办公产品供货服务方案（173页）.docx

目录 第四章 项目实施进度计划 1 第五章 质量保证方案 30 第六章 安全保密方案 65 第一节 保密管理制度 65 第二节 保密制度 69 第三节 档案管理及保密制度 79 第七章 售后服务方案 101 第一节 售后服务内容和保障措施 102 第二节 售后人员配置计划 136 第三节 售后响应时间 144 第八章 紧急情况及应急预案 147 第四章 项目实施进度计划 为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施准阶段、安装部署阶段、产品培训、产品使用阶段、产品验收与交付阶段、售后服务阶段 六 个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下： 项目阶段 主要活动 任务 执行角色 交付成果 实 施 准 阶 段 准备项目实施启动会 确定时间、人员、场地、布置等 项目经理 《项目实施启动会安排》 成立项目实施组织 确定项目实施组织结构，确定项目组成员，明确各成员项目角色及任务 项目经理 双方《项目组成员名单》、双方《项目组织架构》、双方《项目组成员职责和任务》 项目实施调研 准备调研提纲、问卷，制定调研计划；管理需求及培训需求调查 实施工程师、实施顾问 《项目实施需求分析报告》及确认文件 实施方案准备 准备《项目实施主计划》、《项目实施方案》 项目经理、实施顾问、实施工程师 《项目实施主计划》、《项目实施方案》、《项目培训计划》、《项目进度甘特图》 部署应具备条件检查 确保安装环境畅通，具备实施条件。 实施工程师 / 准备实施产品 实施产品准备及实施产品到货确认 商务助理、实施工程师 《到货验收单》 安 装 部 署 阶 段 项目启动会 召开项目实施启动会议，公示项目实施计划、项目组成员、职责及分工；实施方案确认；确定实施进度计划；确定培训计划；确定双方配合事项等 双方项目组成员 《项目启动会纪要》《项目推进主计划》及确认文件、《项目实施方案》及确认文件、《项目培训计划》及确认文件 对业主实施项目组人员培训实施方案 产品部署架构、安装培训 实施顾问、实施工程师 / 产品安装、配置 产品的安装、配置 实施工程师 《产品安装确认书》、《产品部署日志》、《服务器登记表》、《业务登记表》 产 品 培 训 产品培训 产品安装、部署、配置、升级等使用培训；管理员使用培训； 实施顾问、实施工程师 《培训教材》、《培训总结报》、《培训考核记录表》、《培训效果评估表》 价值实现与展示 结合项目管理目标和管理需求，做好策略配置，向业主展示产品应用价值 项目经理、实施负责人 《价值展示方案》《业主对价值展示方案的评价》 项目实施总结 总结项目实施工作 项目经理、实施工程师 《项目实施总结报告》 产品 使用 阶段 产品使用 运行情况回访、确保正常运行、持续提供技术服务 技术负责人、实施工程师 业主满意 产品 验 收 与 交 付 阶 段 项目验收 按照业主确认的《验收测试方案》进行测试验收 项目经理、实施负责人、实施工程师 《验收测试方案》《产品测试报告》《产品验收报告》保证产品整体各项指标符合项目要求并保持稳定，正式移交用户使用 项目总结 撰写《项目工作总结》 项目经理、实施工程师 《项目总结报告》 售 后 服 务 阶 段 定制化服务 主动回访服务：定期回访服务；定期巡检服务 售后工程师 《业主回访记录》、《产品巡检报告》 应急响应服务：提供在线、远程、现场等方式解决业主疑难问题 售后服务中心、售后工程师 《问题反馈登记表》 增值服务 提供产品服务方案支持 / / 一、供货阶段 （一）供货流程 我公司在货物运输工作包括接受订单、签订运输合同、提货、执行运输、运输跟踪、回单结算等项目，具体工作流程如下： 1、 接收订单 接到客户订单后，组织相关人员对订单进行确认，并与客户协商确定货物运输方案及路线。 公司业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容： （ 1 ） 产品的名称及数量 （ 2 ） 客户的姓名、地址、电话号码 （ 3 ） 接单日期 （ 4 ） 接单经手人签名 ①确认订单内容准确无误后，统一由商务负责，传订单到财务审核，再由公司总经理审核，审核通过后再传到采购员手中。 ②采购人员把当天的原始订单整理好，统一交商务保管，编写当日订单的流水号，按时间顺序装订成册。 ③采购人员当天采购订单所需要的 货物 ，当日需要送达的 货物 ，经采购检测合格后，直接装车运送至客户指定地点，其余 货物 运至仓库存储，由仓库管理员统一发货。 2 、 仓库出货环节 （1）仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司商务。 （2）仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。 （3）填写发货单（送货单）时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批货物的订单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。 （4）填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单产品。 （5）如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的货物的发货单要送回公司存档。 （6）因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。 3、 制定运输路线 与客户协商确定最佳路线可能缩短运输时间或运输距离,达到降低运输成本、改善运输服务的目的。制定运输路线方法有多种,可根据目的站点及交通线路的布局不同而选用不同的方法。 4 、 送货环节 （1）装货前要由司机和仓库主管一起核对清点货物的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。 （2）货物装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。 （3）发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。 （4）司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。 （5）货物送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的， 运输 人员要明确分清不同客户的货物，并注意货运站的环境安全，确保货物安全；当货运站工作人员填写货运单时，要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、货物数量等等，确认无误后方可返回。 运输 人员要把当天已发货的发货单交回给 公司 主管，最后由专人带回公司存档，黏贴在原始订单上面。 （6）因送货所造成的问题，责任由 运输 人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。 4、 货物眼踪及回单 货物的跟踪及回单按照下列的说明实施。 每一票货都安排专人负责跟踪并及时反馈货物信息、到到货情况。 5、 运单的传递与统计 （1） 传递运输单据要按规定程序进行。做到统计数字准确、报表及时。 （2） 调度员要认真核对汽车运输单据,发现差错、遗漏和丢失要及时更正、填补,按规定时间交统计员。 （3） 配送中心将根据运输单据,做好各项经济指标的统计、造册、上报与存档工作。 (二)货物检验 若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方及时进行二次补货。确保院方日常的正常使用。 (三)检验方法 我方将组织配送人员将货物送达现场并进行到货检验。 合同项目的办公耗材、相关材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织甲方人员共同对其进行检查,并认真做好交接记录，各方签字。 检查的内容主要包括: 满足合同对包装的要求: 外观良好，运输途中未受损: 编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。 所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续。 (四)随箱文件 每个包装箱内附有产品的合格证书。 (五)交货地点：采购方指定地点 (六) 服务期限：12个月。 (七)供货措施 1、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。 2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照产品说明书进行产品验收。 3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。 4、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。 5、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。 6、 必须制定销售战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。要根据公司发展战略，组织制定销售战略规划。同时要掌握市场动态，竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势并有独特见解。要定期、准确的向总经理和相关部门提供有关销售情况、费用控制、应收帐款等反映公司销售工作现状的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。 7、 销售经理要领导部门员工完成市场推广、销售、服务等工作。要根据公司年度总体目标，做好销售预测，制定销售计划并组织执行销售计划。策划、组织实施完整的销售方案。组织市场推广和产品宣传工作，扩大公司及产品知名度。组织部门开发多种销售手段，落实销售手段创新。负责组织对外报价、投标、谈判、合同签定等销售工作。协调销售部门与生产、技术开发、财务等公司其他部门之间的工作关系。 8、 负责销售部内部员工管理。建设并培育销售人员队伍，提高销售人员的达标率。销售经理应该管理并考核销售人员，帮助选拔、补充、发展销售团队。 9、 及时反馈客户消息。销售经理应该及时的反馈产品质量信息，协助解决重大质量问题。组织市场调研，并及时将结果反馈给相关部门。与相关部门、用户保持联系。 10、 制度客户管理方案，加强客户管理。制定客户管理方案，确保为客户提供优质服务。负责组织客户管理，建立产品维护档案和客户档案。接待重要客户，组织公关活动，与客户维持良好的关系。处理客户投诉。实施客户满意度调查，并及时的进行反馈。 11、 建立并完善销售信息管理系统。销售经理，需要在工作中逐步建立，并完善公司的销售信息管理系统。 12、 参与公司制度体系的建设。组织和制定以及落实各项销售管理制度、管理规程，组织销售部管理体系的建立。销售经理要知道销售部下属员工制定阶段工作计划，并督促执行。负责销售部门内具体职责分工，合理安排销售人员。 13、 销售经理要完成上级交给销售部门的其他任务。公司销售经理应该在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。制订销售计划。确定销售政策。设计销售模式。销售人员的招募、选择、培训、调配。销售业绩的考察评估。销售渠道与客户管理。财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 二、 运输方案 “ 高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对 本次 采购项目配送服务，我公司成立了“项目实施领导小组”，由总经理任组长，项目经理任副组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，主动协商，妥善解决，让采购人满意；真正做到无论有任何问题立即处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划： （一） 货源保障： 如我公司中标后立即与各 合作商家 、 厂家 联系，由其安排组织货源，严格执行国家生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。 （二） 配送方案实施计划 我公司的配送宗旨是“三按”，按时、按质、按量。“三专”，专人、专车、专线。 按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送； 按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； 按量——按照招标方的配送明细、数量、 配送 地址认真执行配送工作。 专人——公司安排 4 名工作人员实施配送方案，由项目经理具体负责； 专车——公司针对本项目的实施。计划从公司抽出 2 辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；司针对本项目的实施，计划安排公司配送中心抽出多辆公路运输车辆，驾驶人员一对一进行实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；运输必须采用符合卫生标准的外包装和运载工具，并且要保持清洁和定期消毒。为确保运输车辆运行良好，且有防雨、防潮、防晒、防尘、防虫害等设施运输容器运输车辆底板应平坦、洁净，无泥沙、灰尘、铁锈、水渍和油渍 、 无异物，无异味 等； 送货车辆应保持清洁；堆放科学合理，避免造成 货物包装 的 破损， 并记录存档。 （三） 严格执行公司的“五心”标准 诚心----诚心诚意 贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心 细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练 舒心-----客户放心，更开心，这就是我们的工作 客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 （四）运输 质量标准 项目 质量工作要求 过程 配货 齐全、无缺漏 装运 防止挤压、倒塌，按规定方式运输；采取必要的固定、防冲击措施，平稳运输 搬卸 卸货从上到下，小心轻放；搬货工具科学合理，牢实安全 交接 互检 相互检查送货质量，杜绝 假冒伪劣 确定量 数量 精确、计数精准 清单互认 交货、接货清单核对准确相互确认 入库 按客户要求，将 产品 有序存放于库房 清场 将所有的杂物清理，符合 甲方管理 规定 （五）运输安全措施 1、运输车辆定期清洁、消毒，出入配送区均须登记并检查车辆卫生，车辆卫生不达标者不得进入； 2、 货物 装车之前，质检人员和运输人员对运输产品完好性及数量进行检定，装卸工重新确认车辆卫生情况； 3、装车时，装卸工应轻拿轻放，码垛确保装车层次清楚、码垛整齐、捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保障运输过程安全； 4、装车完毕，运输人员必须苫盖车辆，防止运输过程中的破损、雨淋、确保运输过程的 货物 安全； 5、驾驶人员负责定期开展车辆检查。在 货物 运输中须遵守道路交通运输规定，确保交通运输安全，防止因违规行驶发生交通事故而影响配送任务的完成；在运输路上一切交警、运管等部门罚款、协调等 全部 由 我 方 自行 承担 。 6、 我方交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我方按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我方应负责按部套进行检查清理，不留异物，并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数量，尽量避免发生差错给 客户 带来损失，如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到 客户 指定的卸货地点。我方认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间燥晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在运输中的不同要求，我方在包装箱上醒目地标明“小心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我方应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我方未提出明确要求或采购人按我方要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我方承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我方车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我方按市场价格向买方支付运输费用。 7 、产品包装 （1） 所有设备均采用防震、防静电的塑料膜作为内包装；采用加厚的、防震泡沫作为中间层包装；采用全封闭的纸箱作为外包装。 （2） 负责安排恰当的运输工具，并支付运费，确保按期交货。 8 、搬运、运输 我们在产品的运输方面，我 公司 有专门的物流团队，此外公司还与大、中型的专业货运公司建立有长期的合作关系。在交货方面，公司将依据合同和使用单位指定的时间，根据实际情况选择 合理的 运输方式，将设备安全、快捷、无损地运送到采购方指定的安装地点，交付给指定的人员验收。 （六）运输管理制度 为进一步推进公司正规化管理，规范车队运行秩序，确保车队按质、按量、按时、安全地完成 货物 运输任务，遵照有关交通运输法规、条例，特制定本制度。 一）驾驶员基本素质要求 1.为人正直诚实，一切以公司利益为主，工作积极，爱岗敬业，严格遵守公司的各项工作制度。 2.严谨工作作风，注意仪表得体，使用文明用语，礼貌行车，保持良好的工作态度，维护公司形象。 3.严格服从公司领导和车队队长的指挥和调度。 4.如工作有变动时，必须提前15天递交辞职申请，否则按毁约处理. 5.对违反上述要求的，酌情按警告、罚款、停职、解聘、毁约、开除处理。（解聘不扣除押金，开除或毁约扣除押金） 二）出车前工作 1.出车前必须带齐各种有效证件、随车工具及通讯工具。违反本条者，第一次警告，第二次罚款100元，第三次停职。 2.严禁疲劳驾驶、酒后驾驶、穿拖鞋驾驶。违反本条者直接开除。 3.认真做好出车前检查工作，确保车辆灯光、信号、备胎、油、水、气等完好无缺。如有异常要及时向队长汇报，按队长处理意见执行。违反本条者，第一次警告，第二次罚款100元、第三次停职。 三）行驶、装卸工作 1.严格按照规定路线行驶，保持车距，不得超速行驶。弯道、村庄、学校特殊路段要提前减速，严禁超车。违反本条者，立即开除并扣罚当月工资。 2.中途发生交通事故时，要先报120抢救伤员，并及时报警和汇报领导，然后摆设安全警告标志，保护好现场。事后按基数+责任+事故发生额考核，（基数为2000元，责任按交警部门裁定，每增加10%，考核增加500元；事故发生额为事故全部费用的10%）。单方事故按基数3000元考核，再按事故发生额的10%考核。可在现场协商解决无需报交警的事故按基数2000元+事故发生额的20%考核。事后按事故责任比例款罚20%。如第二次发生立即开除。 3.严禁抢装、抢卸、抢道，坚决听从装运方的调度和指挥。违反本条者，第一次罚款100元、第二次停职、第三次开除。 4.严禁偷盗或调换车上货物。违反本条者，直接扣除工资并立即开除。 5.严格按规定装货，如果发生 缺货 现象，第一次按 货物 加运费补齐亏出部分；第二次停职，第三次解聘。 四）收车工作 1.收车后按指定地点停放并关闭电源、锁好车门、油箱、工具箱。违反本条者，第一次罚款200元、第二次解聘。 2.做好驾驶室及车外表的清洁工作，经常保持车容干净整洁。违反本条者，第一次警告、第二次罚款100元、第三次停职。 五）车辆修理和维护工作 1.车辆修理应坚持保证安全需要和注重节约相结合的原则。 2.车辆发生故障，须向队长汇报后由本公司修理工修理。特殊情况需要送外修理时，经队长同意后定点维修。违反本条者停职。 3．车辆外修时，司机应侯车监修，在维修过程中如有异常情况，必须及时报请队长说明损坏情况，经同意后方可增加修理项目.修复后由司机负责试车，队长和本公司修理工检查。违反本条者所发生的修理费用由本人承担。 4.经常检查车辆的螺丝坚固、漏油、漏水、漏气、焊接等部位情况，确保无安全隐患。违反本条者，第一次罚款100元、第二次停职、第三次解聘。 5.经常保持空滤器的清洁，充分发挥发动机的工作效率。违反本条者第一次罚款100元、第二次200元。 6.按规定标尺加注机油，避免浪费。浪费者按价赔偿；第二次罚款200元。 7.司机要解决自己能维修的故障，否则报告队长处理。违反本条者，酌情处理。 8.公司每半年对车辆维修、保养做出评估，对维修费用高的司机进行末位淘汰。 六）车辆保养及维护状况要求 1.车身无掉漆，无伤痕；机械无故障、无隐患；仪表、灯光齐全完好；无漏水、漏气、漏油、漏电等现象；行驶无异常。 2.静态检查项目：行车手续、车身卫生、车身、灯光、仪表、发动机、轮胎、减震、悬挂、转向、气压、备胎、工具、机油三滤、各边接部位的润滑。 3.动态检查项目：制动、异响、跑偏、离合、行驶。 4.监督、检验员为车队队长和修理工。 七） 队长职责 1 、 在总经理的领导下开展工作，负责车队的行政管理、安全教育和业务技术培训工作。 2 、 负责职工的思想教育工作，不断提高职工的政治思想觉悟。 3 、 负责全队的日常工作安排、岗位调整以及业绩考核奖罚工作。合理安排车辆使用，随时保持通讯联系畅通，认真做好上传下达工作。 4 、 定期召开队务会、安全例会、检查并总结安排全队的阶段性工作，负责编制全队的中、长期工作计划，定期向公司领导汇报工作。 5 、 积极改善职工的劳动条件，调动职工的积极性，开创车队工作新局面。 6 、 加强对外联系，妥善处理有关事宜，协调车队与各业务单位关系。 7 、 维护车队和驾驶员的正当利益，尽力为驾驶员排忧解难。 三、产品 验收 技术支持小组和安装实施小组在抵达现场后，与甲方一同组织 产品 验收，包括确认货物是否符合合同规格要求、是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则请甲方在相应设备验收表单上签字验收把具体验收流程如下： 1、 货物 的交付 货物送达后由甲方负责人核对货物的型号和数量是否与合同相符。如果相符，则进行货物的检查，如若不符，则对不符的设备不予签收。 2、 货物 的检查 货物型号和数量相符，则对货物进行检查。 （ 1 ） 包装外观检查 包装外观检查就是对货物的外包装的完整性进行检查，看是否有破损或严重的损坏。 （ 2 ） 开箱检查 打开外包装，检查货物是否完整、各种资料及配件是否齐全。 （ 3 ） 通电检查 进行通电测试设备是否能正常工作。 四、 现场安装、调试 方案及措施 1 、安装现场环境调查及现场勘察 为确保 项目 实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前1天内对用户单位安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交主要 办公耗材 的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。 2 、现场安装调试 （ 1 ）办公耗材 到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后， 项目 实施小组的工程师将开始 对办公耗材进行 安装调试工作。 （ 2 ） 项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场 办公耗材以及甲方 设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。 （ 3 ） 我们在安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时统提供一套完整的技术资料。 3 、到货验收 （ 1 ） 由双方按照测试验收方案进行整个项目的测试验收工作，提交测试验收报告，系统进入正式开通前的试运行阶段。项目测试验收及试运行工作是整个项目实施的最后环节，目的在于检验项目实施的性能和质量是否达到 项目 要求。双方在项目实施的第三阶段（项目测试验收阶段），严格按照测试验收方案进行整体测试和验收工作，包括编制测试验收方案、进行测试和验收以及提交测试和验收报告等。项目测试和验收完成后，编制项目测试和验收报告，提交给双方审核。 （ 2 ） 在合同 内的办公耗材 到达用户指定地点后，用户与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部 办公耗材 的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有 办公耗材 在所规定的地点和环境下,实现正常运行,并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。 4 、安装调试承诺 （ 1 ） 我公司承诺：保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。 （ 2 ） 我公司中标后，将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研，根据用户要求和实际情况制定安装方案， 办公耗材 送达 甲方 指定地点后按用户确定的方案进行安装调试，直到设备正常使用运行、验收。 （ 3 ） 保证我公司的 产品 质量符合国家标准、行业标准和用户要求。 （ 4 ） 保证我公司提供产品均为行业正品，质量优良，无假冒伪劣，不以次充好。 （ 5 ） 我公司负责所有 办公耗材的 安装、调试， 保证甲方设备正常运转 。 （ 6 ） 在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报告、技术手册，提供中文版的技术资料（包括操作手册、使用说明、维修保养手册、电路图、安装手册、产品合格证等）。 五、特出情况处理方案 1、 在项目进行过程中，项目负责工程师应每天向项目经理书面汇报 项目 的实施进度，以便相关人员掌握 项目进度 实施情况。 2、 在项目实施过程中，若碰到由于甲方的原因导致项目无法进行的，则应第一时间汇