生物质发电公司劳务派遣_投标方案（技术标503页）（2024年修订版）.docx

生物质发电公司劳务派遣投标方案 目录 第一章 项目内部管理制度 11 第一节 人员考核相关制度 11 第一条 考核目的 11 第二条 基本原则 12 第二节 考核范围 16 第一条 交接班要求 16 第二条 日检 17 第三条 安管员仪容标准 19 第四条 保安人员素质考核 20 第五条 履行岗位职责考核 21 第六条 考核种类 23 第七条 员工工作条例 24 第三节 组织管理相关制度 40 第一条 公司组织结构 40 第二条 岗位职责 41 第三条 财务管理制度 43 第四条 劳务派遣制度和流程 70 第四节 服务标准 105 第一条 服务要求 105 第二条 秩序管理服务标准与要求 106 第三条 岗位要求 107 第四条 保安服务标准 108 第五条 巡岗服务标准 109 第六条 强化秩序维护员的安控消防培训及演练工作 110 第二章 项目整体部署方案 112 第一节 重难点分析 112 第一条 重难点分析 112 第二条 拟采取的解决措施 113 第二节 服务理念 115 第一条 管理理念 115 第二条 管理模式 115 第三条 管理机制设想 116 第四条 管理目标 118 第五条 管理方法 120 第六条 保障措施 124 第三节 服务管理措施 126 第一条 人员稳定措施 126 第二条 人员流动保障 130 第三条 人力资源管理 131 第四节 服务管理目标 136 第一条 工作目标 136 第二条 质量目标 136 第三条 安全目标 137 第五节 保密方案 138 第一条 服务内容 138 第二条 保密措施 138 第三条 保密制度 146 第四条 保密教育培训 149 第五条 保密检查及奖惩 153 第六节 保洁服务管理方案 157 第一条 保洁员行为规范 157 第二条 垃圾收集与清理 161 第三条 灭四害用药作业 162 第四条 保洁突发事件应急预案 167 第五条 垃圾分类 175 第六条 其它保洁制度细则 197 第七节 保安服务方案及措施 209 第一条 监控人员管理 209 第二条 保安监控系统设备 219 第三条 监控值班管理制度 225 第四条 项目管理制度 234 第五条 消防管理方案 304 第三章 项目人员配备管理方案 330 第一节 派驻人员组织机构 330 第一条 运作机制示意图 330 第二条 人员配置 331 第三条 人员职责 335 第二节 人员培训方案 337 第一条 保安员辨别盘查可疑人员 337 第二条 保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 338 第三条 盗窃案件的处理 338 第四条 发现门窗被撬 338 第五条 发现人员被撞 339 第六条 发现车辆碰撞 339 第七条 抢劫的处理 340 第八条 醉酒滋事或精神病人的处理 340 第九条 聚众打架斗殴的处理 341 第十条 纠纷的处理 341 第十一条 爆炸的处理 342 第十二条 保安员火警报警程序 342 第十三条 初期火警处理程序 343 第十四条 火灾紧急处理程序 344 第四章 项目人员培训方案 346 第一节 人员培训方案 346 第一条 培训方案 346 第二条 技术培训计划 350 第三条 在岗人员培训方案 355 第二节 服务过程中常见问题及处理方式 370 第一条 保证顺利接管的措施 370 第二条 优质服务质量保证措施 374 第三条 服务安全保证措施 375 第四条 人员保障措施 377 第五条 设备物资保障措施 378 第六条 机制保障措施 379 第七条 应急保障措施 386 第八条 服务质量的检查与改进 386 第三节 定期培训计划 388 第一条 岗前培训 388 第二条 定期训练 389 第三条 岗位培训计划书 389 第五章 项目服务质量保证方案 392 第一节 质量保证体系 392 第一条 组建专业化队伍，确保服务人员素质 392 第二条 建立健全管理制度，规范服务过程 392 第三条 加强安全防范，做好治安联防 393 第四条 强化消防管理，确保消防安全 393 第五条 维护公共秩序，规范交通管理 393 第六条 管理措施 393 第七条 安保人员安全作业手册 394 第八条 内容基本要求 395 第二节 服务质量保障措施 396 第一条 保障质量方针 396 第二条 质量目标 401 第三条 质量标准 409 第四条 质量保证承诺 411 第三节 管理制度 413 第一条 成立质量检查小组 413 第二条 质检小组职责 413 第三条 考核评价周期 414 第四条 考核依据 414 第四节 劳务项目质量保障体系及措施 415 第一条 制定劳务外包职责 415 第二条 制定劳务员工行为规范 418 第三条 制定管理制度 422 第四条 制定合理的绩效考核管理办法 428 第五节 服务质量保障措施 431 第一条 保证顺利接管的措施 431 第二条 优质服务质量保证措施 434 第三条 服务安全保证措施 436 第四条 人员保障措施 437 第五条 设备物资保障措施 439 第六条 机制保障措施 439 第七条 应急保障措施 446 第八条 服务质量的检查与改进 447 第六章 突发事件应急处置方案 448 第一节 突发事件预防方案 448 第一条 过程控制 449 第二条 建立消防队伍 450 第三条 应急事件处置程序 451 第四条 保持通讯畅通 451 第五条 调查总结 451 第六条 工作纪律 452 第七条 预案种类 452 第二节 突发事件应急处置 454 第一条 总则 454 第二条 应急预案体系 455 第三条 应急工作原则 455 第三节 突发事件应急处置方案 457 第一条 突发性事件处置流程 457 第二条 处置原则 457 第三条 应急处置方案 458 第四条 案件防控处置预案 459 第五条 可疑物品处置预案 460 第六条 工伤事故应急预案 461 第七条 劳动纠纷应急预案 464 第八条 触电事故的现场处置方案 467 第九条 人身伤害事故现场处置方案 469 第四节 针对防盗、防火的安全防范巡查 470 第一条 车辆被损、被盗的应急处理 470 第二条 拾到遗失物品的处理预案 471 第三条 反扒防抢处置预案 472 第四条 消防预案 473 第五条 爆炸或其他危险物品的处置预案 477 第六条 当发现水管漏水、爆裂时的应急预案 477 第七条 对执勤区域内存放车辆着火的处置预案 478 第五节 应对群体性事件、暴恐事件等类型 478 第一条 打击犯罪处置预案 478 第二条 静坐、示威管理 478 第三条 反扒防抢处置预案 479 第四条 打架斗殴处置预案 480 第五条 电梯困人的处置预案 481 第六条 劫持应急处置 481 第七条 对醉酒滋事和精神病人闯入执勤区域的处置预案 482 第八条 保安队(班)长对保安队员之间打架的处置预案 482 第九条 应对重大活动的应急预案 483 第六节 疫情防控应急预案 483 第一条 疫情防控小组职责 483 第二条 组长、副组长及其职责 484 第三条 工作疫情防控小组职能 484 第四条 各班组负责人疫情防控职责 485 第五条 值班人员职责 485 第六条 员工疫情防控职责 486 第七条 消毒及清洁人员职责 486 第八条 制定疫情应急预案 487 第七节 特殊天气应急方案 494 第一条 地质、气象自然灾害预案 494 第二条 防台风、雨汛应急服务措施 497 第八节 应急管理和流程 499 第一条 主要职责 499 第二条 预警信息处理 499 第三条 信息报告的基本原则 499 第四条 信息报告的主要内容 500 第五条 安全事件的初步报告 500 第六条 安全事件的情况简报 500 第七条 安全事件的总结报告 501 第八条 信息安全应急处理报告 501 项目内部管理制度 人员考核相关制度 考核目的 为进一步提高工作水平，使安保管理工作逐步走上制度化、规范化、科学化管理的轨道。结合工作实际，特制定内部检查考核办法： 检查考核评分采用评分与罚款、定期检查与不定期检查相结合的办法，每月综合检查考核评分一次。 (1.1)每月按时如实填写上报《工作月报表》,定期检查考核评分时，若发现少交缺失的，按评分表扣分处理。 (1.2)各部门收到相关单位发出的《整改通知书》,在定期检查评分时进行扣分。对整改及督办事项未能按时限完成的，加倍按评分表扣分处理。 (1.3)逢节假日(如春节、元旦、五一、国庆节)或重大活动时，未按上级要求执行的，扣考核分值5分。 (1.4)由于工作不到位，被投诉的，将视情节轻重情况进行扣分。 (1.5)如最后完成不理想，则会被淘汰。 基本原则 团队人员管理是激励活动要素在进行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。 一是实施管理日常目标责任制，增强管理层的工作主动性。按照优秀安保服务管理标准制订各项管理指标，我司将按此标准严格做好每项工作，明确奖惩。实施奖金、破格晋级制度，调动全员工作热情。奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据具体情况，对先进给予破格晋级，以形成竞争激励机制，提高员工工作积极性。员工奖惩细则：为了真正体现奖罚分明、公平公正，鼓励先进、鞭策落后，特制定本制度。 (2.1)奖励(每分5元) 公司员工有如下表现者，可以给予口头表扬、通报表扬、实物奖金，提职加薪等奖励。 1)努力钻研业务、改革创新，并且成绩显著者；5-20分 2)积极为公司创收，开源节流，并取得实效者；5-20分 3)为保护集体财产、见义勇为、事迹感人者；4-20分 4)积极参加国家和社会各类竞赛活动，并取得名次者；4-20分 5)拾金不昧，价值在100元以上者；5-10分 6)积极提出合理化建议，并被公司所采纳者；4-10分 7)发现事故隐患及时报告，并采取措施防止重大事故发生者；4-10分 8)乐于做好人好事，为公司增添荣誉者；2-10分 9)训练刻苦，业务考核成绩前三名；4-8分 10)在公司处理客户投诉时特殊情况下使员工受到委屈者；2-8分 11)为客户客人提供最佳服务并受到客户或客人书面表扬者；2-8分 (2.2)处罚(每分5元，严重者淘汰) 1)轻微过失： 在一个月内有下列情形之一者，一次给予过失提醒，二次给予扣分处罚， 1.1)上下班无故迟到、早退，每次2分 1.2)工作态度不认真，上班吃零食，大声喧哗；2分 1.3)当班时仪容仪表不整或不按规定着装，不佩戴工号牌；2分 1.4)言语粗俗，不注意礼貌礼节，不使用规范的服务语言；3分 1.5)下班后无故在工作场所逗留；2分1.6)不按规定填写各项工作记录；4分 1.7)工作时间收听广播、录音机、阅看书报；3分1.8)遭客户有效投诉1次；5分 1.9)宿舍私自留宿无关人员；4分 1.10)不按员工通道行走，不按规定搭乘电梯；2分1.11)工作时间内未经批准做与工作无关的事；3分 1.12)工作时间在客户及客人面前打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲；3分 1.14)工作时间未经批准会见亲友；2分 1.15)未经上级领导同意，自行调班调假；2分 1.16)对所属员工违纪行为不处理。5分 2)过失 在一个月内有下列情形之一者，给予扣分处罚，在三个月重犯，加倍处罚，三次以上予以记过或留公司察看处分。 2.1)在禁烟区吸烟，当班时打瞌睡、串岗闲聊、干私活等；4-8分 2.2)旷工一天者；20分 2.3)违背或不服从上级合理的工作安排或指示；10-20分 2.4)当班时非工作需要喝酒；8分 2.5)争吵、打架、斗殴、闹事；10-20分 2.6)未经许可擅自将公司物品转移、外借；10分 2.7)利用工作之便，向客户及客人或供应商索取礼品或礼物；8分 2.8)拾遗不报；6分 2.9)因工作失误，造成重大损失；10-20分2.10)工作不积极，消极怠工；4-8分 2.11)工作中缺乏协作精神，致使工作受到影响；4-8分 2.12)对同事、甲方工作人员及游客不礼貌并与其争辩引起投4-8分 2.13)违反有关秩序维护服务规定和保密守则；4-10分 2.14)因违反操作规程给公司带来经济损失；4-10分2.15)因违反操作规程，导致差错或引起投诉；4-10分 2.16)工作中弄虚作假，谎报情况，造成不良影响；5-10分 3)严重过失 有下列情形之一者，给予劝退或除名(淘汰)处理。 3.1)侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人；3.2)假公济私，涉嫌报复； 3.3)制造淫言、搬弄是非、恶意中伤其他员工，影响团结； 3.4)偷取客户、客人或同事的财物；3.5)旷工连续三天或全年累计五天； 3.6)擅用公司名义在外从事活动，致使公司声誉受损；3.7)私自动用、故意破坏客户，公司财物； 3.8)违法乱纪，被依法追究刑事责任； 3.9)涂改、伪造单据及凭证，以取得金钱上的利益；3.10)无病装病，骗取假条； 3.11)赌博； 3.12)未经批准私自外出兼职或利用病休另谋职业； 3.13)私自向外界提供公司人事、经营、财务、设备等资料，泄露公司机密，造成严重后果。 (2.3)执行程序 1)考核采取逐级考核方式，每月按部门汇总上报。 2)人事部汇总各部/处月度考评后上报总经理室。 3)总经理室审核批准后在当月工资中兑现。 4)对处理有不满，可以按以下步骤解决：4.1)直接向部门或服务中心反映； 4.2)如部门或服务中心无法解决，可以书面形式向公司投诉。 考核范围 交接班要求 交接班时，全体接班人员由主管、领班带队行进到各岗位进行岗位交接。 在岗位交接前，交接双方都必须互相敬礼，而后才进行岗位事项的交接，如接班人员还未到岗前，原当值人员不能离开岗位。 岗位人员在值班期间，应将本班的当值情况详细记载于交接本，在交接班时应将重要事项向接班人员交代清楚各个细节，及注意跟进的事项。 接班人员须在交接本上签名后由交班人员交给接班的主管、领班审阅。 接班人员应将上班交下的值班装备查点清楚，并在值班记录本上登记注明。 没有特殊情况，不准迟到或早退，交班前应打扫清理好值班场地的卫生，并监督周围环境卫生。 队列人员在等候交接班时，必须保持姿态端正、队列齐整，等候岗位人员交接，等交班人员回到队列并由主管、领班下达行进的口令后方可行进。 岗位的交接班完成后，所有下班人员到集合地点由主管、领班对当日的工作实施讲评，传达XXX生物质发电有限公司 现场领导的指示，布置下一步待跟进的工作，通知临时的会 议、活动及其他安排等。 讲评完毕后，统一到XXX生物质发电有限公司现场广场集合，然后列队返回员工宿舍，在外住宿人员必须在更衣室或宿舍更换工服后方可下班返回住宿地。 日检 安管主管根据安管工作检验标准和各班领班填写的《班检表》的情况对安管部门所有工作及安管员进行检查，填写《员工考核表》 巡视检查：分管安管工作的主管，根据标准对各安管工作进行检查。 a)白天巡查 定期定时巡查区域内部和XXX生物质发电有限公司现场外围四周。 巡逻员装备：对讲机，警棍、手电筒。 巡逻时须按路线巡查到位，多看、多听、多嗅、多观察，认真检查各重点部位及门窗关闭、消防设施完好、水、电、火等各类情况。要防火、防盗、防漏、防雷击，发现问题，立即处理，并及时向XXX生物质发电有限公司现场或相关部门报告。 安管人员在巡逻时，发现飘散垃圾，应及时清除或通知清洁人员前来清扫，保持XXX生物质发电有限公司现场整洁。 b)夜间巡查 在日常联网报警触发报警的情况下，联网报警中心发出指令要求中心出警人员在5分钟内必须赶到报警现场，与现场的保安人员对现场进行保护，并通知主管负责人和拨打 110电话。 联网报警系统运行期间，每日对联网报警范围进行定时和不定时的巡逻，每日白天不得少于2次.夜间不得少于3次，每次出勤巡逻人员配置为4人，巡逻车汽车一辆，移动通信电话一部，现场对讲机一台，前光手电2个，现场情况记录本一个。 c)值勤 安管领班每日定时向安保队长简要汇报当班XXX生物质发电有限公司现场的安全情况。 安管员在听到夜间呼叫及日班上级临时呼叫时，必须认真答复，并执行命令。 上级领导来XXX生物质发电有限公司现场办事工作，安保人员应立即招呼、敬礼，并认真回答上级领导的询问，迅速完成交办的事情。 安管员仪容标准 安管人员在执勤、巡逻、检查及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的安管服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。 制服要保持整齐、挺直、清洁。衣领、袖口洗涤干净。 穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来。帽徽、肩章要保持端正。胸卡别在左胸前、左上口袋的中间。不准赤脚穿凉鞋或拖鞋站岗、巡逻。 安管人员着装要保持整洁，制服袋口、领口、衬衫袖口必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离安管区域。 内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等。腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。 大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 安管人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去。骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。 立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间。挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。 立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。 听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么,不要左顾右望，心不在焉。 不论是巡逻行走还是站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得勾肩搭背，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。 保安人员素质考核 a)政治素质条件 爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。无违法犯罪记录。 爱岗敬业，恪尽职守，文明执勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。 b)业务技能条件 具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。 具备联网报警系统的日常维护、布防、撤防等基本操作技能。 c)身体条件 双眼裸视4.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。 履行岗位职责考核 a)保安队长职责 保安队长组织队员完成具体的保安员工作，其主要职责：带领全班完成合同范围内的保安员工作。 带领全班严格执行公司和采购人的规章制度，严格组织纪律，养成良好作风，展现公司形象。 带领全班完成上级赋予的训练和教育任务，提高全班人员的综合素质。 教育和监督全班严守公司和采购人秘密。 带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生。 及时做好思想政治工作，组织全班娱乐活动，搞好内部团结。 负责公司与采购人的装备物资管理。完成上级赋予的其他工作。 b)巡逻员职责 巡逻的保安员担负着XXX生物质发电有限公司的安全任务，在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告上级。 巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。 在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到 达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、 设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。 在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并请液化石油气公司速来解决，如有“火警”则立即扑灭。 发现未关屋门时，立即提醒将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。 在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有佩戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。 劝说校内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。 热情地听取投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。 c)监控室值班员职责 消防保安员监控中心是责任区的重要部位，负责管区的保安员监控工作。为此，特制定本中心值班员岗位职责如下： 认真贯彻执行公司、采购人单位各项规章制度，着装整 洁，佩戴工作牌，按时上下班，不得迟到、早退，不得擅离 职守。 熟练地掌握本中心的各种机器性能、作用和操作方法(电视监控屏幕、录音机、音响、消防报警及自动灭火及电梯控制等),及时发现问题和可疑情况，迅速呼叫巡逻警员及时跟踪追查、落实，并报告上级。 认真查看消防控制柜(箱),识别报警信号，核实报警信号，检查电动控制阀——查看喷淋、水幕、卷闸、二氧化碳等灭火装置信号是否联动，如不自动，则迅速手动和接喷淋、水幕结合器灭火。手动卷闸隔断火区。 指挥义务消防队员，速到火场，启动消防栓进行灭火。 发生火警时，迅速查看电梯位置，并迅速关闭客梯，开动消防梯协助灭火。 值班人员在值班时间内，必须集中精力观看屏幕，不断查看各个位置和查看消防控制柜、电梯进程显示器转动情况，不准看小说、听广播、听音乐。 中心控制室内不准会客、休息，闲杂人员不得进入。 认真交接班，交清本班发生、发现的问题，并写在登记簿上，检查各种机器运行情况是否完好无损，是否拿录像带乱录等。双方签字以示负责。 考核种类 (4.1)奖励项目：现金嘉奖、记小功、记大功 (4.2)奖励分值：嘉奖奖励5分，记小功奖励10分，记大功奖励15分。 (4.3)惩处项目：书面警告、记小过、记大过 (4.4)奖惩分值：书面警告扣除5分、记小过扣除10分、记大过扣除15分 (4.5)特别说明：每个保安员标准分数为100分。奖、惩对等，同等奖励与惩处可以相互抵消。每月得分90以下者不享有奖金。 员工工作条例 ●扣分项 序号 考核标准 分值标准 (每次) 1 未做到首问负责，未及时回复旅客问询、意见，未给旅 客引导、帮助等，敷衍塞责、相互推诿。 0.1-5.0 2 未能保管好工作岗位内所有设施，损坏、丢失或在工作 场所内违规充电。 0.1-1.0 3 未按投标文件中对采购人承诺的人员配置标准安排人 员或发放员工工资或落实绩效考核要求。 0.5-5.0 4 未进行安全教育培训或采取安全措施，发生安全事件 0.5-5.0 5 各类台账未记录或记录不完整、不规范。 0.5-5.0 6 突发事件处置不当或未及时上报的。 0.1-1.0 7 未按规定时间提交相关报表或反馈整改情况。 0.1-5.0 8 工作场所内因责任原因造成旅客或员工受到伤害的。 0.1-1.0 9 因我方责任原因，使采购人产生重大安全隐患或发生重 大安全事故，造成重大影响的。 5.0-20.0 10 办公场所或仓库等责任区域内存放易燃易爆及危险物 品隐瞒不报的。 0.5-5.0 11 利用工作之便售卖物品、收受贿赂或敲诈财物。 0.5-5.0 12 服务意识淡薄，不主动热情；语言、姿态不文明。 0.1-5.0 13 见XXX生物质发电有限公司利益或声誉被损坏而不制 止。 0.1-5.0 14 不服从管理方监管、对服务对象不礼貌。 0.1-5.0 15 全程岗位或餐饮时间无人值守，餐饮时段空岗率低于 60% 0.1-5.0 16 未着工装或不规范着装不符合仪容仪表规范、不按规定 着装或挂牌。或佩戴首饰或制服不清洁、平整，带有污渍、 褶皱，开线，掉扣 0.1-5.0 17 未按岗位职责、服务标准及流程操作造成一定影响的 0.1-5.0 18 未按规定建立健全台账或记录内容不完整、字迹模糊 0.1-5.0 19 使用服务禁语、忌语或态度差引起旅客有理由投诉或与 旅客争执、纠纷。 0.1-5.0 20 酒后上岗，睡岗、聊天、岗上用餐、接听电话超时。 0.1-5.0 21 随意上传、转发公司重要信息，及其他不规范的各类信 息。 0.1-5.0 22 女员工未束发，妆容不整洁。 0.1-5.0 23 男员工留长发、留胡须及鬓发，头发凌乱、脏，整体妆 容不整洁。 0.1-5.0 24 工作岗位或视野之内发生冲卡、设施损坏、人员受伤事 件不做处理，听之任之 0.1-5.0 25 责任区域设备设施日常巡查、维护不到位或报修不及时 0.1-5.0 26 责任原因、协作不力造成道口堵塞、道路不畅等 0.1-5.0 27 对可疑人员、可疑物品未及时发现，未按应急处置流程 处 置 ； 0.1-5.0 28 对非法揽客及各类违法犯罪行为不制止，各类警情和安 全信息不报告或上报不及时 0.1-5.0 29 其它 0.1-5.0 ●加分项 序号 考核标准 分值标准 (每次) 1 见义勇为、助人为乐或帮助旅客车主排忧解难，受到表扬及 众人好评等。 0.1-1.0 2 拾金不昧(价值超过100元)。 0.1-1.0 3 关心帮助同事、集体，积极参加集体公益活动等。 0.1-1.0 4 做好本职工作，促进班组整体团结协调工作，积极维护公司 荣誉、形象者，起到先锋模范作用的，有具体事项的。 0.1-1.0 5 对重大违纪和失职行为能如实举报。 1.0-10.0 6 能及时发现并排除重大安全隐患的，给公司挽回经济损失。 1.0-10.0 7 能带头做好节电、节水及各类物品的节制工作并受到一致好 评的。 0.1-1.0 8 见义勇为、助人为乐或帮助旅客车主排忧解难，受到表扬及 众人好评等。 0.1-1.0 9 其它 1.2.7.1.管理人员考核标准 如XXX生物质发电有限公司的考核制度与我司相悖，以XXX生物质发电有限公司的考核制度为准。 工作 范围 工作内容 工作要求 考核标准 仪容 仪表 项 目经理代表 公司形象，服装、 言谈举止对公司负 工作时间内服装整洁，举 止稳健，谈吐有内涵。 每项不合格扣1分 责 工作 职能 负责制订公司质量 方针、质量目标 定期对质量方针和质量目 标组织讨论，并随公司发展对 其适应性进行修改、补充。 不组织讨论扣1分 组织和主持管理评 审 每年至少一次，对一年来 管理工作作出总结，提出合理 化改进措施，当体制发生变动 时，及时召集相关部门组织并 主持管理评审。 未组织或不及时 组织管理评审扣1 分 日常 工作 负责公司的资源配 备 对质量体系运行所需人 力、资金、信息、设备、物料 等资源，保证充分提供。 若不及时配备每 项扣2分 负责客户明确和隐 含要求合同的评审 及审批工作 对服务部门反映过来的客 户要求及时评审和审批。 不及时解决扣1-3 分 负责处理突发事件 对突发的对公司声誉有直 接关系的事件，由项目经理亲 自或授权处理解决。 不