生产辅助外包服务投标方案324页（2024年修订版）.docx

**城市资源循环利用有限公司生产辅助外包服务采购项目投标文件 目录 第一章 前言 3 第二章 评分指引表 4 第一节 整体方案 5 第一条 项目概况 5 第二条 项目重点、难点分析 17 第三条 生产辅助整体服务方案 21 第四条 项目亮点打造和修日利废方案 76 第五条 检修合理化建议及优化方案 87 第二节 组织架构及管理模式 94 第一条 项目组织架构及岗位职责 95 第二条 团队管理模式 102 第三条 管理团队优势 106 第三节 项目实施管理 110 第一条 对项目的理解 110 第二条 固废收运管理 112 第三条 分拣筛分管理 121 第四条 设备检修维护 128 第五条 装卸作业管理 145 第六条 车间卫生管理 157 第七条 安全管理措施 159 第八条 质量管理措施 159 第九条 消防管理措施 160 第十条 作业规范及管理制度 161 第四节 劳动力保障方案 169 第一条 生产辅助人员配备原则 170 第二条 劳动力投入及安排 170 第三条 生产辅助服务协调 175 第四条 劳动力保证措施 178 第五节 质量管理体系及措施 196 第一条 落实 6S 管理制度 196 第二条 加强日常品检品保 197 第三条 完善奖惩考核机制 198 第六节 ESHS 管理及安全文明生产 200 第一条 针对本项目的 ESHS 体系 200 第二条 ESHS 管理实施 202 第三条 ESHS 管理制度 205 第四条 安全文明生产 238 第七节 安全教育培训与人员管理 245 第一条 安全教育培训方案 247 第二条 安全生产教育培训教材 251 第三条 辅助生产安全操作规程 264 第四条 生产辅助服务人员管理制度 267 第八节 工器具投入计划 285 第九节 固废运输车辆管理 287 第一条 固废运输车辆计划 287 第二条 固废物转运车辆安全管理 294 第十节 应急预案及现场紧急处理 306 第一条 项目应急处置预案 306 第二条 现场紧急处理保障措施 308 第三条 固废装卸、运输过程中风险防范及事故应急处置方案 316 第十一节 售后服务承诺 327 第三章 结束语 329 前言 **城市资源循环利用有限公司： 感谢贵公司给予我们的信任，使我们有幸参与贵司组织的**城市资源循环利用有限公司生产辅助服务采购项目的投标。 我们将根据招标文件要求，结合我公司业务优势，提供最适合的服务模式，把我们在以往类似项目中取得的管理与服务实践经验，运用到项目实际的工作中去，为贵司的生产贡献绵薄之力。 投标人：****人力资源有限公司2024年**月**日 评分指引表 为参与该项目的评委专家便于评标，能快速找到评标事项与该项目投标文件所对应的位置，特编制以下评分指引表。 条款号 条款内容 编列内容 对应页码 整体方案 项目概况 1.1.1项目概述 (一)项目模式：***环保(中国)有限公司作为社会资本方出资100%。 (二)项目驻址条件：项目位于***市***区**新城***路30号，西侧邻***市生活垃圾焚烧厂，南侧紧邻纬四路，交通便利；项目生产及消防用水水源为市政自来水，用电电源引自市网的一条10KV电源；项目实行白班工作制。 (三)项目规模：项目通过购置链板机、输送机、磁选机、双轴破碎机等设备，形成一条规模为150t/d的一般工业固废垃圾分拣线和一条10t/d的大件固废垃圾破碎分拣线，并预留100t/d的RDF燃料棒生产线和建筑、装潢垃圾处理生产线，土建一次性建成。 (四)总体情况：一般工业固废分拣采用“预分拣+人工分拣+磁选+综合处置”处理工艺，配套建设大件垃圾处理系统。一般工业固废进厂后经过预分拣除去其中的混凝土块、石头等不可燃且不可回收物件，再通过皮带传送机送至水平链板机，经过人工分拣平台(依照类别对可回收利用物料分拣回收),后送至磁选机将废金属分离。可回收物料经过打包后于车间内堆码暂存后再行处置，剩下不可回收不可回收的固废委托有资质单位合规处置。大件工业固废垃圾例如床垫、大件家具等，通过链板机送至双轴破碎机破碎，再通过输送机及上部的除铁器除去其中的铁质件，后再通过分拣线分拣。分拣、破碎过程中产生的粉尘通过除尘器处置后排放，净化空气环境。 1.1.2招标文件要求响应 我公司对**城市资源循环利用有限公司生产辅助服务采购项目“服务要求及范围”作出一个详细的方案，其内容包含但不限于以下各项： 要求内容 投标响应 二、生产辅助服务范围： 根据**城市资源循环利用有限公司制定的《安全工作 规程》、《安全工作管理规定》、《道路运输条例》和招 标方关于生产安全、质量管理及验收实施方面的管理 规定，中标方必须建立安全管理体系、质量控制体系， 配备具备相应资质和能力的人员，加强员工培训管理， 提高员工的专业技能，为高标准、高质量的完成合同 范围内的各项工作奠定良好的基础(包括但不限于安 全管理、质量管理、培训管理、设备巡检、维护保养、 特殊车辆操作管理、设备消缺等),具体如下： (一)负责全厂固废的收运、分拣工作(包括但不限 于进场垃圾预分拣、堆料，分拣破碎系统的上料、人 工分拣、打包、堆码、装车等)、生产区域保洁； (二)负责日常检修维护、抢修以及计划性大修时配 合等工作； (三)叉车、装载车、清扫车等特殊车辆的驾驶、加 油、维护保养、固废装卸等工作； (四)负责全厂各专业系统内小技改项目(工程造价 在2万元以内的零星工程、技改等项目) ; (五)全厂设备的检修、巡检、维护； (六)弱电控制部分的检修、维护； 完全响应 要求内容 投标响应 (七)电气部分的检修、巡检、维护(不包括继电保 护等成套设备端子排以上的部分) ; (八)项目的其它日常维修，包括分拣厂房水、电等 设施的日常维护检修更换； (九)设备管道、阀门检修更换后的外表面恢复及现 场零星修补工作； (十)分拣厂房保洁(包括但不限于设备、钢架、墙 面、门窗、地面等) ; (十一)道路卫生清扫、雨污水系统检查、疏通工作； (十二)全厂所有改造后的系统检修维护，以及和厂 家的配合工作(包括但不限于保质期内) ; (十三)中标方每月对所属员工进行安全教育培训并 做好记录备查； (十四)中标方定期对所有员工进行应急演练并做好 记录备查： (十五)固废收运范围为***市所有产废企业的一般工 业固废的收集运输服务； (十六)分拣出的可再生物品在***市范围销售的运输 服 务 ； (十七)分拣后不可回收物品运往***市其他固废处置 单位的运输服务。 要求内容 投标响应 三、生产辅助服务费用预算 ***市固废收运根据产废单位的距离不同，固废性状不 同，固废年产生量不同等因素，每家产废单位的固废 处置费及运输费均不同。固废处置费由招标人与产废 单位协商确定，运输费由招标人和中标人一同与每家 产废单位协商，协商一致后由招标人、中标人及产废 单位三方签订运输处置协议，招标人扣除运输费用的 15%做为运输车辆使用费后，将运输费剩余部分支付给 中标人。 (一)收运服务费用 根据招标人测算，资源公司收运固废预估45000t/a (此数据不作为招标人对年收运固废量的承诺),投标 人使用招标人提供的固废运输车辆(招标人配备不少 于1辆18吨钩臂车，1辆25吨自卸车)用于固废运 输并支付车辆使用费，车辆使用费为固废运输处置三 方协议中运输费的15%。投标人负责招标人提供车辆 的维护管理及产生的相应费用包括但不限于驾驶、保 险、加油、保养、维修等。招标人提供的固废运输车 辆不足以满足固废运输需求时，由中标人自行租赁满 足要求的车辆收运固废，收运的固废仍需支付车辆使 用费。结算费用以实际收运量及实际三方协议结算。 完全响应 要求内容 投标响应 (二)生产运维服务 本次招标包含固废分拣、设备检修、生产区域保洁等 内容，生产达产情况下人员按12人配置。考虑资源中 心市场化的经营模式，在投产初期可能存在固废收运 处置量不能完全达到150吨/天的设计处置量的情况， 故实际出勤人数以招标人书面通知为准，实际服务费 用支付根据投标分项报价核减。 四、人力资源配置 1.人员素质要求 根据招标方点检定修管理模式，中标方须在现场设立 管理有方、执行有力、人员精简、高效运行的管理组 织机构，该机构中应包括1名具有丰富检修运维管理 完全响应 经验的、能长驻现场的技术负责人。该组织机构未经 招标方同意，中标方不得随意更换其组织机构的成员， 并提供人员任职资格，证明文件。 2.中标方应提供各岗位配备的人员名单、资质简历， 并经招标方确认后备案，针对特殊工种人员证件须向 招标方备案，证件到期后由中标方负责年审。 3.中标方必须设置安监机构，负责中标方内部的安全 管理，并设置安监人员，安监人员必须具有相应的安 全资格证书。 要求内容 投标响应 4.对人员专业的要求 中标方人员配置通常情况下应满足下表要求： 序号 人员组成 配置 总数(个) 中级工配置 数量要求 (个) 备注 1 项目经理 /副经理 1 / 兼任项目总工 /技术人员 2 厂区设备 维护 2 1 负责电仪、机 务等工作 3 特殊车辆 司机 2 / 有叉车、装载 车、清扫车驾 驶工作经验， 持相关证书上 岗 4 物料分 拣、生产 保洁 6 / 5 安全员 1 / 合 计 12 不含收运车辆 司机 5.中标方人员配置说明 (1)工程特殊车辆操作、焊接、电气检修、弱电检修 等工作由中标方负责，所有人员必须持证上岗。 (2)对于上表各专业明确的中级工数量，中标方必须 满足，中级工均需有有效证书(中级工指经过国家职 要求内容 投标响应 业技能等级认证机构培训、考核通过并颁发证件的人 员)。 (3)中标方在合同执行期间，现场的检修、维护及分 拣人员平均每天出勤率不低于80%(需出勤总人数以 招标方确定为准)。人员在数量及技能上，以满足现场 检修、维护及人工分拣的实际需要为原则。 (4)中标方派驻人员须为具有完全民事行为能力且劳 动年龄符合国家及地方政府规定的自然人。中标方须 保证与其人员建立合法用工关系，按时足额支付员工 工资，人员工资不低于项目所在地政府规定的最近一 期最低工资标准，并承担因其违法用工导致的一切用 工风险。 6.中标方人员专业能力要求 (1)熟悉《电业安全工作规程》、《电力设备典型消防 规程》等相关国家及行业标准； (2)熟悉系统和设备的构造、性能和原理； (3)能掌握与本专业密切相关的其他技能； (4)工作中善于合作、组织纪律观念强，身体健康； (5)人员数量及技能，以满足现场生产辅助的实际需 要为原则； (6)中标方的定员按照招标方核定的人员总数控制。 要求内容 投标响应 所有人员的配备应在中标方择优选拔、竟争上岗的基 础上，经招标方考试、考核合格后方能上岗； (7)参与作业的全体工作人员必须身体健康，不得有 身体残疾或影响正常工作的禁忌症(如：高血压、心 脏病、恐高症等),男性年龄60周岁以下，女性55 周岁以下，以身份证上日期为依据，且能适应现场工 作为宜 ； (8)中标方新进员工入场前应完成岗前体检，每年开 展全体员工体检，离岗前完成离岗体检，涉及职业危 害因素场所工作人员应参加职业病体检，并将体检报 告复印件提交给招标方存档； (9)主要技术人员的配备需经招标方认可； (10)工作日、节假日等，现场应留有足够的值班人员， 并满足招标方对生产辅助人员在数量及质量上的要 求 ； (11)中标方的主要技术人员至少应具有中专学历(原 始学历),从事检修或运行管理工作至少3年以上，并 具有一定的设备检修、安装或管理经验；对于电仪检 修人员，至少应具有中专学历(原始学历),从事本专 业工作3年以上，应有专门从事过电气仪表和通信的 人 员 ； 要求内容 投标响应 (12)中标方从事固废运输车、清扫车、装载车、叉车 的作业人员必须持有经相关部门核发的证书。并将上 述人员持证情况提交招标方审核、批准； (13)中标方在现场的维护管理和技术人员必须能长 驻维护现场。任何情况下的人员变动都应提前通知招 标方，并需征得招标方的同意； (14)中标方项目领导、各专业主要技术骨干需要由招 标方进行上岗前的面试、考核后认可。对于业主未认 可的人员，中标方必须及时更换。合同执行期间，招 标方有权随时更换招标方认为不合格的检修、维护及 人工分拣工作人员，包括中标方项目领导。 7.投标单位具备资质要求 (1)应是在国家工商局和国家税务局正式注册，具备 有效的营业执照及相关资质证书； (2)具有类似固废处理项目生产管理项目的业绩不少 于 1 个 ； (3)必须依法为驻项目的全体员工购买：意外伤害险 或雇主责任险总保额不得低于120万元； (4)不接受联合体报价，只接受具有有效的且自有独 立的资质、业绩、行政许可等单位的报价； (三)其他说明 要求内容 投标响应 1.厂内叉车、装载车、清扫车等特殊车辆的加油操作 由中标方负责，油费由招标方承担。 2.招标方提供现场检修办公室(办公家具、办公用品 等由中标方负责),中标方人员的所有食、宿费用由中 标方自行承担(包括日常检修、抢修期间发生的食宿)。 3.服务期限：合同服务期限36个月，本次招标与中 标单位签订的形式采用每年一签，若中标方能满足招 标文件、合同及承诺等约定，合同一年到期，经招标 方考核后，中标方在当年度服务期的履约评价得分在 80分及以上，且双方合作良好、无异议，续签下一年 合同。若有重大问题的，或者是每年度供应商考评低 于80分或年度内的月度考评累计3次低于90分，招 标方有权以提前3天发出书面通知的形式解除本合 同，如造成招标方损失的，中标方须承担相应损失。 五、安全环境要求 根据标准合同附件《安全、环境协议》执行。 完全响应 项目重点、难点分析 1.2.1难点分析 危险废物处置能力不足 目前固废的处置方式主要分为两种，一种是资源化利用，另一种是无害化处理。由于固废种类繁多，很多固废处置单位存在处置资质范围窄、处置能力不足、处置设备有限等问题，致使许多固废产生企业找不到有处置能力的固废处置单位，只能暂存在厂区。随着项目区域经济发展，各类企业项目入驻，固废产生量逐年增多，拥有合法固废处置企业的处置总量远跟不上市场上固废的产生量，固废处置单位存在地区分布不平衡问题，从而导致本年末比上年末本地固废贮存量增加的结果。 对固废分类及危害程度认识不足 在我国，由于历史原因，许多城市和地区的固废贮存、处置还不够规范，本地也不例外，其中企业主体责任意识淡 薄，公众参与环境保护监督管理的积极性不高是较为突出的 问题。一些企业对固废污染防治的法治观念不强，对于“谁污染谁治理”的意识淡薄，企业以经营获利为第一要务，在环境保护尤其是危废处置方面投入的资金和人力有限，客观上导致企业缺乏专业管理人员，对固废的专业化管理水平差较低，有些企业管理者对自身产生的废物是否属于固废、具体属于哪种固废、所产生废物的危害程度缺乏基本的概念，同时也存在着固废混装和堆放，固废贮存过程中包装存在破损甚至采用与固废相容的包装物现象。极少数企业为了谋求非法利益逃避环境主管部门监管，非法转移、倾倒和处置固废，严重危害生态环境安全和人民群众身体健康。 对固废监管力度不足 一直以来，基层环保部门，特别是基层一级环保部门固废监管能力是环境保护工作的短板，存在技术力量薄弱、人员和经费不足等问题。近年来，基层关于固废的环保监管力度虽然逐步增强，但仍存在较大的提升空间。各镇(区、街道)环保办公室工作人员以抽调为主，环境相关专业工作人员少之又少，有些区域选聘临时工开展平时监管工作，相关 监管人员在具体监管工作中力不从心。 1.2.2重点分析 项目车间管理是企业生产管理中的一个重要组成部分。然而，在实际工作中，车间管理也存在不少难点和瓶颈。 一、产能规划难度大 车间管理的目标之一是确保企业的产能充分利用，实现生产效益最大化。而实现这个目标的难点之一是产能规划难度大。 首先，根据产品数量、种类、产能等因素，制定产能规划需要依据很多的数据、指标和算法，需要消耗大量人力、物力和财力。其次，要考虑市场需求的变化、原材料价格的波动等多种风险因素，需要及时、准确地进行调整。最后，制定的产能规划需要与车间的生产实际相适应，要求对生产流程、生产能力、库存管理等方面的精细管理。 为了解决产能规划难度大的问题，车间管理需要建立完 善的生产计划系统，科学、及时地对各种因素进行考虑，并 针对生产实际情况进行不断调整和改进。同时，车间管理也需要不断升级自身的技术和管理能力，提高生产管理的精细化和智能化水平，从而更好地满足市场需求和企业发展需求。 二、人力资源管理困难 车间管理另一个重要目标是建立良好的人力资源管理体系，提高企业员工的素质和技能水平。然而实际工作中，人力资源管理也存在着一些困难。 首先，车间管理需要管理多个部门和岗位，涉及到大量的员工和职工。对于如何有效引导员工发挥其最大的工作潜力，提升员工的工作效率，需求不断的研究和实践。其次，不同人的工作习惯、技能水平等相差较大，而制定一套适合所有员工的管理政策也是十分困难的。再次，如何规范员工的工作行为和工作品质，保证员工的工作安全，也是一个大的难点。 为了解决人力资源管理困难的问题，车间管理需要根据员工特点和工作习惯，制定出更加科学、有效的管理方案。同时，车间管理也需要重视员工的综合素质、加强技能培训 和人才引进，提高员工的技术水平和创新能力。此外，车间管理也需要注重员工的激励机制设计，使员工能够在工作中得到充分体现和回报，提高员工的生产积极性和生产质量。 三、设备维护保养难度大 车间管理在生产过程中，不可避免地需要使用各种设备和机械设备。而设备的维护保养也会对车间管理人员提出诸多要求和难点。 首先，各种设备的维护周期不同，而车间管理人员需要根据不同设备的维护保养周期，用人和用料的计划安排工作人员和设备维保工作。其次，设备调试和维保对工作人员能力要求较高，尤其是对技术人员的要求尤为重要。再次，设备保养耗费大量的物力和财力，如何在达到要求的维保效果的情况下将维保成本降低到最小，是车间管理人员必须要面对的难点。 为了解决设备维护保养难度大的问题，车间管理需要制定完善的设备维保计划，以保障设备的正常运转；加强对维保人员的技术培训和管理，提高维保技术水平和维保效率； 设立专项维保预算，加强物料配备的管控，精准计算设备维护成本，最大程度地降低成本。 车间管理是企业生产管理中的必要环节。然而在实际生产中，车间管理也存在着不少难点和瓶颈。针对这些问题，我们需要全面认识车间管理、摸清工作重点，制定相应的管理策略，加强团队协作，全力克服车间管理中的各种困难和挑战，实现企业稳健健康发展的目标。 生产辅助整体服务方案 1.3.1服务理念 1)我司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的经营宗旨，竭诚为用户提供满意的服务，并与社会各界精诚合作，以求共同发展。从思想上，高度重视。针对本生产辅助项目召开队组会议，专题讨论怎样进行项目的实施和服务，用切实可行的最佳服务方案去赢得召标单位领导好评，此项目作为当前我队工作重中之重。 2)提高服务意识，转变思想观念。我们是服务性企业，不断提高服务水平，为企业生产服务，企业满意是我们的宗旨，一心一意搞好服务工作是我们的理念，不断创新，在实践中不断进步，是提高工作效率的关键。 1.3.2服务原则 1)守法原则：在遵守《劳动合同法》、《合同法》及相关 法律的基础上，保证公司及员工的合法权益。 2)质量第一：质量是公司存在和发展的保障，我们公司服务将确保贵公司的产品质量。 3)赢原则：我们公司提供的服务首先应帮助贵公司降低劳动力成本和管理成本；通过我们公司的组织、培训、管理更好更完善的保障生产，我们公司有适当的利润； 成功需要双方通力协作，共同努力。 1.3.3管理目标 我单位做好以下服务：工作及时率达100%;服务满意率达98%以上；设备设施完好率达98%以上；清洁管理无盲点。 1)严格执行工作时间制度，服从公司工作调度安排；遵守公司各项规章制度及安全管理规定。 2)所有从业人员进入工作岗位均应统一着装。 3)严格遵守车间现场相关管理制度，不可违规操作造成产品的损坏报废。 4)物品摆放整齐有序，记录准确。 1.3.4服务质量 (1)严格执行为履行本合同制定的各项规章制度。 (2)乙方必须遵守廉洁协议和安全协议所有内容。 (3)在特殊情况下，有临时任务需要协助工作时，我方 从业人员必须服从管理人员的安排。 1.3.5员工的工作理念 1、服从管理：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，遵循服从领导安排的管理原则； 2、团结协作：发扬“团结就是力量”的精神，各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不得相互阻挠，从中作梗。 3、严于职守：必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，严格遵守各项规章制度； 4、正直诚实：员工应实事求是，本着对事不对人的工作 态度，不欺骗隐瞒及阳奉阴违，做到有事必报、有错必改。 5、勤勉负责：员工有吃苦耐劳、高效勤快的做事精神，对从事的工作认真负责，出了问题敢于承担责任，不能互相推脱；对本岗位和对公司承诺的工作及事项，要严格履行，负责到底。 6、保守秘密；员工必须保守雇佣单位的商业秘密，不信摇、不传摇，时时处处维护雇佣单位的利益和形象。 1.3.6安全管理 1.员工严格遵守车间规定的各项安全管理制度和安全操作规程，并接受上级，安全人员的劝导和指正。 2.工作结束和下班前应认真进行安全检查，关闭门、窗和水、电、气的阀门或开关，消除不安全隐患，确保安全。 3.未经保安部门批准和填写物品出门证，员工均不得私自携带车间物品出车间，车间保安人员有权进行检查，所有员工必须配合检查。 1.3.7环境管理 1.清洁管理 a.定期进行车间清洁，包括地面、设备、工作台等的清扫和擦拭，保持车间整洁有序。 b.定期清洗和更换空调过滤器，确保空气质量符合标准要求。 c.定期清洗和消毒卫生间和食堂等公共区域，保障员工的健康和卫生。 2.通风管理 a.确保车间内的通风设备正常运行，保持空气流通畅通。b.定期检查和清洗通风设备，防止积尘和异味的产生。c.在需要时，采取适当的通风措施，如开窗通风、使用 新风系统等，保持空气质量良好。3.噪音控制 a.对噪音较大的设备进行隔音处理，减少噪音对员工的 影响。 b.定期检查噪音源，确保噪音控制设备的正常运行，及时进行维修和更换。 c.对于需要长时间接触噪音的员工，提供合适的个人防护设备，如耳塞、耳罩等。 1.3.8管理机制 整体管理运作流程 1)整体运作流程要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。 2)整体运作流程的具体运行，按IS09000质量管理体系要求进行。 3)重视工作，确保本项目的社会形象。 激励机制 激励是我们人性化管理的主要方式。新生个体权利，保 持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。 培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。 工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。 文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化 的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。 监督机制 (1)外部监督机制 外部监督机制主要在质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员的监督，比如设立意见箱等。 (2)内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对管理区域工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保管理工作正常有序、保质保量完成，加强项目部与公司总部的沟通，及时将责任区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报于公司。 自我约束机制 为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。 我公司将严格遵照服务质量标准和招标方在招标文件要的规定等细则，来加强内部管理，人员的管理行为按照规定的作业方式和要求来进行，行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范行为。 信息反馈及处理机制 信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。 根据管理作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《质量征询 表》来主动征询意见等几个方面。 我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上