宣传印刷品采购_投标方案（技术标134页）（2024年修订版）.docx

宣传印刷品采购投标方案 目录 第一章 服务方案 7 第一节 服务方案 7 第一条 项目联系人制度 7 第二条 制定规范的服务流程 8 第三条 提供7×24小时服务 8 第四条 一小时现场响应 8 第二节 设计流程方案 9 第一条 明确设计需求 9 第二条 商务沟通 10 第三条 设计执行 10 第四条 沟通调整 10 第五条 定稿 10 第六条 品牌跟踪 11 第七条 宣传品制作流程方案 11 第八条 内部管理制度表 13 第三节 货物配送方案 22 第一条 完善的交接手续 22 第二条 货物包装 23 第三条 货物运输方案 25 第四节 安装服务方案 26 第一条 施工过程控制 26 第二条 工序管理点控制 27 第三条 施工管理组织机构 29 第四条 工程资料收集和整理 29 第五条 加强施工过程的全面质量控制 29 第五节 后期维护保养服务方案 31 第一条 安装完成后的服务 31 第二条 出现质量问题退换货 31 第三条 技术服务项目 32 第四条 后期服务 34 第二章 保障应急预案 35 第一节 应急组织方案 35 第一条 预案体系 35 第二条 工作原则 35 第三条 危险性分析 36 第四条 应急组织机构与职责 36 第五条 应急指挥组 36 第六条 通讯联络组 37 第七条 处置行动组 37 第八条 疏散引导组 38 第九条 防护救护组 39 第十条 后勤保障组 41 第二节 预防与预警 41 第一条 危险情况监控 41 第二条 预警行动 42 第三条 信息报告与沟通 42 第三节 各种应急事件响应 43 第一条 应急制作应急预案 43 第二条 消防应急预案 46 第三条 消防知识培训 49 第四条 培训内容 49 第五条 培训方式 50 第六条 消防安全管理制度 50 第七条 消防设施器材维护及使用 51 第八条 工伤事故应急预案 52 第九条 配送途中事故应急预案 54 第三章 质量管理、安全管理措施 56 第一节 质量管理措施 56 第一条 质量管理体系 56 第二节 质量保障措施 60 第一条 建立质量体系 61 第二条 质量体系的实施 62 第三条 产品出厂生产的质量保障措施 63 第四条 外购产品和材料的质量保障措施 64 第五条 现有主要设备和检测设施的保障措施 66 第六条 到货验收时的质量保障措施 67 第七条 建立全面质量管理体系 67 第八条 标准化工作 68 第九条 加强生产现场的质量控制 68 第十条 要加强员工的技能培训 72 第十一条 宣传品生产制作的质量保证措施 73 第十二条 宣传品安装作业期间的质量保证措施 74 第四章 安全文明保障方案 76 第一节 文明安装作业措施 76 第一条 文明施工管理 76 第二条 综合治理 77 第三条 场容场貌 78 第四条 治安防火 79 第五条 思想道德建设 79 第二节 安全要求 80 第一条 车辆安全要求 80 第二条 户外安装员工人身安全要求 81 第三节 对施工全过程的安全管控 83 第一条 对施工全过程的安全管控 83 第二条 安装现场安全生产技术管理 83 第三条 安全管理实施方案 85 第四条 高空安全作业方案 94 第四节 进度控制措施 98 第一条 制作进度计划表 98 第二条 制作进度计划 99 第三条 工期目标 101 第四条 进度保证体系 101 第五条 进度保证措施 102 第五节 机构设置及岗位职责 104 第一条 项目组织结构图 104 第二条 项目主要实施阶段和项目各阶段配备构成 104 第三条 项目实施期间人力资源安排合理 105 第四条 项目组工作职责 105 第五条 岗位职责 107 第六条 会计员岗位职责 110 第七条 设计部经理岗位职责 111 第八条 设计师岗位职责 112 第九条 策划师岗位职责 113 第十条 文案师岗位职责 114 第十一条 业务员岗位职责 115 第十二条 工程部主管岗位职责 116 第十三条 工程部安装工岗位职责 117 第六节 对本项目服务内容、服务重点、难点分析 118 第一条 项目重点 118 第二条 项目难点 118 第七节 针对本工程项目实施重点、难点的解决方案 118 第一条 进度保证措施 118 第二条 质量保证措施 121 第三条 安全、文明作业施工 125 第四条 文明施工保证措施 127 第八节 综合协调能力 128 第一条 服务承诺 130 第二条 投标人主要技术装备表 133 服务方案 服务方案 我公司创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的宣传品设计印刷制作服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”,才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。 我们将为客户提供最佳的宣传品设计制作和最完善的服务，具体方案如下： 项目联系人制度 成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。 制定规范的服务流程 流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。 提供7×24小时服务 建立7×24小时服务热线我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 一小时现场响应 为了更好为客户服务，公司总可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，1小时内到达现场。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。 1.1.5.“四个优先”原则。 我公司保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”,最大限度地满足用户要求。 1.1.6.严格生产流程，严把产品质量。 安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。 宣传品制作程序 设计流程方案 明确设计需求 接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。 商务沟通 在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。 设计执行 按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。 沟通调整 整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。 定稿 根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。 品牌跟踪 项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。 宣传品制作流程方案 第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法； 第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器； 第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。 第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。 第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。 第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。 第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填 写签收验货单； 7、完善的交接手续。 公司配备有专用运输工具，负责免费运送宣传品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。 8、回访制度。 我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。 9、应急制作 当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。 10、原材料应急采购措施 (1)、日常采购严格依据安全库存量规定。 (2)、主要原辅材料必须有2家以上的供应商。 (3)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。 (4)、采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。 (5)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。 内部管理制度表 工作内容 预定目标 实施 部门 相关 部门 评审 部门 组 织 落 实 1、成立产品生产工作组 1、工作有组 织、有领导 2、人人了解 产品生产知 识 综合部 各部 工段 工作组 2、开设产品生产知识讲座， 组织员工学习生产知识 综合部 各部 工段 3、开展产品生产知识问卷考试 综合部 各部 工段 4、成立印刷、贴片、检查回流生 产线四个专业组 综合部 各部 工段 制 度 落 实 1、制定产品生产管理办法 产品生产规 范 、有序 、 正常开展 综合部 各部 工段 2、制定产品生产线验收办法 综合部 制造部 3、制定工作组职责 综合部 制造部 三 实 施 阶 段 一 对照 产品 生产 标准 排查 1)生 产管 方 A)由销售计划制定 生产计划，工段日生 产计划分解到零部 件 、工序 1、问题清楚 2、措施明确 3 、 生 产 管 理、生产线 符合精益生 产标准 4、生产成本 低于控制标 准 5、作业现场 符合7S 6、生产线能 柔性生产 7、安全可控 全年无重伤 事故，轻伤 事故三4起 8、全年无批 量质量问题 产品，交验 制 造 销售部 B)工段间后一道工 序由要货计划 工段 销售部 C)生产计划和工序 转移实行看板管理 工段 销售部 D)在制品制定最高 储备定额，现场在制 品不超储备定额，在 制品订制、定量摆 放，过目知数标识清 楚 工段 制造部 E)生产安排能满足 准时化生产，满足工 序间均衡衔接，无停 工待料现象 工段 制造部 F)工段建设零部件、 在制品投入产出台 制 造 部、工 销售部 账 合 格 率三 98.5,废品 率≤0.5 段 G)工位器具配备齐 全、达到精细化、过 目知数 工段 制造部 三 实 施 阶 段 二 对照 产品 生产 标准 排查 2)工 艺劳 动管 A)按工序流程布置 设备、工装，人机组 合合理，没有明显的 无效走动距离和等 待时间。 1、问题清楚 2、措施明确 3、生产管 理、生产线 符合精益生 产标准 4、生产成本 低于控制标 准 5、作业现场 符合7S 6、生产线能 柔性生产 7、安全可控 全年无重伤 事故，轻伤 事故≤4起 8、全年无批 量质量问题 产品，交验 合 格 率 ≥ 技 术 部、制 造部 工段 工作组 B)工段内上、下道 加工产品进行动态 流动，无静止存放。 工段 制造部 C)同一工位能安排 多品种生产 工段 制造部 D)在循环时间内能 完成多道工序 工段 制造部 E)上、下道工序产 品转移距离短，减少 无效距离 工段 制造部 F)产品摆放合理、 规范，方便拿取 工段 制造部 G)生产线人员适应 一岗多能，工段长、 线长为全线通 工段 综合部 H)作业指导书、检 工段 制造部 验指导书、设备点检 卡、安全操作规程完 整，摆放在作业现场 98 . 5,废品 率≤0.5 三 实 施 阶 段 三 对照 产品 生产 标准 排查 3)质 量管 A)生产人员掌握产 品质量控制标准，检 验方法并能认真进 行自检，做好检验记 录 工段 质量部 B)生产人员按工艺 规范操作，无违章作 业并做到不合格品 不接受、不制造、不 传递 工段 质量部 C)产品质量状态清 晰，不合格品严格隔 离 工段 质量部 D)检测手段完备， 能满足产品质量控 制需求 质量部 工段 E)工装、模具、检 具实行周检并有记 录 质量部 工段 F)产品质量稳定， 忙不合格品小于控 制指标，质量问题及 工段 质量部 时有效解决，具有可 追溯性 G)产品质量实行奖 惩考核 工段 质量部 三 实 施 阶 段 四 对照 产品 生产 标准 排查 4)物 流管 理 A)原、辅材料，外 协件采购 1、问题清楚 2、措施明确 3 、 生 产 管 理、生产线 符合精益生 产标准 4、生产成本 低于控制标 准 5、作业现场 符合7S 6、生产线能 柔性生产 7、安全可控 全年无重伤 事故，轻伤 事故≤4起 8、全年无批 量质量问题 产品，交验 合 格 率 ≥ 制 造 部 、工 段部 物 流 、 财务 工作组 B)原辅材料 、外协 件、产成品、备件， 工具有最高和最低 储备定额 物流部 制造部 C)原辅材料、外协 件、备件、工具、低 值易耗品有小号定 额指标，并分解到工 段、个人 物流部 制造部 D)开展成本核算 制造部 工段 E)严格按生产计划 限额配套及时投料 物流部 制造部 F)库存产成品、外 协配套件、原辅材料 订制、定区域摆放整 齐、包装规范、开箱 指数，帐、卡、物相 符 工段 制造部 G)物流流向合理， 搬运中没有无效劳 动和浪费 98.5,废品 率≤0.5 制造部 工段 H)有物流投入产出 台账，日投入、产出 平衡 制造部 工段 三 实 施 阶 段 五 对照 产品 生产 标准 排查 5) 设 备 、 工 装 管理 A)设备、工装状态 完好，状态标识正 确，无闲置设备 制造部 工段 B)设备有预修、预 检计划， 日保养计划 并正常执行，操作工 参与设备维护保养 制 造 散 物流 、 财务 C)设备、工装维修 及时，未影响生产 物流部 制造部 D)有设备、工装维 修保养台账 物流部 制造部 三 是 时 间 段 六 对照 产品 生产 标准 排查 问 6)现 理 A)作业现场实施定 置管理，产品和物料 定置摆放整齐、标识 清楚、正确 工段 制造部 B)工作现场无杂物 工段 制造部 C)工作环境清洁 工段 制造部 题 D)生产人员着装统 一，操作规范，安全 防护措施符合标准 工段 制造部 三 实 施 阶 段 六 制定 改进 1)创建产品生产线方案 制造部 工段 2)库房产品管理方案 制造部 工段 3)工段、个人成本核算方 案 制造部 工段 三 实 施 阶 段 七 对生产线、库房管理方案进行评 审、修改、确认 符合标准 制造部 工段 工作组 按照方案组织实施 工 段 、 制造部 工段 按照产品生产标准检查、校改、 验收 制造部 工作组 货物配送方案 完善的交接手续 我方自有车辆进行运输和服务的快速反应，用于本项目的产品运送、安装支持和进行售后服务。配送服务由我方员工负责调度、配送，确保服务质量。保证按时将物料运送到县内各区域。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置安装，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我方负责赔偿并承担相应法律责任。 货物包装 1、包装的要求 提供的所有宣传品和设备都具备适应内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏，我方会在设备的设计结构上予以解决。 包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同目标地点。 包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以 保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。 将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进行装箱。 备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别包装。 2、包装的标记 按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。 每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文字样做出以下标记： 收货人 发货标记目的地 货物名称、箱号数量 按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。 3、包装的责任 凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。 公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场； 公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用； 每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。 货物运输方案 1、材料运输 本公司根据现代物流管理学，在传统的材料运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足业主项目进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。 2、配送流程 根据用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司。 3、材料配送过程中的主要作业流程 1)进货作业 2)运输作业 3)发货作业 4)配送作业 安装服务方案 项目经理开始统筹项目，进行原料购入、设计制作、加工成品、物流配送、现场安装、竣工验收。 施工过程控制 (1)在施工过程中，对各项影响施工质量的因素实施有关控制，确保生产出符合设计和规范质量要求的工程。 (2)落实现场质量责任制： a.对全现场进行明确的责任区域划分，建立并执行质量奖罚制度； b.对原材料、构配件进行严格管理，并保证其可追溯性， 实施定额管理； c.对设备能源实施控制，按规定进行维修和保养； d.加强施工中使用文件的管理； e.制定内控质量标准，贯彻以样板指导施工的原则。 (3)贯彻并加强工艺纪律的管理： a.明确衡量贯彻工艺纪律的标准； b.制定工艺纪律检查与评定办法； c.对工艺更改的控制与管理办法： a)明确规定工艺更改的责任和权限； b)在更改文件中应注明由此引起的工具、设备、材料变更的实施程序，以及所引起的工序与工种特性之间的变化和有关职能的工作与责任。 (4)文明施工与均衡生产： a.文明施工包括：文明操作、文明管理、环境卫生、定置管理； b.创造文明施工环境，保证工程质量； c.推选定置管理，优化人流、物流，提高工效和质量； d.作好生产组织管理工作，进行均衡生产。 (5)开展经常性的小组活动： a.施工项目领导小组应把全面质量管理工作与日常管理工作结合起来，坚持经常开展活动，落实协调； b.各管理职能小组和施工现场小组，应在工程项目质量管理领导小组统一管理下有计划有目标地开展活动。 工序管理点控制 (1)管理点的设置原则： a.管理点应设在质量目标的重要项目、薄弱环节、关键部位和施工部位需要控制的重要质量特性上； b.管理点应设在对影响工期、质量、成本、安全、材料消耗等重要因素环节上； c.管理点应设在采用新材料、新技术、新工艺的施工环节上； d.在质量信息反馈中，缺陷频数较多的项目设管理点； c.随施工进度和影响因素的变化不断调整。 (2)管理点控制： a.制定管理点的管理办法； b.落实管理点的质量责任； c.开展管理点质量控制小组活动； d.在管理点上开展抽检一次合格管理和“三工序”活动；e.进行管理点的质量记录； f.落实与经济责任制结合的检查考核制度。 (3)工序管理点的文件： a.管理点流程图； b.管理点明细表； c.管理点(岗位)质量因素分析表； d.损伤指导卡(作业指导书); e.自检、交接检、专业检查记录以及控制图表；f.工序质量分析与计算； g.质量保持与质量改进的措施与实施记录； h.工序质量信息。 (4)工序管理点实际效果考查： a.提高施工质量管理水平及各项质量指标的实现情况； b.运用数理统计方法进行工程质量分析； c.根据施工项目方针目标管理实现情况，实行经济奖惩。 施工管理组织机构 健全以项目部为基础的施工管理组织机构，全面管理指导施工，各个部门及岗位均有明确的职责、权限，做到各司 其职、各负其责、职责分明。 工程资料收集和整理 做好文件和资料的管理工作，施工中各种施工表格按甲方要求的格式进行填写，对设计图纸、会议纪要、变更设计、来往文件设专人进行管理，做好收、发、管、存、归档的工作，及时收集和整理施工过程中形成的各类工程资料，认真规范填写各类资料表格，务求做到工程资料的完整、准确、规范。 加强施工过程的全面质量控制 (1)所有的施工项目均须有详尽的施工组织设计，施工组织设计必须经各级审批意见进行修改完善，经上报甲方同意后方可进行施工；施工中，必须严格执行施工组织设计，不得擅自更改。 (2)进行详细的工程技术交底，每个部位、工序施工前，均需进行详细的技术交底。技术交底分三级：第一级是由设计人员向项目经理的技术交底；第二级是由项目经理主持，对各施工管理人员的技术交底；第三级是各施工管理人员对工人、操作者的技术交底。 (3)加强工序质量控制。各工序施工过程中，必须严格执行《建筑安装工程质量检验评定标准》,严格按设计图纸 进行施工。各工序在隐蔽前必须经施工员和质检人员分别验 收并签名认可，方可进行下一工序的施工。 (4)各工序在施工过程中，须有施工员、质安员在现场指导、监督，对施工中遇到的问题及时进行处理或纠正，保证每个工序均符合设计及规范要求。 (5)及时对已完工序的检查和验收，驻现场质检员在每道工序完成后，须进行外观检查和实测实量检查，对达不到设计要求及验收标准的，提出纠正和预防措施及时进行整改。 (6)项目部质安人员，将于每月的第一周组织对上月完成的工程项目检修验收、评定，包括外观质量评分，实测实量评分、资料检查评分等，根据检查结果，提出纠正和预防措施，不断改进、完善施工工艺。 后期维护保养服务方案 安装完成后的服务 本项目服务期为1年，在服务期限内，如需更换画面、维护维修或发生意外，中标人在收到通知后12小时内响应，24小时内赶到现场并开始作业。必须做到24小时安排专职技术人员值班，随时待命，处置各种突发情况。 出现质量问题退换货 我方承诺对于为我方为提供的所有产品提供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过2个工作日。所有退换货按照以下流程进行。 技术服务项目 ·电话咨询 ·电话技术指导 ·技术人员上门支持·业务管理和跟踪 电话咨询 我方设立电话咨询服务热线，有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员对贵公司咨询给出电话或传真答复。 技术人员上门支持： 我方接到贵公司技术支持服务要求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的故障，我方将派技术人员赴现场排除故障。在故障解决后，对贵公司的工程技术人员进行现场培训。培训的内容与当次故障相关的内容或日常维护相关的内容。 业务管理和跟踪 我方对每个项目都建立工程日志和用户档案，贵公司所有的需求被记录、备案，问题解决的全过程均有文档跟踪， 以便保证服务质量。我方定期和客户进行沟通，并设立24小时的服务热线，能及时解决产品发生的故障和出现的问题。 其他服务 产品保修期满后，如贵公司委托我方进行维护，我方保证在有偿服务的基础上积极响应，无论在保修期内保修期过后，贵公司在使用我方产品过程中不论何种原因造成的故障，我方在接到贵公司的通知后，保证第一时间响应，并及时到达现场解决问题。 后期服务 后期接到甲方物料制作任务后，严格按照要求制作，包工、包料、包工期、包质量、包成品保护。 按照客户要求制作期限，保证按时交货。 严格按照甲方设计的效果图以及报价单上所列内容进行施工安装。 在制作过程中产生的一切纠纷，包括但不限于政府、工商、市容等部门的罚款等，均由我方自行解决，且所有费用由我方承担。 我方保证宣传品制作质量、负责成品保护，保证该工程施工安装期间的安全，如施工期间发生质量事故，由我方承 担全部责任(人为和自然灾害除外)。 我方按甲方要求按时按量送至指定地点，指定人。 我方对因与甲方合作所获得的甲方所有资料进行严格保密，因合作产生的所有图纸、成品著作权均属于甲方所有。 保障应急预案 应急组织方案 为了便于应急行动的协调指挥和应急行动的有效实施，我公司设置专门应急组织机构。 预案体系 本单位应急预案体系为综合预案，包括火灾、机械伤害、触电伤害。 工作原则 (1)以人为本，安全第一。把保障职工的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少安全生产事故灾难造成的人员伤亡作为首要任务。 (2)统一领导，