公园管养投标方案（496页）（2024年修订版）.docx

公园管养投标方案 目录 第一章 项目概况分析 19 第一节 项目综述 19 一、项目概况 19 二、项目服务内容 20 三、园林养护质量标准 21 第二节 项目需求分析 26 一、服务期及服务地点 26 二、服务要求 26 三、服务质量要求 28 四、人员配备要求 28 五、养护内容要求 29 第三节 项目重难点分析 34 一、公园养护管理中的难点 34 二、公园养护管理的重点 35 三、公园养护管理建议 38 第二章 项目整体规划设计 41 第一节 总体定位及管理目标 41 一、总体定位 41 二、管理服务理念 41 三、战略构想 42 四、“四化”服务 43 第二节 项目管理模式与机制 44 一、项目管理模式 44 二、投诉处理管理机制 45 三、质量监督机制 46 四、具体管理措施 48 第三节 管理服务要点和新方法 49 一、管理服务运用科技手段 50 二、引入质量管理体系 50 三、智慧系统的引入 51 四、管理前期介入 51 五、服务细致周到 51 第四节 服务宗旨及承诺 52 一、服务宗旨 52 二、服务标准和要求 53 三、服务目标及承诺 54 第五节 总体部署 58 一、项目部搭建 58 二、制度管理 59 三、人员、设备配置 59 四、资金保障 59 五、质量监督 59 第六节 工作计划安排 60 一、绿化养护计划 60 二、保洁安排计划 64 三、安保管理计划 67 四、设施、设备管理计划 71 第三章 项目机构及人员、设备配备 73 第一节 组织结构搭建 73 一、建立项目组织的步骤 73 二、组织机构设置原则 74 三、组织结构图 77 第二节 项目人员配备 78 一、项目人员基本情况表 78 二、管理人员汇总表 79 三、拟派项目负责人履历表 80 四、拟派项目技术工程师配置计划表 81 五、其他项目人员履历表 81 第三节 组织机构职能及人员职责 82 一、组织机构职能 82 二、人员职责 92 第四节 人员管理办法 102 一、量才录用，培养提升 102 二、默契合作，充分授权 103 三、定期考核，绩效为本 104 四、奖惩严明，优胜劣汰 104 第五节 项目设备配备 105 一、设备配备表 105 二、设备管理 108 三、设备故障处理办法 110 第四章 人员培训服务 113 第一节 人员培训综述 113 一、人员培训目的 113 二、人员培训原则 114 三、培训方式分类 117 四、人员培训工作机制 118 五、培训计划表 121 第二节 人员培训管理制度 122 一、培训管理部门和负责人员 122 二、培训内容 122 三、各类人员所应接受的培训内容 123 四、培训教员 124 五、培训形式及教材的确定 124 六、员工培训卡、培训记录及签到簿的管理 125 七、培训考核及评估 126 八、建立培训档案 126 第三节 保洁作业技术培训 127 一、玻璃门、窗、镜面的清洁 127 二、不锈钢的清洁 128 三、公共卫生间清洁 128 四、垃圾清运和中转站的保洁 130 五、垃圾桶的清洁 131 六、灯具保洁程序 131 七、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁 132 八、地面的保养 133 九、推尘 134 十、擦拭 135 十一、常用洁液和护理洁液 136 第四节 安保培训方案 137 一、培训承诺 137 二、培训系统 138 三、培训原则 138 四、培训方法 138 五、培训实施 139 第五节 绿化养护基础知识培训 141 一、绿化养护管理 141 二、常见植物识别知识 143 三、常用肥料识别基础知识 150 四、常用园林工具、设备识别 153 第六节 病虫害防治基础知识培训 153 一、昆虫分类基础知识 153 二、植物病害的基础知识 155 三、非浸染性病害的病原及症状 158 第七节 农药基础知识培训 160 一、农药的用途 160 二、农药的分类 161 三、常见农药种类表及适用范围 170 四、常见农药使用方法 177 五、农药药害处理方法 178 第五章 园区绿地养护服务 180 第一节 养护管理机构设置 180 一、管理机构设置 180 二、岗位考核办法 180 三、养护管理制度 182 四、绿化养护总流程 183 第二节 养护管理综合方案及计划 183 一、第一季度养护管理 184 二、第二季度养护管理 185 三、第三季度养护管理 187 四、第四季度养护管理 188 第三节 绿化专业技术方案和措施 189 一、树木养护 190 二、地被和草坪 200 三、花坛、花境 205 四、垂直绿化 207 五、特色植物 207 六、水生植物 211 第四节 养护质量及安全文明保障 213 一、保障养护质量措施 213 二、安全文明养护措施 214 第五节 养护管理资料表 217 一、植物记录表 217 二、枯死树木记录表 217 三、养护施工期间检查考核表 218 第六章 园区保洁服务 220 第一节 保洁范围及服务特点分析 220 一、保洁服务范围 220 二、保洁服务特点分析 221 第二节 保洁人员、设备配置及要求 222 一、保洁人员配备原则 222 二、保洁人员、设备配置及要求 222 第三节 保洁工作流程、操作规程及标准 224 一、室外空间（公园范围内） 224 二、房屋建筑物内部保洁 236 第四节 保洁工作流程图 240 一、室内保洁工作流程图 241 二、外场保洁流程图 242 三、灭四害用药作业流程图 243 四、垃圾清运工作业流程图 244 第五节 保洁员行为规范 245 一、保洁员着装要求 245 二、行为举止要求 246 三、服务态度 246 四、行走 246 五、员工工作操作时的行为举止 247 六、语言 247 第六节 保洁管理制度 249 一、当值主管交接班制度 249 二、工具交接制度 250 三、保洁物品申购领用、使用制度 250 四、保洁部考勤制度 251 第七节 节假日及大型活动期间保洁方案 252 第八节 内部质量监督及外部考核 253 一、保洁工作内部质量监督 253 二、外部考核要求 255 三、奖惩条例 259 第七章 园区河道水面清理实施方案 264 第一节 服务理念和目标 264 一、服务理念 264 二、作业目标 264 第二节 作业规范和标准 265 一、作业规范 265 二、质量标准 267 第三节 具体实施 269 一、作业内容 269 二、作业工具 269 三、作业方式 270 第八章 园区公厕管理服务 272 第一节 公厕养护管理综述 272 一、项目范围 272 二、服务理念和目标 272 第二节 公厕保洁质量要求 273 一、公厕保洁要求 273 二、公厕保洁服务质量 274 第三节 公厕保洁作业规范 275 一、公厕清洗保洁作业程序 275 二、公厕清洗保洁作业规范 288 第四节 公厕日常清洗及设施管养方案 292 一、日常清洗保洁 292 二、日常保洁制度 293 三、设施维护范围及制度 294 四、日常检查 296 第九章 园区安保服务方案 297 第一节 公园安保重要性分析 297 一、环境安全是重点 297 二、开放式特殊环境 297 三、危险系数高 297 第二节 安全管理的措施及对策 298 一、确保保安员的综合素质 298 二、安控管理体系的建立 298 三、安控管理的动态重心模式 299 四、充分用好技防措施 299 五、预警、应变措施 299 第三节 安保服务岗位安排 301 一、时间 301 二、范围 301 三、安保人员安排 301 四、门卫守护工作任务 303 五、湖区保安巡逻任务 303 六、巡逻保安工作任务 304 七、停车场及过夜车辆保安工作任务 304 八、监控中心工作任务 304 第四节 安保责任及要求 305 一、劳动关系要求与责任 305 二、安保人员工作要求 305 第五节 保安管理制度 306 一、总则 306 二、岗位职责 306 三、管理制度 310 四、安保器材、服装管理规定 313 五、保安员对紧急情况处理程序 315 六、保安员的礼仪规范及文明用语 319 七、保安员的考核标准 322 第十章 园区设施设备维护 326 第一节 设备管理机构及职责 326 一、设备管理组织机构 326 二、岗位职责 326 第二节 管理制度和规定 329 一、值班和交接班制度 329 二、设备维修管理 331 三、建筑物巡检 332 四、设施、设备巡回检查 333 五、设施、设备运转保护保养 334 第三节 房屋日常管理与养护 335 一、养护目标 335 二、维修养护标准 335 三、实施效果 336 四、日常维修养护计划 337 五、定期维修养护计划 337 六、实施细则 338 第四节 给排水系统的维护 348 一、排水系统的维护与标准 348 二、给水系统运行管理措施 350 三、给排水设备运行维护要点 352 四、给排水设备管理制度 362 第五节 供电设备管理维护方案 365 一、实施依据及目的 365 二、供、配电系统设备管理与维护 365 三、变压器的检修及停电维护 373 四、检修流程及质量标准 375 五、低压柜、补偿柜的保养及要求 379 六、安全措施及注意事项 381 七、临时用电管理措施 382 八、公共能耗管理 383 第六节 消防设施设备维护 384 一、维保组织计划 385 二、系统的检查与试验计划 386 三、系统保养细则 388 四、系统维护与改善 395 第十一章 园区停车场管理服务 397 第一节 停车管理办法 397 一、车辆管理员交接 397 二、停车场管理员制度 397 三、电动车、自行车保管规定 398 四、停车场管理规定 398 五、违规情况处理 399 第二节 停车场运行方案 400 一、车辆管理员日服务流程 400 二、停车场安全管理服务运行方案 401 三、停车场环境卫生保洁服务运行方案 402 四、停车场系统维护保养服务运行方案 403 五、停车场运营管理服务品控方案 403 六、停车场安全管理服务细则 404 第三节 停车场常用标志样式 407 一、警告标识 407 二、指示标识 407 三、禁止标志 408 第四节 停车场管理制度 409 一、停车场管理制度 409 二、停车场安全管理制度 411 三、车辆巡逻岗位制度 412 四、停车场交接班制度 412 第十二章 疫情防控方案 414 第一节 人员配备及职责 414 一、人员组成 414 二、职责 415 第二节 工器具配备及应急储备 415 第三节 疫情防控具体措施 416 一、加强常态化疫情防控组织领导 417 二、强化高风险地区输入疫情防控 418 三、公园游客常态化防控措施 419 四、公园设施常态化防控措施 420 五、个人常态化防控措施 423 第十三章 投诉处理服务方案 427 第一节 产生的原因分析 427 一、投诉的辨别 427 二、投诉分类 427 三、原因分析 428 四、动机分析 429 第二节 处理原则 430 一、第一专责人负责原则 431 二、快速响应限期办理原则 431 三、全程跟踪反馈原则 431 四、换位思考原则 431 五、有法可依原则 431 六、快速反应原则 432 七、及时总结原则 432 第三节 投诉受理条件 433 一、投诉受理条件 433 二、可不予受理投诉 433 第四节 投诉内容及应对要求 434 一、投诉内容 434 二、应对要求 434 第五节 处理规范 435 一、接受投诉阶段 436 二、解释澄清阶段 436 三、提出解决处理阶段 437 四、跟踪总结阶段 437 第六节 处理流程 438 一、记录投诉内容 438 二、判断投诉是否成立 438 三、确定投诉处理责任部门 438 四、责任部门分析投诉原因 438 五、公平提出处理方案 438 六、提交主管领导批示 439 七、实施处理方案 439 八、总结评价 439 第七节 投诉保障措施 439 一、提升服务质量和效率 439 二、优化服务结构，提升专业素质 440 三、加强积极文化氛围的培养 440 第八节 客户投诉受理表 440 第十四章 应急事件处理方案 442 第一节 应急事件处理整体规划 442 一、应急事件处理的总体要求 442 二、应急事件的管理控制原则 442 三、应急事件处理流程 443 四、应急事件的分类与识别 444 五、应急物资准备方案 445 第二节 应急事件处理要求 446 一、目的 446 二、适用范围 446 三、职责 446 四、程序 447 第三节 各类应急处理预案 449 一、紧急火警处理 449 二、人员纠纷处理 450 三、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理 452 四、对打架斗殴、流氓滋扰事件的处理 452 五、对突然死亡事故的应急处理 453 六、对精神病、出丑闹事人员的处理 453 七、游客意外伤害事故 454 八、防风防汛工作 455 九、人员溺水 455 十、绿化养护高温作业方案 456 十一、车祸伤人后管理方案 457 十二、车辆破坏苗木及园建设施后的管理工作 457 十三、植物防寒应急工作 458 十四、树木倒伏应急预案 458 十五、病虫害暴发应急预案 459 十六、游乐设施故障应急 459 十七、临时性迎宾、迎检 461 十八、突发事件总结报告表 461 第十五章 档案管理 462 第一节 档案管理人员及职责 462 一、档案管理部门职责范围 462 二、档案工作人员岗位职责 462 三、档案管理人员配备 465 第二节 档案管理人员岗位责任 465 一、档案管理人员工作守则 465 二、档案管理人员的工作要求 466 三、保密守则 466 第三节 档案管理流程 467 一、目的 467 二、适用范围 467 三、术语和定义 467 四、职责 468 五、工作程序 469 六、附则 475 七、相关记录 475 八、附表 476 第四节 采购档案管理 484 一、目的 484 二、适用范围 484 三、归档范围 484 四、收集管理 486 五、归档要求 486 六、档案使用 488 七、档案销毁 488 第五节 电脑化的管理 488 第六节 档案管理措施 489 一、档案管理的范围 490 二、档案管理部门 490 三、档案分类 490 四、归档要求 491 五、档案的查阅和借阅 492 六、档案的移交 493 七、档案的保管 494 八、档案的销毁 494 第七节 环境和安全防火管理 494 第八节 其他规定 495 第一章 项目概况分析 第一节 项目综述 一、项目概况 （根据具体项目情况进行阐述） 园林绿化是现代化城市的重要标志，不仅保护和改善生态环境，也塑造着理想的艺术构图和景观特色，达到美化城市的作用，为此园林绿化也越来越受到各级政府及职能部门的重视。本次项目的内容主要为XX市XX区环城公园管理处所管养的绿地劳务。公园绿地总面积约249万平方米，其中共包括XX个公园景区，需用工人数总计XX人，具体见下表： 绿地位置 绿化面积 用工人数 费用标准 人员配备要求 合计 —— 二、项目服务内容 （根据各项目具体要求进行阐述） 提供与XX市XX区环城公园管理处所管养的绿地劳务相关工作的劳务。主要包括但不限于以下工作内容： （一）绿化养护：修剪除杂，浇水喷淋，病虫害防治，中耕开盘和施肥，绿化补植和应急抢险等。 （二）清扫保洁：园路与游步道清扫，园建设施、设备与绿地保洁等。 （三）巡查管理：游园秩序管理，文明创建宣传和劝导，安全与养护巡查巡视等。 （四）设施管理：监控管理，设施设备日常检修与小修等。 （五）园区停车场、公厕管理：针对园区内停车场、公厕，做好管理维护工作，以此提高园区服务水平。 （六）园区水面清理：游泳池，人工湖，公园河道的水面清理工作，保持水面清澈。 （七）采购方交办的其他工作任务。 开展以上劳务服务工作所需主材（主要为苗木、设施设备、农资农药等）统一由采购方提供（不含劳保用品和生产工具）。乙方需按采购人要求编制各项工作计划并报采购人审定，根据工作计划开展各项管养工作；采购苗木、病虫害防治药物等资材时，需按计划的时间节点提前一个月向采购人提交申请。 三、园林养护质量标准 （一）一级养护质量标准 1. 绿化充分，植物配置合理，达到黄土不露天。 2. 园林植物达到： （1） 生长势：好。生长超过该树种该规格的平均生长量 （ 平均生长量待以后调查确定 ） 。 （ 2 ） 叶子健壮： ①叶色正常，叶大而肥厚、在正常的条件下不黄叶，不焦叶、不卷叶、不落叶，叶上无虫尿虫网灰尘； ②被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下 （ 包括5%，以下同 ） 。 （ 3 ） 枝、干健壮： ①无明显枯枝、枯杈、枝条粗壮，过冬前新梢木质化； ②无蛀干害虫的活卵活虫； ③介壳虫最严重处主枝干上100平方厘米1头活虫以下 （ 包括1头，以下同 ） ，较细的枝条每尺长的一段上在5头活虫以下 （ 包括5头，以下同 ）； 株数都在2%以下 （ 包括2%，以下同 ） ； ④树冠完整：分支点合适，主侧枝分布均称和数量适宜、内膛不乱、通风透光。 （ 4 ） 措施好：按一级技术措施要求认真进行养护。 （ 5 ） 行道树基本无缺株。 （ 6 ） 草坪覆盖率应基本达到100%；草坪内杂草控制在10%以内；生长茂盛颜色正常，不枯黄；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；无病虫害。 3. 行道树和绿地内无死树，树木修剪合理，树形美观，能及时很好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。 4. 绿化生产垃圾 （ 如：树枝、树叶、草沫等 ） 重点地区路段能做到随产随清，其它地区和路段做到日产日清 ； 绿地整洁，无砖石瓦块、筐和塑料袋等废弃物，并做到经常保洁。 5. 栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施完整，做到及时维护和油饰。 6. 无明显地人为损坏，绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干上无钉栓刻画的现象，树下距树干2米范围内无堆物堆料、搭棚设摊、圈栏等影响树木 养护管理 和生长的现象（2米以内如有），则应有保护措施。 （二）二级养护质量标准 1. 绿化比较充分，植物配置基本合理，基本达到黄土不露天。 2. 园林植物达到： （ 1 ） 生长势：正常。生长达到该树种该规格的平均生长量。 （ 2 ） 叶子正常： ①叶色、大小、薄厚正常 ； ②较严重黄叶、焦叶、卷叶、带虫尿虫网灰尘的株数在2%以下 ； ③被啃咬的叶片最严重的每株在10%以下。 （ 3 ） 枝、干正常： ①无明显枯枝、死杈 ； ②有蛀干害虫的株数在2%以下 （ 包括2%，以下同 ）； ③介壳虫最严重处主枝主干100平方厘米2头活虫以下，较细枝条每尺长一段上在10头活虫以下，株数都在4%以下 ； ④树冠基本完整：主侧枝分布均称，树冠通风透光。 （ 4 ） 措施：按二级技术措施要求认真进行养护。 （ 5 ） 行道树缺株在l%以下。 （ 6 ） 草坪覆盖率达95%以上 ； 草坪内杂草控制在20%以内 ； 生长和颜色正常，不枯黄 ； 每年修剪暖地型二次以上，冷地型10次以上 ； 基本无病虫害。 3. 行道树和绿地内无死树，树木修剪基本合理，树形美观，能较好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。 4. 绿化生产垃圾要做到日产日清，绿地内无明显的废弃物，能坚持在重大节日前进行突击清理。 5. 栏杆、园路、桌椅、井盖和牌饰等园林设施基本完整，基本做到及时维护和油饰。 6. 无较重的人为损坏。对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发现和处理、绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等 ； 行道树树干无明显地钉栓刻画现象，树下距树2米以内无影响树木 养护管理 的堆物堆料、搭棚、圈栏等。 （三）三级养护质量标准 1.绿化基本充分，植物配置一般，裸露土地不明显。 2.园林植物达到： （1）生长势：基本正常。 （2）叶子基本正常： ①叶色基本正常； ②严重黄叶、焦叶、卷叶、带虫尿虫网灰尘的株数在10%以下； ③被啃咬的叶片最严重的每株在20%以下。 （3）枝、干基本正常： ①无明显枯枝、死杈： ②有蛀干害虫的株数在10%以下； ③介壳虫最严重处主枝主干上100平方厘米3头活虫以下，较细的枝条每尺长一段上在15头活虫以下，株数都在6%以下； ④90%以上的树冠基本完整，有绿化效果。 （4）措施：按三级技术措施要求认真进行养护。 （5）行道树缺株在3%以下。 （6）草坪覆盖率达90%以上；草坪内杂草控制在30%以内；生长和颜色正常；每年修剪暖地型草1次以上，冷地型草6次以上。 3.行道树和绿地内无明显死树，树木修剪基本合理，能较好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾。 4.绿化生产垃圾主要地区和路段做到日产日清，其他地区能坚持在重大节日前突击清理绿地内的废弃物。 5.栏杆、园路和井盖等园林设施比较完整，能进行维护和油饰。 6.对人为破坏能及时进行处理。绿地内无堆物堆料、搭棚侵占等，行道树树干上钉栓刻画现象较少，树下无堆放石灰等对树木有烧伤、毒害的物质，无搭棚设摊、围墙圈占树等。 第二节 项目需求分析 一、服务期及服务地点 （一）服务期：X年（服务合同为每年一签，每年服务合同期满后，甲方可根据本年度服务情况和社会对乙方的满意度，可选择是否继续与乙方继续签订服务合同）。 （二）服务地点：采购方指定地点。 二、服务要求 （一）负责全部人员的招聘和岗前培训。 （二）按时完成各公园的日常管养工作。 （三）根据合同价款自行统筹安排发放工作人员工资，员工工资不得低于当地最低工资标准。 （四）按照法律规定与员工签订合法有效的劳动合同，并负责合同期限内工作人员的社会保险、防护用品、体检等服务购买，否则因此发生任何劳动纠纷由乙方自行承担。 （五）为本项目配备充足的设备和工具，如绿化洒水车、高空作业车、垃圾清运车、小型清扫车、抽水泵、绿篱机、割草机、高枝锯、高枝剪、油锯、修枝剪、大平剪、老虎钳、保洁工具等。 （六）为采购人和监理单位提供必要的巡查车辆，车辆费用由乙方自行承担。同时提供1人（必须能熟练操作办公软件）驻点办公，负责数字城管内容回复及采购人安排的其它工作。 （七）为本项目所有工作人员统一配备劳保用品及服装（服装需样式统一），按劳动法规定对特殊工种、特殊环境、特殊天气等进行津补贴发放。 （八）乙方全面承担项目的安全责任。安全责任主要分两大块：一是服务人员自身的安全责任（包括但不限于作业安全和上下班过程中的交通安全）；二是因公园苗木枯死、设施设备损坏造成的安全责任。 1.服务人员自身的安全责任：服务单位必须采用对常用劳务人员购买保险等防护措施降低风险。劳务人员在作业中必须采取有效的安全措施，做好相关安全工作，如穿反光衣、登高作业系安全绳等。劳务人员在作业期间发生工伤、职业病、死亡等事故（包括上下班过程中的交通伤亡事故）等，由乙方按国家和地区的有关政策、规定处理。由于劳务人员在作业过程中导致的任何财产、经营损失或人身伤害、死亡的，一切责任均由乙方自行承担。 2.因公园苗木枯死、设施设备损坏造成的安全责任：乙方必须做好安全预案，并按照安全预案执行到位。安全巡查人员及其他作业人员发现安全隐患如苗木枯死、设施设备损坏等可能造成人员伤亡的，应启动安全预案。如能现场处理的，立即处理，消除安全隐患；如不能现场处理的，需对现场采用拉警示带、摆放安全锥、插红旗、人工值守等方式进行安全防护，并立即上报采购人及单位负责人。如因安全巡查未到位或未及时上报导致的财产、经营损失或人身伤害、死亡的，一切责任均由乙方承担。 三、服务质量要求 乙方需根据服务内容，按《XX市绿化养护导则》、《XX市园林绿化日常养护管理工作手册》、《XX区园林绿化养护管理考核暂行办法》等要求结合现场实际有针对性的开展管养服务工作，质量必须达到市、区相关行业行政主管部门核定的指标和标准。 四、人员配备要求 （一）人员配备数量 共计XX人。其中项目负责人XX人；现场管理人员XX人（可兼任）；安全巡查人员XX人；养护作业人员XX人，其中保安保洁作业人员XX人，绿化管养作业人员XX人，夜间值班人员X人，高、低压电工各X人，瓦工X人。 （具体请根据项目人员要求进行阐述） （二）人员工作内容 1.项目负责人：统筹日常工作，包括但不限于编制各项工作计划、预案、技术把控、工作记录和存档等。 2.现场管理人员：协助项目负责人开展日常工作，负责现场安全管理和劳动关系协调等工作（可兼任）。 3.安全巡查人员：不间断的在公园绿化进行巡查并规范填写安全巡查记录，发现安全隐患按程序及时上报，并协助项目负责人或现场管理人员做好隐患现场的防护工作和安全责任事故的应急处置工作。 4.养护作业人员：执行养护作业。养护作业人员应持有实施本项目所需车辆、设备相应的驾驶证、操作证。 五、养护内容要求 （一）绿化养护要求 1.服务要求： （1）绿化覆盖比较充分，植物配置基本合理，基本达到黄土不露天； （2）园区植物达到： 1）生长势：正常。生长达到该树种该规格的平均生长量； 2）叶子正常： 叶色、大小、薄厚正常； 较严重黄叶、焦叶、卷叶、带虫尿虫网灰尘的株数在2%以下； 被啃咬的叶片最严重的每株在10%以下； 3）枝、干正常： 无明显枯枝、死枝； 有蛀干害虫的株数在2%以下（包括2%，以下同）； 介壳虫最严重处主枝主干100平方厘米2头活虫以下，较细枝条每尺长一段上在10头活虫以下，株数都在4%以下； 树冠基本完整：主侧枝分布均称，树冠通风透光； 4）行道树和绿地内无死树，树木修剪基本合理，树形美观，能较好地解决树木与电线、建筑物、交通等之间的矛盾； 5）绿化生产垃圾要做到日产日清，绿地内无明显的废弃物，能坚持在重大节日前进行突击清理； 6）无较重的人为损坏。对轻微或偶尔发生难以控制的人为损坏，能及时发现和处理、绿地、草坪内无堆物堆料、搭棚或侵占等；行道树树干无明显地钉栓刻画现象，树下距树2米以内无影响树木养护管理的堆物堆料、搭棚、圈栏等； 7）园内零星人为践踏绿地乙方及时中耕、松土并完成苗木补植，由采购方提供苗木，乙方进行种植，补植人工工资由乙方承担。 2.其他要求： （1）园林机具、农药、肥料由乙方购买。（按照《XX省园林绿化养护管理技术规程》要求每年全面常规病虫害防治1次、全面施肥1次，所购买农药、肥料符合国家相关质量要求）； （2）包括园林垃圾处理。 （二）设施维护要求 1.服务要求： （1）发现区域内车行道、人行道、人行道道牙石、桥涵等市政设施的损坏情况。对存在安全隐患的，第一时间做好安全措施，及时予以修复； （2）区域内车行道、人行道、市政设施的日常巡查、养护维修及管理工作，确保市政设施无破损、无缺失，野广告的及时清理； （3）对区域内市政管理范围内的违规行为及时发现，采取有效措施进行劝阻和处理；对无法处理的，应及时上报； （4）负责对区域内经营性活动进行监督管理，监督管理范围包括经许可的经营活动内容、场地范围、卫生监督等，不得擅自允许他人在区域内从事任何经营性活动； （5）管养单位在养护及维修作业过程中，应保持现场整洁。作业完毕后应及时清场，恢复道路原状； 2.其他要求： 非不可控因素造成的市政设施损坏均由乙方检修或更换。 （三）路灯、水管检修要求 1.服务要求： （1）对巡查过