大屏系统运维服务投标方案（354页）（2024年修订版）.docx

大屏系统运维服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务设想 9 第一节 项目需求 9 一、项目概况 9 二、 运维服务范围 9 三、运维服务内容 9 四、 维护要求 11 第 二 节 运维服务 管理模式 13 一、有效的管理原则 13 二、 运维 管理模式 15 三、建立和实施完善的管理服务体系 18 四、培育高素质的员工队伍 18 五、加强项目设备的管理 19 六、实行时效工作制 19 七、全天候服务 19 八、建立人性化的服务标识系统 19 九、加强员工培训 19 第三节 运维服务设想 21 一、概述 21 二、启动阶段和运维体系的导入 22 三、正常服务阶段 23 四、收尾阶段 23 第四节 运维服务管理 23 一、提供专业 运维 服务 24 二、建立 系统 设备配置管理 24 三、加强问题事件管理 24 四、完善服务管理体系 25 五、做好应急预案 25 第五节 运维服务承诺 25 一、运维服务承诺 26 二、运维服务规范承诺 28 第二章 项目组织机构设置及人员配备 30 第 一 节 项目管理机构 30 一、组织机构的建立 30 二、组织机构的要求 31 三、设计原则 32 四、组织机构图 36 第二节 项目人员配备 36 一、人员 配备 原则 36 二、项目人员配备 39 三、人员岗位职责 41 第三章 设备物资投入 48 第一节 物资装备的规划 48 一、物资配备目标 48 二、物资装备的原则 48 三、维保设备 、备品备件 的组织 48 第二节 拟投入物资设备 49 一、备品备件 49 二、拟投入车辆 50 三、维保工具 50 第三节 物资设备管理 51 一 、电动工具安全检查 51 二、防护用品管理制度 53 三、维保工具管理 54 四、汽车管理 55 五、吊车管理 75 第四章 运维服务方案 106 第一节 运维服务计划 106 一、运维服务流程 106 二、巡检维护 106 三、 清理维护 117 四、 加固维护 118 五、 显示屏表面清洁维护保养 118 第二节 配电室维护 119 一、高压配电柜 119 二、低压配电柜 121 三、变压器 123 四、10KV高压电缆维保（每年一次 ） 125 五、接地系统维保 125 六、其他 126 第三节 机房维护 126 一、机房空调系统维护 126 二、UPS及蓄电池检查具体细节 141 三、机房消防系统维护 146 四、机房保洁 151 第四节 网络系统维护 156 一、信息网络系统 156 二、服务器及存储系统 160 三、终端维护 168 第五节 软件系统升级维护 170 一、 维护服务内容 170 二、 维护形式 171 三、维护流程 173 四、 系统变更、升级流程 175 第六节 功放维护 176 一、要求 176 二、 功放维修步骤 177 三、常见故障维修 185 第七节 显示屏维护 190 一、维修原则 190 二、 显示屏维修的基本方法 192 三、维修步骤 195 四、常见故障判断 197 五、日常保养及常见故障排除 212 六、维修记录 219 第五章 售后服务方案 222 第一节 售后服务承诺 222 第二节 售后服务体系 222 一、 服务目标 222 二、 服务原则与策略 223 三、 基本服务策略 224 四、 本地化的服务体系 224 第三节 售后服务保障措施 225 一 、 服务响应 226 二、维修服务 228 三、维护服务 228 四、备品备件管理 229 第六章 项目服务人员培训 237 第一节 人员培训计划 237 一、培训目标 237 二、培训形式 241 三、培训内容设计依据 242 四、培训管理 243 五、培训资源 244 六、培训协议与服务期约定 246 七、培训地点及任课教师 247 八、培训时间及要求 247 九、签到记录表 248 第二节 培训内容 248 第七章 项目管理制度 249 第一节 管理制度的建立 249 一、项目管理策划 249 二、项目管理原则 249 三、管理制度优化 252 第二节 行政管理制度 253 一、 工伤保险制度 253 二、工伤事故制度 255 三 、考核奖惩制度 257 四 、 公司 休假制度 257 第三节 人员管理制度 261 一、员工聘用制度 261 二、员工奖惩制度 264 三、员工考勤管理制度 267 四、服务行为规范 272 五、维护人员工作规范 272 第四节 工作制度 273 一、日常值班制度 273 二、交接班制度 274 三、巡回检查制度 274 四、 网络 安全管理制度 275 五、数据 安全 管理制度 277 六 、设备缺陷管理制度 280 七、投诉管理制度 281 八 、安全防火制度 284 第五节 财务管理制度 285 一 、 财务公开制度 285 二 、 财务控制制度 285 三 、 账户管理制度 287 四 、 资产管理制度 287 五 、 重点支出制度 287 第八章 服务质量保障 289 第一节 服务质量保障体系 289 一、质量承诺 289 二、质量管理的目的和内容 289 三、思想保证体系 290 四、组织保证体系 290 第 二 节 质量控制组织架构及职责 290 一、质量领导小组 290 二、岗位职责 291 第三节 质量保证措施 291 一、作业前培训 291 二、进度计划管理 291 三、技术支持保障 293 四、备品备件保障 296 五、系统升级保障 297 第九章 项目应急预案 299 第一节 应急总预案 299 一、编制目的 299 二、编制依据 299 三、适用范围 300 四 、应急工作原则 300 五、应急组织机构 301 六、 应急物资、设备准备 302 七、应急救援流程 306 第二节 专项应急预案 306 一、系统故障应急预案 306 二、服务器系统应急预案 310 三、机房应急预案 318 四、电气火灾应急预案 338 五、电气触电 340 六 、维保现场伤亡事故预防方案及处理预案 347 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目需求 （投标人根据项目实际情况进行编写） 一、项目概况 （一）项目名称 XXXXXXXXXXXXXXXX （二）项目地址 XXXXXXXXXXXXXXXX 二、 运维服务范围 项目的运维服务包括对构成系统的所有硬件、网络、供电设施、第三方软件 的维护、维修、更换故障设备和产品升级。 三、运维服务内容 运维服务内容包括日常操作、服务咨询、巡检保养、主动监测、故障修复、特殊保障和升级优化，按采购人要求更换宣传画，支付项目期间宣传屏运行和维修发生的电费。 （一） 巡检保养 1. 定期巡检服务 （ 1 ） 每周对大屏幕及广告位进行巡检，并填写巡检记录表，对可能影响大屏正常运行情况要及时协调，防止因线路中断等情况造成不能正常运行； （ 2 ） 每周对工程范围内的设备箱、设备及其供电系统进行一次保养性维护，包括设备除尘、排除故障隐患等，并填写设备养护记录表；以确认所有设备及系统工作正常；及时更换已损耗且已影响正常使用的易损部件； （ 3 ） 每月对大屏边框及表面除尘清洁一次，并填写记录表； （ 4 ） 投标人设有专人负责操作控制电脑、巡视大屏运行状态，记录采购人要求播放内容的时长； （ 5 ） 投标人提供24小时不间断驻场服务。 2. 故障修复 （ 1 ） 紧急抢修 中标人负责完成项目期间系统发生任何故障的抢修。每逢降水，派专人对设备上方的防水设备进行检查，遇到漏水情况做紧急处置。 （ 2 ） 更换设备 若某个设备在1个月内连续发生3次以上（含3次）故障或遇特殊原因造成系统无法正常使用，中标人应在36小时内更换使用新的同型号或者性能不低于原型号的替代产品，以保障设备的连续正常使用能力，此项服务包含在总服务费内，不再单独付费。 （ 3 ） 更新升级 中标人免费提供设备新版软件、产品操作系统、第三方采购软件和应用软件的升级服务。 四、 维护要求 LED显示屏在使用过程中会因为污染、松动、振动、发热、环境温度变化等因素造成各种故障，影响LED显示屏的正常使用，甚至会造成严重事故。因此，对LED显示屏作定期维护保养， 既 可以使LED显示屏处于最佳的运行状态，又可以有效地预防发生故障，对LED显示屏的正常运行达到了事半功倍的作用。 根据实际需求，要求中标供应商应采用但不限于以下维护保养方式：巡检、清理、紧固 及 显示屏表面清洁。 1. 巡检 139套单色屏，采用月巡检制，4套双色屏采用周巡检制，10套全彩屏采用日巡检制，每天7点、11点、16点巡检一次，主要巡检监测数据异常情况，显示数据不同步情况。LED显示屏巡检周期一般应采用 “ 季度巡检制 ” ，并提供《LED显示屏季度维护巡检表》。具体内容： （1）LED显示屏屏体维修，包含灯管、模块、模组、电源、控制卡等 ； （2）LED显示屏控制系统维修，包含控制器、发送卡等 ； （3）LED显示屏专用播放操作软件，包含播放软件的维护、升级等 ； （4）定期 （ 每月一次 ） 技术人员现场检查，对系统进行检查和保养 ； （5）重大活动保障：公司技术人员指导确保现场活动的顺利开展。 （6） 运维 服务期间，139套单色屏，和4套双色屏一般故障8小时内去解决维修问题，重大事故不超过24小时。10套全彩屏一般故障维修要更换模块等配件的，不超过24小时。维修完成后，确保大屏不出现模块级以上 （ 如模块偏色、模块黑、一列不亮等 ） 的故障，正常播放。 2. 清理 对于防护等级较低的室外显示屏，大气中有灰尘由通风孔进入设备内，对于风扇等设备会加快磨损甚至损坏。灰尘还会落在显示屏内部控制器件表面，降低导热和绝缘性能，遇潮湿天气时灰尘吸收空气中水分导致短路 ； 长期还可以导致PCB板和电子元件的霉变，致使设备的技术性能下降，出现故障。 3. 紧固 LED显示屏属于高耗电设备，运行相当一段时间后，因多次启停和运行，其中供电部分的接线端子由于冷热会造成松动，接触不牢，形成虚接，严重时会发热，甚至引燃旁边的塑料元件。信号接线端子也会由于环境温度冷热变化松动，湿气侵蚀导致接触不良，随之导致设备故障，因此必须对LED显示屏的连接件进行定期紧固。 4. 显示屏表面清洁 在亮屏和黑屏两种状态下对LED显示屏进行目测、检查。包括：显示屏表面是否被污染，目的是清除表面污垢对发光特性的影响 ； 显示屏表面有无损伤裂痕 ； 通讯配电线缆线路是否正常 ； 对于防护等级高的设备，虽然由于选用高可靠性的元器件和接插件，但导致其密闭性成为关键因素，因此，要定期检查密封处完好情况 ； 对于室外屏钢结构要检查表面漆和锈蚀情况 ； 对于室外屏表面污染特别严重的，还要对显示表面进行清洗。 5. 人员和车辆配备 （ 1 ） 项目经理一名 任职要求：具有ITSS项目经理认证证书、信息化网络工程师证书、信息系统项目管理师。 （ 2 ） 网络工程师一名 任职要求：信息化网络工程师证书。 （ 3 ） 运维工程师三名 任职要求：运维工程师认证证书（软件操作系统或硬件）。 （ 4 ） 运维车辆 运维车辆不少于2部。 第 二 节 运维服务 管理模式 一、有效的管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。 （一）把握整体 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 （二）专注要点 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 （三）利用优点 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 （四）相互信任 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 （五）正面思维 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 二、 运维 管理模式 1. 大屏系统运维 管理人员具有良好素质 要想 全面地提升大屏系统 的管理质量和效率首先就要选择一些具有高素质的管理人员，才能从根本上保障 企业 管理活动各项工作的顺利进行。那么 企业 中的相关管理人员在选择工作人员时就要优先选择具有良好廉洁奉公精神 的人 ，对待工作认真积极，具有工作责任感，面对自身的任务和要求都可以 及时的完成 。在实际的工作当中， 作为 一名合格的管理人员应当将自己的 精力 全部放在工作上面，对自己从事工作的相关专业知识和管理知识还要掌握牢固，并且在实际的工作当中不断的完善自身的工作能力。 企业 中的相关领导一定要重视 大屏系统 的管理工作，加强管理人员和 企业 各部门之间的联系、交流以及合作，最终实现 企业 设备管理效率和质量的显著提升。 2. 大屏系统运维 管理模式完善管理人员准入制度 一定要严格执行维修人员持证上岗制度。对于维修 大屏系统 故障的人员不仅仅要持证上岗，还要有一定的工作经验，在面对一些大的故障和问题时可以 及时的完成 维修工作，避免在维修中出现一些不良问题的发生。除此之外， 企业 人员要严禁一些其他无关人员进入到 企业大屏系统 的维修 处 ，保证 企业大屏系统 维修的专业化和标准化。 3. 进一步建立和健全 大屏系统 相关管理制度 根据当前现行的 大屏系统 维修模式的分析，应当进一步再完善和健全 大屏系统 相关管理制度，例如 大屏系统 的维修和保养制度、 大屏系统 的相关操作流程、 大屏系统 的维修报告制度、维修人员管理制度以及奖励惩罚制度等，只有在实际的工作当中按照相关制度的规定进行才能从根本上减少不良问题的发生， 企业 领导人员也要 积极地落实 和执行各项管理制度。 5.完善和优化 大屏系统 的考核管理以及各项改进工作 月考核管理制度是保证 大屏系统 维修模式顺利实施的基础，那么考核满意度需要按照实际工作情况来评价，如果在工作中满意度达到百分之九十八以上，就说明各项工作开展顺利。如果低于百分之九十八就表示在 大屏系统 维修管理工作中出现问题，相关人员就是及时 地做出 报告并且采取有效的措施来处理，才能提升整体服务质量。除此之外，对 大屏系统 中存在的隐患和使用不规划的情况也要 及时地做好 记录和反馈，再提出一些可行性的建议进一步促进服务工作。 5. 优化维修服务方案 在设备维修中， 企业 工程师、厂商工程师和社会第三方（专业维修公司）人员所提供的3种维修服务各有利弊。 大屏系统 维修服务的方式并非固定不变，应该选择有利于快速、经济、可靠和有效的维修方式。 6. 提高工程师业务素质 （ 1 ）设置“巡查急修”小组，开展疑难故障讨论。设立“巡查急修”小组，由技术组长和资深工程师组成。“巡查急修”小组需要及时到达现场进行维修，并对 企业 工程师的维修进行考核监督，尽量避免外请维修。“巡查急修”小组每月组织对近期维修频率较高的设备故障或疑难故障进行技术讨论，提高工程师维修业务能力。 （3）开展工程师学习培训。秉承“请进来，走出去，加强内部交流”的原则开展工程师学习培训。请厂方派相关设备培训师到 企业 培训，积极主动参加各种学习培训班和学术活动，外出培训学习人员归来后，进行学习交流。努力创造良好的学习氛围，提升工程师技术水平，培育出一批能够为开展设备培训的优秀工程师。 （4）作为一名合格、优秀的 大屏系统 维修人员，一定要具有扎实的工作基础，不仅仅要求 大屏系统 维修人员掌握电子机械以及工程方面的专业知识，还要求 大屏系统 维修人员具备一些专业的 操作 知识。 7. 规范维修记录 设备维修记录不全，不单是工程师维修习惯的问题，也是设备维修管理不规范、基础管理缺失的重要问题 。 没有完备的维修记录，就不可能有完整的设备档案，更谈不上 大屏系统 维修管理的科学发展。规范维修记录，必须在维修记录中出现以下要素： （ 1 ） 故障设备基本信息（购置时间，生产厂商，出厂编码等）； （ 2 ） 故障产生时间，故障现象（含故障代码、故障提示等），排查过程，维修结果，设备是否进行过质量控制； （ 3 ） 对故障排查过程中所做的每个项目详细记录。 9.日常保养与预防性维修 预防性维修是状态维修的一种方式，其区别于普通的状态维修，是根据设备的安全性、重要性而设置设备保养维修的周期，侧重于维护保养，避免设备产生故障。预防性维修包括：净化、干燥、润滑、减震、耐压及电气安全检测等。 三、建立和实施完善的管理服务体系 行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在 大屏系统运维 服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。 四、培育高素质的员工队伍 人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节： 一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。 二是“培训关”，针对不同的人员分别 制定 出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要 作为 职务晋升和年终奖励的重要依据。 五、加强项目设备的管理 负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。 六、实行时效工作制 所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 七、全天候服务 实行全天24小时服务，设热线服务电话。 八、建立人性化的服务标识系统 我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。 九、加强员工培训 企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好 大屏系统运维 服务 ，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。 1.思想教育方面 在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。 2.职业道德教育方面 提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。 （1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量； （2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象； （3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚； 同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节 绝不 放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。 3.业务培训方面 把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。 4.技术培训方面 对 运维 人员进行 大屏系统 维修和保养方面的相关技术培训，做到持证上岗，保证 运维 人员在进行 大屏系统运维 期间有技术支持，提升设备 运维 质量和保障 运维 作业安全。 第三节 运维服务 设想 一、概述 为了对此次维护服务项目提供良好的管理监控，并对项目中各管理组织之间的持续运作建立恰当联系，我们把整个项目执行分为三个阶段： 1.启动阶段 项目前期的准备工作，包括服务管理制度流程的建立、人员的到位，运维体系中各种因素的交接。 我方将在签订合同后的5个工作日内，提供详细的项目实施工作计划（包括：项目组成员、运维服务的内容、进度安排、应急预案等）。 2.正常服务阶段 正常的执行资产管理和运营维护。 3.收尾阶段 项目的总结移交并达到有序的结束。 二、启动阶段和运维体系的导入 在此阶段中，主要执行前期的准备工作，为尽快向客户提供高质量的服务打好基础。 该阶段主要工作如下： 1.成立维护服务项目组，确定客户与XXX公司的职责分配。 2.相关人员提前到位，提供维护服务的准备工作。 3.召开项目启动会议，明确工作范围，制定启动阶段计划。 4.项目管理、运营维护等规章制度流程的确定。 5.服务工具的安装、运维体系管理文件的草拟。 6.与客户方人员一起讨论有关的工作计划和需求。 7.系统维护服务实施方案的出台和审核。 8.原来的服务商对XXX公司的知识、档案转移，XXX公司进行签收，确保服务的无缝连接。 9.对客户的系统信息进行摸底大调查，建立和更新配置管理数据库。 10.对现有系统进行分析，得出改进报告，提交用户。 三、正常服务阶段 项目启动后，新的运维服务体系可以实现完成所有设备维护后，即进入正常的服务阶段。在正常服务阶段，所有的工作将按照制定的计划进行，并提供服务级别的承诺。具体的工作如下： 1.服务管理体系和流程的改进。 2.正常的维护管理。 3.风险评估。 四、收尾阶段 此阶段开始于合同结束前1个月（如合同继续延期续签，则本阶段工作主要以总结为主）。这个阶段的主要工作是和客户充分沟通，移交服务期的工作，争取继续合作的可能。并从此项目的服务实施过程中积极总结经验，以促进提高在未来的项目中的工作绩效。 1.收集服务期中各部分的服务文档资料。 2.汇总、装订，提交用户并存档。 3.项目评估、总结。 4.向甲方或甲方指定的其他组织进行档案和知识转移，人员培训，确保系统设备的稳定运行。 第四节 运维服务管理 一、提供专业 运维 服务 针对本次 运维 服务， 我公司 会为客户提供专业 运维 服务： 1.通过日常维护，保证 运维 范围内设备 系统 的正常运行； 2.当设备 系统 一旦故障时，能及时进行响应，对故障进行诊断、分析，尽快解决系统故障，将故障影响降低到 最低程度 ； 3.定期对 运维 设备 系统 做清洁、保养维护，从而延长此类设备 系统 的使用寿命， 最大限度地降低 运维成本； 4.制定紧急应急措施，做好预防性维护； 二、建立 系统 设备配置管理 加强资产的巡检和普查，委派专职的配置管理员，收集 大屏系统 运行系统、硬件、软件、文档、线路、系统环境等信息，建立了各种配置项间的关联关系。通过该配置管理数据库，获得目前基础设施状态的准确信息。规范配置信息的识别、管理，使得关键的配置信息准确地记录在管理数据库中，确保配置信息记录与实际环境的一致性。 按日、周、月、年对 系统 设备基本信息、性能数据、故障信息、安全信息、服务信息进行统计分析，为决策提供支持。 三、加强问题事件管理 问题管理流程的目标就是通过一系列规范的环节，找到问题的根源，并形成解决方案。 从问题的检测与记录开始，经过对问题的分类和分派、调查和诊断，直到问题的最终关闭。各环节连续清晰，环节角色分工明确，从而实现在发现问题后，能够迅速地找到问题的根源，形成解决方案，为最终解决问题打下基础。问题管理也是形成 运维 人员自身知识库的重要环节，是服务质量持续提高的一个有力保障，此项目中需加大问题管理流程建设的力度，日常维护服务中注重问题管理流程的落实。 四、完善服务管理体系 完善的服务管理体系是 运维 服务工作重要的指导，规范了 运维 工作的流程、操作管理制度、人员考核制度，确保和提高 系统 设备的使用率，保证 大屏系统运维 服务工作快速有效。 五、做好应急预案 应对突发事件，做好应急预案是项目 运维 问题管理及持续性管理的重要内容。 评估重要资产面临的风险，需要主动做好突发事件的前期预防和预警，制定应急预案，采取相应措施，最大减少事件影响及带来的损失。 第五节 运维服务承诺 一、运维服务承诺 1.我公司将派驻专业运维项目师负责本项目运维服务范围内所有系统的现场故障处理、巡检、优化等运维工作，人员入场前提供社保证明。 2.我公司将协助采购人进行资产管理工作（包括资产清点、归类、档案整理、物品搬运等） 3.我方将保障采购人各系统的正常运行和使用，提供全年365天7*24小时无休假响应支持服务，及时接收并处理运维类故障。提供现场驻场运维人员、项目负责人电话及公司技术支持服务电话，用于服务响应支持及非工作时间内发生故障的服务报修及联系等工作。 运维范围内的软硬件系统在工作时间内发生故障时，驻场运维人员接到报修后应立即响应，由驻场运维人员进行故障处理，在非工作时间内发生故障后，运维人员将在报修2小时内到达现场进行处理。 3.所有故障处理都将记录在册，其中核心系统故障或重大故障处理完成后，我方将在不超过2个工作内提供详细故障处理报告（包括故障描述、发生原因、解决结果和可采取的预防措施等内容），并递交至采购人备案。 4.驻场运维人员负责对各个系统的重要系统和设备进行季度巡检和学期巡检，记录设备的运行状况，填写制式巡检报告。 （1）运维人员每季度将开展一次系统巡检工作。开展巡检工作前，将制定详细的巡检工作方案，经采购人同意后，才会实施：各系统巡检结束将制作巡检报告，指出巡检中出现的问题，并提出解决办法。 （2）在学校每学期开