12345政务服务便民热线外包项目投标文件.docx

12345政务服务便民热线运行服务外包投标文件 12345政务服务便民热线运行服务外包投标文件 年 月 日 年 月 日 正本 / 副本 正本 / 副本 投标人 （盖单位章） 法定代表人或其被授权委托人 （签 字） 联系人 联系电话 投标人 （盖单位章） 法定代表人或其被授权委托人 （签 字） 联系人 联系电话 资格证明文件索引表 序号 评审项目 是否完全响应 投标人填写 一 资格性审查内容 响应 1 1.具有独立承担民事责任的能力 。 P 7 响应 2 2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度 。 P 17 响应 3 3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。 响应 4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录 。 P 20 响应 5.投标人须提供投标截止时间前3年在经营活动中没有重大违法记录及重大质量安全事故的书面声明。 响应 响应 响应 响应 响应 响应 二 符合性审查内容 1 2 注编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。 商务评审索引表 序号 评审 项目 计分模型 标准分值 指标值或评分项 投标人填写 投标文件位置页码 合 计 一 项目1 1 指标1 2 指标2 3 指标3 二 项目2 1 指标 三 项目3 四 项目4 五 项目5 六 项目6 七 项目7 八 项目8 九 项目9 十 项目10 备注投标人按照《商务评审标准表》编制此表。投标人填写指标值或评分项及其在投标文件位置页码，投标人不得虚报、瞒报、漏报或虚假承诺。 注编制此索引表是为了方便评委评审投标文件，对投标人有利。 目录 资格证明文件索引表 1 商务评审索引表 2 第一章、投标函及价格文件 1 一、投标函 1 二、开标一览表 3 三、投标分项报价表 4 第二章、响应偏离表 5 一、商务条款偏离表 5 二、技术/ 服务要求响应偏离表 6 第三章、投标人资格证明文件 7 一、营业执照 7 二、经营许可证 8 三、法定代表人资格证明 9 四、法定代表人授权书 10 五、无重大犯罪记录声明 11 六、 中国政府采购网信用信息记录 12 七、 信用中国网站查询无不良信用信息记录 13 八、中国裁判文书网查询无行贿犯罪信息记录 14 九、国家企业信用信息公示系统信息记录 15 十、中国执行信息公开网 16 十一、投标人的资信证明 17 财务报告 17 十二、中小企业声明函及残疾人福利性单位声明函格式 18 十三、 缴纳税收和社保资金证明 20 十四、近三年类似服务重点业绩 21 十五、获国优、部优等荣誉证书、ISO等质量体系认证证书 24 ISO9001质量管理体系认证证书 24 环境管理体系认证证书 25 职业健康安全管理体系认证证书 26 AAA认证 27 第四章、拟配备的人员 28 一、投标人的基本情况 28 二、项目管理班子配备情况表 29 三、项目负责人简历表 30 四、项目技术负责人简历表 31 五、其它负责人简历表 32 六、项目主要技术人员情况汇总表 33 七、相关人员技术证书 34 八、人员社保缴纳证明材料 35 第五章、 诉求受理 方案 36 第一节、热线服务概述 36 一、热线服务对象与运行主体 36 二、服务对象的诉求反映与服务提升 38 三、热线工作机构的职责与服务响应能力提升 40 四、承办部门的职责与业务协同水平提升 41 第二节、 受理范围 44 一、 受理范围 内容 44 二、 不受理的范围 63 三、受理内容和要求 70 第三节、受理渠道 102 一、多渠道诉求集成 102 二、智能化服务一键触达 119 第四节、诉求感知 125 一、规范服务要素 125 二、多语言座席支撑 130 三、服务端口前移 136 四、信息无障碍助老 144 第六章、服务响应方案 152 第一节、服务优化 152 一、完善闭环服务流程 152 二、完善分级分类办理流程 190 三、完善服务堵点与难点解决机制 199 第二节、服务联动 224 一、公共事业与紧急热线联动实践 224 二、业务协同下的政务服务优化 239 第三节、服务智能化 248 一、智能座席助手 248 二、配备智能问答机器人 255 三、配备智能质检功能 258 四、 建设智能知识库 263 第七章、业务协同 268 第一节、业务联动 268 一、建立部门协同的热线工作机制 268 二、协同建立热线知识库 270 三、实现与职能部门疑难问题研判的服务联动 273 四、共同保障热线运行资源 275 第二节、数据应用 277 一、与承办部门实现业务系统互联互通和数据共享 277 二、开展热线数据的治理和应用 279 第三节、考核评价 282 一、建立考核评价机制 282 二、通过考核评价持续提升服务效能 285 第八章、人员配置方案 288 第一节、 管理人员 288 一、熟悉相关的法律法规和政策 288 二、熟练掌握工作流程及要求 292 三、 具备良好组织协调、沟通交流的能力 313 第二节、 服务人员 324 一、熟练掌握工作流程与部门职能 324 二、知识库应用能力 333 三、沟通与理解能力 338 四、计算机办公软件操作技能 344 五、普通话使用 346 第九章、服务内容与标准方案 349 第一节、受理 349 一、受理内容 349 二、受理要求 363 第二节、 办理 391 一、直接办理 391 二、转交办理 397 三、 督 办 409 第三节、 办结 434 一、直接办理事项办结标准 434 二、转交办理事项办结标准 444 第四节、 回访 457 一、政府热线服务的回访职责 457 二、回访内容的具体性 462 三、不满意情况的处理 471 四、回访记录的准确性 476 第五节、 归档 481 一、已办结事项整理与归档 481 二、档案管理要求 488 第六节、信息分析和报告 499 一、常规报告 499 二、 专题报告 510 第十章、服务质量控制方案 524 第一节、 内控制度 524 一、建立并完善服务内控制度 524 二、对承办部门或单位进行评价与考核 533 三、 及时公布考核结果 541 第二节、评价内容 547 一、服务态度 547 二、工作效率 549 三、办理过程 554 四、办理结果 561 第三节、评价方法 564 一、电话回访 564 二、网上调查 579 三、媒体与第三方机构监督 584 四、向服务对象发放调查问卷 586 五、其他监督评估方式 587 第十一章、知识库建设维护方案 590 第一节、项目背景与意义 590 一、提升服务效率 590 二、增强服务专业性 593 三、提升政府形象 595 第二节、建设目标 598 一、规范知识内容 598 二、提高服务效率 603 三、推动标准化建设 612 第三节、建设内容 616 一、知识库系统构建 616 二、知识内容采集与加工 621 三、知识库管理与维护 623 四、 知识库应用与推广 626 第四节、 实施步骤 628 一、需求调研与规划 628 二、系统开发与测试 630 三、知识内容采集与加工 632 四、系统上线与培训 633 五、持续优化与改进 634 第五节、 保障措施 637 一、组织保障 637 二、制度保障 639 三、技术保障 641 四、人员保障 643 第六节、预期效果 646 一、提升服务效率 646 二、促进标准化建设 651 三、增强决策支持 653 第十二章 、企业管理制度 656 第一节、员工守则 656 一、遵守公德 656 二、爱岗敬业 656 三、团结协作 657 四、遵守纪律 657 五、诚实自律 658 六、安全保密 658 七、仪表大方 658 八、言行文明 659 九、美化环境 661 十、爱惜财物 662 第二节、员工行为规范 663 一、经营活动 663 二、资源使用 664 三、保密义务 665 第三节、人事管理制度 668 一、 总则 668 二、 录用 668 三、 工作 670 四、 薪酬和福利 672 五、 休假 673 六、 加班 673 七、 出差 673 八、 培训 674 九、 调职 675 十、 保密 675 十一、 考核 676 十二、 奖励 676 十三、 惩罚 679 十四、辞职 683 十五、生活与安全 683 十六、附则 684 第四节、行政管理 685 一、总则 685 二、文件收发规定 685 三、文印室管理规定 686 四、电脑室管理规定 687 五、办公用品领用规定 688 六、电话使用规定 688 七、车辆使用管理规定 688 第五节、财务管理制度 690 一、总则 690 二、财务机构与会计人员 690 三、资金、现金、费用管理 691 第六节、合同管理 693 一、 总则 693 二 、经济合同的签订 693 三、经济合同的审查批准 695 四、经济合同的履行 697 五、经济合同的变更、解除 698 六、经济合同纠份的处理 699 七、经济合同的管理 702 第七节、文件管理制度 706 一、总则 706 二、收文的管理 706 三、发文的管理 708 四、发文程序与要求 710 五、文件的借阅和清退 711 六、文件的立卷与归档 711 七、文件的销毁 713 第八节、档案管理制度 714 一、总则 714 二、 归档范围和保管期限 714 三、 归档分工及要求 716 四、 材料的整理与归 717 五、 保管利用、销毁与责任 719 第九节、保密制度 721 一、总则 721 二、保 密范 围和 密级 确定 721 三、保密措施 723 四、责任与处罚 724 五、附则 724 第十节、办公环境管理制度 726 一、总则 726 二、公共区域环境 726 三、个人区域环境 726 四、个人仪容及行为 727 第十一节、客户管理制度 729 一、客户关系维护 729 二、客户拜访 730 三、客户投诉管理制度 733 第十二节、人员管理制度 736 一、总则 736 二、人员录用 736 三、人员聘用 737 四、人员考核 737 五、人员离职 738 六、附 则 738 第十三节、员工绩效考核方案 740 一、考核目的 740 二、考核原则 740 三、考核周期 740 四、考核内容 741 五、考核方法 741 六、考核流程 741 七、考核结果的运用 742 八、考核方案的持续改进 743 第十四节、投诉建议管理制度 744 一、总则 744 二、投诉建议的接收与登记 744 三、 投诉建议的处理流程 746 四、责任追究与奖惩机制 749 五、投诉建议的统计分析 752 六、持续改进与监督 756 七、保密与隐私保护 759 第十三章、服务承诺方案 766 第一节、服务目标 766 一、提升服务效率 766 二、提高服务质量 782 三、保障信息安全 788 第二节、 服务承诺 794 一、人员配备与培训 794 二、服务流程优化 796 三、技术支持与保障 797 四、信息安全保障 799 五、服务监督与评估 801 第三节、具体服务措施 804 一、现场检查与暗访调查 804 二、服务热线回访 805 三、知识库建设与管理 807 四、应急响应机制 809 第十四章、服务质量保证方案 813 第一节、服务质量管理目标 813 一、确保服务规范性 813 二、提高服务效率 825 三、 保障信息安全 831 第二节、 服务质量保证措施 839 一、服务团队组建与管理 839 二、服务流程优化与标准化 850 三、技术支持与平台维护 857 四、信息安全保障措施 860 五、服务质量监督与评估 865 六、持续改进机制 871 第三节、服务质量保证承诺 878 一、严格执行服务质量保证方案 878 二、定期评估与反馈服务质量 882 三、积极接受监督与整改 884 四、保障信息安全与隐私 886 第十五章、人员培训方案 889 第一节、 培训目标 889 一、提升专业技能 889 二、增强服务意识 891 三、规范操作行为 894 第二节、培训对象 897 一、新入职话务员培训 897 二、在职话务员业务提升和技能培训 899 第三节、培训内容 902 一、入职培训 902 二、业务知识培训 912 三、标准化知识培训 915 五、 在职培训 917 第四节、 培训方式 921 一、集中授课 921 二、上机操作 923 三、现场实习 925 四、线上培训 927 五、案例分析 930 六、情景模拟 932 第五节、 培训时间与安排 935 一、入职培训 935 二、在职培训 936 第六节、培训考核与评估 938 一、培训考核 938 第七节、 培训后续支持 941 一、提供学习资料 941 二、建立交流平台 943 三、定期回访与辅导 945 第八节、培训总结与改进 949 一、总结培训经验 949 二、改进培训方案 951 三、通过以上培训方案的实施 955 第十六章、突发事件应急处置方案 958 第一节、 突发事件分类与定义 958 一、项目风险概述 958 二、具体风险及应对方案 958 三、 风险管理措施 964 第二节、 应急处置原则 967 一、预防为主 967 二、快速响应 969 三、有效处置 970 四、总结经验 972 第三节、 应急处置流程 975 一、报告与预警 975 二、初步评估 977 三、启动应急响应 979 四、实施处置措施 981 五、后续处理 984 第四节、 应急处置资源保障 987 一、技术资源 987 二、人力资源 989 三、物资资源 992 第五节、培训与演练 995 一、定期培训 995 二、定期演练 997 附录A 政府热线服务用语 1001 附录B 工单样式 1003 投标人信用承诺书 1004 附件：标书密封条 1006 第一章、投标函及价格文件 一、投标函 致： XXXXXX有限公司授权 XXXX为全权代表，参加贵方组织的XXXXXXXX采购项目招标的有关活动并进行投标。为此： 1、我单位提供投标人须知规定的全部投标文件：投标文件正本X份，副本X份 2、我单位的总投标价为(大写)：XXXXXXXX万元人民币(￥：XXXXX .00 X)。 3、我单位保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。 4、我单位保证忠实地执行买卖双方所签订的经济合同，并承担合同规定的责任义务。 5、我单位愿意向贵方提供任何与该项投标有关的真实有效的数据、情况和技术资料。 6、我单位同意本次投标的投标有效期为开标后60天（日历日），并同意采购代理机构认为必要的对投标有效期的延长。 7、我方承诺已经具备《中华人民共和国政府采购法》中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的条件： ⑴、 具有独立承担民事责任 的 能力 ； ⑵、 具有良好的商业信誉和健全的财务会计管理制度 ； ⑶、具有履行合同所必需的服务和专业技术能力； ⑷、 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记 录； ⑸、参加此项活动 前三年内 ，在 经营活动中没有重大违法记 录 ； 8、我单位完全理解并接受你单位不保证投标总价最低的投标人中标和不向未中标人做任何解释的声明，并同意自行负担投标所发生的一切费用。 投标单位（盖章）：XXXXXXXX有限公司 法定代表人或授权代理人（签字）： 20XX 年X月X日 二、开标一览表 投标方全称（盖章）： XXXXXXX有限公司 招标编号 ： XXXXX 包号： 序号 投标单位名称 约定内容 投标人承诺（是/否同意） 服务期 投标保证金 （有/无） 备注 投标方代表签字： 注： 1、 本表为唱标用，加盖公章并签字有效，此表应按投标方须知中要求用信封单独密封提交二份。 2、本表投标总价应与投标文件中报价表的总报价、附件3中的总价相一致，否则投标方承担被拒绝的风险。产品的单价和总价应包括制造和装配产品所使用的材料、部件、运抵交货地点的运输、培训、售后、保险及产品本身已支付或将支付的进口税、增值税、营业税和其它税费等。 3、与本表同时公开唱标的内容包括对其投标文件的修改或撤回通知、投标价折扣声明、其他招标人认为应该宣读的内容等。 三、投标分项报价表 投标方名称（盖章）： XXXXXXXXX有限公司 招标编号： XXXXXXXX4 包号： 报价单位：人民币元 序号 名 称 每个月服务费 月份 总价 服务期 质保期限 其他说明 1 服务1 2 服务2 3 …… 4 5 6 其他 7 税金 8 …… 9 总 计 投标方代表签字： 注： 1、以上报价包括货物本身价格、运输、装卸、安装技术指导、各种税金和其他服务等费用，如果单价计算结果与总价不一致，以单价为准修正总价； 2、应对该项目（包）提供的全部产品（备品备件如需发生）做出详细说明。 3、如本表格式内容不能满足需要，可另行制表或附相关说明资料，但必须体现以上内容。 第二章、响应偏离表 一、商务条款偏离表 投标方名称（盖章）： XXXXXXXXX有限公司 招标编号： XXXXXXX 包号： 序号 招标文件要求商务条款 投标方具备的商务条款 响应/偏离 说明 1 营业执照等五证合一 营业执照等五证合一 响应 2 企业资质证明文件 经营许可证 响应 3 法定代表人证明 法定代表人证明 响应 4 法定代表人授权文件 法定代表人授权文件 响应 5 无重大犯罪记录声明 无重大犯罪记录声明 响应 6 资信证明 财务报告、无不良信用信息记录、无行贿犯罪信息记录 响应 7 社会保险登记证 社会保险登记证 响应 8 小微企业符合政府采购优惠政策企业声明函的资信证明 声明函 响应 9 用于本项目的主要人员 用于本项目的主要人员组成表 响应 10 投入本项目 设备 情况汇总表 投入本项目 设备 情况汇总表 响应 11 项目管理班子配备情况资料 项目管理班子配备情况资料 响应 12 服务承诺书 服务承诺书 响应 投标方代表签字 注： 投标方应对照招标文件商务条款，逐条说明所提供服务已对招标文件的商务条款做出了实质性的响应，并申明与商务条款的偏差（正偏差或负偏差）和例外。 二、技术/ 服务要求响应偏离表 项目名称 ： XXXXXXX 项目编号： XXXXXXXX 第 X 包 序号 招标文件技术 要求 内容 技术/服务要求 响应 响应/偏离 备注 一 总体要求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 二 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 说明： 投标人 应对照招标文件 第二部分服务 要求，逐条如实填写所投 服务 的 响应情况 ，注明无偏离、正偏离或负偏离，并在备注中注明偏离的具体内容。 如涉及具体 技术指标参数 ，若 响应栏完全复制招标文件原文技术 参数 ，作无效投标处理。 有负偏离未如实注明的，将视为虚假投标。 投标人 全称： XXXXXXXXXXXXXXXX （盖章） 法定代表人（或授权代表）： （签字） 年 月 日 第三章、投标人资格证明文件 一、 营业执照 工商变更登记文件（如需） 工商变更登记文件 注：如投标人在招标文件资质、业绩等要求的时间期限内发生了单位名称等变更的，提供相关工商变更登记文件的复印件。如无，则可不提供。 二、经营许可证 三、法定代表人资格证明 投标人名称： XXXXXX有限公司 姓名： 职务： 系 （投标人名称）的法定代表人。 特此证明。 法定代表人身份证 背面 法定代表人身份证 背面 法定代表人身份证 正面 法定代表人身份证 正面 投标人（盖章）： 日期： 年 月 日 四、法定代表人授权书 本授权书声明： 有限公司 （公司、工厂）的 XXXX （法定代表人姓名）总经理授权 （被授权人的姓名、职务）代表本单位参加 XXXXXXX服务采购 项目 （项目名称） 项目招标活动，以本公司的名义处理一切与之有关的事务。 本授权书于 20XX年 月 日签字生效，特此声明。 本授权书于20XX 年 月 日签字生效，至20XX年 月 日有效。 特此声明。 授权人签字（盖章）： 职务： 投标人名称（公章）： 被授权人签字（盖章）： 职务： 单位名称： 出具日期：20XX年 月 日 *同时提供被授权人身份证复印件 法定代表人身份证 背面 法定代表人身份证 背面 法定代表人身份证 正面 法定代表人身份证 正面 五、无重大犯罪记录声明 XXXXX采购中心(或招标代理机构）： 我公司参与XXXXXXX项目（项目编号：XXXXXX）投标，本公司郑重声明，我方参加本项目招标活动前三年内没有重大违法记录，符合《政府采购法》规定的供应商资格条件。若招标单位在本项目采购过程中发现我单位有重大违法记录，我单位愿无条件退出本项目的投标，并承担因此引起的一切后果。 特此声明。 注：以上所称重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。 声明人签字（加盖单位公章）： XXXXXXXXX有限公司 20XX年 月 日 六、 中国政府采购网信用信息记录 （网站截图） 七、 信用中国网站查询无不良信用信息记录 （网站截图） 八、中国裁判文书网查询无行贿犯罪信息记录 （网站截图） 九、国家企业信用信息公示系统信息记录 （网站截图） 十、中国执行信息公开网 （全国法院被执行人信息查询） 十一、 投标人的资信证明 财务报告 （投标截止日期前三年的会计师事务审计报告，或账务报表，根据招标文件要求提供） 十二、 中小企业声明函及残疾人福利性单位声明函格式 中小企业声明函（服务）格式 本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46 号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动， 项目 的 服务 单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下： 1.（标的名称） XXXXXX 项目，属于（采购文件中明确的所属行业）其他未列明行业，属于（采购文件中明确的所属行业）行业；（承接）企业为（企业名称） XXXXXX 有限公司，从业人员 XXX 人，营业收入为 XXXX 万元，资产总额为 XXX 小型企业（中型企业、小型企业、微型企业）； 2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）（承接）企业为（企业名称），从业人员______人，营业收入为______万元，资产总额为______万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）； …… 以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。 本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。 企业名称（盖章）： XXXXXX 有限公司 日 期：_____年___月_____日 从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。 十三、 缴纳税收和社保资金证明 十四、近三年类似服务重点业绩 一、业绩案例 注：投标人根据招标文件合格投标人基本资质要求和《评标办法》的评审内容，提供相应业绩案例。如招标文件合格投标人基本资质条件和《评标办法》中未要求相关业绩案例，则可不提供 。 1 业绩 案例列表 序号 合同签订时间 项目名称 服务内容 甲方单位名称 联系人 联系电话 证明文件对应页码 1 2 3 … 填表说明： 投标人须按照 招标文件 “ 评标办法 ” 的要求，如实提供符合要求的证明文件。 合同或协议须为最终用户（买方是最终用户）直接签署，否则业绩无效。 合同或协议复印件必须至少包含清晰的双方印章、主要的项目内容、签订时间、合同正文第一页等合同信息，缺少任何一项将有可能视同合同无效。 上述信息须用显著方式在文件中标注清楚。 投标人需按照表格的顺序装订合同复印件，装订顺序须与表中所列项目顺序一致。 投标人提供的业绩数量超过招标文件规定的（如有），评标委员会按照上表排序和招标文件规定审核业绩，超出数量规定的业绩，不再纳入审核。 投标人在递交投标文件的同时，须同时准备投标文件中所提供的所有业绩案例的合同原件备查（根据评标委员会要求）。若合同原件为电子版，则无须提供原件，但要在投标文件中提供说明函（具体格式见投标文件附件）。未按要求提供合同原件备查也未按要求提供说明函的相应业绩不得分。 二、业绩案例证明文件 注：投标人按照业绩案例表所列顺序，提供 每一个 案例的证明文件。 1（示例）业绩案例1证明文件（合同名称） 2 （示例）业绩案例 2 证明文件（合同名称） 3 说明函（投标人销售合同为电子版时提供） 说明函（格式） 本公司（单位） 针对 贵司 （项目名称、招标编号、 标段 号 及内容 ） 投标， 做出如下说明： 序号 合同签订时间 项目名称 合同内容 甲方单位名称 联系人 联系电话 证明文件对应页码 1 2 3 … 以上业绩的销售合同在签署时即为电子版合同，我司无法提供原件。贵司可以通过以下渠道及方法核查上述案例真实性： 1、核查渠道：…… 2、核查方法：…… 我司保证上述情况真实客观，如有虚假，我司承当由此带来的一切后果。 特此说明。 十五、获国优、部优等荣誉证书、ISO等质量体系认证证书 ISO9001质量管理体系认证证书 环境管理体系认证证书 职业健康安全管理体系认证证书 AAA认证 第四章、拟配备的人员 一、投标人的基本情况 投标人名称 注册地址 邮政编码 联系方式 联系人 电 话 传 真 网 址 组织结构 法定代表人 姓名 职务 电话 负责人 姓名 职务 电话 成立时间 员工总人数： 企业资质等级 其中 经理 营业执照号 技术人员 注册资金 工作人员 开户银行 质量 管理人员 账号 工作人员 经营范围 备注 二、项目管理班子配备情况表 投标项目名称：XXXXXXX服务采购项目 姓 名 职 务 职 称 资 质 证 明 证书名称 级别 专业 本项目一旦我单位中标，将配备上述项目管理班子。项目管理班子机构设置、职责分工等情况另附资料说明。 投标人（盖章）： 有限公司 投标人法定代表人或被授权人（签字）： 日　　期： 20XX 年 月 日 三、项目负责人简历表 姓名 性别 年龄 职务 项 目 总 经 理 职称 学历 参加工作时间 从事项目负责年限 资格证书编号 已完类似任务情况 服务单位 项目名称 项目规模 项目任职 开始、结束日期 服务质量 投标人（盖章）： 有限公司 投标人法定代表人或被授权人（签字）： 日　　期： 20XX 年 月 日 四、项目技术负责人简历表 姓名 性别 年龄 职务 职称 学历 参加工