政府办公楼物业服务投标方案（技术标854页）（2024年修订版）.docx

政府办公楼物业服务投标方案 目录 第一章 物业服务整体设想及策划 7 第一节 项目管理总体方案 7 第一条 项目管理特点分析 7 第二条 项目管理服务的重点分析 17 第三条 项目管理服务的难点分析 31 第四条 项目管理服务总体模式 38 第五条 项目管理思路 51 第六条 项目管理措施 59 第七条 预期达到的管理目标 64 第二节 项目机构设立及工作流程 69 第一条 政府机关单位机构设立 69 第二条 政府机关单位管理运行流程 72 第三条 管理运作机制 82 第四条 信息反馈运作 84 第五条 激励、监督、自我约束机制 86 第六条 服务质量管理控制方式与流程 94 第二章 日常物业服务方案 107 第一节 安保服务管理方案 107 第一条 安保服务目标和总体要求内容 107 第二条 安保服务工作质量标准 115 第三条 安保服务工作操作规程 122 第四条 安保服务工作检验标准 141 第五条 安保服务管理措施及特点 145 第六条 安保服务日常工作管理 149 第七条 安保服务工作时间计划 153 第二节 消防管理服务方案 155 第一条 消防管理规定和总体要求内容 155 第二条 消防管理服务工作制度 159 第三条 消防管理工作操作规程 166 第四条 消防管理工作检验标准 179 第五条 消防系统维护管理方案 183 第六条 消防应急处理演练方案 191 第七条 消防知识培训 197 第八条 消防人员服务时间安排 216 第三节 房屋建筑维修管理服务方案 219 第一条 房屋维修工作总体要求 219 第二条 房屋建筑维修养护计划 229 第三条 房屋建筑维修养护管理制度 235 第四条 房屋建筑维护档案建立及记录 239 第五条 房屋建筑质量问题防治措施 241 第四节 设施设备维护管理方案 249 第一条 公共设施设备维护管理方案 249 第二条 供电设备维护管理方案 264 第三条 弱电设备维护管理方案 289 第四条 给排水设备维护管理方案 297 第五条 空调设备维护管理方案 310 第六条 电梯设备维护管理方案 314 第五节 保洁服务管理方案 322 第一条 保洁服务目标和总体要求内容 322 第二条 保洁服务工作质量标准 339 第三条 保洁服务工作操作规程 347 第四条 保洁服务工作检验标准 365 第五条 保洁用品使用方法和用途 371 第六条 保洁服务的合理化建议 374 第七条 灭四害的防治措施 377 第八条 垃圾分类处理方案 382 第六节 绿化服务管理方案 397 第一条 绿化服务目标和总体要求内容 397 第二条 绿化养护服务工作质量标准 406 第三条 绿化养护服务工作操作规程 413 第四条 绿化养护服务工作检验标准 420 第五条 绿化养护服务管理措施 432 第六条 绿化养护服务年度工作安排表 456 第七条 绿化养护服务常见害虫的综合防治 460 第八条 绿化养护管理实施方案 471 第三章 应急工作预案 492 第一节 疫情防控方案 492 第一条 疫情防控责任意识及措施 492 第二条 疫情常态化防控措施 496 第二节 日常应急工作预案 504 第一条 突发紧急事件应急措施 504 第二条 导入政府单位突发紧急事件安全状态控制管理 515 第三条 迎接重大活动检查应急响应措施 526 第四条 突发地震应急方案 533 第五条 火灾应急方案 535 第六条 台风和雷暴应急方案 545 第七条 水漫应急方案 547 第八条 暴力事件应急方案 549 第九条 意外伤亡事件应急方案 551 第十条 停电应急方案 555 第十一条 停水应急预案 557 第十二条 盗窃和破坏应急方案 561 第十三条 突发抢劫应急方案 563 第十四条 可疑或爆炸物应急方案 566 第十五条 设施设备突发故障应急方案 568 第四章 日常管理制度和考核办法 577 第一节 日常管理制度 577 第一条 人事行政管理制度 577 第二条 财务管理制度 631 第三条 保密管理制度 660 第四条 档案管理制度 665 第二节 员工考核办法 667 第一条 人员考核方案 667 第五章 创新、精细化、信息化管理方案 686 第一节 导入信息化考勤管理系统 686 第二节 导入信息化物业管理系统 708 第六章 服务质量保证措施 711 第一节 服务质量保证措施 711 第一条 质量目标及分期目标 711 第二条 质量控制方式 730 第二节 人员培训措施方案 739 第一条 人员培训制度 739 第二条 安保人员培训方案 761 第三条 工程维修人员培训方案 782 第四条 保洁人员培训方案 787 第五条 绿化人员培训方案 801 第三节 免费提供增值服务承诺 833 第四节 物业服务监督检查处罚机制承诺 842 物业服务整体设想及策划 项目管理总体方案 项目管理特点分析 【摘要】 随着现代物业管理的发展，物业科技含量越来越高，物业运作的程序更加复杂，对于政府机关类物业，一个聚集知识型人才，面向大众，代表政府形象的物业，对管理与服务的要求更加多样化。根据这一特点我司安排更加专业，更加博杂的管理人员担任XX政府物业管理服务物业管理处主任。为了能在服务过程中不断进步，管理人员在服务技术及专业知识上，不间断地学习。不断提高业务水平，以更高、更新的水平为业主提供更满意的服务。 一、政府机关物业管理的要求特殊性 物业管理服务在政府机关后勤工作中又占有相当重要的地位。政府机关后勤的物业管理工作从实际情况看，主要应做好以下五个方面的工作： 1.房屋的维修与管理。 办公楼交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、灾害因素的相互交叉影响，房屋会逐渐陈旧、破损，使用价值也会逐步降低。为了延缓这个过程，就需要经常对办公用房进行维护、保养和修缮，以保持办公房原有的使用功能，防止、减少和控制其破损，使物业管理达到保值、增值的目的，这是最常见的工作内容之一。 2.设施设备的管理。 即以一定的科学管理程序和制度，按照一定的技术管理要求，对各种设备的日常运行和维修保养进行有效的管理，主要包括高低压配电供应、给排水、空调、消防、电信通讯、卫视、图像监控、红外线报警，综合布线及电梯的管理等。 3.清洁卫生管理。 主要是XX政府物业管理服务公共部位卫生保洁，领导办公室、会议室、接待室的清洁等服务，为机关办公提供清洁的环境。 4.内部会议、来客接待的服务管理。 主要是为会议及与会者在会前、会中提供服务，包括会场布置、会场服务、花卉摆放、音响操作等。通过接待服务，展现机关服务中心服务人员的风貌。 5.治安保卫及消防管理。 主要是门卫、安全监控及停车场的管理。这项工作在物业管理中占有重要的地位，管理难度大，服务性也强。 通过以上五个方面的管理服务，为政府机关提供一个整洁、舒适、文明、安全、方便的理想办公环境。 思路决定出路，唯有转变服务观念，改变管理方式，才能在变中求生、变中求赢、变中出品牌。创新机制的建设离不开科学的管理方法和先进的管理手段。随着改革开放的深入发展，市场的竞争不断加剧。市场的竞争，归根到底是商品和服务的竞争，而商品和服务的竞争，归根到底是技术的竞争、人才的竞争。特别是当今世界已进入高科技时代，物业管理要创一流水平，体现一流质量，实现现代化管理势在必行。推行现代化管理手段，尤其是将一些高科技用于物业管理上，将大大提高其效率，但是决不能简单地理解为传统的管理加计算机就是现代化，物业管理现代化应该包括以下五项内容，即管理观念现代化、管理方式程序化、管理标准规范化、管理组织网络化及管理手段自动化。 二、高度的政治性与保密性 公司坚持“精细化管理、持续性改进”的质量方针，“服务第一客户至上”的服务原则。互尊、互助、互谅，共创良好环境是我司在服务工作中的重要体现。我们将在服务过程中努力营造一种既相互信任、相互尊敬，又有明确的行为规则这样一种和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，机关物业的高度政治性与保密性是物业管理必须做到的基本原则。 这是机关物业管理与其他类型物业管理活动的根本区别。党政机关是办理党务政务工作的重要部门，涉及到首脑机关的重要活动和重大决策，关系着党和国家的重大利益，机关物业管理的各项工作紧紧围绕政府机关的行政工作来开展，特别是与党政重要领导、机密文件和重要会议有直接接触的服务工作，要求物业管理从业人员，必须时时刻刻保持高度的政治观念和保密意识。 做到如下几点： 不该说的国家秘密，绝对不说； 2.不该问的国家秘密，绝对不问； 3.不该看的国家秘密，绝对不看 4.不该记录的国家秘密，绝对不记录； 5.不在私人交往中涉及国家秘密； 6.不在公共场所谈论和处理国家秘密事项； 7.不在没有保障的地方存放国家秘密； 8.不用普通电话、明码电报、普通邮政传递国家秘密；9.不准擅自复制国家秘密； 10.不携带国家秘密文件、资料、物品参观、游览。 公司坚持对政府机关的档案材料实行专人管理，并由档案管理员承担管理不当的法律责任。 政府机关的档案资料涉及政府机关的个人隐私，一般都会记录政府机关的编号、身份证件等信息。如果在档案使用过程中不注意保密，可能对国家政府机关的隐私权造成侵害。因此，对政府机关的档案资料应实行专人管理，建立档案管理网络，明确责任人。可在物业管理企业中建立由企业负责人、分管部门和专职(兼职)管理人员组成的三级网络管理系统，指定专人负责政府机关档案资料的管理工作。具体负责档案管理的人员需经过专业的档案管理培训，具备档案管理知识。如果在档案管理过程中，因档案管理人员的疏忽和过失导致档案资料泄露，由档案管理人员承担法律责任。通过这种具体分工负责的管理模式，强化对政府机关档案资料的管理。 企业与外部公司签订合作合同时，严格规定政府机关个人资料保密条款及相应的违约赔偿责任，并在政府机关资料被泄露后及时启动救济程序，防止政府机关个人资料的进一步泄露。 本公司在履行物业服务合同过程中因工作需要掌握了政府机关的个人资料，但这些资料只能用于与物业管理服务相关的工作之中。在与外部公司签订合作合同时，如果可能涉及到政府机关资料的使用，本公司应在合作合同中明确约定保密条款。即未经本公司和政府机关的书面同意，不得泄露政府机关资料信息。如未经物业管理公司及政府机关书面同意，向第三方泄露政府机关信息，物业管理公司有权解除合同，并追究违约方的违约责任，要求违约方赔偿违约金。 通过加大违约方的违约成本，限制外部公司的违约行为。本公司在发现政府机关个人资料被泄露后，应及时向违约方主张权利，通过新闻媒体曝光等方式督促违约方停止侵权，甚至通过诉讼方式追究其法律责任。 本公司应采用先进技术，在档案管理现代化的同时加强档案的保密性管理。随着计算机科学技术的飞速发展，档案数字化管理日益成熟，名目众多的档案管理数字化软件也相继登台亮相。本公司在采用先进技术的同时，也应采取相应措施防止档案资料信息的泄露。本公司在政府机关档案资料管理方面选择使用相关软件如个人使用隐私选择平台等方式达到保护网络隐私权的目的。在进入政府机关信息资料库时，软件会提醒哪些信息正在被搜索，由由用户决定是否允许继续浏览信息资料，或者在软件中预先设定只允许搜集特定的信息，除此之外的信息不允许搜集等等。通过安装类似的防范政府机关资料被盗取的软件，有效保护政府机关信息资料的安全性。 由政府行政主管部门和行业协会出台相关的指导性或指引性文件加强对物业管理企业档案的监管，本公司内部制定政府机关档案管理实施细则，强化对政府机关档案资料的管理。 三、安保工作的高度质量 政府机关写字楼往往是所在地的政治核心场所，防范治安案件、防火灾等要求较高，机关物业管理必须加强楼内各区域的巡逻检查，针对各种可能发生的突发事件，建立完善应急方案：如火灾预案、刑事案件处理预案、意外人身伤害处理预案、公共卫生应急预案等。物业管理人员必须时时紧绷“安全”这根弦。 充分认识物业保安管理工作重要性加强物业保安管理工作，提高物业保安管理水平，是动态环境下强化社会治安防控体系建设的必由之路，也是日益严峻复杂的社会治安形势的紧迫要求。从党的十九大提出的提高党的执政能力建设，构建社会主义和谐社会的高度出发，对维护社会稳定，加强和完善社会治安综合治理工作机制，依法打击各类犯罪活动，保障人民群众生命财产安全提出了更高的要求。XX物业的保安管理水平直接关系到XX的形象和投资环境，是推进XX的可持续发展的保证。 9双市XX有限公司编制 政府类物业的保安管理工作是一项工作时间长，劳动强度大，工作责任重的工作，事关人民生命财产安全。与一般工作不同的是，处理正常工作日之外的夜间和节假日安全事务往往是保安管理工作的重中之重，因为这些时间段往往是一些安全隐患易于显现的时间，因此夜间和节假日的物业保安工作就显得尤为重要。 XX物业与公安分局联合制定的《实施意见》,旨在对物业保安管理工作纳入联合管理的机制，通过各自的管理途径，实施各自的管理手段，进一步完善物业保安的管理机制，从源头上防止政府类物业内各类安全问题的发生。所以我们必须高度重视保安工作，要求措施有力，发展迅速，效果明显。提高物业保安管理水平，为创建一个和谐发展的社会环境打下结实的基础。 四、政府机关物业管理的特色化服务1.政府机关物业的管理除了搞好设施设备维修养护，保持机关大楼的清洁卫生，维护安全、安静的办公环境外，机关后勒物业管理公司还要充分发挥专业物业管理企业的特长，XX物业脱胎于酒店物业管理，在管理方面提供“特色产品”,创出了一个机关后勤物业管理的新模式。这就是将星级酒店服务模式与政府机关的实际情况相结合，因地制宜地制定出一套服务标准与服务流程，执行标准化操作，改变政府机关的传统管理模式，推出创新服务。 2.政府机关食堂管理 食堂膳食供应要推行特色餐饮、绿色健康饮食，以绿色无公害食品为原料，提供安全可靠的食品，每天更换食谱，根据不同的饮食习惯、不同口味要求，调剂饮食。为解决膳食供应众口难调的问题，在机关干部就餐时，以发放建议书等形式征求意见，有针对性地调整食谱。为保证膳食质量，要加强厨师队伍的业务技能培训，以技能大赛等方式提高他们的技术水平。服务流程数字化、服务标准的表格量化，服务工作规范有序，通过制定一套完善的制度和操作服务流程，创建了新的机关后勤食堂管理模式。 3.政府机关物业的车辆管理 住宅小区物业注重的是停车场的管理；而政府机关物业的车辆管理是将驾驶员、车辆、停车场等因素全部委托给专业物业管理公司负责。这就需要物业管理公司与业主密切配合，既要满足业主的办公、业务用车，还要在保证安全的基础上合理调配人员、控制能耗。物业管理企业和业主共同制定车辆管理办法、车辆保养、操作流程，明确双方负责人；制定安全技能培训计划和考核制度；制定能源管理量化考核指标及安全行车奖惩制度。停车场管理要内外有别，但管理标准要一致，对外来车辆要跟踪到位，对日常车辆要做好出入记录，并按期整理归档备查。 4.政府机关物业的环境卫生管理 环境卫生管理导入“7S”先进理念，成为机关后勤物业管理的经典模式。“7S”即整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seikeetsu)、素养(Shitsuke)、安全(safety)和速度/节约(speed/saving)。7S将带来物品按位摆放、作业环境的定置化、员工素养的自我提升。在“7S”管理理念的指导下，一个物业管理良性循环的过程已经形成。 “省心、省力、省时、省钱的服务”作为政府机关物业管理模式的根本，都是为了“效率物业”的营造。“以业主满意为原则”、“以管理与服务为中心”、完成“管家型服务向主人翁精神”的升华，成为物业管理服务的出发点和归宿。要注重为业主提供细节服务，如重大的接待活动，首先做好接待活动预案，并确定每一接待环节的负责人，按方案操作，对突发事情做到补位跟踪，明确各类人员的职责，发挥资源共享的优势。事后，要把接待程序资料整理备案。把服务意识贯穿在每个服务环节中，使每个服务人员都清楚物业管理的产品是服务，而服务产品就在他们手中、服务技能中、服务意识中，让业主无时无刻都能感受到你的服务。 项目管理服务的重点分析 【摘要】 XX政府物业管理服务的物业管理不同于商业写字楼更不同住宅物业的管理，政府办公楼是政府机关为了执行国家政府行政管理职能建立的特殊的办公物业。根据政府办公楼的特点，其物业管理服务要着重从以下几方面的分析： 一、突出细节管理，提升服务品质 关注细节是企业自身发展的需要，也是市场化运作的需要。当今物业管理行业竞争激烈，业主的服务要求日益提高，细节管理以成为物管企业品牌化的重大举措，细节服务已成为服务行业成败的关键。 什么是细节?细节就是细小的环节或细微的组成部分。当我们走进物管单位，处处可见“物管无小事，细微见精神”、“大处着眼，小处着手，魔鬼藏在细节中”这样的标语和口号。这说明在物业管理行业日趋竞争激烈的今天，各个物管公司都充分认识到了细节管理的重要性，都希望通过细节管理和服务来提高企业的知名度。但我们又可以随意看到：保安虽然站得笔直，工作也很认真，但保安服装绉巴巴的，钮扣也不齐全；维修工接到维修任务后，急速赶往业主家中，很快解决了问题，但由于没带鞋套就急忙维修，结果忙完活后，将业主漂亮的木地板踩得很脏；绿地里的警示牌虽然做得很漂亮，但狂风刮过都歪歪扭扭、很不雅观，或绿化工完工后未将其复位，但巡逻的保安(包括物管人员)往返而过均熟视无睹；工号牌总有那么几个员工忘记佩带或佩带不规范；办公室的盆栽植物虽然漂亮但布满灰尘等等…… 以上这些虽然仅是一些鸡毛蒜皮的小事，但如果不引起我们足够的重视，不从观念上引起对细节管理的高度关注，基础管理、规范管理就是一句空话，企业的品牌战略就无从谈起。 物业管理行业的劳动密集型和相对低的技术含量使很多的人士都认为门槛低、很简单。但是物业管理服务产品实现过程的多点多界面的特点决定了细节管理的重要性。物业管理首先是为业主服务、保安、保洁，这种连续性和重复性的服务特点使得物业管理服务产品低缺陷或零缺陷的实现必然是不简单。物业管理公司实施过程看似简单、琐碎，但在所有的物业公司运作过程中，往往却是最普遍、最突出的问题。因为责任心和服务意识稍有不到位，这些简单容易的事做起来总是马马虎虎、漏洞百出。对于物业公司来说，什么才叫不简单?能够把简单的事情天天做好就叫不简单。什么叫不容易?大家公认容易的事情，非常认真的做好它，就是不容易。细节能够造就优秀的我司，细节考量着每一位物管员工的服务水平，细节体现了物业管理企业的内部管理水平和服务产品的质量，从而决定了企业在市场上能否占有一席之地。 也许，一两个细节管理与服务亮点配合相应的企业包装和品牌推广来提升企业的知名度并不难，但是一两个细节并不能代表服务与管理的整体，只有注重每一个细节，尤其是客户或其他物管公司不经意的或不屑一顾的细节才能以无懈可击的管理与服务品质来提高自身的美誉度和公信力，才能真正支撑自身物业的品牌形象。 没有细节就没有整体。强化细节管理的意识和以细节管理为着眼点是实施品牌战略、提升管理品质的唯一有效途径，是我司从上到下所有员工都应树立的基本意识。因为服务的真实内涵是体现在一点一滴的细节中，服务的品位也在细节中得以体现。当你在一个优秀的物管公司的项目中，你会被一个个细节打动。无论你是在哪个项目，保安、保洁、维修工、绿化工、管理人员的礼仪形象永远是无可挑剔的：无论何时你拨打物业公司的电话，听到的都将是一声亲切甜美的问候：“你好，这里是XX物业”;大堂、客厅办公室摆放的植物永远是春意盎然，一尘不染。“天下大事，必做细节”全程关注细节，用细节催生专业，用细节表现修养，用细节体现艺术，用细节凝聚效率。 二、保洁实行标准化流程 作为一个特殊的政务、办公场所。有着人流密集、人员活动频繁、人员集中、容易交叉传染等特点。清洁卫生服务与一般服务场所的清洁卫生有所不同，这就要求物业服务企业必须严格按照采购人的需求，制订高品质、高要求的清洁卫生管理服务方案，为广大工作人员提供一个舒适、干净、整洁的环境。 在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，更是一个十分重要的评价指标，是衡量物业服务企业服务质量高低的一个重要标准。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域文明的第一象征和服务水平的重要标志。良好的日常管理是清洁卫生保持良好状态的基础，适宜的工艺与流程是清洁的技术保证，工作高效率是清洁卫生良好的前提，整洁的物业区域环境需要常规性的保洁服务与针对性的特殊保洁服务来保证。 XX物业经过多年的服务工作总结得出：卫生保洁作为物业管理服务的一项重要内容，没有很高的技术含量，却是非常重要的。人们对物业公司物业服务工作的认识，首先是清洁卫生的情况，是最表面、最直接的、最易看到的。也正因为我们普通人都知道清洁，都做过清洁，这就给人一个第一印象：如果清洁都做不好，还能做什么呢?对清洁卫生不好的情况谁都不会原谅。当卫生保洁做不好时，哪怕其他工作做得再好，人们对物业公司的物业管理工作就难以认同了。而由于灰尘、人流、物品堆放、废弃物排放等因素，垃圾天天都会有，物业的卫生保洁要求每天、每时都保持在良好的状况。因此，清洁的日常管理就显得非常重要。 保洁服务行业的标准化首先要看它的职业化，没有职业化就没法往前推进它的标准化。前几年保洁服务已经列入职业化的大纲，但是真正去理解它，还需要社会各方面的宽容，同时需要政府给予一定的扶持，最终让从业者、社会大众和政府相关部门达成一个共识，把保洁服务业真正地从职业化的角度定位。 三、安全、高度机密保卫工作 一.提高保安仪容仪表认真执行工作任务 1.着装、佩戴齐全，必须提前十分钟到岗，做好交接记录，要有饱满的精神执勤； 2.认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确； 3.应服从上级命令，切实执行任务，不得偏袒徇私，损害政府利益；4.平时应谨言慎行，执行职务时态度和蔼严正； 5.对来访群众热情、有礼、耐心询问，维护政府良好形象； 6.值勤中不得出现擅离职守或酗酒、闲聊、睡觉等失职情况。二.实行目标管理机制增强保卫队伍素质。 1.建立一支团结高效的保卫队伍。从精干高效的原则出发，引入竞争机制，从而增强保卫人员的工作责任心和事业心。 2.实行责任制。为做到政府保卫工作零事故，实现年度保卫工作目标，从上到下，建立综合治理安全责任制，对成绩突出的保卫人员进行奖励，对失职失误造成政府经济损失的与经济挂钩，严惩不殆。 3.建立法制化。保卫干部不仅要熟悉保卫业务，而且要在动态管理中摸清本单位生产经营的规律和特点，更新业务知识，提高工作技能与现代政府管理知识有机地结合起来。 4.要建立建全各项治安安全保卫制度，组织协调和负责政府治安安全管理活动，落实治安防范措施，预防减少违法犯罪，消除治安灾害隐患；保卫政府生产经营秩序正常；保护政府职工人身财产安全。 总之，加强保安队伍建设，提高保安队伍素质，建立一支服从上级命令，切实执行任务，不偏袒徇私，维护政府利益，维护政府财产安全，职工安全的保安队伍是我司今后工作的重心。 四、加强设备运行正常及房屋设施养护 由于XX政府物业管理服务属于综合性物业，配有高低压配电供应、给排水、空调、消防、广播扩音、电信通讯、图像监控、红外线报警及电梯等设备及房屋设施，因而对机电设备运行管理要求非常高，这也给将来的物业公司提出新要求。更为关键的是，企业的专业化建设和发展趋势均表明，技术、人才是该物业机电设备正常、有效运行的前提和保障。 1.负责供水设备、供电设备、音响、灯光照明系统、供热系统、监控设施、办公室、消防系统、地下人防设备、排水系统等公共设备的运行、维护和管理。 2.主要工作任务是：服务区机电设备的运行管理，机电设备的维护保养，机 电设备故障处理及维修，机电设备运行维修资料管理，节能降耗计划及实施，处理报修项目及安全教育等。 3.实行24小时值班，对配电中心实行24小时运行管理和对服务区主要公共设备每天巡视检查，记录重要运行参数，开启、关闭设备，检查设备运行状况，主动发现设备运行的隐患，报维修班维修。维修人员接到报修后(业主报修、巡视员报修、机电值班员报修),30分钟内到达现场进行维修，一般维修两个小时内维修完毕，较大维修在12小时内完成，重大维修超过12小时时，应向报修人说明情况，力争最短时间内维修完毕。 五、服务中心的7S管理 所谓的7S就是“整理”(Seiri)、“整顿”(Seiton)、“清扫”(Seiso)、“清洁”(Seikeetsu)、“素养”(Shitsuke)、“安全”(Safety)、“节约”(Saving)。 整理：增加作业面积；物流畅通、防止误用等。 整顿：工作场所整洁明了，一目了然，减少取放物品的时间，提高工作效率，保持井井有条的工作秩序区。 清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。 清洁：使整理、整顿和清扫工作成为一种惯例和制度，是标准化的基础，也是一个企业形成企业文化的开始。 素养：通过素养让员工成为一个遵守规章制度，并具有一个良好工作素养习惯的人 安全：保障员工的人身安全，保证生产的连续安全正常的进行，同时减少因安全事故而带来的经济损失。 节约：就是对时间、空间、能源等方面合理利用，以发挥它们的最大效能，从而