公厕及附属设施养护投标方案（347页）（2024年修订版）.docx

公厕及其附属设施养护投标方案 目录 第一章 项目整体服务构想及策划 13 第 一 节 服务 理念及目标 13 一、总体原则 13 二、服务理念及目标 14 三、服务特色 16 四、服务创新 17 五、总体设想 22 六、管理模式 23 七、管理方式 25 八、采取的措施 26 九、养护管理特别注意事项 29 第二节 项目服务承诺 30 一、服务承诺 30 二、服务规范承诺 31 三、纪律承诺及措施 32 四、 回访承诺及措施 34 五、培训承诺及措施 34 六、临时加班承诺及措施 35 七、合同履约承诺及措施 35 八、 安全督察承诺及措施 36 九、服务期限响应承诺 38 第三节 管理运作机制 39 一、激励机制 39 二、监督机制 40 三、自我约束机制 41 四、信息反馈和处理制度 42 五、人性化的人员管理方案 42 六、人员配置的原则 43 七、人员服务质量的考核 45 八、工作人员管理 47 九、组织管理机构运作保证措施 57 第四节 公厕维修内容及要求 58 第五节 清卫保洁人员要求 60 一、配置 60 二、清卫员工基本要求 61 三、考核标准及评分办法 62 第六节 项目重难点分析 65 一、异味的概念及其本质 66 二、厕所 容易滋生细菌并产生异味的地方 67 三、 厕所的清洁现状 68 四、 厕所异味对人类的危害 70 第二章 机构设置及人员配备 72 第一节 项目组织架构图 72 第二节 人员配备及岗位职责 72 一、人员配备的含义 72 二、人员配备的原则 72 三、人员管理模式 73 四、人员选聘管理 74 五、人员关系协调 76 六、人员稳定措施 78 八、岗位设置原则 80 七、清卫保洁人员配备 80 九、劳动力投入计划 82 十、岗位职责描述 82 第三章 人员培训管理方案 86 第一节 整体培训管理方案 86 一、 培训 理念 86 二、培训 综述 86 三、培训的目的及 标准 86 四、培训 思路 87 五、培训管理方法 90 六 、员工培训操作流程 91 七 、建立持续的绩效沟通机制 94 第二节 培训内容 96 一、法律基础知识 96 二、管理制度 97 三、问题处理方法 100 四、消防技能 103 第三节 培训考核与考勤 114 一、培训考核 114 二、培训考勤 115 第四节 培训相关事项 119 一、培训费用 119 二、培训期间薪资待遇 120 三、档案培训管理 121 四、员工培训的权利和义务 122 第四章 项目拟投入设备设施 124 第一节 拟投入保洁机械设备表 124 第二节 主要设备设施及使用方法 125 一、扫帚 125 二、地拖 128 三、尘推 132 四、 榨水车 （ 单桶、双桶 ） 138 五、刮水器 139 六、涂水器 141 七、铲刀 142 八、伸缩杆 143 九、 抹布 144 十、簸箕 145 十一、鸡毛掸 146 十二、 告示牌 147 十三、喷壶 148 十四、水桶 149 十五、钢丝球 150 十六、板刷 151 第五章 公共厕所基础设施维护方案 152 第一节 相关设备设施的维修保养措施 152 一、设备设施维修计划 152 二、公共设备设施保养范围 154 三、 房屋本体的维修管理 156 四、维修上报流程 169 第二节 公厕重点设施维修方案 170 一、公厕给排水维修方案 170 二、公厕墙柱面维修 172 三、公厕电器维修 172 四、公厕地砖、磁砖维修方案 174 第六章 公厕及其附属设施保洁管理方案 177 第一节 公厕保洁时间及人员班次配置 177 一、保洁时间 177 二、作业要求 177 三、工作流程 180 四、保洁流程图 181 第二节 保洁方式 182 一、保洁期间 182 二、保洁结束 185 第三节 公厕及其附属设施清洁标准及规范 186 一、清洁、保洁标准 186 二、公共厕所的每日常规清洁 187 三、日常保洁及设施管理及维修 191 四、日常检查 194 第四节 卫生质量保障措施 194 一、卫生质量标准 194 二、保证措施 197 三、日常卫生检查记录表 197 第七章 粪池污水运输和处置方案 198 第一节 粪池清掏的准则 198 第二节 污水运输作业规程 199 一、污水运输 199 二、作业规程 199 三、作业内容及安排 200 四、作业注意事项 200 五、清理化粪池的流程 201 六、作业展示图 202 第八章 监督管理方案 203 第一节 卫生监督管理 203 一、工作目标 203 二、 公共厕所 预防性审查及卫生许可准入 203 三、对重点 部位 开展专项整治 203 四、经常性卫生监督 204 第二节 设备设施监督管理 205 一、检查目标 205 二、检查范围 205 三、检查内容 205 四、检查步骤 206 五、工作要求 207 六、公厕安全隐患巡查记录表 208 第三节 检查考核和奖惩措施 210 一、 考勤制度 210 二、 劳资管理制度 211 三、 保洁作业要求 211 四、 保洁员奖罚制度 212 第九章 投诉处理服务方案 213 第一节 投诉产生原因分析 213 一、投诉的定义 213 二、剖析投诉成因 213 三、投诉动机分析 214 第二节 投诉处理基本原则 215 一、换位思考原则 215 二、有法可依原则 215 三、快速反应原则 216 四、及时总结原则 216 第三节 投诉处理规范 217 一、接受投诉阶段 217 二、解释澄清阶段 217 三、提出解决处理阶段 218 四、跟踪总结阶段 219 第四节 投诉处理流程 219 一、记录投诉内容 219 二、判断投诉是否成立 219 三、确定投诉处理责任部门 219 四、责任部门分析投诉原因 220 五、公平提出处理方案 220 六、提交主管领导批示 220 七、实施处理方案 220 八、总结评价 220 第十章 安全文明工作措施 221 第一节 保洁安全保证体系和安全管理制度 221 一、 保洁安全保证体系 221 二、 安全管理制度 223 第二节 文明保洁管理措施 227 第三节 环境保护的目标 228 一、目标 228 二、 环境保护措施 228 第十一章 项目管理制度 230 第一节 行政管理制度 230 一、人事管理 230 二、考勤管理 233 三、考核管理 237 四、薪酬管理 239 五、奖惩管理 239 六、规范管理 243 第二节 财务管理制度 247 一 、 财务工作管理制度 247 二、借款借支管理制度 249 三、费用报销管理制度 250 四、薪酬发放管理制度 252 第三节 档案管理制度 253 一、档案管理人员配备及职责 253 二、档案资料管理的要点 256 三、档案官理流程 258 四、档案人员岗位责任制 264 五、档案保管制度 265 六、档案复制制度 266 七、档案查借阅制度 267 八、档案库房管理制度 267 九、档案移交制度 268 十、档案保密制度 268 十一、档案利用制度 269 十二、档案统计制度 270 第四节 保洁管理制度 271 一、保洁房管理员 271 二、保洁员管理制度 272 三、垃圾清运管理制度 273 第五节 消防安全管理制度 274 一、 安全防范工作重大事项报告制度  274 二、 消防监控中心工作制度 275 三、 消防管理规定 276 四、 消防安全检查制度 280 五、 消防演习管理规定 282 第六节 养护人员培训及考勤制度 283 一 、养护管理人员培训制度 283 二、养护人员 请销假制度 284 第七节 养护人员个人要求 284 一、养护人员 权限 284 二、 仪容仪表规定 286 三、养护人员 礼仪规定 287 四、 服式及着装规定 287 五、 纪律管理规定 288 六、养护人员 道德规范 290 七、养护人员 宿舍管理规定 291 第十二章 应急预案 293 第一节 应急预案概述 293 一、 目的 293 二、 范围 293 三、 突发事件处理原则 293 四、 管理职责 294 五、应急物资准备 295 第二节 重大活动、领导视察及检查评比应急保障 296 一、 活动前准备 296 二、 活动期间 296 三、 活动过后 297 第三节 突发公共卫生事件应急预案 297 一、 总则 298 二、 应急处置基本原则 298 三、 危害程度分析 299 四、 事件分级 300 五、 应急指挥机构及职责 302 六、 预防与预警 303 七、 应急响应 307 八、 信息报告与披露 312 九、 后期处置 315 十、 应急保障 315 十一、 培训和演练 316 第四节 大风、雨、雪天气应急预案 317 一、 大风天气防风预案 317 二、 雨季（积水）应急保障 321 三、 雪天应急作业方案 327 四、处理流程图 329 第五节 地震灾害应急方案 330 一、 地震灾害发生时的应急方案 331 二、 地震灾害发生后的应急方案 331 第六节 防火应急预案 332 一、 报告、联络 332 二、 应急报告 333 三、 现场处理 333 四、 火灾事故应急措施 334 五、 社会支援 335 六、处理流程图 336 第七节 爆炸、恐吓事件应急处理预案 336 一、如何应答爆炸恐吓电话 337 二、应向打电话人提的问题 337 三、如何处理爆炸恐吓信 337 第八节 清掏项目突发事件应急方案 339 一、概述 339 二、防范措施 339 三、应急处置 340 四、本应急预案主要应用点 340 五、应急机制 342 第九节 管道、井盖及化粪池外溢应急预案 343 第十节 垃圾运输 车辆紧急情况处置预案 344 第十一节 突击性任务保障措施 345 第十二节 维修改造期应急预案 346 第一章 项目整体服务构想及策划 养护管理 工作是后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境 公共厕环境能给市民不一样的感受 ，同时企业也是对外形象的一种展示。我公司深深体会到这一点，我们 根据该项目 的特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的 养护管理 服务要求，确保 该服务保质保量。 第 一 节 服务 理念及目标 一、总体原则 公共厕所的管理是城市管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给市民以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是地方对外形象的一种展示。我公司深深体会到这一点，我们根据公共厕所管理养护的特点，制定以下方案。 我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的养护服务要求，确保洁区域内公共厕所拥有清新、优雅、舒适的环境。 （一）科学清洁，正确养护 该项目的特点是范围广，标准高。在实际工作过程中，我们将依据现场具体情况及公共厕所管理与养护的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的管理养护方案，以达到最佳的工作成果。 针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。 （二）安全作业与规范化作业相结合 全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。 主要负责人每天不定时检查员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。 注意安全用电、水，定期检查用电、水及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。 在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。 （三）重点关注工作人员的礼节礼仪和服务态度 我们非常注重工作人员的礼节礼仪和服务态度，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对辖区内工作人员要热情问候与微笑，在区域内全面推行微笑服务 二、服务理念及目标 一个目的：通过专业、系统的保洁管理，以“认真、负责”为宗旨，努力营造“自然和谐”的人文环境和“健康文明”的工作环境。力争将公共厕所及其附属设施管理成为既具有浓郁管理氛围又拥有自然生态环境的安全、洁净、美观、文明的公共设施。 二种手段：规范化、标准化的管理手段。目的是通过规范的管理、达标的卫生质量专心致志地搞好公共厕所及其附属设施工作。 三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，培养他们良好的敬业精神，控制好公共厕所及其附属设施管理养护的关键因——员工素质。 公厕保洁指导思想和主要目标： 1.为了促进市区道路和公厕市场化运作，提升城市环境卫生管理的整体水平，节约管理成本从而形成集约高效的管理机制，方便人民群众，根据国务院《城市市容和环境卫生管理条例》、建设部《城市公厕管理办法》，根据本次招标文件中的要求，结合我公司的实际情况制定本办法。 2.积极加强与区市容管理局的日常工作沟通；无条件地接受市 XX 区市容管理局监督检查和社会以及新闻媒体的监督。认真完成上级交办的临时性、实质性工作任务，对市容局提出的意见及时采纳并积极落实相应整改施。我公司对本次招标中标段的管养服务，充满信心、决心。请各级主管部门领导放心，我们将会严格按照《XX地区公共公厕管理制度》中的标准和检查评定要求，认真做好、管理好、实施好、做好工作中每个细节。 3.以招标文件中的要求为标准，公司的现有的管理模式为依据，结合本项目的实际情况，公司制定了一套符合实情、高效、有序的公厕保洁工作管理体系、制定切实可行的公厕保洁工作流程，把细节管理、过程管理、绩效管理有机结合起来，从而确保公厕及周边X米范围内的卫生得以不断提升。同时还将开展经常性的职业素质教育培训，努力打造和培养一支优秀的专业公厕工作服务团队。 三、服务特色 （一） 共性服务与个性服务相结合 服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在XX 公共厕所及其附属设施养护 服务方面除了进行日常的服务外，在具体操作中，本着以顾客为中心的原则，将根据不同空间功能特点、客户需要或人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化 管养 方案。 （二） 即时服务与隐性服务相结合 在对 XX公共厕所及其附属设施管养 服务中，我们将充分考虑到项目管理的特殊化，我们将全方位引入 “ 隐性管理 ” 的管理。 “ 隐性管理 ” 是我公司在长期 服务 管理实践中摸索出的一种管理办法。其主旨是在保证 服务 管理工作及时性的同时，充分尊重企业办公的保密要求，服务行为不影响正常工作为前提。为此，我们将对所有服务对象做全面、深入的细致了解，了解服务对象需求的规律，结合办公的作息时间，合理安排清洁服务工作时间。建立畅通的信息采集渠道，建立快速的处理体系，用最短的时间予以解决相关问题。 （三） 清洁服务与环保相结合 环保问题日益受到全社会的普遍关注，因此在 XX公共厕所及其附属设施 服务项目过程中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，为 市民 提供健康、环保的 生活 环境。 四、服务创新 突破传统的运行模式，进行 管养服务 、作业措施和使用设施、设备的创新。 （一） 管理运作思路创新 准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高 养护服务 质量，确保 养护服务 改革目标实现的关键。根据对市政治、经济、文化、 公共厕所及其附属设施 管理现状、 养护改革目标 等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，根据国内外城市环卫先进管理理论与实践，对本区域内 养护 管理模式选择如下 ： 1. 实现组织管理方式创新 建立科学的组织管理方式，改变原 养护 管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证保洁管理的组织效率。 我公司对本项目各个区域的 养护管理 将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的 养护管理 服务。 其要点是 ： 公司实行内部项目成本核算 ； 质检部和项经理负责对本项目区域范围内清扫保洁质量的监管考核 ； 项目运作实行实时机动巡回督促检查。 2. 革新专业技术组合方式 养护 管理要想实现技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升 养护 管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力 ； 另一方面，需要采纳运用新的城市 公共厕所及其附属设施养护 专业技术。对 相关 作业引进IS09001质量管理体系，在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。对于 养护 区域实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清，确保 区域内公共厕所 干净整洁。 3. 加强保洁技能培训，注重保洁人员管理 针对保洁员分不清楚保洁重点的问题，加强保洁员的培训工作 ： （1） 保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点 。 （2） 对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工作，避免出现差错。 4. 建立完善的质量监督机制 建立以IS09001质量管理体系的有效运作为基本质量管理框架，密切配合 领导 的监督考核，启动360度全方位和24小时环卫保洁管理监督热线与网络，构建无缝环卫保洁管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以 “ 公平、公正、和谐 ” 为原则，公司成立专门保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由董事长、分管副总、质检负责人、项目经理等组成。 保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。 通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的区域做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效率。 5.养护 管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡 养护 管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变，牵扯到原 工作人员 的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。 （二） 管理运行模式创新 建立数字化信息反馈渠道 ： 在公司领导统 一 指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的 公共厕所及其附属设施养护管理 服务。以IS09001质量管理体系、 GB/T24001 环境管理体系和 GB/T45001 职业健康 安全 管理体系认证为基本框架，建立数字化信息反馈渠道。项目组管理成员每人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入公司办公微信群，通过图文并茂数字化的影响传输设备，及时了解 负责区域内公共厕所 保洁情况和上级主管的指导思想，建立 “ 全年无休日工作制 ” ，确保一年365天每天对项目实时监督管理，遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。 （三） 管理措施创新 1. 教管结合 通过宣传上级有关做好 公共厕所及其附属设施养护管理工作 指示精神，开展 “ 展企业风采、创一流业绩 ” 为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的环保意识和质量意识。 公共厕所 保洁区域内达到 “ 五无五净 ” 的标准。 2. 重点控制 对不同作业区域实行不同的 养护管理 标准，实施定人、定岗、定区域、定作业时间的 “ 四定 ” 管理法。针对垃圾清运车 “ 滴、散、漏 ” 情况，开展巡查，做到及时发现，快速处理。 3. 装备配套 根据垃圾产生数量 大致情况 ，在配齐保洁人员的同时，配备机扫车、洒水车、 “ 三合一 ” 清洗车、除尘 、 洗地 、 吸干机等设施设备。实行人工与机械作业设备相结合的模式进行作业。 4. 无缝交接 在早、中、晚3个时段的薄弱环节， 养护管理 人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接 “ 三到位 ” ，即 ： 保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业。 5. 统一标准 （1） 着装统一 养护工作 人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，做到安全作业。 （2） 工作标准统一，各区域的 养护管理 标准统 一 。另外，选择部分区域进行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到所有区域 养护管理 上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的 养护管理 质量。 6. 培训管理 办法 实施 “ 一学、一会、一评 ” 的培训管理办法。即 ： 一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是 公共厕所及其附属设施养护服务 的培训工作，垃圾清运的培训工作和机械操作的培训工作 ； 一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容 ： 分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作 ； 一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础，体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录作出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。 7. 建立考核和奖励机制 对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的报刊上给与通报表扬和奖励，年终评出先进个人和先进班组，给予表彰。 8. 设立机动作业队 机动作业队在 管辖区域 内出现突发情况和临时性的任务中发挥主要作用，突显机动作业队的优质、快速、高效的作业特点。 五、总体设想 本项目采取质量管理责任化，作业标准精细化，设备机械专业化，教育培训系统化的“四化”模式。 （一）质量管理责任化 根据招标文件的要求，结合本项目保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。 （二）作业标准精细化 以XX市相关考核标准，根据《XX市环境卫生保洁督查考核规范》及《XX市环境卫生保洁项目考核评分细则》的内容，制定本项目的相关保洁作业标准。 （三）设备机械专业化 根据本项目的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐各类工具设施设备、清洁物资等，能提高保洁服务质量。 （四）教育培训系统化 利用公司已经取得IS09001质量管理体系， GB/T24001 环境管理体系和 GB/T45001 职业健康 安全 管理体系 认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫，街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目服务管理的整体质量水平。 六、管理模式 （一）管理底线 1. 服务第一 一 切为企业着想，以优质得服务与科学得管理提供尽善尽美的服务。 2. 企业化经营，社会化管理 公司就是独立的法人，必须按照《公司法》的规定从事经营活动，同时在经营过程中要处理好与诸多行政部门与其他部门的关系。 3. 统一经营，综合管理 现代化、多功能的企业决定了只有通过统 一 经营，综合管理的模式，才能使 养护 服务管理充分发挥作用。 4. 专业化管理与自治性管理相结合 由专职的保洁管理人员与 市民相配合 共同参与保洁的管理。 5. 契约化管理 通过各种合同、规章、条例对 养护管理 服务进行管理，并接受监督。 （二）管理思路 养护服务管理的四个原则： 1.以人为本的优质服务理念 服务乃生存之本，以服务促管理，服务紧紧围绕市民。面对公共厕所特有的保洁特点所提供的服务不能是一种固定模式，应该是一种以人为本的、动态可变的、人性化服务，满足项目的合理需求。 2.规范化管理 参照公司的IS09001（2000）质量体系，我们将建立健全各项规章管理制度，管理工作中全面推行IS09001（2000）国际标准质量管理体系，所有从业人员都要按规章制度实行规范化管理、规范化服务。所有员工都有岗位职责，有章可循、照章办事，保证工作质量，把人治变为法治，实行“说到、做到、记录到”的程序化操作。 3.全员责任制管理模式 即全体工作人员对辖区养护管理服务内容皆有告知、汇报、处理、监督之义务，对个体工作区域内出现的工作瑕疵，负有直接或连带责任。通过利益兼容，体现团队力量，提高全员责任意识。 4.零风险工程目标 零风险工程的出发点是全面解除改革的后顾之忧。依托过去我公司对XX养护管理的服务经验，本着长远承担辖区内养护管理的责任，在任何情况下，确保养护管理服务正常运行。 七、管理方式 （一）现场项目经理目标责任制 对XX公共厕所及其附属设施养护管理项目的管理方式将采取现场项目经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以现场项目经理为核心的管理团队签署养护管理目标和经济目标责任状，以保证XX该项目处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向客户方承诺的服务目标。 一方面，公司对XX自身运行体系、服务品质实行监督考核进而确保养护服务的高品质，另一方面真诚地接受XX项目的领导、工作人员、相关管理部门对本公司提供的养护服务进行考评。 （二）日常管理表格制 在服务细节管理方面，我公司全面贯彻IS09001：2000质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了完善的表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将养护管理公司所倡导的“做细节大师”渗透进保洁服务的每一个环节中。 （三）服务工作透明制 即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对客户方进行回访或正式会议，通报保洁服务的各项工作安排，听取客户方的意见和建议，达到共同管理的效果。 （四）员工培训制度化 提供优质的服务，并赢得客户的认可，是养护管理服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对工作人员严格培训至关重要，我们将根据养护服务内容，为该项目的工作人员量身制订详细的培训计划。 八、采取的措施 （一）高起点规划养护服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。 1.构筑与公共厕所及其附属设施养护管理相适应的高品品位、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。 2.导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身定做与该项目相适应的养护服务务管理标准、管理措施质量管理体系、工作目标、工作计划、工作程序、服务准则和规章制度，引入IS09000质量管理标准等。 3.选用经验丰富、