水产品采购配送服务投标方案（348页）（2024年修订版）.docx

水产品投标方案 目录 第一章 服务承诺 3 第二章 食材配送管理方案 22 第一节 服务理念 22 第二节 服务方针 27 第三节 服务标准 32 第四节 服务计划 35 第五节 配送管理制度 41 第六节 配送安全保障措施 44 第七节 配送过程卫生保障措施 46 第八节 配送方案 50 第一条 配送整体服务方案 50 第二条 疫情期间防控配送方案 119 第三条 新冠病毒流程防控专项措施 125 第四条 配送车辆管理的制度以及定期消毒的措施 135 第五条 库存不足解决方案 148 第三章 鲜活养殖及加工等服务管理方案 149 第一节 鲜活养殖配送服务管理 149 第二节 水产品加工质量保证措施 151 第一条 水产品加工方法 152 第二条 货物加工质量控制措施 156 第三条 接触食品员工的管理标准 160 第四条 食品安全管理员制度 164 第五条 从业人员食品安全知识培训和健康检查制度 167 第三节 产品安全质量保证 168 第一条 食品安全保证措施 168 第二条 食品包装质量保障措施 220 第三条 货物保存质量保证措施 223 第四条 运输环节质量保证措施 282 第五条 人员管理 292 第六条 用户单位投诉处理措施 471 第四章 应急事件处理方案 489 第一节 恶劣天气(雨、雪、雾等)的应急预案 489 第二节 应急补货处理方案 498 第三节 食品安全卫生事故应急应急措施 502 第四节 重要活动保障应急方案 517 第五节 配送车辆误时应急措施 521 第六节 自然灾害情况供应应急措施 522 第七节 自然灾害情况运输应急措施 525 第八节 道路交通事故应急措施 530 第九节 非典、甲流等特别传染病类应急措施 541 第十节 考评、检查应急措施 544 第十一节 货物搬运装卸应急措施 547 第十二节 出现价格上涨应急措施 556 第十三节 供货紧张应急措施 556 服务承诺 一、食材质量要求 (一)我司承诺其所供的食材均符合《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《动物检疫法》等相关法律法规及政策规定要求，符合国家食品安全标准与卫生检测标准，达到本次招标项目技术要求，保证卫生安全。同等条件下，通过认证的绿色食品、有机食品优先。 (二)我司严禁配送变质、过期、假冒、伪劣、有毒、有害的货物，不得弄虚作假或以次充好，否则招标人有权要求退货或换货。因所供货物质量达不到国家有关食品安全标准而造成食物中毒或其它后果，由此所产生的一起法律责任和经济责任均由我司承担。 (三)一经发现供应以下食材，我司除全部退货外，同时还应承担由此造成的经济责任和法律责任： 1、腐败变质、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，对人体健康有害的； 2、含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有害的；含有严重超出标准限量的农药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康的； 3、含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过国家限定标准的； 4、掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的； 5、超过保质期限的； 6、其他经相关部门及招标人确认的质量问题。 (四)验收标准 1、鱼类 (1)具有鲜鱼固有的鲜明体色余光泽，粘度透明； (2)鳞完整或稍有花鳞，紧贴鱼体不易剥落，有透明黏液； (3)鳃盖紧合，鳃丝鲜红或紫红，颜色清晰，黏液透明无异味； (4)鱼眼饱满，角膜光亮透明； (5)腹部呈白色或淡玫瑰红色，破肚率小于等于5%; (6)肌肉结实或富有弹性，无风干、异味现象。 2、虾类 (1)体表色泽正常，甲壳无“黑变”或轻度“黑变”,无破损或脱节； (2)虾肉组织紧密有弹性，无异味；肉质清洁完整 3、软体动物(章鱼、鱿鱼等) (1)体表具有本品种固有新鲜色泽，色素斑清晰，黏液多而清亮； (2)眼球饱满；肌肉柔软，有弹性。 二、人员管理及仓储要求 (一)我司具有一定食品安全法律知识及食品管理技能的专职或者兼职食品安全管理人。 (二)我司建立健全食品安全管理十项制度和从业人员健康管理制度。 (三)我司具有自有食材养殖基地以及与所供应配送的食材品种、数量相适应的仓储设备及相关条件；保持仓库环境整洁，同时仓库内食材应排放有序并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离。 (四)我司配送人员取得卫生部门出具的健康证，工作时做到个人仪表整洁。配送人员送货时必须佩带经营单位的食品配送上岗证并遵守招标人关于卫生管理、防疫管理的制度。 (五)配送车辆上必须粘贴配送标识，车辆要保持清洁，在食材配送过程中不得与其他产品混装。 (六)为保证食材供货质量及高效及时性，我司委派具相关操作技能的服务人员提供现场宰杀及粗加工等配套服务，将在评分中予以加分。我司在使用鲜活养殖及加工场地时如发生设施、设备损坏等情形，需上报招标人并进行相应赔偿。 三、食材配送及交货要求 (一)我司食材供货配送必须具备食品经营的法定条件，所配送的食材必须符合《中华人民共和国食品安全法》第二十条、《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定，对社会和公众负责，保证食品安全，承担社会责任，接受社会监督。 (二)食材供货配送应建立完善的质量承诺制度，我司具有与该承诺相适应的财务保障。 (三)日常情况下，招标人提前12小时或24小时以传真、邮件或电话形式告知我司供应的食材种类、数量及交货地点，我司对订单进行确认；我司未于下单日当天明确表示不能配送的，则视为确认。 (四)中我司于交货日按照招标人通知的时间、数量、品种、品质要求准时送货，经验收合格后签字确认并进行卸货，运费自理，不能以任何理由推托，一旦影响到正常供应，我司承担相应的经济赔偿。 (五)我司的配送服务为我司为本项目设立的本公司供货组人员进行配送，不得委托第三方单位进行配送服务，一经发现，取消其配送资格。 (六)我司配备采购配送人员，实行专人专车进行配送，需冷链运输的需配备冷藏车辆，并负责人员和车辆的安全和管理，保证人员和车辆遵守招标人相关规定。 (七)当招标人临时有大批量食材采购或紧急采购任务时，我司承诺在接到招标人通知后于指定的时间和地点进行送货并卸货，派专人负责跟踪服务，保证食材准时准点供应，如推迟送货的，招标人有权拒绝验收签单。 (八)交货地点：招标人指定地点。 (九)依据产品质量监督检验单位提供的质量标准，我司提供的食材是经过质量监督管理部门检验并取得合格证明的产品，每批次产品提供时应交存产品质量合格证明、产品质量检测合格报告或检验报告复印件。 (十)我司提供的食材须经过招标人验收人员的感官检验、外观检验和试用检验，若食材外观、包装、形式不符合要求、感官检验不能达到食品卫生要求，当即拒收，并立即按招标人要求予以退货更换，否则招标人将对其进行处罚。 (十一)我司随时接受招标人或相关单位的随机抽样检查，检验费用由我司支付。 (十二)招标人对食材提出的质量异议时，保证在30分钟以内作出答复，并妥善商处。无法在30分钟内解决的，应在一个小时内提供备用产品，使招标人能够正常使用。 (十三)规格包装的食材交付时，必须原包装完好无损，否则招标人有权拒收。 (十四)招标人有权根据我司实际供货能力调整配送时间段，我司无条件按招标人要求执行。 (十五)特殊工作任务时，我司承担餐厨人员和物资转运工作，安排专人专车驻守招标人指定位置，接通知后方可撤离。 (十六)我司制定应急物资采购保障预案，保证将所需物资筹集配送到位。 (十七)我司在配送服务过程中应遵守招标人单位的各项规章制度，不得与招标人单位或人员发生各种不文明行为，如遇不可解决之矛盾应以沟通为主，相互谅解。 (十八)培训：我司对其人员进行专业培训，以完成工作任务。 四、验收方式 (一)招标人每天上午集中收货、验收一次(具体按照招标人实际要求执行),我司将当日需要的所有食材、商品一次性打包密闭送达，不将项目分包给多家投标人及多次送货。货物到达现场后，我司在使用单位人员和质量监督员在场情况下当面进行感官检验、外观检 验或试用检验，若产品外观、包装、质量不能达到收货标准，招标人拒收配送物资，我司无条件迅速补充合格产品，不得影响正常开餐。对符合要求的产品当场作出记录，双方签字确认。 (二)提供货物未达到招标文件规定要求，且对招标人造成损失的，由我司承担一切责任，并赔偿所造成损失。超过收货时间送货的，招标人有权拒绝收货。 (三)招标人组织定期或不定期货品抽检和送检。对检验不合格产品无条件退、换货。因验收货物时不能直接判断质量的，在使用过程中发现不合格商品，我司作退换货处理。 (四)凡按重量计量物资，均以物品净重方式计量结算。 (五)所有货物送达招标人指定地点前必须按包装要求进行封闭装运。 五、履约及违约 (一)因我司配送不及时导致单位伙食供应延误一小时以上或未配送的，招标人将按照当日配送食材同等金额对我司进行处罚。 (二)因我司配送不及时导致单位伙食供应延误半小时以上一小时以内的且经采取补救措施未造成招标人不良影响的，第一次扣除当日配送食材同等金额的10%,第二次扣除当日配送食材同等金额的 40%,第三次扣除当日配送食材同等金额并解除合同。 (三)招标人如临时增加用餐人员，需临时补充食材的，我司在约定时间内及时把指定的食材送至指定的地点。 (四)凡经相关部门认定，如因我司所提供的原食材原因造成食 物中毒等卫生事故的，我司除必须承担全部的法律责任外，还要全额承担因食物中毒发生造成后果的一切费用，并立即停止供货，并暂扣当月所有供应原食材的货款作为赔偿预付款。 (五)凡我司向招标人提供的食材发生质量问题，影响食用，经相关部门确认，按第(二)条处理。 (六)招标人将定期或不定期地组织专人对我司所供食材的质量报送质检部门抽检，若发现食材质量检测结果与招标文件或投标文件或与国家规定的质量标准不符，招标人有权解除合同等。 (七)凡我司供应的食材故意串规、定量包装批量误差超过相关规定，一经查实，均按违规食材供应额的3倍值作为支付招标人的违约金。 (八)如我司延迟交货或配送货物不符合订单要求，我司按招标人要求及时补货、换货或退货。对于上述情况的发生，前两次招标人 将予以警告，第三次招标人有权直接解除合同。 (九)如我司在项目实施期间出现违背投标时的承诺，或经营异常，或丧失商业信誉，或产品被曝光不合格或被政府部门取缔相关生产经营资格的情况，招标人有权直接解除合同。 六、培训服务承诺及措施 (一)我司做好食材供应服务，切实做到人员到位，服务到位，切实保障招标人合法权益。 (二)我司保证产品在招标人规定时间内送达指定地点，由招标人指定专人进行验收，验收合格签字认可。 (三)我司严格按照《产品质量法》等相关规定，严格保证食材质量符合国家相关产品质量标准，在供应过程中如出现因食用其提供食材导致食物中毒的事故发生，我司对此承担一切法律责任。 (四)如招标人或相关部门对我司产品质量有异议，有权提出改进意见。 (五)我司有义务参加招标人组织的相关培训工作。 七、廉政要求 为认真贯彻党中央、国务院关于大抓源头治理，标本兼治的精神，推进廉政建设，预防和减少经济犯罪以及违纪、违法行为的发生，加强食材采购环节透明力度，我司确保食材采购安全卫生、科学营养、廉洁规范(反商业贿赂详见合同附件)。 八、报价要求 (一)各投标人在报价时应充分考虑市场行情波动及政策风险等客观因素，由各投标人根据自身实际情况及供货能力根据中所列水产食材均单价的平均价进行上浮报价，且不得超过招标人周边询价菜场(好邻居都市菜园)所规定的价格，各投标人不得不遵循市场行情恶意报价从而影响食材供应质量。 (二)各投标人在报价时应充分考虑一年四季内市场行情波动及政策风险等客观因素，按照水产食材基准单价统一上浮比例进行报价，水产食材基准单价计算方式如下： 1、如我司当月供应的水产食材种类列入在每天公布的“水产平 天官网未发布价格动态的，则相应向前推至最近的一个价格公布日)公布的单价平均值作为其水产食材基准单价，即我司水产食材结算单价=取每类水产每天公布的单价平均值*(1+其中标上浮比例)。 2、如我司当月供应的水产食材种类有部分未列入在公布的水产种类中的，则按照每天官网发布的价格为准，其计算方式同上述。 (三)本项目上浮比例为所有水产食材统一上浮比例。 (四)我司的任何错漏、优惠、竟争性报价不得作为减轻责任、减少服务、增加收费、降低质量的理由。 九、付款方式 招标人采用定期结算模式。招标人与我司每月15日前后进行食材价款(如次月初结算上月)结算，由我司每月提供供货清单及普通增值税发票等相关材料，经双方核实确认无误后，招标人在10个工作日内支付上月食材供应价款。 十、其他要求 (一)我司建立进货查验记录制度与食材安全追溯体系，建立票、据、证档案，能根据招标人要求提供相关报告等材料(如进口食材提供必要的相关检测报告等),且招标人有权定期检查。 (二)我司指定专人负责处理本项目合同涉及的所有业务与事宜，并做好相关售后服务工作。 (三)我司承诺，如中标后同意提供招标人要求的与其投标有关的一切数据和资料，并保证其所提供数据资料的真实性与准确性。 (四)招标人保留审查我司提供采购供应能力的权利，包括对其 规模、人员、场地、设备等情况真实性可靠性的核实或现场考察。如果审查不通过，其中标资格将被取消，由其后一名递补；另其若被发现有蓄意提供虚假材料，骗取采购供应资格、采用不正当手段诋毁或排挤其他投标人等违反招标公平公正原则的行为，其中标资格同样将被取消，情节严重的，将被取消其今后向招标人的投标资格。 十一、售后服务 1、严格依照《中华人民共和国食品安全法》等法律法规从事食品经营活动，对社会和公众负责，诚信经营，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。 2、坚决不提供不符合国家食品安全标准要求的各类食用水产品，不在食品中掺杂、掺假、以次充好、以不合格品冒充合格品。 3、按照业主《采购清单》上要求的水产品运送到等物质数量按时送到业主指定的地点，严格按照使用单位所需的数量提供，未经使用单位同意，不得增加或减少。 4、每天在正常情况下：随叫随到，随时提供采购，并送达指定地点；我司必须将业主需要的食品按计划按时间送达。 5、按照业主的要求随时通知我司购买各种配餐等商品的需要，我司必及时按业主要求将商品送到。 6、业主可对我司的供应食品不定期抽样送卫生防疫部门检疫。如水产有卫生、质量问题，检验费由我司承担，并承担相应的违约责 任。 7、我司保证水产品卫生安全合格，坚决不提供不符合法定要求 的水产品。 8、加强对配送人员的健康管理，配送人员保持良好的个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长指甲，不涂指甲油，不佩带饰物，保持手部清洁，并持有健康证件。 9、定期或不定期对运送食品运输车辆的进行清洗消毒管理，保持车辆清洁、无异味、防止污染。 10、预包装食品，同时符合下列要求： 1.按照食品标签标示的警示标志、警示说明或者注意事项的要求配送； 2.进口预包装食品的包装上有中文标签、中文说明书，载明食品原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式。 11、贮存散装食品，在贮存位置标明食品的名称、生产日期、保质期、生产名称及联系方式等内容； 12、100%保证零事故的发生，若因我方工作人员过错导致的工业安全如火灾等事故，我配送部承担全部责任和损失； 13、随时接受服务方的改善意见并实时妥善处理； 14、保证不将项目业务转让给第三方，随时配合贵方相关检查及需协助之事宜。 我司对上述承诺的内容事项真实性、合法性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我公司自愿接受以提供虚假材料谋取中标所带来的所有法律责任。 食材配送管理方案 我公司有一套科学合理、具体、详细并切合实际的配送方案和经验，以食品安全、配送快捷、服务满意为基本原则的配送流程。公司拥有专业的食品配送中心仓库，及专业的监督管理团队，具体的配送方案配送宗旨是“三按”“三专”,即“按时、按质、按量”,“专人、专车、专线”对贵单位食堂物品实行统一配送、统一对食品安全进行严格的把控，保障单位人员的人身安全。 服务理念 我单位本着保质保量、诚信经营、客户至上、始终如一的经营理念，诚挚为客户着想，努力为客户分忧。经过长期开拓运作，在经营之中，不断思考总结，对食品配送、食品安全具备丰富的管控经验，诚心为客户提供优质方便、快捷的高质量服务。 安全第一，效益第一 “民以食为天，食以安为先”。食品安全关系到客户的健康和生命，关系到单位的信誉，关系到单位的进退存亡，关系到社会的稳定祥和；没有食品安全，企业效益必将是句空话。食品安全是单位的头等大事，单位从上到下、从管理制度到操作细节，无一不严格贯彻执行“安全第一，效益第二”的经营理念，时刻牢记着“食品安全，责任重于泰山”。 产品品质-安全放心，客户利益至上 单位本着安全第一、顾客利益最大为原则，坚决杜绝安全隐患， 确保客户单位的食品安全和人员身体健康，从而避免发生食品公众事 件及产生不良影响。我单位对长期合作、供应产品的所有养殖企业及其他供应商实行生产和加工的全程监控，做到食品安全可溯源追踪，从源头到餐桌的全产业链安全保证，实时防范食品安全于未然。 产品价格-实惠合理、优势互补 单位将客户采购化零为整，实现统一、批量采购，减少中间环节，降低价格成本，从而促使客户采购及运输成本减少，最终为客户创造价值和便利。单位以贴近市场价格为原则，每天根据市场行情当天报价，并完成次日配送，确保食品配送价格合理和客户利益保证。单位承诺，同类型的大宗物品绝不高于市场零售价格。 用心服务，关怀有加 视客户为上帝，处处为客户着想。服务质量是食品配送服务的关键因素，为客户提供热情、主动、耐心、周到、谦恭的服务是单位的标志，每一位员工的表现都必须体现单位的服务水平，都应以达到100%客户满意为最基本的工作准则，并且所提供的服务都必须符合单位相关服务规范。 单位每天按客户所下订单，以保质保量、及时守时地实现客户指定位置的食品送达作为配送准则。 为适应不同客户的需求，单位配备了专人专车机制，对所有客户同等执行“一对一”服务。同时，单位内部建立了客户满意度与相关责任人绩效奖金挂勾制度，确保配送服务质量，实现如与客户要求不符，可立即包退包换机制，同时保证在客户要求的时间之内补齐符合质量的货品，真正践行单位“客户第一”的行为理念。为了进一步提 升客户服务质量，单位除了例行常规配送之外，同时实行全天侯灵动配送服务，设立机动配送员工保证客户临时补货需求。 星星之火可以燎原，关键在于做好细节 我们深知：细节决定企业经营的成败。我们以项目管理的模式对食品配送进行整体筹划，从小处着眼、小处入手，把制度文本化为员工的执行力和工作习惯，使之深入到食品配送作业流程中的每个细节里，从而实现“三方满意”的经营目标，达成多方共赢的和谐局面。 我单位为客户提供安全、营养、便捷的食品配送服务。让价格公开、让服务透明、让顾客放心；为客户提供省时、省力、省心、优价的管家式食品配送服务。 服务方针 食品供应工作是一项责任工程，也是一项风险工程，需要多方联动，扎实推进。为了切实开展好食品原材料供应工作，结合工作实际情况，特制定本方案。 1)、指导思想 以科学发展观为指导，按照“以人为本、健康第一”的指导思想，认真落实食品原材料供应的相关要求，以贵单位人员为对象，以为贵单位提供优质食品原材料为基本方式，提高贵单位人员的健康水平。 2)、组织领导 成立食品原材料供应工作实施领导小组： 项目经理：负责本项目各人员的管理，产品质量把关组长：制定项目供应计划、组织人员服务 管理员：下设检测组、配送组、应急组、仓管理组 3)、明确职责，落实工作 (1)、实行领导负责制，项目经理是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及贵单位的计划方案制定切实可行的方案，承担起食品原材料供应的具体组织实施和相关管理责任。 (2)、制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保食品安全。 (3)、拟定食品原材料供应及食品卫生安全协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。 4)、加强仓库及检测配送管理，加强对工作的领导与管理，把其列为常规管理工作的重要内容，高度重视各个环节服务工作。实行 组长负责制，并确定一职工分管，配备专职管理员。由公司代表、贵 单位代表等组成，行使食堂的监督、检查等职能。 (1)、加强食品原材料食品卫生安全管理，建立采购索证验收、食品留样、从业人员卫生管理、卫生检查及奖惩、除虫灭害卫生和突发公共卫生事件及时报告和紧急处置等制度，并上墙明示。 (2)、监督指导统一建立食品采购登记台账，食品及原辅材料的采购登记制度；应做好购货记录。 (3)、严禁配送及采购下列食品： ①食品腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，对人体健康有害的； ②食品含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有害的；含有严重超出标准限量的农药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康的品； ③含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含量超过国家限定标准的品； ④未经检疫部门检疫、检验或者检疫、检验不合格的品； ⑤掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的品； 5)、加强从业人员的管理 (1)、从业人员每季度进行健康检查。并进行健康检查和饮食卫生专业知识培训，取得健康证明后方可参加工作。凡有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道疾病(包括病原携带者),活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品卫生的疾病患者，严禁从事配送及管理工作。 (2)、从业人员应有良好的个人卫生习惯。工作前、处理食品原料及便后，必须用肥皂及流动清水洗手；接触直接入口食品之前，应洗手消毒。 6)、要加强对食品存放管理，要建立健全食品出入仓管理制度和收发登记制度；食品在储存期间，要按照食品保管要求，分类存放，安全管理；要严防食品在储存期间发生霉变、腐烂和生虫不洁等现象；对过期食品和霉变食品要按规定及时处理，严禁不符合质量卫生要求的食品流向。 7)、应急措施，建立完善食品安全事故应急预案，一旦发生较 严重的食品卫生安全事故，迅速启动应急预案。 服务标准 “高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对食品原材料供应计划，我公司成立了“食品原材料供应工作实施领导小组”,由项目经理、组长、管理员，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题1小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划： (一)、质量保障： 如我公司中标后立即与公司各部门联系，安排组织货源，严格执行国家食品生产标准，每一批次质检报告随货同行，送交主管部门备案。 (二)、配送方案实施计划 我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。“三专”,专人、专车、专线。 按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送； 按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次； 按量——按照招标人的配送明细、数量、贵单位地址认真执行配送工作。 专人——公司安排专业工作人员实施配送方案，配送中心由组长及管理员具体负责； 专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出1辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地； 专线——我公司详细规划服务配送路线，保证及时供应到位。 (三)、本地化服务： 如我公司有幸中标，本着就地服务的原则，直接从我公司仓库出货，方便配送工作的开展和实施。 (四)、严格执行公司的“五心”标准诚心----诚心诚意 贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心 细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心-----贵单位放心，更开心，这就是我们的工作 客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。 服务计划 对于本项目，我司目前已经积累了丰富的实施经验，为大量用户提供及时、满意的供货和服务，我司承诺，接到采购方供货通知后，我方将严格按照采购方的要求，在规定的时间内，将所需食品运达采购方指定地点，并在食品装运发车当日将发货情况向采购方报告，并且承诺将按照采购方要求的交货期，按时交货和提供服务。具体保证措施如下： 1)组织精干高效的项目管理班子 为确保按时供货，我公司选派年富力强的技术管理人员组成项目实施小组，项目实施小组的主要管理者均为我司骨干，他们经验丰富，管理有方，其所承担的项目均被评为优秀项目，在项目管理上制定详细的交货进度计划，并将责任落实到人，通过严格科学的管理，确保计划得到落实。 2)组织强有力的专业队伍，保证采购方的需求 我司将选派强有力高技术的专业队伍，在人员的需求上，我司将根据项目的特点以及供货时间要求配备足够的人员，同时建立奖惩制度，做好后勤保障，确保项目的顺利完成。 3)制定详细的供货计划 接到采购方供货通知后，项目实施小组将共同分析、探讨，制定详细的供货计划。必要时，我司指派专业技术人员与采购方进行联系，解决技术问题。具体包括以下内容： 1、确定食品的具体规格要求，包括数量、外观等。 2、严格筛选合格供应商，确保食品品质，并与