花卉租赁及养护投标方案（322页）（2024年修订版）.docx

花卉租赁及养护投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 11 第一节 项目服务需求 11 一、 花卉养护范围 11 二、 花卉养护标准 11 三、花卉 养护工作中的细节 12 四、 盆栽花卉的养护方法 13 第二节 服务整体思路 15 一、坚持一个方针 16 二、化解两个难点 16 三、三个方面提升环境质量 16 第三节 经营策略 17 一、渠道战略 17 二、竞争战略 18 三、经验方式 18 四、经营原则 18 第四节 服务提升计划 19 一、服务手段“科技化” 19 二、服务人才“精英化” 19 三、服务组织“专业化” 19 四、服务标准“规范化” 19 五、服务理念“人性化” 19 六、服务“高尚化” 20 第五节 租赁服务流程 20 一、初步咨询 20 二、现场测量 20 三、拟定方案 20 四、确定方案 20 五、签订合同 20 六、入场准备 21 七、植物养护 21 第六节 租赁服务相关考核标准 21 一、 考核服务标准 21 二、 租赁花卉的质量标准 22 三、 考核服务规范 22 第七节 安全作业方案 23 一、 安全作业管理方案 23 二、 安全作业管理措施 24 第二章 项目拟投入设备 35 第一节 拟投入的设备情况 35 一、拟投入设备和工具 35 二、耗材配置方案 35 第二节 运输车维修保养方案 36 一、安全检查 的意义与要求 37 二、维保要求 38 三、 清洁保养 40 第三章 项目工作人员安排计划 43 第一节 项目组织机构 43 一、建立项目组织的步骤 43 二、项目管理模式与目标 44 三、组织机构图 46 第二节 人员配置及岗位职责 46 一、人员配备 46 二、项目经理岗位职责 47 三、养护班长岗位职责 48 四、养护工岗位职责 48 五、驾驶员岗位职责 49 第三节 人员管理方案 50 一 、人员配备管理 50 二、人员管理 53 三 、人员配置的制度化管理 85 第四章 花卉配送运输方案 88 第一节 花卉配送计划 88 一、配送承诺 88 二、运输路线 88 三、配送方式 89 四、配送运输实施计划 89 第二节 运输流程 89 一、 接单 89 二、 登记 90 三、 调度安排 90 四、 车队交接 90 五、 提货发运 90 六、 在途追踪 90 七、 到达签收回单 91 第三节 运输资源安排 91 一、人员组成 91 二、 车辆配备情况 91 三、配送运输车辆管理 92 第四节 配送风险控制 96 一、运行风险控制 96 二、运输安全保障 96 三、车辆在途控制及信息反馈 97 第五章 花卉摆放方案 98 第一节 现场环境勘探 98 一、 现场勘探 目的 98 二、 现场勘探 作用 99 三、 现场勘探 内容 99 四 、 现场勘探 时间 100 五 、 勘探 制度 101 六 、 勘探 人员 102 七 、 勘探 流程 103 八 、 勘探 记录 104 第二节 办公室花卉摆花设计方案 107 一、 一区、总公司董事长、总经理层领导办公室 107 二、 二区、每个楼层的迎宾接待处 116 三、 三区、总公司各部门总经理办公室 119 四、 四区、总公司各部门职员集中办公区 127 五、 五区、每个楼层的各个接待室、会议室、多功能厅 135 六、 六区、各个楼层的走道、通道、电梯过道 140 第六章 花卉养护方案 144 第 一节 花卉 养护 计划 144 一、 人员配置方案 144 二、 养护作业时间方案 145 三、 生长状态不好的 花卉 更换处理方案 146 四、花卉租赁养护细节 146 第 二节 花卉养护流程 148 一、工作准备 148 二、具体流程 148 三、其他 注意事项 153 第七章 售后服务方案 154 第一节 售后服务宗旨及要求 154 一、售后服务宗旨 154 二、售后服务职责 154 三、售后服务要求 155 第二节 售后服务承诺书 155 第三节 客户投诉处理流程和规范 157 一、目的 157 二、适用范围 157 三、处理职责 157 四、客户投诉处理流程 158 五、客户投诉处理措施 159 第四节 客户服务 160 一、客户服务 160 二、服务水平 162 第 五 节 客户关系维护措施 164 第八章 项目培训方案 166 第一节 人员培训概述 166 一、培训的目的和意义 166 二、管理服务人员培训计划 168 三、培训目标 172 第二节 培训总体思路 175 一、培训目的 175 二、培训原则 175 三、培训对象 176 四、培训时间 176 五、培训地点 176 第三节 驾驶员行车安全培训 176 一、 驾驶安全职责 176 二、 安全 行 车 规 程 178 三、 特殊路段 行车 187 四、 复杂天 气行 车 190 五、 紧急情况处理 193 六、 道路事故处理 196 七、交通 法律法规 197 第四节 花卉养护技术培训 198 一、幸福树 198 二、发财树 200 三、绿宝 202 四、龙血树 204 五、兰花 206 六、红掌 208 七、君子兰 210 八、万年青 212 九、鸭脚树 214 十、巴西美人 215 十一、橡皮树 217 十二、夏威夷 220 十三、金钱树 223 十四、非洲茉莉 225 十五、绿萝 227 第五节 培训其他相关事宜 229 一、 培训考核与考勤 229 二、 培训相关事项 233 第九章 服务承诺及质量保证 238 第一节 服务承诺 238 第二节 质量保障原则 239 一、可行性原则 239 二、可靠性原则 239 第三节 质量控制措施 240 一、目的 240 二、适用范围 240 三、职责和权限 240 四、质量控制 241 第十章 项目制度 243 第一节 公司内部管理制度 243 一 、经营管理制度 243 二 、财务管理制度 247 三 、物资管理制度 250 第 二 节 常规管理制度 254 一、文档管理制度 254 二、公章管理制度 259 三 、项目协调制度 261 四 、办公用品使用制度 263 第三节 花卉养护管理制度 266 一 、养护员工的打分评定制度 266 二 、清卫保洁管理制度 267 三 、 花卉 养护安全管理制度 267 第四节 安全管理规章制度 268 一、安全例会制度 269 二、安全活动制度 271 三、安全隐患整改制度 271 四、安全宣传教育和培训制度 272 五、安全生产监督检查制度 273 六、安全运行管理制度 273 七 、安全预防制度 273 八 、安全基础资料管理制度 274 九 、安全生产费用提取和使用管理制度 275 第五节 档案管理制度 275 一、档案人员岗位责任制 275 二、档案保管制度 277 三、档案复制制度 278 四、档案查借阅制度 278 五、档案库房管理制度 279 六、档案立卷归档制度 280 七 、文书材料归档制度 281 八 、档案移交制度 283 第十一章 应急预案 285 第一节 应急总预案 285 一、应急原则 285 二、应急组织 285 三、应急响应 287 四、应急保障 288 五、应急演练 289 第二节 应急保障措施 291 一、配送过程中应急预案 291 二、 运输过程中突发事件处理预案 291 三 、供货应急服务方案 303 四 、重大活动应急措施和预案 305 五 、大型接待应急预案 308 六 、发生大面积病虫害应急预案 310 七 、花卉养护极端高温天气应急预案 311 第 三 节 突发传染病疫情处置应急预案 313 一、总则 313 二、危险性分析 314 三、组织机构及职责 315 四、预防与预警 315 五、应急响应 317 六、信息发布 318 七、后期处置 318 八、保障措施 318 九、培训与演练 319 十、赏罚 320 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目服务需求 一、 花卉养护范围 办公室、会议室及公共区域 等 的花卉养护。 二、 花卉养护标准 1. 植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。 2. 植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要合理修剪，保持株形美观自然。 3. 保证植物见干见湿，不过量浇水，又 不缺水分 ，保持植物对生长水分的需求。 4. 保持植物的花盆、器皿干净整洁，无脏污，花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，无烂盆坏盆。 5. 植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。 6. 保持花盆、底碟，套缸内无泥垢、脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。 7. 植物花卉在摆放期间要保证其生长需要， 必须定期 施用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味，保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。 8. 养护人员每次养护工作完毕必须接受采购人监督并检查，给予评定，采购人在护理卡上签字评定，项目负责人每天检查护理卡及时解决采购人反映的问题。 三、花卉 养护工作中的细节 1. 修剪 每次护理，护理员对每棵植物应仔细检查，对出现黄叶残叶，树型不对称，有陡长枝的要及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1／3以上的应整片剪除，枯黄面积超过1／3以 上 者，应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除，注意保留叶形，不可一刀切过。 2. 卫生 （1） 清洁植物叶面，每次进场前清洁植物叶面。护理员定期对植物叶片抹干净，叶面不残留泥土和灰尘。 （2） 清理花盆、套盆内垃圾，杂物、残叶等，清洁花盆、套盆外表泥污，清洁底碟无泥垢，积水等。 （3） 每次护理完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等。 3. 浇水：室内花木淋水量，根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量，对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水，对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水，冬春两季少浇水，保持适量水分，对客户是木地板或地毯更要严格控制水量。 4. 施肥 ： 室内观叶植物常用N—P-K复合肥及成口有机肥、绿光剂、应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。 5. 病虫防治：要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。 6. 更换：观叶植物观赏叶片少于植株的1／2以上、植株有较严重枯黄或生长不良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜喷杀。凡有以上情况的，将在10日内更换。 7. 无害化及异味处理：对花卉及土壤作无害化处理，防止霉菌及孢子等易引起过敏性微生物产生，并采用生物防治方法消除病虫害，防止微量残留农药污染室内空气。 四、 盆栽花卉的养护方法 1. 棕竹：常绿丛生灌木，盆栽需用酸性腐殖质培养土。在雨季到来之前，每天需喷水或喷雾2次，20天左右追施一次稀薄液肥。盆土及环境需终年保持湿润，既不可积涝，也不可受旱。夏季注意通风换气，保持茎叶清洁。 2. 散尾葵：观赏棕榈类较耐强阴的类型。如室温经常波动或长时间低于5℃，植株即受冷害枯黄甚至死亡。散尾葵冬季应放在光照充足、通风较好的环境，以防介壳虫侵害。注意禁肥控水，保持盆土潮而不涝，每10天可用与室温相近的清水喷浇叶面一次，使株姿常保持光洁苍翠。 3. 南洋杉：树形优美，喜温暖环境，冬季室温应不低10℃，最好能保持在15℃至25℃之间，若温度长期低于10℃易遭受冻害，夏季高温季节应经常喷水增湿降温，浇水南洋杉喜湿润环境，但不耐积水，平时保持盆土湿润即可，夏季因蒸发量较大，可适当多浇水，雨天需防雨淋，冬季要控制浇水，以防水大烂根。 4. 绿巨人：养护管理要注意及时浇水，保持盆土湿润而又不积水。绿巨人怕干燥气候，每天需喷1-2次叶面水，使空气温度较高，才有利于它的正常生长。绿巨人喜半阴环境，室内栽培或摆放装饰环境时，宜置于明亮的地方，均可正常生长；若摆设在阴暗的室内，50 天左右即应搬到明亮处，让它慢慢恢复正常生长。室内冬季夜间最低温度需保持在 15-18℃，并应保持盆土湿润。 5 . 变叶木：性喜温暖湿润及柔和而充足的光照，怕北方的狂风烈日。不耐寒，冬季室温不得低于15℃。不耐旱，对土壤及环境空气湿度敏感。盆栽要求富含腐殖质、疏松肥沃、通透性能强的培养土。9月末入温室，放光照充足处，注意保持湿润，空气清新，通风适度。温度偏低时，控水禁肥。 6. 肾蕨：根系分布较浅，适合浅盆栽培。生长季节必须保持较高的空气湿度，夏季高温时要充分浇水，喷洒叶面，并注意通风。冬季停止向叶面喷水，室温保持在5℃以上即可安全越冬。 7. 橡皮树喜肥，生长季节10～15天追肥1次。夏季庭院陈设，每天浸水1次。为控制株型大小，不宜换入大盆。橡皮树顶端优势较强，应及时进行修剪。 8. 白掌：可采用叶面喷雾 （ 注意一定要保证叶面晚上没水 ） 等方法。经常保持叶面清洁。肥水供应充足。春、秋季一般每3天浇肥水一次，如气温高，视盆内基质干湿可 2-3 天浇肥水一次。夏季可2天浇肥水一次，气温高时可加浇水一次，冬季一般每5-7天浇肥水一次。 9. 绿萝：喜欢较大的空气湿度和湿润的环境。盛夏绿萝的生长高峰，每天可向绿萝的气根和叶面喷雾数次，既可清洗叶片的尘埃，利于绿萝的呼吸，又能使叶色碧绿青翠，还能降低叶面温度，增加小环境的空气湿度，使叶片更好地生长。盆土以湿润为度，发现盆土变白时，即可浇透水。冬季室温较低，绿萝处于休眠状态，应少浇水，保持盆土不干即可。 10. 榕树盆景：一般应放置在通风透光处，要有一定的空间湿度，阳光不充足，通风不畅，无一定空间湿度，可使植株发黄、发干，导致病虫害发生，直至死亡。一般冬天还要进入温室维护管理。根据手感觉盆土的情况应该采取 “ 见干见湿 ” 的原则。不要经常浇水，浇必浇透。浇水过多，会引起根系的腐烂，使其落叶。 第二节 服务整体思路 为了 为采购单位 打造 一个绿色、文明、健康的 环境 ， 我公司将 针对 采购单位 的 实际情况开展 相关工作 ，我们将设立专业的 服务 团队，制定完善的 租摆 措施，提供一流的 租摆 服务。开展“严要求、高标准”的 绿植租赁、配送、 养护管理工作 。 为保持环境美观，根据服务辖区的特点，我们将制订养护服务目标、工作制度、工作计划、工作程序和考核标准，使花卉养护服务工作标准化、规范化，并按如下基本原则进行工作： 一、坚持一个方针 坚持绿化、美化和环保相结合的方针。 二、化解两个难点 1.消除养护工作对甲方单位正常工作的影响。 2.管理辖区周边绿化养护。 三、三个方面提升环境质量 （一）美化环境 1.保持管理辖区内绿化的特点，使“ 植物 造景”这一特色得以实现，根据现有 植物 群落配置情况和景观要求，按照每一种 植物 的生态习性，使其得到良好的管理、生长状态得到拓展或抑制。 2.建立相关档案，定期跟踪管理，实行定期巡视制度，实行独立的管理方法和修剪整形措施。 （二）优化环境 1.根据现有环境布置和时空的变化，就进一步体现XX采购单位的特色，提出规划、规范、更新、改造及提高空气质量、降低环境噪声等优化环境方面的建议，在得到批准后实施。 2.根据节假日和活动需求，进行环境的优化。 （三）保护环境 及时清理服务过程中造成的地面污染与花盆表面清洁，做到文明 作业。 第三节 经营策略 一、渠道战略 1.根据产品特点及企业当前的经营规模、经营状况，结合目标市场的特点，代理人支付加盟费、区域市场保证金，代理人享受代理利益与租赁公司相关市场激励机制。 2.第二种，特许人与受许人共同投资，加盟费中包括特许方对受许方部分人员培训费和市场拓展支持费及相当于一定比例加盟费用的租赁公司系列产品，租赁公司每月按受许人营业额的一定百分比收取特许使用费。渠道发展的后期，特许方只负责租赁公司产品的开发，品牌的管理，产品素材的提供并为受许方提供专业人才培训等工作。 二、竞争战略 1.在租赁行业中，花卉租赁公司已领先一步，在经营规模，市场占有率等方面处于较高地位，在激烈的市场竞争中应采取市场领先者战略，时刻保持自己的优势。 2.强化定位策略，广告宣传中，找准切入点，突出自身的市场领先者地位，不断强化消费者现象。 3.扩大总市场策略。提高租赁的市场地位，提高租赁服务的市场需求总量，从而提高花卉租赁公司服务产品的需求量。为实现这个目标，主要采取软性广告，以系列文章介绍花卉租赁的理念和文化；以新闻等方式提高花卉租赁的知名度。 4.质量管理策略，一定要加强产品的质量管理，以质取胜。 三、经验方式 长期以来，不断地创新服务模式和创新服务流程，让客户满意以至感动，提高服务的综合战斗力。 四、经营原则 高质量、高效率的产品来自高质量、高效率的人员、系统和实践。这就是我们的经营方式，因为这是最好的经营方式。通过我们的产品和服务交付能力进一步增强，为目前市场的产品需求量及我们的未来带来最大机会。 第四节 服务提升计划 一、服务手段“科技化” 利用“微信”“QQ”等科技平台，便捷快速地与客户形成服务、产生互动与交流，后期在条件允许的情况下，引入管理服务软件管理系统，利用科技化手段规范后台管理、高效完成客户服务。 二、服务人才“精英化” 为了适应现代高科技管理高水平服务的需要，我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员，充分保障和满足企业持续不断增长的服务需求。 三、服务组织“专业化” 打造一支专业化的服务队伍，发挥和完善“专业化”的优势，为企业提供细致、周到的专业化服务。 四、服务标准“规范化” “管理按制度办事、运作按规范进行”，通过有效控制切实保证管理服务按要求持续、稳定运行。 五、服务理念“人性化” 在服务工作中首先考虑最大限度的方便企业，以企业的满意作为管理服务的出发点和归宿点，力争“零缺陷”服务。 六、服务“高尚化” 以服务的高标、精准、高质，引导业主营造现代高尚的生活方式，传播时尚、高雅、先进的文化。因此从内部管理制度的确立、运营管理服务细节提升、明确项目各岗位工作 第五节 租赁服务流程 一、初步咨询 客户可通过网上在线联系、电话联系、亲临基地咨询服务。园艺师与客户初步沟通，了解客户需求，确定意向。 二、现场测量 踏勘现场和查看现场摆放情况。 三、拟定方案 根据现场实际情况制定植物租赁方案，交客户审定。 四、确定方案 有关人员再次与客户沟通方案，就异议之处进行修改并予以确认。 五、签订合同 方案通过后，双方确定养护管理标准，签订植物租赁合同。 六、入场准备 办理植物入场手续，为植物入场做好准备。 七、植物养护 依据方案进入正式养护阶段。 第六节 租赁服务相关考核标准 一、 考核服务标准 1. 配备三名专业养护人员每周2—3次对花木进行管理，浇水、施肥、病虫害防治，修剪整形，清洁叶片等。 2. 租赁花木的配套用品，如花盆、托盘、花架等由专业养护人员负责清理。 3. 及时更换长势不好的花木。保证采购人单位的观赏效果。 4. 保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1／2以上的、或没有观赏性的植物定期更换，养护人员每周反映并登记植物情 况，项目负责人安排下周更换。原则上每月换花 不少于两次 。 5. 植物摆放时间较长或采购人提出更新植物品种，安排定期更换调整。 6. 养护完毕，请采购人相关人员在养护单上签字。 二、 租赁花卉的质量标准 1. 植物造型美观、丰满。 2. 叶色自然，花色鲜艳，清洁卫生，叶面无尘土。 3. 无枯枝落叶，无病虫害，盆土无异味。 4. 定期进行质量服务检查，征求采购人意见，及时解决出现的问题。 三、 考核服务规范 1. 养护人员着工作装，佩戴印有公司标志的胸牌。 2. 进入办公区要做到文明礼貌、不得大声喧哗 3. 遵守采购人规章制度，不得妨碍采购人的正常工作。 4. 进入大办公室、会议室等要由采购人单位管理人员引入。 5. 每周对所有的租赁花卉要做到定时定点逐盆养护两次。 6. 养护时应保持每盆花卉叶面无尘土、托盘无积水、植物无虫无枯叶并及时清理养护现场。 7. 养护完毕后，要请采购人单位相关管理人员在《花卉租赁养护表》签字。 8. 每周的星期六上午养护人员要向公司上交《花卉租赁养护表》，汇报上周花卉养护情况。 9. 设立24小时服务热线，保证与采购人及时联系，能够满足业主在特殊情况时的应急需求，确保在1小时内完成行政中 第七节 安全作业方案 一、 安全作业管理方案 （一） 安全制度 1. 作业人员作业期间必须穿着统一服装， 佩戴 工号卡、安全背带上岗。 2. 冬季、冰雪天作业时注意行走安全，谨防滑跌。 3. 上岗前不准饮酒，严禁酗酒上岗。 （二） 安全预案 1. 作业人员录用上岗前每人购买意外保险一份。 2. 作业人员在作业期间发生意外情况时，项目经理、管理员应立即赶赴现场，及时处置。 3. 经常性开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，杜绝一切重大责任性生产事故发生。 4. 建立安全考核作业制度，严格、规范安全作业事项。 5. 定期召开安全工作会议，做好安全预防工作，防患于未然。做好安全汇报工作。 （三） 安全管理人员配备、安全设施配备 1. 作业必须安全，安全为了作业。为了将安全工作落到实处，由项目经理、管理员兼任各责任区安全员，负责安全工作的检查与考核。 2. 配备醒目标志的工作服、安全背带。办公休息场所和扫帚工具废品存放间配备灭火器等灭火器具。 （四） 安全检查及记录 1. 每月组织专门安全检查二次，内容是：上岗作业工作服是否穿着，防护背带是否穿戴， 作业器具操作 是否规范， 运输 作业时是否按符合安全规范要求。 2. 建立健全安全考核 台账 ，做好安全检查记录。 （五） 安全事故处理 1. 意外伤害赔偿 协助相关部门处理事故，并及时迅速地告知保险公司，办理赔付事项。 伤害情况严重的要适当给予补偿。 2. 风险规避措施 购买人身意外伤害险，保险金额10万元，规避意外风险所带来的损失。 严格执行安全考核安全检查制度，发现问题或隐患，立即整改 并做出相应的 处理。 注意平时安全宣传、安全教育、安全培训工作，强化安全意识，做好安全防范工作。 二、 安全作业管理 措施 （一） 安全作业 管理 为有效预防和减少作业人员的人身伤亡，切实保障作业人员的人身安全，狠抓一线服务人员的安全管理工作。 1. 加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职安全员对所有员工每月进行一次轮流培训，并结合邀请市政相关单位为安全管理骨干进行集中培训，上岗作业安全常识作为培训的重要内容一并进行，经考核合格后方可上岗。 2. 做好作业人员安全防护措施，增强 作业 人员的安全性。落实安全作业规范 。 3. 加强安全监督考核，落实责任到位。 （二） 员工安全管理规定 在员工手册 中 规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规定。 1. 员工安全工作权利 （ 1 ） 享有危险因素和应急措施的知情权。 （ 2 ） 享有拒绝违章指挥、强令冒险工作权。 （ 3 ） 享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。 （ 4 ） 享有使用合格上岗用品的权利。 2. 员工安全工作责任 （ 1 ） 自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随时制止他人违章作业。 （ 2 ） 接受培训，掌握安全作业技能，严格执行操作规范。 （ 3 ） 遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。 （ 4 ） 爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置，正确使用上岗用品。 （ 5 ） 关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理化建议。 （ 6 ） 发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇报。 （ 7 ） 发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作。 （ 8 ） 积极参加各种安全教育活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想和自我保护意识。 （ 9 ） 员工在 物资保管 过程中，因严重违反劳动纪律、玩忽职守、不遵守安全管理制度、违章指挥或违章操作、不按规定穿戴和使用劳动防护用品等造成事故的，员工本人应该承担相应责任。 （ 10 ） 上下班途中必须注意交通安全，发生意外事故，要及时报警，并留存肇事人和车辆以及现场目击者等有关信息，以便处理和索赔。涉及工伤的必须及时通知公司参与处理，否则由本人自行承担责任。 （ 11 ） 树立保密意识，涉及 公司驾驶员 密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，不得对外公开或透露，若有遗失或被窃，应立即向上级主管汇报。发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。 （三） 疫情防护安全管理 1. 疫情防控领导小组 成立XX新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组（以下简称“防控工作领导小组”）。具体责任全面负责项目运行防治新冠状病毒感染工作的监督检查、工作调整、人员安排、应急处置等工作。各项目要加强防治新冠状病毒感染工作责任制，项目经理负总责，安排专人抓好责任落实。全体人员要按照预案要求，自觉服从领导小组工作安排，主动配合，齐心协力，全力以赴打好防治新冠状病毒感染这场硬仗。 2. 防控工作领导小组具体责任 （ 1 ） 领导小组办公室 ① 负责落实布置防治新冠状病毒感染工作任务、情况联络及异常情况的上报工作。 ② 负责项目系统防新冠状病毒感染异常情况的汇总上报工作。 ③ 负责做好项目系统在防冠状病毒感染中思想政治工作和精神文明创建工作，树立企业良好形象。 ④ 负责汇总各项目报告的体温异常情况，并及时向领导小组汇报。 ⑤ 负责口罩、体温计、消毒用品及其他防疫用品的购买配置，确保保障有力。 ⑥ 负责了解掌握被隔离、治疗人员家庭及其他成员（无感染）工作、生活情况，对确有困难的家庭及时向领导小组汇报，帮助解决生活困难。 ⑦ 负责做好防冠状病毒感染时期的稳定工作、宣传报道。 ⑧ 负责出现异常情况后人员调配意见，并报领导小组办公室同意后组织实施，确保工作正常运转。 ⑨ 视频组织项目学习政府相关文件，指导项目开展防控工作。 3. 项目人员管理 （ 1 ） 物资领用发放、信息收集管理 ① 每日对当日起返岗的员工加强管理与关怀，摸清各种情况，严格按政府发布的相关文件、公告要求时间做好居家隔离。 ② 根据防控工作领导小组办公室要求，及时收集填报各类疫情相关信息，并按时报送。 ③ 各项目做好口罩、消毒水等防疫所需物资筹划，做好物品调配、领用登记。有困难应及时向采购方和领导小组办公室报告。 ④ 防控疫情过程中的图片采集、数据统计、事迹收集，并及时上报防控工作领导办公室。 （ 2 ） 作业 人员防护 ① 佩戴口罩 要求所有员工上岗前均正确佩戴一次