道路清扫保洁、扬尘治理投标方案（195页）（2024年修订版）.docx

道路清扫保洁、扬尘治理投标方案 目录 第一章 智慧作业管理方案 5 第一节 项目概况及需求响应 5 第一条 环卫设备 10 第二条 本项目总体设想 11 第三条 项目创新 12 第四条 智慧化管理运行模式创新 16 第五条 管理措施创新 17 第二章 道路保洁管理方案 20 第一节 网格化管理方案 20 第一条 网格管理程序化 20 第二条 信息系统化 20 第三条 作业安全化 21 第四条 关爱人性化 21 第二节 作业人员配置及排班情况 21 第一条 项目组织结构图 21 第二条 项目各岗位职责及排班 22 第三节 人工作业方案 30 第一条 项目管理总则(人工部分) 30 第二条 人工作业管理 31 第三条 环卫设施管理 32 第四节 人员工具配备 33 第三章 扬尘治理管理方案 41 第一节 机械化设备配备 41 第二节 作业人员配置情况 42 第四章 环卫机械化作业方案及质量标准 42 第五章 环卫机械化作业保障 46 第一节 扬尘治理作业方案 64 第一条 针对本项目抑尘措施 68 第二节 重污染天气和其他特殊情况应急预案 70 第六章 机械作业管理方案 75 第一节 机械化设备配备情况及设备作业方案 75 第一条 道路清扫保洁作业 75 第二条 绿化带保洁作业 79 第三条 机扫洒水作业 82 第四条 清洗作业 87 第五条 清运作业 91 第七章 项目管理考核方案 94 第一节 安全保证措施和内部管理制度 94 第一条 工作考核管理 94 第二条 员工考核 97 第三条 管理员考核实施办法 97 第四条 项目班组长的考核办法 100 第五条 保洁员的考核办法 102 第六条 违纪严处 104 第七条 考核表 104 第八条 作业规范要求 111 第九条 规范考核管理要求 114 第十条 项目考核目标 115 第八章 应急突击保障方案 117 第一节 应急设备保障 117 第一条 应急作业机具配置表 117 第二节 重大或突发事件的人员配合 123 第一条 抛洒滴漏及建筑渣土处理方案 123 第二条 路面污染处置方案 126 第三条 台风天气应急处置方案 129 第四条 暴雨天气应急处理方案 131 第五条 冰雪应急处置方案 132 第三节 工作流程及其他相关服务 140 第一条 其他——重要检查应急处置方案 140 第二条 其他——重大活动及节假日应急处置方案 141 第三条 其他应急方案(含人员伤害) 143 第四条 人员预案 148 第五条 应急预案流程 150 第六条 应急经费保障 152 第九章 接管预案方案 153 第一节 平稳过渡计划 153 第二节 项目前期筹备工作计划 153 第三节 项目进场过渡期工作计划 156 第四节 平稳交接实施措施 157 第五节 入场培训 158 第十章 各项服务达标承诺 166 第一节 质量承诺 166 第一条 质量保证体系及承诺 166 第二条 质量检查 176 第二节 对发生各类安全事故善后处理承诺 178 第一条 安全保证措施及承诺 178 第二条 安全培训 190 第三节 服务响应时间承诺 191 第四节 依法规范用工承诺 194 第五节 应对履约期内各类风险承诺 194 智慧作业管理方案 项目概况及需求响应 一、项目概况 为巩固新城区道路清扫保洁、扬尘治理服务市场化运营成果，提升环境卫生服务标准，决定对新城区继续实行市场化政府购买服务。 二、商务要求 1、服务期限：自合同签订之日起三年。 2、服务地点：晋中市平遥县环境卫生服务中心指定地点。 3、付款方式：原则上按月支付，具体付款进度以财政拨付情况为准。 4、履约保证金：本项目不要求中标供应商提交履约保证金。 三、服务内容及要求 (一)服务需求内容及要求：详见本部分服务需求书。 (二)服务响应文件编排顺序：投标人应按照服务需求书中 的序号顺序编排服务响应文件。 (三)服务响应文件的作用：投标人所提供的服务响应文件是评标委员会及其成员评定投标标的物是否实质性响应招标文件服务要求以及综合比较与评价的依据。 四、验收标准及售后服务要求 1、验收标准： (1)清扫保洁要求做到“六无六净”,“六无”即无堆积物、无果皮纸屑砖块、无灰沙泥土碎石、无污泥积水污水、无餐渣杂物、无死动物及粪便。“六净”即路面净、路牙石等边角净、沟眼(下水口)净、人行道净、树坑内花坛绿带周围净、垃圾桶及果壳箱净。保洁范围从主道路，人行道延伸到墙根下，庄稼农田3米以内、土道边、路沟下，做到目击范围内看不到垃圾杂物，纸张塑料袋等脏物。 (2)垃圾必须入桶，垃圾桶、果皮箱周边保持干净整洁，随时清理垃圾桶周边的杂物，随时转运满溢果皮箱内的杂物及垃圾，保证垃圾桶、果皮箱干净整洁，随时关闭垃圾桶盖，做到天天清洗、及时清洗。对垃圾桶、果皮箱的破损要及时上报。 (3)清扫保洁收集工作质量要求必须达到甲方的工作标准及检查要求，实行奖罚分明，鼓励先进，淘汰落后，有明确的公司职员内部奖罚规章制度。 (4)车行道洒水区域要做到应洒尽洒，达到全覆盖，扬尘治理道路要增加湿扫和洒水频次，必须达到环保要求。 (5)人行道冲洗要达到路面见本色的基本标准，确保“三无三净”。“三无”即无漏洗漏冲、无灰沙泥土碎石、无污泥积水污水，“三净”即路面净、路牙石等边角净、树坑花坛绿带周围净。 (6)添加抑尘剂作业时比例要适当，达到抑尘最佳效果。 2、售后服务要求： 如遇特殊情况，对政府交付的任务，中标公司应无偿提供服务。 六、其他 投标人须由法定代表人或其授权的委托代理人参加投标，随时准备对评标委员会要求的澄清予以解答。 服务需求书 一、采购内容：新城区道路清扫保洁、扬尘治理服务项目。 二、服务范围、作业内容及服务要求： 1、服务范围：平遥县新城区道路清扫保洁、道路扬尘治理。 2、作业内容： 新城区道路清扫保洁 名称 作业范围 面积 (m ² ) 道路 汇通路及汇通路以西的 城区道路 776575 林带 护城壕道、滨河西路柳根 路河道、平沁路高架桥林 带、东西外环部分林带 145539.32 合计 922114.32 新城区道路扬尘治理 名称 作业范围 面积 (m ² ) 道路洒水 汇通路、文景大道、双 林大道 、 曙光西街、东夏线 326009 人行道冲洗 汇通路、曙光西街 43320 合计 369329 3服务要求：清扫保洁要求： (1)对承包的清扫保洁路段，每天必须进行两次以上的大扫。实行全天候保洁。 (2)夏天在早6:30前(冬天在早7点前)普扫完成后，保洁时间按路段的要求，分别达到8—18小时。 (3)机扫作业要严格按照机扫车规定的线路、时间进行作业，保证机扫要求。每天不低于3次机扫(清早一次、中午一次、下午一次),主干道和机扫车可作业路段的机扫率达到100%。 (4)除雨天外需做到每日3次以上洒水降尘(夏季4月1日--10月31日)。 (5)人行道地砖、塑胶人行道要做到每月2次人工清洗。(6)路沿石、下水道口、油污地、垃圾桶旁、隔离铁栅栏下、花台等要人工清洗，按规定时间完成；机械、人工混合作业，发现问题随时处理，做到干净整洁。 (7)要对街道路边、道路土边道内、道路沟边下的杂物 、 脏物、砖堆、土堆等堆放固体废物进行清理、清运处理，并倾倒在指定的处理场，对大量的堆物(一处3方以上者),甲方协助处理。 (8)节假日、重大勤务和节庆活动要积极应对，启动应急预案，调足力量，缩短路段，增加保洁人员人数，延长作业时间，确保高质量的卫生环境，确保游客满意，确保广大群众满意，圆满完成上级的任务，达标达效。 (9)中标公司中标后，在租赁环卫中心机械设备的基础上，还应具备满足该项目正常运营的机械设备。 扬尘治理要求： (1)对承包的扬尘治理路段，按规定的时间进行洒水、冲洗作业。 (2)车行道夏季(4月1日--10月31日)洒水，在每日3次洒水降尘。 (二)企业自有的环卫作业管理方案(人员、设备实时有效 监控和调配的管理方案) (1)我公司是具备独立法人资格，是一家专业道路清扫保 洁公司我们已成功导入IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系OHSAS18001职业健康管理体系认证；公司坚持“以德经营、以质为本、以诚取胜、以信立业”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的精神；公司以自己独特的企业文化和质量管理方针等方面优势，为完成本项目的管理提供强大的支撑作用。 环卫设备 目前公司自有专业保洁机械有：“三合一”多功能清洗车，机扫车5辆，洒水车6辆，渣土自卸车5辆，铲车2辆，四轮八桶车50辆，桶装垃圾清运车40辆，电动巡回保洁车80辆 ， 高压冲洗车5辆，道路扫雪机25辆，扫雪滚、推雪铲90套并建有完善的服务体系，完全能够满足承接本标段保洁业务的设备需求。 (3)具备履行合同所必需的专业技术力量，拥有一支成熟 的保洁队伍公司从事环卫行业近年以来，已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍。企业现有职工中具有高、中级专业职称，市、区级优秀城市美容师、十佳城市美容师、优秀星级保洁员等各类专业技术骨干100余人，且70%以上具有资格证书和大专以上学历或相关专业技术资格证书，这对完成本标段清扫保洁任务提供了强大的技术力量保证。 (4)具备履行本标项保洁业务的成功经验及实际保洁作业的能力近两年，我公司先后承接了很多道路清扫保洁作业，在合同履行期间，保洁成绩优异，保洁清洁度年年提升，连续两年保洁清洁度位于所属城区前列，履约评价优秀。我们的工作业绩和服务质量得到了所属上级管理部门及业主的充分肯定和高度赞誉。这是我们做好本项目保洁工作最大的优势。 为此，我们期望本次招标能充分考虑我公司所具有的服务优势，给予我公司一次服务的机会。我们一定会以百倍的信心，千倍的努力，继续全力做好本项目清扫保洁工作，力争本项目保洁业绩再上一个台阶。 本项目总体设想 本项目采取质量管理责任化、作业标准精细化、设备机械专业化、教育培训系统化的“四化”模式。 1、质量管理责任化 根据招标文件的要求，结合本项目道路保洁的实际情况，实行项目经理质量问责制。选派具有丰富日常管理经验的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有的职能人员。 2、作业标准精细化 以《道路分类保洁检查考核实施细则》的内容，制定本 项目的保洁作业标准。 3、设备机械专业化 根据本项目道路保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐洒水车、机扫车、多功能洗扫车、油污冲洗设备、渣土应急保障设备、清雪设备、快速保洁车及各类工具、物资等，能很好的提高保洁服务质量。 4、教育培训系统化 利用公司已经取得IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系、OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的联合环卫、街道及城市执法等相关部门，对员工进行专题讲座培训，提高本项目道路清扫保洁的整体质量水平。 项目创新 突破传统的运行模式，进行保洁管理、作业措施和使用设施、设备的创新。 近年来，随着城市建设的不断推进，与其相配套的环卫事业发展步伐也明显加快，但由于一些历史性因素的制约，其发展速度仍远远滞后于城市建设发展的进程。社会发展越迅速，环卫发展的一些矛盾和问题便越突出：环卫管理体制不合理，环卫行业历史包袱沉重，环卫工人待遇偏低，环卫设施条件落后，环卫作业模式落后，科技化程度低，环卫资金投入不足、过度依赖市场等已经成为了制约环卫事业发展的瓶颈，面对如此紧迫的发展形势，作为环卫企业，我们有清晰的认识，能正确的面对，树立新理念，寻找新抓手，创造新水平。 (一)管理运作思路创新 准确的管理定位和恰当的模式选择，是提高环卫管理质量，确保环卫改革目标实现的关键。根据对政治、经济、文化、环卫管理现状、环卫改革目标等因素的考察及本公司多年的专业管理经验，根据国内外城市环卫先进管理理论与实践，对本区域内环卫管理模式选择如下： 1、社会化环卫管理必须实现组织管理方式创新 建立科学的组织管理方式，改变原环卫管理中落后的条块模式，促进扁平化矩阵组织形式，强化信息化、数字化组织管理。只有组合先进的管理技术，运行动态灵活的管理机制，才能保证环卫管理的组织效率。我公司对本项目各条道路保洁将实行扁平化矩阵式的管理模式。在公司领导的统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。其要点是：公司实行内部项目成本核算；质检部和项目经理负责对本项目道路清扫保洁质量的监管考核；项目运作实行实时机动巡回督促检查。 2、社会化环卫管理必须革新专业技术组合方式 社会化环卫管理要想实现环卫领域的技术变革，一方面，需要对原来的管理技术予以提升，整体提升环卫管理新模式的生产效率与质量保障系统动作能力；另一方面，需要采纳运用新的城市环卫专业技术。对环卫服务作业引进IS09001质量管理体系，在人机结合合理化的前提下，不断革新作业技术，提高作业效率，节约作业成本，提升作业综合管理水平。对于污渍油污路面增加高压油污清洗频率，工地出入口的路面增加冲洗频率，隔离墩、垃圾桶、人行道、绿化带等实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即清，确保路面干净整洁。 3、加强保洁技能培训，注重保洁人员管理 针对保洁员分不清楚保洁重点的问题，加强保洁员的培训工作：一是道路保洁员要懂得根据季节气候变化及时调整作业重点，如在多雨季节加强对路面有色垃圾的清扫，及时排除积水，在天气晴好的季节，重点放在清洗路面灰沙油污积泥的问题上等。二是对应急预案的演练，了解各个预案的处理程序。使每名员工都知道在突发事件来临时，明确自己所要做的工作，避免出现差错。 4、社会化环卫管理必须建立完善的质量监督机制 建立以IS09001质量管理体系的有效运行为基本质量管理框架，密切配合市、区城管部门的监督考核，启动全民360°全方位和24小时环卫管理监督热线与网络，构建无缝环卫管理质量监控体系。为进一步加强、规范公司管理，落实公司的各项规章制度，以“公平、公正、和谐”为原则，公司成立专门道路保洁工作领导班子。保洁工作领导班子的成员主要是由董事长、分管副总、质检负责人、项目经理等组成。 保洁工作领导班子经常召开员工会议，以老带新，以模范带人，发挥党员、先进个人的带头作用，树立先进典型，奖励、宣传先进个人，大力弘扬正气、提倡正义感。 通过管理模式，真正让每位员工从内心树立荣誉高于金钱、争先创优的思想意识，把自己负责的路段做得最好，让员工对公司有归属感，增强公司凝聚力，提高工作质量及效率。 5、社会化环卫管理必须考虑新旧模式转换的平稳过渡 社会化环卫管理改革牵扯到梳妆打扮旧模式的转变，牵扯到原环卫人员的安置与管理。发展是硬道理，稳定压倒一切，改革是发展的动力。只有恰当处理好改革与稳定的关系，改革才能成功，社会才能稳定，发展目标才能顺利实现。改革方案中如果没有关于对新旧模式转换的合理安排，那么就会造成要么革而无改、要么革而不稳的结果。 6、社会化环卫管理需要符合居民主体的作息规律特点 居民主体生活、工作的作息特点会影响到环卫工作的作业，环卫作业必须考虑“以人为本”这一点。在特定时期(重大节假日庆典日、旅游高峰期以及学校上学、放学及节假日的始末时段)人流量较大，气候状况也对环卫管理模式产生一定影响，环卫作业服务管理必须充分考虑以上因素，并及时调整作业方案。 智慧化管理运行模式创新 建立数字化信息反馈渠道 在公司领导统一指挥下，充分发挥项目经理、各管理人员、作业班长等骨干作用，紧紧依靠全体员工，通过科学的管理组织，进行优质、高效、专业的保洁服务。以IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系和OHSAS18001职业健康管理体系认证为基本框架，建立数字数字化信息反馈渠道。 项目组管理成员每人配备高清晰大屏幕型智能手机，统一加入公司办公微信群，通过图文并茂数字化的影像传输设备，及时了解路面情况和上级主管的指导思想，建立“全年无休日工作制”,确保一年365天每天对项目实时监督管理，遇到突发事件时，第一时间发现，第一时间解决。 管理措施创新 1、教管结合 通过宣传上级有关做好清洁保洁指示精神，开展“展企业风采、创一流业绩”为主要内容的创先争优活动，组织学习企业内部先进个人的先进事迹等一系列措施提高员工的 环保意识和质量意识。同时配足垃圾收集车，对沿街单位(商店)、沿街居民开展上门收集垃圾服务，控制垃圾的主要产生源，减少人为污染。对于夜间偷倒渣土严重的地点，夜间安排人员在重点路段进行蹲点，查找偷倒建筑垃圾源头以及 无证运输车辆等。确保首次保洁作业在规定时间内完成普扫；第二遍普扫下午上班时间半小时前普扫完毕。保洁区域内达到“五无五净”的标准。 2、重点控制 根据招标文件要求，对不同路段实行不同的清扫保洁标准，实施定人、定岗、定路段、定作业时间的“四定”管理法。针对工程车“滴、散、漏”情况，开展车辆巡查，做到及时发现，快速处理。同时针对污染严重路段，适时增加巡回保洁力量，并在高污染时段进行突击收集清扫，缩短垃圾暴露时间，确保道路整洁美观。 3、装备配套 根据行人流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员的同时，配备机扫车、洒水车、“三合一”清洗车、高压冲洗车、快速电动保洁车、电动三轮保洁车等。实行人工保洁与机械作业设备相结合的模式进行作业。 4、无缝交接 在早、中、晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”,即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，保洁时间交接到位，从而实现无缝交接作业。由于该作业区域地处市城中区域，尤其是学校、市场等地段，人、车流量大，针对以上现象我公司要求快速保洁员和管理员在这三个时段必须在现场控制道路垃圾污染源。 一是着装统一。保洁人员上岗作业，必须统一着装，佩证上岗，服装干净整洁，安全标志明显清晰，头戴工作帽，瞻前顾后，注意行人和来往车辆，做到安全作业。二是工作标准统一，各道路的保洁标准统一。另外，选择部分路段进行作业改进试点，通过试点，将好的工作经验推广到所有道路保洁上去，发挥以点带面的作用，切实提高整个项目的保洁质量。 6、培训管理 实施“一学、一会、一评”的培训管理办法。即：一学，每月组织员工进行一次学习培训，主要内容是道路清扫的培训工作，垃圾清运的培训工作和机械操作的培训工作；一会，每月组织员工召开一次工作例会，会议的主要内容：分析上月工作中存在的问题，通报上月优秀员工和表现不好的员工，布置下月的工作；一评，每月组织员工开展一次工作自评活动和上级对下级的本月表现的评定，为年终的优秀员工评选打下良好的基础。体现评选工作的公平、公正性，并将月培训学习记录、例会记录和自评记录作出登记，对员工所存在的问题限期整改，以综合衡量培训管理成效，提高员工综合素质。 7、建立考核和奖励机制 对具体班组按标准进行每月两次的公司内部业务考核，每季度一次的民主考核测评，在考评中设定标准分值，每季度达到标准的在公司的报刊上给予通报表扬和奖励，年终评出先进个人和先进班组，给予表彰。 8、设立路面机动作业队 机动作业队在路面出现突发情况和临时性的任务中发挥主要作用，突显机动作业队的优质、快速、高效的作业特点。 9、垃圾清洁直运模式 对沿街的垃圾桶进行作业收集，工作人员必须持证上岗，严格执行操作规范。装卸和运输过程中不得出现抛洒滴漏的现象。这种作业模式，能够提高工作效率，避免二次污染，根治满溢和滴漏的现象，减轻环卫清扫和清运人员的工作负担，将更多的时间用到巡回保洁中去，提高路面保洁的质量。 道路保洁管理方案 网格化管理方案 我公司全面响应招标内容及项目要求，把社会效益放在首位，以高质量、严要求的文明作业，做好本项目道路清扫保洁工作。 网格管理程序化 为确保保洁服务管理有条不紊地开展，建立一整套与之相匹配的工作程序。做到管理环节有程序，安全作业有保证，工作内容有方向，完成任务有反馈，工作质量检查有记录，应急处置有预案。 信息系统化 加强和增大保洁工作的科技含量，提高服务质量，我们将利用各种途径，采用多种形式采集道路信息、气象信息、人力资源、设备动态及其它有用信息。同时，我们建立各类数据库，做到对道路保洁有针对性的监控和巡查，确保巡查 、 监控、信息的同步性。 作业安全化 在做好清扫保洁工作的同时，我们将充分利用我公司多年保洁工作经验，加大安全管理的力度，制定和完善安全管理措施，抓好安全管理培训和思想教育。在具体操作中，做到协调、管理、教育同步进行，随机检查安全制度落实情况，努力使清扫保洁各项工作符合安全规范要求，杜绝一切可能出现的安全隐患。 关爱人性化 我公司总部十分关心环卫人员的幸福指数，对于生活有困难的员工及时伸出援手给予关爱，帮助其度过难关；我公司还定期开展聚会等娱乐活动，减轻环卫人员的工作压力；对于员工生日还有生日小礼品等一系列措施提高环卫作业 人员的幸福指数，提升员工工作的稳定性和积极性。 作业人员配置及排班情况 项目组织结构图 项目组织结构完善，项目经理、管理员、质检员、安全员、班组长等管理人员配备齐全到位，项目经理从事环卫工作三年以上(学历本科),项目管理事项明确，严格执行企 业规范的管理。 项目各岗位职责及排班 为规范作业，明确项目管理事项，促进道路长效保洁，特制定本规程。本项 目操作规程由公司项目部负责落实，并严格执行。 项目部组成成员：项目经理、项目管理员(含安全检查员、质量检查员)、班组长、清扫保洁人员、垃圾收集清运人员、油污冲洗人员，清洗人员。 1、项目经理岗位职责 1.1贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安排和调整人力，保质保量完成目标任务。 1.2根据任务变化和发展的要求，做好本部门员工的教育和培训工作。 1.3执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司形象。 1.4按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核 ， 确保道路管理质量和其它工作质量，发现问题及时解决，掌 握工作主动权，把检查抄告、群众投诉降到最低程度。 1.5重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个与员工签订劳动合同和安全责任书，及时上报员工参保信息，确保本部门员工和服务对象的生命和财产安全。 1.6做好月度工作小结和计划，协助相关部门做好部门员工考勤及工资、福利发放工作。 1.7做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备的使用效率和完好率。 1.8定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲方单位各级领导的检查、监督、考核，发现问题及时整改。 1.9做好本部门的工作台帐。 1.10及时完成公司领导和甲方交办的各项临时性任务。 2、项目管理员岗位职责 2.1协助项目经理工作，对本项目各方面工作负责。2.2负责实施本项目工作计划。 2.3传达项目经理指示，指导、督促作业员工按照规定办事。 2.4负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项目各项事宜的征询或投诉，提高领导对员工及项目满意的程度。 2.5定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。 2.6负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情况。 2.7加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进行。 2.8协调员工之间的关系，以达到最佳合作状态。 2.9根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。 2.10负责本项目的钥匙、档案的管理。 2.11负责处理本项目日常服务中发生的问题。 2.12了解掌握本项目日常消耗品和工作用品的使用情况。 2.13负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急情况。 2.14负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。2.15负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。 2.16负责协调、协商与各有关部门业务往来，负责上级部门的各种报告、报表的制订。 3、安检管理员岗位职责 3.1积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司相关安全制度，推动公司安全生产工作顺利开展。在项目经理的领导下，制定落实项目安全防范措施。 3.2负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账，组织安全生产检查。发现重大安全隐患，应立即采取有效补救措施，并及时汇报，将隐患消灭在萌芽状态。 3.3经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，有权采取必要防范措施，令其停止作业并及时向有关领导报告，有权制止和纠正“危险作业”。 3.4负责项目现场重要危险路段的警示、安全标语牌的制作和宣传工作。 3.5负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生产方面的建议和要求，按时上报安全生产各类报表。并制定书面安全措施。 3.6对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定期的安全检查，对查出的问题进行登记、上报，并制定书面安全措施，按期解决。 3.7参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，并将事故及时、真实地统计上报。 3.8检查各项管理方案、应急预案和组织机构、资源配备的落实情况，并做好记录。 3.9严格履行职责，杜绝事故发生。 4、质检管理员岗位职责 4.1全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项目保质保量的完成。 4.2质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定。 4.3质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的疏忽及纰漏，并加以改正，认真落实当日工作。 4.4对作业人员进行考核