一次性餐具配送及采购服务方案277P.docx

目 录 第一章 项目组织实施方案 3 第一节 项目服务设想 3 第 二 节 项目重难点及应对措施 20 第三节 项目管理机构及计划 25 第四节 制定项目实施方案 80 第五节 生产加工设备介绍 84 第六节 库房管理流程 118 第七节 一次性餐具生产加工工艺 122 第八节 总体服务方案 134 第九节 配送时间保证措施 141 第十节 运输配送方案 142 第十一节 项目验收流程 166 第十二节 质量保证措施 191 第十三节 进度控制总体方案 204 第十四节 项目管理制度 208 第二章 应急方案 229 第一节 安全生产应急预案 229 第二节 紧急供货应急预案 244 第三节 运输配送过程突发事件处理预案 247 第四节 应急响应时间承诺 258 第五节 采购人有紧急供货或其他紧急情况需要临时增加货物的应急处理 260 第三章 售后服务方案 263 第一节 售后服务原则 263 第二节 售后服务人员 265 第三节 售后服务内容及流程 271 第 四 节 本地化服务 278 项目组织实施方案 第一节 项目服务设想 为认真做好一次性餐具等物品配送项目业务，我公司特别为本项目设计了配送方案，拟定了工作流程，将采购、检验、配送、客服等各项业务全部细化，力争做到贵方满意。 一、交货期及保证措施 1.交货期、服务期及交货地点 （ 1 ）交货地点：用户指定地点，交货方式为送货上门，相关费用由中标人负责。 。 （ 2 ）服务期： 2 年 （ 每月1号到5号期间，送至湛江中心人民医院后勤物资仓库处。（注：送货不是一次提供采购的所有货物，请按采购人每月计划单配送。） ） 。 2.交货期保证措施 为了保障项目的按期完成 ， 合理安排资源供应 ， 节约项目成本的重要措施。为了满足本项目能按期完成 ， 特制定以下措施： （1）交货周期控制的方法 1）规划：确定本此供货的总进度控制目标和分进度控制目标 ， 编制进度计划 ， 并检查各层次的计划 ， 形成严密的计划保证系统。 2）控制：在厂家生产过程中 ， 及时与厂家联系 ， 跟踪检查实际进度 ， 整理统计检查数据。进行实际进度与计划进度的比较 ， 出现偏差及时采取措施调整。 （2）交货周期的保证措施 1）组织措施 落实各层次的进度控制人员具体任务和工作责任。做好劳力、材料、机构的协调准备工作 ， 加强对生产部的各类管理人员的教育工作 ， 使他们到岗尽职 ， 以有利于各项工作的有效展开。 2）技术措施 根据工期控制 ， 逐周编制作业计划。根据计划 ， 在生产、运输过程中加强人力、物力、技术调度 ， 保证材料的供应 ， 每天对照检查计划执行情况 ， 及时调整。 劳力的选用严格按单位的有关规定执行 ， 调动本单位内部的熟练技术工人参战 ， 注重提高操作工的技术素质 ， 加强岗前培训工作 ， 确保基本功运硬 ， 以提高工作功率。 加强原材料的采购管理 ， 多点联系 ， 择优选购；周转材料充实供应 ， 材料进场及时。进场后严格检验 ， 合格后按类别整齐堆放 ， 避免由于材料供应不及时或出现质量问题而耽误供货期。 对投入本此产品供给的各类运输车辆等 ， 进场前进行检查维修 ， 要必时购置 ， 施工中不断加强保养和检修 ， 以保证机具的完好性 ， 从而保证和提高机具使用率 ， 以免机械器具故障或短缺而影响供货进度。 3）经济措施 为保证供货日期的实现 ， 必须有资金保证 ， 我公司为本供货准备了一定资金 ， 并实行专款专用制不影响供货进度 ， 从而保证供货期进度不受资金的影响。 4）信息管理措施 在厂家生产及运输过程中 ， 不断地收集实际进度的有关资料进行整理统计 ， 与计划进度比较 ， 定期向贵方提供比较报告。在其控制下编制周作业计划 ， 并做好进度记录 ， 填好进度统计表 ， 协调各方面关系 ， 及时、灵活、准确、果断地采取措施 ， 排除各种矛盾 ， 加强各薄弱环节 ， 实现动态平衡 ， 保证完成供货日期目标。 5）技术服务支持 货物送达后 ， 我方根据贵方需求 ， 做好供货服务及配合甲方办理产品供货手续及验收事宜并对不合格产品进行更换 ， 为贵方提供材料使用上的技术支持。 二、供货流程及方案 1.本项目供货、实施的组织结构保障 为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础 ， 进一步充实力量 ， 组建精干高效的项目部 ， 创一流的管理、一流的质量 ， 确保优质、安全地完成本次务项目任务。 2.具体供货、 配送 、验收实施步骤 为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行 ， 我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段 ， 每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下： 项目环节 任务内容简述 任务执行组 实施前期 货物供货 进行商务洽谈 ， 确保所有货物如期、安全地到达用户现场。 商务组 技术支持小组 制定详细实施方案 根据用户单位需求 ， 协助用户单位制订货物供货实施的技术标准和进度计划。 技术支持小组 质量监控组 内部技术培训 相关技术人员进行内部培训。 技术支持小组 生产加工小组 实施环境调查 检查、核实实施现场的环境。 技术支持小组 生产加工小组 实施中期 货物到货及验收 货物到货 ， 并在指定的地点交货、到货验收 项目领导组 商务小组 生产加工小组 现场供货运输 实施小组进行现场货物供货工作、现场培训工作 技术支持小组 生产加工小组 货物验收 根据验收方案对货物进行验收。 技术支持小组 生产加工小组 验收小组 实施后期 售后服务 提供给用户及时准确的帮助。 售后支持小组 具体针对每个项目的实施计划 ， 以中标后 ， 与用户沟通结果为准。 3.项目供货 我公司与采购单位签订合同后 ， 将立即完成备货的工作。在供货期间 ， 我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式 ， 每周向项目单位通报一次到货情况。 在供货阶段 ， 我们遵循以下原则： （1）在所有货物的运输过程中 ， 我们将严格按标准保护措施进行包装 ， 包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求 ， 能确保货物安全无损地运抵目的地。 （2）我公司负责国内运输和支付运费、保险费 ， 确保按照合同规定的交货期交货。 （3）货物收据签收日期视为实际交货日期。 （4）项目现场以合同条款资料表中规定为准。 4.制定详细的方案 由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证 ， 并确认配置方案。 技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的《项目实施计划》 ， 计划应包含各项生产加工要求、生产加工、供货责任人、进度控制。生产加工、供货小组根据计划要求实施。 5.货物到货验收 供货小组安排专人在抵达客户现场后 ， 与客户一同组织货物验收 ， 包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱检查是否有质量问题的过程 ， 如发现货物的质量、规格或数量与合同不符 ， 则报项目经理处理。如果检测与验收合格 ， 则请客户在相应货物验收表单上签字验收。 货物的开箱检验一般经过包装检查、货物清点 ， 包装检查必须在货物未开箱前进行。货物的清点是指对开箱后的货物情况 ， 数量进行检查和清点 ， 确保货物没有遗失。运输包装检查和货物清点两个环节由客户执行 ， 如果客户通知我公司 ， 而我公司有指派相应人员到场 ， 则由双方共同进行。 6.验收工作 对所有的货物都运送到位后 ， 通知用户相关人员到现场进行验收。验收合格后 ， 把所有的货物交给用户保管和使用。 7.培训工作 验收完后 ， 组织相关的管理人员进行培训。培训项目为货物的各项技术参数及介绍、正常穿用过程中维护、保养等等内容。 三 、 货物配送计划 （一） 目的 为更好地指导货物配送工作 ， 确保货物能够及时、妥当地投送 ， 特制定本方案。 （二） 编制前的准备工作 1. 配送计划的主要内容 配送计划的主要内容如下表所示。 配送计划内容一览表 序号 项目 说明 1 客户 订单 客户需求的物品品名、规格、数量、交货时间和交货地点 2 配送 作业 1．送货车辆、送货线路与人员 2．满足客户时间性需求 ， 结合运输距离确定送货提前期 3．满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范 3 配送 预算 配送计划应对配送成本支出项目做出合理预算 ， 包括资本成本分摊、支付利息、员工工资福利、行政办公费用、商务交易费用、自有车辆设备运行费、外车费用、保险费或残损风险、工具及耗损材料费、分拣半装卸搬运作业费等 2. 影响配送计划制订的因素 配送计划的制订受以下因素的影响。 （ 1 ） 配送对象（即客户）。不同的客户其订货量不同 ， 出货形式也不尽相同 ， 从而影响到理货、拣货、配货、配装、包装、送货、服务与信息等作业在人员、设备、工具、效率、时间和成本等方面的不同。因此 ， 配送计划的内容也会不同。 （ 2 ） 配送物品种类。配送中心处理的货物品项数 ， 多则几千种甚至上万种 ， 少则数几十种甚至上百种 ， 品种数不同 ， 复杂性与困难性也不同。此外 ， 配送中心所处理的货物种类不同 ， 其特性也不完全相同。因此 ， 配送部在编制配送计划时 ， 应充分了解所配送物品的种类。 （ 3 ） 配送数量或库存量。配送中心的出货数量、库存量或库存周期 ， 不仅影响配送中心的作业能力和设备的配置 ， 也会影响对配送中心的面积和空间的需求。 （ 4 ） 配送物品价值。配送计划预算或结算时 ， 配送成本的计算往往会按物品的比例进行。如果物品的价值高则其百分比相对会比较低 ， 客户能够负担得起；如果物品的单价低则其百分比相对会比较高 ， 客户会感觉负担较重。 （ 5 ） 物流渠道。制订物流配送计划时 ， 公司应根据配送中心在物流渠道中的位置和上下游客户的特点进行规划。物流渠道一般有下图所示的四种模式。 一般的物流渠道模式 ◎ 生产企业→配送中心→分销商→零售商→消费者 1 ◎ 生产企业→分销商→配送中心→零售商→消费者 2 ◎ 生产企业→配送中心+零售商→消费者 3 ◎ 生产企业→配送中心→消费者 4 ◎ 生产企业→配送中心→分销商→零售商→消费者 1 ◎ 生产企业→分销商→配送中心→零售商→消费者 2 ◎ 生产企业→配送中心+零售商→消费者 3 ◎ 生产企业→配送中心→消费者 4 （ 6 ） 物流服务水平。衡量物流服务水平的指标主要包括订货交货时间、货品缺货率和增值服务能力等。配送中心应针对客户的需求 ， 制定一个合理的服务水准 ， 使配送服务与配送成本均衡 ， 实现客户满意。 （ 7 ） 物流交货期。物流交货期是指从客户下订单开始 ， 经过订单处理、库存查询、集货、流通加工、分拣、配货、装车、送货后 ， 到达客户手中的这段时间。 物流的交货时间依厂商的服务水准不同 ， 可分为2小时、12小时、24小时、2天、3天、7天等。 （三） 配送计划制订的步骤 制订配送计划的步骤如下图所示。 配送计划制订的步骤 步骤1 步骤2 步骤3 确定配送计划的目的 步骤4 步骤5 步骤6 收集相关数据资料 整理配送的七要素 制订初步配送计划 与客户协调沟通 确定配送计划 步骤1 步骤2 步骤3 确定配送计划的目的 步骤4 步骤5 步骤6 收集相关数据资料 整理配送的七要素 制订初步配送计划 与客户协调沟通 确定配送计划 （四） 制订配送计划的注意事项 在制订配送计划时要注意以下三点。 1．保守估计。配送部在制订计划时应考虑所有可能遇到的问题 ， 以及因这些问题可能造成的延误或损失 ， 并事先向客户说明。切忌打包票式的承诺 ， 以增加公司因不能按时送货所造成的信用损失。 2．流程紧密。配送计划应要求配送车辆在货物出库前到位 ， 同时要求货物在二次配送前准备就绪 ， 避免因等待而造成的时间浪费。 3．备用方案。配送部在制订的计划时 ， 应考虑所有可能出现的情况 ， 并做好备用方案以应付突发情况。 四、配送服务体系 我公司成立至今在 一次性餐具等物品配送 服务工作方面积累了丰富的经验 ， 并在管理上形成了具有自己特色的一套管理方法 ， 并建立了一套完善的 一次性餐具等物品配送 体系。 （一）服务模式 1.我司拥有专业的一次性餐具等物品配送服务团队，对一次性餐具原料及餐厨物资进行批量、集中采购，降低进价，降低费用，节约开支，扩大市场，实现纵向管理集约化、横向经营连锁化，最大限度地保障客户的利益。 2.我司在管理上严格采用国际货物安全管理体系，坚持军事化、规范化、专业化、国际化管理理念。在职能分工、目标设定、过程监控、效果反馈等方面实现了高效运作，使企业时刻保持旺盛的创新力和高效的执行力。 3.我司注重增强一次性餐具等物品配送各环节效率的对比评价，实现节能降耗，持续提升一次性餐具等物品服务运行效率，加强从业人员学习培训，切实增强全体员工的使命感、责任感和紧迫感，不断提升员工的思想素质、业务技能和团队文化，从而更好的为客户提供一次性餐具等物品配送服务。 （ 二 ）服务措施 1.合理设计和安排人力资源。我司根据各员工特长 ， 合理安排 ， 人尽其才 ， 责任到人 ， 最大限度地发挥团队精神和个人的潜能 ， 为企业和客户单位谋取最大利益。 2.加强领导 ， 提高认识 ， 高度重 视 一次性餐具生产 安全管理与监督工作。 一次性餐具等物品 供应服务工作要以“生命第一”、“安全重于泰山”为指导思想 ， 充 分认识 产品 安全工作的重要性和紧迫性 ， 要以保障消费者卫生安全为重点 ， 结合实际 ， 切实抓好 货物 安全管理工作。 3.密切配合 ， 强化监督 ， 把 产品质量 安全管理工作落到实处。 （1） 产品质量 安全管理工作坚持预防为主的工作方针 ， 实行具体责任人具体实 施 ， 分管领导主管督查 ， 公司负责人监督指导的工作机制。建立健全 一次性餐具等物品 配送安全工作责任制 ， 做到责任到人、人员到岗、措施到位。分管领导、公司负责人要强化责任、经常性监督指导 ， 发现 问题及时提出整改意见 ， 对违反操作规程和整改不到位的相关责任人应依照有关条例严肃处理。 （2）对从业人员必须进行健康检查 ， 确保持证上岗。 （3）加大对 物资 购买、存放的检查力度 ， 严禁不合格 货物 流入仓库。 （4）建立定期检查责任制 ， 签订责任书 ， 实施档案管理 ， 一级抓一级 ， 层层落实责任制 ， 一旦出现 安全 事件 ， 立即启动追究机制 ， 努力将配送 货物 的安全管理工作纳入依法管理的轨道。 4.突出重点 ， 扩大宣传 ， 确保 产品质量 安全。我公司把 产品质量 管理工作重心下移 ， 重点抓好具体责任人、分管领导等对 产品质量 监督和考核 ， 并日常量化 ， 张榜公布。加强 产品质量安全 安全工作： 产品质量 安全工作要做好以下几点： （1）严把采购关。坚持采购索证制度 ， 落实采购、验货人员的责任制。 （2）严把储藏关。 货物 储藏标识要清楚 ， 位置要合理 ， 预防 不合格产品 。 （3）严把保管关。严格根据不同 货物 对储存条件的要求进行存储 ， 确保不出现因存储不当造成 产品发霉、损坏 的情况；坚持留样制度。 （4）严把从业人员关。要落实从业人员的健康证 ， 操作要规范 ， 合符规程。 （5）严把环境关。防治四害 ， 有效消除老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫；要有纱窗、纱门等防护设施 ， 工作人员的工作服要清洁消毒。 （ 三 ）管理体系 1.健全的岗位职责：员工有章可循； 2.强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通 ， 建立员工相互间合作的良好关系； 3.加强出品质量责任管理：建立出品质量管理登记制度 ， 定期进行出品质量分析 ， 并制定纠正措施。 4.配送部严格按照 一次性餐具等物品 的安全管理体系运作 ， 率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。严把 一次性餐具等物品 质量关 ， 实施溯源制度 ， 注重过程控制 ， 每道环节进行 货物 安全检测 ， 建立了完善的健康保障体系。 5.质量第一、服务至上 ， 不断提高客户满意度 ， 做真正的 一次性餐具等物品配送 专家 ， 是我们坚持不懈的追求。 （ 四 ）配送方案实施计划及执行标准 1.配送方案实施计划 我公司的配送宗旨是“三按” ， 按时、按质、按量。“三专” ， 专人、专车、专线。 1.按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送。 2.按质——保证提供质量合格的优质产品 ， 并登记记录每个送货批次。 3.按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配送工作。 4.专人——公司安排专业配送工作人员实施配送方案 ， 由配送中心经理具体负责。 5.专车——公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出运输车辆 ， 实施专车配送 ， 完全能够确保按时送达到各目的地。 6.专线——我公司根据实际情况规划的专线配送路线。 2.执行标准 严格执行公司的“五心”标准： 诚心——诚心诚意； 贴心——站在对方角度考虑问题 ， 以心换心； 细心——细致周到 ， 不漏掉一个问题 ， 不放过一个细节； 耐心——始终保持服务耐心 ， 最苛刻的客户是我们最好的教练； 舒心——客户放心 ， 更开心 ， 这就是我们的工作：客户1%的不满意等于100%的不满意 ， 在整个服务链上我们确保服务的精致性 ， 不漏掉一个问题 ， 不放过一个细节。 （ 五 ）配送时间保证措施 为了快速送货 ， 我公司将成立专门为本项目服务的部门 ， 实行部门负责制 ， 专人专事 ， 明确职责 ， 保证整个配送的及时性与稳定性。 1.作业时间 为了保障送货时间的及时性 ， 配送员工上班时间从早上6点开始 ， 通过作业时间的提前 ， 保证配送时间在用户方要求范围内有一定的弹性 ， 确保每日按要求送至采购人指定地点。 2.快速响应 每日所需 一次性餐具等物品 订单经过汇总、分析后交到 供销 部 ， 由 供销部 负责 一次性餐具等物品 的 生产加工的下达，原材料采购的下达 。 包装完成的一次性餐具等物品 进行开票 ， 然后由物流车进行配送。做到整个流程连续作业 ， 无间断作业。 3.送货 根据用户方的需求进行线路调整。我公司将对本项目做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送 ， 保证客户的时间需求。 4.售后处理 当产品配送出去后 ， 若发生纠纷 ， 我公司将在第一时间内快速处理。质量问题无条件退换货 ， 其他问题 ， 在第一时间内与客户进行沟通 ， 解决客户问题。 （ 六 ）配送、运输方式及路线 1.配送方式 公司采用直配式 ， 以配送中心为起点 ， 根据实际的需求情况运送一定数量的 一次性餐具等物品， 公司并配有专职装卸人员 ， 把物品按照招标人指定的地点堆放整齐 ， 不能以新压陈 ， 并要求接收人按质按量验收。 2.运输方式 公司采用箱式货车进行运输 ， 主要运输方式为公路运输 ， 所采取公路运输的原因：公路运输是一种机动灵活、简捷方便的运输方式 ， 在短途 货物 集散运转上 ， 它比铁、水路等运输具有更大的优越性 ， 而我们所要运送的 货物 都具有短途运输的功能 ，货物 的性质和经济性都符合公路运输的特点。 3.运输路线 由于交货时间的差异 ， 所配送的产品数量不同 ， 我们采用最佳行驶路线以达到最低成本 ， 使运输的经济效益达到最优化 ， 保证 货物 迅速、准确 ， 并且易于管理 ， 运输路线会根据实际情况进行调整 ， 并规划2条以上的运输线路 ， 确保特殊情况下能够及时把 一次性餐具等物品 送到采购方要求的地点。 （ 七 ）配送流程 1.送货流程 2.客服流程 （ 八 ）配送车辆保证 1.我公司在运输配送的车辆管理上 ， 有严格要求 ， 每出车辆为一组 ， 陪同车辆上路一人 ， 实行专人专车 ， 确保准时到达。 2.我公司值班车24小时轮替 ， 值班室24小时接叫 ， 有应急调整、安全防范措施、后勤保障措施等 ， 确保安全到达。 3.如有行驶车辆有障碍 ， 我公司配备应急车辆随时出发 ， 为了公司的信誉 ， 保证行车的准时到达 ， 保证运输车辆不迟到客户地点。 4.我公司在安全方面非常重视 ， 公司配备着资深、资格的师傅 ， 他们累计行驶长途经验 ， 具有丰富的应急措施和后勤保障措施。 （ 九 ）供货响应 我公司设立24小时服务热线 ， 确保第一时间响应采购人的各种需求 ， 如采购人有紧急供货需求 ， 我公司承诺在接到采购人的供货通知后三个小时内响应 ， 并制定应急预案 ， 确保五个小时内将问题解决处理完毕。 为了快速送货 ， 公司成立相关部门 ， 实行部门负责制 ， 专人专事 ， 明确职责 ， 保证整个配送的及时性与稳定性。 配送部严格按照 一次性餐具等物品 安全管理体系运作 ， 率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。严把 一次性餐具等物品 质量关 ， 实施溯源制度 ， 注重过程控制 ， 每道环节进行 一次性餐具等物品 安全检测 ， 建立了健康保障体系。 关于售后管理 ， 当产品配送出去后 ， 若发生纠纷 ， 我公司将在第一时间内快速处理。质量问题无条件退货 ， 然后以最快的时间给客户进行调货。其它问题 ， 在第一时间内与采购人进行沟通 ， 解决采购人问题。 五 、质量保证措施 1.质量目标 （1）产品/材料质量及目标：我公司保证本项目所涉及的材料、产品符合国家或者相关行业标准和规定 ， 项目质量达到现行国家及省、市、行业的一切有关法规、规范的要求。 （2）严格按公司和规范要求进行质量控制 ， 并实行工序检验。 （3） 严格符合GB18006.1—2009《塑料一次性餐饮具通用技术要求》标准 。 2.质量保证措施 （1）编制质量计划 我公司在质量承诺的要求下 ， 依据招标文件规定的条款与本项目相关的规范对 一次性餐具等物品 采购的生产和质量进行控制。产品的质量直接关系到市场销售的好坏 ， 与全公司职工的利益密不可分 ， 为了提高我公司产品质量 ， 根据当前产品市场形势 ， 结合我公司上、下实际情况 ， 制定产品质量保障方案。并承诺我司所供应的产品质量符合国家规定的合格标准和需方验收要求。 （2）技术准备 1）派出强有力的技术人员 ， 保证做出客户想要的效果 ， 确定产品生产质量。 2）对所选用的设备工具 ， 对每一项技术指标逐一落实 ， 对每一个技术方案都要进行必要的试验。 3）根据项目特点、甲方的特殊要求 ， 做好生产加工工作。 4）组织有关人员熟悉设计文件等 ， 编制相关进度计划。 5）准备有关的记录、资料。 （3）强化质量意识 严格按现行规范、规程 ， 以及采购方的特殊技术要求和组织生产加工和供货 ， 把创优工作贯彻到生产加工、运输全过程 ， 确保项目质量。 （4）材料及配件采购的质量控制 1）严格控制采购材料品质； 2）执行采购文件的变更工作； 3）采购验证 ， 执行产品标识的审查。 4）采购验收 ， 作必需的检验、试验。 5）办理完成的保管与发放手续。 （5）材料、配件的质量控制 1）依据双方签订的合同和采购方认可的材料、配件及行业标准。 2）确认材料、配件标准的文件手续。 3）调整材料、配件标准需经双方同意。 （6）加强工序质量控制 1）严格按质量保证体系组织生产 ， 制定各工序、各环节的操作标准、工艺标准、检查标准 ， 对工序标准执行情况作好记录 ， 使各工序衔接有序并实现可追溯性。 2）强化工程管理 ， 落实技术责任制 ， 制定有针对性的专项施工方案 ， 认真做好技术交底。 （7）项目后续服务的质量控制 1）依据合同、双方认可的保修要求实施保修服务； 2）对项目实施回访制 ， 检查施工质量 ， 突出修理意见 ， 对报修后的质量进行检查验收。 （8）项目文件和资料的质量控制 1）完整的质量控制体系 ， 使运行的各个场所都能使用有效的质量控制； 2）严格执行与项目相关所有文件、档案的规范管理； 3）执行质量控制文件的分类和文件、档案的编制、批准和发放； 4）严格执行项目质量文件、档案的发放控制、归档管理和更改。 第 二 节 项目重难点及应对措施 一、本项目实施中的重点和难点 1.全面保障产品质量； 2.加强检验 ， 对生产厂家严格要求 ， 从源头把好每一道关； 3.在采购方需求时间内按时供货。 二、解决措施 （一）综合运用信息技术 建立 货物物流 配送信息系统 ， 不是单项数据处理的简单组合 ， 必须要有系统的规划。因为信息系统建设耗资巨大 ， 历史很长 ， 技术复杂及涉及面广 ， 必须进行充分的规划和论证。更因为信息资源是企业的一项重要财富 ， 是企业的生命线 ， 信息系统的运行于企业运营方式息息相关。 （二）加快加强建立完善配送中心 企业配送中心是 货物配送 活动的主要承担者。企业的 货物配送 业务能否取得良好降级效益和最佳社会效益取决于企业配送中心的数量和布局。现代配送中心是社会化大生产的产物 ， 在社会化流通中发挥了枢纽作用。现代配送中心在社会流通领域占有重要部分 ， 是整个物流网络的支持所在 ， 不仅对优化物流网络起着重要的作用 ， 而且对整个社会的流通基础设施发挥着衔接、协调、枢纽的作用。 1.建立配送中心可以优化企业资源 ， 实现专业化经营配送中心在运输方面可以运用专业的管理和运营技术 ， 减少运输环节 ， 合理规划运输路线 ， 扩大运输批量 ， 减少运输次数 ， 提高车辆利用率。 2.有效控制 货物 质量 ， 及时反馈销售信息 配送中心与多个供应商建立业务关系 ， 对购进 货物 的质量信息的反馈极为迅速和有效。同时 ， 由于配送中心是所有 货物 及相关产品的集散场所 ， 可以集中较全面的商品流通信息 ， 准确掌握各供应商及商品的相关信息 ， 及时与各被配送方进行信息沟通 ， 达到优存汰劣的目的。 （三）科学制订配送计划 在制定配送计划时应对配送七要素深入了解并加以分析整理。配送7要素是指：商品、客户、车辆、人员、路线、地点、时间这7项内容 ， 也称作配送的功能要素。 1.商品 指配送标商品的种类、形状、重量、包装、材质、装运要求等。 2.客户 指委托人、收货人。 3.车辆 指配送工具 ， 需根据商品的特征、数量、