电教设备采购投标方案（352页）（2024年修订版）.docx

电教设备采购投标方案 目录 电教设备采购投标方案 1 第一章 项目整体服务设想 12 第一节 项目概况 12 第二节 项目需求 12 一、采购清单 12 二、总体要求 13 三、样品要求 14 四、质量要求 15 五、 包装发运要求 16 六、技术服务要求 17 七、项目验收要求 17 八、 售后服务要求 18 第 三 节 项目 质量 方针 19 一、质量方针 19 二、质量目标 19 第四节 项目管理策略 19 一、管理原则 19 二 、管理 内容 20 三、 管理步骤 22 四、重点管理措施 25 第五节 项目进度计划 27 一、进度控制原则 28 二、 进度安排 计划 28 第六节 项目实施承诺 30 一、项目管理承诺 30 二 、项目完成承诺 31 三、 项目人员承诺 32 四、货物质量 承诺 36 五、 货物运输承诺 37 六、售后服务承诺 39 第二章 项目组织架构和人员配备 43 第一节 项目组织机构 43 一、建立项目组织的步骤 43 二、项目组织图示 44 三、项目部门职责 45 第二节 项目人员配备 53 一、 人员配备原则 53 二、 人员配备要点 55 三、人员配备计划 56 四、岗位设置原则 59 五、人员岗位职责 59 第三节 稳 定 人员 队伍建设及相关措施 81 一、员工薪酬体系 81 二、 员工 奖励机制 82 三、 员工稳定性措施 84 四、员工福利附加方案 86 第三章 项目拟投入物资 87 第一节 拟投入运输车辆 87 第二节 拟投入装卸工具 87 一、叉车 88 二、 手推车 92 第四章 项目供货方案 95 第一节 具体供货计划 95 一、整体流程 95 二、设备购进 95 三、设备 配送 96 四、设备安装调试 97 第二节 供货响应程序 99 一 、响应原则 99 二 、响应程序 100 三、质量响应 100 第三节 供货 实施 阶段 101 第四节 供货能力保障 104 一、货源保障 104 二、 信息保障 104 三、 仓储保障 104 四、 运输保障 105 五、应急保障 105 六、 经济保障 105 七 、人员保障 106 八 、沟通保障 106 九、组织保障 106 第五章 电教设备采购方案 108 第一节 总体采购计划 108 一、采购流程 108 二、采购原则 109 三、采购信息 110 四、采购过程控制 112 五、采购周期控制 114 六、采购管理要点 116 第二节 采购控制程序 119 一、主要 目的 119 二、 适用范围 119 三、具体 职责 119 四、 措施方法 120 五、采购 程序 121 六、供应商清单 132 第三节 采购实施措施 135 一、询价 135 二、采购 136 三、入库 137 四、 保管 138 五 、出库 138 六、配送 138 第四节 采购质量保障措施 139 一、质量体系审核 139 二、各级质量责任 141 三、不合格品的处理措施 145 第六章 项目包装运输方案 149 第一节 货物包装方案 149 一 、货物包装要求 149 二、货物包装原则 150 三、设备保护技术 151 四、 包装质量规范 153 第二节 货物装卸方案 154 一、 装卸人员 154 二 、装货方案 155 三 、卸货方案 157 四、装卸安全要点 158 第三节 货物运输计划 160 一、 货物运输目标 160 二、 运输风险控制 161 三、运输作业安排 162 四、货物运输保障 164 五、 运输注意事项 166 第四节 货物运输流程 167 一、 接单 167 二、 登记 167 三、 调度安排 167 四、 车队交接 167 五、 提货发运 168 六、 在途追踪 168 七、 到达签收回单 168 第 七 章 安装调试及验收方案 169 第一节 安装调试 准备 169 一、 工作人员准备 169 二 、 常用 工具 准备 170 第二节 主要设备安装调试措施 173 一、投影机安装调试 173 二、会议灯安装调试 178 三、摄像机安装调试 182 四、计算机安装调试 187 五、电子白板安装工艺 190 六、防静电地板安装工艺 194 第三节 项目验收方案 196 一、验收标准 196 二、 验收人员 196 三、验收流程 197 四、验收内容 199 五、验收结论 200 第八章 项目管理制度 202 第一节 员工管理制度 202 一 、员工聘用 管理 制度 202 二、 员工考勤 管理 制度 204 三、员工调动管理制度 208 四、员工奖惩管理制度 210 五、员工工作纪律制度 214 六、员工考核管理制度 215 七、 员工教育培训制度 222 八、 仪容仪表管理 制度 225 第二节 采购管理制度 226 一、基本采购制度 226 二、验收入库制度 229 三、 采购质量控制制度 230 四 、采购质量检验制度 233 五 、 采购 质量追溯制度 234 六、质量信息收集制度 235 七、质量投诉管理制度 236 八、不合格品召回制度 237 第三节 运输管理制度 239 一、 车辆检查制度 239 二、车辆使用制度 243 三、车辆故障处理制度 250 四、运输驾驶员管理制度 257 第四节 仓储管理制度 262 一、货物保管制度 262 二、货物出库制度 263 三、货物发运制度 265 四、货物盘点制度 266 五、仓库安全管理制度 267 六、仓库卫生管理制度 269 第五节 供应商管理制度 271 一、供应商管理原则 271 二、供应商准入管理制度 272 三、供应商评定管理制度 274 四、供应商档案管理制度 277 第六节 项目其他管理制度 279 一、项目保密制度 279 二、 售后服务制度 280 三、安装维修管理制度 281 第九章 项目培训方案 284 第一节 培训计划 284 一、培训对象 284 二、培训意义 284 三、培训方式 284 第二节 技术培训内容 285 一、投影机使用维护技术 285 二、计算机使用维护技术 288 三、调音台使用维护技术 303 四、电子白板使用维护技术 304 第十章 售后服务方案 309 第一节 售后服务计划 309 一、售后服务原则 309 二、 售后服务宗旨 310 三、售后工作说明 310 四、本地化售后服务 312 第二节 售后服务措施 313 一、服务流程 313 三、 用户监督措施 316 四、 备品备件供应 316 五、 免费技术培训 316 第十一章 项目应急预案 318 第一节 应急总预案 318 一、应急组织 318 二、应急原则 319 三、应急响应 320 四、应急保障 322 第 二 节 仓库火灾应急预案 323 一、编制目的 323 二、应急措施 323 第 三 节 货物 运输应急预案 326 一、 运窃事故应急 措施 326 二、 抢劫事故应急 措施 326 三、交通事故应急 措施 327 四、 车辆突发起火应急 措施 333 第 四 节 保证供货应急预案 338 一、准备工作 338 二、组织过程 338 三、异常情况处理 339 四、监察与处理 339 五、应急供货措施 340 第 五 节 货物质量问题应急预案 341 一、编制目的 341 二、工作原则 341 三、适用范围 341 四、应急措施 342 第十二章 项目档案管理方案 345 第一节 档案管理程序 345 一、立卷归档 345 二、借阅管理 345 三、收集整理 345 四、鉴定销毁 346 五、相关表格 347 第二节 档案管理制度 349 一、 查阅利用制度 349 二、 档案保密制度 350 三、 档案保管制度 351 第一章 项目整体服务设想 第一节 项目概况 （注：以下内容根据项目实际情况 修改或 填写） 1.项目名称： 2.采购单位： 3. 交货时间： 4.交货地点： 第二节 项目需求 一、采购清单 （注：以下内容根据项目实际情况 修改或 填写） 序号 名称 数量 单位 备注 1 台式电脑 2 多媒体教学软件 3 多媒体触控一体机 4 推拉式绿板 5 多媒体讲台 6 绿板 7 打印机 8 速印一体机 9 投影机 10 防 静电地板 11 充电器 12 配件包 13 L ED 大屏 14 数字调音台 15 监听耳机 16 调音台 17 会议灯 18 功放 19 数字音频处理器 20 话筒 21 电视机 22 智能黑板 23 高清摄像机 24 安装 培训 25 调试测试 二、总体要求 1 . 货物的安装、维修、检验、验收等必须按照以下原则执行：有国家标准的执行国家标准；国家标准的执行行业标准；无行业标准的执行地方标准；无地方标准的执行企业标准。 2 . 所有货物（包括零部件）须为全新的、未使用过的原装正品。报价货物的主要技术参数、功能及配置必须满足采购文件要求。主要货物的主要技术参数、功能及配置情况必须由我方公开发布的资料等技术资料予以支持。 三、样品要求 为确保我公司提供的货物能满足采购需求，我公司应同时提供以下要求提供的货物样品 ， 要求如下： 1.提供实物样品的名称、数量及要求： （根据项目实际要求的样品要求填写） 序号 类型 数量 参数 备注 1 2 3 4 5 6 2.提交样品地点及截止时间：在投标截止时间前，同时同地点提交响应文件及样品，响应文件与样品分开封装。 3.样品的规格、技术参数等要求：应符合采购项目需求书中的内容。 4.样品标识：每种样品需清楚标识样品名称、数量及响应供应商名称。 5.样品提供的完整性：不提供或少提供样品的不计分数。 6.样品的退还：采购活动结束后，我公司提供的样品封存至采购 方 单位保管，并作为履约验收的参考。 7.采购方及采购代理机构对我公司所递交投标样品的破损或质量不负任何责任。 四、质量要求 1.我公司按招标文件规定的 货物 技术要求、质量标准保证在规定时间内为采购方提供未经使用的全新 货物 。我公司交付的 货物 存在缺陷、瑕疵或没有按照招标文件要求执行、对检查出来的该批次的 货物 我公司必须立即下架，并及时补足合格的 货物 。 2. 货物 质保期X个月，自售出给采购方之日开始计算。我公司提供的 货物 在质保期内因 货物 本身的质量问题，我公司应负责免费更换。因人为因素出现的故障不在免费保修范围内。 3.由质量问题造成采购方的任何损失，由我公司承担。我公司提供的产品 受到 有效投诉的，采购方在处理中所产生的费用均由我公司负责，并由我公司承担所有责任。 4.如采购方在使用过程中发生质量问题或接到投诉，我公司在接到采购方通知后在4小时内作出解决性响应。售出的 货物 需出现质量问题的，我公司在接到采购方电话或书面通知后24小时内应做出响应，并在48小时内解决问题或者予以更换。 5.在质保期内，我公司应对 货物 出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。 6.我公司须为采购方提供保质保量的 货物 ，根据采购方的实际需要以365天、全天候24小时及时、准确地为采购方提供服务。 五、 包装发运要求 1.货物发货前，我公司对货物的质量、数量、性能等方面的技术数据进行综合检验，需随货物提供检验合格证明书和原产地制造证明书。 2.我公司对所有货物的包装、运输和装卸负责任，所有部件应经妥善包装或装箱，在运输过程中采取防护措施，以免散失、损坏或被盗。如果在此过程引起货物的外观和内部的损坏等质量问题，全部由我公司负责。 3.我公司采用符合该类货物运输包装的方式进行运输和包装，整体产品或分别运输的部件都要适合运输和装载的要求，保证合理包装运输作业。 4.包装和运输应按国内供货和出口包装的有关规定进行，包装箱上都有明显的包装储运图示标志，在包装箱外标明订货号、发货号，包装箱应能确保各部件在运输过程中不致遭到损坏、丢失、变形、受潮和腐蚀。 5.我公司负责将货物交货到现场过程中的全部运输，包括装卸车、货物现场的搬运；货物在现场的保管由我公司负责，直至项目验收完毕，货物至采购方指定的使用现场的包装、保险及发运等环节和费用均由我公司负责。 6.装箱资料至少应包括：装箱清单、检验报告、产品合格证等。 六、技术服务要求 1. 产品到货使用时，供方应提供技术咨询 培训 服务。 2. 按照产品使用范围和方法，因产品质量问题致使发生事故，由供方负责并进行赔偿。 3， 供应商必须提供详细的保修期内技术支持和服务方案，技术支持和服务方案包括 （ 但不限于 ） ： （ 1 ） 整体项目提供不少于 XX 年的免费维护，设备按原厂商标准提供维护 。 （ 2 ） 提供每周7×24小时技术支持和服务 ， 2小时内作出实质性响应 ， 对重大问题提 供现场技术支持 ， 8小时内到达指定现场。 七、项目验收要求 1.由采购人组织相关单位、人员进行验收，按国家或行业标准、规范进行验收。必要时邀请相关的专业人员或机构参与验收。因货物质量问题发生争议时，由本地质量技术监督部门鉴定。货物符合质量技术标准的，鉴定费由采购人承担；否则鉴定费由我方承担。 2.货物为原制造商制造的全新产品，整机无污染，无侵权行为、表面无划损、无任何缺陷隐患，在中国境内可依常规安全合法使用。 3.要求对全部设备的型号、规格、数量、外形、外观、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行验收，我方应提供货物的装箱清单、用户手册、保修卡（或保修文）、随机资料及配件、随机工具等给采购人。 4.开箱后，我方应对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由我方解决，如影响安装则按合同有关条款处理。登记册作为验收文档之一。 5.我方应负责在项目验收时将货物的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料及安装、验收报告等文档汇集成册交付设备使用单位。 6.如商检或者货物测试中发现货物性能指标或者功能上不符合要求时，将被看作性能不合格，货物使用单位有权拒收并要求赔偿。 八、 售后服务要求 1.质保期：所有设备保修XX年，自验收合格之日起计。 2.设备在质保期内投标人实行保修、包换服务，质保期内，若需要上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3.维修响应时间：我方在接到买方的故障报告后 4 2小时内做出响应，急修需 8 小时内到达现场，普通故障需12小时内到达现场，24小时内对故障处理完毕。 4.质保期内所购设备各部件发生非人为故障，我公司负责上门更换同种品牌规格型号的新部件，所需费用均包含在投标报价中。设备发生人为故障的，中标人应上门更换同种品牌规格型号的新部件，只收零配件成本，不加收其他任何费用。 第 三 节 项目 质量 方针 一、质量方针 我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。 二、质量目标 我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合客户实际需求的产品适时地交付客户。有效性是指阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据，适时指按规定的进度或按与客户 协商 的时间。 第四节 项目管理策略 一、管理原则 管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是 ： 是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在 “ 行得通 ” 的事情上 。 1. 把握整体 ： 管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。 2. 专注要点 ： 专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的 “ 秘方 ” ，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么 “ 秘方 ” ，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。 3. 利用优点 ： 利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。 4. 相互信任 ： 怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢 ， 有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。 5. 正面思维 ： 正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。 二 、管理 内容 1. 组织人员管理 ： 本项目需求的 电教设备 种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、多个产品厂家、采购方各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。 2.质量管理：该项目所采用的产品不仅有相应的功能要求，而且有技术指标、协议标准等要求。该项目产品的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。 3.进度管理：该项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点 供货 进度、不同区域的进度、 物资供应 进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。 4.风险管理：由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。 5.文档管理：文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、 电教设备 的维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。 6.范围管理：需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。 7.成本管理：该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。 三、 管理步骤 （一）制定目标 1. 制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属 制定 任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。 2. 如何制定合理的目标 ： （1） 第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。 （2） 第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是 “ 破罐子破摔 ”。作为 上司要通过制定目标来引导和管理团队。 （3） 第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。 （4） 第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。 （5） 第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。 （6） 最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。 （二）组织实施 组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题 ： 第一，怎么设计，才能够让组织 更好地实现 客户的需求。 第二，怎么设计，才能够让员工 能够更好地 完成任务。 第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。 实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。 一是把要做的事情列出来， 二是设计一些有具体的人来负责的岗位， 第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。 （三） 作出 决策 怎么把决策做好，需要注意四点。 1. 一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。 2. 尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下 做出 的决策，通常不是好的决策。 3. 应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。 4. 决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。 要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来 做出 决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。 （四）监督和控制 为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能 有效地监控： 1. 不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。 2. 从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。 逐一的检查 意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。 3. 监督和控制的 目的是 实现目标，而不是为了搜集信息。 4. 监控的 目的是 改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的 目的是 不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。 （五）培育人才 人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。 四、重点管理措施 （一） 全天候服务 实行全天24小时服务，设热线服务电话。 （二） 加强员工培训 企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好 电教设备采购 服务，首要是靠人，员工培训是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。 1. 思想教育方面 ： 在员工培训教育中除了向员工灌输 “ 三优一满意 ” （即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了 “ 服务育人，管理育人，环境育人 ” 三育人的原则和 “ 诚信敬业，无微不至，尽善尽美 ” 的服务理念。 2. 职业道德教育方面 ： 提出了 “ 爱岗位、爱信誉、爱公司 ” 的 “ 三爱 ” 职业道德准则。 （1） “ 爱岗位 ”： 要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量 。 （2） “ 爱信誉 ”： 作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立良好形象 。 （3） “ 爱公司 ”： 1） 要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚 。 2） 同时为了规范员工的行为，还提出了 “ 每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节 绝不 放过，每一个隐患 ”。 及时整改八个 “ 每一 ” 的工作准则。 3. 业务培训方面 ： 把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了 “ 脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ” 的素质要求。 （三） 实行时效工作制 所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。 （四） 培育高素质的员工队伍 人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节 ： 一是 “ 引进关 ” ，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是 “ 培训关 ” ，针对不同的人员分别 制定 出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要 作为 职务晋升和年终奖励的重要依据。 （五） 建立人性化的服务标识系统 我们将设立服务标识，如公司标识、 产品 标识、工作牌、办公标识等。 第五节 项目进度计划 我司创建以来一直致力于为客户提供专业、安全、可靠的服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也 才能更好地 发展。我们将为贵方提供最佳的产品和最完善的服务，具体计划如下： 一、进度控制原则 1 . 在保证质量的前提下，通过人力、财力、物力的投入。 2 . 运用科学的管理方法和先进的 采购措施 ， 合理地进行 资源分配是本项目进度控制的原则。 二、 进度安排 计划 （一）制定目标 “质量为本，注重创新”是我司的发展之道，优良的产品质量对树立我方良好的形象具有十分重要的意义，我司十分珍重此次参与投标的机会，立志将该项目列入公司重点项目，创造一流质量的形象案例。 1.质量目标：达到国家质量管理体系标准和环境管理体系标准及国家规定的行业标准。 2.管理目标：结合本行业标准和我司先进管理水平，加快项目进度、降低项目成本、信守合同条款、与各协作单位密切配合，认真接受客户单位的工作指导。使任务目标完全实现。 （二）产品技术规格及清单审核 根据招标文件要求确定 货物 技术规格、质量标准选择等确认整理成册后，该 项目经理 组织各班组负责人进一步认真熟悉 货物 安装要求。详细制定原材料采购