开荒保洁项目投标方案688页.docx

开荒保洁项目 投标方案 目录 一 、管理模式与配套措施 4 ( 一 ) 项目概况 4 1 、项目简介 4 2 、服务范围、内容及技术要求 4 3 、公司简介 7 (二) 管理模式 9 1 、总体思路 9 2 、方案策划 12 3 、管理措施 27 4 、本项目组织管理构成 39 (三) 配套措施 48 1 、需求分析 48 2 、项目重点难点分析 54 3 、项目重点难点解决措施 59 4 、保障措施 62 5 、组织与实施规范 75 6 、开荒清洁工作方法及质量标准 101 7 、室内开荒清洁安全管理 104 二 、实施方案 108 ( 一 ) 开清洁荒概述 108 1 ( 二 )开荒管理流程 110 ( 三 )清洁开荒实施计划 114 1 、人员筹备、物质筹备计划 114 2 、工作实施计划 120 3 、清洁开荒主要工具使用规范 123 (四) 各场所开荒保洁作业规程 129 (五) 开荒保洁服务标准 175 ( 六 )开荒保洁成品保护规范 252 (七) 开荒保洁人员清洁技能培训 254 (八)开荒保洁人员日常工作规章制度 329 (九)开荒保洁应急预案 355 三 、专业设备 460 ( 一 )清洁开荒器材、清洁剂及耗材配备 460 ( 二 )日常清洁工具的清洁维护与保养 491 ( 三 )清洁开荒机械操作规范 496 ( 四 )保洁设施设备维修养护放案 513 (五) 劳动工具保障方案 528 (六) 开荒保洁物资采购管理制度 537 四、服务承诺及质量保证措施 549 ( 一 )服务承诺 549 ( 二 )质量保证措施 553 1 、常见质量问题分析及管控 553 2 2 、建立质量责任体系 561 3 、质量保证措施 563 ( 三 )项目激励机制 565 (四) 规章制度保障 572 ( 五 )开荒质量标准和检查方法 637 (六) ISO 三标体系管理规程 662 (七)安全质量保证 670 3 一、管理模式与配套措施 (一)项目概况 1、项目简介 2、服务范围、内容及技术要求 (1)工作规范及查验标准 1)公共部分 区域 清洁项目 标准 大厅 入门口台阶 无杂物、无积尘、无污迹、光亮无印迹 大厅地面 无杂物、无污渍、水渍，保持干燥、干净， 地砖光亮，铲除油漆渍、水泥渍 天花/吊顶 无污渍，无尘、无蛛网 公共设施 无杂物、无积尘、无痰渍、无生锈 各类电器开关 无手印、无污渍 墙面/饰柱 无尘、无污渍、无痰渍 各门户报箱电 表想 干净、无积尘 连廊 、 走廊 公共设施 无杂物、无积尘、无痰渍、无生锈 各类电器开关 无手印、无污渍 不锈钢 无手印、无污渍 墙面/饰柱 无尘、无污溃、无痰渍 天花/吊顶 无污渍，无尘、无蛛网 4 设施设备 无杂物、无积尘、无痰溃、无生锈 地面 无杂物、无污渍、水渍，保持干燥、干净， 地砖光亮，铲除油漆溃、水泥渍 步梯 消防设施 无杂物、无灰尘 电梯桥箱门 无污溃、无手印，保持亮丽的金属光泽 窗户 玻璃无手印、污渍、保持光洁明亮：窗台窗 框无污渍尘渍 墙面 无尘渍、污渍、痰渍 扶手 无污渍 管线 无杂物灰尘 灯饰 灯罩上无明显积尘、灯罩内无虫户 钢管 无手印、无污渍 各类电器开关 无手印、无污渍 楼梯踏板 无杂物、垃圾、无水溃、污溃 地面 干净无杂物、无污溃 各类电井门 无尘、无污溃、无痰溃 其他 公共 区域 园路 无杂物、无积尘、无污迹 项 目 无杂物、无积尘、无污迹 架空层 无污渍，铲除油漆渍、水泥渍 地下室室内 无杂物、垃圾、无水渍、污渍 地下室楼梯 无尘、无污渍 汽车限位器、橡 无尘、无污渍 5 胶反光护角 其他指定区域 无杂物、无灰尘 2)室内部位 室内 地面 干净、无垃圾、痰渍 墙壁 无蜘蛛网、表面干净 开关盒 洁净无胶渍 窗户 玻璃无手印、污渍、保持光洁明亮；窗台窗 框无污溃尘溃 门面 无胶溃、无漆点、触摸光滑、有光泽 门框 无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽 其他指定区域 无灰尘 3)其他部位 电梯 轿厢门 无污渍、无手印、保持亮丽的金属光泽 地面 干净、无污渍、无垃圾、痰渍 扶手 无尘、无污溃、无手印 亚光不锈钢 无污溃、无手印、保持亮丽的金属光泽 玻璃镜面 无尘、无污清、无手印，光洁透明 天花灯饰 无尘、污渍灯罩上无明显积尘、灯罩内无虫 尸 滑槽 无杂物、无积尘 其他指定区域 无灰尘 6 3、公司简介 XX 公司成立于2017年10月16日，注册地位于 XX , 法定代表人 为 XX 。 经营范围包括一般项目：企业管理咨询；人力资源服务(不 含职业中介活动、劳务派遣服务);劳务服务(不含劳务派遣);市 场营销策划；会议及展览服务；企业形象策划；组 织文化艺术交流活 动；物业管理；城市绿化管理；电子、机械设备维护(不含特种设备); 专用设备修理；专业保洁、清洗、消毒服务；室内 空气污染治理；建 筑物清洁服务；停车场服务；家政服务；装卸搬运 ；单位后勤管理服 务；互联网销售(除销售需要许可的商品) ;机械设备销售；建筑材 料销售；劳动保护用品销售；日用百货销售；外卖 递送服务；供应链 管理服务；餐饮管理。许可项目：建筑劳务分包；城 市生活垃圾经营 性服务；住宅室内装饰装修；道路货物运输(不含危险货物);城市 配送运输服务(不含危险货物);食品销售；劳务派遣服务(劳务派 遣经营许可证有效期至2023年12月1日)。是一家专门为住宅小区、 商住大厦、行政机构、企业、工厂、写字楼、学校 等物业提供专业物 业管理服务的企业，业务范围覆盖到小区前期介入、物 业承接查验、 保安、清洁、绿化、设施设备维护等综合性服务。 XX 公司自创建以来， 一直致力服务效力企业的经营理念，创建 “管理出效益，服务塑形象为宗旨”。对所接管客户单位的后勤物业 项目中，高起点、高标准地开展各个阶段的物业管理工作， 划清管理 公司与发展商及客户之间的责、权、利关系，并得到了广大合作方的 大力支持，同时也获得了客户们的一致好评 。作为专业的服务管理有 7 限公司，美诚全体员工本着“敬业、协作、学习、卓越”的公司精神， 贯彻“认真做好每一件事”的经营理念，提出了高标准、严要求、实 施品牌战略、走精品之路的发展方向，公司及领导带 领全体员工确定 了以客户为中心的人性化管理模式，将公司各 部门纳入制度化、程序 化、科学化、规范化的轨道。严谨的质量管理体系，保证了公司创自 己品牌服务的科学管理手段，力争做好一个客户、服务一个企业，树 好一面旗帜，为每一个客户单位做好后勤工作。 企业宗旨： 顾客至上优质服务持续改进规范管理创行业先锋 质量方针： 精细管理诚信服务 企业精神： 敬 业 爱 岗 争 先 创 优 管理理念： 以人为本充分发挥员工积极性与创造性 全体员工的心声： “品质让客户惊喜，服务让客户感动!”, 我们是您： “贴心的管家”! 我们要做到： “服务一个项目，铸就一个精品”! 8 (二)管理模式 1、总体思路 经过对 XX 项目 的多次实地勘察，以及对项目的规划及服务需求 分析，提出 XX 项目 开荒服务方案总体思路： 快速响应、专业保障、品质优先、服务至上。 1.1 快速响应 XX 公司将设置清晰、高效的项目组织架构，设置项目部及专 职 项目管理团队，制定快速响应紧急预案，强化与甲方主管及楼宇施工 单位的信息沟通，及时掌握楼宇交付、室内装修、物品搬迁进 度，做 好服务快速响应准备，集合公司有效资源，能够实现快速响应目标： 1)接到甲方通知30分钟内达到项目现场； 2)第一次作业：接到甲方通知开工之日起15个日历日内完成现 9 场的全面清洁开荒； 3)第二次作业：经甲方及相关人员验收第一次作业合格后10个 日历日内完成作业，包含部分工程返修导致污染所需重新作 业等内容； 4)第三次作业：待家具、物品进场并经安装完成后5个日历日内 完成作业并经甲方验收合格； 5)售后服务4小时内响应，24小时内到达现场，72小时内处理 完毕。 项目所在地与我司地理位置路线6-7公里，车程15分钟范围， 同时公司在管项目均在XX 市区，这为公司快速响应项目服务需求提 供先天便捷条件。 1.2专业保障 源于 XX 公司多年的物业楼宇清洁开荒服务，在各类楼宇清洁开 荒实践中，积累了丰富的工作经验，构建了一套成熟的现场管理制度 及人员、设备、质量、安全、应急等保障机 制，并将以此赋以 XX 项 且。 1.3品质优先 我们在全面了解甲方楼宇清洁开荒服务需求的基础 上，在公司 IOS 质量管理体系、环境管理体系及健康管理体系的指导下，建立清 晰详细的项目清洁服务质量标准、验收标准及作业规范 ，并以此强化 员工培训及现场管理，建立公司、项目、班组三级质量检查机制及全 过程质量管控机制，实现达到并超越甲方对项目的服务质量需求。 10 1.4 服务至上 我们将为 XX 项目 建立专项客服机制，设置24小时项 目客服专线 电话，随时与甲方保持工作联系，每项工作任务完成后24小时内向 甲方汇报，定期提交工作进程及服务报告。集公司资源全力支援项目 服务，项目配置现场负责团队、专业技术团队、充足的清洁服务人员 及高效的清洁设备，在项目合同期内保持科学合理的售后服 务团队， 以期希望成为紧密型后勤物业清洁服务供应商。 11 2、 方案策划 2.1 整体目标 我公司郑重承诺：以最优质、专业的保洁服务，为和县城区营造 一流的整洁、舒适、优美的清洁环境，并不断提升清洁服务水平及质 量，特拟定以下指标。 序号 指标 指标 管理指标具体内容 1 工作满意度 98%以 上 上级领导、业主单位对我们的管理团队 提供的服务感到满意。 2 创建工作 100% 全体员工百分之百地努力做好各类创 建工作。 3 安全事故发 生率 0 作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工 作服，做到无重大安全事故发生，防微 杜渐，防患于未然。 4 安全事件处 理及时率 100% 安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、回 访记录。 5 客户投诉处 理及时率 100% 按客服程序做细各项工作，提高管理人 员素质，协调关系，服务业主，及时处 理客户投诉。 6 员 工 上 岗 ( 培 训 ) 合 格率 100% 培训合格的上岗人员。培训方式，集中 培训与个人自学相结合，每半年轮训一 次。 12 7 环境卫生质 量达标率 99%以 上 清洁区域洁净卫生，垃圾日产日清，清 扫保洁达到“七无五净”的标准，环境 卫生清洁度达99%以上。 8 违章发生率 1 % 以 下 建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少 于1%,有责零投诉。发现违章及时处理。 9 档案资料建 立完好率 100% 员工在岗率达100%; 建立资料库，档 案齐全，管理完善。 13 2.2 管理模式 为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能 够让市民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩 效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系， 一套好的 管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管 理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成 了本项目的管理特色。 (1)本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的 体系 进行编写。我们十分强调决策和创新在管理中的作用，我们坚持计划 只是决策的一种体现形式。 (2)本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意 发掘本项目的管理特点，对此进行认真的研究分析与总结，尽 力做到 在管理实践中不断的累积与进步。 (3)本管理方式高度重视道德和企业文化在管 理中的运用，因 而导入了公司的企业文化理念，以期建立一支高效而又高素质的队伍。 (4)为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们 将以 IS 09001《 质量管理体系》、 ISO 4001《 环境管理体系》和 OHSAS18001《职业健康安全管理体系》为基础，建立 了一系列的管理 制度，为日后的管理工作提供了有力的保障体系。 14 2.3运作机制 管理机制 为明确本项目在日后管理工作中的总体目标和方向，建立、实施 并保持一体化管理体系，针对本项目导入了IS090 01《质量管理体系》、 IS014001《环境管理体系》及OH SASI18001《职业健康安全管理体系》 的运行，予以指导和实施。 监督机制 监督工作是本项目管理的重要组成部分，完善可行的监督能有效 地提高项目的管理水平，为此，我司建立了科学的作业管理监督机制。 1、 内部监督实施自上而下的管理机制，采用明检、暗检、抽检 等方式进行，内部由项目经理、质检专员实施，班组长负责 本班的监 督管理工作，具体岗位由岗位人员自查自改。 2、 外部监督由业主检查监督和社会检查监督 组成，做到“事事 有落实、件件有答复”,虚心接受业主及市民的监督管理，认真做好 相关问题的整改工作，总结经验，提高作业水平和服务质量。 激励机制 为充分激发员工的工作热情和积极性，让员工的内在潜能得以最 大发挥，提高个人的工作成就感和增强员工的集体荣誉感，根据不同 的情况不同的岗位实行薪酬激励、物质激励、荣誉激励等多种激励机 制相结合的方法，提高员工的士气和斗志，增强团队间的凝聚力。 15 1、薪酬激励：严格按照劳动法的各项相关要求与员工签订劳动 合同，按照合同的条款要求及时支付工人的工资，并为员工购买各种 法定的社会保险、工伤保险等费用，保障员工的工作及休息，并按有 关要求支付加班费，激励员工保持良好的工作态度和热情。 2、荣誉激励：每月评优一次，给予优秀员工奖励，有利于激励 多数、鞭策少数，每月对所有员工进行综合考评，评 选“优秀员工” 并给予相应的奖励和晋升。激发员工积极向上、正当先进。 3、 危机激励：实行员工淘汰制，适当的增加员工的危机感，增 强他们艰苦奋斗、好学上进的精神，实行公平竞争，为每一个员工创 造良好的职业发展空间，保持队伍的整体素 质。 自我约束机制 签订目标责 内部质里审 绩效考核体 客户满意度 员工等级评 主管例行检 员工定期考 员工培 公 … : 司 项自部 员 ： 工 16 问题处理机制 了解自身责任范围内的 保洁服务 按规定时间、次数对责 任区域巡查 发现问题 无问题 简单问题 复杂问题 做好巡查记录 现场处理 现场应处理并上报 上报公司及管理部门 分析问题，找出解来方 案 存档 填写记录 17 2.4信息反馈与处理 项目部要安排管理人员担负行政值班，并要保持24小时通信畅 通，随时接业主方和广大群众的意见和投诉，对业主方和广大群众的 意见和群众投诉要及时整改，重大问题要向总公司领导反映，项目经 理对意见和问题做好说明和解释工作，并及时将整改情况及时反馈， 做到“事事立即整改，件件及时回音”。 信息反馈渠道 计算机信息系统 业主单位 反 溃 命 令 跟踪 项目部和执行人员 其他渠道 业主意见 执行结果 18 信息处理机制 其 他 各 类 信 息 专 项 检 查 网 络 信 息 投 诉 与 沟 通 质 里 记 录 管 理 人 员 走 访 指 令 性 文 件 客 户 意 见 调 查 城 市 管 理 考 评 政 府 主 管 部 门 新 闻 媒 体 参 观 学 习 专 题 研 究 会 质里监督组 路面管理组 车辆管理组 设备维修组 物业服务中心 客户服务中 u 外部信息处理 信息处理机制 客户 服务 处理完毕 19 控制方式 (1)本项目安全生产目标为：实现作业全过程“六无”,即无 死亡、无重伤、无倒塌、无中毒、无爆炸、无重大交通事故。 ●火警发生率： ≤0.1% ●火灾发生率： 0% ●违章发生率： 1% ●违章处理率： 100% ●设施、设备完好率： ≥96% ●重大人身安全事故发生率： 0% (2)严格的岗位责任制和完善的管理规章制度，实行责任、目 标控制； (3)采用量化考核办法，以严格的考核和淘 汰制实行控制，每 月对没一个岗位进行1次量化考核，与当月的绩效工资挂钩； (4)公司质量管理部每月不少于二次对营运部的 各项工作进行 考核、检查、监督、催办，营运部的质量组每天二次巡回检查、评分， 并做好记录，由岗位、组长签字确认。使管理运作控制更为制度化、 日常化，更为严谨和规范； (5)标准、规范、流畅、严密的运作流畅，从上至下，再从下 至上，环环相扣； (6)在作业区域内建立信息采集反馈渠道，采用等级寻访、业 户调查、办事处主管部门征询意见收集工作存在的问题，合理化的建 议，及时提出解决问题的措施并予以实施，及时回复反映问题方，直 20 到问题得到圆满解决； (7)建立全方位、全过程的制度性、随机性的巡查制度。 2.5 监管方式 监管机制 为了提高并保障本项目的服务质量，监管工作是本项目管理的重 要组成部分，为此我公司设了四级监管方式。如下： 监督机制示意图 政府主管部门 依据前期保洁管理 合同有关内容，定 期对保 洁服务管理 进行考评 道路清扫保洁管理 处 服务 制 度 制定 员工 挂 博 保洁服务考评工作 户见咨 客意征 公 主 i 部联 方 j 定期 回访 制度 布 管 门 系 各类专项检查 诉 理 投 管 业主方 第三方 处 表 21 监管流程 广大市民 业主方 公司 项目管理处 项目经理 管理人员 保洁作业 作业负责人 作业班组 衬行全过程、全 面检查监督 质安员 质检员 监管措施 为了确保作业计划、工作标准、责任制的贯彻执行 ，确保公司的 管理目标的实现，公司将在该项目中实行 五级检查监督方案 如下： 1.班组长每日巡检： 班组长依据本岗位责任、工作 要求、服务规 范，对作业路段的效果进行巡回检查，便于及时发现问题、解决问题， 督促各路段保洁员认真完成工作任务。 22 2.质量安检专员日检： 质安专员每天巡回检查承包区域进行全面 的检查，同时结合检查所发现的问题反馈给主管，对整改的落实情况 进行跟踪处理，并报项目经理登记备案。 3.主管复核检查： 由主管针对巡查中发现的问题，复核检查问题 的整改落实情况，并将整改情况及时反馈给质安专员。 4.项目经理抽查： 由项目经理按照工作计划，组织主管和质量安 检专员每周不定期对承包区域不少于3次抽样检查，评估并及时解决 所发现的问题，对检查评估做好记录备案，检查情况 由项目经理定期 向公司和业主汇报工作。 5.公司质检抽 查 ： 公司将不定期组织专业人员对该项目进行全方 位工作检查，考核本项目的工作情况和管理 人员的工作绩效。 6.自查考核办法： 公司内部设三级考核制度，即片区巡查员考核， 质量考评员考核，项目负责人考核三级考核。 7.考核检查内容： 项目经理抽查应不少于1/2 的路段，抽查的作 业面积应不少于承包面积的30%,同时检查该作业路段制度执行情 况，并分别填写《考核登记表》。 8.检查标准和考核依据： 开荒保洁作业检查考核标准。 23 2.6 服务策划 项目管理模式 为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能 够让市民满意、让业主单位认同的同时，又能节约成本、提高工作绩 效的原则，针对本项目的实际情况，编制了本套管理体系， 一套好的 管理体系不应只是空泛的理论阐述，而应联系实际，在日后的项目管 理工作中能够得以充分的发挥，我们就是以此为目标，并且努力形成 了本项目的管理特色。 一、原则 统一决策、分层管理、有效控制。 二、指导思想 以“净、绿、亮、美”为目标，加强保洁工作的服务，规范 项目 保洁程序，合理的使用保洁工具，促进保洁清扫工作的进行，提升项 目保洁的服务水平，达成本项目服务的质量目标和安全目标。 三、指导原则 1.服从原则：下级对上级的命令若有异议，应当提出意见或建议， 如不能同意意见，应首先服从，事后申诉，不得拒绝执行或阳奉阴 违，消极懈怠。 2.一个上级原则：每个下级只有一个上级，保洁作业人员需要对 自己的上级负责，服从上级的安排。 3.逐级管理原则：指令的发布按照上级指挥 逐级下达，减少越级 24 指挥。 四、考核奖罚原则 1.对照考核管理制度以及考核目标，执行相关的考核标准进行量 化考核、实事求是、奖优罚劣。 五、机构岗位设置原则 1.明确职能、理顺关系、适应需要、科学设置 、提高效率。 2.按需设岗、以岗定人、精干高效。 六、现场监督指导 作为本次项目的管理人员需要每日对项目方位内的保洁清扫情 况进行相关的巡查，对员工的工作进行监督和 指导，对中大问题及时 反馈。 七、规范作业 1.作业人员作业期间穿反光安全服；在作业时间内，不集聚闲聊， 工期休息不超过10分钟；作业期间不做与作业无关的事；车辆停放遵 守交通法规；垃圾运输实行密闭，不得超高运输和吊挂杂物；严禁作业 人员擅自向责任区内单位收取各种费用。 2.遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 3.履行职责，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工离岗。 (如 遇雨雪天气，提前半小时到岗。) 4.上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神 饱满、举止端正，工 作态度不卑不亢。 5.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 25 6.文明服务，礼貌待人，服务态度端正，有较强的奉献 精神。 7.员工应无条件的绝对服从上级的领导、团结同 事、互相帮助。 8.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排 先服从后申报。 9.遇突发事件，不慌不乱、注意安全，保证自身安全 和客户安全 后按程序处理。 10.爱护公物，爱护设施设备及工具，如损坏、遗失工具照价陪 偿。 11.爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 26 3、管理措施 3.1建立四位一体的管理措施 执行全日制、上下联动“四级”质量巡查监管控制体系(项目经 理、现场主管、品质检查、片区组长);引进技术先 进功能齐全的 全新装备，创新“4+1”机械作业模式。 ■ 片区组长、品质检查每日对员工清洁工作进行一次检查，发现 问题，提出整改，并记录在案。 ■ 品质检查、现场主管每周组织员工对各自负责的清洁范围进行 全面检查并记录在案，月末总结。 ■ 项目经理联合现场主管和品质检查，每月进行 一次安全卫生、 工作质量等方面检查，对存在的问题提出限时整改。 ■ 公司每季度组织联合检查组对现场的员工形象、纪律、工作记 录、工作质量、安全状况和客户满意等情况进行检查。 ■ 贯彻精准化、模块化、无害化、机械化以及智能化的“4+1”创 新体系。不断提升作业标准以及作业的安全性和可规划性， 在新的模式下实现的现代化。 3.2科学合理的人员配备 公司不断的研究在实际作业和管理过程中如何科学合理的配备 相应的管理人员，不断的分析不同作业工种在实际一线作业中 的配合 结果。 ■ 根据作业需求和设备的不断升级，结合客 户的需求与当前新技 术的应用，不断的增强特殊作业岗位和管理岗位的探索，通 27 过以考替检、以网代点等新理念的推行，加快新的工种的配 合。 ■ 系统的作业和管理培训，保持行业先进性 ■ 了解相应的管理需求和培训需求，成立三安车业讲师团，不断 提升我们的作业和管理水平。制定详细的培训计划和培训体 系，将全员的素质提升作为公司发展的核心基点。 提高队伍素质的基本措施 ■ 坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要 和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、 形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培 训质量。 ■ 坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建 立健全自主培训基地，适度外委培训的培训网络，立足自主 培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业 培训。 ■ 坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。全年，高管 人员参加经营管理培训累计时间不少于30 天；中层 干部和 专业技术人员业务培训累计时间不少于20天； 一般职工操 作技能培训累计时间不少于30 天。 3.3实施精品管理模式 对服务区域实行分级管理，对商业街和繁华项目区域实施精品管 理，从质量标准、作业方式、工艺设备到作业形象，均采用最高级别 28 的管理标准，探索和创立各具特色的精品模式街，彰显区域特色，提 高环境品位和魅力，提升品牌形象。 3.4实施隐形化、网格化 坚持以人文本的服务理念，在服务过程中追求“隐性化服务”, 最大程度的降低对民众的干扰。 为保证繁华路段(含商业街)的形象，我们拟在该类区域实行“网 格化巡视、保洁”服务，通过多层次的交叉巡视 和保洁，保证项目和 设施的清洁、干净。 3.5实施区域责任制 为保证管理服务不留死角和盲点，根据本项目的地域特点将本项 目分成若千个片区，各片区再分成若干工作组，以便于日常的质量监 管。在管理过程中，严格按照公司现有的 IS 09001:2008 质量管理 体系，实施层级管理(项目经理 →片区主管(管理 人员) →保洁员岗 位),做到一级抓一级，层层抓落实，确保各项工作落到实 处。 3.6加强污染的源头治理 环境卫生较差，很大部分由于项目两侧的商铺、 食肆、菜市场的 二次污染，例如：乱丢垃圾杂物，偷倒余泥、污水，建筑工地车辆运 输遗漏等。我公司将在服务过程中，实施有针对性的管理措施。譬如： 掌握商铺(尤其是小作坊、食肆)的垃圾排放规律，定时上门收集垃 圾，从而减少乱丢垃圾的现象。 3.7实施快速增援机制 我公司在全市范围内承接了多个大型的服务项目拥有丰富的管 29 理经验，在本项目的服务过程中，我们将建 立三级快速增援机制，按 区域、按路途远近划分三级增援的梯队队伍， 一旦有突发事件发生或 采购人需要，由值班中心统一安排、调度各增援队伍以及设备、器材 及时赶赴现场给予支援，确保做到忙而不乱、有条不紊，全面满足甲 方的要求