养老护理员培训投标方案（427页）（2024年修订版）.docx

养老护理员培训投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 17 第一节 项目背景 17 一、养老护理员职业简介 17 二、 职业道德的基本概念 17 三、 养老护理员职业道德的基本内涵 17 四、 养老护理员的职业守则 18 五、 养老护理员的任务 18 六、 养老护理员的仪表要求 18 七、养老院进出院 19 八、 养老院交接班制度 20 九、 养老院饮食管理 20 十、 养老院药品保管及服药制度 20 十一、 养老院消毒隔离 21 十二、 养老院安全管理 23 十三、 养老院保护性约束 23 十四、 养老院物品、器械、设备管理 24 十五、 发生意外处理 24 十六、 劳动纪律的概念 26 十七、 老年人权益的保障 26 十八、 老年人的护理原则 27 十九、老年人护理特点 27 第二节 项目需求分析 30 一、项目概况 30 二、服务期 30 三 、培训内容 30 四 、实施地点： XX 30 五、 实施要求 30 第二章 项目整体服务设想 33 第一节 指导思想和原则 33 一、指导思想 33 二、原则 33 第二节 总体管理方案 33 一、导入三个管理体系 34 二、采用三种管理手段 34 三、建立三种运行机制 35 第三节 项目培训计划方案 36 一、招生渠道 36 二、课程及学时安排 37 三、培训目标 38 四、培训对象 38 五、培训内容 38 六、培训形式 39 七 、培训地点、时间 39 八 、宣传发动 39 九 、组织管理 39 十、 后勤保障 40 十一 、做好考核和认定管理 40 十二 、保障措施 40 第四节 跟踪服务体系 41 一、跟踪服务整体概述 41 二、跟踪服务组织机构 42 三、服务原则 42 四、跟踪服务措施 44 第五节 培训机构本地化 46 一、培训机构本地化承诺 46 二、培训机构本地化情况一览表 46 第六节 服务质量控制措施 47 一、 综合保障措施 48 二、 员工素质 保障 49 三、 设计方案 保障 52 四、 图书资料 保障 52 五 、 激励保障措施 53 第三章 项目组织机构及人员配备 56 第一节 项目管理方案 56 一、项目架构图 56 二、部门职责 56 三、人员配备原则 62 第二节 人员管理方案 64 一、 人员管理原则 64 二、 人员管理重点 70 三 、 调动员工积极性的方法及措施 77 第四章 项目拟投入设备设施 84 第一节 培训设施设备装备计划 84 一、培训场地 84 二、设备配备表 84 三、多媒体教学设施设备 86 四、多媒体电脑技术 91 五、 电脑软硬件故障分析与解决 94 第二节 多媒体教学设备管理 100 一、使用条件 100 二、设备管理 100 三、操作流程 103 四、 注意事项 104 第五章 项目管理制度 106 第一节 服务团队人事管理制度 106 一、 招聘管理制度 106 二、面试制度 107 三、员工聘用制度 108 四、 培训制度 113 五、考核制度 119 六、 人事档案管理 126 七、 终止聘用与辞退制度 126 八、 考勤制度 127 九、 节假日及休假制度 128 十、 员工福利与加薪制度 130 十一、晋升、降职管理办法 132 十二、工作调动管理办法 134 十三、员工激励机制 136 十四、 奖惩制度 138 第二节 培训管理制度 141 一、培训服务规范要求 141 二、内部员工培训制度 141 第三节 教学管理培训制度 163 一、 教学管理的基本内容 163 二、教学工作要求 164 三、教学计划与要求管理 165 四、课表的编制制度 167 五、教学进度管理制度 168 六、教学检查制度 168 七、教学考核制度 168 八 、教研活动制度 169 九 、备课制度 170 十、日常教学管理 171 十 一 、教学档案管理制度 172 十 二 、教学质量管理制度 173 第四节 学员管理制度 174 一、学员行为规范 174 二、学员考勤制度 175 三、学员道德规范 175 四、课堂守则 176 五 、学员宿舍管理制度 177 六 、学员餐饮管理制度 179 第 五 节 投诉处理制度 180 一、适用范围 181 二、职责 181 三、管理内容 181 四、投诉处理 流程 186 五、处理的时效 188 第 六 节 投诉处理管理制度 188 一、目的 188 二、适用范围 189 三、职责部门 189 四、处理投诉的原则 189 五、投诉性质的界定 189 六、客户投诉的处理时效 190 七、投诉处理程序 190 八、相关人员的负激励 191 第六章 岗前培训 192 第一节 就业导向的上岗培训 192 一、何谓就业导向 192 二、为何要以就业为导向 192 三、养老护理员的就业导向目标 194 第二节 养老护理员职业认识 194 一、养老护理员的职责 195 二、养老护理员的职业方向 196 三、养老护理员的职业前景 197 第三节 养老护理员的任职要求 197 一、护理知识与技能要求 197 二、素质要求 199 第七章 养老护理员职业常识培训 202 第一节 养老护理员的职业守则 202 一、尊老敬老 人 202 二、服务第一 202 三、遵章守法、自律奉献 203 第二节 养老护理员职业工作须知 203 一、礼仪要求 204 二、工作要求 207 第八章 养老护理员技能培训方案 212 第一节 老人饮食照料 212 一、 老人饮食基本要求 212 二、 老人饮食基本特点 212 三、 提高老人的食欲 214 四、 老人用餐护理 216 五、 不同地点用餐的护理 218 六、 不同状况下的用餐护理 220 七、 照料老人饮水，预防脱水 222 第二节 老人排泄照料 224 一、老人如厕排泄护理 224 二、 老人使用移动式便器时的护理 226 三、老人使用尿壶时的护理 228 四、老人使用便盆的护理 230 五、老人使用尿布的护理 232 六、 老人便秘的护理 234 七、老人腹泻的护理 236 八、老人尿失禁的护理 237 九、老人排便失禁的护理 239 十、老人肠胀气的护理 240 第三节 老人睡眠照料 242 一、老人睡眠的生理变化 242 二、老人睡眠的一般护理 243 三、老人失眠的护理 245 四、健康教育与睡眠指导 246 五、睡眠打鼾老人的护理 247 第四节 老人清洁照料 248 一、老人口腔的清洁与护理 248 二、老人脸部的清洁与护理 250 三、为老人剃胡须 251 四、为老人梳头 253 五、为老人洗头 254 六、为老人洗澡 257 七、为老人洗脚 267 八、为老人修剪指（趾）甲 267 九、为老人更衣 269 十、为老人整理床铺 271 十一、为老人更换床单 271 十二、预防褥疮 272 第五节 老人安全保护 275 一、协助老人正确使用轮椅 275 二、协助老人正确使用拐杖 278 三、帮助老人变换体位 279 四、协助卧床老人翻身 280 五、协助老人移动身体 281 六、老人走失的预防与应对 283 七、跌倒的预防与处理 284 八、烧伤及烫伤的预防与护理 288 九、噎食的预防与护理 289 十、擦伤、刺伤、割伤等的预防与护理 291 十一、突然晕倒的预防与护理 293 十二、洗澡时晕厥的预防与护理 295 十三、被猫狗咬伤的预防与护理 296 十四、呕血、便血、咯血、鼻出血的护理 297 十五、老人突发急症时家庭救护要点 298 十六、正确拨打“120”急救电话 299 十七、老人常见急症的简单急救要点 302 第六节 老人常见疾病护理 303 一、心绞痛患者的护理 303 二、糖尿病患者的护理 307 三、 震颤性麻痹患者的护理 313 四、 老年痴呆症患者的护理 314 五、 高血压患者的护理 318 六、 慢性支气管炎患者的护理 321 七、 肺炎患者的护理 323 八、 消化性溃疡患者的护理 325 九、 痛风患者的护理 328 十、 中风（脑卒中）患者的护理 330 第七节 老人给药护理 334 一、老人用药原则 334 二、 中药的煎煮及服用护理 338 三、 口服给药 341 四、 耳内用药 344 五、 眼部用药 345 六、 鼻腔滴药 346 七、 舌下含药 347 八、 直肠给药 347 九、 阴道给药 348 十、 皮肤给药 348 第八节 生命体征的测量与观察 349 一、测量体温 350 二、测量脉搏 352 三、观察呼吸 354 四、测量血压 355 五、观察病情 358 六、对护理进行记录 360 第九节 常规消毒与冷热应用 363 一、家庭常用的消毒方式 363 二、 室内空气消毒 364 三、 对餐具消毒 365 四、 对家具消毒 366 五、 冷敷法 366 六、 热敷法 368 第十节 老人心理健康护理 371 一、 老人心理的变化 371 二、 老人心理健康的标准 374 三、 老人心理健康护理 376 第十一节 老人临终护理 379 一、 临终和临终关怀的定义 379 二、 临终老人的生理护理 379 三、 临终老人的心理护理 382 四、 濒临死亡的体征观察 385 五、 尸体护理 386 第九章 培训安全管理方案 388 第 一节 安全管理规定 388 一、培训基地 安全管理规定 388 二、 安全档案管理规定 388 第二节 消防及用电安全 389 一、 消防安全教育和培训 389 二、 防火检查和巡查 390 三、 火灾隐患整改 391 四、 电气设备消防安全管理 391 五、 义务消防队组织管理 392 六、 安全疏散设备管理 392 七、 消防设备器材维护管理 392 八、 灭火和应急疏散预案演练 393 九、 用火、用电安全管理 393 十、 动火作业安全管理 393 十一、 消防安全工作奖惩 394 十二、 消防演练应急预案 396 第十章 档案管理方案 398 第一节 档案管理内容 398 一、培训协议 398 二、设备租赁协议 399 三、学员基本信息表 401 四、学员签到表 403 五、课程表 403 第 二 节 培训学员培训档案管理 404 一、意义 404 二、培训档案管理措施 405 第十一章 应急预案 410 第一节 消防应急预案 410 一、 目击报警 410 二、 消防监控室报警 411 三、 报警要求 412 四、 人员疏散和救护 412 五、 善后工作 413 第二节 盗窃事件 应急预案 414 一、 目的 414 二、 职责 414 三、 程序 414 四、 盗窃应急处理流程图 416 第三节 地震 应急预案 416 一、 目的 416 二、 适用范围 416 三、 职责 417 四、 程序 417 第四节 停水应急预案 418 一、 目的 418 二、 适用范围 418 三、 职责 419 四、 程序 419 第五节 疫情防控应急预案 420 一、 目的 420 二、 适用范围 420 三、 职责 420 四、 程序 420 五、 疫情防控实操 422 六、 消毒物品准备 423 第六节 打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 426 一、 制定目的 426 二、 应急处理流程 426 三、 应急物资准备 427 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述 ， 如需查阅 ， 请购买后下载。 说明 一、如招标文件要求“ 项目背景及需求分析 ”，详情见本方案的第 一 章； 二 、如招标文件要求“ 项项目整体服务设想 ”，详情见本方案的第 二 章； 三 、如招标文件要求“ 项目组织机构及人员配备 ”，详情见本方案的第 三 章； 四 、如招标文件要求“ 项目拟投入设备设施 ”，详情见本方案的第 四 章； 五 、如招标文件要求“ 项目管理制 ”，详情见本方案的第 五 章； 六 、如招标文件要求“ 岗前培训 ”，详情见本方案的 第六 章； 七、 如招标文件要求“ 养老护理员职业常识培训 ”，详情见本方案的第 七 章； 八 、如招标文件要求“ 养老护理员技能培训方案 ”，详情见本方案的第 八 章； 九 、如招标文件要求“ 培训安全管理方案 ”，详情见本方案的第 九 章 。 十 、如招标文件要求“ 档案管理方案 ”，详情见本方案的第 十 章 。 十一 、如招标文件要求“ 应急预案 ”，详情见本方案的第 十一 章 。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （ 一）《中华人民共和国政府采购法》 （ 二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （ 以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、养老护理员职业简介 养老护理员是指对老年人生活进行照料、护理的服务人员。养老护理的基本任务是根据老年人的生理和心理特点及社会需要，为老年人提供日常生活照料、疾病护理、心理护理等服务。 二、 职业道德的基本概念 职业道德是职业活动的产物，是从事各种不同职业的人在其特定职业活动中应遵循的职业行为规范的总和。它是从业者在职业活动范围内应当遵守的与其职业活动相适应的行为规范，也是社会道德基本要求在不同职业活动中所表现出的特定行为规范。 三、 养老护理员职业道德的基本内涵 养老护理员职业道德是指养老护理员在职业活动中应遵循的行为准则和道德规范。养老护理员职业道德是规定养老护理员如何运用公共的行为标准，处理与老年人之间、与老年人亲属之间以及与同事和社会之间相互关系的基本准则。 四、 养老护理员的职业守则 1. 尊老敬老：养老护理员在工作中要处处为老年人着想，体现以老年人为本的服务理念，使老年人从养老护理员的工作中感受到尊敬和关怀。 2. 服务第一：养老护理员的服务对象是老年人，为老年人服务是第一位的。时时处处为老年人着想，全心全意为老年人服务是养老护理员职业素质的基本要求。 3. 遵章守法，自律奉献：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 五、 养老护理员的任务 养老护理员的基本任务就是为健康老年人提供必要的生理、心理、健康、娱乐的需求服务；为患病老年人或肢体、器官功能障碍的老年人提供基本生活照料服务；初级保健和肢体辅助功能训练；协助医护人员进行必要的治疗、护理等活动，充分满足老年人身心健康状况的需要。养老护理员通过理论和实际操作的学习，学会护理各种老年人的方法，来满足不同层次老年人的生理、心理需求。 六、 养老护理员的仪表要求 养老护理员在工作中要注意着装、修饰、行为举止和个人卫生。服装要清洁、整齐，在养老机构应着工作装，若在老年人家庭工作则服装要庄重、大方、合体，夏天着衣不可过多地裸露，衣服要经常清洗、晾晒，以保持整洁。梳短发时头发以在颈部以上为宜，留长发的养老护理员工作时应把头发梳成发辫。经常修剪指甲，不留长指甲和涂指甲油，过长的指甲和染色鲜艳的指甲，不但会藏匿细菌，也会给老年人带来不良刺激，甚至在工作中会不慎损伤老年人的皮肤。工作时应淡妆上岗，切不可浓妆艳抹和佩戴指环上岗，以防指环引发老年人的交叉感染或身体损伤。 七、养老院进出院 1.老年人入住养老机构需携带病历，由入院评估组人员对老年人进行全面评估，向老年人及委托人详细了解老年人的身体状况和病史，详细了解老年人的生活习惯（包括衣、食、住、行、交际能力）、爱好、要求等。根据老年人生活自理能力、心理状况、疾病情况及护理需求，确定护理级别，并向老年人和委托人告知其护理的内容、风险预防和双方责任。双方签订入住协议。 2.携带必要的日常生活用品，自理老年人自我管理，不能自理老年人由养老护理员逐项检查、记录，建立“老年人存物登记本”，收存与取物需双方签名。严防将违禁物品带入居室。养老护理员向老年人和委托人告知养老机构的环境、规章制度，老年人及委托人在告知书上签字。贵重物品请委托人带回，并请老年人与委托人共同签字。 3.老年人出院要征得委托人和院方同意，老年人及委托人签字，办好规定手续，方可出院。 八、 养老院交接班制度 1. 交班者在交班前完成本班的各项工作，并做好记录，做到交班清楚。 2. 接班者发现问题应立即询问，接班后发生的问题由接班者负责。 3. 交接双方应共同巡视老年人，注意查看老年人的情况有无变化以及院区是否达到管理要求。 4. 有特殊情况者，应及时记录并汇报。 九、 养老院饮食管理 1. 根据老年人的饮食种类进行配餐，特殊老年人由医生根据病情决定饮食种类，及时通知膳食科。 2. 食物应遵循多样化，烹饪符合老年人需求，食物细软，避免带刺、带骨类食物，避免煎、炸的烹饪方法。 3. 创造整洁、温馨的进食环境，餐前协助老年人洗手，发放食物要正确，观察老年人饮食情况。 4. 对不能自行进食的老年人，按实际情况进行喂食或协助进食。 5. 用餐后清理餐具、食物残渣，协助老年人饭后洗手、漱口，做好记录。 6. 对于不能正常从口进食的老年人，按操作规范进行管饲，保证老年人摄入足够的营养素。 十、 养老院药品保管及服药制度 1. 药品保管制度 （1） 老年人的药品应有固定的存放地点，药物置于通风、干燥处，避免阳光直射。 （2） 药物由专人保管，定期检查药品质量，确保安全。 （3） 保持药品的包装盒上药物名称、作用、用法以及有效期标识清晰，保证老年人用药安全。 （4） 特殊药物应上锁并做好记录。 2. 服药制度 （1） 老年人服药必须按医嘱执行，不能擅自更改。 （2） 服药前核对老年人的姓名、药名、用法和有效期。 （3） 帮助个别老 年人在服用药品上用图画或其他显著标示标注服用时间，防止老年人服错。 （4） 服药时 不可用茶、牛奶、豆浆来送服药物；对失智老年人应认真检查老年人的口腔，证实药已咽下方可离开。 （5） 用药后注意观察有无不适反应，如有不适反应及时向医生汇报。 （6） 意识不清的老年人需将药物研碎后用水调匀喂服或鼻饲。 十一、 养老院消毒隔离 1. 管理人员负责监督、指导护理人员严格执行消毒隔离制度，对全院养老护理人员进行相关知识培训。 2. 设感控员，检查本单元消毒隔离工作。 3. 护理人员接触血液、体液和被污染的物品后必须洗手，护理每位老年人前后要洗手。 4. 各护理单元应定期通风换气，地面应湿式清扫，床头桌、椅每日湿式擦拭；当有血迹、粪便、体液等污染时，应用有效消毒剂拖净。 5. 抹布、拖把应分区专用，用后消毒、洗净、晾干。 6. 定期消毒老年人的餐具，清洗老年人的被褥和衣服，床单、被套、枕套每月至少更换一次，如有特殊情况及时更换。 7. 应设有流动水洗手设施，开关用脚踏式、肘式或感应式。 8. 洗手用的液体皂应保持清洁，可用纸巾、风干机、毛巾等擦干双手，毛巾应一次一用。 9. 体温计、便器、尿壶等专人专用，若给他人使用必须先消毒。 10. 毛巾、脸盆、牙刷、剃须刀专人专用。 11. 老年人出院或死亡后，居室及室内物品必须做好终末消毒。 12. 对入住后患传染病的老年人，按照规定向有关部门报告，采取必要的隔离措施，并通知其亲属转送专门的医疗机构治疗，其用过的物品、被服、病室都要严格消毒处理。 13. 建立登记本，做好消毒工作记录。 十二、 养老院安全管理 1. 严格执行交接班制度。 2. 老年人出入院、外出活动做好登记，防止危险物品带入居室。 3. 不能自理老年人外出时需要有人陪伴，严防走失。 4. 加强巡视，对行动不便、失智及意识模糊的老年人要求重点观察，以防意外。 5. 特护老年人应有护理员照料，防止烫伤、跌倒。 6. 自理老年人洗澡，不反锁房门，护理员及时巡视、协助。 7. 护理单元各种设备，如电器、灭火器、门窗、玻璃、床架、扶手、助行设备等，应定期检查，若有损坏应及时修理。 十三、 养老院保护性约束 1. 严格掌握保护具应用的适应证，实施保护约束时，工作人员应说明目的，消除老年人和家属的恐惧，取得监护人同意并签字后方可实施。 2. 对被保护性约束的老年人，应定时喂水喂食，保证足够营养，及时处理大小便，保持床褥清洁干燥，防止压疮发生。 3. 保护性约束措施只能短期使用。 4. 约束时必须使肢体处于功能位置，保护带松紧度应适中，观察受约束肢体的末梢循环，及时协助被约束者翻身和进行皮肤护理。 5. 呼叫对讲器放在被约束者手可触及之处，保障被约束者的安全。 十四、 养老院物品、器械、设备管理 1. 建立物品、器材账目，定人保管，定期检查。 2. 贵重物品每天清查核对，一般物品根据具体情况每日或每月清点。 3. 工作人员应掌握各类仪器的性能和使用要求，注意保养。 4. 因违反操作规程而损坏物品，应根据实际情况予以赔偿。 十五、 发生意外处理 1. 发生火警 （1） 发现火情，立即取灭火器材灭火，如无法控制，即报火警119。 （2） 养老护理员要保持镇静，迅速果断地判断危险地点，确定逃生办法。 （3） 按照分工各司其职，及时疏散人员。如穿过烟火封锁区，可采用湿毛巾捂口鼻，湿被、湿毯子裹身等方法逃生。 （4） 疏散人员应走消防楼梯，严禁使用电梯。 （5） 建立火灾应急预案，工作人员了解消防安全制度及消防器材安全使用的操作规范，平时加强对老年人的消防教育。 （6） 维护和保持消防器材的完好状态，消防通道保持通畅，做好易燃易爆物品的管理。 （7） 平时加强消防安全教育和火灾逃生演习。 2. 食物中毒 （1） 发现进食后有呕吐、腹痛、腹泻等症状，及时带老年人就医，情况严重者应立即送医院抢救，并通知老年人家属。有多人发生类似情况，及时向上级汇报。 （2） 协助防疫部门进行膳食调查，采集呕吐物、排泄物、可疑食物样本送检。 （3） 对呕吐物、排泄物污染的物品、餐具进行消毒，对可疑的剩余食物进行销毁处理。 （4） 认真总结事件教训，组织人员进行通报、学习，严格把好食品卫生关，严防食物中毒事件发生。 3. 发生传染病 （1） 发现老年人及工作人员患有传染病，及时向医护人员及上级领导报告，并报告当地卫生防疫部门。 （2） 传染病患者根据病情、病种，在医护人员指导下转相应的医院或就地隔离治疗，做好消毒隔离工作，做好环境、居室及物品的消毒。通知患病家属。 （3） 传染病流行期间，做好机构传染病监测工作。 （4） 组织养老护理员、老年人学习有关传染病的早期表现及消毒、隔离措施等，对新入院、探视人员做好必要的监测，做到早发现、早隔离，避免相互传染引发传染病流行。 （5） 对养老护理员、老年人进行传染病预防与控制的健康教育，平时做好环境卫生，定期对机构内环境、物品进行消毒处理，避免接触传染源，做好日常消毒隔离工作，预防传染病发生。 十六、 劳动纪律的概念 劳动纪律是用人单位为形成和维持生产经营秩序，保证劳动合同得以履行，要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中，以及与劳动、工作紧密相关的其他过程中必须共同遵守的劳动规则和劳动秩序。 十七、 老年人权益的保障 尊重和保护老年人合法权益，在社会生活中充分尊重和照顾老年人，充分运用法律和道德等手段，制订完善的养老护理员劳动纪律、职业守则，规范其工作制度，掌握老年人日常生活照料技能和老年人健康维护技能、老年人疾病护理以及老年人的心理护理，取得职业资格证书，全心全意为老年人服务。养老护理员在工作中要处处为老年人着想，在实际行动中体现以老年人为本的服务理念，爱老、敬老、热忱地为老年人服务。加强老年人权益的保障工作，促进老年人各项合法权益的实现。 十八、 老年人的护理原则 老年人护理工作有其特殊的专业要求，在护理实践中需要相关的护理原则为指导，实现护理目标。 十九、老年人护理特点 由于老年人的生理、心理等变化和长期不良生活方式的影响，加之老年人的五大健康问题：认知障碍、跌倒、大小便失禁、移动障碍、久病卧床致自理缺陷，使得在护理上与护理各年龄阶段的人有所区别。 1. 健康教育：老年人所处的环境、所受的教育以及生活经历的不同，对老年期的生活和环境等也持不同的态度。在现实生活中遇到挫折、不幸时，产生悲观、消极、孤独、寂寞、固执等各种不同的心理，从而出现不同的行为表现。因此养老护理员在对老年人健康教育过程中，应针对不同的情况和心理状况，采用启发、引导的方法，引导老年人克服消极观点，树立正确的人生观，保持乐观、开朗的情绪，增强生活的信念。老年人由于记忆力减退、反应迟钝、注意力不集中、容易疲乏、健忘，在健康教育中，应采取反复、耐心、通俗易懂、易记、易操作、多渠道的教育方法。要从老年人的实际需要出发，向他们介绍能解决实际问题的健康教育知识，学以致用。 2. 安全护理：老年人不服老或不愿麻烦别人，尤其是在个人生活的小事，愿意自己动手，在病房或家中易发生意外，例如跌倒、误吸、坠床等，常可引起外伤、烫伤、骨折、窒息，诱发脑血管意外等，甚至 可能 危及生命。养老护理员在护理时，要强化安全意识，加强主动服务意识，加强观察和护理力度，熟悉老年人的生活习惯和规律，了解和掌握哪些老年人易发生意外，提醒他们注意环境中的危险因素，纠正其错误的生活习惯，防患于未然。在安全护理过程中，应该加强老年人居室的设施配套，例如浴室、厕所、楼道墙壁上安设扶手，卫生间配备坐式便器，室内外地面保持平坦，铺上防滑地毯和地砖，洗手间及床头配备报警装置，夜间保持地灯照明，床边配有床档等。老年人免疫力低下，不宜过多会客，患病老年人之间尽量避免互相走动，尤其是呼吸道感染的老年人更不应串门。提醒老年人要着合体的衣服，穿鞋以平底为好，并要有一定防滑功能。穿脱衣服时宜坐位进行，平时运作宜慢，迈步要稳，要小心预防滑倒、绊倒，特别是体位变化时要防止摔跤。不能自理的老年人要有人协助行走和进食。为他们准备的食物要少而精，软而易消化。服用药物的老年人，由于对药物的敏感性、耐受性的改变，对药物的吸收、分布、代谢和排泄的改变，养老护理员应把握好用药的方法，防止造成药物的蓄积中毒等不良反应。不管是在养老机构还是在家中，养老护理员和家人都应该加强巡视，防止发生各种意外，保证老年人的安全。 3. 生理心理特点：老年人随着年龄的增加，体态和各项生理功能会明显衰退，导致老年人机体抵抗力下降、反应迟钝、行为缓慢、注意力不集中、患病率高、致残率高、自理能力差、依赖性增强，增加了护理的难度。日常生活中老年人常感到孤独、寂寞，易产生悲观、失望、恐惧的心理，在老年患者中，普遍存在着怕衰老、怕疾病不愈、怕病死的心理，对自身和病情关注多，养老护理员应重视老年人的生理和心理护理， 进行广泛深入的 健康教育，使其养成科学的生活方式和卫生习惯。诚挚交谈排除老年人的孤独寂寞，了解和掌握老年人的心理态度，因人施护，护理效果常较显著。护理中要注意尊重他们，态度要和蔼耐心，说话声音要大而慢，在老年人叙述自己的过去时，要认真倾听，让他们在对过去的回忆中产生一种满足感和自豪感，从而保持良好的心境