四位一体保洁服务投标方案（402页）（2024年修订版）.docx

四位一体保洁服务投标方案 目录 第一章 项目概况分析 17 第一节 保洁内容和范围 17 一、项目概况 18 二、服务内容 18 第二节 项目工作要求 19 一、道路保洁 19 二、道路设施保洁要求 21 三、清理乱张贴要求 22 四、垃圾分类收集及清运 23 五、绿化区域内保洁质量要求 23 六、河道保洁 23 七、公厕管理 24 八、雾炮车喷雾降尘 25 九、建筑垃圾堆场管理 26 第二章 整体服务方案 26 第一节 项目特点和服务定位 26 一、项目特点 27 二、服务定位 28 第二节 管理目标 28 一、管理目标 28 二、管理服务细节 29 三、质量保证和承诺 31 四、保洁质量服务检验标准 32 第三节 项目管理模式 35 一、质量管理责任化 36 二、作业标准精细化 36 三、设备机械专业化 36 四、教育培训系统化 36 第四节 保洁区域问题分析、工作设想及重点 37 一、保洁员人口老龄化逐渐严重 37 二、路面白色垃圾散落情况严重 38 三、河道水面漂浮物清理 39 四、垃圾桶、箱正确放置 39 五、保洁员作业提效 40 六、监控方法及考核手段变革 41 七、保洁岗位分工 42 八、项目作业及监督 42 第五节 保洁服务规范及作业标准 43 一、 清扫保洁作业规范与质量标准 43 二、垃圾收集与清运作业规范与质量标准 47 三、公共环卫设施与“牛皮癣”清理作业规范与质量标准 48 四、道路洒水作业规范与质量标准 49 五、垃圾分拣、投放作业规范与质量标准 54 六、应急作业规范与质量标准 56 第六节 管理措施 59 一、管理运作思路创新 59 二、教管结合 62 三、重点控制 62 四、装备配套 63 五、统一标准 63 六、培训管理 63 七、建立考核和奖励机制 64 八、设立路面机动作业队 64 九、垃圾清洁直运模式 64 第七节 合理化建议 65 一、建立环境卫生考核机制 65 二、环保设施建设 65 三、保洁队伍建设 66 四、提高环卫工人作业安全 66 五、完善截污工程 68 第三章 组织架构及人员管理 68 第一节 组织架构 68 一、保洁服务定岗原则 69 二、组织架构设置 69 第二节 人员配备原则 71 一、经济效益原则 72 二、任人唯贤原则 72 三、因事择人原则 72 四、量才使用原则 72 五、程序化、规范化原则 72 六、因材起用原则 73 七、用人所长原则 73 八、动态平衡原则 73 第三节 各保洁组人员具体配备 74 一、项目主要人员配置 74 二、保洁组人员具体配备及分工 75 三、各岗位职责 77 第四节 人员管理方案 82 一、员工福利 82 二、人员业务培训 83 三、人员考核办法 88 四、人员缺失后增补措施 95 第四章 物资装备计划 97 第一节 物资装备计划 97 一、物资配备原则 98 二、拟投入本项目的设备 98 三、拟投入本项目的保洁消耗品 99 四、其他物资装备 101 第二节 保洁物资的使用规定 101 一、目的 101 二、保洁物品的盘点、申购、入库、检验 102 三、保洁物品的贮存、发放、保管 103 四、保洁物品的使用前后管理规程 104 五、保洁器械物品使用规定和注意事项 106 第三节 环卫车辆管理方案 108 一、车辆保养 108 二、驾驶员管理 109 三、作业规范 111 四、车辆维修保养规范 112 五、交通事故 114 六、操作事故的处理 115 七、对于交通违章的处理流程 115 第四节 环卫车辆维修管理制度 116 一、车辆修理保养原则 116 二、车辆维护保养内容和标准 117 三、车辆修理内容 121 四、车辆报修程序 123 五、车辆修理及外委修理的审批权限 124 第五章 四位一体保洁服务方案 126 第一节 作业流程及作业制度 126 一、日常作业规范及要求 126 二、作业流程规范 128 三、保洁作业制度 129 第二节 人工清扫保洁作业方案 134 一、作业标准 135 二、作业时间 136 三、作业规程 136 四、安全标准 139 五、主要作业工具配置标准 140 六、环卫清扫作业安全风险辨析与防范 140 第三节 机械清扫保洁作业方案 142 一、作业标准 142 二、 作业规程 143 三、安全标准 145 四、作业项目内容 146 第四节 路面冲洗洒水作业方案 148 一、作业工具 148 二、作业模式 148 三、作业规范 148 四、作业标准 149 五、清洗车、冲洗车作业流程 150 六、作业质量目标和要求 152 七、作业过程 152 八、归程整理 154 九、减少扰民噪音 155 十、降低环境污染技术措施 155 第五节 生活垃圾收集运输作业方案 155 一、作业标准 155 二、作业时间 159 三、作业规程 159 四、安全标准 159 第六节 城市“牛皮癣”清理作业方案 160 一、日常工作流程 160 二、高空粘贴悬挂类广告的清理 160 三、公共设施上粘贴类广告的清理 162 四、喷涂手写类广告的清理 165 五、作业台账管理 168 六、服务质量和清除作业标准要求 169 第七节 垃圾箱清理作业方案 170 一、作业标准 170 二、作业时间 171 三、作业规程 171 四、安全标准 172 第八节 雾炮车喷雾降尘作业方案 172 一、作业要求 172 二、质量标准 173 三、作业步骤 173 四、作业操作 176 五、操作注意事项 176 第九节 公共厕所保洁服务方案 177 一、公共厕所主要特点 178 二、管理承诺 178 三、公厕管理服务的基本理念 181 四、公厕保洁程序及卫生质量要求 184 五、作业力配置 187 六、保洁注意事项 187 第十节 绿化带保洁作业方案 188 一、保洁服务标准 188 二、保洁频次 188 三、具体作业 188 第十一节 窨井和下水道保洁方案 190 一、作业标准和承诺 190 二、作业方案 191 三、作业力量配置 192 四、专用设施和工装器具配备 193 五、雨污管理系统运作流程图 193 六、保洁流程的控制 194 第十二节 建筑垃圾临时堆放点管理 197 一、总则 197 二、建筑垃圾进场申报 197 三、建筑垃圾临时堆放点管理 198 四、建筑垃圾清运车辆管理 199 五、建筑垃圾清运路线 200 第十三节 保洁管理制度 200 一、道路保洁管理制度 200 二、环卫设备管理制度 205 三、垃圾清运制度 206 四、垃圾收集制度 207 五、公厕保洁制度 207 六、垃圾中转站管理制度 209 七、河道保洁制度 209 八、垃圾分类专职督导员制度 211 九、其他制度 212 第六章 河道保洁专项方案 214 第一节 河道保洁管理目标 214 一、总目标 215 二、管理具体目标 215 三、河道保洁管理措施 216 第二节 河道保洁作业方案 219 一、工作流程 219 二、河道保洁质量标准 220 三、作业规范 222 四、具体作业技术方法 224 五、杂草清除 228 第三节 河道设备保养与维护 230 一、保洁船、吃草船的维护保养规程 230 二、保洁船、吃草船的安全操作规程 231 第四节 日常巡逻方案及措施 233 一、巡查安保 233 二、巡查安保人员配置方案 234 三、巡查安保设备配置方案 235 四、巡查安保实施方案 235 第七章 垃圾分类、清运方案 241 第一节 垃圾分类工作方案 241 一、项目目标及要求 241 二、垃圾分类收运服务模式 248 三、垃圾分类收运服务标准 255 四、垃圾分类收运方案 257 五、垃圾分类人员安排 259 第二节 垃圾清运管理规定 261 一、垃圾清运工作人员岗位要求 261 二、垃圾清运人员绩效考核管理办法 262 三、垃圾清运管理要求 263 第三节 垃圾清运服务流程 266 一、范围 266 二、主体 266 三、岗前检查及注意事项 267 四、垃圾清运服务流程 268 五、安全注意事项 270 六、车辆维护与保养 270 七、清运车作业质量要求 272 八、标准的实施和监督 272 第四节 垃圾清运作业质量及考核办法 272 一、垃圾清运作业质量标准 272 二、日常考核办法 273 第五节 垃圾清运车管理制度 274 一、目的 274 二、职责权限 274 三、管理规定 275 第八章 智慧环卫管理系统设计 277 第一节 系统建设背景及设计原则 277 一、建设背景 277 二、设计目标 278 三、设计原则 279 第二节 系统框架及功能 280 一、环卫网格化监管 280 二、垃圾收运监管 281 三、环卫车辆监管 283 四、环卫人员监管 286 五、检查考核 288 六、指挥调度管理 289 七、后台管理模块（基础管理） 291 八、移动APP 292 九、统计分析 294 十、预设数据对接接口 295 第九章 保洁服务质量控制方案 297 第一节 保洁服务质量保证措施 297 一、质量监管机构 297 二、质量保证措施 298 三、项目激励机制 300 四、质量校核 302 五、保洁质量培训 304 六、质量检查 305 第二节 保洁监督自查体系 307 一、目的 307 二、责任划分 307 三、责任承担 307 第十章 安全文明作业管理 310 第一节 安全文明作业承诺及保证措施 310 一、安全文明作业承诺 310 二、安全文明作业保证措施 311 三、安全作业管理制度 313 第二节 安全保证体系 318 一、设置安全管理机构 318 二、制定安全管理制度 319 三、落实各项安全措施 319 四、事故预防措施 320 五、安全作业技术措施 321 六、员工安全管理规定 323 七、员工手册安全及消防守则 327 第三节 安全培训及检查 329 一、安全培训计划 329 二、安全作业培训 330 三、安全检查 332 第四节 保洁文明作业及减少扰民保障措施 334 一、保洁文明作业保障措施 334 二、减少扰民保障措施 337 第十一章 应急预案 338 第一节 应急预案制定原则 338 一、以人为本，减少危害 338 二、居安思危，预防为主 338 三、统一领导，分级负责 338 四、快速反应，协同应对 339 五、区分性质，依法处置 339 六、加强保障，重在建设 339 第二节 突发事件应急预案 340 一、突发事件处理原则 340 二、突发事件应急处置流程 341 三、抛洒滴漏及建筑渣土处理方案 342 四、道路大面积污染应急预案 343 五、河道突发事件应急保洁要求 349 第三节 恶劣天气应急预案 352 一、台风天气应急处置方案 352 二、暴雨天气应急处理方案 355 三、冰雪应急处置方案 358 四、防汛应急工作预案 360 五、高温雾霾天气处置方案 364 第四节 安全事件应急预案 365 一、安全事故处理措施 365 二、触电事故应急处理 366 三、有毒气体中毒应急预案 370 四、中暑应急预案 370 五、意外伤亡应急预案 371 六、危险药剂泄露事故应急预案 373 七、人员落水应急预案 374 第五节 重大活动及节假日保洁应急预案 380 一、重要检查应急处置方案 380 二、重大活动应急处置方案 381 三、节假日应急处置方案 382 第六节 公共卫生事件应急预案 383 一、公共卫生事件保洁应急处置 383 二、保洁员自我保护措施 385 第七节 道路保洁新冠疫情应急预案 386 一、新冠疫情专项应急预案 386 二、道路保洁设施及作业人员防护要求 387 三、道路清扫保洁作业 390 四、生活垃圾投放、收集、运输 392 五、粪便清掏、运输、处理 394 六、餐厨垃圾收集运输 396 七、道路保洁设施运行管理 396 八、医疗废物收集、运输、处置 401 温馨提示 ： 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。 说 明 一、如招标文件要求“整体服务方案”，详情见本方案的第二章； 二、如招标文件要求“组织架构及人员管理”，详情见本方案的第三章； 三、如招标文件要求“物资装备计划”，详情见本方案的第四章； 四、如招标文件要求“四位一体保洁服务方案”，详情见本方案的第五章； 五、如招标文件要求“河道保洁专项方案”，详情见本方案的第六章； 六、如招标文件要求“垃圾分类、清运方案”，详情见本方案的第七章； 七、如招标文件要求“智慧环卫管理系统设计”，详情见本方案的第八章； 八、如招标文件要求“保洁服务质量控制方案”，详情见本方案的第九章； 九、如招标文件要求“安全文明作业管理”，详情见本方案的第十章； 十、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第十章。 编制依据 一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。 二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。 三、依照有关主要法律、法规： （一）《中华人民共和国政府采购法》 （二）其他法律法规。 四、行业规范、标准 （以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改） 第一章 项目概况分析 第一节 保洁内容和范围 一、项目概况 1.项目名称：XXXX “四位一体”保洁项目 2.地点：XXXXXXXX 3.服务时间：X年 4.服务单位：XXXXXX 二、服务内容 1.道路保洁：对辖区所有道路、沿街店面等进行长效保洁，对辖区所有安置房及商品房小区、商业广场沿街商铺、人行道、背街小巷、公共开放区域的卫生保洁，垃圾清运； 保洁范围要求围墙至围墙、建筑至建筑，道路两侧所有开放区域范围（需对该区域内所有落叶、枯枝、白色垃圾等所有垃圾进行清理）；辖区所有公共设施、围墙（含店铺卷帘门）等公共区域清理乱张贴、乱涂写；道路两边非机动车道、人行道实行高压冲洗，定期清理道路雨水边井落叶等垃圾；对道路、公交站台果壳箱垃圾按照分类按照进行收集处置，对果壳箱进行常规保洁及维护维修。 2.河道保洁：对辖区所有河道进行长效管理保洁，包含道路桥堍两侧、桥下空间，河道驳岸，河岸两侧围墙至河岸约5米范围及内的垃圾、杂草进行清理；对河道保洁范围内水生植物进行修剪、除虫、除杂草，对水生植物种植范围内进行垃圾清理保洁、对设施设备进行维修维护；对因河道保洁产生的垃圾按照垃圾分类要求按照规定处置。 3.道路降尘作业：安排一辆大型雾炮车对街道区域所有道路进行日常喷雾降尘作业。 4.店面垃圾上门收集全覆盖：对辖区内所有沿街店面垃圾收集全覆盖（按照垃圾分类要求进行分类收集，每天上门4次）；按照采购人要求对相应道路实行智能化垃圾分类收运模式。 5.公厕管理：对辖区内公厕进行长效保洁管理，落实人员按照公厕管理要求进行长效保洁管理。 6.公交站台保洁管理：对辖区内公交站台进行常规保洁管理，做好日常巡查保洁工作。 7.其他公共区域长效管理：对街道辖区除道路、河道、街面以外的其他无管护主体场地公共区域进行环境长效管理，对偷倒垃圾清理管护，对空地内乱种菜等现场进行清理整治等； 8.公共设施维修维护：对辖区道路公园果壳箱进行维修维护，包含对现有果壳箱因道路改造等原因拆除及重新安装等工作。 第二节 项目工作要求 一、道路保洁 1.为了提高保洁质量和效率，机动车道、非机动车道扫地车能够通过的，机扫率须达到100%，同时，应严格按照保洁要求配足机械设备及人员。 2.各级道路应全天保持动态保洁。按规定时间内完成每天第一遍统扫；第二遍统扫以下午上班时间的半小时前普扫完毕；结束后做好巡回保洁工作；文明城市、卫生城市等重点工作迎检期间，要求机扫车辆全时段上路作业，做好安全施工作业，承包人须无条件配合。若采购单位需要在重要路段延长保洁时间或遇特殊情况（如台风、洪涝、冰雪等灾害天气、市级应急机制联动或其他重大活动），投标人须做好相应人员（加班）、设备安排及相关处置工作，报价时综合考虑，含在报价中，采购方不另行支付费用。 3.为控制道路扬尘，机动车道、非机动车道每天洒水6次（配备洗扫一体车，可视情况减少洒水次数）；生活垃圾上门收集路段需配备高压水枪并每日进行冲洗，每日三次；垃圾收集全覆盖，按照垃圾分类要求进行分类收集，每天上门4次（垃圾上门收集时间与沿街店铺门前道路保洁时间同步，至21：00时，店面集中路段，视情况增加上门收集次数）。按照市、区市容保洁工作最新要求，中标人需要适时调整作业措施，包括但不限于更新保洁车位设备，采用增加洗扫一体车，增加夜间洒水时段等措施，报价时综合考虑，含在报价中，采购方不另行支付费用。 4.随着城市道路增加，投标人应根据实际需要增加相应保洁车辆、人员及机械设备。 5.投标人应制定应对台风、洪涝、冰雪等灾害天气的应急处置方案及针对夜间突发事件的处置预案，并做好相关的处置工作； 6.投标人应制定市级应急机制联动方案，并做好相关的处置工作； 7.在全国文明城市、国家卫生城市等创建、迎检以及其他重大活动中，中标人应根据采购单位要求提高机械设备保洁频率、增加保洁人员、延长保洁时间； 8.中标人负责做好机动车道、非机动车道、人行道以及保洁面积内的机动车道绿化隔离带、机动车道与非机动车道绿化隔离带、人行道上的绿化带等保洁面积内的绿化带的日常保洁工作。 二、道路设施保洁要求 1.根据需要按要求放置果壳箱，并对果壳箱进行日常保洁，发现破损的道路果壳箱须及时维修更换等。 2.道路两侧公交站台、果壳箱、垃圾桶、路灯杆交通指示杆等设施（2米以下）、路名牌等设施保洁标准与所处道路保洁质量标准相同。 3.果壳箱、垃圾桶定时清运、清洗、消毒，清运每天日产日清，无满溢；箱（桶）体清洗每天一次，消杀4至11月份：每天一次。进行消毒时，不得使用伪劣消杀药物，禁止野蛮操作。 4.按照常态化疫情防控要求，落实专人负责对保洁人员进行疫情防控检查管理，落实公共设施消杀。 三、清理乱张贴要求 1.清理保洁内容：清理保洁范围内道路、街巷里弄两侧建筑物外墙（含卷帘门）及围墙、地面和城市桥梁、电杆、栏杆灯箱、电话亭、书报亭、公交站台等公共设施和树干上乱张贴、刻画、乱涂写广告、宣传品、电话号码等城市“牛皮癣”。 2.清理保洁服务的标准： （1）日常保洁要求，实行定街、定段、定人、责任到人管理。 （2）清理质量要求，外墙、地面、栏杆等清理保洁做到“日有日清”，原则上应在每日上午9点以前清除完毕。同一地方的乱张贴或乱涂写存续时间主次干道（桥梁）不能超过2小时，特殊情况不得超过1小时；其他地方不能超过3小时，特殊情况不能超过2小时； （3）外墙、地面、栏杆、灯箱、电话亭、书报亭、公交站台清理乱张贴或乱涂写保洁基本上做到“同色覆盖”。清除乱张贴、乱涂写的涂料要用与墙体、地面、栏杆相同或相接近的颜色进行有规则（正方形、长方形等）的覆盖，对花岗岩、大理石等墙面、地面应通过清洗方式进行保洁； （4）清除乱张贴乱涂写时注意不得污损周围墙体、地面、桥面，保持整洁； （5）保洁公司在对外墙等保洁之前，应向有关建筑物的产权单位先行告知，避免产生不必要的纠纷。 （6）中标单位需安排专人对辖区乱张贴情况进行巡查，及时发现并处理，如发现乱张贴可疑人员及时上报。 四、垃圾分类收集及清运 做好全区域内生活垃圾、小型建筑垃圾、生产垃圾、工业垃圾的收集工作，做到垃圾桶内垃圾不过夜、不满溢，建筑垃圾及时清运。 沿街商铺垃圾收集全覆盖，按照垃圾分类要求进行分类收集，每天上门4次（餐饮店面集中路段视情况增加上门收集次数），智能化垃圾分类收集清运路段，按照垃圾分类要求收集清运；道路果壳箱日常巡查清理，不得满溢； 五、绿化区域内保洁质量要求 1.道路绿化保洁范围内绿化带、花坛带内垃圾滞留时间不超过20分钟，严禁将路面垃圾扔在绿化带、道路边井内； 2.对绿地范围内的垃圾及时清运，不得滞留； 3.养护人员统一着带有安全反光标识的服装。 4.做好日常巡查工作，发现问题及时上报整改。 5.做好河道水生植物的养护工作，对水生植物进行修剪、除虫、除杂草，对水生植物种植范围内进行垃圾清理保洁、对设施设备进行维修维护。 六、河道保洁 1.对列入保洁范围的河道水面均实施全日制巡回保洁，对河道保洁范围内水生植物进行修剪、除虫、除杂草、设施设备加固维修、垃圾清理等。 2.保洁船只应符合交通等相关部门要求，操作人员应取得交通等相关部门证件。 3.随着河道面积增加，中标人应根据实际需要增加相应保洁船只、人员及机械设备。 4.在全国文明城市、国家卫生城市等创建、迎检以及其他重大活动中，中标人应根据采购单位要求提高机械设备保洁频率、增加保洁人员、延长保洁时间。 5.打捞的河道垃圾、杂草必须按相关规定垃圾分类并处置（运到垃圾中转站或填埋场进行无公害化处置），不得随意堆放、乱填埋。保洁中发现水面有漂浮死亡动物应及时告知有关防疫部门进行处理。 6.中标单位需做好对河道保洁范围内水生植物进行修剪、除虫、除杂草、设施设备加固维修、垃圾清理等。 七、公厕管理 1.公厕保洁每天为5：00－22：00。 2.公共厕所保洁员必须遵章守纪讲文明，内外环境勤打扫，各类设施要齐全，礼貌服务“四公开”。 3.公共厕所保洁做到：无明显湿臭味，墙面、地面、门窗和隔离板无积灰、无污迹、无积水、无乱张贴，蹲位整洁，大便槽无尿垢、沟眼管道畅通。 4.厕所内外环境应整洁，无乱堆杂物，保洁工具应放置整齐，公厕四周3－5米范围内无粪便污水等污物。厕内、外垃圾、乱张贴滞留时间不超过30分钟。 5.蝇孳生有效控制在目视范围内少于3只。 6.公厕消杀时间为4月份至11月份，每天二次。 7.吸（卸）粪便时应谨慎操作，运输途中不得将粪水污物洒落在地面。 8.公厕保洁药剂、用品等易耗材料由中标单位提供。 9.中标单位需对公厕化粪池进行定期清理，一年不得少于2次。 八、雾炮车喷雾降尘 为进一步强化对道路扬尘以及空中飘尘的防治，需对招标区域进行日常喷雾降尘作业。 1.车辆设备要求：投标单位必须有1台以上大型雾炮车。 2.作业要求：在项目服务期限内，除雨雪天气外，必须每日出动雾炮车对招标服务区域进行日常喷雾降尘作业，具体作业路线、时间、频次严格按照招标单位要求执行，确保每日工作时间不少于8小时（每日路上作业时间不少于6小时，加水时间不多于2小时），车辆必须在指定地点加水作业。如市、区有最新作业要求的，适时按照市区最新作业要求进行调整。 3.车辆须定期维护及检修、保持外表整洁，保证车辆正常使用。严禁外借他人驾驶，驾驶员必须严格遵守 《 中华人民共和国道路交通安全法 》，不得违章作业。 4.在全国文明城市、国家卫生城市等创建、迎检以及其他重大活动中，中标人应根据采购单位要求提高机械设备保洁频率、增加保洁人员、延长保洁时间。 九、建筑垃圾堆场管理 1.落实至少1名专人进驻街道级建筑垃圾临时堆场，负责堆场开放时间段的管理工作，包括现场环境卫生维护、进出场建筑垃圾核查登记及堆场基础性硬件设施维护等工作； 2.组织开展区域小区建筑垃圾日常管理的检查工作，并将结果及时反馈。 第二章 整体服务方案 第一节 项目特点和服务定位 以我公司 对于本保洁服务项目的实际情况分析和业主单位的招标要求来确定 我公司 的服务定位。 一、项目特点 1.本项目长效保洁，属于战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大； 2.作业内容虽然并不复杂，但保洁作业量较大，保持作业效果也会有较大难度； 3.清除城市“牛皮癣”乱涂写，看似非常简单的作业，其实际难度很大。 我公司 知道，“牛皮癣”的作案者打的是“游击战”，十分隐蔽，且时间不定，往往是你前脚刚清除完，他后脚又给你涂上贴上，让你除不胜除；涂料种类繁杂，具有极大的不确定性。对于不同的涂料，须有不同的清洗剂对付。通常对付这类涂鸦的材料无外乎两大类，一类是有机溶剂类清洗剂，但此类有机溶剂清洗剂大部分有较强的挥发性能，且对人体刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水、乃至汽油类。这些物质不仅价高，挥发快，造成清洗成本高，而且其挥发气体对人体和大气有害，对环境不利，且有一定的危险性。所以不能在本项目中普遍使用。 我公司 的原则是只能使用表面活性剂类清洗剂。但表面活性剂种类 繁多，且无万能配方，有些只是针对特定对象配制的配方，是必须“对症下药”才有较好效果的。不仅涂鸦的材料难以区分，而且被涂物的材料对于清洗也是各有要求的。 二、服务定位 根据业主单位的招标要求和XX街道辖区的实际情况， 我公司 确定如下的服务定位： 树立长期服务意识，克服临时观点和短期行为及意识。以我市中心城区 的市容保洁标准为参照，达到“四位一体”要求为目标，根据业主单位对本项目保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。使本项目服务的保洁环境质量向中心城区的标准一样，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。 第二节 管理目标 一、管理目标 业主单位的要求是 我公司 服务定位的依据。 我公司 一定达到如下的管理目标： 1.保持保洁作业区范围内良好的环境，使XX街道辖区内的总体环境状况达到和保持先进水平，让广大居民有一个良好的人居卫生环境。 做到：道路路面整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”、河道清洁无明显漂浮物、公厕设施完好、干净、无臭，环境好、各处绿地无污物、其他公共场所无明显废弃物。 2.积极配合业主单位将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主单位的良好形象而做好配合工作。 3.积极参与XX街道的各项创优活动，为提高城市的综合竞争力做好配合工作。 二、管理服务细节 1.设施完好 要让 我公司 保洁服务所管及的所有设施、机械、设备都始终处于完好状态，让物更始终完好地为人服务：做好保洁工作及保洁设备的管理工作。 我公司 将会要求 我公司 的保洁人员及时尽量关注所保养的设施、机械、设备的功能。因为 我公司 的保洁人员是最直接与设施、机械、设备进行密切接触的人员。一旦发现有受损而不能正常使用时，应及时向公司、业主单位提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是公厕的设施完好至关重要。 我公司 将会把保证 公厕的设施完好作为管理的考核标准。同时，业主单位配置的车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等均须保持完好状态。 保洁人员必须每天在保洁的时间要检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即自己修复或按程序报修。 2.环境整洁优美 我公司一旦中标后，将制定新的服务管理标准规定，所有服务范围内做到： （1）地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”，河道无漂浮废物、排污系统功能良好等等； （2）绿地基本无废弃物，垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染物，平时无尘沙、雨后无积水； （3）公厕内设施完好