小区疫情常态化防控劳务外包投标方案（349页）（2024年修订版）.docx

小区疫情常态化防控劳务外包投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 13 第一节 项目背景 13 一、服务外包概述 13 二、服务外包行业分类 14 三、劳务外包的优劣势 15 四、劳务外包项目管理 16 五、劳务外包风险管理 33 六、人力资源管理 61 第二节 项目需求分析 74 一、项目名称 74 二、采购需求 74 第二章 项目管理制度 75 第一节 外包公司管理制度 75 一、基本工作制度 75 二、岗位责任制度 87 三、财务管理制度 94 四、礼仪管理制度 99 五、员工奖惩制度 106 六、工作交接制度 111 七、办公用品使用制度 114 第二节 派遣人员管理制度 116 一、总则 116 二、招聘制度 116 三、薪酬福利制度 118 四、奖惩制度 120 五、工资管理制度 124 六、绩效考核管理制度 125 七、社会保险制度 128 八、工时与休假制度 129 九、日常管理和劳动纪律制度 131 十、培训制度 132 十 一 、安全管理制度 133 十 二 、离职制度 134 十 三 、申诉调处制度 141 十 四 、附则 142 第三节 服务人员工作制度 142 一、秩序维护人员工作制度 142 二、核酸检测人员工作制度 147 三、消杀人员工作制度 148 四、宣传人员工作制度 149 第四节 合同管理制度 150 一、 总则 150 二、 合同的签订 151 三、 合同的内容规定 151 四、 签订合同的工作程序 153 五、 合同的变更、解除 154 六、 合同的履行 154 七、 经济合同纠纷的调解、仲裁和诉讼 155 八、 合同的日常管理 156 九、 合同审批管理 156 十、 经济 合同纠纷 的处理 158 十一、 考核与奖惩 161 第三章 整体服务设想 163 第一节 服务理念及服务目标 163 一、服务理念 163 二、服务目标 164 第二节 服务优势 165 一、 专业团队 165 二、 专业分工、专业操作 165 三、 流程化作业 165 四、 后期管理专人服务 165 五、 完善的服务质量管理体系 165 六、 多方位的服务平台 165 第三节 实施与导入 166 一、准备工作 166 二、实施与导入 169 三、服务与管理 177 四、服务标准 179 第四节 工作移交 180 一、成立进退场小组 180 二、 交接方案 181 三、接管后 准备工作方案 182 四、 交接过渡期方案 182 五、移交工作制度 183 第五节 小区疫情常态化管护服务设想 187 一、切实提高认识 187 二、加强小区管控 187 三、共筑家园防线 188 四、持续宣传引导 188 第六节 客户服务与关系维护 189 一、 组织 保障 189 二、风险防范 189 三、客户 关系 维护 190 第七节 项目风险防控 190 一、组织保障 190 二、人员异动风险 191 三、风险管理措施 192 四、制度管控 193 五、我司的 风险 承受能力 193 第四章 项目组织架构及人员配备 195 第一节 项目组织架构 195 一、组织架构的类型 195 二、组织架构的内容 195 三、 建立项架构的重点 197 四、建立组织架构的要求 199 五、建立组织架构的步骤 200 六、公司组织架构图 201 七、项目小组图 201 八、部门岗位职责 202 十、项目小组职责 210 第二节 人员配备 211 一、人员配置的含义 211 二、人员配置原则 211 三、人员素质要求 213 四 、人员配备基本情况 219 五 、项目人员资质证书 222 第五章 人员管理方案 224 第一节 招聘方案 224 一、招聘原则 224 二、招聘领导小组 224 三、人员应聘条件 224 四、招聘渠道 226 五、招聘 流程 226 六、签订劳动合同 228 第二节 录用 229 一、 录用原则 229 二、 新员工入职流程 229 第三节 人员培训 232 一、岗前培训工作流程 232 二、岗前培训工作标准 232 三、岗前培训实施要点 234 四、岗前培训工作考核 234 五、岗前培训管理制度 237 第四节 作业技能培训 238 一、作业技能培训工作标准 238 二、作业技能培训实施规范 239 三、作业技能培训实施要点 241 第五节 员工服务方案 241 一、 管理 内容 241 二、档案管理 244 三、社保管理 247 四、员工离职管理 251 五、薪酬制度 254 六 、人员淘汰机制 258 七 、员工福利制度 258 八 、工伤处理方案 259 九、 员工合同解除或终止时的经济补偿管理 266 十、 劳动事务咨询服务 268 十一、 劳动争议处理流程及相关措施 268 第六章 员工流失控制方案 280 第一节 流失原因及影响分析 280 一、流失原因 280 二、员工流失对企业的影响 281 三、员工流失的表现方式 282 第二节 员工危机管理的策略 283 一、 危机预防 283 二、 危机处理 285 三、 危机事后管理 288 第三节 员工储备方案 289 一 、人员储备的目的 289 二 、人员储备的目标和实施计划 290 三 、人才培养方式 291 四 、人才储备的途径 292 第七章 小区疫情常态化防控实施方案 293 第一节 实施方案 293 一、人员安排 293 二、工作时间安排 293 三、工作内容 293 四、物资保障 294 第二节 具体工作内容 294 一、卡口检查及围网管理 294 二、核酸检测 295 三、秩序维护 302 四、防疫纠察与宣传 302 五、日常消杀 312 六、 送货及物品管理 312 第八章 后续跟踪服务管理 314 第一节 疫情常态化管护防疫 314 一、总体目标 314 二、防控体系 314 三、防控管理 315 四、应急管理 316 六、有关要求 317 第二节 服务质量保障措施 318 一、服务误差率 318 二、服务反应速度 318 三、服务频度 319 四、公司宗旨 319 第三节 后续服务体系 320 一、实行目标管理责任制 320 二、激励机制 320 三、公开服务制 320 四、首问责任制 320 五、全天候服务 320 六、回访工作制 321 七、应急预案制 321 八、监督机制 321 九、自我约束机制 321 第九章 应急预案 323 第 一 节 劳务外包 突发事件的处置预案 323 一、 劳务外包 中的突发事件 323 二、 劳务外包 中突发事件的特征 323 三、突发事件的管理任务 324 四、突发事件管理原则 324 五、突发事件的管理 324 六、突发事件处理应急预案 326 第 二 节 人员流动性风险应急处理预案 327 一、目的 327 二、适用范围 328 三、人员流动性风险防范坚持的原则 328 四 、日常流动性监测的内容 328 五 、应急自救措施 329 第 三 节 保密专项应急预案 330 一、编制目的 330 二、组织指挥 330 三、工作原则 331 四、泄密危害等级确认程序 332 五、响应机制 332 六、应急预案实施办法 333 第四节 劳务纠纷的处理预案 333 一、总则 333 二、组织体系和职责 335 三、预测和预警 336 四、应急处理 337 五、保障措施 338 六、监督管理 338 七、附则 339 第五节 员工工伤应急预案 339 一、目的 339 二、范围 339 三、职责 339 四、工作程序 340 五、工伤报备 341 六、认定申请 342 七、劳动能力鉴定 342 八、工伤待遇申领 342 九、法律支持系统 343 第六节 火灾应急预案 343 一、事故类型和危害程度分析 343 二、应急处置基本原则 343 三、预防与预警 344 四、应急处置 345 五、火灾事故紧急救援注意事项 346 六、应急物资与装备保障 347 第七节 疫情常态化管护应急预案 347 一、紧急预备 347 二、及时上报 348 三、24小时轮值 348 四、应急措施 348 简介 小区疫情常态化防控劳务外包投标 方案为无水印可编辑的WORD文档，共计 9 章 349 页。 方案涵盖 小区疫情常态化防控劳务外包 项目背景及需求分析、 小区疫情常态化防控劳务外包 项目管理制度、 小区疫情常态化防控劳务外包 整体服务设想、 小区疫情常态化防控劳务外包 项目组织架构及人员配备、 小区疫情常态化防控劳务外包 人员管理方案、 小区疫情常态化防控劳务外包 员工流失控制方案、 小区疫情常态化防控劳务外包 小区疫情常态化防控实施方案、 小区疫情常态化防控劳务外包 后续跟踪服务管理、 小区疫情常态化防控劳务外包 应急预案等内容。 可供用户用作投标方案、公司内部管理资料、 小区疫情常态化防控劳务外包 服务方案、项目实施方案等参考资料。 第一章 项目背景及需求分析 第一节 项目背景 一、服务外包概述 （一）定义 简单地说，外包的意思是“外部资源利用”，就是通过购买第三方提供的服务来完成原来由企业内部完成的工作。从价值创造的角度看，外包是企业将不直接创造价值的后台支持功能剥离，专注于直接创造价值的核心功能，也就是将企业的一部分内容转移出去。根据转移对象的不同，可以分为制造业外包和服务外包：即转移对象是加工制造零部件、中间产品活动的，属于制造业外包；转移对象为服务活动或流程的，就是服务外包。 （二）劳务外包的意义 1.员工的录用及调档。 2.社会保险金和公积金的转移。 3.各类办事机构和政策复杂多变，一出差错，让公司遭受法律麻烦和经济损失。 4.企业迅速发展，在各地设置分部，总部的人事经理往往鞭长莫及。 5. 劳务外包公司可提供一系列专业和高效的人事事务外包，为您规避风险，规范操作，简化手续，降低成本，为企业增值，让员工满意，提升人事管理的效率和核心竞争力。 （三）外包事务内容 一般来说，一些技术性的和事务性的工作，往往可以被外包。大家都知道，人事管理流程包括职位需求分析、工作分析、招聘、筛选、培训、绩效考评、员工意见调查、薪酬福利、员工关系等几方面的内容，而这里面，工作分析、招聘、培训、员工意见调查、福利薪酬等大多数的工作都可以外包，公司底层人员招聘需求最多，也最繁杂，这种业务可以外包；国家法定的福利，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性的工作也可外包。然而关于公司文化建设、关系协调、激励和留住人才之类的核心工作不能也很难外包。 二、服务外包行业分类 从业务种类来看，服务外包分为信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包服务（BPO）和知识流程外包服务（KPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务；BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题；KPO则是帮助客户研究解决方案。BPO和KPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。 从层级架构来看，服务外包的层级架构分为程序外包、职能外包与战略外包三类。其中，程序外包的附加值较低，职能外包主要是以专业取胜，而战略外包的附加值最高，通常以价值取胜。 三、劳务外包的优劣势 （一） 企业劳务外包的优点 1 . 企业通过把劳务工作外包出去，一方面，劳务外包公司负责托管人员的相关事务，并向其提供有关劳动方面的咨询，帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面，本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议，可以有效为企业规避用工风险。 2 . 企业通过外包劳务，可以使企业节省大量办公费用，降低企业软硬件资源支出，免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作，使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。 3 . 服务全面，提高员工工作热情。劳务外包公司为托管人员办理一切人事代理手续，免除了员工的后顾之忧，使其全身心投入到工作中，对企业的责任心增强，更具工作热情。最重要 的是 业务外包与 外包服务 相比，用人单位 （ 发包方 ） 不用承担连带责任。 （二） 企业劳务外包时有哪些缺点 （ 风险 ） 1 . 选择外包单位的风险。企业在外包业务的过程中，如果企业选到外包公司的服务或技能水平若不能很好满足企业的管理需要，很有可能毁损企业的形象和信誉，若工作外包过程中的人力资源变动频繁，水平不一，会给企业的发展带来风险。 2 . 劳务外包合同的风险。外包合同是外包公司外包实施的依据，若合同约定的内容不详尽、不周密，双方容易产生分歧。在分歧得不到有效解决的情况下，企业需要承担由此产生的诸多不明确的法律风险。 3 . 企业信息泄露的风险。企业与劳务外包公司合作时，必须将本企业的部分信息传递给外包单位。信息共享有利于双方的沟通与协调，但是也会增加企业的风险，因为外包单位的不忠或者疏忽导会致企业信息资源损失及商业秘密泄露等风险，竞争者可以“乘虚而入”。 四、劳务外包项目管理 （一）项目概述 1.项目的概念 项目是以满足客户需要为目标，复杂的、非常规的、一次性的工作，并受时间、预算、资源和绩效要求的限制。 第一，项目有一个确定的目标。这些突然的目标都是组织日常事务中没有的，也不是员工每天重复的那些工作。 第二，因为有一个特定的目标，项目就有一个特定的开始端点，这与传统工作的持续责任不同。在很多案例中，个人从一个项目到另一个项目，并不做同样的工作。 第三，不像组织中的工作根据不同职能划分为不同的部门，项目需要各种各样的专业人士的组合。不管是工程师、金融分析师、市场专家还是质量控制员，项目参与者不再需要在不同部门上班，而是在项目经理的指导下，近距离工作来完成此项目。 项目的第四个特点是非常规性和一些独特的因素。这不是一个非此即彼的问题，而是一个程度的问题。很明显，完成一个以前从未做过的事情，要求解决以前从未解决的问题或寻求技术上的突破。 最后，特定的时间、成本和绩效要求约束着项目。项目通过完成了什么内容、花了多少钱及多少时间来评估。这三个约束给项目带来比一般工作大得多的责任。同时，它们也指示出了项目管理的主要功能，即在时间、成本和绩效中权衡，最终满足客户的要求。 2.项目的特点 （1）明确的目标 任何投资都有明确的目标和要求，否则项目管理将是无的放矢。项目目标有约束性和成果性之分。约束性目标是限制性条件，即人们经常提及的项目工期、成本、质量目标及要求。成果性目标是对项目的功能性要求，亦即整个项目最终的目标和要求，主要是指各种类型的效益目标。显然，项目的约束性目标应该服从于项目的总目标。人们始终是围绕着项目的总目标，按照既定的约束和限制条件，去开展和进行工作的。 （2）一次性 一次性又称单件性，是指项目作为一种组织形式和单次性任务，是非重复性工作，不可能成批地生产。就投资任务和最终结果而言，不存在两个完全相同的项目。差异源于项目系统内外的影响因素太多，不确定性程度较大。投入物如果不同，产出物（主要是产品、副产品）就会有异，工艺流程和设备也会随之变化。项目的一次性、非重复性决定了投资项目管理的特殊性和复杂性，决定了项目作为经济主体的组织形式和管理手段，只存在于某一段时间内。 （3）独特性 每一个项目都有其独特的存在形式，在空间上有一个特定的地理位置和明确的集中地区，从而使项目不能随意挪动和轻易改变原有的布局，这就是项目的固定特性，也就是独特性。独特性意味着项目与外界条件和周边环境有紧密的联系，也隐含着外界环境和条件的变化可能给项目带来风险和种种不确定性。 （4）开始和结束时间 任何一个投资项目都有其特定的起点和终点，都是为了完成某种特定目标而由系列特殊活动组成的整体。 （5）消费资源 任一个投资项目从开始的那一刻到完成的那一刻，无不在消费着资源，包括人力资源和非人力资源。可以想象的是，如果不消费一点点资源，项目是不是依然可以进行？可以说，资源是项目进行的基础。 （6）各方关系的协调 项目不是单独存在的，它不会漠视社会上的其他关系。一个项目的完成需要多方的努力，不是单单靠某一个或两个部门可以完成的。这就需要协调各方关系以及达到项目完成的要求。 3.项目的生命周期 项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始至终的整个过程构成了一个项目的生命周期。美国项目管理协会认为：项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。 （1）项目生命周期的内容 项目生命周期包括下述几个方面的主要内容。 ①项目的时限，包括一个项目的起点和终点，以及一个项目各个阶段的起点和终点。 ②项目的阶段，包括一个具体项目主要阶段的划分和各个主要阶段中具体阶段的划分。这种阶段划分将一个项目分解成一系列前后接续并且便于管理的项目阶段。 ③项目的任务，包括项目各个阶段的主要任务和项目各阶段主要任务中的主要活动等。 ④项目的成果，项目生命周期同时还需要明确给出项目各阶段的可交付成果，这同样包括项目各个阶段和项目各个阶段中主要活动的成果。 （2）项目生命周期的特征 项目生命周期确定了项目的开端和结束。例如，当一个组织看到了一次机遇，它通常会做一次可行性研究，以便决定是否应该就此设立一个项目。对项目生命周期的设定会明确这次可行性研究是否应该作为项目的第一个阶段，还是作为一个独立的项目。 项目生命周期的设定也决定了在项目结束时应该包括或不包括哪些过渡措施。通过这种方式，我们可以利用项目生命周期设定，将项目和执行组织的连续性操作连接起来。 大多数项目生命周期确定阶段的前后顺序通常会涉及一些技术转移或转让，比如设计要求、操作安排、生产设计。在下阶段工作开始前，通常需要验收现阶段的工作成果。但是，有时候后继阶段也会在它的前一阶段工作成果通过验收之前就开始了。当然要在由此所引起的风险是在可接受的范围之内时才可以这样做。这种阶段的重叠在实践中常常被称为“快速跟进”。 项目生命周期通常可以确定： ①每个阶段所需做的技术性工作（如确定建筑师的工作是否是设计阶段的一部分，或者是执行阶段的一部分）； ②每个阶段所涉及的人（如实时工程在识别需求和设计中需要涉及实际操作人员）。 对于项目生命周期的说明可以是非常概括的，也可以是非常详细的。高度详细的说明可能会包含大量的表、图和清单，以便于确定项目生命周期的结构，并确保其稳定性。这种详细说明的方法被称为项目管理方法学。 大多数项目生命周期的说明具有以下共同的特点。 ①资源需求量变化：对资源的需求最初比较少，在向后发展的过程中需要越来越多，当项目要结束时又会减少。我们可以从图中看到这一变化。 ②在项目开始时，成功的概率是最低的，而风险和不确定性是最高的。随着项目逐步地向前发展，成功的可能性也越来越高。 ③在项目起始阶段，项目涉及人员的能力对项目产品的最终特征和最终成本的影响力是最大的，随着项目的进行，这种影响力逐渐减弱。这主要是由于随着项目的逐步发展，投入的成本在不断增加，而出现的错误也不断得以纠正。 我们要注意区分项目的生命周期和产品的生命周期。尽管许多项目生命周期由于包含类似的工作任务而具有类似的阶段名称，但很少含有完全相同的情况，大多数项目被划分为4~5个阶段，但也有一些被划分为9个或更多的阶段。甚至在同一应用领域中项目阶段的划分都可能会明显不同——某个组织的软件开发的生命周期中也许只有一个设计阶段，而另一个组织则可能会将设计阶段分为基本功能设计与细节设计两个不同的阶段。项目的子项目可能也会有清晰的生命周期。 （3）项目生命周期的说明与描述 项目生命周期的说明与描述既可以是一般性文字说明，也可能是比较详细的具体描述。包括文字、图、表以及核检表等方式。 项目的生命周期可以分为4个阶段，也可以分为5个、10个甚至更多阶段。最为典型的项目生命周期是由图8.2给出的4阶段项目生命周期。 ①项目概念阶段。项目的发起是为了满足某种需要或解决某种难题。项目的第一阶段就是对这些需求、难题的识别、发展和确认，并进而确定立项予以解决。这个阶段的工作主要如下。 1）识别机遇、需求和目标。 2）调查研究、收集数据，进行可行性研究。 3）拟定战略方案，撰写项目建议书。 4）任命项目经理，识别项目利益相关者，组建项目团队。 ②项目设计阶段。项目生命周期的第二阶段，是提出满足需求、解决问题的方案。这个时候项目组织会在第一阶段可行性研究的基础上，针对客户或市场的需求，提出具体的解决问题的方案，并详细估计所需资源的种类、数量及所需花费的时间和成本。这一阶段的工作包括： 1）确定目标； 2）界定范围； 3）分解工作并排序； 4）预算成本，提出资源计划； 5）人员分工； 6）建立质量管理体系； 7）识别风险。 8）项目实施阶段。项目生命周期的第三阶段是具体实施在第二阶段制定的解决问题的方案，并促使项目目标的最终实现，使客户对于按时在预算内高质量地完成整个工作感到满意。具体包括： 9）执行项目工作计划； 10）采购产品或服务； 11）控制进度、费用、质量、安全和范围变更； 13）进行信息沟通； 14）平衡项目冲突、解决项目问题； 15）进行阶段性评审； 16）合同管理。 ④项目收尾阶段。项目收尾阶段包括范围确认，质量验收，费用决算与审计，项目资料整理、归档与验收，项目交接与清算，项目审计，项目评估。 1）项目生命周期的资源和任务分配状况 无论项目自身的特点是什么，项目的完成都有一个由项目的初选、准备、评估决策、建设实施、投产使用和总结评价等有序阶段组成的周期，亦即项目周期。项目周期及其各个有序的发展阶段是客观存在的，对所有项目都是相同的，即使有所差异也不大。按照项目周期理论，每个项目从始至终都要经历有序的各个环节，亦即一个循环，每循环一次就是项目的一个周期，期间各有序阶段依次相互衔接：由前一个阶段导向下一个阶段，前一阶段的结束意味着下一阶段的开始；一个项目即将完成，其最后一个阶段又将产生新的设想和意向，以至于引起新的项目的接续，从而使项目周期周而复始、不断循环并不断更新。 项目周期的循环周转不是孤立存在的，它要受项目自身局部目标（如建设工期、质量及成本等）和最终的整体效益目标的约束，也受制于宏观环境（如政治、经济和法律环境等）的发展和变化，而技术和产品周期也对项目周期有重要影响。每一种新产品都要从诞生走向成熟并逐渐退出市场，每一项新技术都有其创造发明、推广应用、衰败淘汰的过程。只要社会生产力不断发展，新技术、新产品就将不断涌现，生产力越发展，“推陈出新”的速度就越快，其对项目和项目周期的影响也越加显著。 项目生命周期的资源和任务分配状况如图所示，项目前期研究工作时间通常为半年至2年。 （二）项目管理知识体系 1.项目整体管理 项目整体管理，介绍了将项目管理中各种不同要素综合为整体的过程和活动，这些过程和活动在项目管理过程的范围内识别、定义、组合、统一并协调。项目整体管理由下列项目管理过程组成：制定项目章程、制定项目初步范围说明书、制订项目管理计划、指导与管理项目执行、监控项目工作、整体变更控制 和 项目收尾。 2.项目范围管理 项目范围管理，项目应该包括成功地完成项目所需的全部工作，但又只包括完成项目所必需的工作，介绍了确保达到上述要求所执行的诸过程。项目范围管理由如下项目管理过程组成：范围规划、范围定义、制作工作分解结构、范围核实和范围控制。 3.项目进度管理 项目进度管理，介绍了确保项目按时完成所需的各项过程，包括活动定义、活动排序、活动资源估算、活动持续时间估算、制订进度计划以及进度控制。 4.项目费用管理 项目费用管理，介绍了确保项目按照规定预算完成进行的费用规划、估算、预算的各项过程、项目费用管理由如下项目管理过程组成：费用估算、费用预算和费用控制。 5.项目质量管理 项目质量管理，介绍了确保项目达到其既定质量要求所需实施的各项过程。项目质量管理由如下项目管理过程组成：质量规划、实施质量保证和实施质量控制。 6.项目人力资源管理 项目人力资源管理，介绍了组织和管理项目团队的各个过程。项目人力资源管理由如下项目管理过程组成：人力资源规划、项目团队组建、项目团队建设和项目团队管理。 7.项目沟通管理 项目沟通管理，介绍了为确保项目信息及时而恰当地提取、收集、传输、存储和最终处置而需要实施的一系列过程。项目沟通管理由如下项目管理过程组成：沟通规划、信息发布、绩效报告和项目干系人管理。 8.项目风险管理 项目风险管理，介绍了与项目风险管理有关的过程。项目风险管理由如下项目管理过程组成：风险管理规划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对规划，以及风险监控。 9.项目采购管理 项目采购管理，介绍了采办或取得产品、服务或成果，以及合同管理所需的各过程，项目采购管理由如下项目管理过程组成：采购规划、采购合同、采购管理以及采购收尾。 （三）项目管理的具体操作内容 1. 劳务外包 企业的项目组织与沟通管理 组织结构式反映生产要素相互结合的结构形式，即管理活动中各种职能的横向分工与层次划分。 劳务外包 项目组织是为完成 劳务 外包项目而建立的组织，一般也称为 劳务外包 项目班子、 劳务外包 项目管理班子、 劳务外包 项目组等。 一些大中型 劳务外包 项目组织称为 劳务外包 项目经理部，由于 劳务外包 项目管理工作量很大，因此， 劳务外包 项目组织专门履行管理功能，具体的技术工作由他人或其他组织承担。而有些 劳务外包 项目由于管理工作量不大，没有必要单独设立履行管理职责的班子，因此，其具体技术性工作和管理职能均由 劳务外包 项目组织成员承担。 项目沟通管理（project communication management）包括为了确保项目信息及时 适当地产生 、收集、传播、保存和最终配置所必需的过程。项目沟通管理把成功所必需的因素——人、想法和信息之间提供了一个关键连接。涉及项目的任何人都应准备以项目 “ 语言 ” 发送和接收信息并且 必须理解 他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。沟通就是信息交流。组织之间的沟通是指组织之间的信息传递。对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行项目的信息沟通。好的信息沟通对