某市国企绿植租摆，会议节假日摆花（260页）.docx

目录 第一章 绿植租摆实施方案 4 一、项目概况及要求 4 二、重点和难点分析及解决措施 5 三、 人员配置 及岗位职责 8 四 、 工作 时间 安排 11 五、 进场植物明细表 13 六 、日常养护 内容 14 七、投入车辆 17 八 、 工作流程 18 九、 品种更换及备选植物名称 25 十、 服务标准 31 十一、定期巡检保障措施 35 十二、验收保障措施 43 十三、质量管理体系 50 十四、质量保障措施 55 十五、生长状态预判方法 63 十六、员工岗前培训制度 65 十七、安全防范措施 68 十八、售后服务流程措施 72 十九、服务质量监督机制 79 二十、 养护技术 要求 89 二十一、绿植室内养护标准 90 二十二、养护工作细则 91 二十三、全年养护要点 93 二十四、常用肥料 97 二十五、投入设备工具 118 二十六、常见病虫害症状分析 119 二十七、病虫害防治措施 123 二十八、常用农药 126 第二章 节日、接待活动、会议绿植布置方案 149 1、 节假日 花坛 设计措施 149 2、 节 假 日 及重大会议 摆花养护措施 152 3、 重大节假日花卉布置 设计 流程 159 4、 节假日花卉布置原则 162 5、 节日 花卉布置效果及植物品种 166 6、 大型活动会场布置 189 7、布置花卉品种建议 200 8、 重大 会议 活动 、 节日摆花 措施 206 9、时花 资源配备 213 10、重大节日 花卉摆放设计概述 213 11、时花服务组织方案 252 第一章 绿植租摆实施方案 一、 项目概况及要求 服务地点： 某公司 各分支地点（南沙、番禺、黄埔、增城 、从化等） 服务内容：（1）花木运输、种植；（2）日常养护。 类型 品种 植物高度 年数量 (单位：盆） A-大型植物 大绿萝、瓜栗、雪铁芋、香龙血树、兰屿肉桂等 H1.6-1.8米 16 440 B-水培植物 绿萝、万年青、红掌、银后万年青、白鹤芋、龙血树、秀丽竹节椰，文竹等 - 4776 C-微型植物/桌面 多肉、小文竹、太阳神、仙人球(掌)、瓜栗树头等 H0.3-0.5 415 2 D-小型植物 绿萝、万年青、红掌、银后万年青、白鹤芋、龙血树、秀丽竹节椰，文竹等 H0.5-0.8 53820 E-中型植物 散尾葵、也门铁、绿萝、万年青、昆士兰伞木等 H0.8-1.0 5328 F-植物拼配造型 依照场景 组合 120 会议植物 标准 (a)植物和花卉高度切忌遮挡与会者发言或交谈的视线。 (b)植物和花卉生长茂盛，植株整齐，同品种高度基本一致，群体效果好。 (c)品种选用得当，应时开花，无病虫害和残花败叶。 (d)花卉或植物栽植行距适中，整齐一致，不缺株。 (e)宿根花卉生长强健，叶色正常，性状基本稳定，无退化现象。 (f)花要新鲜、艳丽、盛开，花粉无毒，对人体无过敏质素。 (g)无异味或浓香 服务期: 自合同签订生效之日起 2 年或份额使用完毕合同自动中止。 服务团队：不少于12人，1名项目经理，配备项目团队成员绿化工3名、花卉工3名、园林植保工3名、保洁员2名。其中 每天不少于2名养护员 二、重点和难点分析 及解决措施 1、 工作重点 （ 1 ）高管办公室是重点，而且数量多，要十分 确保绿植的健康生长：通过定期巡检、喷淋、除虫等养护措施，及时发现并解决绿植生长过程中出现的问题，保证绿植的成活率和美观度。 （ 2 ）部分空间密闭，空气阳光不通透， 及时更换落叶、凋残绿植：密切关注绿植的生长状态，一旦发现有落叶、凋残的情况，立即进行更换，确保场地环境始终保持整洁美观。 （ 3 ） 根据业主的需求，提供重大节日 及接待活动 短期绿化摆设 2. 工作难点 本项目有着以下难点 （一）办公场所 所在位置分散各区，领导级别很高 ，对工作及养护人员的素质要求高。 （二）特定 封闭 区域有其特殊性。 周末及节假日不开放。 （三） 因 来往人员构成复杂，突发性应急事件 风险 突出。 解决 措施 设有固定的 各分区 管理人员，随时做好区域内的 绿植巡检、喷淋。 进入相关区域搬运花卉时要轻拿轻放，花盆不能碰触相关区域任何角落，以免损坏墙体的表面，有损相关区域的美观度。不能在地板上拖或拉，以免在地面上留下划伤痕，有损地面的光洁度。 在搬运花卉时为了减轻劳力和花卉在搬运时的损伤需用电梯时，相关区域内有指定货梯就不能用客梯，电梯内有垫布的要拿掉垫布后进入电梯，搬运完毕打扫干净后放回垫布，进入电梯时要礼让三分，以礼待人。 绿植摆放过程中必须保持叶面无尘灰、长势旺盛、绿叶茂盛、树形美观，如发现枝叶快要变黄之，不采用修剪而采用及时更换，否则多修剪会造成树形的美观度，只能进行少量的修剪。工具固定摆放，养护时工具必须随身携带，不丢三落四，擦布必须保持干净，枯枝、余叶、垃圾都放入簸箕或水桶中随时带走。观叶植物叶面经常用干净的软布擦拭，保持叶面清洁，有光泽。经常擦拭栽植容器，保持容器整洁干净，容器内的烟蒂、纸屑、枯叶等垃圾要及时处理，托盆、花架容器要经常清洗，保持干净整洁，不能有污泥。 经常查看容器，如有破损要及时更换，保持容器完整。根据绿植的生长情况要定期给予补充所需营养和水分，使植株生长良好，及时补充水分可以使花木无枯萎脱水现象。补充水分时还需经常给叶面喷水，使叶面无下垂之感，盆上无过干过湿现象。定期是非可以使花木保持新鲜、美观、长势旺盛。 花卉摆放要与周围环境相互搭配，大小适合，色彩协调，根据季节不同及时调整花卉的品种，避免长期摆放单一现象。 更换植物品种或是定期养护时，做到“四清”，人清、料清、工具清、场地清。浇水时要用吸水性强的软布垫在容器下，不得让水滴漏在地面上，发现漏水立即擦干。 养护人员未经许可不得随意增减所摆放的花卉品种、数量，如客户需要增减时，必须经双方协调签字认可，并做好记录。定时定期更换托盘，保持清洁美观。 三、 人员配置 及岗位职责 公司组织架构图 根据工作需要和现场情况，我们拟配置人员和职责情况如下： 不少于12人，1名项目经理，团队成员：绿化工3名、花卉工3名、园林植保工3名、保洁员2名。其中 每天不少于2名养护员 上门喷淋、除虫、养护，负责租摆绿植的日常养护工作依据作业指导书的要求具体执行绿植租摆的日常养护工作，及时填写工作记录表。 项目 经理1人 ， 负责项目绿植租摆服务工作的总体指导、技术支持工作；每月检查不少于1-2次，确保与 业主 经常沟通，保证整体效果良好。 主管1人，作为该项目的联系人，负责现场全面管理工作，落实经审核后的方案，每月不少于3次检查绿植租摆的整体效果，布置书面的月和周工作计划，协调、处理日常养护中发现的问题。每次调整绿植，提前1-2天通知，并协助更换植物。 人员岗位职责 项目经理 岗位职责 1.严格遵守职业道德，一切工作以公司利益为重，言谈举止及行为不得有损公司形象。 2.严格执行公司各项管理制度、落实领导决策、无条件接受业务单位对口部门提出的工作要求。 3.负责传递、落实领导临时交办及急待调整的各项工作任务，并跟踪反馈任务进度及处理落实情况。 4.负责公司转接受理内、外部等口头、书面或电话投诉，并及时转由相关责任人落实整改后情况反馈投诉人，必要时对相关责任人进行处理。 5.根据公司经营情况及时调整阶段性目标和年度计划，制定部门年度目标管理及应对措施。 6.协助公司或部门内部适时制定、调整、修改各项管理规章制度，负责新的规章制度实施前对部门员工进行相应培训与宣导。 7.负责所辖区域内的各项工作，按标准对员工工作量化考核，预防和纠正不符合项，负责每日检查和员工考核，并作好记录。 8.根据实际工作需要，适时调整、编排工作岗位，对不符合要求员工作出相应指导或提出处理意见。 9.关心员工生活，及时掌握员工的工作动态及情绪，指导好员工的工作，调动好员工工作的积极性，增强班组的凝聚力。 10.负责组织员工在规章制度、综合素质、行为规范、工作技能等专业培训工作。 11.协助公司对本部门人员招聘、解雇、出勤统计、绩效考核、工资核算等人事管理工作。 12.每周召开班组会议，总结上一周的工作情况、纠正工作中出现的问题及布 置好下周的工作任务。 13.落实节能降耗任务，适时起草、拟订工具、设备、用品等需求采购计划。 养护员岗位职责 1.按规定着装，保持良好的精神状态，文明礼貌待人。 2.在主管的直接领导下，服从安排，熟知本岗位之绿化养护区域及工作细则，保质保量的完成工作。 3.严格遵守公司、部门的各项规章制度 4.熟练应用和掌握各种绿化养护和设备，不断提高工作技能，妥善保管好各种绿化养护工具及设备，不得浪费、私用亦不得野蛮操作。 5.自觉维护区域的清洁卫生，劝阻和制止不卫生，不文明的现象和行为。 6.按质、按量、按时完成业主要求的上门清洁卫生服务 7.完成公司交办的其他任务。 四 、 工作 时间 安排 一、进场安排 中标后，立即安排采购，与招标人协调计划与时间安排，尽快用车辆拉到场，分批多次，尽量在周末进场，不影响工作。 绿植租摆及相关的各类设施设备运输到指定地点后，我公司将安排专业技术人员进行现场种植摆放，并按照采购单位既定现场制作方案进行摆放，确保绿植租摆的数量质量及摆放方案符合采购单位的需求。 验收交工是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，并附上相应清单和摆放方案，确保本公司的绿植租摆符合质量标准和满足采购单位的需求。 日常工作 对场地绿植进行巡检、喷淋、除虫、养护，并及时对凋残绿植进行更换 ， 大厦内一区和三区大堂租摆植物每月更换一次 。 重大节假日布置 驻场员工每周一至五不定期做养护，遇法定节长假适当调整 ， 调整植物在周末加班进行。分时段分区域负责租摆绿植的日常养护工作；首先按照质量标准检查绿植物生长情况， 8 ：00-12:00完成重点区域的绿植养护作业（重点独立办公室），13:00-1 8 :00完成其它区域绿植养护，如有特殊情况随时进行调整，提前或错后作业，中午用餐休息一小时。节 日、黄金周 等长假情况，我们会安排人员进行养护，避免出现植物因长期干旱缺水黄叶或死亡的情况。 进场植物明细表 类型 品种 植物高度 年数量 (单位：盆） A-大型植物 大绿萝、瓜栗、雪铁芋、香龙血树、兰屿肉桂等 H1.6-1.8米 16 440 B-水培植物 绿萝、万年青、红掌、银后万年青、白鹤芋、龙血树、秀丽竹节椰，文竹等 - 4776 C-微型植物/桌面 多肉、小文竹、太阳神、仙人球(掌)、瓜栗树头等 H0.3-0.5 415 2 D-小型植物 绿萝、万年青、红掌、银后万年青、白鹤芋、龙血树、秀丽竹节椰，文竹等 H0.5-0.8 53820 E-中型植物 散尾葵、也门铁、绿萝、万年青、昆士兰伞木等 H0.8-1.0 5328 F-植物拼配造型 依照场景 组合 120 六 、日常养护 内容 （一）浇水： 综合判断植物是否缺水有以下几种办法：检查托盘、缸底无存水；大型植物出现2-3厘米干土；植物叶片萎蔫、下垂或老叶发黄无光泽；用手感觉花盆较轻；无套盆时，用手指敲花盆侧面声音清脆。符合上述2-3种情况，一般需要浇水。 频数：一般大型植物7-10天，小型植物1-3天。环境温度较高时增加浇水次数；环境温度低时控制肥水，通过经验确定每周浇水次数和调整每次浇水量，沿盆一周均匀浇水。 喷水：大部分植物需要较高的空气湿度，在高温或空气干燥时对叶片每天喷雾1-2次有利于这些植物的生长；对叶片有茸毛较多、有病的植株和低温时少喷水。 基本原则是见干见湿。先检查托盘或缸底，确保无积水后再浇水；盆土特别干旱时，分2-3次浇水才能浇透；小型花盆可以整个放入水中，浸透后控干取出。特别注意避免溢水！ 观花植物需水量大，要保持盆土和环境湿润，绝对不能缺水好存积水。仙(人掌)肉(浆)类植物一般需水量较少，每月浇水1-2次即可。 （二）土壤及施肥： 控制盆土体积占花盆总体积的80%左右；保持疏松透水透气；去除板结硬块。 生长期每月施肥一次，一般使用尿素、磷酸二氢钾或市售的液体肥料，浓度在0.3%左右（30斤水桶用肥1两即可），不可过量使用，把可溶解的肥料先用水化开再浇入花盆，根据植株大小每次每株用量为1-5克；缓释肥可以直接插入土壤中；冬季一般不施肥。 出现缺铁或黄叶时可以进行叶面追肥，叶面喷肥后剩余部分液体用来灌根。 水培植物每周更换一次营养液，保持1/3的根系高出水面。 （三）整形修剪 每天检查，将干枯、变色、脱落、死亡的枝叶以及开败的花朵及时剪掉。 保持植物原有造型，对破坏树形的枝条叶片进行捆绑、摘心等措施及时控制。 （四）病虫害防治 主要病害：立枯病、白粉病、灰霉病，温度低和湿度大是主要原因。夏季温度高，植物容易感染细菌病害根茎部腐烂，适当控制土壤表层的水分，尽量减少造成伤口的机会。防治措施：前期发现病叶病枝及时清除；后期用杀菌剂喷雾或灌根防治。 主要虫害：介壳虫、蚜虫、红蜘蛛。这些害虫的主要危害特征是导致叶片表面点状失绿、变色甚至脱落。防治措施：在花盆内放一些烟丝或蒜末进行预防；经常检查枝干的基部和叶片的背面，用水擦、冲洗叶片或人工摘除虫体、虫叶；重者用0.1%的洗衣粉喷刷受害部位并清洗或者利用生物农药苦参素、鱼藤酮等喷雾灌根。 （五）其它注意事项 租摆植物尽量放在通风透气条件好的区域，每天至少开启门窗1小时以上；封闭空间内每周至少1次将植物调整到有光区域；每月将租摆植物转动90度。 清洁：顺着植物基部向上部擦洗叶片。阔叶植物每周擦洗1次，细叶植物每月至少擦洗1次。保持植物叶面干净整洁无灰尘，植株整体观赏效果好。 保持容器完好、无灰尘、无积水，定期擦洗，如特殊情况应增加擦洗频次。 室内观赏植物放在不影响通行的位置并应远离（不要正对着）空调和暖气。 每次作业结束，清理地面杂物；特别是浇水或喷水后，及时擦干花盆和地面上的水渍；产生的垃圾每天清理干净；工具、抹布清洗后要晾干，以免传染病虫害。 一般将自来水应提前放置1-2小时以上，待氯挥发并与室内气温接近后再浇水。 每次养护结束时，做好浇水、施肥、病虫害防治等工作记录。 七、投入车辆 八 、 工作流程 一、项目流程 二、植物租摆管理流程 三、植物租摆修剪作业流程 四、植物租摆浇水文明流程 五、植物租摆病虫害防治作业流程 六、植物租摆松土作业流程 品种更换 及备选植物名称 一、更换计划制定 制定绿植更换计划是确保绿化租摆服务质量的重要步骤。我们根据租赁合同的服务内容、客户需求和植物的生长情况，确定绿植更换的周期和频率。同时，计划中还会考虑到季节性因素，如冬季部分绿植的生长受限，可能需要提前安排替换。 二、绿植选择与采购 在选择绿植时，我们注重植物的观赏性、适应性和养护难度。采购过程中，我们将从具有良好信誉的供应商处采购，确保植物的质量与健康。此外，我们还会根据客户的场地环境和装饰风格，推荐最适合的绿植品种。 三、更换时间与频率 绿植的更换时间与频率根据植物的生长周期、养护情况和客户需求来确定。通常情况下，我们会根据租赁合同中约定的周期进行更换，以确保绿植始终保持良好的状态。 四、更换流程与标准 我们的更换流程包括移除旧植物、清理场地、布置新植物等环节。在更换过程中，我们将遵循行业标准和操作规范，确保服务质量和安全。 五、运输与储存管理 绿植在运输和储存过程中，我们将采取必要的保护措施，避免植物受损或死亡。同时，我们还将合理安排运输时间和路线，确保绿植能够及时送达客户指定的地点。 六、废弃绿植处理 对于废弃的绿植，我们将采取环保和可持续的处理方式。可回收的植物将进行再利用或循环利用，不可回收的则按照相关环保规定进行妥善处理。 树干、树枝及时进行粉碎处理，作为肥料回填到室外绿化带内或运 走 做无害化处理。 七、质量监督与控制 为了确保绿植更换服务的质量，我们将建立严格的质量监督与控制机制。从绿植的选择、采购到更换过程中的每一个环节，都将受到严格的监控和评估。同时，我们还会定期收集客户的反馈意见，以便及时改进服务质量。 八、客户沟通与反馈 良好的沟通是确保服务质量的关键。我们将定期与客户进行沟通，了解他们对绿植更换服务的满意度和意见。对于客户提出的建议和反馈，我们将认真对待并及时进行改进，以确保客户能够享受到高质量的绿化租摆服务。 综上所述，我们的绿植更换方案旨在为客户提供全面、高效、优质的绿化租摆服务。我们将通过制定详细的更换计划、选择优质的绿植品种、合理安排更换时间与频率、遵循严格的更换流程与标准、加强运输与储存管理、环保处理废弃绿植、实施质量监督与控制以及与客户保持良好的沟通等措施，确保绿植更换服务的高效运作和客户的满意度。 服务标准 租摆服务标准 （1）植株丰满健壮，株型自然匀称，叶面干净光亮，无灰尘脏物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。 （2）植株无残枝、黄叶，合理修剪叶片叶尖存，保持株形美观自然。 （3）保证 植物 见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持 植物 对生长水分的需求。 （4）保持 植物 的 花盆 、器皿干净整洁，无赃污， 花盆 内无杂物、垃圾，对损坏残缺的 花盆 套缸及时更换，做到进场无烂盆坏盆。 （5） 植物 的底碟、套缸、 花盆 合适配套，不大不小美观大方，底碟、套缸、 花盆 的颜色搭配适当。 （6）保持 花盆 、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。 （7） 植物 花卉 在摆放期间保证其生长需要，定期施用肥料，施用无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。保证摆放及养护期间无刺激性气味，保证摆放环境清新自然。 （8）保证摆放 植物 的观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、没有观赏性的 植物 定期更换。乙方原则上每月对叶片少于植株1/2以上的、没有观赏性的 植物 更换两次，甲方有特殊情况的，乙方承诺随时配合做好及时更换调整植物的工作。 （9）乙方养护人员的养护工作接受甲方的检查监督，工作不到位的甲方可以要求改正。 （10）植物更换： 植物 摆放时间较长或甲方提出更换植物品种的，乙方安排定期更换。 （11）特殊情况：甲方因某些特殊活动、某些特殊会议等急需立即对其特定场所摆放植物或进行临时调整时，乙方全力配合。 具体安排 （一）养护标准 1.植株丰满健壮株型自然匀称。叶面干净光亮无灰尘赃物无明显病斑无明显虫害无残留害虫。 2.植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的要合理修剪保持株形美观自然。 3.保证植物见干见湿不过量浇水又不缺水份保持植物对生长水分的需求。 4.保持植物的花盆、器皿干净整洁无赃污花盆内无杂物、垃圾对损坏残缺的花盆套缸及时更换做到进场无烂盆坏盆。 5.植物的底碟、套缸、花盆应合适配套不大不小美观大方底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。 6.保持花盆、底碟套缸内无泥垢脏水定期清洗干净整洁每次养护完毕清理现场保持现场清洁。 7.植物花卉在摆放期间要保证其生长需要必需定期施用肥料施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。但要保证无刺激性气味保证摆放环境清新自然。对虫害严重的应更换。 8.保证摆放植物观赏性对叶片少于植株1/2以上的、或没有观赏性的植物定期更换公司 养护 人员每周反映并登记植物情况公司主管安排下周更换。本公司原则上每月换花不少于二次对特殊情况配合采购单位做好更换调整。 9.养护人员每次养护工作完毕必须接受客户监督并检查给予评定对服务态度工作不到位的可以要求改正客户在 养护 卡上签实评定本公司主管每天检查 养护 卡及时解决客户反映的问题。 10.保持植物历旧常新植物摆放时间较长或客户提出的更换植物品种本公司安排定期更换调整。 （二）行为标准 1.养护人员上门服务必须穿戴整洁佩戴胸卡穿着工衣带统一工具袋。 2.遵守采购单位规章制度养护工作做到无干忧、无损坏爱护采购单位财物不拿客户一针一线. 3.行为礼貌工作态度好面带微笑热情大方言语礼貌。见到客户主动打招呼进门有敲门声对客户的问题能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。 4.公司实行一对一管家式服务每个客户都有对应的区域主管客户如有问题与区域主管直接沟通联系公司设立服务热线24小时专人跟进服务 （三）主要养护工作细节 1.修剪每次 养护养护 员对每棵植物应仔细检查对出现黄叶残叶树型不对称有陡长枝的要及时修剪。对于叶片枯黄面积超过1/3以上的应整片剪除枯黄面积超过1/3以下者应用剪刀顺着叶形将枯黄部分剪除注意保留叶形不可一刀切过。 2.卫生 （1）清洁植物叶面每次进场前清洁植物叶面， 养护 员定期对植物叶片抹干净叶面不残留泥土和灰尘。 （2）清理花盆、套盆内垃圾杂物、残叶等清洁花盆、套盆外表泥污清洁底碟无泥垢积水等。 （3）每次 养护 完毕将现场积水拖干、清除残叶残花等 3.浇水室内花木淋水量根据花木所处的位置与花卉品种、习性、季节调整浇水量对靠窗边或西照光线强烈或空调位的植物应多浇水对多肉多桨、宿根类植物要少浇水。夏秋两季多浇水冬春两季少浇水保持适量水分对客户是木地板或地毯更要严格控制水量 4.施肥室内观叶植物常用N-P-K复合肥及成口有机肥、绿光剂、应按照不同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥 5.病虫防治要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、蚊蝇吸软腐病、黑斑等病虫害的有效措施及方案将病虫害扑灭于萌芽状态 6.更换观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严重枯黄或生长不良影响美观、植株有较严重病虫害且较难用药喷杀或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜在采购单位内喷杀。植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。凡有以上情况的将在10日内更换。 十一、定期巡检保障措施 一、对项目部的管理要求 绿化养护项目必须做好年度、季度、月度和周计划，并严格按计划实施，遇有特殊情况必须及时上报公司技术部门，由技术部及时作出调整。 每日做好工作记录，工作记录要求详细明确，存在问题及时上报项目部主任，每月做好工作总结，项目部每月做好归档处理。 各项目部每周定时召开领班以上会议，总结上周工作情况制定下周工作目标，每月作出月工作总结及会议记录归档整理。 各班组每天召开班前或班后会议，有领班主持，工作人员每日报告上级工作情况，并根据临时会议接待情况及时调整当日工作重点，合理布置工作，做好会议记录， 公司指定专人负责每日进行不定期考核检查，发现问题及时指出并贵令整改。 公司指定专人对每个项目上属负责人及项目客户进行目标质量调查，并做好回访工作。 各项目部必须每日指定工作人员培训计划，定期进行那个现场培训及理论培训，每半年做一次员工技能考核，考核不合格者停岗复训。再不合格者作出辞退处理。 培训做好培训记录，制定季度培训计划必须上报公司，遇有外出培训不得影响项目部正常工作。 二、巡查制度 养护人员必须对所管区域定期巡视。 巡视必须仔细认真，发现问题及时纠正。 巡视必须沿指定路线，不得随意更改。 巡视途中必须亲生感受花卉给环境带来的影响，总结优劣，发现异常气味应及时查找气味来源。 检查花卉附近地面、墙面，有无水迹，贩黄现象。 检查花卉有无枯枝、黄叶，整体是否美观，枝叶是否新鲜，有无病虫害，浇水是否充分，喷水是否得当。 检查花盆、托盘中有无枯叶、枯枝、烟蒂、垃圾，盆面、盆套是否有尘土带泥。 巡视必须严格按照技术要求进行，做好记录，认真填写巡视表格。 填写记录表必须仔细、认真、详实，不得漏填补填，不得无中生有，弄虚作假。 三、监管办法 （一）目的 有效控制绿化服务的质量 （二）适用范围 内绿化服务项目工作的管理 （三）职责 绿化养护领班负责对绿化养护工和花艺技师的服务质量的检查、验证。 绿化主管负责绿化养护领班及员工服务质量的评价。 项目主任负责绿化服务项目的初选初审和对上述工作进行监督检查。 （四）工作规程 每周巡视所有区域的绿化工作，使其符合标准，并记录于《绿植服务质量巡视表》、《绿化巡视、养护记录表》。 对不合格绿植养护和花艺制作提出口头整改意见。仍不合格的开具书面意见单。 跟踪检查、直至符合标准并将整改情况记录。 若限期内未予以纠正整改或整改后仍不符合标准的，发专通知。 检查制度 1.巡查表 绿植养护质量巡查表 巡查内容 标准 巡查情况 整改情况 绿植养护 定期浇水、植物生长良好、定期施肥、无枯枝败叶、无灰尘、无病斑、无折损、无烟蒂、保持花冠平整整洁 换盆 一季度至少换盆两次 防病虫害 加强对植物的观察 修剪 定期修剪 花卉盆景 随时保持新鲜光亮、无老化、叶面无下垂 施肥浇水 盆内施肥、施肥量适当按花品种分类施肥，浇灌用水储存36小时以上，水温适宜水量适当 盆栽植物 定时浇水、修剪、无败叶、枯枝、积灰、虫害 检查人： 日期： 2.检查制度 员工自查。每个员工都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题及时解决。 主管巡查。主管应把巡回监督检查作为自己的主要工作，每天对自己管区的所有部位、项目进行巡回检查，不得少于一次。 项目主任抽查。由项目主任或组织有关人员联合检查，每两周抽查一次，项目主任应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。 3.绿化工作检查办法 （1）目的 保证 楼内 绿化环境的美观，对绿化工作作出客观评价。 （2）适用范围 管 楼内 内的绿化养护工作。 （3）职责 绿化主管负责绿化工作的作业指导和日常巡查，填写《绿化巡视、养护工作记录表》。 项目主任负责绿化工作的检查，并把检查结果和整改措施填写于《绿化养护质量巡查表》。 （4）工作规程 及时登记 楼内 内绿化状况，完善《绿化档案》。 托管绿地，根据绿化检查标准定期巡查