事业单位保安外包服务投标方案（377页）（2024年修订版）.docx

事业单位 保安外包服务投标方案 目录 第一章 项目整体服务规划 10 第一节 需求分析及范围要求 10 一、项目需求分析 10 二、服务内容及要求 13 三、 服务思想 及范围 20 四、保安服务思路与策略 21 第二节 服务目标 24 一、质量目标 24 二、安全目标 24 第三节 服务计划 25 第二章 单位门卫管理方案 30 第一节 门卫人员及岗位职责 30 一、人员配备 30 二、岗位职责 30 第二节 门卫服务的内容 33 第三节 门卫服务要求及标准 34 一、服务要求 34 二、服务标准规范 39 第四节 门卫服务操作规程 41 第五节 门卫勤务制度 46 一、 门卫人员交接班制度 46 二、请示报告制度 46 三、勤务检查制度 47 四、勤务登记制度 47 第三章 单位消防安全管理方案 48 第一节 保安人员消防工作职责 48 一、门卫保安员消防工作职责 48 二、巡查保安员消防工作职责 48 三、大型保卫活动保安员消防工作职责 49 第二节 消防服务方案 49 一、消防应急器材 49 二、消防安全管理体系 50 三、消防设施、器材管理 51 四、消防培训 51 五、 消防基本能力训练 57 六、消防安全检查 58 七、重点部位的消防管理 59 第三节 消防演练工作 59 第四节 安保消防管理的流程 64 第五节 消防安全管理制度 67 一、消防安全教育、培训制度 67 二、防火巡查、检查制度 68 三、安全疏散设施管理制度 69 四、消防控制中心管理制度 69 五、消防设施、器材维护管理制度 70 六、火灾隐患整改制度 71 七、灭火和应急疏散预案演练制度 72 第四章 单位停车场管理方案 79 第一节 管理人员及岗位职责 79 第二节 车辆的交通管理概述 84 第三节 停车管理服务方案 85 一、服务要求 85 二、停车场服务思路及管理要点 86 三、管理实施 87 第四节 管理制度 101 一、 车辆停放管理 制度 101 二、 停车场管理 制度 102 三、车辆管理员交接班制度 104 四、停车卡的办理和使用制度 104 五、值班室（岗亭）管理制度   105 六、对讲机使用管理制度   106 第五节 停车场岗位操作规程 106 一、车辆入场 106 二、车辆离场 107 三、车管员服务用语 108 四、非机动车辆停车管理 109 第五章 单位监控巡逻管理方案 110 第一节 保安巡逻管理 110 一、人员配备及岗位职责 110 二、 保安巡逻工作 内容及主要任务 111 三、保安巡视管理制度 125 四、 夜间巡逻 制度 129 第二节 保安监控管理 133 一、人员配备及岗位职责 133 二、 保安监控系统 134 三、 保安监控岗操作流程 138 四、 监控中心管理规定 146 第六章 服务质量控制方案 152 第一节 保安服务工作规范 152 一、 着装管理规定 152 二、 仪容仪表管理规定 152 三、 行为举止管理规定 154 四、 卫生管理规定 155 五、 物品摆放管理规定 155 六、工作交接规定 156 七、车辆指挥手势操作规定 156 第二节 服务流程控制 157 一、总体工作流程 157 二、保安 人员工作流程 159 第三节 服务承诺 167 第四节 服务质量保障措施 174 一、人员保障措施 174 二、 设备 物资 保障 措施 176 三、 机制保障 措施 176 四、应急保障措施 183 第五节 投诉处理方案 184 一、投诉产生原因分析 184 二、投诉处理基本原则 187 三、投诉处理制度 189 四、投诉处理流程 191 第七章 应急预案 196 第一节 应急事件处理整体方案 196 一、应急处置原则 196 二、应急组织机构及职责 197 三、应急物资准备方案 198 第二节 应急事件处理制度 199 第三节 各项应急预案 201 一、保安员的应急方案 201 二、 火警应急预案 204 三、 突发停电应急预案 206 四、 突发停水应急预案 208 五、 电梯困人应急预案 209 六、 防台防汛防暴雨应急 预案 210 七、 突发水浸应急准备 212 八、 气体泄漏应急预案 215 九、 交通意外应急预案 217 十、 高空坠物应急预案 220 十一、 突发刑事案件应急预案 220 十二、 重大活动的应急预案 225 第八章 各项管理规章制度 227 第一节 人事管理制度 227 一、招聘管理制度 227 二、面试制度 228 三、员工聘用制度 229 四、培训制度 233 五、考核制度 238 六、 人事档案管理 245 七、终止聘用与辞退制度 246 八、考勤制度 248 九、节假日及休假制度 250 十、员工福利与加薪制度 251 十一、晋升、降职管理办法 254 十 二 、工作调动管理办法 255 十三、员工激励机制 257 十四、奖惩制度 259 第二节 物资装备、勤务管理制度 261 第三节 保安服务规程及岗位责任制度 264 一、 门卫服务制度 264 二、 巡逻服务制度 270 三、 车辆管理服务制度 272 四、 守护服务制度 274 五、 随身护卫服务制度 276 六、人群控制服务制度 278 第四节 保安员管理制度 280 第五节 保安服务过程检验制度 286 第九章 项目组织机构及人员配备 289 第一节 项目组织机构 289 第二节 公司组织机构及岗位职责 290 一、管理人员岗位职责 290 二、各部门职责 294 第三节 人员配备及岗位职责 306 一、人员配备表 306 二、人员岗位职责 309 三、人员素质要求 318 第十章 物资配备方案 320 第一节 物资配备明细表 320 第二节 保安人员的工具装配 323 一、电子巡逻设备 323 二、警棍 324 三、强光手电筒 325 第三节 物资管理规定 325 一、职责 325 二、办公设施管理规定 325 三、钥匙管理规定 326 四、日常工具管理规定 326 五、物资装备使用规定 331 六、保安人员装备的保养 332 第四节 人员培训方案 334 一、整体培训方案 334 二、培训内容 343 三、培训费用及培训期间薪资待遇 367 四、 培训考核 与考勤 369 五、培训档案管理 374 六、员工的权利和义务 375 简介 本 方案 为 事业单位保安外包服务 项目，全文采用宋体四号 字体，共 377 页。本文档为 WORD 格式，清晰无水印、可直接编辑。 第一章为 项目 整体服务规划 ：概述 需求分析 及范围要求 ， 服务目标，服务计划 。 第 二 章 单位门卫管理 方案 ：阐述 门卫人员及岗位职责，门卫服务要求及标准，门卫服务操作规程，门卫勤务制度 。 第 三 章 单位消防安全管理方案 ： 包括 保安人员消防工作职责，消防服务方案，消防演练工作，安保消防管理的流程，消防安全管理制度 。 第 四 章 单位停车场管理方案 ：提出 管理人员及岗位职责，车辆的交通管理概述，停车管理服务方案，管理制度，停车场岗位操作规程 。 第 五 章 单位监控巡逻管理方案 ： 包括保安巡逻管理，保安监控管理 。 第六章服务质量控制方案：包括保安服务工作规范，服务流程控制，服务承诺，服务质量保障措施，投诉处理方案。 第 七 至 十 章分别为： 应急预案、各项管理规章制度、项目组织机构及人员配备、物资配备方案 。 特别提醒：请在编制时依据项目实际情况，调整内容。 第一章 项目整体服务规划 第一节 需求分析及范围要求 一、项目需求分析 （一） 项目概况 1.招标单位： 2.项目名称： 3.项目性质： 4.基本情况： 5.工作范围： （二） 服务要求 （根据采购项目需求参照以下内容编写） 1.人员要求 （1）保安人员要求 本项目应按照招标文件要求设立项目管理服务机构，配备符合要求的工作人员XX人以上，所有保安人员必须持有上岗证。并提供从业人员相关资格证书。 本项目应为从业人员提供必要的劳保用品和保安装备，按国家规定缴纳相关保险。所有从业人员应持有健康证明。相关工作人员要求如下： 1）从业人员年龄为XX-XX周岁。 2）从业人员应按照要求完成国家公安机关批准的相关单位（部门）的教育培训。 3）从业人员须持有有效的安保人员资格证书。 4）曾被吊销保安员证、收容教育、劳动教养、强制隔离或有吸毒行为、违法前科的，不予录用。 （2）消防队人员配置要求 派驻的消防人员要求身高XXm以上，年龄在XX周岁以下，身体健康，有消防服务工作经验（至少有XX名为消防复原兵，消防车驾驶员需具备A2驾驶证）。消防队员需经公安机关消防机构培训合格，并取得“灭火救援员证”（按所在属地法规要求执行）。 2.工作要求 （1）保安区域： 采购文件规定的保安范围内。实行24小时双人值班，上班时间不间断巡查，夜间不定时巡查。 （2）保安服务内容： 1）门卫保安服务：包括门前治安管理、车辆管理（机动车和非机动车）、场所管理（开关大门）。 2）安检保安服务：包括人员进出管理、物资进出管理。 3）巡逻保安服务：包括防火防盗，配合采购人处理有关突发事件。要根据实际情况，保证巡逻的密度和力度。 （3）保安服务职责： 1）保安范围内的防火、防盗、防破坏、防灾害等工作。 2）登记来访人员、规范车辆停放，维护正常秩序。 3）应按时巡查，防止和及时处理一般治安案件、一般安全事故的发生（无执法权）。 4）应及时发现和防止发生重大刑事案件、重大安全事故的发生，一旦发生，应立即报案并保护现场。 5）应对保安员执勤、巡查岗位职责落实情况进行监督，发现问题及时整改，并与接收所服务事业单位及时沟通考评；负责保安员病事假的人员调配；负责对不称职或违章队员的批评教育和辞退及调换。 6）应对保安员工作应严格管理，严格业务培训，严格执勤要求，严明纪律作风，并每月对保安员进行岗位职业道德和安保职业技能培训，提高业务水平。 7）认真巡查守护工作并做好记录，熟练掌握安全防范、报警、消控等设备。 （4）其他工作要求 1）要求保安队员政治可靠，作风正派；年龄在20-35周岁且具有初中毕业及以上文化学历的公民；身体健康，能胜任执勤等护卫任务；无不良嗜好、无违法犯罪记录；所有队员基本信息、身份证明、无违法犯罪记录证明，要提交招标人的警务保障处登记表备案，以保证保安队伍的健康与稳定。 2）加强对保安队员的法纪教育和业务学习训练，每月整建制集中理论学习不少于4小时；规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于4小时，并列入保安队伍考核记录。 3）保安队员当班期间不安排食宿。 4）发生人身伤害、财物盗窃造成的损失，将视情况和职责承担相应经济赔偿。 （三） 其他相关要求 1.服务期及服务地点 （1）服务期：合同签订后XX年。 （2）服务地点：用户指定地点。 2.付款方式 采用先服务后付款方式，按季度支付。根据每月实际在岗保安人数、安全护卫服务等情况、考核计算服务费，于每季度后的第一个月10日前支付上个季度的安全护卫服务费。 二、服务内容及要求 （一）服务内容 安全保卫工作包括 ： 日常秩序维护、治安防盗、消防管理、防范突发事件、监控中心的管理、车辆管理等。其管理重点如下 ： 1. 日常秩序维护 （1）负责人员出入的管理，在非办公时间负责进出人员的登记。 （2）按照规定负责 人员 进出的管理，制定 人员 进出的路线图与现场管理。 （3）配合 所服务事业单位 举行的各项活动，负责现场秩序管理。 （4）严格按照规定时间、路线、要求进行公用部位的巡查服务，及时处理或上报发现的各类问题。 （5）负责 所服务事业单位 停车场的管理，操作升降停车设备，严格执行车库管理制度，收取各项停车费。机动车按规定路线行驶，非机动车在指定地点有序停放。 （6）负责巡查工作，及时处理或上报发现的违规行为。 （7）随时执行上级下达的各项指示。 2. 治安管理 （1） 防窃防盗的管理 1） 盗窃高峰一般发生在中午时分，员工外出午餐或午休时间，会给犯罪分子带来可乘之机，保安应加强巡查，同时对 所服务事业单位 进行宣传，加强防范意识。 2） 举行活动时，人员比较拥挤，不法分子会乘机盗窃钱包，保安应警惕形迹可疑人员，保障 相关人员 人身财产的安全。 3） 一些盗贼会在关门前躲在某隐蔽处，等到深夜作案，第二天开门后又混出门。故关门后，保安要仔细检查各角落、隐蔽点。对 忘记 锁门的 所服务事业单位 ，及时联系，并加锁临时防范。 4） 对夜晚值班保安的素质要求应较高，监控人员不得脱岗，保安巡逻应定时定线路与不定时不定线路相结合。 5） 夜班应加强对 所服务事业单位 的管理，确保 所服务事业单位 的安全。 （2） 防范恶性事件、突发事 件 1） 入口是保安的第一道关，保安人员责任心要强，善于察言观色。发现可疑人员，用对讲机通知内 部 的保安加以注意。任何罪犯或有精神病患者，其神态、眼神 不会像 正常人一样。当然，保安是无权采取治安措施，应婉转温和与之周旋，发现作案应采取措施并拨打110。 2） 发生突发事件，保安应按照各事件的应急处理程序进行。防止事态扩大，注意保护现场，及时向上级报告。特别注意，在进行紧急疏散顾客时，表情不能惊慌，语气要坚定，防止人群拥挤与相互践踏等事故的发生。 3） 监控中心的管理 监控中心是利用监控设备对 建筑 进行全方位多 角度的监视 ，如发现可疑人员，要立即通知当值保安进行处理，地下车库、露天停车场应安装监控摄像，防止车辆被盗，监控中心保安人员应工作认真、敬业，及时将可疑事件的录像备份。 3. 消防管理 （1）制定切实本 建筑 的消防管理制度 （ 包括几套火灾应急预案 ），保安服务人员 都应明确自己的防火职责、范围；消防监控保安应明确职责。做到 “ 统一指挥、分区管理、层层负责、责任明确、防患于未 然” 。 （2）发现监控屏幕火灾报警时，立即用对讲机通知就近保安赴现场核查处置，如确实火警，按火灾应急方案实施，报告主管组织扑救，组织 建筑 内人员疏散、保护现场，配合公安调查。 （3）发生故障报警，应迅速消除警铃，报工程部，协助工程部尽快消除故障，并 做好 记录。 （4）定期对消防设备、设施、器材及消防通道、标记、防火门进行检查，确保完好备用、通道畅通、标记清晰。阻止 所服务事业单位 违规使用电器设备。 （5）定期组织员工、管理人员和 所服务事业单位 开展消防培训和消防演习，使人人都会使用消防器具，掌握消防知识，不断提高大家的消防意识和消防业务水平。 4.检查督导 保安领班对下属各岗点不断地检查，发现不符规范或有问题，及时纠正；巡逻要有记录；保安主管每天不低于3 次检查保安各岗、点； 项目 经理不定期对保安各岗点进行检查，检查结果作为保安考核的重要内容。 （二） 服务要求 项目 要求 治安保卫 1 . 负责夜间治安巡逻； 2 . 保护管辖范围内的生命、财产安全，维护服务场所的正常秩序； 3 . 落实执勤区域的防火、防盗、防爆、防破坏等安全防范措施，发现安全隐患应及时报告，并协助处置，紧急情况下应立即采取措施予以排除； 4 . 对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和自然灾害事故，应及时采取相应措施，并立即报告当地公安机关和招标人，保护现场，协助公安机关维护现场秩序； 5 . 将现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关； 6 . 每日留有一定数量的保安员应对突发事件。 门岗守卫 1 . 查验、登记出入执勤区域人员、车辆及物品； 2 . 禁止无关人员和车辆进入执勤区域。 车辆疏导与停放 1 . 规定车辆行驶路线，设置行车指示标志，引导车辆停放区域； 2 . 熟练掌握交通手势，维护交通秩序，车辆通行、停放有序。 突发事件处置 发现火灾，立即组织人员疏散，采取必要的灭火措施，待消防人员赶到后协助开展消防工作； 协助招标人做好自然灾害等应急处置工作。 1. 门卫服务要求 （1） 保安员通过对招标单位出入口进行值守、验证、检查登记 ， 维护公司安全。 （ 2 ） 查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 （3） 对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止招标单位财物流失及危险物品流入。 （4） 指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。 （5） 协助招标单位做好来访人员接待等工作。 （6） 根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式，确定各类情况的处置方法，制定紧急情况处置预案等。 （7） 门卫执勤方案需经招标单位审定。 （8） 对携物进出的人员、车辆，重点检查是否装有易燃易爆等危险物品，对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符，视情况逐件清点或重点抽查。 （9） 当发生干扰、破坏招标单位正常的生产、生活、工作秩序的特殊情况时，保安员应按照应急工作预案，迅速将有关情况报告招标单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护正常秩序。 （10） 保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班，并认真填写交接班日志。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。 （11） 保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向招标单位、上级单位请示、报告。对招标单位、上级单位有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。 2. 重点、要害部位守护服务要求 （1） 保安员通过对招标单位特定的目标进行看护和守卫，维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。 （2） 做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防治安灾害事故等工作。 （3） 根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。 （4） 守护方案需经招标单位审定。 （5） 固定岗位严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。 （6） 移动岗位24小时巡查，及时发现和处理各种不安全事件，能迅速有效处置突发事件。一般性隐患立即排除，暂时不能处理的通知有关部门，并采取应急措施，应急措施得当有效。 （7） 遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻；对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告招标单位或有关部门处理。 （8） 发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交公安机关。做好现场保护工作。 （9） 发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警 ， 并及时通知招标单位。采取积极措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，并做好现场保护。 （10） 执行守护任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。 （11） 熟悉岗位周围的地形及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法，熟记与有关部门、人员的联系方式，熟练掌握处置一般问题和紧急情况的方法。 3. 其他要求 （1） 落实内部治安、消防规章制度，确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。 （2） 贯彻公安部门工作精神，完成各项安全保卫任务，积极协助公安机关、国家安全部门调查违法活动。 （3） 开展保安人员业务技能培训，定期考核，提高保安人员业务技能和自身素质。 （4） 负责 所服务事业单位范围内 公共秩序维护、 消防 安全 管理 、机动车和非机动车停放管理等工作。 （5） 做好重要宾客来访、重要节日及重大活动的安全保卫。 （6）本公司 保证派驻项目管理人员的工作能力，对招标人提出的工作要求和反馈的服务意见和建议，做到认真接受并安排落实；如有不同意见，应及时与招标人沟通。 三、 服务思想 及范围 （一） 服务思想 认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。 （二） 服务范围 1.按照《 保安 服务管理条例》和相关行业反恐怖防范标准所界定的区域（禁区、监视区、防护区）及要求，为 所服务事业单位 提供门卫、守护、巡逻、技术防范、安防监控中心值班、消防巡查、消防灭火工作、应急突发事件处理、安全咨询等安全保卫服务，保护 所服务事业单位 人身、财产和信息等安全，维护 所服务事业单位 合法权益。 2. 主要范围：办公区、生活区及安全重点部位的治安守护、巡逻（包括白天和夜间）、技术防范、消防培训；安防监控中心值班；办公大楼值守巡逻；交通指挥值班执勤工作； 所服务事业单位 周边防火巡检；消防器材日常巡检；消防出警等应急突发事件的处理及公司安排的有关安全保卫、消防的临时性工作。 四、保安服务思路与策略 （一）管理理念 倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。 在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务事业单位、委托方服务的目的。 （二） 管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为所服务事业单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。 （三） 管理模式 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 统一管理理念：“以人为本，服务为主”，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以所服务事业单位的服务为焦点，对所服务事业单位的合理需求给予最大限度的满足。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 （四）管理机制设想 1.实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。 2.激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益 挂钩 ，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能， 最大限度地发挥 全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 3.公开服务制 所有服务工作均向所服务事业单位公开。 4.首问责任制 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。 5.全天候服务 我方实行全天24小时服务。 6.回访工作制 我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务事业单位，虚心接受所服务事业单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务事业单位并获得认可。 7.应急预案制 我方将根据保安服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。 8.监督机制 所服务事业单位建立监督机制，定期不定期对保安服务情况进行监督与指导。我司将保持与所服务事业单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果凸显。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不 定期地全面深入地对 服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。 主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。 9.自我约束机制 制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 第二节 服务目标 一、质量目标 1.服务人员上岗率达100%； 2.服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%； 3.服务热情、周到、耐心、细心； 4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮； 5.不执行工作指令的行为或者工作状态； 6.服务所在部门负责人满意度95%以上； 7.服务对象满意度达到率达90%以上。 二、安全目标 1.不发生人身未遂及以上事故； 2.不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破坏电力设施等群体性事件； 3.不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管理服务人员巡查、处置不到位而引起的火灾事故扩大； 4.不发生八级及以上的人身、设备、信息系统事件； 5.不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响所服务事业单位正常运作的事件； 6.不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件； 7.不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上交通事故； 8.不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件； 9.现场安保、消防管理服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品； 10.遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件； 11.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件； 12.不发生应急突发处置不当事件 13.不发生损害招标人社会形象的行为。 第三节 服务计划 保安人员，承担 所服务事业单位 内的门卫管理、安全防范、消防管理、车辆管理等工作；保护 所服务事业单位 的生命财产安全，维护 所服务事业单位 正常营业秩序；预防和打击各种违法犯罪行为，确保 所服务事业单位 安全稳定。 一、 服从领导 的安排 ，积极维护 所服务事业单位 的秩序，防止案件和事故的发生。 二、 认真履行岗位职责，处理职责内的问题，并及时报告。 三、 劝导、制止扰乱 所服务事业单位 正常生活秩序的违规违法行为。 四、 盘查可疑人员，防止违法犯罪行为发生，必要时采取有效手段及时处理。 五、 保安员及主管应落实24小时值班制度，值班期间应遵守 所服务事业单位 保卫办值班备勤制度，遵守 所服务事业单位 安保人员工作准则，以身作则，深入 所