医疗保障中心劳务派遣投标方案（358页）（2024年修订版）.docx

医疗保障中心 劳务派遣投标方案 目录 第一章 项目需求 14 第 一 节 劳务 公司简介 14 一、公司优势 14 二、服务项目 16 三、服务流程 18 四、服务承诺 20 第 二 节 项目需求 21 一、项目概况 22 二、服务内容 22 三、人员要求 22 四、管理要求 22 五、 服务质量要求 23 第二章 项目整体服务设想 25 第一节 项目整体服务策略 25 一、服务 理念 25 二、服务 目标 25 三、服务管理 26 第二节 劳务派遣服务标准 28 一、 对用工单位的服务标准 28 二、对派遣员工的服务标准 28 第三节 劳务派遣准备工作 29 一、前期工作 29 二、召开员工会议 30 三、签订劳动合同 31 第四节 劳务派遣主要阶段 33 一、 派遣前期 33 二、 派遣中期 33 三、 派遣后期 33 第五节 劳务派遣工作流程 33 一、日常管理服务流程 33 二、用工单位服务流程 34 第三章 项目组织架构和人员配备 36 第一节 三方职责概述 36 一、本公司职责 36 二、用工单位职责 37 三、 派遣人员的工作职责 37 第二节 项目组织架构 38 一、组织建立步骤 38 二、组织建立重点 39 三、项目部门图示 40 四、项目部门职责 41 第三节 人员配备方案 51 一、 人员配备原则 51 二、岗位设置原则 53 三、人员基本要求 53 四、人员配备计划 55 第四节 项目岗位职责 57 一、项目经理职责 57 二、财务部岗位职责 58 三、 业务部岗位职责 60 四、法务部员工职责 61 五、 培训部岗位职责 63 六、人力资源部岗位职责 65 七、综合行政部岗位职责 67 第四章 医疗保障中心 人员派遣服务方案 70 第一节 劳务派遣服务流程 70 一、人员安排 70 二、服务流程 70 三、 流程实施 81 四、劳务派遣过渡交接 82 第二节 派遣人员招聘方案 85 一、招聘原则 85 二、招聘小组 86 三、 招聘渠道 86 四、招聘流程 90 五 、派遣人员招聘结果 95 六 、派遣人员劳动合同 95 第三节 派遣人员储备方案 100 一、 储备目的 100 二、储备测评 100 三、储备待遇 101 四、储备过程 101 五、人才储备库建设 103 第四节 派遣人员管理方案 103 一、主要管理内容 103 二、员工福利发放 104 三、员工工资发放 106 四、员工休假管理 107 五、员工社保管理 109 六、员工离职管理 111 七、绩效考核管理 113 八、员工 培训 管理 116 九、 员工关怀服务 117 十、员工劳动纪律 118 十一、申诉调查处理 120 十二、档案管理制度 121 十三、职业道德要求 125 十四、员工就职要求 125 第五节 劳动争议处理方案 126 一、劳动争议的含义 126 二、劳动纠纷的提出 127 三、 劳务争议处理流程 128 四、 劳动争议协商方案 131 五、劳动争议调解方案 132 六、 劳动争议预防 方案 135 第 六 节 人员流失处理方案 136 一、流失成本分析 136 二、派遣员工流失原因 138 三、派遣员工流失处理 139 四、流失危害降低措施 142 第 七 节 工伤事故处理方案 144 一、 工伤处理 总则 144 二、 工伤事故 等级 145 三、 工伤 事故 类型 145 四、 工伤申报 材料 147 五、 工伤处理 程序 147 六、 工伤事故报销管理 148 第五章 医疗保障中心人员 工作实施方案 150 第一节 派遣人员岗位职责 150 一、前台接待人员岗位职责 150 二、窗口服务人员岗位职责 151 三、 办公室文员 岗位职责 159 四、 安保人员 岗位职责 160 五、保洁人员岗位职责 166 六、食堂餐厨人员岗位职责 167 七、司机人员岗位职责 167 第二节 医疗保障中心服务流程 168 一、前台接待员服务流程 168 二、 窗口服务人员服务流程 169 三、办公室文员服务流程 170 四、保洁人员服务流程 171 五、安保人员岗位职责 172 六、 食堂餐厨人员 服务流程 173 七、 司机工作 服务流程 175 第三节 医疗保障中心工作规范 176 一、 服从医疗保障中心的管理和指导 176 二、 安全防护 176 三、 保护商业机密和患者隐私信息 177 四、 认真履行岗位职责 178 五、 不接受不正当利益 179 六、 积极主动与员工和患者沟通 180 七、 不进行任何不当言行或行为 181 第六章 医疗保障中心 人员培训服务方案 182 第一节 针对窗口服务人员培训方案 182 一、 培训目标 182 二、 培训内容 182 三、 培训方法 183 四、 培训评估 183 第二节 针对 窗口服务人员培训方案 184 一、 培训内容 184 二、 培训形式 184 三、 培训时间 185 四、 培训效果评估 185 第三节 办公室文员培训方案 185 一、 培训内容 185 二、 培训形式 186 三、 培训时间 186 四、 培训效果评估 186 第四节 保洁人员培训方案 186 一、 培训内容 187 二、 培训形式 187 三、 培训时间 188 四、 培训效果评估 188 第 五 节 安保人员培训方案 188 一、保安素质要求 188 二、保安职业道德 189 三、保安工具使用 189 四、保安礼仪素质 194 五、保安消防素质 197 第 六 节 餐厨人员培训方案 202 一、 厨房烹饪技巧 202 二 、食物中毒预防 207 三、食品温度控制 210 四、个人卫生规范 212 第 七 节 司机培训方案 214 一、安全驾驶常识 214 二、文明行车守则 217 第七章 服务质量保障方案 218 第一节劳务服务总则 218 第二节服务质量保障体系 219 第三节 服务质量保障措施 219 一、招聘工作质量保障措施 219 二、入职工作管理保障措施 220 三、离职手续办理保障措施 220 四、全年员工违规违纪率保障 221 五、常年聘请经验丰富的法律顾问 222 六、对突发事件的平稳处置率达100％ 222 七、年派遣员工稳定率控制在90％以上 222 第 四 节 劳务派遣 风险防控 223 一、组织保障 223 二 、客户关系维护 223 三 、制度和技术保障 224 第五节劳务派遣服务承诺函 224 第八章 劳务公司常规管理制度 226 第一节 行政管理制度 226 一、文档管理制度 226 二、保密管理制度 231 三、印章管理制度 232 四、会议管理制度 234 五、办公用品管理制度 240 第二节 合同管理制度 242 一、合同的签订 242 二、合同的履行 244 三、合同的变更、解除 244 四、合同纠纷的处理 245 五、合同的管理 247 第三节 财务管理制度 247 一、财务工作管理制度 247 二、借款借支管理制度 250 三、费用报销管理制度 251 四、薪酬发放管理制度 252 第四节 人力资源管理制度 255 一、员工管理制度 255 二、员工聘用制度 269 三、劳动合同管理制度 271 四、员工考勤管理制度 276 五、员工教育培训制度 281 六、人事考核管理制度 288 七、员工奖惩制度 294 八、员工礼仪守则 298 第五节 岗位培训管理制度 304 一、培训服务规范要求 304 二、内部培训制度 304 三、培训讲师工作制度 313 四、培训岗位管理制度 318 五、培训讲师奖惩制度 324 六、培训期间考勤制度 325 七、培训质量管理制度 327 八、培训讲师选聘制度 328 九、培训讲师考核制度 328 第六节 派遣员工档案管理制度 329 一、基本原则 329 二、根本要求 330 三、派遣员工个人档案的形成 330 四、档案管理 331 五、制度生效 332 第七节 劳动争议处理管理制度 333 一、制度总则 333 二、劳动争议的预防及处理原则 334 三、劳动争议协商与调解制度 336 四、仲裁与诉讼制度 337 第八节 其他规章制度 338 一、保密工作制度 338 二、 安全管理制度 339 三、 工 资 管理制度 340 四、 社会保险管理制度 341 五、 工作 时间 和休息休假制度 342 六、 日常管理和劳动纪律制度 342 第九章 项目应急预案 344 第一节 应急总预案 344 一、 应急组织 344 二、应急原则 345 三、 应急响应 346 第二节 人员 流失应急预案 348 第三节 劳务纠纷 应急预案 349 第四节 派遣突发 事件应急预案 350 一、突发事件概述 350 二、突发事件管理 351 三、突发事件处理 353 第五节 医疗保障中心 专项应急预案 353 一、防火应急预案 353 二、防盗应急预案 356 三、食物中毒应急预案 356 温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件评分标准要求“项目需求”，详情可见本文第一章。 二、如招标文件评分标准要求“项目 整体服务设想 ”详情可见本文第二章。 三、如招标文件评分标准要求“ 项目组织架构和人员配备 ”详情可见本文第三章。 四、如招标文件评分标准要求“ 医疗保障中心 工作人员派遣服务方案 ”详情可见本文第四章。 五、如招标文件评分标准要求“ 医疗保障中心 派遣人员工作实施方案 ”详情可见本文第五章。 六、如招标文件评分标准要求“ 医疗保障中心 工作人员培训服务 方案”详情可见本文第六章。 七、如招标文件评分标准要求“ 服务质量保障方案 ”详情可见本文第七章。 八、如招标文件评分标准要求“ 项目管理制度 ”详情可见本文第八章。 九、 如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可见本文第九章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》； （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准。 （以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修改） 第一章 项目需求 第 一 节 劳务 公司简介 XX市XX劳务派遣公司 是一家从事人力资源外包服务的专业化公司。公司以专业从事 劳务派遣 为核心业务，专门为各类企事业单位，特别是各类跨地区、跨省、跨国公司，提供全方位的、专业的人力资源服务与蓝领服务商，包括 ： 劳务输出，人事代理，蓝领供应，劳动保障事务代理，法律法规咨询服务 ， 招工代理，职业技能培训，学校安置等业务。作为人力资源服务行业的生力军，拥有先进的管理理念、高效的管理团队、良好的政府关系的背景以及大量的蓝领储备与供应，公司始终信守着 “ 规范化管理、专业化服务、职业化培训 、 雇主式派遣 ” 这一使劳务派遣管理服务模式，倡导一站式人力资源服务，通过全方位的专业服务帮助用人单位简化流程、节约时间和成本，使之可以专注其战略核心，也使员工获得更多更好的福利选择，提高员工的工作满意度 。 一、公司优势 1. 服务专业化 本 公司拥有一批熟悉劳动保障法律法规和人力资源管理的高素质员工组成的专业团队，90 ％ 以上具有人力资源及其相关专业本科以上学历，同时聘请了一大批实践经验丰富的劳动保障管理专家和人力资源管理专家等作为公司的智囊顾问团。并按照专业化分工设立市场部、派遣事业部、培训工作部、人才推荐部等业务部门和社会保险部、法律事务部、综合管理部等后勤支持部门。 2. 管理规范化 公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验， 制定了 针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了用人风险，保证了派遣服务的规范化。同时我们制定了一套完整的服务标准，即在工资、保险的误差率、事务处理的速度与效率，走访频度，客户与员工的满意度等方面提出了明确要求与承诺。 3. 方案差异化 公司在给客户提供解决方案时，力求针对不同的行业，不同的企业性质、不同的转包对象，甚至在企业发展的不同时期均会采取不同的方式与方法，以最大限度降低成本，规避风险。 4. 雇主式派遣 “ 雇主式派遣 ” 即区别于目前劳务派遣普遍为客户提供的用工招聘、面试、签订劳动合同和缴纳社会保险等中介式派遣的一种全新的、更高层面的专业化劳务派遣管理服务模式，它是对现有 “ 中介式派遣 ” 的质的提升。 “ 雇主式派遣 ” 与中介式派遣的根本区别在于它不仅仅将与被派遣劳动者的关系单纯局限在签订劳动合同和缴纳社会保险上，而是作为被派遣劳动者的真正雇主，对被派遣劳动者在承担着劳动法律责任的同时，对被派遣劳动者还承担着教育培训责任、职业生涯规划和企业文化培养的责任以及为被派遣劳动者构建互相尊重，心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任。从而全面回答了当前 “ 三角雇佣关系 ” 中 “ 谁是劳动者的雇主、劳动者在为谁工作、谁为劳动者的权益负责 ” 的突出问题： （1） 公司依法维护被派遣劳动者的合法权益，是 “ 雇主式派遣 ” 的基础 。 （2） 公司重视被派遣劳动者技能素质的持续培养和提升，是 “ 雇主式派遣 ” 与 “ 中介式派遣 ” 的根本区别 。 （3） 公司承担培养企业文化、构建互相尊重、心情舒畅、快乐和谐的工作氛围和良好人际关系的责任，是 “ 雇主式派遣 ” 不懈追求的目标。 二、 服务项目 我公司可通过客户的岗位职责和用工需求提供定制化的外包服务解决方案，包括但不限于以下服务方案： （一）薪酬福利外包 可为客户提供社保、公积金购买、报销服务，商业意外险、雇主责任险、商业医疗保险等补充福利。为客户提供薪酬核算、发放服务，申报个税，制作发放工资单。 1. 社保公积金代理： （ 1） 社保增加、减少手续办理。 （ 2） 社会保险卡办理。 （ 3） 医疗报销办理；生育保险申报。 （ 4） 工伤事故处理，工伤待遇申请手续。 （ 5） 社保明细查询及社保政策答疑。 （ 6） 公积金缴纳、提取、贷款等。 2. 补充福利： （ 1） 商业意外险办理、报销手续。 （ 2） 雇主责任险办理、报销手续。 （ 3） 商业医疗险办理、报销手续。 3. 薪资核算发放： （ 1） 薪酬核算：考勤、考核数据核对，薪酬计算。 （ 2） 薪酬发放：办理、核对银行卡，实时到账，短信通知。 （ 3） 个税事务：个税申报、完税证明。 （ 4） 薪酬明细单据：密封性工资条、电子邮件工资条。 （ 5） 薪酬咨询：薪酬咨询、答疑。 （ 二）岗位外包 岗位外包是人才/劳务派遣的延伸产品，企业把非核心的岗位外包给我公司，双方以岗位打包价格结算，我公司负责全部HR工作，独立行使雇主责任，真正意义上实现“我的员工，您来用”： 1.负责员工招聘、上岗培训。 2.负责员工考勤管理、绩效考核。 3.员工薪资福利核算、发放。 4.员工社保、公积金缴纳及报销等。 5.员工劳动争议、纠纷处理，经济补偿金支付。 我公司承担外包岗位的 全部HR工作和用工风险，全面满足客户弹性用人的需求，彻底解决客户对于流动性比较大、管理难度比较大的岗位以及大量临时性、项目性人员的用工需求，使客户从繁琐的人员招聘、培训、人员管理等工作中解脱出来，更好地关注在核心业务上，促进企业的发展。 三、服务流程 1. 接收客户项目需求 为更好地提供服务，客户需将详细的服务需求告知我公司，我公司根据项目需求提供 外包 服务。 2. 招聘 我公司具有强有力的招聘网络及通道，根据客户不同项目需求定向招聘符合要求的工作人员。进而有针对性地完成客户的发包项目。 3. 面试 根据客户的需求，我公司可安排人资专员与客户人资专员一同对应聘人员进行面试，根据客户的用工要求，通过理论加实践等方式进行考核，最后确定合格人员名单。 4. 签订合同 我公司对面试合格人员统一签订劳动合同，告知员工用工形式，工作内容，了解劳动合同内容，了解客户的相关管理制度等。 5. 培训 对确定上岗的 外包 服务员工进行有针对性的岗前培训，以保证其了解并适应岗位工作。 6. 人员进场 对经培训合格的员工按照客户要求安排进场。 7. 终端人员管理 ： （1） 劳动合同管理：我公司对与 外包 服务员工签订的《劳动合同》进行统一归档管理，并向客户提供查询服务 。 （2） 员工上岗：我公司会根据岗位要求安排员工按时到岗，并遵守岗位职责 。 （3） 工作时间：按照客户岗位制度执行 。 （4） 考勤管理：在 外包 服务员工中安排专员对 外包 服务员工的日常工作及考核进行管理 。 （5） 薪酬福利及社会保险：我公司负责 外包 服务员工薪酬标准的制定及发放，社保缴纳及待遇享受，劳动纠纷的处理协调 。 （6） 沟通体系： ①不定期岗位巡视和定期例行会 议：为了更好地对外包服务员工进行管理，督促其及时高效完成岗位工作，我公司会安排专员对外包服务员工岗位工作进行不定期的巡查；定期召开工作总结例会，外包服务员工现场负责人及我公司内部相关人员参加会议，汇报工作并作工作总结及工作安排。 ②日常沟通：通过电话沟通、邮件沟通或视具体情况当面进行沟通，随时把握外包服务员工的工作动态，及时解决工作中遇到的问题。 ③突发事件处理：若遇突发事件，外包服务员工 除第一时间通知我公司驻场负责人外，还应及时通知客户相关负责人及公司直接负责人。我公司会第一时间安排专员协助客户进行应急处理。 （ 7 ）工作纪律：我公司 会针对外包服务员工拟定员工工作纪律或员工守则，以保证岗位工作纪律得到严格执行。 （ 8 ）人员补充：客户岗位需求有变需要增加外包服务人员或因部分员工无法完成岗位工作等原因需要更换的，我 公司会及时启动招聘程序补充或更换合格员工到岗。 四、服务承诺 致 __________ 单位 ： 我公司对本项目的服务承诺具体说明如下： 1. 保证服务质量：公司将配备专业的项目团队，严格执行双方约定的制度、流程， 以保证劳务外包的服务质量。 2. 保证服务规范：公司将严格按照人力资源外包服务公约，以规范化的管理流程，及时处理、解决有关事务。 3. 保证员工利益：及时、准确地发放工资以及申报有关社会保险。 3. 负责纠纷处理：因外包员工劳动权益 产生纠纷的，我公司会及时进行协调处理，并在纠纷未决期间保证岗位工作的正常开展。 4. 负责工伤处理 ： （ 1 ） 劳务派遣员工发生工伤事故，由我公司先行垫资医治。 （ 2 ） 工伤处理按《工伤保险条例》 和国家、 XX 市的 有关规定执行，费用由我公司承担。 （ 3 ） 为补充工伤保险的不足，我公司将通过商业意外保险、 “XX 工伤专项基金 ” 等多渠道解决工伤问题，以降低、分解风险。 5. 妥善处理退工 ： 贵公司按照国家及双方派遣协议有关规定的退工，我公司负责 接收 并妥善处理。 6. 在提供派遣服务的基础上，公司将为客户单位提供以下免费或优惠服务： （ 1 ） 人才推荐 。 （ 2 ） 人事政策、法规咨询 。 （ 3 ） 劳动争议代理（非派遣员工） 。 （ 4 ） 各类人力资源管理的专业培训 。 （ 5 ） 人力资源管理诊断与咨询等 。 （ 6 ） 协助单位完成执法整改。 投标单位（盖章）： 投标人授权代表（签字）： 日期： 第 二 节 项目需求 一、 项目概况 （注：以下内容根据项目实际情况填写） 1.项目名称： 2.服务期限：自合同签订起之日XX年。 3.服务地点：XXXX 4.付款方式： 按月付款 ， 每月 XX 日前银行转账支付。 二、 服务内容 用工单位与我公司签订《劳务派遣合同》，提出派遣人员的需求 （ 派遣人员可以由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘 ， 也可以由我公司招聘 ） ，确定用人名单，然后由我公司办理用工手续，输送派遣到工作 岗位 。 三、人员要求 序号 岗位名称 人数 月应发工资不低于（元） 1 2 3 4 5 6 合计 四、管理要求 1. 双重管理：服务人员实行双重（中标单位和采购人）管理，工作时间、工作内容由采购人安排，人事、劳动关系等由 我公司 负责，遵纪守法、业务培训等事项由 我公司 和采购人共同管理。采购人有权要求 我公司 调换服务人员 。 2. 人员稳定： 我方 安排给采购人的派出人员相对固定，如调整需要采购人同意。 3、严格管理： 我方 每月安排一名领导与采购人一起对服务人员的表现进行考核，考核等级分优秀、合格、不合格。 五、 服务质量要求 1. 采购人确定员工的数量及名单后，确保5个工作日内办理完毕劳动合同的签订手续、派遣手续，及时向采购人派遣。 2.我公司 应国家规定及时、准确、 妥善地处理 、负责派遣员工的薪酬管理、社保办理、个税代扣及代缴工作，避免发生劳动仲裁、诉讼事件。 3.我公司 应确保及时、准确、 妥善地处理 派遣员工的档案管理、党团组织关系管理以及专业技术人员的职称申报、评定工作，避免发生人事仲裁事件。 4.我公司 应确保和谐、 稳妥地处理 派遣员工的工伤理赔、劳动仲裁、劳动诉讼及人事仲裁事件，避免妨碍采购人的正常工作或给采购人带来不利的社会影响。 5. 服务的时效性 ：我公司 指定管理人员与采购人联系，并应保持24小时开机，在发生突发事件时应在3小时内进行响应。 第二章 项目整体服务设想 第一节 项目整体服务策略 一、服务 理念 1. 公司劳务派遣服务始终贯彻 “ 以人为本、以信誉求发展 ” 的工作理念，以 “ 协助企业解决人的问题 ”“ 让人才成为品牌 ” 为使命，实施 “ 三关注、三同样 ” 人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。 “ 三关注、三同样 ” 即 ： 关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。 2.为了给XX 医疗保障中心 劳务派遣项目提供专业化的优秀人才，我公司拟通过严格的筛选和专业的培训，提供员工的工作能力和素质，使其适用工作、胜任工作。同时，我公司还将安排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的服务质量和目标。 二、服务 目标 1. 派遣人员满意度达95 ％。 2. 用工单位满意度达95 ％。 3. 投诉回复率达100 ％。 三、服务管理 （ 一 ）管理模式 1.统一管理标准 严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。 2.统一管理理念 以人为本，服务为主，注重对各级员工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派人员上以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求给予最大限度地满足。 3.统一服务意识 创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 （ 二 ）管理机制设想 1.实行目标管理责任制 目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。 2.激励机制 本项目 将 会 采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益 挂钩 ，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。 3.公开服务制 所有服务工作均向所服务单位公开。 4.首问责任制 任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。 5.全天候服务 我方实行全天24小时服务。 6.回访工作制 我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。 7.应急预案制 我方将根据 医疗保障中心 劳务派遣服务的特点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度， 一旦 发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确保万无一失。 8.监督机制 所服务单位建立监督机制，定期不定期对 医疗保障中心 劳务派遣服务情况进行监督与指导。我公司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突现。同时，我公司也派管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服务品质进行监督，及时反馈 项目 信息，让服务的质量不断提高。 9.自我约束机制 制定项目廉洁自律基本要求 ， 项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。 第二节 劳务派遣服务标准 一、 对用工单位的服务标准 1.招聘 公司按用工单位所提供招聘需求在15—30日招聘到岗。 2.签订合同 劳动合同签订时间在入职后 一 月内签订。 3.岗前培训 让员工了解三方关系、劳务派遣的优势、公司的管理制度、用工单位管理制度。 4.社保、核算劳务费 每月及时、准确核算劳务费、申报缴纳社保及公积金。 5.协调处理涉及员工的相关事宜： （1）退工的处理 依据客户单位提供的退工名单，应在三个工作日内通知员工到公司办理相关事宜如有员工在退工方面有分歧及时与用工单位沟通。 （2）处理员工投诉 接到员工的投诉后，应在三个工作日内处理，并将处理结果反馈给员工及客户单位。 二、对派遣员工的服务标准 对所有的派遣员工都要热情，周到及全面的服务： 1.工资发放 每月按时 准确地为员 工发放工资。 2.社保 及时、准确为员工办理公积金和社保卡、生育保险的报销、失业金的办理、公积金领取。 3.办理员工离职手续 员工到公司办理离职时，公司的工作人员必须在2个小时内把所有离职手续办理完毕。 第三节 劳务派遣准备工作 一、前期工作 1.收集资料，做好各项准备工作 ： （1）收集派遣员工本人身份证复印件二张，彩色一寸、两寸照片各两张 ； 户口本（主页及个人页）复印件两张、 毕业证复印件两份。整理各用工单位派遣员工岗位及工资文 档，制作人员花名册。做好人员构成分析和劳动合同签订准备的预案工作 。 （2）属用工单位缴费的人员需提供缴费人员的社保编号，属个人缴费的由个人提供社保编号。 （3）到社会保险经办机构按照派遣员工身份证号码或个人社保编号查询派遣员工现在的缴费状态。 2.按照资料收集和社保信息查询情况做好派遣员工调查摸底工作，及时了解派遣员工的思想动态 。 3.做好派遣员工劳动关系接续大会的准备工作 ： （1）与用工单位协商大会议程，签订开会时间、地点 。 （2）做好会议文件的准备工作 。 4.做好派遣员工签订劳动合同的各项准备工作 。 5.做好办理派遣员工社会保险缴纳的准备工作 。 二、召开员 工会议 1.议题：关于派遣员工劳动关系各项接续的事宜 。 2.组织协调