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药品物流配送服务投标方案 目录 一、 项目实施方案 1 （一） 公司简介 1 （二） 对项目的了解和认知一、项目背景 1 （三） 实施方案 2 1． 组织架构与人员配置 2 2． 具体实施方案 2 （1） 取货方案 2 （2） 点验方案 3 （3） 运输方案 3 （4） 退货方案 3 3． 道路货运驾驶人管理制度 20 （1） 道路货运驾驶人聘用制度 20 （2） 道路货运驾驶人岗前培训制度 20 （3） 道路货运驾驶人安全教育、培训和考核制度 20 （4） 道路货运驾驶人从业行为定期考核制度 21 （5） 道路货运驾驶人信息档案管理制度 22 （6） 道路货运驾驶人调离和辞退制度 22 （7） 道路货运驾驶人安全告诫制度 22 （8） 道路货运驾驶人防止疲劳驾驶制度 23 4． 车辆配备及管理 23 （1） 车辆维护制度 24 （2） 车辆保险制度 24 （3） 车辆日常检查制度 25 （4） 车辆安全技术状况检测和年度年审、检验制度 25 （5） 车辆门检制度 26 5． 冷链运输管理制度 26 6． 质量保证措施 31 （1） 完善企业管理制度 37 （2） 医药车辆管理制度及措施 41 （3） 冷链运输管理制度 44 （四） 应急保障服务方案及措施 48 1． 异常情况应急预案 48 2． 重大道路运输事故应急救援预案 49 3． 突发道路运输事故应急救援预案 53 4． 防抗雨雪冰冻等灾害应急预案 58 5． 防台防汛应急处置预案 61 6． 应对公共突发事件与反恐怖工作应急预案 64 7． 冷链货物储存和运输应急预案 66 8． 运输中车辆突发事件处理预案 68 9． 其他应急事件处理预案 71 （1） 货物运输安全的应急预案 71 （2） 天气突变应急预案 71 （3） 车辆故障应急预案 72 （4） 道路紧急施工应急预案 72 （5） 道路运输高峰期紧急预案 72 10． 货损、货差应急预案 72 （五） 保障措施及服务承诺 72 1． 服务响应及到场时间 72 2． 服务承诺 73 3． 服务质量保障措施 74 4． 服务期保障措施 75 5． 安全保障措施 76 6． 货物安全防护措施 76 7． 运输保障服务承诺 78 8． 安全质量运输承诺 79 9． 安全检查承诺 81 10． 承运车辆及驾驶员承诺 82 11． 车辆保险承诺 83 12． 承运货物的全额保险承诺 84 13． 紧急情况处理承诺 85 项目实施方案 XXX 公司作为医药行业的佼佼者，其物流运输的效率和安全性直接关系到药品的质量及客户满意度。因此， XXX （以下简称“ XXX ”）作为应标承运商，特制定此项目实施方案，旨在通过专业、安全、快捷的运输服务，确保 XXX有限公司 （以下简称“甲方”）自总部购进商品的取货、点验、运输、退货等各个环节的高效顺畅运行，提升客户服务满意度，消除客户投诉风险。 公司简介 XXX （以下简称：公司）是一家以医药物流为主营业务的企业，公司注册于2020年2月27日，注册资金1500万元，国药乐仁堂医药有限公司持股70%，石家庄市路路顺物流有限公司持股30%，双方均已实缴到位，公司于2020年5月1日正式运营。 截至2024年5月底，公司拥有专业的医药物流人员174人，其中，在编员工（含原国药乐仁堂速递中心运输部切转人员39名）合计81名，外包人员93人；公司拥有自有车辆104台，其中，冷藏运输车辆大小24台，普药运输车大小80台； 公司搭建了较为广泛和成熟的业务配送网络，截至目前已实现河北区域全覆盖，同时广东、山东、河南及四川等区域均已取得业务突破性成绩；覆盖客户类型广泛，其中上游医药商业企业213家，制药企业客户2家，（非医药）企业客户4家，下游配送终端客户合计覆盖8917家；拥有专业医药物流药品集散仓储面积2000余平方米，年周转量为250余万件；是河北省网络覆盖较全的医药物流企业之一。此外，公司还承担着省内抢险、救灾等药械商品的特种运输任务，公司通过构建完善的药品配送应急机制，积极扮演着国家紧急情况下的重要角色，坚决履行着国家赋予国资央企的社会责任。 企业文化方面，公司始终本着“诚信经营、关爱生命、呵护健康”的经营理念，强调“终身学习、不断创新、持续改进”，并通过公司自身专业的医药物流配送服务商的品牌和地位，致力于提升企业的核心竞争力，不断开拓新的利润源，最终全面提升公司在医药物流及社会物流全业态下的可持续发展能力；截至2023年年底，公司累计实现 营业收入1.8亿元。 对项目的了解和认知一、项目背景 随着医药市场的不断扩大和竞争的日益激烈，甲方对物流运输的要求也日益提高。为确保药品从总部到秦皇岛的顺畅流通，甲方特委托路路顺物流作为承运商，负责其商品的取货、点验、运输及退货等全链条服务。 二、项目目标 提升运输效率：确保当日出库商品在次日8点前送达，最迟不超过出库后12小时。保障商品安全：严格按照GSP标准执行运输，防止商品在运输过程中出现冷冻、污染、破损等问题。 优化服务流程：实现商品交接、票据交接、回执单交接等环节的标准化、规范化。完善退货机制：建立高效、顺畅的退货流程，确保退货商品及时、准确地返回甲方退货库。 提升客户满意度：通过优质的服务和高效的运作，提升甲方对路路顺物流的满意度。 三、服务期限 : 自合同签订之日起1年。 实施方案 组织架构与人员配置 为确保项目顺利实施，路路顺物流将成立专项项目组，负责整体协调和执行工作。项目组架构如下： 项目经理：1名，负责项目的整体策划、执行和监督，与 XXX有限公司 保持密切沟通。 取货组：1名，负责在国药乐仁堂正定物流中心进行现场单据和商品的交接、管理。点验组：1名，负责对取回的商品进行二次点验和质量检查。 运输组：司机，负责商品的运输工作，确保按时、安全送达目的地。退货组：1名，负责处理销售退回商品的接收、核对和退回运输。 质量监控组：1名，负责全程监控运输过程中的商品质量和安全情况。 秦皇岛驻场;1名 ，负责在国药秦皇岛医药有限公司进行现场单据和商品的交接、管理。 具体实施方案 取货方案 人员配置：在国药乐仁堂正定物流中心设立专职驻场人员，确保全天候待命，随时响应取货需求。 单据交接：驻场人员需与国药乐仁堂物流中心发货人员现场核对派车单和出库清单，确保商品信息准确无误。 商品核验：现场对商品进行初步核验，检查商品包装是否完好，数量是否与出库清单一致。如有异常情况，立即与国药乐仁堂物流中心协调解决。 装载管理：在确保商品无误后，组织装载工作。装载过程中注意保护商品，避免碰撞和挤压。 点验方案 二次点验：商品装载完成后，点验组人员对商品进行二次点验，核对商品数量、规格和包装是否与出库清单一致。 质量检查：对特殊商品（如易碎品、冷藏品等）进行重点检查，确保其符合运输要求。如发现质量问题，立即通知项目经理并协调解决方案。 记录保存：点验过程中详细记录商品状态和问题情况，为后续工作提供依据。 运输方案 车辆配备：根据商品特性和运输需求，配备符合国家药品GSP要求的厢式货车。确保车厢密封性良好，温湿度控制系统运行正常。 运输路线规划：利用先进的物流信息系统规划最优运输路线，避开拥堵路段和危险区域，确保运输效率和安全。 实时监控：采用GPS定位系统对运输车辆进行实时监控，确保车辆行驶轨迹清晰可查。同时关注车厢内温湿度情况，及时调整运输条件。 应急预案：制定交通事故、自然灾害等突发事件的应急预案，确保在紧急情况下能够迅速响应并减少损失。应急预案包括但不限于紧急联系人、救援措施、备用车辆准备等。 退货方案 未出库退货：在提货过程中发现有问题商品需做未出库退货的，立即与国药乐仁堂物流中心沟通确认退货原因和流程。按照国药乐仁堂退货流程处理退货商品，并确保相关单据齐全准确。 销售退回：收到 XXX有限公司 的销售退回指令后，退货组人员及时与业务员沟通确认退货商品信息和手续齐全性。按照国药乐仁堂退货要求提取退货商品并进行核对确认无误后运送至指定退货地点进行现场交接并办理相关手续。 质量监控与安全保障 质量管理体系：建立完善的质量管理体系，确保运输过程中的每一个环节都符合国家药品运输相关法规和质量标准。定期对质量管理体系进行审核和改进以确保其有效运行。 安全培训：对全体运输人员进行定期的安全教育和培训提高其安全意识和应急处理能力。培训内容包括但不限于交通法规、危险品运输知识、应急预案演练等。 车辆维护保养：定期对运输车辆进行维护保养确保其性能良好符合运输要求。加强对车辆的检查力度及时发现并处理潜在的安全隐患。 服务考核与持续改进 服务考核：根据 XXX有限公司 的服务考核要求定期对运输服务进行自查和评估。重点关注运输时效、商品完好率、客户满意度等指标并及时反馈问题整改情况。 持续改进：根据服务考核结果和 XXX有限公司 的反馈意见不断优化运输方案和服务流程提升运输效率和服务质量。加强与 XXX有限公司 的沟通协作共同推动物流运输服务的持续改进和创新发展。 三、项目风险评估与应对措施 2.1风险评估 运输安全风险：包括交通事故、商品破损、丢失等潜在风险。这些风险可能导致商品损坏或延误交付从而影响 XXX有限公司 的正常运营。 质量风险：由于运输过程中的温湿度控制不当或商品包装破损等原因导致商品质量下降或变质的风险。这将直接影响 XXX有限公司 的声誉和客户满意度。 沟通协作风险：与 XXX有限公司 之间的沟通协调不畅可能导致信息传递不及时或误解从而影响运输效率和服务质量。 3.2应对措施 加强安全管理：建立健全的安全管理制度和应急预案提高运输人员的安全意识和应急处理能力。定期对运输车辆进行检查和维护确保其性能良好符合运输要求。加强与 XXX有限公司 的沟通协调确保信息传递及时准确避免误解和延误。 优化质量控制：严格按照国家药品GSP要求控制运输过程中的温湿度和商品包装质量。加强对特殊商品的监控和管理确保其符合运输要求和质量标准。定期对运输过程中的商品进行质量检查及时发现并处理质量问题。 强化沟通协作：建立与 XXX有限公司 的紧密沟通机制加强双方之间的信息交流和协作配合。定期召开项目协调会议解决运输过程中出现的问题和困难。加强对运输人员的培训和教育提高其服务意识和沟通能力以更好地满足 XXX有限公司 的需求。 总体思路与安全目标 一、货物运输安全总体思路 坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发展”为总体要求，以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理，现场管理，加大安全投入等主要措施，以有效防范和杜绝事故为工作任务，切实把各项责任落实到位，切实做好本项目货物运输安全工作，保证货物运输工作持续稳定开展。 二、货物运输安全目标 1.坚决遏制交通事故发生、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故发生； 2.道路交通安全行车事故不超过22万公里/次，承担同责以上交通责任事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。 3.从业人员持证上岗率达100%。 4.安全隐患整改率100%。 5.GPS综合在线率不低于98%，安全设备设施配备率100%。 6.深入开展安全标准化管理，遵循以人为本的原则，加强从业人员安全宣传教育培训，努力提高员工队伍安全素质。 7.追求最大限度地不发生各类道路交通安全责任事故，不发生任何普通道路货物运输事故和自燃事故。 8.在我司基本建成成系统、成体系的安全生产长效管理机制。 三、运输原则 本项目货物运输过程中，我公司将遵循以下五项原则： 1.合法：货物作为特殊商品的运输必须严格遵守有关的法规、政策、办法。 2.及时：货物运输应按照产、供、运、销的流通规律，及时实现其在空间上的位移，尽量缩短待运期和在途时间，加速流转，促进购销业务的顺利进行。 3.准确：货物运输过程中，必须切实防止各种差错事故，避免阴差阳错造成运力和时间上的浪费，准确无误的完成运输任务。 4.安全：货物在运输过程中，必须杜绝各种残损、污染、泄露、丢失等事故发生，确保人身、商品、设备的安全，保证货物安全到达目的地。 5.经济：货物运输必须选择经济合理的运输路线和运输方式，尽可能的减少运输环节，缩短运输里程，减少费用支出，合理利用运输设施和运输工具，加强维修保养，节约人力、物力、财力，降低劳动消耗，提高经济效益。 运输方案设计 一、运输方案设计原则 1.安全可靠性:安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失； 2.经济适用性:为了维护甲方的经济利益，在本运输方案的设计过程中，项目经理部对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆设备，降低运输费用，最大限度的减少运输成本，确保本方案的经济适用性； 3.可操作性:在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保货物装载、道路运输、卸车等作业能够顺利展开，以此建立本方案的可操作性； 4.高效迅速性:由于货物的运输质量要求高、路况较为复杂等情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的施工方案及相关规定执行运输操作，高效完成运输任务。 二、运输方案设计依据 1.设备技术参数； 2.中华人民共和国颁发的现行有关行业标准及规范； 3.类似项目的成功经验。 三、运输组织设计 为了安全、优质、按时完成货物运输，成立专门的运输部门，全面对外业务联系和内部协调组织管理，确保货物在运输作业过程中处于受控状态。 1.运输作业组织措施 为了安全、优质、按时完成货物运输，成立专门的运输部门，全面对外业务联系和内部协调组织管理，确保货物在运输作业过程中处于受控状态项目部指定专人担任项目经理，搭配项目专员、车队调度，财务对接，后勤保障运输部由项目专员、车队调度，财务对接，后勤保障组成。具体分工负责运输项目的各项工作。运输作业过程中组织四个作业组，分别在卸车装车、公路运输作业、单据流转过程中相互配合，前后衔接。 四、运输作业总体安排 1.总体指导思想 认真贯彻公司的质量方针，本着安全第一、用户至上的思想，合理组织，科学安排，精心操作，确保将货物安全、优质、按时运输到指定地点。 2.运输作业安排 我公司在人员、技术、设备等方面给予保障，确保各项工作到位。 组织有关技术人员，按照甲方对货物运输要求编制具体的运输方案，并对技术方案进行论证，确保方案的可行性、科学性和可操作性。 对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保养，确保其完好的技术状况，以便随时调遣使用。 对作业中的每一各过程都进行认真细致的检查、计划、安排，并做好记录。 3.运输前期准备 （1）掌握运输时间，提前做好设备的运输前期准备。 （2）根据货物起运时间，发运前组织人员对道路进行勘察，保证货物顺利实施公路运输； （3）对参与运输人员进行技术交底，和安全培训；（4）按照运输要求准备车辆及各种车辆，并严格检验，保证其技术状况良好； （5）实施公路运输的车辆、机具及人员提前到位。 五、质量方针及保证措施 （一）质量方针 我公司将运用科学管理手段，实施优质高效战略，塑造文明企业形象，构筑客户满意产品。 （二）保证措施 对运输的控制应该分四步进行： 1.装载前的验证：装载前，必须对要运输的货物（货物）进行核对验收； 2.有效地执行细则——执行捆扎和加固方案——到货后立即执行接收条款。 3.选取和维护运输工具——正确选用运输工具——对运输工具进行维护； 4.正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）。 5.人员的安排和考核——明确人员的职责——进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。 运输流程 一、运输任务的下达 1.我公司接甲方的道路运输任务后，项目经理召集运输小组全体人员对业务进行详尽的分析、梳理，理清各个业务节点、管控要点，再次明确操作人员的职责和职能，明确运输小组各业务具体操作人员提出任务及要求。 由项目经理下达运输指令，后勤保障安排相关业务的项目专员及司机前往发运地，到达目的地后，项目专员办理本次货物发运涉及的相关单据、手续；明确发运时间及批次、数量，及时办理好的货物运输单证，及时组织发货运输车辆并向公司车队调度提报本业务相关执行运输车辆信息。 2.公司车队调度针对本次运输业务严格审核运输车辆清单中涉及运输车辆，在确保运输车辆技术档案齐全一车一档的前提下，依照当地公安交警部门的规定针对运输车辆的车型、相关牌照、证件、及车辆保险进行审核，确认相关证照均合法有效。经审核后的车辆由项目专员安排至发运标段地进行货物运输工作。 3.在确定运输车辆信息后，公司车队调度对参与该业务运输的车辆驾驶员的驾驶证、道路运输从业资格证、交通违章记录、安全培训记录等进行审核，按招标方要求确保参与运输的驾驶员驾龄在5年以上、身体健康、无职业禁忌、遵纪守法、个人年龄在55岁周岁以下。 二、货物的发运 1.按照《交通运输安全管理办法》文件中的相关规定对车辆及驾驶员信息审核后，通过审核车辆及驾驶人员由车队调度统一调配，项目专员根据运输计划需要组织车辆参与运输。 2.项目专员根据货物运输计划对运输业务进行适时监管，在货物装车前对货物批次、数量、货物等级等货运信息进行核查，如发现不符要立即通报至公司及招标方，在装车过程中要严格控制装车高度及货物的平稳度，并核查车辆的消防设备、货物的防潮工具、清点装车搬运数量与单据。 3.装车完毕后由现场调度对驾驶员进行30分钟以内的货物运输安全培训，并将培训记录反馈至公司，该记录须有驾驶员亲笔签名。 4.在发货前项目专员对车辆的车辆技术状况、车辆配备的防火、防盗、防淋雨、防变质、防损坏、受污染等防护措施和防交通事故方面的应急处理措施的有效情况进行检查，确认车辆状况。 5.对参运驾驶员的身体、精神状况进行安全检查，对发现的人、车、管理方面的运输安全隐患，及时整改治理到位，合格后方可出车。同时在提货时严格遵守发货方仓库的安全管理、定置管理和现场指挥等，避免出现造成发货方的设施损失、人员损伤等情况。 6.公司要求驾驶员必须严格按照要求安全准时将货物运送至目的地，项目专员对运输在途车辆进行监控，发车前确认运输车辆具体发车准确时间，根据运输线路负责定点、定时的电话跟踪，向运输车辆驾驶员了解货物在途情况、安全情况及预计到达时间，并将实时监控结果记录在案。 7.货物即将到达前由项目专员通知下货地点，司机联系仓库负责人做好下货准备。 8.安全组织货物运输。如有特殊情况需改变运输路线，及时将情况反馈至招标方，招标方根据实际情况予以核实，同意后方可调整。 三、货物卸货 1.货物安全到达目的地后，由下货地点人员核对发货单据证件，协助仓库负责人对该批次货物进行检查，在检查过程中发现货损、货差时，立即将实际到货数量详细向项目专员报告，由项目专员调查货物货损原因。 2.承运车辆到达收货方后，由收货方对货物的数量、质量及完好情况进行确认，并对相关运输单证进行核对（包括：发货单、货物调运单/货物交易合同、货物准运证），核对无误后卸货。 3.安全到达目的地后，驾驶员应积极配合下货地点业务员进行货物核查清点，确认运输货物质量、数量无误后签字查收。 4.在交接过程中出现异常情况时，由收货方对异常情况进行鉴定，属于外包装破损的由我公司更换包装后进行交接，属于货物缺损的第一时间反馈并积极协助相关部门进行处理。 5.严格遵守到货方仓库的安全管理、定置管理和现场指挥等，避免出现造成到货方的设施损失、人员损伤等情况。 四、业务过程的管理 1.我公司严格对运输计划执行的全程进行管控，并接受招标方制定相关部门的培训、督促、指导、检查、考核与评价。在实际业务的运作中及时与招标方进行沟通、协调。同时与招标方相关业务员保持良好的沟通衔接，取得业务员的支持与配合，保证顺利、安全、及时高效的完成运输任务。 2.运输业务完成后，由公司召集参与运输小组成员召开业务总结归纳会，对本次业务操作过程中出现的困难、问题等进行探讨，以获取相应的运营经验，为今后的运输业务工作提供经验，以提高今后工作的效率。 2.运输服务流程 （1）货物运输计划明确后，项目人员进行专题研讨，做出详细周密可行的货物发运计划。 （2）项目专员亲临现场负责指挥装车，针对所装货物数量等级与开具的调运手续一一核实，确保货证一致，要把当日发出的装载货物车数、货物数量详细制表并同时传递至公司后勤保障。项目专员要认真检查封车情况，看是否做到两铺三盖并详细检查消防设施，把握近期天气变化，并将详情告知驾驶员提前做好防护工作。 （3）途中驾驶员要认真遵守交通法规谨慎驾驶，不定时对车辆及货物进行检查，及时发现隐患并立即消除，杜绝一切不安全因素。 （4）车辆到达仓库后，驾驶员要严格服从仓管及到货地业务员的安排。有序排队等候，严禁大声喧哗、抽烟等；卸车时，驾驶员、业务员需清单件数，核对等级，办理货物入库交接手续。 （5）驾驶员在离开库房前要仔细检查回执单的完整及准确，妥善保管。返回公司后立即向公司业务部门上交所有货物到货手续。 五、时间响应方案 1.由项目经理带队，与招标方业务人员及时联系，准确掌握发运时间、发运数量、货物流向及相关信息。合理的调配和使用运输车辆，提前一天向招标方业务员通报次日装运车辆的详细情况。 2.接到发运计划后，编排好《车辆安排计划表》，掌握货物发运近期的天气变化情况做好预报，详细了解运行路线。项目专员应在接到发运计划后及时与车队负责人取得联系，组织车辆做好货物装运前的准备工作。 3.对招标方下达的运输计划做到及时响应。 一、驾驶员岗位职责 1.公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。 2.司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。 3.司机每天出车完毕后，及时清理车厢及驾驶室，每周清洗一次车辆，保持车辆（包括车内，车外和车厢）干净、整洁。 4.出车前，要例行检查车辆的水、电、油、胎压及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。 5.司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告直属上级或部门主管，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000公里做一次保养（在公司指定地点），爱护车辆设备及工具，掌握简单的车辆故障排除方法，服从调度，按时完成运输任务，发现问题及时向领导汇报，杜绝安全事故发生。 6.出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好车辆，防止车辆被盗。 7.司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。 8.晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，禁止酒后驾车。 9.司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。 10.司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道、赛车等）。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。 11.司机因违章或证件不全被罚款的，不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。造成重大事故的，除保险公司正常赔偿以外的一切责任及损失由司机自负。 12.司机应建立车辆档案，及时保养、维护、年检、审验各种证件，因司机个人原因所造成的逾期，所产生的费用的费用由司机个人承担。 13.司机的言行代表公司，对接货方要热情、礼貌，说话应文明，在不违反原则的前提下尽量服务客户，让客户满意。14.发货前需与对方提前联系，提前出车，不得误点，上货时必须清点数量，发货时需检查发货单、核对收货人信息及所发货物信息的准确性。 15.上班时间内司机未被派出车的，应随时在办公室等候出车。有要事确需离开时，要告知上级主管去向和所需时间，经批准后方可离开。 16.司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。 17.司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知上级主管，并说明原因。 18.任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费。 19.司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期，车型及驾照真实性）。 20.及时做好每一次出车的记录，执行公司派车，用车制度，不得私自使用车辆，下班后车辆应停放到指定位置；外