水利工程设施运行维护管理-供电设施维护服务投标方案350页（2024年修订版）.docx

水利工程设施运行维护管理-供电设施维护服务投标方案 目录 第一章 整体服务方案 5 第一节 总体方案管理思想 5 第一条 项目管理的指导思想与内容 5 第二条 精益管理模式 11 第二节 服务目标及体系 12 第一条 服务目标及理念 12 第二条 项目组织体系 15 第三节 服务定位 18 第一条 服务定位释义 18 第二条 服务战略的定位 20 第四节 目标管理 26 第一条 安全目标管理 26 第二条 质量目标管理 30 第五节 服务方案及保障措施 36 第一条 项目需求分析 36 第二条 现状调查分析 42 第三条 混凝土检测 53 第四条 金属结构与电气设备检测 58 第五条 安全评价 74 第六条 设备机具配置 84 第七条 成果计划 86 第八条 工作进度计划及保障措施 136 第九条 项目实施保障措施和管理工作制度 159 第二章 项目安全保证措施 188 第一节 对本项目安全管理的整体配合设想及策划 189 第一条 项目安全管理总体思路 189 第二条 安全管理的意义和有效措施 194 第三条 安全管理提升工作计划 198 第二节 规章制度 202 第一条 公司规章制度 202 第二条 公司工器具管理制度 257 第三节 安全防护措施 263 第一条 安全生产管理体系 263 第二条 安全生产教育与培训 263 第三条 安全生产管理及作业安全保障 264 第四条 安全防护与检查 265 第五条 安全管理组织机构及主要职责 266 第六条 安全保证措施 268 第七条 作业过程的安全保证措施 271 第八条 重大危险源分析及控制措施 272 第九条 安全管理制度 273 第四节 安全事故应急救援预案制度 277 第一条 应急救援范围 277 第二条 应急救援工作的组织领导 277 第三条 完善的应急救援体系 278 第四条 采取应急救援的保障措施 279 第五条 做好应急救援预案配套制度的完善和专业队伍的训练 280 第六条 预案的评估和修改 281 第七条 预案对正常施工多发性伤亡事故所采取的措施 281 第三章 应急预案 283 第一节 紧急情况的处理措施、预案以及抵抗风险 284 第一条 编制目的 284 第二条 适用范围 284 第三条 应急工作原则 284 第四条 事故类型及危险源分析 285 第五条 组织机构及职责 287 第六条 预警预防 289 第七条 应急响应 292 第八条 保障措施 298 第九条 应急善后处置 299 第十条 预案管理 299 第十一条 奖惩 301 第二节 电力事故抢修应急预案 301 第三节 疫情防控工作方案 308 第一条 成立领导组 308 第二条 各岗位工作职责 308 第三条 各岗位工作内容 313 第四条 防控措施 314 第五条 应急处置 316 第四章 培训考核 317 第一节 作业员工培训方案与计划 317 第二节 员工培训管理方式 321 第一条 培训管理的制度 321 第二条 员工培训管理的对策 323 第三条 培训管理的措施 326 第四条 运维作业人员考核标准 333 第五章 服务管理承诺 337 第一节 承诺书 337 第二节 承诺函 350 整体服务方案 我公司承诺根据水利工程设施运行维护管理-供电设施维护服务项目招标文件项目需求制定的整体服务方案，总体方案管理思想先进，服务目标清晰，服务定位准确，目标管理有针对性，符合本服务项目实际，具体内容如下： 总体方案管理思想 项目管理的指导思想与内容 (一)科学技术是第一生产力的思想 从科学技术在现代生产力系统中的地位来看，科学技术是生产力构成要素中最重要的、第一位的要素。 科学技术也是生产力，但它不是生产力的独立要素，而是生产力诸要素中的灵魂。邓小平同志指出：“历史上的生产资料，都是同一定的科学技术相结合的；同样，历史上的劳动力，也都是掌握了一定的科学技术知识和劳动力。”在当代，科学技术在其中的作用更为明显。 (1)促进劳动者素质的提高。作为生产力首要因素的劳动者，要靠科学技术来武装。劳动者是生产力中最活跃、最积极的因素，劳动者素质主要是指劳动者的智力、知识、技能、体力等，它在根本上取决于劳动者所具有的科技知识水平的高低。随着新科技革命的发展，劳动者的素质得到了迅速提高，脑力劳动者所占比重越来越大，在生产力高度发展的条件下，一个缺乏科学技术知识的人，无法成为合格的劳动者。 (2)促进劳动工具的革新。作为生产力发展水平主要标志的劳动工具，是科学技术的物化，是用于改变和影响劳动对象的一切物质资料和物质条件。随着现代科学技术的进步，劳动资料性质和功能也有了很大的变化，尤其是计算机及信息技术的应用，不仅进一步延伸了人的体力，而且延伸了人的脑力，它创造出全新的劳动工具，极大地提高了生产自动化的水平，使社会劳动生产率得到了迅速提高。 (3)促进劳动对象的扩大。劳动对象是人们在生产过程中用以加工的物质资料，它包括自然和已加工过的人工材料。作为生产力基本要素之一的劳动对象，也越来越依靠科学技术的不断扩大和日益多样化。在科技不发达的情况下，劳动对象主要限于自然物。 (二)依靠市场，推动市场发展的思想 不断解放思想，加强市场竞争意识。企业靠市场生存，市场意识就是生存意识。增强市场意识就是要全面掌握市场经济运行规律和本质特点，勇于实践“大计划、大市场、大发展”的工作要求，放眼长远，主动出击，顺应市场变化，创新发展思路，向市场要效益。树立全新的市场意识，也是新的历史阶段企业解放思想、真正实现跨越式发展的突破口。 用超前的眼光应对挑战。发展实践证明，“大发展，小困难”、“小发展，大困难”、“不发展，最困难”,只有用超前发展的眼光、切实有效的措施办法来主动应对未来企业的挑战，很多困难才能迎刃而解。作为公司的一员，始终做到对行业满怀热情，时刻充满工作激情，主动寻找市场、搏击市场，才能不断进步，不断发展。 调动全体员工的积极性。企业是由人组成的，员工是推动企业发展的不懈动力，企业的发展离不开员工。企业是施展个人才华、实现个人价值的舞台，舞台越宽广，环境越宽松，个人的价值体现就越充分；对企业而言，企业的发展源于每个员工的劳动和创造，员工实现自我价值的过程，就是企业蓬勃发展的过程，二者相辅相成、相互推动，共同发展。借鉴各大先进企业发展，坚持以人为本，是企业不变的理念。充分调动全体员工的业务发展积极性和主动性，建立更加人性化、更加科学化的激励机制，为员工个人价值的实现提供更加广阔的空间，营造公司持续发展和个人茁壮成长的局面。 (三)系统管理的思想 系统管理理论要点主要有： 企业是由人、物资、机器和其他资源在一定的目标下组成的一体化系统，发展同时受到这些组成要素的影响 ， 在这些要素的相互关系中 ， 人是主体，其他要素则是被动的它的成长。企业是一个由许多子系统组成的、开放的社会技术系统。企业是社会这个大系统中的一个子系统，它受到周围环境(顾客、竞争者、供货者、政府等)的影响，也同时影响环境。 它只有在与环境的相互影响中才能达到动态平衡。在企业内部又包含着若干子系统，它们是： (1)召标和准则子系统系统理论的组织模式示意图包括遵照社会的要求和准则，确定战略目标； (2)技术子系统，包括为完成任务必需的机器、工具、程序、方法和专业知识； (3)社会心理子系统，包括个人行为和动机、地位和作用关系、组织成员的智力开发、领导方式，以及正式组织系统与非正式组织系统等； (4)组织结构子系统，包括对组织及其任务进行合理划分和分配、协调他们的活动，并由组织图表、工作流程设计、职位和职责规定、章程与案例来说明，还涉及到权力类型、信息沟通方式等问题； (5)外界因素子系统，包括各种市场信息、人力与物力资源的获得，以及外界环境的反映与影响等。此外，还有一些子系统，如经营子系统、生产子系统，等等。这些子系统还可以继续分为更小的子系统。 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位与作用。 (四)树立现代化的管理思想(观念、原理) 1、市场观念 我国正在建立社会主义市场经济，市场经济是用市场关系管理经济的体制。我们推行的水利工程设施运行维护管理-供电设施维护服务项目管理，是市场经济的产物，市场是项目管理的环境和条件。没有市场经济，也就没有项目管理。因此，进行项目管理，应尊重市场经济条件的竞争规律、价值规律和市场运行规则等，让管理领域和管理活动与市场接轨，靠市场取得工程项目管理效益。 2、用户观念 市场是由实行交换的供需双方构成的，企业是市场的主体，必须以战略的眼光，把握产品的未来和市场的未来，通过市场竞争(投标)获取项目，从市场上取得生产要素并进行优化配置，认真履约经营，以质量好、工期合理、经济取胜，实施名牌战略，搏击市场风浪。而用户是构成市场的主要一方，企业要树立一切为了用户的观念，全心全意地为用户服务，把对国家的责任建立在对用户负责的基础上。 3、效益观念 社会主义企业的效益观念是经济效益与社会效益相统一的综合观念。在经济效益上要注意微观经济效益服从宏观经济效益，而盈利能力是企业生存和发展的重要标志。项目是企业生产经营的主战场，各种生产要素配置的集结地，企业管理工作的基点，获取经济效益的源头。因此，企业要摆脱长期以来效益低、积累少、资金紧张的困扰，必须切实转变观念，强化成本意识，建立健全项目责任成本集约化管理体系。 4、时间观念 即把握好决策战机，加快资金周转，讲求资金的时间价值，讲究工作效率和管理效率，从而赢得时间，赢得效益。 5、人才观念 在新的经济时期，知识日益成为决定企业生存和发展的重要资源。人作为知识的主人、作为企业知识资源的驾驭者，人的主动性、积极性和创造性调动和发挥的程度将最终决定着企业的命运。人才是企业的生命，企业的竞争从根本上说是人才的竞争。企业管理人才的素质是关系企业管理效率的关键因素。对干企业来说，这里的人才不仅指那些懂市场经营、维保技术、熟悉技术条款的优秀人才，而且也包括那些熟悉成本核算、现场管理甚至思想政治方面的人才。一个有竞争力的、可持续发展的企业必须拥有各种类型的高素质人才。因此，企业要建立起一整套有利于人才培养和使用的激励机制，知人善任、任人唯贤，为人才提供一个充分展示自己的舞台，营造有利于人才发挥作用、优秀人才脱颖而出的内部环境，高度重视对工人、技术工人的培训，夯实技术进步基础，提供人才学习和成长的机会，从而提高企业的凝聚力，增强企业的竞争实力。 6、诚信观念 诚信是市场经济制度下的一项内功，在全球化信息社会里，诚信是作为社会细胞的人和作为社会组织的企业的生存之道，需要着力打造，谁不守诚信，谁就将无立锥之地。企业在市场经济条件下，要勇于承认自己是承包人，从“完成任务的工具”向承包商转变，不断提高商业信誉，这是企业的无形资产，没有诚信就不能在市场竞争中取胜。因此，企业要把产品质量和服务水平，把良好的企业形象和信誉，视为企业在激烈竞争中求得生存、赢得优势的关键，具体体现在对合同、质量、工期和伙伴关系的重视。 7、创新观念 即没有不变的项目管理模式，要根据市场和环境的变化进行调整和变革，故要讲预测，有对策。赢得竞争胜利的关键在创新，广泛采用新工艺、新技术、新材料、新设备、新的管理组织、方法和手段。 精益管理模式 随着电网规模的急速扩张，电网中电力设备数量大量增长，用户对于供电可靠性也提出了更高的要求，传统的电力设备检修已经不能响应电网的快速发展，因而，需要为提高设备运行的可靠性而提出更为先进的检修模式。 如今，精益管理思想作为一种从环境到管理目标都全新的管理思想，并在实践中取得成功，它是将企业环境、企业文化、企业先进管理方法相融合的管理模式。 因而，将精益管理思想引入电力企业设备设施检修流程，改变现有检修模式，丰富电力管理理论，具有很大的前瞻性和必要性。 从精益思想的起源，发展到精益生产管理方法体系的研究；其次，从检修周期、检修管理机构、检修流程分析了公司现行检修管理体系，并结合当今检修管理现状，从检修流程、质量、成本、人力资源、安全等方面重点分析了设备检修管理中存在的问题，发现浪费行为在现行检修管理体系中普遍存在；随后，将精益管理思想“以最小资源投入，创造出尽可能多的价值”的理念引入检修管理体系中，并结合公司检修管理存在的问题，从检修计划、检修流程、质量管理、成本管理、人本管理和安全管理等六方面，构建了检修项目精益管理模式，将精益管理的“精益思维”与检修管理中“浪费”相对应，提出了“两点、三线、四维”的设备精益检修模式。 这是对当前检修管理体系的有力补充，为满足电力行业检修作业不断扩大化的需求提供全方位保障；最后，将理论研究与实际研究相结合，针对公司的检修现状进行实证分析，与固有效益比较，论述此理论的可行性及适用性，并提出该管理模式的实施建议，为公司设备检修管理体系和管理制度的建立提供参考，提出的精益检修管理模式具有较强的适用性和借鉴性。 服务目标及体系 服务目标及理念 针对水利工程设施运行维护管理-供电设施维护服务项目技术要求(按照电力行业相关规定及电气运行规程的要求，分两次对高压电气进行维保清扫及试验运行工作，第一次于6月1日前完成，第二次于合同期限内完成。并根据要求出具相关报告。按照电力行业相关规定及电气运行规程的要求对继电保护装置进行校验。按照电力行业相关规定及电气运行规程的要求对高压电气设备清扫检修。按电力行业相关规定及电气运行规程的要求低压电气设备清扫检修。制作电气一次接线图模拟图版。服务期限：20XX年4月1日起至20XX年3月31日服务地点：招标人指定区域)我公司有严格、合理化的管理与优质的服务，企业才能长期的发展下去，员工的利益才能得到保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习，在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”,为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。 (一)企业理念 公司秉承价值发现、创新启优、投涓报泉的理念，以人为本、和谐诚信、合作分享、创新共赢。为个人、企业提供全方位的优质超值服务，达到客户满意、公司满意、社会满意。 (二)管理理念 严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的前进与发展。 公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。 团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃、充满活力。 (三)服务理念 礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，保证客户在本公司受到亲切专业的服务，让客人感觉到“宾至如归”的温暖。 礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、用礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次。 热情：工作中应时常主动为客户设想并热情、殷切地为客户服务； 耐心：对客户要有问必答，对客户的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽快尽量解决。 友善：把客户与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客户，以友好的态度与同事相处。 周到：每位员工要有强烈的超前、细微的服务意识，对客户提出的服务要无微不至，对客户没有要求的服务，要设身处地的为客户着想，把服务工作做到超前、细微； 乐观：快乐是开心之源，每位员工必须开朗、活泼，以饱满的精神状态去服务客户，使客户有轻松、满意感。对于挫折要积极面对，想为法去处理和解决问题，不能灰心丧气、一蹶不振。 (四)工作理念 没有做不好的事，只有不好好做的事，态度决定一切。任何员工在工作中应端正态度、努力工作，不断提高自己的业务水平，让公司正常运作并取得最佳经济效益和社会效益。 服从管理：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，遵循先服从后上诉的管理原则； 团结协作：发扬“团结就是力量”的精神，我们是公司的一员，是一家人，各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不得相互阻挠，从中作梗。 严于职守：必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，严格遵守各项规章制度； 正直诚实：员工应实事求是，本着对事不对人的工作态度，不欺骗隐瞒及阳奉阴违，做到有事必报、有错必改。 勤勉负责：员工要有吃苦耐劳、高效勤快的做事精神，对从事的工作认真负责，出了问题敢于承担责任；对本岗位和对公司承诺的工作及事项，要严格履行，负责到底。 保守秘密；员工必须保守公司商业秘密，不信摇、不传摇，时时处处维护公司利益和形象。 (五)服务响应 我公司承诺在水利工程设施运行维护管理-供电设施维护服务项目实施过程中服务响应时间为全天候7*24小时提供维保技术支持服务。接到甲方服务要求，第一时间响应。如有其它情况或我方因特别原因不能保证按时到达，与甲方协商另外预约时间。 项目组织体系 (一)组织机构网络 (二)岗位职责 项目经理 (1)项目经理作为水利工程设施运行维护管理-供电设施维护服务项目管理第一责任人； (2)负责质量、安全、工期以及各设备运营保障、维修、保养相关事务； (3)负责对水利工程设施运行维护管理-供电设施维护服务项目进行资源配置，保证质量体系、安全体系在本项目上的有效运行及劳、材、机资源的需求； (4)负责贯彻实施质量方针、质量目标、安全目标； (5)组织制订水利工程设施运行维护管理-供电设施维护服务项目质量、安全规划及实施计划； (6)监督检查计划执行情况，对工程的质量、安全、进度、成本负责。项目副经理 (1)协助项目经理全面、全过程完成本项目合同的实施和履约； (2)具体主抓各专业项目的设备运营保障、维修、保养生产任务的实施等多方面进行控制； (3)确保水利工程设施运行维护管理-供电设施维护服务项目如期完工。安质部 (1)负责完善本项目各类安全生产制度，消防保卫工作制度； (2)制定安全生产细则和安全生产规划，及时分析安全形势； (3)提出预防事故的措施和建议，对施工生产安全进行监督和检查，编制安全技术措施； (4)定期组织安全生产检查评比工作，及时掌握现场和设备安全状况，采取有效措施消除事故隐患； (5)对职工进行安全教育和技术培训，对特种作业人员进行考核。技术部 (1)在项目经理的领导下，负责技术方案的审核，总体技术方案的编制工作； (2)制定各项技术管理办法； (3)解决项目中遇到的疑难技术问题。变配电检修组职责 (1)负责日常水利工程设施运行维护管理-供电设施设备运行中的巡视检查、记录、设备维护； (2)负责定期检修、临时检修、对设备进行系统状态的检测； (3)负责设备事故、故障和缺陷的处理工作； (4)上报待修的申请报告； (5)整理资料并进行运行分析； (6)进行突发故障的紧急抢险工作。变配电检修组长职责 (1)负责落实日常水利工程设施运行维护管理-供电设施设备运行中的巡视检查、记录、设备维护工作； (2)负责落实定期检修、临时检修、对设备进行系统状态的检测； (3)负责编制设备相关维修、试验计划； (4)负责整理资料并进行运行分析； (5)负责突发故障的紧急抢险工作。变配电检修组员职责 (1)完成日常水利工程设施运行维护管理-供电设施设备运行中的巡视检查、记录、设备维护工作； (2)完成定期检修、临时检修、对设备进行系统状态的检测； (3)负责设备事故、故障和缺陷的处理工作 (4)定期完成相关设备的预防性试验工作； (5)负责收集相关设备运行情况资料； (6)完成突发故障的紧急抢险工作。 服务定位 服务定位释义 服务定位提供了服务差异化的机会。每个服务企业以及它的产品和服务在顾客心目中都有其定位或形象，并且这些会影响到合作决定。定位可能是含蓄的和没有计划的，并且经过一定时期的演变；或者作为营销战略的一部分而进行计划，然后再传达给目标市场。策划定位的目的是在顾客心目中创造能够使该企业的服务与其它竞争对手区别开来的服务差异性。重要的是在目标市场意向中服务的价值定位。 因此，不存在像商品或“标准”服务那样的东西。贡献的每个服务对顾客来讲都感觉得到潜在的不同。买主有不同的需要造成了不同的贡献。因此，重要的是选择满足以下标准的能有所区别的特征： ●重要性——差异性对足够大的市场都有较高的价值。 ●突出性——差异性明显地高于其它可供的贡献。 ●可传达性——有可能用简单而有力的方法传达差异性。 ●高级化——差异性不容易被竞争对手复制。 ●支持得起—一目标顾客将能够并且愿意为差异性付款。任何有区别特征的附加成本将被感觉到其价值足以补偿所支付那些额外成本。 ●利润率——作为引入差异性的结果，企业得到了额外的利润。 每个产品和服务都有能与竞争对手贡献相比的一系列表征。这些表征中有一些是真实的，另外一些可察觉到是真实的。一个希望给自己定位的公司应该确定给目标顾客增进多少表征和差异。有些营销专家倡议增进一种利益并建立一种把它当作某特定表征领先者的意识。另一些营销专家倡议增进不只一种利益，将有助于塑造出不易被竞争对手超过的特殊之处。如果它可以确认已经存在于目标顾客心目中的事实，那么差异性表征的选择将是最成功的。否认对抗市场上顾客对不同贡献的感觉是不可能成功的。成功的定位战略应该考虑到顾客对市场贡献的现有感觉。要确定顾客需要什么价值且还没有从竞争对手的服务中得到满足。要识别未满足的需要中哪些是可以满足的。定位战略寻求整合所有服务元素，以确保已感觉的服务定位能够得到极大的加强。 定位能使一个无形服务利益被有形性所代表。它能提供有形的证据帮助顾客看到无形的利益。 制定定位战略还有助于认定能够加入到服务中的其它有形特征。增值服务贡献将很容易与其它服务贡献区分开来。 服务战略的定位 (一)将服务战略和企业的营销战略结合起来 企业于制定营销战略时，要充分考虑服务于价值链上的作用。企业参与行业竞争，究竟靠什么来获胜?是产品领先、技术领先、成本领先，仍是服务领先?对工业品制造企业、消费品生产企业和社会服务企业来说，客户服务的地位是不一样的。小型企业、中型企业和大型企业干考虑服务定位时也有差异。企业的产品结构、渠道情况、市场布局、人员结构、管理水平也影响着服务定位。 采取“服务”领先战略已经经过市场证明是完全正确的，服务已经成为其营销战略的一部分，各种营销策略也是完全符合此服务战略定位的。服务战略定位也是和其低成本战略密切配合的。 不管制定如何的服务战略，最好能遵守以下原则：于制定营销战略时要考虑服务战略，于服务战略定位时也要考虑营销战略，最好是能将营销战略和服务策略有机结合起来。 (二)于客户细分的基础上制定服务战略 制定服务战略时，要充分考虑客户细分情况。因为客户的服务需求是有差异的，服务是需要成本的，客户对公司贡献的价值也是不一样的。我们要认真分析企业产品针对的目标市场，分析不同产品需要的服务支持，分析不同客户的不同服务需求，决不能无差异地开展服务活动。我们建议，基于服务的客户细分，一是按照客户需求的服务内容不同进行细分；二是按照客户的价值不同进行细分。把客户的服务需求差异找出来，然后再把此类客户的特征描述出来，你的服务策略就有了针对性，就明白什么样的客户应该提供什么样的服务了，客户服务的质量就会提高，企业服务成本和效益的比例就会非常合理。 (三)建立服务文化，倡导全员服务理念 没有精神的民族是危险的，没有文化的企业也是可怕的。服务绝对是一种企业文化。一种好的文化，能激励企业员工保持良好的工作心态，塑造团队良好的工作氛围，提升员工工作的质量和效率，从而保证企业健康、和谐、持续的发展。如果将服务定位到战略高度后，那么这种服务文化的倡导就十分重要，服务理念的持续灌输，直至深入到每个人的内心和各种行为，长此以往，企业服务文化就会形成。 (四)服务战略需要制定完善的服务体系来保障实施 服务战略定位一旦形成，如何保证服务战略落地就至关重要。除了刚才讲过的要建立企业服务文化外，仍要建立成套的服务策略。例如企业应提供哪些服务内容，服务方式如何，做出如何的服务承诺，服务操作规范是怎么样的，服务满意度评价体系是怎样的，仍有就是服务组织、服务人员和服务设备应该如何保证服务战略落地等，这些均是应该考虑的。没有完善服务体系保障的服务战略也是空中楼阁。企业有了服务体系仍不够，仍需要很强的执行力。“做服务就是做细节”,对企业而言，基于客户接触点的服务行为质量提升非常关键，因为细节决定服务成败! 三、服务具体内容 (一)代维护服务范围 (1)闸房变配电室44座；箱变40台；柱变7台。 (2)主要设备包括： 闸房变配电室：低压柜111面；避雷器88只；高压电缆44条； 箱变：高压柜120面；低压柜160面；避雷器80只；变压器40台；高压电缆 40条； 柱变：低压综合计量箱7台；低压电容补偿箱7台；避雷器14只；变压器7台； 低压电缆7条。 (二)代维护服务主要内容 工作 期间 工作事项 高、低压配电设备维护项目 年 度 工 作 事 项 安全用具等 预防性试验 根据实际需要安排绝缘工具、避雷器等安全用品的预防性试验工作 低压电气设备 清扫、检修、保养 ☑所有低压设备清扫； ☑各连接点是否紧密，是否有腐蚀情况，接触面处理及螺栓紧固； ☑各开关分合闸