯彻落实； 3.确保流程，快速响应用户需求和市场的变化； 4.提高协作效率，降低管理本钱； 5.培育优秀人才，保证公司继续开展。 （二）组织结构树立原则 1.战略决议结构是树立公司组织的基本原则。 2.公司将一直是一个全体。 3.公司关键业务和新的生长点业务在组织上有明白的担任部门，这些部门是公司组织的基本构成要素。 4.组织结构在一定时期内相对稳定，是稳定政策、稳定队伍和提高管理水平的条件，是提高效率和效果的保证。 （三）职务设立原则 1.管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分工，并以完成组织目的为基础。 2.职务的范围设计应足够明白，以强化责任、更加和谐和提高任职的应战性与成就感。 3.对所设立职务的目的、任务范围、附属关系、职责和职权，以及任职资历等事项都应该作出明白的规则。 （四）决策原则 遵照民主决策、威望管理的原则。决策的依据是公司的宗旨、目的和基本政策；决策的原则是从贤不从众。公司营建让不同的意见存在和宣布的环境。但假设一旦构成决议，就要实行威望管理。最高管理者拥有最后决策权，但内行使此项权益时，要充沛听取不同的意见。 （五）管理者职责 管理者的职责是依据本公司的宗旨积极自动地和担任地展开任务，使公司有开展，任务有成效，员工有成就。管理者实行此三项职责的水平，有助于他的威望与合法性被下属所接受的水平。 （六）管理者行为准则 1.可以承当对公司的利益、笼统决策风险； 2.坚持公司的利益高于部门、团体的利益； 3.擅长倾听不同的意见，调动全体员工的主观能动性； 4.增强政治训练和品德质量的修养，廉洁自律。 5.可以时刻学习提高 三、 组织架构 由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。 按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。 我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。 这种组织结构的优点在于： 一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题； 二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作； 三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求； 四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。 我公司深入进行产品研发，针对学生身高，学习时间等，研发出舒适性，保护性更好地桌椅，减少久坐等对于学生体态的伤害。 为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。 此外，为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系： 项目领导小组 项目实施组 售后支持小组 商务小组 技术支持小组 质量监控小组 生产加工小组 验收小组 采购小组 四、 项目实施人员情况表 针对本项目特点，公司将组成专业的服务人员服务于该项目。 序号 姓名 本项目主要工作 年龄 性别 现任职务 工作年限 从业经验 1 2 3 4 5 6 …… 注：项目负责人必须列入本表并明确。列入本表人员如要更换，需经采购人同意。 五 、服务团队的组织及管理 我公司成立XX项目服务团队，形成公司、 服务团队 相结合的服务体系。该服务体系在 合同 签署后投入管理运作，负责管理、组织、实施 运输、安装、验收 及其他各项服务，为贵方提供全方位、及时快捷的服务。 我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。 本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。 1. 组织人员管理：本项目需求的 桌椅 数量大、技术要求高，涉及供应商、多个产品厂家、采购 单位 等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。 2. 质量管理：该项目所采用的产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、施工质量、 桌椅 质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。 3. 进度管理：该项目其进度控制包括节点施工进度、不同区域的施工进度、物质供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。 4. 风险管理：由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。 5. 范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。 6. 采购管理：需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。 7. 成本管理：该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。 8. 沟通管理：对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。 我 公司高度重视 本 项目，公司 副总 XX担任 项目 领导小组组长，公司 业务部 和 技术部、组织部、生产部、采购部 牵头组织协调我司 公司产品的 系统化服务工作。公司重点负责项目整体沟通协调，协助 业务部门和技术部门在 公司层面解决服务中的问题，与公司 相关 部门联合就本项目服务工作定期展开工作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总分垂直服务模式落到实处，建立有效沟通交流渠道，保证本项目服务顺利运行。 六、激励系统 （一）激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。 （二）思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。 （三）奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。 （四）培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。 （五）工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。 （六）文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。 （七）在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。 第二节 项目管理模式 做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。 一、有效的管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。 （一）把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 （二）专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 （三）利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 （四）相互信任 只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 （五）正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 二、 建立和实施完善的管理服务体系 行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 三、培育高素质的员工队伍 人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节： 一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。 二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。 四、加强项目桌椅的管理 加强桌椅服务项目的监督协调，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 五、实行时效工作制 所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 六、全天候服务 实行全天24小时服务，设热线服务电话。 七、建立人性化的服务标识系统 我们将设立服务标识，如学校标识、桌椅标识等。 八、加强员工培训 企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。 1.思想教育方面 在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。 2.职业道德教育方面 提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。 （1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量。 （2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象。 （3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚。 同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 3.业务培训方面 把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 第三节 管理机构职能与人员职责 本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进做出承诺： 1.采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要性，增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意识，增强环境