医辅岗位劳务外包投标方案（403页）（2024年修订版）.docx

医辅岗位劳务外包投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 17 第一节 项目 背景分析 17 一、劳务外包 17 二、劳务外包行业发展 19 三、劳务外包的利弊分析 20 第二节 项目需求分析 22 一、项目 名称 22 二、外包辅助岗位人员及岗位要求 22 三、 预期到岗时间 26 四、 其他服务要求 26 五、 辅医外包服务公司评价考核验收标准 26 第二章 整体服务方案 29 第一节 服务思路与策略 29 一、服务 目标与 宗旨 29 二 、 服务 管理 策略 29 三 、服务质量体系保障 33 四 、服务核心优势 34 第 二 节 服务 整体设想 34 一、人员外包 服务主要运作过程 35 二、人员外包工作流程 36 三、人员外包 一般规定 37 四 、 人员外包 服务内容 38 五 、 人员外包 职责 40 六 、 外包 员工行为规范 43 第 三 节 人员外包 的准备工作 43 一、前期工作 43 二、召开 外包 员工大会 44 三、签订劳动合同 45 第 四 节 人员外包 公司的服务标准 47 一、对用工单位的服务标准 47 二、对 外包 员工的服务标准 48 第 五 节 外包 服务的实现 48 一、服务实现的策划 48 二 、人员招募 50 三 、 督查 和分析反馈 54 四 、服务承诺书 58 第三章 项目组织机构及人员配备 61 第一节 外包 项目管理概念 61 一、项目管理原则 61 二、项目管理机制 62 三、项目管理维度 65 四、项目管理模式 69 第二节 外包项目组织机构 73 一、建立项目组织机构的步骤 73 二、建立项目组织机构的要求 74 三、建立项目组织机构的重点 75 四、组织构架图 77 第三节 人员管理 78 一、人员配置的含义 78 二、人员配置原则 78 三、人员素质要求 80 四 、人员配备基本情况 86 五 、项目人员资质证书 89 第四节 部门岗位职责 90 一、 财务部 90 二、 培训部 92 三、 法务部 93 四、 业务部 94 五、 人力资源部 95 六、 综合行政部 97 七、 社会保险管理部 98 第四章 医辅岗位劳务外包项目服务方案 99 第 一 节 服务内容 99 一、 外包 服务项目 99 二、服务细则 104 三、服务承诺 107 四、其他相关承诺 109 第 二 节 劳务外包 服务流程 111 一、流程负责人员名单与联系方式 111 二、服务流程 111 三、流程实施与变更 124 四、劳务外包过渡交接 124 第 三 节 劳务外包 风险防备 128 一、风险防备总 则 128 二、员工治理与办事方案 129 三、工伤处理方案 132 四、条约解除方案 139 五、劳动争议处理方案 139 第四节 劳务外包服务应急处理措施 144 一、 人员稳定性措施 144 二、 人员流失 应对 措施 145 第五章 医辅岗位劳务 外包项目实施方案 147 第一节 医疗辅助管理服务的围和内容 147 一、医辅人员 管理服务容 147 二、管理服务的要求 147 三 、医疗辅助人员岗位职责及服务标准 148 第二节 门诊自动摆药机操作流程 157 一、准备工作 157 二、处方配药 158 三、动发药机补药、发药流程 159 第三节 药房各项操作流程 160 一、交班 160 二、验收药品流程 160 三、药品养护 161 四、记录库温湿度 161 五、四查十对及发药程序 162 六、处方装订 163 七、清洁 163 八、检查 163 第四节 医疗器械的清洗、消毒、灭菌流程 164 一、盆、盘、碗、药杯 164 二、 手术器械（除管腔器械外 ） 164 三、 管腔器械 164 四、穿刺针 164 五、 橡胶管 165 六、 筒、缸、瓶 165 七、 呼吸机管道 165 八、 湿化罐、集水杯、Y形管、接头 165 九 、氧气管、氧气湿化瓶 166 第五节 妇科标本采集及制作 167 第六节 医疗设备操作流程 167 一、心电图机操作流程 168 二、监护仪操作流程 169 三、注射泵操作流程 170 四、 输液泵操作流程 171 五、呼吸机操作流程 172 六、电动吸引器操作流程 173 七、电除颤操作流程 174 第六章 人员配置方案 175 第一节 人员招聘计划 175 一、招聘人数 175 二、招聘对象及条件 175 三、报名时间地点 175 四、招聘程序 175 五、电话、网络报名办法 176 第二节 服务人员基本素质要求 177 一、目的 177 二、范围 177 三、基本要求 177 第三节 人员配置计划 180 一、 招聘来源 180 二、 招聘标准 181 三、 岗位配置 181 四、 招聘人员 181 五、 录用手续 181 六、 合同、档案管理 181 七、 入职前培训 181 第四节 人员管理制度 182 一、总则 182 二、聘用与解聘 182 三、管理职责 185 四、绩效考核与奖励 185 五、权益保障 186 第七章 人员培训方案 188 第一节 人员培训的理解 188 一、培训的作用 189 二、培训的系统性 189 三、培训的方法 191 第二节 人员培训计划 193 一、培训目的 193 二、培训对象 194 三、培训时间 194 四、培训方式 194 五、培训教师 194 六、培训教材 194 七、培训内容 194 八、培训考核 195 九、培训效果评估 195 第三节 外包 人员培训 方案 196 一 、培训要求 196 二 、主要培训内容及时间 196 三 、培训方式 196 四 、关于劳动纪律要求 197 五 、 外包 员工职业道德要求 197 六 、希望与要求 199 第四节 培训费用及培训期间薪资待遇 199 一、培训费用 199 二 、 培训期间薪资待遇 200 第五节 培训考核 与考勤 202 一、培训考核 202 二、培训考勤 203 第六节 医院计算机基本操作技能 205 一、windows系统操作 206 二、Microsoft Office Word 207 三、Microsoft Office Excel 224 第七节 常见医疗设备维修、维护、保养 知识技能 236 一、医用光学类 236 二、物理治疗及康复类 245 三、医用磁共振类 247 四、医用放射类及附属设备 248 五、临床检验类 255 六、体外循环及血液处理设备 268 七、急救及手术设备 273 八、医用电子类 282 九、医用超声类 292 十、医用高频类 296 十一、口腔科设备 300 十二、消毒灭菌类 305 第八节 医院信息系统操作制度培训 309 一、 病区护士工作站操作规定 309 二、病区医生工作站操作规定 312 三、 住院处工作站操作规程 314 四、门诊病人交纳预交金治疗结算规程 316 五、门诊挂号工作站操作规程 317 六、门诊收费处工作站操作规程 318 七、 住院收费工作站操作规程 320 八、账务 管理工作站操作规程 322 九、 门诊药房工作站操作规程 323 十、 中心摆药站操作规程 324 十一、 药库工作站操作规程 325 十二、 检验科工作站操作规范 327 十三、 特诊科工作站操作规程 328 十四、 麻醉手术预约、手术划价操作规定 330 十五、 病案编目工作站操作规定 331 十六、 病案流通工作站操作规定 332 第八章 减少人员流失对策 334 第一节 员工流失成本分析 334 一、员工流失的直接成本 334 二、员工流失的间接成本 334 第二节 医辅外包员工流失分析 336 一、医辅外包员工求职心态 336 二、劳务工流失原因分析 336 第三节 减少员工流失危害的方法 338 一、员工流失的危害 338 二、减少危害的方法 339 第四节 减少员工流失的对策 340 一、要切实维护外包工的合法权益 341 二、适当改进薪酬制度 341 三、加强学习培训 342 四、加强企业文化建设 342 五、加强企业外包工和合同工的团结协作 343 六、人性化管理 343 第九章 服务质量保障方案 345 第 一 节 服务质量保障制度 345 一、员工职业道德准则 345 二、员工培训制度 346 三、文明服务制度 346 第 二 节 服务质量保障措施 347 一、监督检查机制 347 二、建立约束机制 349 三、科学的管理机制 351 四、完美的服务流程 351 五、优秀的员工队伍 352 六、尊重采购方 353 七、服务效率意识 354 八、激励运作机制 357 九、利用数据统计工具，不断提高工作的质量 361 十、其他保障措施 361 第 三 节 服务质量考核 362 一、人员组成 362 二、检查范围 362 三、考核办法 363 四、日常管理 363 第十章 项目管理制度 365 第一节 管理制度的建立 365 一、项目管理策划 365 二、项目管理原则 365 三、管理制度优化 368 第 二 节 公司管理制度 369 一 、人事与劳动管理 370 二 、财务与资产管理 371 三 、劳务 外包 管理 372 第三节 档案资料管理制度 374 一、基本原则 374 二、根本要求 374 三、外包员工个人档案的形成 375 四、档案管理 376 五、制度生效 377 第四节 移交工作制度 377 一、目的 377 二、适用条件 377 三、交接要求 378 四、工作交接手续 378 五、交接人责任 379 六、接收人责任 379 七、监交人责任 379 八、工作交接流程图 380 九、其他 380 第五节 保密制度 381 一、保密义务 381 二、保密内容 381 三、保密措施 382 第十一章 应急预案 383 第一节 劳务外包 应急预案 383 一、总则 383 二、监测与预警 384 三、应急处理 384 四、责任追究 385 五、附则 386 第二节 劳务外包 突发事件的处置预案 386 一、 劳务外包 中的突发事件 386 二、 劳务外包 中突发事件的特征 387 三、突发事件的管理任务 387 四、突发事件管理原则 387 五、突发事件的管理 388 六、突发事件处理应急预案 389 第 三 节 人员流动性风险应急处理预案 391 一、目的 391 二、适用范围 391 三、人员流动性风险防范坚持的原则 392 四、组织机构 392 五、日常流动性监测的内容 392 六、应急自救措施 393 第 四 节 保密专项应急预案 394 一、编制目的 394 二、组织指挥 395 三、工作原则 396 四、泄密危害等级确认程序 396 五、响应机制 396 六、应急预案实施办法 397 第五节 劳务纠纷的处理预案 398 一、总则 398 二、组织体系和职责 399 三、预测和预警 400 四、应急处理 401 五、保障措施 402 六、监督管理 403 七、附则 403 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“ 整体服务方案 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“项目组织架构与人员配备”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“ 医辅岗位劳务外包项目服务方案 ”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“ 医辅岗位劳务外包项目实施方案 ”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“ 人员配置方案 ”详情可见第六章。 七、如招标文件评分标准要求“ 人员培训方案 ”详情可见本文第七章。 八、如招标文件评分标准要求“ 减少人员流失对策 ”详情可见本文第八章。 九、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障方案 ”详情可见本文第九章。 十、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第十章。 十一 、如招标文件评分标准要求“ 应急预案 、应急保障措施”详情可见本文第十一章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目 背景分析 一、劳务外包 （一）劳务外包的定义 劳务外包是企业根据自身生产过程中的实际情况，把非核心的、辅助性的、临时性的、代替性的、季节性的工作外包给劳务公司，由劳务公司负责组织人员按计划和指标进行生产，从而企业可专注与核心工作，取得更大的竞争力优势。 劳务外包即企事业单位将一定的劳动工作量外包给劳务公司，由劳务公司全权负责将其按照外包方要求完成。 现在对于企业而言，有一种很省心的人事管理方法，就是把人事管理的部分或全部工作外包给一个服务机构来完成，叫做劳务外包。外包后，使管理者能有更多的精力，投入到激烈的市场竞争中去。 （二）外包的意义 当您遇到这样的人事烦恼：员工的录用及调档，社会保险金和公积金的转移等操作费心费时；各种人事办事机构和政策复杂多变，一旦人事工作出了差错，容易让公司遭受法律麻烦和经济损失；企业迅速发展，在各地设置分部，总部的人事经理往往鞭长莫及……劳务公司一系列专业和高效的人事事务外包，为您：规避风险，规范操作，简化手续，降低成本，为企业增值，让员工满意，提升人事管理的高度和核心竞争力。 （三）外包事务 一般来说，一些技术性的和事务性的工作，往往可以被外包。大家都知道，人事管理流程包括职位需求分析、工作分析、招聘、筛选、培训、绩效考评、员工意见调查、薪酬福利、员工关系等几方面的内容，而这里面，工作分析、招聘、培训、员工意见调查、福利薪酬等大多数的工作都可以外包，公司低层人员招聘需求最多，也最繁杂，这种业务可以外包；国家法定的福利，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性的工作也可外包。然而关于公司文化建设、关系协调、激励和留住人才之类的核心工作不能也很难 （四）劳务外包的好处 1.管理规范，提高用工安全。一方面，劳务公司负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，劳务公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。 2.成本低廉，提高企业效益。通过外包，可以为企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。 3.服务全面，提高员工工作热情。劳务公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。 4.降低用人风险。与劳务派遣相比，发包方不用承担连带责任。 二、劳务外包行业发展 在经济全球化的大背景下，企业要想生存、发展，就必须努力降低成本，提高效率，顺应市场需求。许多企业为了在人员配置上适应千变万化的市场，就采取了灵活多样的用工方式。他们只固定一定比例的核心员工，一旦 订单 增多或产品转型，再以多种方式雇佣一定数量的非核心员工，以便用较低的成本获取较高的效益。还有些雇主多用临时工，为的是解决因法定工作时间减少而出现的设备闲置问题。 劳务外包的成功运作，是人力资源派遣和企业生产实际相结合的一种新模式。除了具有传统的外包模式外，还将劳务派遣和外包相结合，除了利用劳务派遣方式来规避企业的用工风险外，还用生产线外包模式来合理规避劳务派遣在用工模式上的不足，因为劳务派遣只能在临时性、辅助性、替代性的基础上开展，而外包就不用考虑这些了。我们的外包是利用外包的模式来更 合理地进行 派遣式用工，让企业将主要精力集中在研发、销售、市场等核心环节上，从而提升企业核心竞争力。不改变企业原有的管理方式。 据行业专员表示：自从改革开放以来，中国劳务派遣已走过了萌芽过程，正在发展壮大，并日趋成熟，已经成为一个热门行业。随着中国城市化进程的加快，中国劳务派遣行业的增长速度将不断加快，成长空间巨大。 产业规模持续稳定增长，从规模扩张向量质并举发展。未来，虽然全球经济复苏依然缓慢，国内成本上升趋势不可逆，但是随着服务经济时代的到来，服务业及服务贸易的发展必然成为全球经济转型的重要选择，而借助服务外包这一高科技含量、高智力集聚的新兴领域来撬动服务业升级，带动服务贸易发展已经得到国家政府的高度重视。在政府的重视、市场的需要、技术的蓬勃发展的带动下，我国服务外包产业仍将持续稳定增长，增速有望长期持续在25%左右，且从规模扩张向量质并举发展，服务外包产业在横向上向研发、金融、政府服务等更多领域拓展，在纵向上向处于外包产业价值链高端的行业解决方案或者高端技术服务的方向转变提升。 发达国家在人力资源外包方面已经非常普遍。在欧洲，有60%~70%的企业进行劳务外包 ； 北美人力资源外包的成熟度最高，美国大约有85%企业的人力资源工作是外包出去的。而在我国，目前只有不到5%的企事业单位采取业务外包服务，增长空间巨大。专家指出，随着国内人力资源管理理念的改变，未来几年，我国本土人力资源外包市场将呈现“几何级”的增长态势。 三、劳务外包的利弊分析 （一）优点 1.企业通过把劳务工作外包出去，一方面，劳务外包公司负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。 2.企业通过外包劳务，可以使企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。 3.服务全面，提高员工工作热情。劳务外包公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。 最重要的是 的业务外包与劳务派遣相比，用人单位 （ 发包方 ） 不用承担连带责任。 （二）缺点 1.选择外包单位的风险。企业在外包业务的过程中，如果企业选到外包公司的服务或技能水平若不能很好满足企业的管理需要，很有可能毁损企业的形象和信誉，若工作外包过程中的人力资源变动频繁，水平不一，会给企业的发展带来风险。 2.劳务外包合同的风险。外包合同是外包公司外包实施的依据，若合同约定的内容不详尽、不周密，双方容易产生分歧。在分歧得不到有效解决的情况下，企业需要承担由此产生的诸多不明确的法律风险。 3.企业信息泄露的风险。企业与劳务外包公司合作时，必须将本企业的部分信息传递给外包单位。信息共享有利于双方的沟通与协调，但是也会增加企业的风险，因为外包单位的不忠或者疏忽导会致企业信息资源损失及商业秘密泄露等风险，竞争者可以“乘虚而入”。 第二节 项目需求分析 一、项目 名称 医辅岗位劳务外包 二、外包辅助岗位人员及岗位要求 序号 岗位名称 人数 要求 岗位职责 是否接受退休人员 1 门诊、急诊 药房 5 1 . 门诊药房 X 名：女性， X 周岁或以下，中专以上学历、形象较好，责任心强，具有医药学专业人员。 2 . 急诊药房 X 名：女性， X 周岁或以下，中专以上学历、形象较好，责任心强，具有医药学专业人员。 3 . 每月平均应发工资不低于 X 元。 1 . 遵守医院的规章制度，遵纪守法，具有良好的职业道德和严谨的工作作风。 2 . 配合药房取药窗口，给自动补药机补充药品。 3 . 尽快掌握药品名称及摆放位置。 4 . 熟悉电脑操作，按照要求，快速给补药机补充药品。 5 . 不定期检查药品，防止积压和变质（沉淀、变色、发霉、过期等）如发现问题，及时向科室负责人汇报。 6 . 保持自动补药机清洁卫生，排放整齐，空气流通。 2 妇科 1. 辅医 X 名：女 X 周岁或以下，无传染病，无不良嗜好，吃苦耐劳，勤奋敬业，熟悉电脑操作，并具有医学检验资格。 2. 每月平均应发工资不低于 X 元。 1 . 遵守医院的规章制度，遵纪守法，具有良好的职业道德和严谨的工作作风。 2 . 协助医生采集、制作医学检验标本。 3 . 定期对科室的各种医疗器械消毒、更换。 4 . 热爱本岗工作，能热心的为患者服务。 5 . 能 尽快地 掌握技术和运用服务技能。 3 心血管内科 1. 辅医 X 名：女 X 周岁或以下，无传染病，无不良嗜好，吃苦耐劳，勤奋敬业，具有心电图相关资格、熟悉电脑操作。 2. 每月平均应发工资不低于 X 元。 1 . 遵守医院的规章制度，遵纪守法，具有良好的职业道德和严谨的工作作风。 2 . 熟练操作各类检验仪器设备。 3 . 协助医师做各项检查，包括：心电图、动态血压、PVL、运动实验等。 4 . 计算机操作熟练，能独立完成每天的汇总报告，并输入计算机。 5 . 热爱本岗工作，能热心的为患者服务。 6 . 能 尽快地 掌握技术和运用服务技能。 否 合计 人 三、 预期到岗时间 XX 年 XX 月 。 四、 其他服务要求 中标单位 应全面负责 外包人 员岗位外包服务管理，具体工作包含 但不限于如下内容 ： 1. 管理该岗位外包员工的劳动关系； 2. 全面承担该岗位用工风险； 3. 负责该岗位员工的招聘、面试及岗前基础培训； 4. 负责该岗位员工的日常工作督导及绩效考核管理； 5. 可灵活配合 采购人 对岗位在职人员数量进行调整。 五、 辅医外包服务公司评价考核验收标准 物业监督检查奖惩制度 惩罚条例： 序号 项目内容 处罚办法 1 外包公司在甲方定期进行的满意度调查中得分低于85分。 低于85分以下，扣罚5000-10000元 2 外包公司不认真执行和遵守医院的各项管理要求和各项规章制度的 扣罚1000-5000元 3 外包公司必须严格遵守医院的各项安全管理规定，发现存在安全隐患的。 扣罚5000元—10000元 4 外包公司员工在上班时间被发现仪容不整，串岗聊天等情况。 扣罚200元—500元。 5 外包公司员工在日常工作应保持良好的服务态度，由于服务态度问题与医院职工、病患家属发生争执的。 扣罚200元—500元，情节严重者直接予以开除。 6 由于外包公司员工喧哗、吵闹影响医院正常工作的。 扣罚500元——1000元。 7 医院安排的临时性工作（如重大活动、上级检查），未按照医院要求完成工作，出现重大纰漏的。 扣罚500元—5000元并由外包公司负责相关损失费用。 8 外包公司每月对在岗人员进行核查，甲方发现无故缺岗的。 发现一次扣罚500元，连续三次的扣罚3000元。 9 外包公司员工积极参与医院控烟工作，发现有员工在岗位吸烟的。 扣罚200元 － 1000元。 （以实际情况为准） 奖励条例： 序号 项目内容 奖励办法 1 对外包公司员工在日常工作有突出表现的，如收到表扬信、锦旗等。 奖励100-500元 2 遇到突发事件和风雪恶劣天气时，积极参与配合医院管理部门认真完成相关工作的。 奖励500-1000元 3 拾金不昧、见义勇为等获得临床科室及患者家属肯定的物业工作人员。 奖励100-500元 4 对外包服务工作中提出合理化建议，有效提高工作质量及服务水平的相关员工。 奖励200-500元 （以实际情况为准） 第二章 整体服务方案 第一节 服务思路与策略 一、服务 目标与 宗旨 （一） 服务目标 外包 人员满意度达95%！ 用工单位满意度达95%！ 投诉回复率达100%！ （二）服务宗旨 “ 为企业选拔、培养优秀人才，为人才拓展职业舞台 ” ，实现企业与人才的合理配置，促进用工企业与人才共同发展 。 二 、 服务 管理 策略 （一）管理理念 1. 企业管理理念 公司 人员外包 服务始终贯彻 “ 以人为本、以信誉求发展 ” 的工作理念，以 “ 协助企业解决人的问题 ” 、 “ 让人才成为品牌 ” 为使命，实施 “ 三关注、三同样 ” 人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。 “ 三关注、三同样 ” 即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。 2. 项目管理理念 为了给 XX单位 提供专业化的优秀人才，我公司拟通过严格的筛选和专业的培训，提供员工的工作能力和素质，使其适用工作、胜任工作。同时，我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目标。 （二） 管理模式 1. 统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 2. 统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派技术人员上则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予 最大限度地满足 。 3. 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的 采购方 。 4. 统一管理目标： “ 接一客户，创一方文明， 为 一方 服务 ，树一个品牌。 ” 5. 本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守 “ 服务第一、客户至上 ” 的经营方针，通过专业精细化管理，提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 （三） 管理机制设想 1. 实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。 2. 激励机制 公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益 挂钩 ，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能， 最大限度地发挥 全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 3. 公开服务制 所有服务工作均向所服务单位公开。 4. 首问责任制 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。 5. 全天候服务 我方实行全天24小时服务。 6. 回访工作制 我方将依照自己的标准作业规程开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。 7. 应急预案制 我方将根据 医辅人员外包 服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度， 一旦 发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。 8. 监督机制 所服务单位建立监督机制，定期不定期对 医辅外包 服务情况进行监督与指导。 我公司 将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不 定期地全面深入地对 服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。 主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。 9. 自我约束机制 制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员