军休活动管理中心劳务外包投标方案（351页）（2024年修订版）.docx

军休活动管理中心劳务外包投标方案 目录 第一章 项目需求分析 11 第一节 项目概况 11 第二节 项目具体需求 11 一、项目需求 11 二、 人员需求 15 三、验收标准 15 第二章 项目整体服务设想 16 第 一 节 项目 服务机制 16 一 、 激励机制 16 二 、 监督机制 16 三、 公开服务制 16 四 、 全天候服务 16 五 、 回访工作制 16 六 、 应急预案制 17 七 、 自我约束机制 17 八 、 目标管理责任制 17 第 二 节 项目 管理策略 17 一、管理理念 17 二、管理策划 18 三、管理重点 18 四、管理流程 19 第三节 项目服务计划 22 一、后勤服务计划 23 二、运营管理计划 29 第三章 项目组织机构和人员配备 32 第一节 组织建立计划 32 一、 建立重点 32 二、建立步骤 33 第二节 项目部门职责 34 一、部门图示 34 二、财务部部门职责 35 三、保洁部部门职责 37 四、安保部部门职责 37 五、宣传推广部部门职责 38 六、 活动策划部部门职责 39 七、会议服务部部门职责 40 八、设备管理部部门职责 40 九、 综合管理部部门职责 41 第三节 项目人员配备 43 一、人员配备原则 43 二、人员素质要求 45 三、 人员表格汇总 46 四、人员岗位职责 50 第四节 稳 定 人员 队伍建设及相关措施 63 一、员工薪酬体系 63 二、 员工 奖励机制 64 三、 员工稳定性措施 67 四、员工福利附加方案 68 第四章 项目管理制度 70 第一节 员工管理制度 70 一 、员工聘用 管理 制度 70 二、 员工考勤 管理 制度 72 三、员工调动管理制度 76 四、员工奖惩管理制度 78 五、员工工作纪律制度 82 六、员工考核管理制度 83 第二节 项目工作管理制度 87 一、卫生保洁工作制度 87 二、安保工作管理制度 89 三、文体活动组织制度 93 四、文体器材保管制度 93 五、会务服务管理制度 94 六、会务招待管理制度 95 七、机电设施设备管理制度 96 第五章 项目拟投入物资 107 第一节 拟投入保洁物资 107 一、具体清单 107 二、 消毒剂 使用说明 109 三、清洁剂使用说明 114 四、 保洁机械使用说明 119 五、保洁工具使用说明 126 第二节 拟投入安保物资 132 一、安保物资清单 132 二、安保物资 使用说明 133 第三节 拟投入会议设备 136 一、会议设备 136 二、会议设备使用说明 137 第六章 军休活动管理中心 后勤服务方案 144 第一节 保洁服务方案 144 一、保洁工作要求 144 二、保洁工作计划 148 三、常见保洁技术 154 四、保洁实施措施 160 五、消毒实施措施 175 六、垃圾收运措施 178 第二节 安保服务方案 179 一、 门卫服务 措施 179 二、 巡逻服务 措施 183 三、停车场管理措施 185 四、消防监控室管理措施 188 第三节 消防安全管理服务方案 191 一、防火门维护管理措施 192 二、消火栓维护管理措施 193 三、灭火器 维护管理 措施 196 四、消防电气设施维护管理 205 五、消防通信设施维护管理 209 六、防烟排烟系统维护管理措施 213 第四节 机电设施设备维护服务方案 217 一、照明系统维护措施 217 二、电梯维护保养措施 219 三、监控系统维护措施 245 四、空调系统维护管理措施 249 五、配电系统维护管理措施 254 第七章 军休活动管理中心 运营服务方案 258 第一节 会议服务方案 258 一、会议筹办措施 258 二、会场布置措施 263 三、会议流程安排 275 四、会务服务措施 282 五、会务服务技能 292 第二节 宣传运营方案 299 一、宣传 运营 要求 299 二、宣传运营措施 300 三、宣传视频制作措施 300 第三节 活动服务方案 305 一、活动策划 305 二、活动措施 306 第八章 质量保障与投诉处理方案 311 第 一 节 质量保障体系 311 一、建立服务保证体系 311 二、树立 优良 服务理念 311 三、完善服务质量标准 311 四 、建立员工成长机制 312 五 、建立服务质量监督部门 312 第 二 节 质量控制组织 312 一、质量领导小组 312 二、 质量 岗位职责 312 第三节 服务保障措施 313 一、 沟通保障 313 二、领导保障 313 三、 人员保障 313 四 、 资金保障 314 五、设备保障 314 第四节 投诉处理方法 315 一、投诉处理原则 315 二、投诉处理制度 317 三、投诉处理流程 319 第九章 项目应急预案 321 第一节 应急总预案 321 一、应急组织 321 二、应急原则 322 三、应急响应 323 四 、应急准备 325 第二节 项目应急预案 325 一、电梯困人应急预案 326 二、电梯故障应急处理 328 三、突发停电应急预案 329 四、意外触电应急预案 330 五、打架斗殴应急预案 335 六、 盗窃事故应急处理 336 七、 清洁卫生应急预案 337 八、高空坠物处理措施 338 九、 突发火灾应急预案 339 第十章 项目档案管理方案 343 第一节 档案管理部门 343 第二节 档案管理程序 343 一、立卷归档 343 二、借阅管理 344 三、收集整理 344 四、鉴定销毁 345 五、相关表格 345 第三节 档案管理制度 348 一、 查阅利用制度 348 二、 档案保密制度 349 三、 档案保管制度 350 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载 。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目 需求分析 ”，详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目 整体服务设想 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目组织架构和人员配备 ”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第四章。 五 、如招标文件评分标准要求“ 项目拟投入物资 ”详情可见本文第 五 章。 六 、如招标文件评分标准要求“军休活动管理中心后勤服务方案”详情可见本文第 六 章。 七 、如招标文件评分标准要求“军休活动管理中心 运营 服务方案”详情可见本文第 七 章。 八 、如招标文件评分标准要求“ 质量保障与投诉处理方案 ”详情可见本文第 八 章。 九、 如招标文件评分标准要求“项目 应急预案 ”详情可见本文第 九 章。 十、 如招标文件评分标准要求“ 项目档案管理方案 ”详情可见本文第 十 章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 第一章 项目需求分析 第一节 项目 概况 （注：以下内容根据项目实际情况填写） 1.项目名称： 2.服务期限：自合同签订起之日XX年。 3.服务地点：XXXX 4.具体内容 ： 军休活动管理中心实有 工作人员共 XX 人，组织军队离休退休干部开展学习、健身、文娱等各类活动的人员保障力量较弱。为落实军休干部两个待遇，保障军休大学正常运行， 解决 中心人员配备不足的问题，中心拟通过劳务外包形式增强服务管理人员力量，开展 XXXX 年度军休活动管理中心劳务外包项目采购。 第二节 项目具体需求 一、项目需求 序号 岗位名称 人数 学历 年龄 工作要求 1 军休服务管理 （ 活动后勤 ） 学历不限 年龄不限 1.负责 XX 老干部大学军休大学教学辅助工作，做好军休大学学员日常教学及安全管理 。 2.协助军休艺术团日常排练辅助工作及安全管理 。 3.在活动科管理下，配合做好军休干部活动、学习组织保障工作 。 4.负责做好军休大厦 的消防安全及资产管理 。 5.完成领导交办的其他工作。 2 军休服务管 理 （ 文秘 ） 大专及以 上 50 周岁以下 1.负责中心行政、党建办公会议记录、整理、保管等工作 、 2.负责中心文件文档的整理、记录、保管、收发、传阅等 。 3.负责中心内部会议会务保障 。 4.负责起草领导讲话、会议材料、工作总结及综合性 汇报材料等 。 5.负责中心信息宣传工作、信息工作目标任务的考核 。 6.负责音像资料收集等工作 。 7.完成领导交办的其他工作。 3 军休服务管理 （ 内勤兼驾驶员 ） 大专及以 上 50 周岁以下 1.负责中心车辆运行安全管理，承担车辆驾驶工作 。 2.负责仓库物资保管、领用和发放等日常管理 。 3.负责中心考勤管理，整理出勤、加班、出差、休假等情况 。 4.协助做好中心固定资产统计、登记、报损、报废等 管理 。 5.协助做好军休大厦消防安全管理工作 。 6.协助做好军休大厦物业管理工作 。 7.完成领导交办的其他工作。 4 四、军休服 务管理 （ 内 勤 ） 大专及以 上 50 周岁以下 1.负责做好来访军休干部接待及日常事务工作 。 2.负责活动科各类文件资料档案的整理、记录、保管 。 3.负责军休艺术团日常排练辅助工作及安全管理；协助做好 XX 老干部大学军休大学教学辅助工作 。 4.协助做好中心信息宣传工作 。 5.协助做好中心各类文化活动组织开展工作 。 6.完成领导交办的其他工作。 5 军休服务管 理 （ 信息宣 传 ） 大专及以 上 50周岁以下 1. 负责中心活动相关资料、图片、录音、录像等收集、 整理、记载和存档等工作 。 2. 负责中心党建品牌及文化活动宣传片、纪录片等相关编辑、制作工作 。 3. 协助做好宣传工作，撰写宣传稿件及活动总结，负责媒体发布等相关工作 。 4 .协助做好维护中心与各新闻媒体和相关网站的合作关系 。 5. 完成领导交办的其他工作。 二、 人员需求 本项目需配备 X 人，成交后人员需在岗不低于 X 个小时。 三、验收标准 根据采购人要求进行验收。主要考核中标单位提供的人员与采购单位的需求是否对应。 第二章 项目整体服务设想 第 一 节 项目 服务机制 一 、 激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益 挂钩 ，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能， 最大限度地发挥 全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 二 、 监督机制 我司将保持与甲方的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果 凸显 。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期、不定期 地 全面 深入地对 服务品质进行监督 ， 及时反馈信息 ， 让服务的质量不断提高。 三、 公开服务制 所有服务工作均向甲方公开。 四 、 全天候服务 我公司实行全天24小时值班、全天候服务。 五 、 回访工作制 我公司将依照甲方的要求和我公司的标准作业规程多开展的服务工作定期走访甲方， 虚心接受 甲方的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给甲方并获得认可。 六 、 应急预案制 我司将根据项目的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度， 一旦 发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无 一 失。 七 、 自我约束机制 制定项目廉洁自律基本要求，项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 八 、 目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益 （ 工资、奖金、岗位升迁 ） 挂钩。 第 二 节 项目 管理策略 一、管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。 在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者 有机的结合 ，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是在 进行军休活动管理中心劳务外包 服务时，必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对人员、管理程序的管理。没有管理，服务只是 一句空话 ，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。 二、管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为所服务单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。 三、管理 重点 1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 2.统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级工作人员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派工作人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大 限度地满足 。 3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 4.统一管理目标：本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保 项目运行 有效，突出建设，从而 达到服务目标， 达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 四、管理流程 （一）项目管理步骤 1.制定目标： （1）制定一个合理的目标 ， 是实现目标的一半。作为管理者的任务 ， 就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者 ， 要为部门以及下属 制定 任务。目标关键在于它的内容 ， 而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点 ， 就是设定个人的目标。设定个人一年的目标 ， 一个季度的目标 ， 甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人 ， 才有希望实现的目标。 （2）制定合理目标的原则： 1） 制定尽量少的目标 ： 目标太多的话 ， 肯定是没有办法实现的。制定少数的目标 ， 逼迫你确定那个目标是重要的 。 2） 制定具有挑战性的目标 ： 要注意目标的现实性 ， 如果目标跳起来也够不着的话 ， 那么大多数人的反应就是“破罐子破摔” ， 必须通过制定目标来引导和管理团队 。 3） 原则是把目标尽量 的 量化 ： 如果一个目标不可以量化的话 ， 那么你就很难实现它 。 4） 目标和措施、资源要相匹配 。 5） 局面越是困难 ， 就越需要短期目标 ： 当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候 ， 你会发现突然之间 ， 你的大目标实现了 ， 所以局面越是危险 ， 越是困难 ， 我们越需要短期的、具体的、小的目标 。 6） 目标应该有书面的记录 ， 这样便于检查目标是否实现。 2.组织实施 ： 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中 ， 管理者需要回答下面三个问题：第一 ， 怎么设计 ， 才能够让组织 更好地实现 客户的需求；第二 ， 怎么设计 ， 才能够让员工 能够更好地 完成任务；第三 ， 怎么设计 ， 组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合 公司 完成任务的组织架构。大的组织架构完成了 ， 那么怎么能把事情具体到个人 。 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来 ， 二是设计一些有具体的人来负责的岗位 ， 第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵 ， 就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 3.做出决策：怎么把决策做好 ， 需要 十分 注意四点 内容，具体如下： （1）一定要弄清楚问题所在 ： 往往是因为没有找到正确的问题 ， 所以做出的决策是无效的 。 （2）尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策 ： 在逼迫情况下 做出 的决策 ， 通常不是好的决策 。 （3）应该知道除了知道的选择之外 ， 一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话 ， 通常会找到一个更好的决策。 （4）决策本身是重要的 ， 但是实施比决策还重要。最后一点 ， 决策的过程中 ， 很重要的是要知道不同的意见 ， 正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策 ， 当然要关注决策的程序。要发现正确的问题 ， 要了解做决策的前提条件 ， 要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果 ， 根据风险和后果来 做出 决策。做完决策之后是实施 ， 实施之后是不停 的 反馈。根据这个反馈 ， 去调整决策 ， 实际上要想做一个正确的决策 ， 需要有这样一个完整的决策的流程。 4.监督和控制 ： 为什么好多事情落实不下去 ， 就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施 ， 怎么样 才能有效地 监控 ， 具体做法 如下 ： （1）不要想监控得太多 ， 也就是说只去监督和控制最重要的环节 ， 如果去监督控制过多的东西 ， 反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉 。 （2）从监督的方法上来看 ， 要抽查 ， 而不一定要逐一 的 检查 ， 逐一的检查 意味着要花大量的时间 ， 同时也意味着对员工的不信任 ， 而抽查能起到很好的监督的作用 。 　 （3）监督和控制的 目的是 实现目标 ， 而不是为了搜集信息 。 （4）监控的 目的是 改变未来 ， 是为了让未来照我们的意愿去发展 ， 而不是事后的校正。监控的 目的是 不让不希望发生的事情发生 ， 也就是说我们要控制未来 ， 而不是事后的校正 ， 这实际上是监控的本质 。 5.培育人才 ： 人才是 公司 最重要的资产 ， 管理者就是让别人帮你完成任务 ， 招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。人才是最重要的资源 ， 在人才的管理上 ， 着重抓好两个环节：一是“引进关” ， 引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关” ， 针对不同的人员分别 制定 出详细的培训计划 ， 要求大家都要做到一专多能 ， 每年的培训考核成绩都 要作为 职务晋升和年终奖励的重要依据。 （二）建立和实施完善的 项目管理 体系 行业的发展过程证明了要 圆满完成本次 军休活动管理中心劳务外包 的任务，就必须 建立一套高标准的质量保证体系 ， 在 项目的每一个过程，都 要坚持做到高标准、高起点 ， 科学管理、规范服务 。 （三） 加强项目工作 的 日常规范 管理 设置专门的小组 ， 负责 军休活动管理中心劳务外包 的 日常管理 工作， 定期（每周或每月）汇报上阶段的 具体项目 情况 ， 增强沟通、促进了解 ， 以利于 圆满完成本次任务，达到招标人满意的标准。 第三节 项目服务计划 一、后勤服务计划 （一）物业 工作计划 序号 工作项目 具体内容 时间 1 制定详细管理方案 1.总结以往的管理经验 。 2.制定详细的物业管理方案。 2 人力资源组织 1.人员的招聘和调配 。 2.员工的上岗培训。 3 签订委托合同 1.就管理用房及其他管理问题进行充分协商 。 2.签订项目管理合同。 4 完善管理及办公条件 1.安排管理用房 。 2.安排员工宿舍及其他生活用房 。 3.管理所需物资的配备。 5 成立 XX 管理部 1.选聘派驻人员 。 2.与外部建立公共关系 网络 。 6 制订及完善管理规章 1.导入ISO9002质量保证体系制度 。 2.配合管理特点 ， 制定和完善切合实际的各项制度。 7 物业的验收与接管、各项资料的移交 1.依据接管验收标准逐项核对 ， 并办理书面移交手续 。 2.对遗留问题 做好 备案 ， 并与建筑商协商解决。 （二） 物业管理策略 本公司长期致力于现代企业制度的建立与完善 ， 并坚信坚实的管理理论是夯实一个企业内部管理的重要基础。针对 XX军休活动管理中心的 物业特质 ， 我们将以详尽的客户关系管理、合工理论、目标计划管理、时间管理等一系列理论体系作为物业管理项目运作的理论保障。 1. 合工 策略 ： 本公司倡导 ， 每一个员工都必须成为学习型的个人 ， 由此 ， 公司才能真正建立成为学习型的组织。因此 ， 员工综合素质的培养 ， 在本公司一直受到重视。而在对员工进行综合素质培训的同时 ， 本公司越来越明显感觉到 ， 合工理论将在现代企业发展中起到积极的作用。本公司打破分工理论的桎梏 ， 在公司提出“合工理论” ， 即借助信息技术 ， 以重整企业业务流程为突破口 ， 将原先被分割得支离破碎的业务流程再合理地“组装”回去 ， 将几道工序合并 ， 归一人完成 ， 并将分别负责不同工序的人员组合成工作小组或团队 ， 以利于共享信息、简化交接手续、缩短时间。另外 ， 减少管理层次 ， 提高管理幅度 ， 建立扁平化的组织结构 ， 从而打破官僚体制 ， 减少了审核与监督程序 ， 降低了管理成本 ， 减少了内部冲突 ， 增加了组织的凝聚力 ， 大大调动了员工的积极性 ， 促进了员工的个人发展。本公司将在XX军休活动管理中心 物业服务的 管理中以合工理论作为工作流程组装合并的基础理论 ， 最大限度地降低管理成本 ， 提高工作效率。 2. 客户关系管理 ： “以客户为中心” ， 不是一句空洞的口号 ， 而是富有哲理的经营理念。反映在企业当中 ， 就是所有的业务过程围绕如何更多地为客户创造价值 ， 客户获得客户价值是客户满意、客户忠诚的根本理由。以客户为中心的经营模式的实现 ， 需要一套科学而有效的解决方案 ， 它包括以客户为中心的战略规划、管理咨询、实施等核心环节。本公司将以此作为物业管理的核心理念 ， 对 XX军休活动管理中心的 物业管理市场有效开发和拓展。 3. 目标计划管理 ： 由本公司整体目标延展出 XX军休活动管理中心 物业管理处各工种分项活动、分项目标与各项工作计划的过程即所谓目标计划延展。即为目标计划管理的精髓。其实施则透过本公司组织架构 ， 应用目标延展的方法来制定 XX军休活动管理中心 物业管理处各项工作计划 ， 并建立绩效指标作为衡量目标达成的考核标准。 4. 工作 时间管理 ： 要求 XX军休活动管理中心 物业管理处各工种员工务必了解时间管理的 含义 、树立时间成本的意识 ， 掌握时间管理的远近分配、时间管理的优先顺序、时间管理的限制突破、时间管理的计划效率、时间管理的结果及评估等 ， 使 XX军休活动管理中心 的各项物业管理工作得以高效率的展开 。 （三） 消防管理 计划 随着我国经济和城市建设的迅猛发展，高层建筑日趋增多，严格的防火设计，先进的自动消防系统，使高层建筑的防火、灭火技术达到了一个较高的水平，这样，高层建筑的消防工作 也不可高枕无忧。 我们知道再先 进的 设备也需要有人去管理和操作，事实证明，消防设施得不到良好的维护管理，安全制度不落实，业主防火意识淡薄，火险隐患就依然消除不了。违章动火、用电等现象，仍是高层建筑发生火灾的主要原因，因此，导致高层建筑火灾的主要因素还是人的因素 ， 结合我们对 XX军休活动管理中心 的消防管理，对做好 XX军休活动管理中心 的消防工作我们将采取以下措施： 1. 严格按照有关消防法规的要求，协助实施竣工验收和组织实施投接管验收。 2 . 建立防火规章制度，由管理处与 采购方签订 《消防责任书》，并实施必要的奖惩措施。 3 . 建立一支由管理处全体员工及部分业主共同参加的义务消防队，定期组织消防演习，完善自救体系。 4 . 经常进行防火检查，及时清除消防通道违规摆放的物品，消除 管辖 区域内的火险隐患。 5. 定期检测消防设施、器材的安全系数，做好检查记录，实行责任人制度，确保消防设施时刻处于良好状态。 （四）会务服务计划 1.目的：规范会议接待工作流程，切实把会议接待工作提高到一个崭新的服务水平。 2.适用范围：适用于项目所有会议接待工作流程的控制与管理。 3.工作职责： （1）项目经理负责本工作流程的监督与落实执行情况。 （2）客服负责本工作流程的具体实施与会议接待的全面管理工作。 （3）会议接待服务员负责执行好本规程。 4. 会议类型 ： （1） 3A级：国家、省部级领导和客户要求的部门 。 （2） 2A级：市级领导、来访的重要客户；外省、市级的参观团 。 （3） A级：同行业市级参观团、区级领导 。 5.会议工作规程： （1）准备工作： 1） 3A级：总经理或总经理指定人员提前24小时、6小时、3小时、1小时、30分钟分别与主要接待方负责人进行对接 。 2） 2A级：项目经理提前6小时、3小时、1小时、30分钟与主要接待方进行对接。 3） A级：客服部负责人提前3小时、1小时与通知方进行对接。 （2） 宣传准备 ： 1） 3A级：主要接待方提前与电视台联系，记者现场采访、摄像；公司安排专人进行拍照；提前准备横幅、指示牌；确定行程路线、欢迎鲜花形式。 2） 2A级 ： 公司安排专人进行拍照；提前准备横幅、指示牌；用花盆、装饰花、绿色植物布置大厅等公共区域。 3） A级：提前准备指示牌用花盆、装饰花、绿色植物布置大厅等公共区域。 （3） 人员 准备： 1） 3A级： ①各级管理人员按分工做好秩序维护、水电保障、设备运行安全等工作 。 ②安排迎宾、引领、会议室服务、休息区服务和应急服务。 2） 2A级 ： 安排专人负责会议服务、休息区服务 。 3） A级：安排专人负责会议服务 。 （4） 物料 准备： 1） 3A级：会议摆台用品：台布、A4纸、笔、矿泉水、茶水、果盘、接碟、抽取纸、果签、烟缸等。根据会议通知单要求准备用品。卫生间配备用品：洗手液、抽取纸。 2） 2A级：会议摆台用品：台布、A4纸、笔、矿泉水、茶水、果盘、接碟、抽取纸、果签、烟缸等。根据会议通知单要求准备用品。卫生间配备用品：洗手液、抽取纸。 3） A级：会议摆台用品：台布、A4纸、笔、茶水、抽取纸、烟缸等。根据会议通知单要求准备用品。卫生间配备用品：洗手液、抽取纸。 （5） 检查准备： 1） 3A级：提前6小时检查物料准备、人员准备，组织人员进行演练操作，分别提前1小时、30分钟、10分钟检查物料准备、人员准备情况。 2） 2A级：提前1小时、30分钟检查物料准备、人员准备情况。 3） A级：客服提前1小时、30分钟检查物料准备、人员准备情况。 二、运营管理计划 （一） 活动策划计划 活动计划安排表 序号 时间 活动内容 活动地点 责任人 1.主要活动类型： （1）文化活动：在环境文化、行为文化、制度文化与精神文化开展的活动，如庆典、书画展、演讲等。 （2）体育活动：以休闲、健身为目的的大众体育健身活动。 （3）科普活动：科学普及和宣传教育活动，包括健