青少年社工服务投标方案（351页）（2024年修订版）.docx

青少年社工服务投标方案 目录 第一章 项目背景及需求分析 14 第一节 行业背景 14 一、什么是青少年社会工作 14 二、为什么要开展青少年社会工作 16 三、青少年社会工作的内容分类 17 四、青少年社会工作的特点 17 五、青少年社会工作的目标体系 18 六、青少年社会工作的专业手段 19 第二节 项目需求分析 21 一、项目概况 21 二、服务对象及范围 22 三、服务工作方法及目标 22 四、服务内容 22 第二章 整体服务设想 24 第一节 项目管理内容 24 一、项目的资金管理 24 二、项目的组织管理 25 三、项目的服务管理 25 四、项目的人力资源管理 26 第二节 整体服务设想 27 一、社工服务理念 27 二、服务方法 28 三、服务测评 29 四、服务成效 30 第三节 青少年社会工作的内容 30 一、宏观的青少年社会工作 30 二、具体、微观的青少年工作 32 第四节 青少年社会工作的方法 36 一、青少年个案工作 36 二、青少年团体工作 48 三、青少年社区工作 65 第三章 项目组织机构及人员配备 76 第一节 项目管理机构 76 一、项目组织结构分类 76 二、组织机构的管理 80 三 、组织 机构 设置 及部门职责 82 四、管理队伍的选聘 86 第二节 项目人员配置 88 一、人员配置的定义 88 二、人员配置原则 88 三、具体人员配备 90 四 、岗位职责 92 第三节 人员管理 96 一、 社工招聘与岗前管理 96 二 、人员管理 98 三 、培训计划 100 第四节 人员培训 102 一、总体目标 103 二、工作任务 103 三、培训范围 103 四、培训形式 104 五、培训内容 104 六、注意事项 109 第五节 人员管理制度 110 一、基本规范 110 二、基本制度 112 第四章 青少年社工服务方案 116 第一节 学校青少年社会工作服务 116 一、服务区域概况 116 二、服务内容 117 三、可利用的资源 120 四、需要注意的问题 121 第二节 社区青少年社会工作服务 122 一、概况 122 二、服务内容 123 三、可利用的资源 126 四、需要注意的问题 128 第三节 企业青少年社会工作服务 130 一、概况 130 二、服务内容 131 三、可利用的资源 134 四、需要注意的问题 136 第四节 儿童青少年医务社会工作服务 137 一、医务社会工作的定义 137 二、服务内容 137 三、可利用的资源 139 第五章 困境青少年社工服务方案 143 第一节 贫困青少年社会工作服务 143 一、概况 143 二、服务内容 144 三、可利用的资源 147 四、需要注意的问题 149 第二节 残疾青少年社会工作服务 151 一、概述 151 二、服务内容 152 三、可利用的资源 153 四、需要注意的问题 155 第三节 流浪青少年社会工作服务 157 一、概述 157 二、服务内容 157 三、可利用的资源 159 四、需要注意的问题 160 第四节 留守儿童青少年社会工作服务 161 一、概况 161 二、主要问题 162 三、相关政策 164 四、服务模式 164 第五节 犯罪与青少年社会工作服务 166 一、概述 166 二、服务内容 167 三、可利用的资源 170 四、需要注意的问题 172 第六节 其他青少年社会工作服务 174 一、青少年就业社会工作服务 174 二、身体健康辅导 180 三、心理健康辅导 184 四、人际交往辅导 195 五、理想、道德、价值观发展辅导 199 六、青少年休闲娱乐方式辅导 202 七、婚恋与青少年社会工作服务 204 第六章 青少年社工服务组织实施方案 215 第一节 青少年社工服务个案示例 215 一、学校青少年社工服务 215 二、社区青少年社工服务 217 三、企业青少年社工服务 220 四、儿童青少年医务社工服务 223 五、贫困青少年社工服务 228 六、残疾青少年社工服务 234 七、流浪青少年社工服务 239 八、留守儿童青少年社工服务 241 九、犯罪青少年社工服务 247 第二节 青少年社工服务活动计划 253 一、服务立项 253 二、项目目标 253 三、活动安排 254 四、所需资源 254 五、预算 255 六、监督与评估 255 七、预测遇到的问题及应对方法 256 第三节 社工资源链接操作指引 257 一、常见合作主体 257 二、初次合作技巧 258 三、多种合作方式 259 第七章 社工 督导管理方案 260 第一节 监督管理认识 260 一、什么是社会工作督导 260 二、社会工作督导的对象 261 三、社会工作督导的功能 261 四、社会工作督导的内容 262 第二节 监督工作制度 263 一、监督工作原则 263 二、监督工作范围 263 三、监督工作程序 264 四、监督工作时限 264 第三节 社工督导管理制度 264 一、总则 264 二、助理督导管理制度 265 三、实习督导管理制度 266 四、督导管理制度 268 五、督导导师管理制度 270 六、对各级督导人员要求和违规管理 272 七、附则 273 第四节 社工督导工作规划 274 一、社工督导规划及记录表 274 二、督导工作难点 275 三、督导工作建议 276 第八章 社工服务质量保障 278 第一节 服务质量控制 278 一、制定目的 278 二、服务对象接受服务程序 278 三、 服务对象及服务申请 278 四、 服务预估 280 五 、服务终止 281 六 、服务考核 283 第二节 社会工作服务质量承诺 283 一、服务环境承诺 283 二、社工服务礼仪承诺 283 三、社工服务规范承诺 284 四、社工服务效率承诺 284 五、首问负责制 284 六、工作制度 285 七、服务监督承诺 285 第三节 社会服务组织自律承诺书 285 第四节 服务质量内控制度 287 一、 总则 287 二、 岗位社工服务申请程序 287 三、 中心服务保密细则 287 四、 岗位社工工作流程指引 288 五、 岗位社工管理制度 290 六、 计划与总结 291 七、 工作守则 292 第九章 应急预案 296 第一节 应急事件处理整体方案 296 一、应急事件处理的总体要求 296 二、应急事件的管理控制原则 296 三、应急事件处理流程 297 四、应急物资准备方案 298 第二节 应急事件处理制度 299 一、目的 299 二、适用范围 299 三、职责 299 四、程序 300 第三节 活动策划应急预案 302 一、应急方案实施目的 302 二、应急方案宗旨 302 三、应急方案实施原则 302 四、应急方案实施 302 第四节 消防安全应急预案 306 一、消防安全工作领导组织机构 306 二、消防安全工作成员 的责任分工 306 三、工作措施 308 第六节 疫情防控应急预案 310 一、 编制目的 310 二、 编制依据 310 三、 适用范围 310 四、工 作原则 311 五、 组织机构及职责 311 六、 预防与预警 312 七、 应急响应 313 八、 应急结束 314 九、 保障措施 315 十、 培训与演练 316 十一、 奖惩 316 第十章 服务档案管理 316 第一节 档案管理人员及职责 316 一、人员配备 316 二、岗位职责 317 三、档案资料管理的要点 320 第二节 档案管理流程 321 一、目的 321 二、适用范围 322 三、术语和定义 322 四、职责 322 五、工作程序 323 六、相关记录 329 第三节 档案管理制度 335 一、档案人员岗位责任制 336 二、档案保管制度 337 三、档案复制制度 338 四、档案借阅制度 338 五、档案库房管理制度 339 六、档案立卷归档制度 340 七、文书材料归档制度 341 八、档案移交制度 344 九、档案保密制度 344 十、档案鉴定销毁制度 345 十一、档案利用制度 347 十二、档案统计制度 348 第四节 服务对象档案表 349 一、 个人基本资料 表 349 二、 家庭资料 表 350 三、 建档记录 表 351 四、 社工评估分析及跟进建议 表 351 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件要求“ 项目整体服务设想 ”，详情见本方案的第 二 章； 二 、如招标文件要求“ 项目组织机构及人员配备 ”，详情见本方案的第 三 章； 三 、如招标文件要求“ 青少年社工服务方案 ”，详情见本方案的第 四 章； 四 、如招标文件要求“ 困境青少年社工服务方案 ”，详情见本方案的第 五 章； 五 、如招标文件要求“ 青少年社工服务组织实施方案 ”，详情见本方案的第 六 章； 六 、如招标文件要求“ 社工督导管理方案 ”，详情见本方案的 第七 章； 七、 如招标文件要求“ 社工服务质量保障 ”，详情见本方案的第 八 章； 八 、如招标文件要求“ 应急预案 ”，详情见本方案的第 九 章； 九 、如招标文件要求“ 服务档案管理 ”，详情见本方案的第 十 章 。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （ 一）《中华人民共和国政府采购法》 （ 二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （ 以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目背景及需求分析 第一节 行业背景 青少年的成长是一个不断改变和发展的过程，受自然因素、社会环境和个人选择方面的影响。大多数个体将经历身体、社会、情感、性、家庭和心理的变化与发展，青少年社会工作可以在这一阶段为他们提供帮助。青少年社会工作是成年人与青少年协同工作的一种形式，能够提供积极的、创新性与挑战性的人生经历，支持青少年的上述转变。在工作中为青少年创造机会，让青少年在此基础上获得发展，付诸行动，加深对生活中的个人、道德、灵性、经济和政治等不同侧面的理解。通过参与青少年社会工作，青少年的自信心得以发展。 一、什么是青少年社会工作 （一）青少年的概念与特征 1.概念 （1）一般来说，青少年是指身心加速发育直至完全成熟阶段的人群，或者说是介于儿童与成人之间的一个过渡年龄阶段，年龄一般在14-25岁之间（可后延至30岁） （2）青少年本质：成长性和基础性、发展性。 （3）青少年观：青少年观问题是一个关于青少年的社会定位问题，它是对青少年群体和每一个青少年个体社会本质的认识。 ①传统青少年观特征：青少年在社会结构和社会意识里都处于一种附属地位。 ②当代青少年观：功利观认为青少年是社会客体，权力观认为青少年是能动的主体。 ③社会工作中的青少年观：一种以青少年为本的青少年观。 2.青少年的生理心理特征： （1）生理特征（出现生理困扰） ①体像与体态烦恼； ②第二性征的困扰； ③性发育和成熟 （2）心理特征（心理上的“暴风骤雨”期） ①心身发展快速而不均衡； ②自我的同一和矛盾； ③依恋关系的变化； ④认知的变化 3.青少年期几个特别要素的发展： （1）青少年智力的发展 （2）青少年情感的发展 （3）青少年的情绪模式及其发展 （4）青少年自我意识的发展 （二）青少年社会工作 是指根据青少年的身心特点、动机需求、兴趣爱好，以青少年为工作对象，以科学的、专业的服务方法为手段，解决青少年问题，促进其全面发展，进而促进社会和谐发展的一个社会工作领域。 （三）青少年社会工作的服务对象 1.全体青少年：广义社会工作，涉及青少年成长、发展过程中的各个方面； 2.问题青少年：狭义社会工作，针对“问题”与偏差青少年的补救性服务。 二、为什么要开展青少年社会工作 （一）为什么要开展青少年社会工作： 微观上看：个人发展的需要； 宏观上看：社会发展的需要。 （二）青少年问题 1.青少年心理和情绪问题：焦虑、紧张、抑郁、恐惧、强迫、对立行为、多动、进食障碍、睡眠障碍等； 2.青少年网络成瘾问题：游戏、过度沉溺网络中虚拟的角色； 3.青少年犯罪问题：犯罪率上升，盗窃、抢劫、伤害、绑架、敲诈勒索、吸毒贩毒等； 4.家庭矛盾冲突，亲子关系失衡：边界不清，父母过度保护；关系疏离，父母不闻不问；单亲家庭，家庭结构不完整； 5.失学失业问题：失学，辍学、就业难； 6.其他问题：道德品质、生活方式、人际交往、弱势青少年权益保障。 三、青少年社会工作的内容分类 （一）发展性青少年社会工作服务 针对青少年的生理、心理和社会发展需要，提供社会资源，协助正常发展而涉及的青少年社会工作服务； （二）治疗性、矫正性青少年社会工作服务 针对已经发生问题之青少年的个人、家庭、社区环境的不良因素而提供的青少年社会工作服务； （三）预防性青少年社会工作服务 针对青少年个人及其家庭、学校、社区现况而开展的青少年社工服务。 四、青少年社会工作的特点 （一）社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础：接纳、不批判、尊重、保密、个别化、服务对象自决。 （二）社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要手段：个别辅导、角色扮演、小组游戏、技巧训练、集体活动。 （三）“人与环境互动”的视角是青少年社会工作的基本视角。 （四）青少年社会功能的改善和提高是青少年社会工作的主要目标。 （五）青少年社会工作服务原则：尊重青少年的价值与尊严、接纳与关爱青少年、注重青少年的个体需求、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力。 五、青少年社会工作的目标体系 作为社会工作的服务对象，青少年有明显地区别于其他服务对象群体的特征。这些特征要求青少年社会工作的目的性有突出指向。 青少年的一个本质特征就是他们的发展性。青少年社会工作明确的目标就是要激发青少年自我发展、自我成长的潜能，促进青少年全面健康地发展。发展，可以理解为一种变化，这种变化是一种正向的、前进的变化。可能是事物从小到大、从简单到复杂、从低级到高级的一种变化。人的发展的是多层面的，有身体的发展、心理的发展，还有社会适应方面的发展。在青少年阶段，这种发展的进程是突飞猛进的，带有质变的特征，同时青少年自身蕴涵了巨大的发展的潜质。这些都要求在青少年社会工作过程中，最大限度地发掘青少年身上的潜力，最大限度地激发他们的发展，通过多种形式的服务，促进他们的全面健康发展，帮助他们朝着自我实现的方向去努力。 青少年社会工作经常面对的服务对象可能是一些在社会上没有被充分认可、在市场上缺乏价值感、个人人格体系可能有不同程度混乱的青少年，比如城市边缘青少年、少女妈妈、滥用麻醉品的青少年，等等。面对这样的服务对象，青少年社会工作可能会遇到疑问：青少年社会工作的目标如何实现？如何帮助他们发现自身的潜力，不断成长？这确实是一个难题。因为传统社会的包容程度较低，对这些有行为偏差的青少年，社会的接纳程度本身就不高，帮助他们恢复社会功能，促进他们发展就更不是一件易事。正是由于这样的情境，青少年社会工作更加强调它的发展性目标。面对任何一个需要帮助的青少年，青少年社会工作的眼光都是放在他们的发展潜质上，青少年社会工作一切努力的出发点都是从寻找他们内在的动力出发的。 目标是指导行动的指南。有了目标，青少年社会工作才能更好地把握为青少年服务的方向和内容，有了目标，青少年社会工作也才能更加有效的为青少年服务。青少年社会工作目标的阐述是界定青少年社会工作概念的一个重要指标。 六、青少年社会工作的专业手段 青少年社会工作具备普通社会工作的专业性，同时具有自身的特征。由于青少年作为一个群体，有区别于其他的任何一个群体的显著特征，青少年在成长和发展的过程中，有其固有的客观规律，这些规律是青少年社会工作的重要理论基础。青少年社会工作从业人员必须经过专业的培训，通过系统地学习有关青少年的各种理论和知识，来了解青少年群体的特征和他们成长的规律性，这些理论涉及心理学、社会学、生理卫生学、教育学等学科，特别是有关青年学的理论，以及正在形成的青少年社会工作的具体理论。青少年社会工作的从业者还要掌握关于青少年的各方面的知识，比如青少年生理变化的知识、青少年心理发展的知识、青少年人际交往的知识等。 青少年社会工作作为一个专业，有别于家庭生活照料和学校的知识传授，它是以调动青少年内在的发展潜能、辅导青少年自我发展，使之积极适应社会为主的专业工作。青少年社会工作者不仅要掌握青少年成长发展规律，还要具有专业社会工作的视角、理论和方法技巧，通过运用社会工作的专业理论、方法和技巧，配合所掌握的关于青少年的特征和发展规律，以青少年的内在需要为出发点，一切以青少年为本，充分地发掘青少年自身的潜力，使其朝着自我实现的方向去努力，帮助青少年学会运用自身的资源和社会上可以利用的一切资源，使青少年全面、健康地发展。社会工作专业的技能，如聆听的技术、个别化的原则、正常化的原则、尊重和接纳、非批判原则、非指导性原则等技能，在青少年社会工作中十分重要。 青少年社会工作者与传统的青少年工作者的一个很大区别在于青少年社会工作者运用社会工作的理念做指导。青少年社会工作者把这种面向青少年的工作作为一种服务来对待，在面对青少年的时候，社会工作者不是居高临下的专家、权威的角色定位，而是一种与青少年平等的、互动的关系。社会工作者试图给予青少年的不是一种指导，而是一种建议性、建设性的福利服务。青少年社会工作一般很少对青少年作出一种道德上的批判，更多的是给予他们所真正需要的帮助。所以，青少年社会工作需要既掌握青少年成长规律，又具有社会工作专业素养的经过系统培训的社会工作专业人员。 青少年社会工作是一种全面而广泛的社会工作，既有补救性的工作，又有预防性的工作；既有局部性的工作，又有全局性的工作；既有有形的工作，又有无形的工作。这些都需要特别的专业特质及专业技巧。不同层次、不同性质、不同范围的青少年社会工作需要的专业特质和专业技巧可能不同。对宏观的青少年社会工作，需要对青少年的福利政策、法律法规有相当的了解和掌握，以便于设计大架构的青少年福利服务，以及青少年政策的制定和修改。微观的青少年社会工作更多地需要社会工作实务的经验和技巧，来帮助青少年解决他们可能遇到的各种问题。专业的手段在整个青少年社会工作系统中占有重要的地位。 总之，青少年社会工作就是这样一个把青少年作为工作和服务的对象，通过运用关于青少年成长和发展的规律和社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜力，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。 第二节 项目需求分析 一、项目概况 为推进XX县社会管理和公共服务体制改革，促进建设“小政府、大社会”的协同治理新模式，充分发挥社会组织的作用，推动XX青少年社工服务的发展，促进社会主义和谐社会建设，中国共产主义青年团XX市XX县委员会特为此出资购买青少年社工服务。 二、服务对象及范围 1.服务范围：XX县 2.服务对象：XX县青少年。 三、服务工作方法及目标 服务工作方法：针对青少年的需要，综合运用社会工作的个案工作、小组工作和社区工作三大专业手法。 四、服务内容 1.在预防青少年违法犯罪工作的总体框架下，重点推进XX县青少年群体服务工作的开展，加强对青少年的教育、管理、服务、维权，创新社会管理，促进社会和谐稳定。 2.通过个案、小组、社区等专业工作手法为XX县内遇到成长困难、贫困问题的青少年开展心理辅导、家庭教育咨询、亲子关系调试、政策咨询、社会融合等服务，促进青少年身心健康成长。 3.资源链接服务：链接志愿者定期提供特色活动等服务，丰富青少年课余生活，扩大朋友圈；为贫困青少年链接资源，提供资金帮扶；链接专业讲师，为青少年提供相关升学、就业指导；链接政府、企业、学校及社会组织等合作单位。 第二章 整体服务设想 第一节 项目管理内容 我机构的项目管理主要是以青少年为服务对象，对于项目的管理自项目申请到立项到实施最后到结项贯穿始 终。在整个过程中，青少年社工服务项目管理涉及项目所获经费及其他资金支持，项目甚至机构有效的组织架构也会直接影响项目运作的效果，与此同时，一切管理的核心目标是为项目服务、保质保量，督导和专业社工的努力与付出是实现项目目标的重要环节。 一、项目的资金管理 除了政府购买的资金支持外，我机构还通过多种方式募集资金，保障机构及项目正常运行和发展，如寻求基金会支持、向服务对象收取低额费用等。这种多元化的筹资方式能够为青少年社工服务项目的正常运作提供经济上的支持，有助于提升我机构项目管理的能力，提升服务质量，同时在处理多元的资金时机构的项目管理能力也能得到提升，有利于整合机构内外资源，在与外界的沟通合作中扩大机构的影响力，为机构筹集到更多的项目管理资金提供了更多的机会和平台。 二、项目的组织管理 青少年社工服务项目的组织管理能够维护项目良好的运作秩序，更好地整合资源，提高机构工作的效率。除了按照采购单位的规定和制度开展服务外，为保障服务高效、有序地顺利开展，我机构也会制定适应自身发展的组织内部规范性要求和相关服务流程。其中，项目实施的组织结构是项目组织管理的重要内容。 青少年社工服务项目实施的组织结构是为了实现青少年群体项目的总体目标，对所掌握的资源进行整合而建立的组织结构，这一组织结构的构成和行政上的分工决定着项目的决策、管理和执行是否有序。只有组织内部分工明确、通力合作、共同努力，才能更好地适应任务的需要，共同完成工作。 三、项目的服务管理 青少年社工服务项目的服务管理和一般的项目服务管理一样，是指在项目管理的过程中，为确保项目服务的内容和质量达到采购单位规定的要求而开展的一系列项目管理工作，服务管理贯穿于项目的日常计划、执行和评估等方面，项目的服务管理是项目管理的重要一环，甚至可以说是核心环节。通过对青少年社工服务项目的质量进行全过程的监督和管理，保证项目逻辑和内容科学、严谨。 在项目的服务管理过程中，要始终从服务对象的实际需求出发，在了解青少年的生存情况、服务需求等后，坚持以此为导向，追求服务品质。对于项目的服务管理需要我机构持续努力，以目标群体满意为目标。在青少年社工服务项目服务管理中，从最开始的需求调查，到项目中期的总结意见反馈，最后到结项时的总结评估是一个完整的服务管理流程，涵盖了服务管理的基础理念和模式。同时，对项目进行系统化的服务管理要求服务管理者从大处着眼、从全局出发，对各个因素、环节和服务内容进行细致地观察分析，在此基础上追求项目的整体效果，兼顾采购单位和服务对象等多方的需要。坚持以服务对象为中心，一切为服务对象服务，充分考虑服务对象的需求并将其纳入决策系统，重视服务对象的满意程度并以此为依据改善服务内容，不断改进，以实现我机构愿景和项目的长期目标。 青少年社工服务项目的品牌建设也是服务管理的重要环节。如何将已有成功的、客观的服务经验加以适当包装、产生社会影响力、打造品牌项目、提升我机构的知名度，对于我机构长远的发展、成为综合性服务机构、吸引政府及其他组织或个人的注意和相关资金资源支持也具有重要的意义。 四、项目的人力资源管理 人力资源管理也是青少年社工服务项目管理中的重要部分，在很大程度上人力资源情况会决定项目的成效。人力资源管理为最合适的项目人员的选取、任用做出了巨大的贡献和努力，此外，人员的监督、激励和考核也是人力资源管理的重要内容，目标是最大限度地挖掘他们的潜能，更好地为整个项目服务，使项目的效果达到最优。在进行人力资源管理的过程中，要考虑工作人员的能力与项目的适应性，尽可能地满足服务对象以及项目内容的需求。例如，在相似的项目中，要优先考虑任用有一定经验和优势的人，善于运用督导的资源来指导整个项目的开展。 青少年社会工作者往往在一个项目中承担多种职责、扮演多重角色，项目成员相互配合、互相帮助。这也有利于提高人力资源管理的效率，促进成员之间的交流和互动，从而提高机构项目的实施成效。 第二节 整体服务设想 一、社工服务理念 （一） 保密原则 尊重隐私，严格保密 ； （二） 非批判原则 保持价值中立，绝不批判服务对象 ； （三） 自决权 服务对象拥有自我选择与自我决定的权利 ； （四） 个别化原则 每个人都是这个世界上独一无二的个体 ； （五） 真诚与接纳 无条件地接纳每一个服务对象 ； （六） 平等沟通 与服务对象建立平等、尊重、关爱、理解的工作关系等。 二、服务方法 （一）个案服务 1 . 咨询个案 ： 指服务对象通过向社工了解相关信息，寻求一定的支持和帮助的一次性的服务。 2 . 辅导个案 ： 指服务对象通过了解相关信息，同意与社工签署“接受服务契约”后开启的个案，整个辅导过程进行多次会谈（含电话沟通、家访、面谈等形式）。 （二）小组服务 1 . 治疗性小组 ： 指组员利用小组的环境与资源，完成心理和行为治疗，获得解决问题的能力。 2 . 发展、预防、教育性小组 ： 通过小组过程使组员获得支持和发展的小组。 小组人数不少于8人，小组节数不少于5节，小组组员出勤率不少于60％ （三）社区活动 1 . 大型社区活动 ： 指主办、承办或协办，以社工理念和方法在社区开展的，服务人数超过100人的活动。 2 . 中小型活动 ： 指主办、承办或协办，以社工理念和方法在社区开展的，服务人数在50人以上的社区活动。 3 . 讲座 ： 围绕某一主题开展的教育型培训活动，每场讲座要求参与人数不少于20人，讲座时间不少于40分钟。 三、服务测评 （一）社工、督导人员和管理人员的职务及责任均须有清楚的界定，具备完善的组织架构，明晰其整体组织架构及权责关系。 （二）服务宗旨、目标、内容、形式均必须具有公开性，并制作相关资料以备公众阅取，所用文字措辞应当简洁易懂。 （三）实施公开有效的员工招募、聘用、培训、调派、晋升及奖惩守则，同时为社工提供持续性的督导及定期的工作表现考核，以鉴别社工在工作表现上需要改善的方面及开展持续培训和发展的需要。 （四）及时、真实地保存活动的相关记录，定期进行总结，并对在总结过程中反映出来的问题，及时采取改