公众号运营服务投标方案（406页）（2024年修订版）.docx

公众号运营服务投标方案 目录 公众号运营服务投标方案 1 第一章 项目背景和项目需求 8 第一节 项目背景 8 一、微信公众号概述 8 二、微信公众号发展 27 三、微信公众号传播 33 四、微信公众号营销 36 第二节 项目需求 39 一、项目概况 39 二、项目需求 40 第二章 项目总体实施方案 41 第一节 公众号运营思想 41 一、运营误区 41 二、运营思想 43 第二节 公众号运营技巧 45 一、精准命名 45 二、丰富内容 45 三、及时互动 46 四、有效吸粉 47 第三节 公众号运营流程 48 第三章 项目组织机构 49 第一节 项目管理概念 49 一、 项目管理模式 49 二、项目管理原则 53 三、项目管理维度 54 四、项目管理机制 57 第二节 项目组织架构 61 一、项目组织机构的常见类型 61 二 、建立项目组织机构的步骤 65 三 、建立项目组织机构的要求 67 四、建立项目组织机构的重点 68 五、项目组织架构 69 六、项目部门职责 70 第四章 项目人员配备 78 第一节 人员配备概述 78 一、人员配备原则 78 二、人员配置表格 80 三、人员素质要求 82 四、人员岗位职责 85 第二节 项目人员管理 99 一、人员考勤制度 99 二、人员调动制度 104 三、人员离职制度 105 四、人员奖惩制度 106 五、人员仪表管理 112 第五章 项目管理制度 115 第一节 管理制度概述 115 一、管理理念 115 二、 管理策划 115 三、管理原则 116 第二节 项目管理制度 118 一、 项目会议制度 118 二、项目保密制度 120 三、公章使用制度 121 四、办公用品使用制度 123 第六章 项目保障方案 127 第一节 人员保障方案 127 一、数量保障 127 二、素质保障 127 三、技能保障 127 第二节 设备保障方案 128 一、投入设备清单 128 二、设备使用管理 132 第七章 公众号运营方案 138 第一节 公众号注册 138 一、注册说明 138 二、注册流程 147 三、注册设置 158 第二节 公众号认证 171 一、认证说明 172 二、认证流程 176 三、认证注意事项 181 第三节 公众号运营基本操作 186 一、消息群发 186 二、素材编辑 192 三、自动回复 205 四、投票管理 211 五、微信小店 213 六、客服功能 220 七、自定义菜单 223 八、小程序管理 227 九、公众号常规管理 236 第四节 公众号运营关键要点 251 一、突出原创功能 252 二、广泛传播内容 254 三、进行友好互推 255 四、开展线下活动 257 五、正确抓取热点 261 第五节 公众号运营内容创作 262 一、概述 262 二、公众号文章写作 268 三、公众号视频创作 293 第六节 公众号推广营销方案 304 一、公众号营销现状 304 二、公众号营销策划 308 三、公众号引流涨粉 317 四、公众号推广功能 322 第七节 公众号运营数据分析 327 一、分析概述 327 二、用户分析 329 三 、图文分析 332 四、菜单分析 339 五、额外数据分析 340 六、数据分析周期 342 七、数据分析总结 345 第八章 项目人员培训 346 第一节 培训概述 346 一、培训对象 346 二、培训原则 346 三、培训计划 348 四、培训实施 349 五、培训作用 351 六、培训常见误区 352 七、培训改进措施 354 第二节 培训方案 356 一、公众号图文内容创作培训 356 二、公众号排版工具使用培训 358 三、公众号视频剪辑软件使用 369 四、视频拍摄器材的维保培训 371 第三节 培训管理 378 一、培训评估制度 378 二、培训考勤制度 378 三、培训经费管理 380 第九章 项目应急方案 382 第一节 总应急预案 382 一、应急原则 382 二、应急组织 382 三、应急保障 383 第二节 网络舆情应急预案 384 一、应急原则 384 二、应急要求 385 三、应急措施 385 四、应急流程 387 第三节 公众号安全应急预案 388 一、编制目的 388 二、 出现非法信息时的应急措施 389 三、遭遇黑客攻击时的应急措施 389 第四节 拍摄设备故障应急预案 390 一、编制目的 390 二、应急措施 390 第十章 项目档案管理 392 第一节 档案管理概述 392 一、档案管理部门职责 392 二、档案管理人员职责 392 三、档案资料管理要点 394 第二节 档案管理方案 396 一、管理目的 396 二、适用范围 396 三、管理方案 396 四、管理细则 398 五、管理重点 403 六、管理条件 404 七、 管理思考 405 第一章 项目背景和项目需求 第一节 项目背景 一、微信公众号概述 （一）定义 微信是腾讯公司推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，由张小龙所带领的腾讯广州研发中心产品团队打造。微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件，摇一摇、漂流瓶、朋友圈、公众平台、语音记事本等服务插件。而微信公众平台是在以微信为基础上建立起来的，微信公众平台，简称公众号，曾命名为“官号平台”、“媒体平台”等，最终定位为“公众平台”，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公号，实现和特定群体的文字、图片语音的全方位沟通互动。微信公众平台利用公众账号台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动。 （二）分类 截至2017年7月，微信公众号数量超过2000万，日增长量由原来的1.5万上升到3万，现阶段微信使用人数庞大，仍呈上升趋势。微信作为一种通讯手段，其使用人数的增长更是离不开微信公众号的内容推送带来的效益。微信公众号的种类也随着各类受众的需求多元化而不断丰富多彩。面对数量庞大、种类繁多的微信公众号，了解它的分类，有助于对其进行大体把握，便于认清微信公众号发展趋势和受众的信息诉求，进而为其发展提供经验借鉴。 1.根据功能分类： （1）服务号： ①定义：公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。 ②功能： 1）1个月（自然月）内仅可以发送4条群发消息。 2）发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中，相对应微信的首页。 3）服务号会在订阅用户（粉丝)的通讯录中，通讯录中有一个公众号的文件夹，点开可以查看所有服务号。 4）服务号可申请自定义菜单。 （2）订阅号： ①定义：公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供信息。 ②功能： 1）每天（24小时内）可以发送1条群发消息。 2）发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中，点击两次才可以打开。 3）在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。 ③备注：在微信4.5版本之前申请的订阅号可以有一次机会升级到服务号，新注册的微信公众平台帐号在注册到第四步的时候有一个选择类型让申请者选择订阅号或者服务号，这个一旦选择就不可以改变了，一定要确定好。如果是企业使用，推荐选择服务号，因为后期对服务号腾讯会有一些高级接口开放，企业可以更好的利用公众平台服务客户，若是个人申请，只能申请订阅号。 （3）企业号：公众平台企业号，是公众平台的一种帐号类型，旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。 2.根据运营者分类：根据微信公众号的运营机构的不同属性，可以将微信公众号细分为政务类、传统媒体和网络媒体类，企业类、社团、商会等组织类和个人类。从微信运营商出发，能对比同种公众号的共同点和各自特点，从而剖析运营者的信息发布目的和自身的发展状况，具体说明如下： （1）政府微信公众号的运行单位是政府：此类微信公众号开通的初衷是传达政务信息，没有盈利色彩。但内容单一，推送的是具有连续性的政府相关工作动态，缺少像其他网络媒体那样的竞争压力和活力，缺少一定的吸引力。 （2）媒体类公众号依靠报刊、广播和电视等传统媒体作为依托，作为传统媒体转型的必经之路，这类账号的活跃度极高。最新的新闻资讯、相关新闻评论、线上线下互动，以及巧妙的广告植入，良性运行的微信公众号元素在媒体类公众号上体现明显。然而，作为传统媒体在转型路上的大胆尝试，微信公众号还是受其传统媒体固有的生产方式和运营模式的影响，表现出直接将纸质版改成电子版，没有注意网络语言的运用，使得阅读量和收视率较低，或者出现“标题党”等文不对题的文章，收到了网民的负面评价，虽然微信更注重的是流量和点击率，但是媒体公众号的出发点还是应以传播信息为主。“眼球经济”对于媒体公众号的影响，就需要媒体工作者把握好度，遵守职业道德和具备良好的职业素养都是关注的重点。 （3）企业类微信公众号：这类公众号的运营者主要是企业本身，企业本着以效益第一的宗旨，此类公众号的目的就是在加强对企业正面形象宣传的同时，加大产品宣传力度，做好企业形象公关。因此关注企业公众号的群体除了企业工作人员和竞争对手之外，就是消费者，当然消费者分为忠实消费者和被动关注者，被动关注者处于某种目的关注，但很快就会屏蔽或取消关注。 （4）社团和商会组织的微信公众号的关注者以内部成员为主，人数相对较少，但是忠诚度较高。这类公众号以发布组织相关信息为主，还以活动等沟通内部人际关系，达到加强内部凝聚力的目的。个人微信公众号是目前数量最多的公众号，也就是以自我为主体，以主体视角展开话题，带有强烈的个人色彩，具有明显的个性。因其风格独特，所以适合风格相近、个性相投的受众的关注。 对不同微信公众号进行梳理，发现不同的运营者对于公众号的影响，从不同群体出发，总结每个群体运营存在的问题，就可以针对性解决目前存在的问题，及时调整运营计划，使其在适应市场经济的基础上，找到新出路。 （三）平台使用 1.功能定位： （1）微信主要价值：在于让企业的服务意识提升，在微信公众平台上，企业可以更好的提供服务，运营方案上面有很多方式，可以是第三方开发者模式，也可以是简单的编辑模式，不管哪种模式，微信公众平台都建议以内容取胜，不要随意去刷粉丝，很容易封号。 （2）群发推送：公众号主动向用户推送重要通知或趣味内容。 （3）自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号获取常规消息。 （4）1对1交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务。 2.账号申请： （1）可以登录微信公众平台，进行注册公众微信账号，确认成为公共帐号用户。申请的中文名称是可以重复的，你不需要担心上面有人抢注微信公众号，但是微信号是唯一的，且不可以修改。 （2）确认公共帐号后，就会进入微信公众平台的后台。 （3）后台简洁，便于操作，主要有实时交流、消息发送和素材管理，用户对自己的粉丝分组管理，实时交流都可以在这个界面完成。 3.发布方式：公众号最重要的发布和订阅方式，都在设置中会找到一个二维码，品牌ID 放到二维码的中部。或则会也可以有其他方式来订阅微信公众帐号。比如，通过微信号进行订阅，在微信上直接点按“加朋友”——“按号码查找”，输入帐号（字母，数字，下划数组合且必须以字母开头）就可以查找并关注感兴趣的内容。但是对于开放申请的微信公众号，大部分微信号格式这样的英文数字结合组成的微信号，并不利于记忆和查找，除此之外，还可以通过发送名片的方式微信公众帐号ID 发送给需要的人。 4.消息推送： （1）普通的公众帐号，可以群发文字、图片、语音、视频等类别的内容。 （2）认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息，这类图文信息也许是单条的，也许还是一个专题 5.分类订阅：在推送的打扰方面，用户订阅增加可能也会增加这方面的困扰。但随着微信公众号的不断升级发展，推送或许将全部取消声音提醒，以便把私人信息和内容消息区分。而最重要的内容和品牌的选择问题，人们可以自由选择阅览少量而精致的资讯，而且随时可以离开。 6.门店小程序：在公众平台里可以快速创建门店小程序，运营者只需要简单填写自己企业或者门店的名称、简介、营业时间、联系方式、地理位置和图片等信息，不需要复杂的开发，就可以快速生成一个类似店铺名片的小程序，并支持放在公众号的自定义菜单、图文消息和模版消息等场景中使用。 7.人性设置： （1）群发助手：由于公共帐号不能在手持设备上登录，因此，个人公众号可以绑定一个私人微信帐号，并可以在私人帐号上通过公众号助手，向所有公众号的粉丝群发消息。每次发送消息的时候都会被询问“是否确认发送”，消息提交过程比一般微信号的发送过程稍慢。 （2）自动回复：由于是一对多的点对点方式，微信公众平台后台设置了自动回复选项，运营者可以通过添加关键词（可以添加多个关键词)以便自动处理一些常用的查询和疑问。在设置之前可以先尝试和官方帐号互动，看看它是怎么自动回复的。但是自动回复其实对于非明星类的小媒体或者品牌来说，不是一个特别好的选择，无法让订阅者感受到真正交流的乐趣和温暖。 8.平台认证：微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象，微信公众号的口号是“再小的个体，也有自己品牌”，足以见得其的作用，具体的认证事项说明如下： （1）公众号认证也称微信公众号认证，可以通过微博、网站等途径，推广自己的微信公众号的二维码，获取更多订阅用户，扩大影响力。2013年10月29日微信对公众平台进行了升级，升级后的服务号可申请微信认证，提交资料审核通过后，即可获得认证标识、并同时开通高级接口权限。订阅号仍然可以申请微博认证。最新的公众号认证是300元/每次，注意这个认证是每次收费300元，如果这次申请没有通过300元是不退的，还得继续花钱认证（所以提醒需要认证的组织一定要将所需要的资料和各方面信息提交正确），如果通过有效期是一年，第二年年审继续收费。微信公众平台已开放订阅号的企业类型认证，流程与服务号完全一致，所有认证成功的帐号（包括微信认证和已获得关联微博认证的帐号）都可以自动获得自定义菜单，企业组织类型的微博认证入口已关闭，同时要注意，微信认证不支持个人认证。 （2）认证时，需要填写公众账号持有人的身份证号码，手持身份证照片，手机号，单位名称，职务和住址等信息进行严格审核，以加大账号可信任度。 （3）通过认证的微信公众平台在现有基础上增加了9种新的开发接口，通过这些接口企业和媒体、机构的公众平台可以开发出更多的微信应用，打造更强大的微信公众平台，9种新的开发接口具体说明如下： ①语音识别：通过语音识别接口，用户发送的语音，将会同时给出语音识别出的文本内容。 ②客服接口：通过客服接口，公众号可以在用户发送过消息的24小时内，向用户回复消息。 ③OAuth2.0网页授权：通过网页授权接口，公众号可以请求用户授权。 ④生成带参数二维码：通过该接口，公众号可以获得一系列携带不同参数的二维码，在用户扫描关注公众号后公众号可以根据参数分析各二维码的效果。 ⑤获取用户地理位置：通过该接口，公众号能够获得用户进入公众号会话时的地理位置（需要用户同意）。 ⑥获取用户基本信息：通过该接口，公众号可以根据加密后的用户OpenID，获取用户的基础信息，包括头像、称、性别、地区。 ⑧获取关注者列表：通过该接口，公众号可以获取所有关注者的OpenID。 ⑨用户分组接口：通过分组接口，公众号可以在后台为用户移动分组，或创建、修改分组。 ⑩上传下载多媒体文件：通过该接口，公众号可以在需要时在微信服务器上传下载多媒体文件。 9.加友方法：微信公众平台无法主动去添加好友，只能被他人添加为好友，通过认证的用户可以在微信公众平台被搜索。在微信中点击朋友们→添加朋友→扫描二维码→把需要关注用户的二维码图案置于取景框内→添加关注的人，添加关注成为粉丝后，关注的用户即可通过微信公众平台发送消息与运营者互动。个人也可以通过搜索微信号的方法，来添加关注公众平台，但是公众账号平台不能搜索和添加任何人。 10.终止公众号：为提升用户体验，充分利用帐号资源，针对微信公众平台部分申请后没有完成注册的帐号，或长期未登录和使用的帐号进行规范，具体说明如下： （1）自申请后80日未完成注册的帐号。此类帐号的申请注册流程将被终止，终止后，原注册所使用的邮箱信息可用于申请注册新的微信公众帐号。 （2）完成注册后，连续210日未登录的微信公众帐号。此类帐号被终止使用，终止后，原注册所使用的电子邮箱、身份证号码、微信号等信息可用于申请注册新的微信公众帐号。 （3）在使用过程中，违反了法律法规、《微信公众平台服务协议》等相关协议、规则的微信公众帐号。此类帐号将被终止使用，终止后，原注册所使用电子邮箱、身份证号码、微信号等信息不可用于申请注册新的微信公众帐号。 （4）关于首批上述类型帐号终止注册及使用的执行方式，分列如下： ①未完成注册的帐号，应自本公告发布之日起二十日内完成注册，否则，按《规则》执行。 ②长时间未登录的微信公众帐号，应自本公告发布之日起三十日内进行登录，否则，按《规则》执行。 ③违法、违规或违约使用的微信公众帐号，自本公告发布之日起按《规则》执行。 （四）公众号服务协议 运营者在运营一个公众号之前，必须仔细阅读公众号的服务协议，保证运营工作的顺利进行，服务协议的内容具体说明如下： 1.首部及导言：欢迎你使用微信公众平台。为使用微信公众平台服务，你应当阅读并遵守《微信公众平台服务协议》（以下简称“本协议”）、《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》以及专项规则等。请你务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。除非你已阅读并接受本协议所有条款，否则你无权使用微信公众平台服务（以下简称：“本服务”），你对本服务的登录、查看、发布信息等行为即视为你已阅读并同意本协议的约束。如果你未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。 2.范围： （1）本协议是你与腾讯之间关于你使用微信公众平台服务所订立的协议，“腾讯”是指腾讯公司及其相关服务可能存在的运营关联单位，“用户”是指注册、登录、使用微信公众帐号的个人或组织，在本协议中更多地称为“你”，“其他用户”是指包括订阅用户、其他微信公众帐号用户和微信用户等除用户本人外与微信公众平台服务相关的用户。 （2）本服务是腾讯微信针对个人或企业用户推出的合作推广业务，用户注册微信公众帐号后可以通过微信公众平台进行品牌推广，微信用户关注微信公众帐号后将成为该帐号订阅用户，微信公众帐号可以通过微信公众平台发送消息与订阅用户进行互动。 （3）本协议内容同时包括《腾讯服务协议》、《QQ号码规则》、《腾讯微信软件许可及服务协议》，且你在使用微信公众平台某一特定服务时，该服务可能会另有专项的服务声明，相关业务规则及公告指引等（以下统称为“专项规则”），上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，你同样应当遵守，你对前述任何专项规则的接受，即视为你对本协议全部的接受。 3.帐号注册认证： （1）你在使用本服务前需要注册一个微信公众帐号。微信公众帐号可通过QQ号码或电子邮箱帐号进行绑定注册，请你使用未与微信帐号已绑定的QQ号码或电子邮箱帐号注册微信公众帐号。腾讯有权根据用户需求或产品需要对帐号注册和绑定的方式进行变更，关于你使用帐号的具体规则，请遵守《QQ号码规则》、相关帐号使用协议以及腾讯为此发布的专项规则。 （2）用户符合一定条件后可以对微信公众帐号申请微信认证。认证帐号资料信息来源于微博认证等渠道，微信公众平台不再对认证帐号信息进行独立审查，认证流程由认证系统自动验证完成。用户应当对所认证帐号资料的真实性、合法性、准确性和有效性独立承担责任，与微信公众平台无关，如因此给腾讯或第三方造成损害的，应当依法予以赔偿。 （3）微信认证支持的类型： ①服务号：企业、媒体。 ②订阅号：媒体、政府及事业单位、其他组织、社会团体、民办非企业组织、其他营利组织、艺人。 ③注意，个人类型仅支持微博认证。 ④温馨提示：微信认证选择微信公众帐号认证类型时，请您根据“组织机构代码证”上显示的机构类型进行选择。 4.信息保护： （1）你在申请本服务过程中，需要填写一些必要的信息，请保持这些信息的真实、准确、合法、有效并注意及时更新，以便腾讯向你提供及时有效的帮助，或更好地为你提供服务。根据相关法律法规和政策，请你填写真实的身份信息，若你填写的信息不完整或不准确，则可能无法使用本服务或在使用过程中受到限制。 （2）腾讯与用户一同致力于个人信息的保护，保护用户个人信息是腾讯的一项基本原则，未经你的同意，腾讯不会向腾讯以外的任何公司、组织或个人披露你的个人信息，但法律法规另有规定的除外。 （3）你应对通过本服务了解、接收或可接触到的包括但不限于其他用户在内的任何人的个人信息予以充分尊重，你不应以搜集、复制、存储、传播或以其他任何方式使用其他用户的个人信息，否则，由此产生的后果由你自行承担。 5.内容规范： （1）本条所述平台内容是指用户使用本服务过程中所制作、复制、发布、传播的任何内容，包括但不限于微信公众帐号头像、名称、用户说明等注册信息及认证资料，或文字、语音、图片、视频、图文等发送、回复或自动回复消息和相关链接页面，以及其他使用微信公众帐号或微信公众平台服务所产生的内容。 （2）你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下法律、法规和政策禁止的内容： ①反对宪法所确定的基本原则的。 ②危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。 ③损害国家荣誉和利益的。 ④煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。 ⑤破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。 ⑥散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。 ⑦散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。 ⑧侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。 ⑨含有法律、法规和政策禁止的其他内容的信息。 （3）你理解并同意，微信公众平台一直致力于为用户提供文明健康、规范有序的网络环境，你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务制作、复制、发布、传播如下干扰微信公众平台正常运营，以及侵犯其他用户或第三方合法权益的内容： ①含有任何性或性暗示的。 ②骚扰、垃圾广告或信息的。 ③涉及他人隐私、个人信息或资料的。 ④含有其他干扰微信公众平台正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。 6.使用规则： （1） 本条所述平台使用是指用户使用本服务所进行的任何行为，包括但不限于注册登录、申请认证、帐号运营推广以及其他使用微信公众帐号或微信公众平台服务所进行的行为。 （2） 你不得利用微信公众帐号或微信公众平台服务进行如下行为 ： ① 提交、发布虚假信息，或冒充、利用他人名义的 。 ② 强制、诱导其他用户关注、点击链接页面或分享信息的 。 ③ 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的 。 ④ 侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的 。 ⑤ 申请微信认证资料与注册信息内容不一致的，或者推广内容与注册信息所公示身份无关的 。 ⑥ 未经腾讯书面许可利用其他微信公众帐号、微信帐号和任何功能，以及第三方运营平台进行推广或互相推广的 。 ⑦ 未经腾讯书面许可使用插件、外挂或其他第三方工具、服务接入本服务和相关系统 。 ⑧ 利用微信公众帐号或微信公众平台服务从事任何违法犯罪活动的 。 ⑨ 制作、发布与以上行为相关的方法、工具，或对此类方法、工具进行运营或传播，无论这些行为是否为商业目的 。 ⑩ 其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰产品正常运营或腾讯未明示授权的行为。 7.帐号管理： （1）微信公众帐号的所有权归腾讯公司所有，用户完成申请注册手续后，获得微信公众帐号的使用权，该使用权仅属于初始申请注册人，禁止赠与、借用、租用、转让或售卖，腾讯公司因经营需要，有权回收用户的微信公众帐号。 （2）用户有责任妥善保管注册帐户信息及帐户密码的安全，用户需要对注册帐户以及密码下的行为承担法律责任，用户同意在任何情况下不向他人透露帐户或密码信息。在你怀疑他人在使用你的帐户或密码时，你同意立即通知腾讯公司。 （3）用户应遵守本协议的各项条款，正确、适当地使用本服务，如用户违反本协议中的任何条款，腾讯公司有权依据本协议终止对违约用户微信公众帐号提供服务。同时，腾讯保留在任何时候收回微信公众帐号、用户名的权利。 （4）用户在注册微信公众帐号时，系统将为你自动匹配微信号，你可以对微信号进行设置，但仅可设置一次，设置微信号后将无法修改。 （5）用户注册微信公众帐号后如果长期不登录该帐号，腾讯有权回收该帐号，以免造成资源浪费，由此带来问题均由用户自行承担。 8. 数据的储存 ： （1） 腾讯不对你在本服务中相关数据的删除或储存失败负责。 （2） 腾讯有权根据实际情况自行决定单个用户在本服务中数据的最长储存期限，并在服务器上为其分配数据最大存储空间等 ， 你可根据自己的需要自行备份本服务中的相关数据。 （3） 如果你停止使用本服务或服务被终止或取消，腾讯可以从服务器上永久地删除你的数据。服务停止、终止或取消后，腾讯没有义务向你返还任何数据。 9.