地下通道保洁维护服务投标方案（353页）（2024年修订版）.docx

地下通道保洁维护服务投标方案 目录 第一章 整体服务方案 10 第一节 项目需求分析 10 一、项目概况 10 二、项目内容 10 三、 质量要求 11 四 、安全目标 11 第二节 管理服务定位 12 一、本项目工作特点 12 二、项目管理定位 12 四、树品牌、高标准服务到位 13 五、管理模式与品质保证措施 13 六、 合法规范 的 管理 15 七、 科学、规范的组织规划 16 八、 管理服务计划 16 第三节 管理服务目标 17 二、 管理服务细节 18 三、 质量保证和承诺 19 四、项目参考标准 20 五、服务目标承诺 23 第 四 节 项目管理模式策划 23 一、运作模式 24 二、运行机制 25 三、 标准化管理 模式 27 第五节 项目重难点分析及对策 28 一、地下通道路面灰尘多 28 二、 果皮箱溢满 29 三、 垃圾清运作业不规范 31 四、 “牛皮癣”问题突出 33 五、 部分路段存在“卫生死角 ” 34 六、 抓好安全生产工作 35 七、 做好项目应急工作 37 八、做好地下通道设施维护工作 37 第二章 项目组织机构及人员配备 39 第一节 项目组织机构 39 一 、 组织 机构的建立 39 二 、组织机构的要求 40 三 、 组织机构 设计 原则 41 四、组织机构图 44 五、部门职责 45 第二节 组织机构管理运作机制 49 一、 督导机制 50 二、 监督机制 50 三、激励机制 51 四、 员工文明行为约束机制 52 第 三 节 项目人员配置及职责 56 一、 人员配置原则 56 二、人员配置的素质要求 58 三、人员配备 61 四、岗位职责 65 五、人员配置的制度化管理 82 第三章 物资配备计划 84 第一节 拟投入的装备 84 一、 保洁设备 清单 84 二、 保洁 工具 清单 85 三、劳保用品 清单 86 四、维修用品 清单 87 第二节 主要保洁设备管理方案 88 一、洗地机管理 88 二、 吸水 吸尘 机 管理 91 三、高压冲洗机管理 96 四、垃圾运输车管理 98 第三节 保洁工具清洗消毒 115 一、拖把处理 115 二、“一桌一巾”的抹布清洗消毒处理 116 三、垃圾桶处理 117 四、其他保洁工具处理 118 第 四 节 消毒液安全储存 118 一、酒精消毒液 118 二、含氯消毒剂 120 三、过氧乙酸消剂 121 第五节 维修工具管理方案 122 一、 目的 122 二、 范围 122 三、 定义与术语 122 四、 角色与职责 123 五、地下通道设施维修工具 的日常操作要求 123 六、地下通道设施维修工具 的评估及改进 124 第六节 劳动防护用品管理 124 一、劳保用品领取规定 124 二、劳保用品发放标准 125 第四章 项目管理制度 126 第一节 人员管理制度 126 一、员工管理制度 126 二、员工聘用制度 139 三、劳动合同管理制度 141 四、员工考勤管理制度 146 五、保洁人员管理制度 150 六、设施维护人员管理制度 171 第二节 物资管理制度 183 一、 保洁设备管理规定 184 二、 保洁剂使用操作 管理制度 186 三、保洁工具用品使用及管理制度 190 第三节 安全管理制度 201 一、 保洁安全管理 制度 201 二、垃圾清运安全管理制度 202 三、维护维修安全管理制度 204 第四节 环境卫生检查制度 215 一、员工自查 215 二、领班巡查 215 三、主管抽查 216 第五章 地下通道保洁实施方案 218 第一节 管理思路 218 一、保洁管理的概念 218 二、创建环境 218 三、维护环境 218 第二节 保洁的主要内容 218 一、保洁组织的管理 218 二、保洁 人员的管理 219 三、 保洁工作的管理 219 第三节 地下通道内保洁操作规程 220 一、地面保洁 220 二、墙壁保洁 222 三、墙顶保洁 223 四、 扶梯清洗服务 224 五、楼梯保洁 231 六、灯具保洁 233 七、排水沟保洁 234 八、果皮箱清洁 235 九、地下通道牛皮癣清理 237 十、公共区域冲洗 238 第四节 地下通道消毒服务 241 一、总体消毒方案 241 二、 消毒物品准备 242 三、 清洁消杀要求 245 第五节 垃圾清运方案 245 一、 垃圾清运人员管理 245 二、 垃圾清运车辆 清洗 246 三、 垃圾清运线路规划 247 四、 质量标准及工作要求 248 五、垃圾收集与装载 251 六、 垃圾清运的操作流程 255 第六章 地下通道设施维护方案 260 第一节 照明设施维护 260 一、维护电工工作要求 260 二、管理质量标准及相关要求及工作内容 261 三、巡查检修内容 263 第二节 排水设施管理 267 一、总体工艺流程 267 二、管道封堵抽水方案 268 三、管道清淤方案 271 四、CCTV检测 272 第三节 通道 设施维护 275 一、扶梯 275 二、护栏 282 第七章 安全管理方案 285 第一节 安全操作规程 285 一、保洁设备安全操作规程 285 二、墙面清洗安全操作规程 288 第二节 保洁人员安全管理 289 一、保洁人员常见职业伤病 289 二、保洁人员的职业防护措施 291 三、现场急救的正确方法 292 第三节 保洁安全教育培训管理 294 第四节 保洁 安全检查 296 一、 安全检查制度 296 二、安全作业记录 297 第五节 维修维护人员安全保护措施 298 第六节 安全保障措施 299 一、设置安全管理机构 300 二、落实安全责任制 301 三、 制定安全管理制度 303 四、 落实各项安全措施 304 五、 事故预防措施 304 六、员工安全管理规定 305 第八章 服务承诺及 质量控制方案 307 第一节 服务承诺 307 一、 服务质量保障承诺 307 二、 员工承诺书 310 第二节 质量保证体系综述 311 第三节 质量控制组织架构及职责 313 第四节 服务质量保障措施 314 一、思想保证措施 315 二、组织保证措施 315 三、作业流程保证措施 315 四、现场督查保证措施 316 五、经济保证措施 316 六、质量校核措施 316 七、质量检查与考核措施 318 第九章 应急预案 320 第一节 总体方案 320 一、 总则 320 二、应急管理机构 322 三、 运行机制 323 四、 应急处置 324 五、 应急保障 326 六、 监督管理 327 第二节 各分项应急预案 328 一、 触电事故应急预案 328 二、中暑应急预案 333 三、设备故障应急预案 336 四、跑水事故应急预案 338 五、保洁用品供应不足应急预案 339 六、清洁剂泄露应急预案 340 七、 应急、迎检作业实施及保障执行方案 340 八、 节假日清扫保洁预案 342 九、 迎接重大活动和检查评比的保障措施 342 十、 防汛抢险应急预案 343 十一、 防震减灾应急预案 347 十二、 保洁作业安全生产应急管理规定 351 十三、 保洁作业应急任务处理规定 352 第一章 整体服务方案 第一节 项目需求分析 一、项目概况 1 . 项目编号： XX。 2 . 项目名称：XX、XX等XX个地下通道维护保洁项目 。 3 . 合同履行期限：XX个月（XX年XX月至XX年XX月） 。 4. 主要服务范围：对XX、XX等五个地下通道进行维护保洁；其中 包括有XX 地下人行通道、XX地下人行通道；XX地下人行通道、XX地下人行通道、XX地下人行通道。 二、项目内容 对地下通道进行维护保洁，包括负责范围内的附属设施维护、保洁用品的购置、人员工资、税金、水电等费用的支出以及负责范围内的安全及环境卫生保洁 。 1. 作业规范执行情况，包括环境卫生保洁（含通道地面、墙面、墙顶及通道出入口三米范围内）、垃圾收集处置、照明设施维护、排水设施管理、 通道 设施维护情况等工作，人工作业规范、安全操作规定的执行落实情况； 2. 管护作业质量情况，包括通道设施管护、照明设施亮灯率（95%以上）、排水管网畅通情况等； 3. 上级部门及领导督办、社会公众监督反馈问题的处理情况，包括上级部门和领导交办问题的处理情况、新闻媒体曝光、市民投诉等； 4. 安全生产管理。对通道日常安全隐患排查，如：墙砖、广告牌掉落、通道渗（溢）水，停电或其他原因导致照明不亮，遇暴雨暴雪等恶劣天气及时启动防汛防滑预案等。结构安全存在重大安全隐患等，要第一时间进行安全围挡，妥善处理，确保行人安全并及时报告 XX 市市政工程管理处。对墙砖、水泵维修更换由 XX 市市政工程管理处负责，灯具等照明设施更换维修由 我方 负责。其中若因供应商监管不善，导致水泵被人为损坏， 我方 负责维修更换；若水泵系正常情况下老化、故障，需更换，由 XX 市市政工程管理处负责提供新的水泵， 我方 负责维修更换； 5. 如遇特殊情况，无偿接受采购单位和监管单位安排的工作内容。 三、 质量要求 合格及以上。 四 、安全目标 我方 严格按照国家及 XX 市现行的有关规范、规定及要求做好安全、文明作业，杜绝人身安全和质量事故，合同履行过程中发生的一切安全、意外事故由我方承担全部赔偿责任和法律责任。我方应遵守相关法律法规，安全目标应为零；若未能达到有关目标，除承担相应责任外，另视其情况按合同总价的5% — 10%进行经济处罚。 第二节 管理服务定位 以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的管理定位。 一、本项目工作特点 1.本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大； 2.作业内容虽然并不复杂，但作业量可能会很大，保持作业效果也会有较大难度；尤其是考虑到本项目地处XX地下人行通道，为通行的主要枢纽，人流量较多，这必将增大作业量，使得作业的难度较大； 二、项目管理定位 根据业主的招标要求和的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标： 树立长期服务意识，克服临时观点和短期行为及意识。以中心城区的市容保洁标准为参照，根据业主对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。使本项目的地下人行通道的保洁环境质量向中心城区的标准靠近，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。 三、科学分析提出解决理念 该项目保洁维护面积较大，又因是通行的重要枢纽，地下人行通道的干净整洁象征着整个城市的商业文化和旅游文化，给外来游客一个舒适的形象。我们将加大硬件设施对全天候的清洁服务工作，把垃圾桶周边乱堆放，脏乱差、野广告等一系列问题在短时间内处理完善见本色，我公司经过认真研究，提出如下解决理念： 在合理配置清扫保洁人员的基础上，成立地下人行通道清洗专业队伍、使用专业设备及各种作业配套设施、通过与采购单位配合，做好宣传教育工作。 采用公司建立数字化平台，对清扫保洁和垃圾清运进行实时监控和采用多种激励方式，提高员工工作积极性。 四、树品牌、高标准服务到位 在对待本项目的清洁维护服务上，我司将从细节着手，执行为重的全面彻底落实投标计划和接受招标方和社会各界的友好反映，不断提高服务品质，做到以清洁维护服务品牌呈现广大市民，树立集团形象。将“创清洁维护服务典型，树立集团品牌”为服务于本项目的追求目标。 五、管理模式与品质保证措施 为了实现目标，将制定科学的管理模式与全面品质管理的保证措施。 1.以PDCA（计划、执行、检查、改善）的科学系统管理模式引入本项目的运作中，在各项工作的开展上都做到计划在先，行动之前建立严密的计划，为工作结果有一个基本的保障。在执行时将完全遵循计划预定方案，做到各工序关联紧密、各环节环环相扣，在过程中和完成后均将落实三方检查程序，自我检查、上级检查、公司检查，将清洁服务不良、事故意外压抑在萌芽之中，真正地将品质落实在各工序之中，对待工作中的不足，以改善、改进的理念求得服务有结果，品质无止境的高标准追求。 2.严格按照相关法律法规及业主方要求执行清洁维护服务标准，做到凡事达标准，凡事可追溯责任人，从清洁员工落实清洁服务质量。 说明 ： （ 1）在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层 既 是指挥者，又是监督者，计划、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。 （ 2）操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导主动管理，充分授权，在权责范围内最大限度地调动积极性和创造性。 六、 合法规范 的 管理 让个人与公司发展同步，让客户与我们共赢品质是管理出来的，但品质的落实、执行是一线 保洁维护 工人工作的结果，要有优秀的品质就必须有卓越的团队。卓越的团队是满意团队的个人组成的，使每个员工满意才能实现优秀品质、客户满意，由此，我们将落实如下工作 ： 1. 合法规范的管理，遵照相关法律法规进行劳资管理。 2. 全员系统的培训，制定专业系统化的教材，严格规范的执行培训计划，将培训列入管理绩效，实现不培训不上岗，培训不合格不上岗。 3. 公司全员树立“客户为先”的理念，注重培养客户需求细节的关注，注重基层对客户的关注，同时，公司又将对员工感到个人需求投入力所能及的帮助和满足，实现员工、客户、公司三赢。 4. 全员定岗责任到人，以服务规范标准为导向的进行管理，实现服务达标的同时，不放松对过程操作的规范控制及监管，将服务过程、清洁维护结果、服务规范等纳入绩效考核之中。 5. 公司成立项目工会组织，要求各级领导干部放下架子，深入员工家庭生活，真正了解每位员工的实际生活，从而才能做好每位员工的思想工作，我们的质量工作才有保障。 七、 科学、规范的组织规划 遵循招标文件的前提下，进行招标区域考察和结合公司长期以来的管理经验，建立起系统的规范的可执 行性的组织 规划。 1. 高效的组织管理架构，采取项目经理人负责制，分片区管理。 2. 注重责任到人的管理制度，责任是品质的保障，责任是企业生存的基础，我们从一线员工做起，上下一心，落实公司各项制度。 八、 管理服务计划 1. 我公司将在服务期内根据服务现状，利用企业专业化的管理理念，进行逐步合理优化。加大投资力度，更新老旧设施设备；优化作业方式，降低人工作业强度，提升作业效率和效果；培养引进企业管理和专业技术人才，保障项目运营服务质量。 2. 增配机械设备，优化清扫保洁 及维护 作业工艺，提高机械化作业率，降低人工劳动强度，提升环境卫生质量，提高作业标准。增加机械冲刷、人工冲洗等作业工艺，减少路面尘土负荷、降低空气中可吸入颗粒物浓度，逐步达到减尘、控尘、除尘，路见本色。 3. 逐步更新垃圾收集容器，并组建专业队伍做好维护管理；加强垃圾收运作业精细化管理，优化班次编排，加大清运力度，保证辖区范围内垃圾清运及时，日产日清，杜绝二次污染。逐步取缔垃圾临时堆放点，做好 保洁 宣传，合理设置收集容器并及时清运，杜绝垃圾落地问题；定期开展环境卫生整治工作，做到垃圾清运无死角，提升市容环境质量。 4. 建设智慧平台，融入“互联网+”的思维理念，利用城管局现有数字化平台，建设智慧化的信息管理平台，实现生活垃圾物流环节的全过程监管，地下人行通道清扫保洁 及维护 作业质量的实时监管，不断提高管理效能。 5. 构建起符合 城市 的发展定位的环境卫生管理与作业模式，将常态作业与应急作业有效结合，实现 保洁 体系的精细化、智能化、高效化的全过程管理，逐步形成城乡环卫发展的一体化格局。 第三节 管理服务目标 根据业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的管理服务目标 ： 在正式与业主签订委托保洁合同后，完全根据业主在合同中对本项目保洁质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到业主的要求。使 市容环境 质量成为最整洁、最亮丽的地方之一。 一、管理目标 业主要求是我们的管理服务定位的依据。我们一定达到如下的管理目标： 1.保持作业区范围的良好的环境，使区域的总体环境状况达到和保持先进水平。让广大市民和游客有一个良好的出行环境。做到： 地下通道 整洁无污物、周边立面干净无明显“三乱”、 墙面及照明 设施 等 完好、干净无臭环境好、公共场所无明显废弃物。 2.积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主的良好形象而做好配合工作。 3.积极参与城市的各项创优活动，为提高城市的综合竞争力做好配合工作。 作为专业的服务公司，我们希望能得到该项目的保洁 维护 服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到业主的下述要求。使得将始终以崭新的形象和整洁的面貌服务于广大市民和游客。 二、 管理服务细节 1.设施完好 要让我们服务所管及的所有“物”都始终处于完好状态，让物更始终完好地为人服务 ： 当然，我们的主要职责是保洁，不是管理设备。但，我们将会要求我们的 工作 人员时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的工作人员是最直接与“物”进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”的功能受损而 不能很好地为人 服务时，应及时向业主提出，请求维修 或者自行维护 以保证其服务使用功能的正常。同时，车辆、工装器具及果壳箱、垃圾桶等等均须保持完好状态。 工作人员必须每天在保洁 维护 的同时要检查所有设施，如发现任何设施的任何功能不能正常使用或损坏，必须立即 自己 修复或按程序报修。 2.环境整洁优美 我们在接受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准规定，所有作业范围内做到 ： （1） 地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”、排污系统功能良好等等； （2） 垃圾箱及时清除无明显异味，周边地面干净无污染物，平时无尘沙、雨后无积水； 3.优质服务，“以人为本” —— 尊重人的服务理念 对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主我广大群众在日后对我们进行监督。欢迎投诉！服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。 三、 质量保证和承诺 我们将按业主要求，做到如下承诺 ： 1. 按业主方制定的保洁 维护 作业考核标准提供优质服务，垃圾收集后按业主方要求倾倒处理。 2.工作 人员清扫道路时着统一安全工作服，按规定的工作时间及操作程序作业，不擅自离开工作地界。 3. 根据招标文件的规定对 地下通道 共计 X 万 m 2 实行8小时制保洁的滚动式保洁，做到路面无零星垃圾、无积泥，垃圾停留时间不超过30分钟，清扫成堆的垃圾不得就地焚烧，保持垃圾箱体外无积泥、积污，每天清洗桶体一次，洗后摆放整齐并保持周围二米内环境卫生。 4. 窨井、下水道要做到畅通，随堵随通 ：雨污水 管疏通取泥合格率不低于85%。窨井沟眼净、井框四周干净，下水道无堵塞、 窨井 无溢水现象， 雨污水 井盖无缺损，检查雨污水积泥不得超过5—8cm。 5. 保洁范围内已配置的果壳箱和垃圾桶应保持箱体外无积泥、无积污，箱内底下无积水、积泥、积垃圾，发现破、损、缺箱情况及时告知 上级领导 。 6. 保洁范围内（包括保洁路面两侧的立面“三乱”）的所有牛皮癣、立面乱涂写、乱张贴应及时清理并做到涂抹规范（主要见于墙面、电线杆、垃圾桶、果壳箱等上面）。 “ 三乱”清理标准按照“ XX市 区“三乱”清除工作质量验收标准”。 7.进行设施维护，包括通道设施、照明设施亮灯率（95%以上）、排水管网等的管护； 四、项目参考标准 根据本公司在其他类似项目的管理经验，我们提出以下标准作为对本项目作业考核标准的参考 ： 1. 作业组织管理工作 （1） 重视环境卫生 及设施 管理、制订并不断完善作业人员的岗位职责、制订并不断完善管理制度并落实到位，重视业主在考核中提出的问题和群众的投诉建议，及时整改 和纠正 落实。 （2） 重视安全教育，制定安全作业标准和规范，并严格落实实施。及时发现和排除安全隐患。保证不在作业中出现重大安全问题。每月定期召开一次安全会议。 （3） 贯彻落实目标管理考核办法和实施细则、 台账资料 规范、有序、齐全，有巡查记录内容。 2. 道路保洁、垃圾房、桶果壳箱卫生与管理 （1）作业人员按规定穿工作服、安全背心、戴安全帽，严禁穿拖鞋作业，保洁车辆靠右停放。 （2）作业人员按规定的作息时间，按时上下班，提前10分钟下班视为擅离。 （3）不随意在保洁范围内、作业途中以垃圾中转站与人闲谈或消极怠工。 （4）保洁作业人员应及时完成保洁范围内首扫任务，然后进行巡回保洁。 （5）辖区范围内的 地下通道 上无乱堆放废弃物、小堆瓦砾、乱张贴广告应及时清理、喇叭口扫进2公尺，垃圾桶及垃圾亭四周保持干净，无陈积垃圾，基本无蝇。 （6）重点保洁管理路面要求无零星垃圾、烟蒂、纸屑、 砂石 ，不焚烧垃圾侧石无积泥，无陈积污水，污水窨井无堵塞，井框四周干净。 （7） 地下通道 道路保洁视线所及之内，无垃圾无白色物，人行道无杂草。 （8）按时清理果壳箱内垃圾，保持果壳箱外观干净，无漫溢现象，箱内底无积水积泥，及时调换内袋，发现破损及时上报。 3. 垃圾桶管理 发现损坏、遗失或垃圾桶不够用时应及时增补更换同等质量的垃圾桶。严禁出现垃圾堆积。 4. 雨污水井管理 （1）下水道疏通，每月需有记录。 （2）取泥合格率不低于85%，检查井积泥不得超过8cm，污水井积泥不得超过5cm，管道积泥不少于相应1/5。 （3） 窨井 漫溢及时疏通，取泥后窨井保持周边清洁。 5.牛皮癣 清除及垃圾清运 （1）及时清理保洁范围内（包括保洁路面两侧立面“三乱”）的所有 牛皮癣 、乱涂写、乱张贴等，并做到涂抹规范整洁。 （2）在垃圾清运途中做到无漏、撒现象，无偷倒、乱倒情况。 （3）设施设备完善，垃圾做到日产日清。 （4） XX地下通道 等公用场地无纸屑、烟头等废弃物。 （ 5 ） XX地下通道 管理有序，无乱设摊点、广告牌和乱贴乱画现象。 6.照明设施维护、排水设施管理、通道设施维护后正常使用。 五、服务目标承诺 为了从接管开始进行顺利的全面保洁 维护 ，我们承诺 ： 1. 自委托接管之日起，时刻为创造一个本项目保洁委托范围内的周边环境整洁干净、无垃圾、无沙土、无纸屑、无脏物、无积水、无青苔； 2. 自接委托管之日起，时刻为创造一个 地下通道 地面整洁、保养规范良好、无明超标弃物堆积、设施整洁的公众环境而辛勤工作。 3. 自委托接管之日起，认真进行“三乱”的清除和巡查，保持作业区域的立面整洁。做到一有“三乱”，立即清除。杜绝“三乱”的存在环境。同时，我们还要做到 ： （1） 业主方对环境满意率 ： 一年内达到95%； （2） 员工培训合格率 ： 100%； （3） 员工持证上岗率 ： 100%； （4） 投诉处理率 ： 100%； （5） 垃圾清运及时率 ： 100%； 4.自委托接管之日起进行地下通道设施维护，通道设施管护、照明设施亮灯率、排水管网畅通情况保证达到标准。 第 四 节 项目管理模式策划 保洁 维护 服务的管理方式其实 就是 一种管理职能的具体运作模式、运行机制、考评考绩体系等。 一、运作模式 我司在本保洁 维护 服务项目中，将结合 地下通道保洁维护 的特点及保洁维护标准，运用专业保洁维护技术，并结合本项目的具体特点和模式，确定管理运营的运作模式。 本项目管理职能关系示意图： 本项目管理部 本项目业主 本公司 上述模式示意图说明： （一）我司对本项目实行专业化、规范化的垂直专业保洁维护服务管理。 （二）业主单位XX及其有关业务主管部门和我公司构成监督协调关系。 （三）XX有关业务主管部门与我公司的本项目保洁维护服务部构成监督协调关系。 二、运行机制 为保障保洁维护项目管理机构高效运作，必须建立一个有效的管理运行机制。 （一）质量监管机制 全面推行质量管理，把质量目标落实到各岗位、各环节直至到个人，并通过质量管理监督检查，使工作质量不断提高，达到（管理方）满意的效果。 按我公司制定的各项管理指标和工作方案，公司质量管理部门和各项目部职能管理人员将按照质量要求，明确责任，授予 权力 ，抓好实施过程中的检查和控制，并将目标实施的各项进展情况、存在问题及时用图表和文字表述出来，实现目标动态控制，进行目标成果评价，确定成果和考绩，并与个人利益待遇相结合。同时，公司还会通过各种宣传教育手段培养员工的敬业精神，职业道德，加强员工培训，不断提高员工自身素质和工作水平，进而提高工作质量和工作效率。 （二）协调机制 协调机制是指运用协调管理的方法，解决在管理服务过程中经常发生的各岗位之间、工种与员工之间、员工与员工之间矛盾和冲突。 1.行政手段，以行政职务权利为依托，以行政命令为基本形式，以奖罚为后盾的强制性管理手段。 2.竞争手段，运用竞争手段促使相关方面关系的协调，如通过竞争，以先进带动后进，共同完成任务。 （三）激励机制 激励机制是激励活动要素在进行过程中互相联系、相互作用、相互制约及激励效果之间内在联系的综合机能，其作用旨在提高“内聚力”。 1.管理日常目标、责任制、增强管理层的工作主动性，按“最优”保洁标准制定各项管理指标，严格做好各项工作、明确奖罚。 2.实施奖金制和破格晋级制度，调动员工工作热情。对员工实施奖罚制度，奖金标准与工作表现和业绩挂钩，并可根据情况，对先进给予破格晋升，以形成竞争激励机制，提高员工积极性。 3.依据管理、管教结合，融情于管。公司关心员工生活，帮助其解决家庭困难，使其无后顾之忧，保持良好的工作情绪，给业主提供优质服务。 （四）监督机制 监督机制是实现保洁服务管理各项工作开展的必要外在约束条件，防止或纠正工作中出现的偏差。保证管理机构及其工作人员按章办事。 1.各项目管理人员对内部保洁员工进行品质监督。 2.业主单位的质量管理部门对保洁现场及公共设施卫生进行广泛监督、检查，形成多方面综合监督体系。 3.通过信息反馈监督，以各种手段来实现监督管理的闭环机制，保证公共设施保洁管理监督机制的有效实施。 三、 标准化管理 模式 1.统一着装：保洁员统一配备保洁服、头巾及鞋子。 2.标准化流程：制定标准化工作流程。 3.表格化：将日常清洁维护工作通过各项表格（每日巡检表、出入库登记表、物资使用保养表等）简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。 4.制度化：根据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制度等）使