社区、农迁院落绿化养护投标方案（352页）（2024年修订版）.docx

社区和农迁院落绿化养护项目投标方案 目录 第一章 整体服务设想 12 第一节 项目需求分析 12 一、项目概况 12 二、项目具体需求 12 第二节 项目整体设想 21 一、项目服务设想 21 二、项目管理方式 25 三、项目管理措施 28 四、项目服务标准 31 第三节 绿化养护作业承诺 35 一、与贵方协调管理 35 二、质量与安全方面 36 第四节 项目重难点分析及解决措施 38 一、关于绿化养护作业时间 38 二、关于绿化养护作业内容 39 三、关于安全问题 40 四、针对卫生问题 41 五、补植问题 43 六、修剪问题 45 第二章 项目组织机构及人员配备 47 第一节 项目组织机构 47 一、人员配备原则 47 二、组织机构图 47 三、人员配备计划 48 第二节 人员岗位职责 49 一、项目经理职责 49 二、部门经理职责 51 三、项目技术负责人职责 52 四、资料员职责 53 五、安全员职责 54 六、质量员职责 55 七、材料员职责 56 八、财务人员职责 58 九、行政人员职责 59 十、绿化人员职责 59 十一、设备维修管理人员职责 61 第三节 人员管理培训 62 一、人员招聘方案 62 二、人员培训方案 66 第三章 物资装备计划 73 第一节 拟投入的物资设备表 73 一、投入物资设备原则 73 二、办公物资清单 74 三、绿化养护设备 74 四、绿地绿化保洁设备 80 第二节 设备的管理及维护 81 一、设备维修管理办法 81 二、绿化养护设备的管理 84 三、设备的维护 86 第三节 关键设备的采取操作及保养措施 89 一、设备使用的一般规范 90 二、割草机 90 三、打药机 96 四、洒水车 101 五、草坪打孔机 105 六、喷雾器 108 第四节 绿化农药安全使用规范 110 一、杀虫剂 110 二、杀菌剂 116 三、劣质农药识别 120 第四章 项目规章制度 122 第一节 项目工作制度 122 一、办公室工作制度 122 二、办公室用品管理制度 123 三、项目部公章管理制度 125 四、会议管理制度 126 五、绿化养护工作人员管理制度 128 第二节 人员管理制度 134 一、日常行为管理制度 134 二、考勤制度 141 三、奖惩制度 144 四、休假管理 147 五、离职管理 148 第二节 绿化养护管理制度 151 一、树木管理 151 二、修剪 152 三、草坪 152 四、肥水 153 五、病虫害 153 六、设施 153 七、卫生 154 八、文明安全养护 154 九、养护管理承诺 155 第三节 项目安全管理制度 157 一、安全管理目标 157 二、安全管理制度 159 第四节 档案管理制度 166 一、档案的管理部门 166 二、档案管理程序 167 三、档案的分类管理 169 四、 档案的移交管理 173 五、档案的归档管理 173 六、档案的立卷管理 174 七、档案的保管要求 176 八、档案的借阅管理 178 九、档案的销毁管理 179 第五章 项目实施方案 180 第一节 项目绿化养护服务标准 180 第二节 绿化养护实施计划 181 一、绿化养护技术措施 181 二、各月养护计划 191 第三节 绿化区域 日常 养护 208 一、 清洁保洁 209 二、 自然灾害对绿地损坏的处理 209 三、 冻害防护 210 四、 创伤修复 210 五、 灌水与排水 210 六、 施肥 211 七、 中耕除草 212 八、 苗木整形与修剪 212 九、 病虫害防治 213 十、 补植与更换 214 第四节 苗木养护方案 215 一、 养护质量目标 215 二、 养护操作方案 216 三、 养护管理 准则 218 第五节 乔木养护方案 228 一、 乔木养护管理技术措施 228 二、 环境卫生的清理 237 第六节 灌木养护方案 237 一、 灌水与排水 237 二、 施肥 240 三、 整形与修剪 244 四、 中耕除草 248 五、 树体的保护和修补 249 六、病虫害防治 251 第七节 苗木补植方案 254 一、补植标准 255 二、苗木栽植技术要点 255 三、重要苗木栽植方法 256 四、 栽后的养护管理 266 五、补植作业安全保护措施 268 第八节 草坪养护方案 270 一、 覆盖 271 二、 修剪 272 三、 施肥 273 四、 灌溉 274 五、病虫害防治 276 第九节 时花养护方案 278 一、时花品种特性及种植管养要点 278 二、时花种植方案 281 三、时花养护方案 285 第十节 绿地保洁方案 291 一、基本保洁措施 291 二、道路保洁措施 292 三、绿地保洁措施 292 四、垃圾桶保洁措施 293 五、绿化垃圾收运要求 294 六、绿化垃圾收运注意事项 294 七、绿化垃圾处理措施 295 八、绿化垃圾处理新思路 295 第十一节 树木清洗安全措施 297 第十二节 树木防护养护措施 299 一、防旱措施 299 二、防涝防风措施 299 三、防寒措施 301 第十三节 安全文明作业方案 304 一、安全作业保障措施 304 二、文明作业方案 305 第六章 服务承诺及质量保障方案 307 第一节 服务及服务质量保障承诺 307 一、 服务承诺 307 二、 绿化养护作业质量承诺 307 三、 对员工工资、保险方面承诺 310 第二节 质量保障体系 313 一、建立服务保证体系 313 二、树立优良服务理念 313 三、完善服务质量标准 313 四、建立员工成长机制 313 五、建立服务质量监督部门 314 第三节 服务质量保障措施 314 一、 质量目标 314 二、自我检查 315 三、养护 质量 管理 316 四、 质量监督与检查 321 五、 奖惩措施 322 六、 质量控制措施 323 第七章 应急预案 324 第一节 应急总预案 324 一、 应急处理方案与能力 324 二、 应急救援程序 326 三、 应急处理及设备和设施管理 326 四、 事故报告 328 五、 应急救援急救设施资源配置 329 六、 应急预案响应与救援 330 七、 事故后处理工作 330 第二节 设备伤害应急预案 331 一、 应急处置基本原则 331 二、设备 伤害事故风险分析 332 三、 响应程序 332 四、处置措施 333 五、预防措施 336 第三节 意外触电应急预案 337 一、 脱离电源方法 338 二、其他注意事项 339 第四节 药物中毒应急方案 344 一、药品溢漏的处理 344 二、药品中毒的处理 345 第五节 绿化养护应急方案 346 一、 灾害类型 347 二 、应急及防护措施 347 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一 、 如招标文件要求“ 整体服务设想 ”，详情见本方案的第 一 章； 二 、 如招标文件要求“ 项目 组织机构及人员配备 ”，详情见本方案的第 二 章； 三 、 如招标文件要求“ 物资装备计划 ”，详情见本方案的第 三 章； 四 、 如招标文件要求“ 项目规章制度 ”，详情见本方案的第 四 章； 五 、 如招标文件要求“ 项目实施方案 ”，详情见本方案的第 五 章； 六 、 如招标文件要求“ 服务承诺及质量保障方案 ”，详情见本方案的第 六 章； 七 、 如招标文件要求“ 应急预案 ”，详情见本方案的 第 七 章 。 编制依据 一 、 项目招标文件 、 补遗及设计文件等相关资料。 二 、 国家现行技术规范 、 标准及有关的技术资料 、 规范 、 规程及技术标准。 三 、 依照有关主要法律 、 法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四 、 行业规范 、 标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 整体服务设想 第一节 项目需求分析 一、项目概况 本项目 是 为 XX 街道办事处 XX 社区、 XX 农迁院落提供绿化养护服务。 制定各项绿化养护制度，组织配置人员、设备，对社区以及农迁院落绿地植物存活率、群落结构、植物生长势、绿地景观、花卉养护、草坪养护、杂草控制、病虫害控制、环境卫生、设施设备维护等方面情况及时处理，包括浇水、松土、施肥、整形、修剪枯枝败叶、草坪除杂草、修剪和滚压草坪、防治病虫害、苗木补种、树木涂白等植物保养工作，保洁以及绿化垃圾清运和绿化设施设备的维护、更换。社区以及农迁院落组织人员根据绿地性质、功能和所在的区域划分绿地养护等级，考核依据按照《XXX市城市绿地养护管理标准》的相关要求进行考核。 二、项目具体需求 （一）服务内容 1. 绿化管护内容：中耕、除草、除芽、浇水施肥、草坪修剪、灌排水、绿地保洁；树木修剪（包括大型修剪）、松土、病虫害防治、扶正加固、防寒等绿化管护；裸土 补植补栽 ；绿地道路、灌木、乔木冲洗，绿地养护等。 2. 管护清单（实质性要求） 区域 院内绿化面积（含乔木养护）（平方米） 乔木数量（棵） 胸径 XX cm以上乔木的整形修剪 胸径 XX cm- XX cm乔木的整形修剪 胸径 XX cm以下乔木的整形修剪 社区 农迁院落 单价最高限价 注：超过单价最高限价的报价为无效报价。 （二）服务要求 1. 浇水施肥要求 （ 1 ） 浇水次数（不低于）：乔木 XX 次/年、灌木 XX 次/年、草坪 XX 次/年。 （ 2 ） 施肥次数：乔木灌木每年 XX 次，追肥每年不少于 XX 次，草坪、花卉追肥 XX 次，施肥应结合松土、浇水进行。 （ 3 ） 雨季应注意防洪排洪，清除积水，防止树木倒伏、及时扶正树木。 2. 病虫害防治要求 原则全面贯彻“预防为主，综合防治”的植物保护方针，病虫害的发生率应控制在5%以下。 防治次数：乔木 XX 次/年，灌木 XX 次/年，草坪 XX 次/年。 3. 植物修剪要求 （1） 修剪包括剥芽、摘心摘芽、疏枝、短截、整形、更冠等内容，根据绿化设计要求以及不同植物种类正确选择修剪的技术方法，应多疏少截。 （2） 修剪次数：乔木大型修剪不少于 XX 次/3年，色块灌木 XX 次/年。混播草坪不能少于 XX 次/年，草坪高度应保持 XX cm，草高超过 XX 时必须进行修剪。 4. 松土、除草 （ 1 ） 松土每年不少于 XX 次。 （ 2 ） 除草：绿地应随时保持无杂草，保证草坪的纯净度应达到80%以上。 5. 绿地容貌要求 （ 1 ） 随时保持绿化带清洁美观； （ 2 ） 及时回收死树、枯枝； （ 3 ） 及时清除垃圾、砖头、瓦块等废弃物； （ 4 ） 及时清运剪下的植物残体； （ 5 ） 从绿地现场清理出来的废弃物必须日产日清，清运干净； （ 6 ） 每半年冲洗 XX 次乔木、灌木及绿地内的道路，每年不低于 XX 次。 6. 公共设施维护 （ 1 ） 及时维修破损行道树树池；及时整改起拱的树池；保持树池透气性，严禁硬化树池。做好游休闲座凳的维护，确保座凳完好，每年完成一次休闲座椅坐凳漆面翻新。 （ 2 ） 果屑箱管理 及时更换破损垃圾桶，严格果屑箱维护保洁标准，果屑箱外观整洁，周围地面无 抛洒 存留垃圾。箱内垃圾及时清除、无满溢和散落。 7. 其他要求 （ 1 ） 按照《 XX 市城市绿化养护技术规程》《 XX 市城市绿化养护质量等级划分》的相关标准和相关要求进行绿化管护 。 （ 2 ） 管护区域内游步道、照明维修，单次维修金额在 XX 元（含 XX 元）以内的，由中标单位承担维修工作和费用。 （ 3 ）我司 具备安全作业管理的能力，自行负责现场的安全工作，若出现任何安全问题，一切责任由成交供应商自行承担。 （ 4 ） 项目实施过 程中 我司会 及时处理、响应应急事件（例如：特殊天气、重大迎检活动、安全事故等）。 （ 5 ） 设备机具配置原则：以满足本 项目工作需要，保障本项目服务质 量为目标， 我公司 在本项目实施过程中，对于设备配备数量不能满足工作需要的，必须及时增加。 （ 6 ） 配置高空作业、 绿化养护工作 运输车、多功能水车，数量各 XX 台。 （ 7 ） 配置剪草机或绿篱机或割灌机或喷雾器作业机具，数量能满足工作需要。 （三） 商务要求（实质性要求） 1. 服务期限： XX 年，合同每年一签。 2. 服务地点： XX 街道办事处辖区范围内。 3. 付款方式：根据考核办法经考核合格后，按季支付 。 4. 验收 （ 1 ） 验收办法：按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》的规定进行验收。 （ 2 ） 验收标准：按国家有关规定、采购文件的技术服务要求、供应商的响应文件以及合同约定标准进行验收。 5 . 本项目所有工作成果知识产权归属 我司 保证在本项目中使用的任何产品和服务（包括部分使用），不会产生因第三方提出侵犯其专利权、商标权或其它知识产权而引起 的法律和经济纠纷，如因专利权、商标权或其它知识产权而引起法律和经济纠纷，由供应商承担所有相关责任。 采购人享有本项目实施过程中产生的全部知识成果及知识产权。 6. 责任与解决争议的办法 如因 本公司 在履行过程中的疏忽、失职、过错等故意或者过失原因给采购 方 造成损失或侵害，包括但不限于采购人本身的财产损失、由此而导致的采购人对任何第三方的法律责任等， 本公司 对此均应承担全部的赔偿责任。合同履行过程中发生的任何财产损失和人员伤亡事故，全由 本公司 自行承担责任，与采购方无关。 7. 考核标准和方法：按照《 XX 辖区行道树绿化管养考核内容及评分》按季度进行考核。 行道树绿化管养考核内容及评分 被考核辖区： 检查时间： 管养单位： 项目 分值 扣分标准 现场情况及扣分 小计得分 清扫保洁 1. 无人及时清扫绿化垃圾，扣 XX 分； 2. 绿化垃圾乱丢、乱放在车道上，扣 XX 分； 3. 清理出来的废弃物未清运完，一堆（或一袋）扣 XX 分； 4. 树枝上悬挂杂物（塑料袋、纸屑等）每株扣 XX 分 绿地养护 乔木 1. 因明显缺水或积水造成树叶萎蔫的，一株扣 XX 分； 2. 有明显枯枝败叶、死桩而未修剪的，一株扣 XX 分； 3. 病虫害发生率超过标准，一株扣 XX 分； 4. 树木倾斜度超过标准不及时扶正的，一株扣 XX 分； 5. 树木倒入车道内，未及时清理，一处扣 XX 分。 灌木 1. 因明显缺水或积水造成树叶萎蔫的，一株（笼）扣 XX 分； 2. 对于整形灌木或绿篱的形状轮廓不清晰，表面不光滑，影响整体景观效果的，一处扣 XX 分； 3. 病虫害发生率超过标准的，一处扣 XX 分。 花卉 1. 未及时更换凋谢、枯萎及死亡的花卉，影响整体景观效果的，一次扣 XX 分； 2. 鲜花盛开率70%以下的，一次扣 XX 分，鲜花盛开率 50%以下的，一次扣 XX 分； 草坪 1. 混播草坪草高超过10厘米，一处扣 XX 分； 2. 病虫害未及时控制，造成草黄、 草死得面积 超过2%的，一次扣 XX 分； 3. 草坪秃斑、杂草超过5%的，一次扣 XX 分； 技术措施 未对树木与草坪施肥、草坪打孔覆土、修补道路等绿化设施以及树木支撑、排涝等技术措施，一次扣 XX 分 扬尘治理 未按要求冲洗树木，一处扣 XX 分； 对死亡、损坏树木的补植补栽 1. 管理部门通知补栽的地方，超过3个工作日都未进行补栽，推迟1天扣 XX 分； 2. 发现大面积草坪秃斑（约1平方米），一处扣 XX 分 设施设备 小游园内设施设备每年翻新一次（合同执行时间达到六个月需翻新），未实施一处扣 XX 分 。 此项不设置分值，扣分在得分里进行扣除 合 计 备注：考核评分采用百分制扣分法， XX 分以上（含 XX 分）不扣分，低于 XX 分以下（不含 XX 分）的每分扣当月管养费的1%，若考核分数低于 XX 分的，则取消其管护资格，同时终止与该承包方 签订的 园林管护合同及取消承包方第二年的管护资格。 第二节 项目整体设想 一、项目服务设想 （一）服务承诺 自 我 司成立以来提倡以先进的 绿化养护 管理理念和模式经营 ，坚守着“以人为本，客户至上”的服务理念，“以质量求发展、以服务竞争市场、以信誉赢客户”的服务宗旨。我司 以专业、优质 绿化养护 服务， 为社区以及农迁院落 提供绝对优良的 绿化养护 服务工作。 （二）服务目标 1. 进一步完善各项管理制度、各岗位工作标准，建立严格的考核办法，充分调动员工的工作积极性和主观能动性。进一步加强员工的服务意识和责任心。 2. 制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达100%。达到细微、周到、真诚、规范的服务要求，定期向委托方征求意见，对合理的建议及时整改，努力提高服务满意度，使服务满意率达到90%以上。 3. 加强与委托方的沟通与协作，自觉接受监督，广泛听取、接受建议和意见，了解和熟悉 绿化养护 的 作业 ， 为社区以及农迁院落提供一个良好的绿化环境。 4. 规范和完善24小时值班制度，对 各种绿化养护 服务求助、投诉等各类情况的反馈时间，在正常工作日不超过1小时；非工作日期间不超过4小时，并视轻重缓急及时处理，建立配套的回访制度和记录。 5.通过绿化养护服务，保证社区以及农迁院落 乔木、灌木、绿篱、垂直绿化完好率及草种纯度均达到99%以上。 积极打造社区以及农迁院落的绿化整体形象。 （三）服务模式 根据 绿化养护 各环节的特点，实行“四结合”的管理模式。即定时定期 绿化养护 与日常 绿化养护 相结合，常规性 绿化养护 管理与特殊性 绿化养护 管理相结合， 绿化养护 管理与环境美化、材质养护相结合。划分责任区域范围，落实责任人，实行 绿化养护 服务。 （四）服务特色 1 . 绿化养护 现场“阳光行 动” （1） 建立主管成长档案： 从年龄、性别、学历、籍贯、司龄、现龄、工作绩效与能力、任免、工作岗位、薪资、管理跨度等方面完善主管的成长档案，并进行公司全面的人力资源管理分析，为公司管理类人力资源的开发与规划发展提供依据， 从而奠定 公司永续发展的人才基础。 （2） 开展目标与行动沟通： 采用书面、电话、信函（传真）、沟通等多种途径与一线员工开展 坦诚的沟通 ，深入了解员工的心声和对公司经营管理的宝贵建议，同时挖掘一批有潜力的优秀人才，为公司的发展储备力量。 （3） 分享“麦当劳”服务模式： 学习探讨先进的管理方法和服务技能，提升公司管理人员的学习力、管理素质和专业技能，结合公司的实际情况解决日常工作中存在的问题。 （4） 管理直通车： 各片区定期开展互检互查活动，通过现场办公会议的方式，深入发现问题，共同探讨解决，并形成规范化的报告，为系统全面地解决现场管理的问题提供有力的决策依据。 2 . “心系安全”系列活动 在全公司大力开展“心系安全”系统活动，组织全体员工观看安全影片，公司人手一册《安全知识手册》，对员工现场作业安全、交通安全、防火防盗安全等作了充分的解答，问并分批进行安全知识测试等 。 （五）服务措施 针对 本次绿化养护 项目的规划设计和布局特点，严格执行公司质量保证体系文件中相关作业流程，进行“高标准、严要求”的 绿化 管理和“高质量、高频度”的 绿化服务 维护，制定项目服务标准和规范，保证管理目标的达成。 （六）工作原则 1. 认真贯彻 国家 的各项方针和政策，严格执行 绿化养护工作 程序。 2. 遵循 绿化养护 技术规律，坚持合理的 工作 方案和 工作 顺序。 3. 采用流水 工作 方法、 项目 网络计划技术 及其他 现代管理方法，组织有节奏、均衡和连续 的工作 。 4. 发挥本公司管理优势，充分利用现有机械和设备，扩大机械化 工作 范围，提高项目机械化程序；不断改善劳动条件，提高劳动生产率。 5. 采用先进 绿化养护 技术，科学地确定 工作 方案；严格控制 项目 质量，确保安全 文明作业 ；努力缩短工期，不断降低 项目 成本。 6. 了解各种影响本 项目 承包的 工作 因素的特点，尽可能减少设施，合理储存物资，减少 货物的 运输量；科学地规划 补植以及种植程序 ， 避免重复工作 。 7. 配置足够的机械、设备、材料、劳动力，严格按照全面质量管理体系，确保本 项目 优质如期 完成 。 8. 严格按照本公司质量方针，按创优质目标进行管理，确保 该项目 达到规定的验收标准。 二、项目管理方式 （一） 项目管理的定义 项目管理是指建立全面、统一和协调有效的活动，以达到某一预定的目标，通过 有效地运用 资源和组织能力，使组织的具体目标得以实现的一种管理模式。一般来说，项目管理的目标包括时间、质量、金钱和交付，以及资源收益的等损耗和有形成果。项目管理是一种整体从定位、分工、组织、统筹，安排，控制和决策等环节，有效控制和统筹、协调项目进度，快速、低成本实现项目成果的管理活动。 （二） 项目管理的基本要素 项目管理主要由四个要素组成，它们是： 1. 目标：项目管理的第一要素为目标，目标是指组织的具体目的，即项目的最终实现目标。要实现这些目标，必须要有明确的项目政策和计划，以及清楚的职责分配； 2. 资源：项目的成功实施必须有着合理的资源安排，主要资源有人力资源、物力资源和财力资源等。其中，物力资源是指物质上的资源，如科技因素、土地以及设备等； 3. 策略：指根据项目实施的指导方针，综合衡量、细化、调整项目，并沿着明确方向、步骤、过程实施项目来实现具体目标； 4. 组织：组织指调整进行项目管理的活动所必要的组织形式，把合适的职责、权力，归属的角色和需要的资源有效 地 结构化，这样才能让项目 实施得有针 对性、有组织性和有系统性。 （三） 项目管理的核心内容 项目管理的核心内容主要有五点，它们是： 1. 把握项目核心 由于项目的规模大小、时间段长短、费用以及复杂等各种因素不同，把握的方式也不尽相同。在一般情况下，把握思想、把握资源、把握行动，对于对项目的成功实施起着重要的贡献。 2. 确定目标 要正确定义项目的投资方式，就必须把握目标分解和评价的关键，统一定义项目投资方向，建立报酬率模型，建立评价标准，以有效提高投资回报率。 3. 明确责任 通过明确和调整项目责任、权力、职责，从而巩固整个项目团队到一定的安排，把握项目运作活动，及时处理有关矛盾，最终实施项目进度。 4. 控制风险 在项目实施的过程中，要及时组织管理，把握和核实活动实施的进程，控制可能存在的风险，以保证项目的可持续实施。 5. 激励管理 项目管理中，必须将激励管理作为重要的一环，根据项目的实施情况，科学 地 有效 地 激励，建立起良好的工作激励机制，以便提高项目活动的效率。 （四） 项目管理的优势 1. 有效管理资源：项目管理能够有效把控资源利用，即时及时统筹协调把各工作资源有效 地 集中到正确的资源正确的位置； 2. 高质量的管理：项目管理 能够及时地 控制，对各环节的活动可以进行预定目标的精准、 客观的评估 ； 3. 有效改善信息沟通：项目管理是把项目资源以信息化的方式组织、收集和传输，这样就提高了资源活动的效率； 4. 提高了项目工作效率：通过项目管理，可以实现及时协调有效筹划，节省时间完成工作，有效提高了 工作效率。 （五）项目 管理方式特点 1. 经理目标责任制 我公司对 该绿化养护 服务项 目的管理方式将采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向 贵司 承诺的服务目标。一方面，公司对 绿化养护 服务项目 管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保 绿化 服务的高品质；另一方面真诚地接受贵公司的领导、工作人员、相关管理部门和来访客人对 社区以及农迁院落绿化养护 服务项目进行考评。 2. 服务窗口一站制 简化服务程序，为 贵司 提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对 该项目 特性，我们将为 贵司 提供方便快捷的“一线通”服务模式，即设立 专职人员 24小时服务热线，与 绿化养护 服务相关的所有服务诉求得到及时、 有效的统一 处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。 3. 日常管理表格制 在服务细节管理方面，我公司全面贯彻 国家标准 质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了 多张 表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将 绿化养护服务 所倡导的“做细节大师”理念渗透进 工作 每一个环节中。 4. 服务工作透明制 即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对 贵公司 进行回访或正式会议，通报 绿化养护 服务的各项工作安排，听取 贵公司 的意见和建议，达到共同管理的效果。 5. 员工培训制度化 提供优质的服务，并赢得 贵司 的认可，是 我司 服务竞争中 制胜之道 ，而人是提供服务的载体，对 绿化养护 人员的严格培训至关重要。我公司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据 绿化养护 服务内容，为我公司服务人员量身制订详细的培训计划。 三、项目管理措施 （一） 目标的落实措施 在进行项目管理过程中，制定出总目标及阶段性目标 ， 目标包括质量、进度、安全、文明 作业 等 ， 在目标明确的前提 下对 绿化养护工 作 进行管理、监控、协调和考评 。 1. 对各目标进行逐步分析和层层分解，细化为一个个子目标和阶段性目标，据此进行资源筹措、配置和协调 ， 以各级子目标和各阶段性目标的如期实现来保证总体目标的最终实现 。 在此基础上划定工作范围、工作内容和工作量，确定项目各阶段的关键控制点，并制定相应的、可量化的、逐步实现各项总目标的控制计划。 2. 根据目标分解，建立健全相应的内部管理机构与制度，确立行为规范 ， 使各部室、各级各类人员努力有方向 ， 工作有标准，办事有依据。各项目标将具体落实到各部室，落实到各作业队。 （二） 制度化管理措施 通过项目管理责任制建立起层层责任约束机制 ， 使项目建设全过程的管理责任得到落实，有利于保证项目各项管理目标的实现。包括如下内容：工作例会制度；质量管理制度 ； 进度管理制度；文明 作业 、环保管理制度；安全管理制度；技术资料管理制度等。 （三） 质量管理措施 项目经理将在制定质量分项控制目标的基础上，认真分析影响质量的诸多因素，通过制定周密的 绿化养护工作 方案、 合理地配置 人员和机械，严把供货关、过程关，加强质量的追踪检查 ， 实现质量的过程精品。在质量控制中注重事前控制 ， 把握好质量与进度之间的统一 。 （四） 进度管理措施 项目 部 将建立完善的进度计划分级管理体系，按照合理的工序流水段划分，制定综合进