小区物业服务投标方案（769页）（2024年修订版）.docx

小区物业服务投标方案 目录 第一章 整体设想及策划 9 第一节 物业整体设想 9 第二章 项目管理重点和难点 60 第一节 做好员工技能培训和人员管理 62 第一条 人员管理总则 62 第二条 入驻准备培训流程 64 第三条 人员培训方案 67 第四条 秩序维护人员(保安员)培训计划 79 第五条 保洁人员管理培训 101 第六条 绿地养护管理培训 104 第二节 建立员工管理奖励、淘汰机制 106 第一条 建立工作质量每日三查制度 106 第二条 员工激励机制 107 第三条 奖惩条例 110 第四条 员工考核管理机制及岗位考评表(含淘汰机制) 111 第三节 项目服务先进性保障 122 第一条 管理程序化 122 第二条 信息系统化 122 第三条 作业安全化 123 第四条 关爱人性化 123 第五条 质量管理责任化 123 第六条 教育培训系统化 124 第四节 指定服务仪容仪表、行为、态度标准 124 第一条 仪表 124 第二条 行为 124 第三条 态度 125 第四条 员工着装、标志 126 第三章 人员及物资配备 127 第一节 管理服务人员配备 127 第一条 人员管理方式及组织结构 127 第二条 管理人员配备 141 第三条 人员管理 151 第二节 物业用房 153 第一条 物业管理用房 153 第二条 物业管理用房的配置要求 153 第三节 投入设备、工具及物料 154 第一条 物资配备原则 154 第二条 办公用品 154 第三条 维修工具 155 第四条 绿化物资 156 第五条 保洁物资 157 第六条 秩序维护物资 158 第七条 员工服装配置费用表 159 第四节 物资工具管理规定 160 第一条 绿化养护机械管理 160 第二条 保安工具管理规定 162 第三条 保洁用品管理规定 170 第四条 工作服管理规定 171 第四章 实施方案 174 第一节 日常物业管理 174 第一条 商业用房的规范化管理 174 第二条 安全管理 174 第三条 装修管理 197 第二节 卫生保洁服务方案 207 第一条 物业保洁服务的整体设想 207 第二条 建筑物外的室外区域保洁 211 第三条 建筑物内区域保洁 232 第四条 化粪池清淘 239 第五条 日常防疫消杀工作 241 第六条 垃圾运送方案 258 第七条 卫生保洁服务管理措施 265 第三节 绿化养护服务方案 280 第一条 绿化养护服务的技术措施 280 第二条 绿化养护方法和要求 281 第三条 绿化养护作业标准 286 第四条 绿化养护控制规程 297 第五条 绿化服务工作重点和措施 300 第四节 公共秩序维护服务方案 305 第一条 公共秩序管理服务的要求 305 第二条 各岗位制度要求 306 第三条 公共秩序管理的内容及标准 314 第四条 停车场服务方案 331 第五条 房屋共有部分部位维护方案 351 第六条 公共部位、公共设施巡视检查 353 第七条 房屋本体的维修管理 357 第八条 建筑物维修管理的内容 362 第九条 市政等公共设施管理实施措施 365 第十条 避雷接地系统进行检查维护 366 第十一条 房屋建筑的日常养护维修参考工艺 369 第十二条 强弱电部份修缮安装工程 399 第十三条 卫生间与室内外排水管道维修安装 417 第十四条 沟、渠、井、管维护 458 第五节 共用设施设备维护方案 459 第一条 物业设备设施管理理念 459 第二条 物业设备设施管理模式 460 第三条 物业设备设施管理标准 460 第六节 社区文化建设方案 585 第一条 多种沟通方式，促进社区和谐 585 第二条 社区活动建设 587 第三条 社区文化活动的内容、做法及意义 589 第七节 客户服务方案 591 第一条 综合管理服务标准 591 第二条 便民服务管理 593 第三条 配合业委会工作，收费标准上墙及宣传工作措施 597 第四条 接受业户、业委会、政府全方位的监督 598 第八节 物业服务档案管理方案 600 第一条 物业服务档案移交流程 600 第二条 实物移交接管 600 第三条 物业服务档案的建立与管理 602 第四条 物业档案资料管理 605 第五条 人事档案管理 612 第九节 节能环保方案 614 第一条 本项目降本增效总体思路 614 第二条 公司降本增效的服务理念和具体实践 615 第三条 本项目降本增效管理 618 第十节 便民服务和费用收支预算 623 第一条 便民服务 623 第二条 费用收支预算 628 第五章 各项管理规章制度 639 第一节 人员管理制度 639 第二节 消防管理制度 645 第三节 车辆停放管理制度 648 第四节 公共设备管理制度 651 第五节 档案管理制度 655 第六章 服务承诺及质量保障方案 668 第一节 服务承诺 668 第二节 质量保障标准 674 第三节 质量保证体系 675 第四节 保障措施 680 第一条 投诉处理基本原则 699 第二条 投诉处理规范 701 第三条 投诉处理流程 703 第七章 应急事件处理预案 705 第一节 应急事件处理整体方案 705 第一条 应急事件处理的总体要求 705 第二条 应急事件的管理控制原则 705 第三条 应急事件处理流程 706 第四条 应急事件的分类与识别 707 第五条 应急物资准备方案 708 第二节 应急事件处理制度 709 第三节 各类应急事件处理预案 712 第一条 消防应急预案 712 第二条 停电应急预案 714 第三条 电梯困人应急预案 715 第四条 水浸应急预案 718 第五条 防洪应急预案 719 第六条 盗窃事件应急预案 721 第七条 事故保险应急预案 723 第八条 媒体接管管理应急预案 725 第九条 大型公共活动应急预案 727 第十条 高空坠物应急预案 728 第十一条 地震应急预案 730 第十二条 燃气泄漏应急预案 732 第十三条 可疑物/炸弹恐吓应急预案 735 第十四条 传染病等公共安全事件应急处置预案 736 第十五条 刑事案件应急预案 739 第十六条 物业索赔类应急预案 741 第十七条 停水应急预案 746 第十八条 爆管应急预案 747 第十九条 触电应急预案 748 第二十条 发现斗殴的处理 751 第二十一条 执勤中发现可疑分子的处理 751 第二十二条 发现醉酒闹事或精神病人等处理 752 第二十三条 对不服从管理强行冲撞的处理 752 第二十四条 遇急症病人的处理 753 第八章 服务创新 753 第一节 服务创新概况 753 第一条 物业管理服务创新意义 753 第二条 物业管理服务中存在的主要问题 755 第二节 服务创新工作思路 760 第三节 推进智能化信息化物业服务 763 第一条 推进智能化物业服务管理工作的概论 763 第二条 能化服务规划方案 763 第三条 加强节能管理建设 765 第四条 节能产品优先采购 768 整体设想及策划 物业整体设想 1.1.1.物业服务分析 一、项目整体情况介绍 XX小区由XX有限公司开发建设，项目位于XX市XX区，西临XX路，北临XX路，东南邻居住用地。项目总建筑面积XX平方米，建设用地面积XX平方米，其中住宅建筑面积XX平方米，商业建筑面积XX平方米，配套用房XX平方米，地下车库面积XX平方米，设地上机动车停车位XX个，地下机动车停车位XX个，非机动车位XX个。 为使日后的管理服务工作更加贴近小区的实际情况，我们数次赴现场调研，了解的基本情况如下： 项目包含有高层住宅和商业为一体的综合项目，业主数量相对较多，人员相对复杂，由此引发装修、停车、治安、消防、环境等管理项目所产生的问题多而复杂。 该项目为分期开发，从入伙期直至正常居住期，物业管理实施与周边施工较长时间并存，且入伙期业主入住集中、入住率高、入住快，管理压力较大。 XX小区由XX有限公司开发建造，未来物业管理工作必须 以实现业主满意、政府满意、社会满意为终极目的。 XX小区业主基本属于中层收入阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品。 (根据项目实际情况进行描述) 二、住宅小区物业服务特点分析 住宅是供人类居住的人造空间。住宅要具备人们在一定空间内吃、穿、住、用等起居功能和设施条件。而住宅小区物业管理是住宅小区业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。目前我国城市住宅小区物业管理市场已逐步走向规范化行业的管理也日趋成熟。物业管理行业的快速发展、经济地位的持续上涨使其成为与我国经济协调发展与广大人民群众生活、工作息息相关的一个相对独立的新兴行业。它以经营为手段、以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的，成为我国城市管理的重要组成部分。作为新生事物的物业管理行业在发展进程中必将遇到诸多的困难和压力，管理中许多不尽如人意的现象也会随处可见，暴露出了一系列的问题和矛盾如房屋及附属设备、设施的维修养护、物业管理区域的清扫保洁、治安保卫、交通及车辆管理、环境绿化以及业主或使用人生活、工作、生产方面的服务。还有代表业主或使用人就有关事宜与政府各部门或公共事业单位交涉以及房屋的使用及出租的管理等。为此物业管理企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出就必须率先解放思想、转变观念，用科学、系统的管理理念创造企业个性品牌，创新品牌的知名度、美誉度、忠诚度。这是当前物业管理企业迎接市场挑战的战略思维与现实抉择。住宅小区物业服务的特点如下： (一)居住功能单一，相对封闭独立。 (二)住宅小区居住的人多，人口结构复杂，形成相对独立的社区文化。 (三)住宅小区房屋产权多元化，公用设施社会化。 (四)规划建设合理，配套设施齐全，居住方便。 加强住宅小区的管理，改革现行的管理体制，针对住宅小区产权多元化的客观实际变各自为政的多家管理为统一管理、变单一的行政管理为多层次的综合管理，大力发展社会化、专业化的物业管理模式，不断提高住宅小区的管理水平才能更好地为业主生活和小区建设服务。 三、住宅小区物业服务对象分析 住宅小区内居住着不同阶层、职业的家庭，不同的生活习惯、爱好、文化程度、道德水准、经济收入水平等等决定了他们对居住环境要求和居住行为的差异。 业主在物业小区内买了房子用于居住，这个房子对于业主来说便是一个家。家对于每一个人来说应该是温馨美满、宁静舒适的。业主一天内最起码有三分之一的时间是在小区内度过的。因此，业主对居住小区的要求便是舒适且能在紧张地工作之后放松下来。 此外在家庭中的老人、小孩对于居住环境也有不同的要求，这就需要物业在整体服务设想时能够综合考虑所有群体的感受，提供最优方案。 四、住宅小区物业服务重难点分析 物业管理是随着国家房地产业尤其是住宅产业的发展而逐步发展起来的。当人们的生活水平逐步提高后，人们就更关注生活的质量、关注居住环境的日常保养和维护，尽可能使住宅小区整洁、环境幽雅、生活便利、安全不受侵害。 根据政府关于物业管理的有关规定，新建小区必须实行物业管理制度，而小区却在推行物业管理的过程中遇到了很多困难和问题。主要有以下几个方面。 (一)物业服务难点分析1.物业管理收费难的问题 (1)原因： 1)业主对“掏钱买服务”消费观念不适应。 2)物业管理的整体性，导致一些业主“搭车消费”,拖欠物业管理费。 3)现行的物业管理体制法律关系错位。物业公司与业主委员会是委托与被委托关系。按照权利与义务对等的原则，业委会行使了委托的权利，也应履行支付管理费用的义务。但实际上是业委会只行使了委托权利。物业公司履行了服务义务，还要向每一个业主去收费。这种错位的权利义务关系，给物业公司收费及维护自身利益留下了隐患。 4)物业服务不能令业主满意。这也是收费难的主要原因。满意是个很抽象的词汇，有的业主满意，有的业主不满意。因此满意与否，不是某个业主说了算，这需要业委会根据所签订的物业委托合同里服务标准来衡量。 (2)解决办法：一方面物业公司要做好物业的服务工作，并加强物业管理消费意识的宣传力度，另一方面建议物管区域所属地的房地产行政部门成立一个专职的委员会，部分业主欠费是对其他缴费业主的侵权，只有业主在缴清管理费后，才可对物业公司的服务不到位等进行投诉，并由这个专职委员会进行议定裁决，若实属物业公司服务不好，由该委员会判罚管理公司返还物业费给业主。 2.电梯运行收费及摊销的问题解决办法： 认为电梯运营费用按住户使用频繁度进行摊销比较合理，也就是多层或高层的住户多使用，多缴费。缴费的比率可以参照财务会计资产使用年限折旧法。 3.停车场责任承担的问题 对于管理区域内停车管理及责任界定的问题，一直以来都有争议。对于盗车事件赔与不赔，主要是看物管区域的停车是占位还是保管，或两者兼有。仅仅是占位，交纳占位费用，则物业公司不用承担赔偿责任。若是保管或两者兼有则理应赔偿。 因此在实际生活中，有的业主买了车位，可以自由进入停车场，不交停车费，但物业公司必须看管好这些业主的车辆，而且开发商所卖的车位收益都归其所得，凭什么?因为这些业主车辆的保管费用按物业费用标准含在所交的物业管理费用中(自己买车位不存在交纳占位费用)。没有买车位的业主或外来的车主则每月或每次停车都会按规定交纳停车费，其中的占位费收益是归全体业主所有，而保管费用才是物业管理收益。认为万一小区内有车辆丢失，若是交了停车费的，物业公司按保管费用在停车费所占的比例承担责任；若这车辆的业主有车位无须交停车费，物业公司则必须根据委托物业管理合同被视为失职对业主进行赔偿；若是外来的车辆，也没有交停车费，物业公司则不需要承担赔偿责任。 在现实中，发现在很多物管小区在收取停车费用时都是一样的价钱，按车位数量收取，而不论汽车的档次、价值。-旦车辆丢失，物业公司需要承担赔偿责任法院一般会要求按照车辆价值进行赔偿。这样就成了上面所说的交的同样的钱，丢什么赔什么。因此建议物业企业一方面通过购买保险分散物业企业的保管风险，另一方面在收取停车费用时考虑价值与责任的对等，根据车辆价值的高低因素追加保管费用，明确双方责任、义务，或者在停车场进口处立牌告知此停车场保管车辆系保管车辆或仅提供车位。这样若有车辆丢失，责任承担及赔偿也一目了然。 4.物业管理费收费标准和服务水平问题 物业管理的收费标准尤其是停车收费问题一直是业主与物业管理企业争议的焦点，此外还有物业的服务水平也很难让所有的业主满意。因此这就需要物业管理企业与业管会进行磋商，制定详细的合同规范，严格按照协议办事。 (二)物业管理的重点问题如下：1.物业类型多，管理上各有侧重。 住宅小区内存在不同类型的物业，如多层住宅、高层住宅、商场、小区等。由于其物业本身特性的不同，对物业管理需求和要求也不同，因此，在制定住宅小区物业管理总体方案时，物业管理企业应针对不同类型的物业，在管理方式上有所侧重，以适应不同类型物业对物业管理的需求。如高层住宅要特别加强设备管理和消防安全管理，加强巡视和检查，及时发现、排除管理隐患。 2.解决物业管理经费不足的矛盾 物业管理的收费实施的是“保本微利”政策，政府对物业管理的收费定价还没有完全放开，采取了政府定价、政府指导价与市场协议价相结合的方式，特别是经济适用型住宅的物业管理收费还远远低于市场价格。物业管理收费低于成本，致使有较多的物业管理企业处于亏本运作，如何克服住宅小区物业管理经费不足成为住宅物业管理的难题之一。从现有成功的经验来看： 一是要推进物业管理市场化进程，逐步实现优质优价；二是物业管理企业实施规模化运作，在企业内部合理配置人员，提高科技含量，降低成本；三是利用住宅小区现有的物业管理资源，开展经营创收，弥补小区经费不足。 3.产权多元化，要求制定《业主公约》。住宅小区人口众多，人员复杂，矛盾和纠纷时常发生。因此，在提倡业主自治自律的基础上，必须对住宅小区业主、非业主使用人的居住行为加以限制和约定，制定一个大家共同遵守的行为准则即《业主公约》,来明确住宅小区业主、非业主使用人的职责、权利和义务，规范住宅小区业主、非业主使用人的行为，促进住宅小区物业管理的顺利开展。 4.设立业主档案，严格管理。管理处应建立健全业主、非业主使用人的档案资料及管理系统。在严格保密的前提下，充分掌握业主、非业主使用人的流动情况，以便加强管理。 5.协调物业管理各主体及相关部门的关系。 物业管理活动所涉及的主体和相关部门较多，有直接参与的，也有间接参与的，如建设单位、业主、业主委员会，城市供水供电等专营服务公司，物业、市政、环卫、公安、消防、工商等行政管理部门等，物业管理工作离不开这些主体和相关部门的支持与协助。因此，物业管理企业要积极协调处理好与这些主体和相关部门的关系，配合他们的工作，借助政府有关部门的力量，加强对住宅小区治安等方面的综合管理，促进住宅小区物业管理和精神文明建设等各项工作的全面开展。 6.开展丰富多彩的社区文化。 针对不同住宅小区的具体情况，物业管理企业要出面牵头，组织各种社区文化活动，如节假日活动、体育健身活动、业余学习活动等。开展丰富多彩的社区文化活动，一方面加强了业主之间的交流和沟通，丰富了业主、非业主使用人的文化生活，提升物业管理的品位，另一方面，加强物业管理企业与业主沟通，创造融洽的社区环境，便于物业管理工作的顺利开展。 1.1.2.公司理念及优势 XX公司经过不断摸索、进取、努力开拓和定期(不定期)组织员工培训，现拥有一支经验丰富、训练有素、忠于职守、作风严谨的物业管理队伍和专业技术队伍，公司着眼于未来，积极遵循物业管理的发展趋势，已初步实现物业管理上档次，管理区域上规模，按照国际质量管理体系文件与标准制定，并实施了标准规范的各部门《岗位职责》、《员工礼仪规范》、《标准操作规程》、《绩效考评》等管理制度及服务规程。 一、公司物业理念 XX公司始终坚守“努力超越追求卓越”的企业精神，以“用心服务”为核心理念，以“周到、安全、舒适、绿色”为服务守则，通过专业化管理，标准化运营，规模化资源，为业主提供优质的专业服务；通过改善物业环境质量，降低物业运营成本，提升物业的经营和使用价值，确保资产保值增值。 公司经营特点与理念： XX公司紧密结合区域、物业和业主的特点，制订和完善个性化的服务设计，因地制宜地不断进行整合和提升，建立起令人耳目一新的质量模型。 1.服务理念人性化。所有工作首先考虑最大限度地方便业主，以业主的满意作为管理服务的出发点和归宿点，力争零缺陷、无微瑕服务。 2.服务内容菜单化。针对业主的服务“菜单”提供服务，全过程、全方位、全时空地满足业主用户发展变化的正当需求。 3.服务标准精确化。将物业管理的全部事务数据化，以可知、可感、可辨、可验的服务作业标准，保证为业主用户提供优质的服务产品。 4.服务设计个性化。为每一个新项目量身定做“合理且合体”的管理方案，能充分发挥建筑设计功能，适应业主的心理预期。 5.服务控制规范化。通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。组建专门班子采取日期不确定、事先不预告的方式，实行逐日自行检查、半月专业检查、月度综合检评，并把量化的检查结果与每个岗位员工的绩效、工资、去留紧密挂钩。 6.服务成本合理化。珍惜和用好来自业主的每一分钱，各个环节与层次均实行质量成本双否决制，以保证业主享受到最为优质的服务。 7.服务架构简约化。以直线制管理为基础，使管理服务达到“效能、效率、效益、效果”的最佳目的。 8.服务责任全体化。强调在任何情况下，员工都要自觉维护业主的利益和公司的形象。 9.员工队伍素质化。不仅管理层和技术系列员工具备较高素质，作业层员工也均具有较高的综合素质，并在身高、容貌、气质等方面有较高要求。 二、物业管理模式 根据本项目物业服务项目实际需求与特殊情况，从管理服务、环境服务、人性化服务入手，实现一流物业服务项目的服务目标。 XX小区地理位置优越，小区整体环境较好，基础硬件设施完善。将本小区打造成XX区优秀物业管理小区，符合绝大多数居民的意愿，能够增强相互之间的认同感及对小区的归属感。 为保证物业服务目标的实现，针对本项目物业服务项目，提出以下主要服务管理的思路，即具体服务管理规划。 (一)客户导向服务模式 以确立“客户为中心”作为物业服务管理的基本出发点。 1.以满足“客户诉求”为优质物业服务产品的设计基础。 2.以提高“客户满意度”为物业服务流程管理的依据。 3.以保证“整体利益”为物业服务管理的基本原则。4.以实现“持续改进”为物业服务品质的保证。 5.致力于公共设施设备功能维护保养，实现物业本体“保值增值”。 (二)质量管理点面结合 导入行业标准质量管理体系，辅以服务关键点、服务错误细节定位管理两项辅助管理手段。点面结合，形成完整的质量管理体系系统。 以质量管理体系八项原则为服务管理基本措施分实施原则 1.“以客户为关注焦点”。满足客户的需求是衡量物业服务管理质量水平的最高标准。 2.“领导作用”。突出体现物业服务企业管理者在质量管理工作中的作用。 3.“全员参加”。物业服务人员都必须积极参与到服务质量的管理工作中。 4.“过程方法”。把质量管理渗透到物业服务与管理的每一个环节，每一个流程中去，特别是一些关键的环节和要素。 5.“管理的系统方法”。提倡系统化管理，建立完整的物业服务管理体系。 6.“持续改进”。永远的追求、永恒的目标、永不停止的行动。 7.“基于事实的决策方法”。以客户实际需求为基础，作为物业服务管理各项工作决策的依据。 8.“双方互利的原则”。平等互利是物业服务管理目标实现的保障。 9.以EHS管理体系(EHS是环境、健康、安全的英文首字母缩写)为物业服务体系运行的基础保障。 在物业服务对象高端化、科技化、规模化、系统化快速发展的大环境下，对提供服务的物业服务企业自身的管理水平与管理能力相应提出了极高的要求。如果不能准确、系统的了解并融入服务对象的相关运行管理体系中，那么不可能成为现代社会中一个合格的物业服务供应商。 EHS管理要求有如下几点： (1)EHS管理覆盖物业所有服务领域与业务，实施科学、规范管理，满足所有相关环境保护、职业健康及安全的法律法规要求。 (2)建立持续改进的EHS管理目标，定期进行内审与管理评审，不间断监测与改进EHS绩效。 (3)在规划设计、服务实施和公司运营过程中全面导入绿色环保、健康安全理念，系统的识别和控制潜在环境风险和危险因素，杜绝环境污染、职业病及工伤事故的发生。 (4)制定绿色、安全采购策略，努力对环境、职业健康与安全管理施加影响。 (5)积极降低资源消耗，持续推行清洁生产。 (6)尊重员工，关注员工职业健康，保障员工权益。 10.服务关键点、服务错误细节定位管理辅助措施 为了在短期内迅速、有效提升物业服务品质，提高客户满意度，针对物业服务过程中的服务关键点、服务错误细节进行准确定位，采取针对性的措施，作为物业服务管理体系的有效辅助措施。 三、公司服务优势介绍 1.经营优势：提供“品质化管理、多元化服务”的物业管理服务 我公司的“品质化管理、多元化服务”的物业管理模式能使业主享受更全面和完善的物业管理服务。 2.科技服务：行业转型中的后发优势 目前的物业管理行业已撕开了物业四保、劳动密集型产业、房产附属等传统标签，并且正进行着众多的变革，2021年国家10部委联合出台《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》,就提升物管服务水平、推动生活服务业、强化监督管理等6个方面做出明确指引。这标志着，物业管理行业已进入全新的转型升级时代。XX公司正是在此行业转型背景下成立的新型物业服务公司。相比于传统物业服务企业，XX公司在云车管、云监控、AI天天-人脸识别、大社区APP+大管家APP等智慧服务管理项目上具备技术服务优势。同时，我公司正在大力建设专业物业管理团队，确保在传统物业服务方面的服务质量。 3.服务观念：客户想到，我已做到 XX公司经营理念中，将服务客户作为最高原则，将业主满意作为工作业绩评价的重要指标，以客户满意为起点，最大限度地满足业主需求。在这种理念支持下，XX公司物业管理团队在员工队伍中坚持不懈地强化服务观念、市场观念以及危机意识、质量意识和成本意识。正是由于员工团队具备良好的服务观念，近年来，在XX公司所管辖的物业中，重大投诉率均未超过千分之二。 4.管理团队，优中选优 XX公司早已确立公司发展战略：唤起全体员工的觉醒，强化基础管理，全面参与市场竞争，积极稳健地拓展业务规模。我们在实践中总结、形成了富有特色的企业文化体系，包括敬业、服务、创新的企业精神、服务业主最高原则的经营理念和创建地区物业管理名牌企业的发展目标。XX公司是一个脚踏实地而志向高远的集体，公司凝聚了一大批热爱物业管理行业、抱有共同价值观、重事业、能吃苦、讲团队精神和服务意识的优秀骨干，这是XX公司参与市场竞争最核心的优势。本项目XX公司将安排多名专业人员，全力以赴，精心管理，组建卓越服务团队，确保项目动作成功。 1.1.3.物业管理目标 一、管理目标追求 **公司将始终秉承“用心服务”理念，以满足业主需要为管理出发点，以“科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的服务质量方针，对本项目实施科学的管理和优质的服务，高质、高效、高精度完成基础物业服务，保证服务安全，同时延伸服务广度深度，根据客户需求，增加增值服务内容，实现本项目物业标的的保值增值。 1、针对项目的客户群定位，通过各项管理服务举措，提供高标准、高档次的管理服务，营造一个充满人文关怀洋溢居住温情的“