水库物业化管理投标方案（378页）（2024年修订版）.docx

水库物业化管理投标方案 目录 第一章 物业 化 管理服务整体设想与策划 15 第一节 项目背景 18 第二节 项目需求分析 19 一、项目概况 19 二、物业 化 管理的服务内容及要求 22 第三节 物业 化 管理服务分析 24 一、水库物业 化 服务特点分析 24 二、水库物业 化 服务对象分析 25 三、水库物业 化 服务的重难点分析 26 第四节 物业 化 管理的指导思想及总体目标 27 一、物业 化 管理的指导思想 27 二、物业 化 管理的总体目标 27 第五节 水库物业 化 管理服务整体模式 28 一、制定科学、规范的管理制度 28 二、建立周密的安全管理模式 28 三、加强设施设备维修保养工作 29 四、重视保洁服务 29 五、建立有效的服务反馈渠道 29 六、建立完善的应急预案 30 第二章 物业 化 服务目标和管理承诺 31 第一节 物业 化 管理服务总体目标 31 第二节 物业 化 管理服务具体目标 31 第三节 物业 化 管理承诺 36 一、物业 化 管理服务承诺 36 二、物业 化 服务质量承诺 37 第三章 项目管理组织架构及人员配备 42 第一节 项目管理组织架构 42 一、项目管理组织体系 42 二、人员配置 43 三、人员配置表 44 第二节 岗位职责 49 一、项目经理 49 二、工程主管 50 三、档案管理员 51 四、数字信息管理员 52 五、物资管理员 53 六、供电消防监控值班员 55 七、设施设备维修员 56 八、水电工 57 九、保安主管 58 十、安保巡逻人员 58 十一、安全检查人员 60 十二、绿化主管 61 十三、绿化工 62 十四、保洁主管 63 十五、保洁员 63 十六、垃圾清运工 66 十七、财务主管 67 十八、会计员 68 第三节 人员培训 69 一、培训目标 69 二、培训管理 70 三、培训内容 71 四、培训方式 71 五、培训计划 73 第四节 人员的管理 78 一、严把录用关，选好苗，育良才 79 二、严格考核制度 79 三、重视反馈意见，及时落实整改，依例奖惩员工 81 四、人性化民主内部管理，增强物业公司凝聚力 82 五、量化管理与标准化运作 82 第四章 物业管理规章制度 84 第一节 人员管理制度 84 一、考勤制度 84 二、考核制度 87 三、奖惩制度 91 四、员工守则 95 第二节 保洁管理制度 96 一、保洁房管理制度 96 二、保洁员管理制度 97 三、垃圾清运制度 97 第三节 公共管理制度 98 一、公示制度 98 二、水、电管理制度 99 三、车辆停放管理制度 99 四、人员出入管理制度 100 第四节 日常巡查管理制度 101 第五节 维修养护管理制度 104 第六节 防汛物资管理制度 107 第七节 信息化管理制度 108 一、操作人员管理制度 108 二、病毒防范制度 109 三、账号管理制度 110 四、四防工作制度 110 第八节 安全管理制度 111 一、大坝安全 111 二、水上安全 113 三、汛期安全 114 第九节 闸门启闭制度 114 第十节 学习培训制度 115 第十一节 事故处理报告制度 116 第五章 管理方式和服务计划 118 第一节 管理模式 118 一、拟采用的管理方式 118 二、内部运行机制 119 第二节 服务理念 121 第三节 工作计划 123 第六章 物业服务档案的建立与管理 124 第一节 档案资料的建立 124 一、档案资料管理工作内容 124 二、档案资料管理工作要求 124 第二节 档案资料的管理 124 一、档案资料管理的要点 124 三、档案资料的分类 126 三、档案资料过程管理 130 四、档案管理的制度 132 第三节 档案管理人员及职责 145 一、人员配备 145 二、岗位职责 146 第七章 物资装备计划 149 第一节 物业管理用房 149 一、物业管理用房 149 二、物业管理配置要求 149 第二节 投入设备、工具及物料 150 一、物资配备原则 150 二、办公用品 150 三、维修工具 151 四、保洁物资 152 五、绿化物资 154 六、巡检物资 155 七、员工服装配置费用表 156 八、抢险物资 157 第三节 绿化养护机械管理 158 一、草坪剪草机维修保养及储存 158 二、绿篱机维修保养及储存 159 三、割灌机维修保养及储存 160 第四节 船只管理规定 161 一、安全操作规定 161 二、船只日常保养 164 第五节 日常保洁用品管理规定 167 一、目的 167 二、适用范围 167 三、管理规定 167 第六节 保安工具管理规定 168 一、职责 168 二、日常工具管理规定 168 三、物资装备使用规定 173 四、保安人员装备的保养 174 第七节 工作服管理规定 176 一、统一着装 176 二、工作服申请 176 三、工作服管理 176 四、工作服的定制及领用 176 五、工作服的发放标准及使用期限 177 六、着装的要求 177 七、着装的检查与考核 178 八、特殊情况 178 第八章 运行调度服务方案 179 第一节 调度规程 179 一、编制目的 179 二、编制依据 179 三、水库调度规程适用范围 179 四、水库概况 180 五、泄输水设施及下游行洪条件 181 六、调度任务与条件 181 七、水库调度原则 182 第二节 防洪调度 183 一、汛期调度原则 183 二、年度洪水预测 183 三、汛期水库运行基本原则 184 四、洪水调度运行方式 185 五、汛情水情水报预警要求 186 第三节 兴利调度 188 一、兴利调度原则 188 二、兴利调度任务 189 三、取水位和用水量 189 第四节 应急调度 190 一、应急调度原则 190 二、应急调度的启动与结束 190 三、应急调度任务 190 第五节 发电调度 191 一、发电调度的任务和原则 191 二、发电调度和其他调度的关系 191 三、发电调度方式 191 第六节 生态用水调度 192 一、生态用水调度任务和原则 192 二、生态用水调度的泄放流量要求 192 第七节 调度管理 192 一、调度职责权限 192 二、调度管理工作要求 194 三、组织机构设施 194 第九章 信息化平台功能建设 196 第一节 建设原则 196 第二节 建设目标 199 第三节 建设任务和内容 201 第四节 信息管理中心结构 204 第五节 信息管理中心总体结构功能 205 一、信息采集层 205 二、通信网络层 206 三、综合数据层 207 四、业务应用层 208 第十章 日常巡查、监测服务方案 212 第一节 巡查方式 212 一、日常巡查 212 二、防汛检查 213 三、特别检查 213 第二节 检查要点及内容 214 一、挡水建筑物(大坝) 215 二、泄水建筑物(溢洪道) 216 三、放水建筑物（放水涵） 217 四、金属结构与电气设备(闸门与启闭机) 218 五、管理设施 219 六、检查记录 220 第三节 巡视检查路线 222 第四节 巡视检查的交接班与报警制度 223 一、交接班制度 223 二、报警制度 223 第五节 安全监测 224 一、监测项目 224 二、监测频次 224 第十一章 维修养护服务方案 227 第一节 维修养护要求 227 一、水工建筑物维修养护要求 227 二、边坡和彼岸维修养护要求 227 三、金属结构和电气设备维修养护要求 228 四、监测设施维修养护要求 228 五、管理设施维修养护要求 229 第二节 日常维修养护制度 229 第三节 维修养护内容 230 一、坝坡、坝 市 养护 230 二、输、泄水建筑物养护 231 三、观察设施养护 233 四、自动监控设施养护 233 五、管理设施养护 234 第四节 维修养护规程 235 一、总则 235 二、土石坝养护 235 三、土石坝修理 239 第十二章 保洁实施方案 261 第一节 工作流程 261 第二节 清扫保洁管理措施 262 一、协调内外关系 262 二、实行按劳分配 262 三、作业现场管理 263 四、完善作业要求 264 五、保洁人员管理 264 六、实施多种形式考核 266 第三节 水库保洁管理措施 267 一、水面保洁 267 二、水面巡视 270 三、水库清淤 271 四、陆地保洁 273 第四节 垃圾收集运输的措施 275 第五节 文明、安全保洁保障措施 275 一、指导方针 275 二、文明保洁管理体系和保证措施 276 三、环境保护保证措施 280 四、文明保洁措施 281 五、文明保洁管理措施 286 六、文明保洁实施方案 289 第十三章 绿化服务方案 293 第一节 绿化服务内容及要求 293 第二节 绿化管理措施 296 第三节 绿化保洁细则 296 第四节 绿化用农药管理规程 301 第五节 乔灌木保洁规程 303 第六节 松土除草杀虫操作规程 306 第十四章 安全作业保障措施 308 第一节 安全管理目标与指导思想 308 一、目标 308 二、指导思想 308 第二节 安全预防措施预案 308 一、设置安全管理机构 308 二、制定安全管理制度 309 三、落实各项安全措施 309 四、事故预防措施 310 第三节 安全责任制 311 一、组织机构 311 二、职责 312 第四节 安全生产制度 322 一、安全会议制度： 322 二、安全报告制度 322 三、安全检查制度 323 第五节 施工现场安全措施 327 一、施工现场安全技术措施 327 二、大坝填筑安全措施 330 三、混凝土浇筑安全措施 331 四、场内运输安全 332 五、供电和电气设备安全措施 333 六、喷锚支护安全措施 333 七、安全文明施工管理制度 335 八、安全纪律 336 第十五章 白蚁防治 337 第一节 对白蚁的认识及危害特点 337 一、白蚁的生活习性 337 二、白蚁的危害特点 338 第二节 白蚁防治方案 340 一、防治原则 340 二、防治措施 340 三、防治方法 341 四、防治技术及期限要求 342 第十六章 质量保障措施 344 第一节 质量保障标准 344 一、实施ISO质量体系保证模式标准 344 二、物业管理质量保障体系的建立 345 第二节 质量保障体系 346 一、建立质量管理体系保证管理目标的实现 346 二、物业质量管理体系的运作 348 三、保障服务质量的要求 352 第十七章 应急预案 355 第一节 综合应急预案 355 一、总则 355 二、应急组织机构及职责 357 三、预警及信息报告 359 四、应急响应 362 五、信息公开 364 六、后期处置 365 七、保障措施 365 八、应急预案管理 367 第二节 防洪防汛应急预案 369 一、险情监测与巡查 369 二、预防预警行动 369 三、应急预案 370 第三节 雷雨大风天气应急服务 371 第四节 人员落水应急预案 372 一、应急预案响应程序 372 二、现场处置措施 373 三、应急恢复与结束 374 第五节 地震应急预案 374 一、预防行动 374 二、应急响应 375 三、震后应急响应 375 四、响应结束 377 五、保障措施 377 温馨提示： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说明 一、如招标文件要求“服务的整体设想及策划”，详情见本方案的第一章； 二、如招标文件要求“管理组织架构及人员配备”，详情见本方案的第三章； 三、如招标文件要求“管理方式和服务计划”，详情见本方案的第五章； 四、如招标文件要求“服务档案的建立与管理”，详情见本方案的第六章； 五、如招标文件要求“物资装备计划”，详情见本方案的第七章； 六、如招标文件要求“运行调度服务方案”，详情见本方案的第八章； 七、如招标文件要求“信息化平台建设”，详情见本方案的第九章； 八、如招标文件要求“巡查、监测方案”，详情见本方案的第十章； 九、如招标文件要求“维修养护方案”，详情见本方案的第十一章。 十、如招标文件要求“保洁实施方案”，详情见本方案的第十二章； 十一、如招标文件要求“绿化服务方案”，详情见本方案的第十三章； 十二、如招标文件要求“质量保障措施”，详情见本方案的第十六章； 十三、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十七章； 编制依据 1.物业管理条例 2.中华人民共和国安全生产法 3.XX省物业管理条例 4.XX省物业管理委员会相关文件 5.招标文件 6.其他相关文件 (如有最新法律法规，从其规定。) （以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修改） 物业管理服务整体设想与策划 第一节 项目背景 习近平总书记2014年3月14日在中央财经领导小组第五次会议上就保障水安全发表重要讲话，提出“节水优先、空间均衡、系统治理、两手发力”新时代治水方针，赋予了新时期治水的新内涵、新要求、新任务，是做好水利工作的科学指南和根本遵循。水利部部长鄂竞平在全国水利工作会议上提出，下一阶段水利工作的重心将转到“水利工程补短板、水利行业强监管”上来，这是当前和今后一个时期水利改革发展的总基调。2018年，水利部《加快推进新时代水利现代化的指导意见》中提出，“运用现代管理理念和技术，借鉴先进经验，全面提升水利管理精准化、高效化、智能化水平，加快推进水利管理现代化"。2019年，为规范和加强水利标准化工作，促进技术进步，保证产品和服务的质量，提高社会经济效益，水利部修订出台了《水利标准化工作管理办法》.同年，为规范小型水库运行管理，进一步夯实小型水库安全基础，全面提升小型水库运行管理水平，广东省水利厅出台了《XX省水利厅关于开展小型水库安全运行管理标准化工作的通知》决定在全省范围开展小型水库安全运行管理标准化工作。 根据《XX省水利厅关于开展小型水库安全运行管理标准化工作的通知》(X水运管XX号)，到20XX年底，XX地 市 小型水库60%以上达到安全运行管理标准化二级(80分)或以上标准，到20XX年底，XX地 市 小型水库100%以上达到安全运行管理标准化二级或以上标准，小型水库安全运行管理标准化工作迫在眉睫。 第二节 项目需求分析 项目概况 （一）项目现状 XX 市 共有小型水库XX座，山塘XX座。其中小(1)型水库XX座，小(2)型水库XX座。 水库基本信息： 序号 类型 水库名称 管理单位 属地 总库容(万m³) 集雨面积（km 2 ） 最大坝高（m） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 项目存在的问题 根据对XX 市 小型水库的初步调查情况，目前各水库与标准化管理存在一定的差距，主要存在如下问题。 1.管理力量普遍不足，人员素质参差不齐。 缺乏稳定管理人员，技能水平难以满足工程管理要求。基层水利工作条件较为艰苦，工资和福利待遇较低，人才引不进、留不住，技能素质有待提高。 2.管理经费投入不足，不少工程管理缺少稳定经费保障。 水库工程为公益性工程，其管护经费投入主要依靠地方财政保障，但实际投入远远不能满足工程管理的需求。水库管理硬件设施有待进一步完善目前水库“三要素”、“四要素”监测一体机建设水平尚比较低，绝大部分水库水位自动监测设施损毁，依然以人工观测为主。部分水库管理房、防汛道路、标识标牌、防汛物资、界桩等需要进一步完善。 3.管理制度和培训体系不够完善。 各水库管理制度等均参照国家有关部门制定的一些技术标准和工作规范，但基本上是单一的、零散的，没有形成完整的管理体系，部分管理制度不完善。制定的制度未定期向管理人员进行培训，熟悉管理制度的管理人员偏少，管理制度执行不到位，存在将制度当摆设的问题。职工培训计划不完善，人员培训落实不到位，部分管理人缺乏正确履行岗位生产职责的基本知识与能力。 4.应急预案、调度规程编制不规范 水库应急预案，调度规程未严格按照规范编制，如应急预案未建模进行淹没溃坝分析，仅仅有一些通用的制度，并且未进行演练，一旦遇到超标准供水，根本起不到很有实践性的操作指引。 5.维修养护不到位 绝大部分水库未按规范要求定期开展挡水建筑物、输水建筑物、泄水建筑物、附属设施维修养护，工程整体形象面貌不佳。 6.信息化管理不够 各种信息化手段未形成体系，如部分水库未使用省级开发的或能与省级平台互联互通的巡查软件实施巡查、所有监测设施均未接入省级开发建设的水利工程运行管理监管平台、档案数字化电子化水平低，离“信息化控制、网络化监管”、“无人值班、少人值守”有一定差距。 7.管理考核机制有待进一步完善 管理存在监管职责不明确、管理责任边界不清晰等问题。部分单位存在岗位责任不清、工作要求不明、管理考核不严等，导致管理粗放，极易发生失职风险。如何更科学对管理单位管理工作状况进行衡量，对管理状况、安全状况进行有效的监督管理。通过管理考核，促进水管体制改革和水利管理工作的健康发展，需要进一步探索。 物业 化 管理的服务内容及要求 （一）综合管理 建立物业综合管理服务功能，健全各类管理制度，要求各项配备到位、管理科学规范、沟通渠道畅通、创优目标明确。 （二）安全管理 XX水库及其他物业管理范围内做到24小时值班、巡逻、违章检查等安全监测、检查及保卫工作。 （三）工程维修管理 水库市政设施及水库内共用设施、附属建筑物的维护养修。 1.物业市政设施设备的日常维护保养。 具体包括：坝顶路面、背水坡、雨淋沟、排水体、迎水坡、涵洞工程、溢洪道、边墙和消力池、水文观测设施、水位尺、管理房、库 市 等的维修养护。 2.共用设施及附属建筑物的维修养护 具体包括：共用照明、楼道灯、应急灯、避雷装置、水箱、消防设施设备、智能化监控设备、供配电系统等、负责电梯的日常运行、管理及应急救援工作。周边道路、附属楼及配套设施用房、厕所、停车场、路灯、道闸门、围墙、护栏等维修养护。 （四）停车场管理 负责水库 市 停车场的管理维护和收取机动车停车服务费，完善停车场设施。制定停车管理方案，做好停车场地的日常维护养护和保洁、停车秩序管理等，保证 市 域内规范有序。 （五）环境卫生管理 负责水库水域内清洁、水库其他物业管理范围内的保洁工作，保持水体，环境的整洁、干净、卫生。 （六）消防管理 建立消防责任制，定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；消防设施设备标志明显，消防设施设备完好，放置合理，定期巡查、记录，编制消防应急预案及日常管理。配合维保单位做好消防设施设备检修、维保工作。 （七）食堂管理 制定菜谱和成本核算，进行食材验收及食品管理，进行食堂内部食品安全、卫生等管理工作，准时保质保量开饭。 （八）应急管理 建立严格规范的应急体系，便于应对突发的洪涝灾害、传染性疾病、火灾、治安等紧急情况。当发生突发的紧急情况时，中标人无条件配合招标人做好应对工作。 （九）档案、资料管理 加强有关物业的档案和资料的管理，包括设备设施档案、工程图纸档案及维护维修记录。 信息化管理 具体包括：平台的建设使用、智能感知系统建设、数字水库建设、运行调度等。 绿化管理 具体包括：绿化的保洁、修剪、浇水、施肥及整理。 （十二）政府赋予的与物业服务有关的其他任务。 （十三）其他属于物业管理范围内的管理服务工作以及业主临时交办的管理服务工作。 第三节 物业 化 管理服务分析 水库物业 化 服务特点分析 一方面，小型水库工程属地的政府和群众对工程的新建或加固的积极性普遍较高，但因缺乏激励机制体制，建完或加固先后主动参与工程管理的较少，存在重建轻管现象。 另一方面小型水库工程规模小，在缺乏管理机制体制情况下，没有固定资金和专项经费进行维修养护管理。水利工程管理是一项公共性、技术性的工作。要求管理人员必须具有高度的责任心和--定的专业技能，但由于客观因素的限制，工程管理专业人员严重短缺。工程除险加固竣工验收后，移交给属地乡镇人民政府(水务站)管理，各乡镇人民政府(水务站)大多落实了(乡镇水务站)机构编制，但是这些人员多身兼数职，处于“上而千条线、下面一根针”的状态。受益村民群众也很少有足够的动力去自觉维护设施，致使部分工程处于“农民管不了、集体管不好、政府管不到”的“三不管”局面。其次，日常维修养护是小型水库能正常运行的基本保正。据调查，很多小型水库在除险加固竣工验收时非常美观、整洁，但过了若干年后，便出现杂草丛生、混凝土破损掉块、启闭设施失灵等问题，从而难以发挥应有的效益。 水库物业化管理机构为水库建设管理搭建平台，配齐水利工程管理队伍及人员，既减轻了财政负担，降低了管理成本，又有效解决了水利工程管理单位人员不足和技术水平有限的难题，从根本上解决了现有管理体制遗留的诸多问题。此外，实施物业化管理后，水管单位将不再承担具体的维养工作，从而可以分配更多的时间和精力致力于监督、管理和顶层设计等方面的工作，有利于增强管理质量，提升工作效率回。 库 市 防护工程实施物业化管理，电排站的运行管理水平和效率将逐渐得到提升，管理成本明显将得以下降，防洪调度执行力及准确性将不断增强，库 市 堤防和导拖渠外观形象与水生态环境将得以大大改善，库 市 机电设施和高压线路运行维护也将更加规范。 水库物业 化 服务对象分析 小型水库是其所在乡镇、村的供水、灌溉和生态用水的重要保障，水库的安全管理和效益发挥，直接关系着老百姓的生命财产安全，也对农村经济社会发展和社会稳定产生着较大影响，因此水库物业与其他物业大有不同。 水库物业服务对象主要为水库的大坝、库 市 和其他水库保护范围，更多的关注点在硬件设施的维护，水位、水体的监测管理、运行操作、日常巡查以及做好防汛防旱等突发事件的准备上。为了更好地促进水库的运行与管理，同样需要多加关注已建成小型水库及其管理范围内的绿化等日常性的保洁、维护等，及时发现并处理局部的缺陷，使水库处于平稳良好运行状态，更好地为百姓们所利用。 水库物业 化 服务的重难点分析 1.工作重点分析 目前水库管理出现的问题主要有“重建轻管”、运行机制不健全，监督机制缺失、管理人员专业能力不足、资金缺乏、维修养护不全面等情况。因此需要将工作重点放在解决这些影响水库运行的关键因素上。 2.工作难点分析 目前水库管理的难点主要出现在资金缺口、受传统观念的影响、管理操作规程的规范。 首先，资金方面，小型水库属于公益性水利工程，而物业管理属于营利性机构。若没有一点盈利收入，物业管理机构将很难生存。如靠农田灌溉供水收费，势必增加农民负担，也解决不了实际资金缺口问题。因此，一部分资金来源应是将全 市 水库进行分级测算管护经费，纳入 市 本级公共财政预算；另一部分资金来源应是将上级来源资金进行整合。 其次，观念方面，从根本上扭转部分乡镇政府的旧观念一“维修水库就是水利局的活”，厘清思路，实行无条件的属地管理、支持与配合水库物业的管理工作。 最后，管理操作规程的规范方面，建议由XX市水利局组织编制印发《小型水库日常管理操作手册》，各 市 (市、 市 )根据当地实际情况参照执行，物业定期组织培训，把手册上的文字变成规范的、标准的操作习惯，从根本上改变无人管的现象。实现从一个乡镇水利员大包大揽管理到市场化专业养护公司管理的转变，用社会化服务弥补传统管理的不足。 第四节 物业 化 管理的指导思想及总体目标 物业 化 管理的指导思想 坚持“奉献真诚服务，追求卓越治理”的服务宗旨，贯彻“以人为本”的服务理念，实施服务。用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，为XX水库营造安全、舒适、整洁环境，提供优质物管服务，高效保障本项目正常运转。 物业 化 管理的总体目标 紧紧围绕“水利工程补短板，水利行业强监管”水利改革发展总基调，以落实小型水库大坝安全管理责任制、防汛安全责任制、安全生产责任制，明确责任主体，完善管护机制为核心，以深化小型水库安全运行管理体制机制改革为动力，以互联网+新兴产业技术为抓手，以物业化、集约化管理模式为突破口，全面规范小型水库安全运行管理。通过政府主导，全面规划、分级实施、稳步推进，逐步落实小型水库安全运行管理标准化管理措施，提升水库工程现代化、精细化和标准化管理水平，基本实现职责明确、机制完善、制度健全、管理规范、监督有力的小型水库安全运行管理标准化建设总体目标。 第五节 水库物业 化 管理服务整体模式 制定科学、规范的管理制度 本物业管理公司积极探索制定并不断完善管理制度，使整个管理工作有章可循，有据可依，让XX水库物业管理科学化、制度化和规范化。具备高素质的员工队伍，高技术的管理手段，高标准的管理方式。 建立周密的安全管理模式 XX水库安全保卫工作十分重要，它涉及国家、物业公司的财产安全以及个人的财产与生命安全。由于水库是开放性的，所以，治安管理难度较大，必须加强治安防范，建立健全各种值班制度： 1.坚持24小时值班巡查，力求做到万无一失。 2.坚持定期检查水库的防盗与安全设施。 3.坚持上下班交接检查制度。 4.加强安检的警卫及中央监控。 5.物业管理公司应全面建立XX水库工作人员档案，熟悉XX水库工作人员情况，增加沟通了解，做到心中有数，确保XX水库工作人员的人身和财产安全。 加强设施设备维修保养工作 水库本身规模大、功能多、设备先进，物业管理人员不仅要具有管理知识，更要具有与之相配套的专业技术知识，才能做好这些设备的管理和维修保养工作。本物业管理公司重视对设施设备管理人员的培养，对水库水电（包括高低压变电房、备用发电房设施）、坝体、泄放水设施、观测设施、管理设施等的全面管理和维修，定期开展专业知识和技能培训，制定的应急措施；特别注重对坝体、泄放水设施的保养与维修，对消防系统的检查、测试。此外，本物业公司建立健全的检查维修制度，对公共场所和设备设施，比如走廊、大厅、中央空调等地方进行定期检查与维修维护。对XX水库工作人员的设备报修及时处理，并定期检查。做到应急发电率达到100%，消防设备完好率达到100%。 重视保洁服务 本物业管理公司制定完善的保洁细则，明确需要保洁的地方、材料及保洁次数、检查方法等。加强经常性巡视保洁，保证水库水面及其他管辖 市 域随脏随清，办公窗口无杂物、灰尘，门窗干净明亮，茶水室与厕所随时清洁消毒。 建立有效的服务反馈渠道 本物业管理公司注重加强与XX水库工作人员与当地人民的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理他们的投诉，及时解决他们提出的问题。妥善处理各方关系，协调配合XX水库的各项工作，不断改进管理模式，使各项指标达到同行业的先进水平。 建立完善的应急预案 本物业管理公司已随时做好应对突发事件的准备。由水库内设备系统、建筑结构和来往人员的复杂性，作为物业管理公司必须时刻保持警惕，随时准备