非在编人员202X年体检项目服务投标方案（543页）（2024年修订版）.docx

非在编人员202X年体检项目服务投标方案 目录 第一章 服务方案 9 第一节 工作计划内容 9 第二节 工作计划流程 14 第一条 检前 14 第二条 检中 46 第三条 检后 59 第三节 健康管理增值服务 64 第一条 健康讲座 64 第二条 建立个人健康管理档案 70 第三条 提供专家一对一报告解读 71 第四条 提供重大阳性追踪，异常指标复查 72 第五条 提供中医诊疗、健康培训等上门服务 79 第六条 自有齿科门店 81 第七条 提供北京市三甲医院就医挂号 90 第四节 疫情防控流程 103 第五节 服务人员方案 109 第六节 高端深度体检服务及特色服务 110 第七节 技术实力和客服体系 191 第八节 XX医疗云 192 第九节 XX智能导检小程序 194 第二章 服务保障与服务承诺 196 第一节 服务保障措施 196 第三章 第一章通用制度 196 第一节 公共安全制度 196 第二节 防火安全制度 200 第三节 防汛安全制度 205 第四节 食品安全管理制度 207 第五节 考勤管理制度 209 第六节 财务制度(暂行) 220 第七节 收银制度 232 第八节 设备养护与使用制度 238 第九节 强制检测制度 239 第十节 配套设施管理制度 240 第十一节 设备维修制度 242 第十二节 消耗材料管理制度 244 第十三节 体检设备故障应急预案 250 第十四节 医疗质量管理制度 251 第四章 第二章专业制度 254 第一节 院长负责制度 254 第二节 分院办公室工作制度 255 第三节 分院客户服务部工作制度 256 第四节 参观接待程序 259 第五节 北京区体检机构工作前预检规则 260 第六节 VIP客户接待程序 262 第七节 前台工作制度 264 第八节 导检工作制度 265 第九节 采血室工作制度 266 第十节 一般检查室工作制度 267 第十一节 内科工作制度 269 第十二节 外科工作制度 270 第十三节 妇科工作制度 272 第十四节 耳鼻喉科工作制度 274 第十五节 眼科工作制度 275 第十六节 口腔科工作制度 277 第十七节 心电图室工作制度 278 第十八节 骨密度检查室工作制度 279 第十九节 肺功能室工作制度 281 第二十节 经颅多普勒室工作制度 282 第二十一节 乳透室工作制度 284 第二十二节 超声科工作制度 285 第二十三节 检验科工作制度 287 第二十四节 放射科工作制度 288 第二十五节 药房工作制度 290 第二十六节 消毒室工作制度 291 第二十七节 总检室工作制度 292 第二十八节 主检整体审核制度 293 第二十九节 报告管理制度 294 第三十节 查对制度 295 第三十一节 体检差错登记报告制度 297 第三十二节 重大体征追访制度 298 第三十三节 投诉处理制度 299 第三十四节 健康体检科室间会诊制度 300 第五章 第三章岗位职责 302 第一节 院长岗位职责 302 第二节 行政助理岗位职责 304 第三节 护士长岗位职责 304 第四节 导检岗位职责 308 第五节 前台岗位职责 309 第六节 采血室岗位职责 310 第七节 一般检查岗位职责 311 第八节 内科医师岗位职责 313 第九节 外科医师岗位职责 314 第十节 妇科医师岗位职责 315 第十一节 妇科护士职责 317 第十二节 耳鼻喉科医师岗位职责 318 第十三节 眼科医师岗位职责 319 第十四节 眼科护士职责 321 第十五节 口腔科医师岗位职责 322 第十六节 骨密度仪操作职责 323 第十七节 心电图室医师岗位职责 324 第十八节 心电图室护士岗位职责 325 第十九节 经颅多普勒检查岗位职责 326 第二十节 乳透室医师岗位职责 328 第二十一节 肺功能室岗位职责 329 第二十二节 超声科医师岗位职责 330 第二十三节 放射科岗位职责 331 第二十四节 检验科岗位职责 333 第二十五节 药房岗位职责 334 第二十六节 消毒室护士岗位职责 334 第二十七节 总检医师岗位职责 335 第二十八节 报告组护士岗位职责 336 第六章 第四章医院感染管理制度 337 第一节 健康体检医院感染管理制度 337 第二节 健康体检传染病报告制度 339 第三节 传染病首发报告制度 344 第四节 无菌物品消毒操作规程 347 第五节 消毒隔离操作规程 349 第六节 一次性医疗卫生用品管理制度 360 第七节 医院感染培训考核制度 365 第八节 医护人员利器伤管理规程 366 第九节 实验室废弃物管理制度 368 第十节 医疗废弃物管理制度 371 第十一节 职业暴露的防护规程 376 第十二节 传染病防控应急预案 377 第七章 第五章信息化管理制度 380 第一节 健康体检信息统计管理制度 380 第二节 健康体检资料管理制度 383 第三节 电子数据管理制度 387 第四节 电脑网络使用授权制度 388 第五节 体检软件制定修改制度 388 第六节 无纸化电子数据与纸质文件衔接制度 389 第七节 新员工信息化培训制度 390 第八节 电脑系统故障应急预案 391 第八章 第六章操作规范 393 第一节 采血标准操作流程 393 第二节 一般检查标准操作流程 402 第三节 内科检查标准操作流程 406 第四节 外科检查标准操作流程 410 第五节 耳鼻喉科检查标准操作流程 417 第六节 眼科检查标准操作业流程 421 第七节 口腔科检查标准操作流程 432 第八节 妇科检查标准操作流程 435 第九节 心电图检查标准操作流程 443 第十节 肺功能仪操作规范 447 第十一节 X线骨密度测试标准操作流程 450 第十二节 超声室多项目检查标准操作流程 455 第十三节 X光片投照标准操作流程 457 第十四节 X光片诊断标准操作流程 460 第九章 第七章突发事件应急预案 462 第一节 突发公共卫生事件应急预案 462 第二节 突发心脑血管急病应急预案 465 第三节 高血压急症处理预案 466 第四节 晕针处理预案 467 第五节 肛诊时出现晕厥的应急预案 468 第六节 检验科突发紧急事件应急预案 468 第七节 服务承诺 470 第一条 满足采购需求承诺 470 第二条 满足投标人资格要求承诺 495 第三条 投标有效期承诺 496 第四条 组织机构 497 第五条 企业内部管理制度 508 第八节 体检试剂以及体检仪器设备情况 523 第一条 体检试剂清单 525 第二条 体检仪器设备清单 529 第三条 体检设备介绍 531 服务方案 工作计划内容 现 场 体 检 预热活 动 在西红门镇人民政府非在编员工体检前20天，在指定地点 摆放易拉宝，为体检做预热准备。 在体检前7天，安排健康顾问及专家一同上门对职工进行 检前宣讲。 体检接 人流程 派出四辆50人座大巴车(保证乘坐人员的舒适性)到达甲 方指定地点接体检人员到达体检中心体检，每辆车配两名 护士以及160个呕吐袋随行。 体检开 始 到达XX国宾体检中心，门口会有护士迎接参加的西红门镇 人民政府非在编员工 体检中 现场有专业的电脑排队系统以及现场护士疏通，保证客户 的排队等待时间降到最低。 体检中心时间营业延长至下午三点，可以保证为每位员工 拍胸部CT,如果有不愿意今天拍的，可以提供CT卷，方便 自行过来进行体检 体检过的员工享用XX提供的营养早餐 体检结 束 大巴车把来参加的体检员工送回西红门镇人民政府指定 下 车 地 点 体 体检报 告解读 在XXAPP查询到体检报告后，可通过APP链接拨打400热线 进行报告解读，方便快捷 重大阳 性追踪 重大阳性检出信息将录入XX重大阳性追踪系统，由健康管 理中心医生进行一对一电话追踪。并且为西红门镇人民政 府非在编员工提供50次绿色就医通道 于XX国宾的健康资源优势，结合短信便捷的特点，针对企 检 健康短 业员工的体检后出现的不同健康问题，有针对性的发送个 后 信 性化的健康短信， 一方面提高员工的健康理念，一方面通 服 务 过短信开展健康的跟踪和干预 讲康讲 座 在西红门镇人民政府非在编员工体检结束后，根据员工健 康状况，提供专业的健康讲座，时间安排为西红门镇政府 团检报告出来后第一个月和第三个月，一共举办两次。 1:运动与健康。2.现代生活方式与亚健康。3.心理健康。 4.内分泌、营养、代谢疾病的防治。5.心脑血管疾病讲座。 6.呼吸、消化道系统保健。7.中医养生与调理。8.外科疾 病防治及保健。9. 口腔及眼科保健。 XXAPP 下载XXapp企业用户选择套餐自行约体检。 企业个 员工只需凭身份证号和企业提前设置好的密码，登录平台 个 性化健 即可预约体检。方便快捷，同时也为企业负责人免去发放 人 康管理 预约凭证的时间。 体 检 平台 企业vip 客服专 线 户 为企业定制专属客服热线，客户拨打4008100120-1服务热 线后，系统会自动显示出客户的公司名称等信息，方便客 预约，节省预约时间。 服务分院 对于本次非在编人员202X年体检项目，XX北京所有分院全部为本项目开放，体检人员可自由选择。 级别 分院名称 地 址 高端 XX君安标准生命分院 XX卓悦北京阜成门万通大 厦分院 VIP XX卓悦中关村方正国际大 厦分院 XX卓悦北京西三旗悦秀路 沁春家园分院 XX国宾北京航天桥光耀东 方分院VIP部 XX国宾北京西站瑞海大厦 分院VIP部 XX国宾北京总部基地分院 VIP部 XX国宾北京亚运村慧忠北 里分院VIP部 XX国宾北京西直门分院VIP 部 XX国宾北京磁器口分院VIP 部 XX国宾北京白云路体检分 院VIP部 国宾 XX国宾北京建国门分院 XX国宾北京磁器口分院(珍 贝分院) XX国宾北京航天桥光耀东 方分院 XX国宾北京西站瑞海大厦 分院 XX国宾北京中关村体检分 院 XX国宾北京白云路分院 XX国宾北京西直门分院4层 XX国宾北京西直门分院5层 XX国宾北京丽都分院 XX国宾北京酒仙桥分院 XX国宾北京郡王府分院 XX国宾北京安华桥分院 XX国宾北京总部基地分院 XX国宾北京顺平分院 工作计划流程 检前 根据与各大国企事业单位安排体检的经验，我方弥补不足改进更加完善的检前、检中、检后的流程。 (1)检前宣讲 安排健康顾问及专家一同上门对员工进行检前宣讲，详细介绍此次员工体检各项细节，并对体检人个性化问题现场答疑。 (2)在办公区摆放体检宣传海报及展架 2018王度健康体检进行中! (3)体检前-制作精美体检手册 公主坟分院 04练.0路.7600 中电话639t10 器口分院 大 0 6 n 大原2 as 云分院 相M 中心台话 上 车 0 8 西直门分院 大 向 2 号 库 名 大 大 口 4 0 0 器 ,44929.604.19 粉话51901zz (4)为员工搭建专属健康管理平台 举例(http://ceair.ee.ikang.com) 员工登录：员工可以通过身份证、密码(初始密码统一为身份证后六位遇到X往前移动一位)进行登录，登入后，可更改密码(保护隐私)。 员工及家属体检均可通过企业平台绿色通道进行预约 的 而 我的服客 可化用的鉴务 E务使用记爱 健康执案 我的帐户 客户服务 退出登录 可使用的服务 卡号：11000073717271 服务名称 卡号 状态 数止有效期 操作 体检1111000073717271可使用2018-07-20个人预约家圈预的 预约体检：完善个人信息，填写手机号后可发送预约成功信息及体检中心地址、电话等。 a案加条报服间完成支 能名 性殊：0男文 状：O已●来协 证斗身证 证件 手员工通过健康管理平台登录选择参检体检套餐、体检中心及体检时间。 我 爱 康 而 ia n 的围势 预约程 认 性 加 务 元 的 变 8 氛 度女他分类面紧V : O H 德 个人健主规层疾展势， 由专家分f1要律问，铅关知E面 -H完基的州份的 告后基 4 · 计场构案 我的林户 客户服务 语出设录 日和就 - 查 面 人骗、体重融压F7断是否行、E是否正章 · 过，社、却，听位心，F、等3化基4状兄，发现常见的相关任北，或n能境更原 坩船拉遭，置女值出欧， 甲状腾，世，重期谐基4情兄，发报章见外的江北，4外科章 州 见角 n 7力状Q . 预视力 · @筑撞 州 宣、顺、结具、球是否存在异党情 U 检 预约流程· 认作检人信 请选择您所在的城市：北京市切换域市1 提示语：带(*)表示第三方合作机构，暂不能提供加项、升级服务。 爱康国容北京宣武门分院 北京市宣武门外大街甲一号环讯中心 简介：爱康国宾北京直武门体检分院《北京爱康国案门诊部有限公的》是爱康国疾健康体检管理集团在北京的市店，位于宣武门大街十字路口西南角，宣武门外大街甲1号环讯中心层和二层，紧邹地铁号线和2号线宣 门站出口。直武门分院面积达2200多中….更鉴 发康国库北京总部茎地分院 北京市本台区南四西路18号1区31号楼爱康国库北京总部基地分院1查置地图查看边体检中心推期 简介：爱唐国内是中国最大的健康管理集团之一，由爱康同和上海国有健检联合组建，每年为几百万客户提供健B伴检、疾病检则和私人医生等服务·依托旗下健康医疗服务中心、11接术平台和强大的客户服务伴系，爱康国为人M团体提供从体检、检别、医疗、家庭医生、更鱼爱康国库北京安华桥分院北京市西城区搭民中路12号(原北三环宾流1-3层质康国库北京安华析分院I固置地图造面该体检中心脏 A。m4a+八+人 0 日 1 0 i 量 日 星 脂 星期二 星 期 三 星期29 星期五 六 × × × 11 × 16 16 19 可特约 司 司 约 可 约 × 2 司 约 2 司 约 22 可控约 24 可 约 25 可12约 26 司19约 28 可斑约 2 司括约 30 司预约 31 司预约 说明： 您还可以选择时间段；●04:00—10:50 XX国宾为满足员工个性化体检需求提供专属加项包服务。 为您提供的推荐加项包服务： 甲状腺检查--加项包市场价：[¥300]折扣价：[¥195](最少选个0,最多选个2) 厂甲状腺彩超一厂甲功三项A-… 肿瘤标记物组合一加项包市场价：[¥240]折扣价：[¥156](最少选个0,最多选个2) 厂癌抗原19-9(CM9-9)一 □癌抗原125(CA125)一@ 厂血糖检查一加项包市场价：[¥190]折扣价：[¥123](最少选个0,最多选个2》 厂糖化血红蛋白(MAIC)一Q厂C-肽(C-P)… □甲状腺功能检查-加项包市场价：〔¥180〕折扣价：[¥117](最少选个0,最多选个1》厂甲功三项A-… 家属预约：员工登陆健康管理平台后，可直接为家属预约，预约成功后可在网上缴费或前台自付费。 支付宝(O收银台2等，江比用支任监付款!大题? 点什三章积断有200-2011IF定：浙B2-2005020s 查看电子报告 电子报告可通过员工帐号进行查询，登陆成功后，点击“体检报告”选项，进入体检报告查询界面。 的爱康 北的隔 可使用的服务 服务使用记 健康档案 我的林户 客户限务 退出登录 体检报告-—-往年体检分析对比 针对2年以上的体检数据，还可以进行数据对比，让员工了解自己的健康变化趋势。 选择对比数据 1选择对比项目 科室检宣 实验室检查 0 医 技 检 查 其他 2选择对比时间 选择比段 体检人 体检中心 体检时间 查着单份探告 爱康国宾北京丽都分院 2018-04-03 体检报告下载|在线查看 爱康国宾北京丽都分院 2017-03-16 体检报告下载」在线查看 报告对比只限统数据模式的电子报岩， 版个检报告无法进行对比 (5)管理员权限-员工健康数据管理系统 支持企业管理员查看并管理员工年度体检状况，支持企业员工选择个性化体检。 M 标号± 实码： 验证码； 管理登量 7p31 点图片期新险证码 伴检 ：2018-04-02至2018-07-15 客 服 然 ：4008100120,电话蓿遇忙线，请厚量进行网上预约 博示： 检解 (1)体检船一天清想清次食，加饮酒、勿劳置。体检国天请空匮，精直，勿饮水，不要吃对肝，调功 能有描本的药物(牌压的，抑德印除外)。 (2)体检船一天要注塑休息，避免透动和情培附动，保证究退睡啊，以免装体检培单，最好配洗 个温。 (3)女件容人法检语漏开月e. 不 0 鱼 内 农 余 国 和 内 农 不 要 标 部 物 . 以 e 管理员权限-支持企业管理员查看并管理员工年度体检状况，支持企业员工选择个性化体检。 操的体检合酒———————————————————————————————————————————————————————————————————— ezm 操 检 资母第三方十号 门 检机检配幅时网态 (6)为员工开通专属预约小号 可拨打XX国宾统一预约电话4008100120-1-XXXX(四位专属于通州京环公司的预约号码),直接人工接起，待客服人员核实信息后方可预约体检时间和体检分院。 体检预约提醒短信：(网络平台预约和电话预约都支持) 体检前一日，预约体检的员工将收到短信提醒次日体检时间与体检注意事项。员工预约后，系统会发送短信，例如：客户您好，您已预约*月*日XX国宾北京丽**分院的体检，地址：***。体检前一天还会发检前注意事项短息，例如：温馨提示：抽血及肝、胆B超项目，须空腹；女性生理期不宜作妇科检查及尿检；如有前列腺、子宫/附件彩超项目，请适度憋尿.体检时间：07:40至10:30。 健康短信提醒 基于爱康国宾的健康资源优势，结合短信便捷的特点，针对企业员工的体检后出现的不同健康问题，有针对性的发送个性化的健康短信，一方面提高员工的健康理念，一方面通过短信开展健康的跟踪和干预 ·体检预约提醒短信 体检中心地址及乘车路线，检前提醒，预约信息确认电子报告提醒短信 体检报告完成并上传系统当天，短信提醒客户接受体检报告健康关怀短信 节日及重要健康日，发送健康祝福及健康提醒短信检后跟踪干预短信 针对员工的体检结果中的异常指标，发送针对性的健康指导短信 注：XX国宾的callcenter客服中心通过了ISO9001质量认证，医疗呼叫服务符合GB/T19001-2000idtIS09001:2000标准要求。电话接起率实行严格的监控。通过以上两种预约方式，XX国宾保证每位员工在想约的时间都能约上。(每天工作时间早8点至晚20点) KPI SLA 说明 平均电话放弃率 <0.5% 客户打入而未被接起的电话比率 服务水平 >99% 15秒内应答电话的比率。 一次性解决率 >85% 无需转移或回复的电话完成比率。 客户满意度 >90% 满意度调查中评价为较满意以上比 率。 2小时投诉解决 率 >80% 接受投诉2小时内的解决比率 解决率 >95% 接受投诉24小时内的解决比率 信息录入准确率 >99.5% 对客户信息进行手工录入时的正确 率 监听比率 100% 对客服及专家进行全程电话监听的 比率 监听合格率 >95% 监听电话中符合服务规范的电话比 率 (7)手机APP预约/微信小程序 XXAPP,下载包括IOS、安卓版本，官方下载渠道是app.ikang.com。 XX国宾APP预约微信程序预约 输入企业代码：举例“ceair”,然后再输入身份证号及密码进行预约预约流程 1.选择卡内套餐 选择卡内服务一个套餐，会跳转到详情页。2.确定体检时间和体检分院 浏览确认套餐内容后，点击“开始预约”,进入选体检中心和排期页面。绿色区域是可选择体检的时间；下面会按距离由近到远显示当天能预约的体检分院。选择具体某一家分院，点击下一步。 体检预约 北京市 爱康国宾集团女已婚基础体检分类套餐 mn ①套智包含30个检查项目 -0808 周二0809 三 1 0 黄 北京燕莎东体检分院s十 均 北京博惠门诊部(砷器口)分院 市nn口大度 unan 北京丽都体检分院 言 套餐详情 北京市 爱康国宾集团女已婚基础体检分类套餐 mt ①套较似含30个检查项目 同 6 1 0 T 购买 性 路 性生活史 卡号：n10000337996162016年00#01日苗用 检n料服二选一 总服起次款 爱康国官-集团女-已婚基础体检 用 人 ( 曲 爱康国官集团女肿扁第查分类 用 人 ： 有 生 通 爱康国官-集团男-基础体检分类 2用入： 3.确认预约信息 如果给本人预约，需要完善本人预约的信息。如果是给家属预约，需要添加体检人，在体检人新建预约信息。如果加项或者套餐收费，在完成预约后需要完成支付，否则预约失败。 18610188118 女 何 户口本 √ 34346165431 北京燕莎东体检分院2016年08月10日 爱康国宾-集团-女-已婚基础体检分类..企业付费 总计：¥0.00 中国联通9 00今43% 口 19 :37 〈 支付方式 共需要支付¥10.50 剩余支付时间：29:52 银联 支付宝 微信 (8)团检体检服务 XX国宾为贵公司预留团检排期，可提供员工团检，可在XX国宾北京区旗下任意一家体检网点设立团检，避免员工与外单位、社会零散体检人员掺杂，以减少排队等候时间。具体排期尊重贵公司体检项目负责人的安排。 考虑到西红门政府的地址位置可安排以下分院 可安排绝对专场团检，绝对专场团检可安排就近的体检中心 北京XX国宾北京西站瑞海大厦分院 地理位置：北京市海淀区莲花池东路53号 北京西站瑞海大厦分院展示 可为团检员工工提供专车接送服务 团检日时可免费提供班车接送服务：如早7:00在指定地点上车，每辆 班车间隔15分钟--7:30到达体检中心一根据体检结束时间安排回程班车的返程。 (9)员工散检体检服务及家属体检服务 1)方便在没有参加集体团检员工，就近选择个人预约体检。 2)通过各门店散检安排，可在公司要求内完成全部体检(北京区所有门店门店都可预约)。 3)为员工家属提供同员工的体检套餐服务。 北京其他体检分院图片介绍 XX国宾总部基地分院 XX国宾顺平分院 XX国宾西直门分院 XX国宾丽都分院 XX国宾燕莎东分院 XX国宾中关村方正分院 XX国宾亚运村分院 XX国宾白云分院 XX国宾航天桥分院 体检在独立VIP区店和卓悦VIP店图片 XX国宾总部基地分院VIP区 XX国宾磁器口分院VIP区 XX国宾亚运村分院VIP区 XX国宾白云路分院VIP区 XX国宾西直门4层分院VIP区 XX国宾郡王府分院VIP区 XX卓悦西三旗悦秀路沁春家园分院卓悦VIP店 XX卓悦中关村方正大厦分院卓悦VIP 高端分院图片 君安标准生命分院 检中 (1)体检当天流程 体检当天流程示意图： 注：体检当天员工必须携带本人身份证，前台需核实个人信息，再进行 体检。 1)电子排检系统与人工导检相结合 在体检过程中，XX国宾开启全程自动化排检系统，并且各检区均有导医服务，主动帮助客人查看并引导客人到下一诊室，使得体检过程更加人性化、便利化。 体检环境无嘈杂声，不拥挤，不会有交叉感染的危险，空气清新、服务亲切、环境舒适。从预约、报到、各个检查站，全线计算机 作业。 体检时保障体检人员的安全；体检中心各个检区均有设立咨询台，有工作人员负责体检咨询和参检人员的疏导工作 体检中心设有2位中级以上职称的内科医生作为现场咨询专家，耐心细致、认真回复体检员工的相关疑问。 在体检过程中，各检区均有导医服务，主动帮助客人查看并引导客人到下一诊室，使得体检过程更加人性化、便利化 自动化排检系统 直观的图形化界面，快速监控检区各科室排队情况 便捷的操作方式，最大限度减少客人的等候时间 2)营养早餐 关于早餐：XX国宾会配备专业的营养早餐(免费营养早餐如鸡蛋、牛奶、面包、及无糖早餐、饮用水) 3)重大阳性体征第一时间告知：体检中发现可疑的重大异常指标，将在第一时间通知体检本人。 4)体检中须知 a)请在体检过程中配合导检人员的引导，如遇到任何问题请咨询导检人员解决。 b)请勿隐瞒病史，防止误诊。 c)体检过程中如发现问题请及时与体检医生联系，应积极配合医生的各项检查，请勿擅自更改自己的体检项目。 d)抽血后立即压迫针孔三分钟，防止出血，勿揉局部。 e)如需进行妇科B超检查，请保持膀胱充盈(憋尿)。f)如需要妇检，检查前请排清小便。 g)请如实填写体检表格。 (2)贴心的服务图片 (3)分院设立独立的男宾女宾区 男宾区 女宾区 体检中心女性专区，实行男宾女宾分区，保护隐私，更加体现人性化。 (4)突发事件应急预案 1)突发事件应急预案 为了有效预防、及时控制和妥善处理体检服务过程中可能发生的突发紧急情况，充分保障每位体检者的人身安全，保证体检者顺利使用健康体检服务，我们根据此次体检人群的特点，制定了针对性的紧急情况应急预案，专人负责协调或处理紧急事件，并即时与客户沟通，保证员工感受度。 2)传染病防控应急预案 A.启动原因 出现疑似或高度疑似的通过接触、空气等途径传播的国家规定的传染病患者时。 B.应急程序 发现疑似病人的客户时，发现科室医护人员应将其滞留于诊室内，医护人员也不得离开诊室，同时做好自身防护工作。于公共区域发现的疑似病人客户，应带防护口罩、穿一次性鞋套后，将其带入应急室隔离休息等候。 电话通知护士长或门诊部负责人，内容包括症状、体征、流行病学史、如有还应包括实验室检查结果。由门诊部负责人负责向所在区疾控门诊部汇报。及时安排被密切接触的工作人员的隔离观察。 及时记录与疑似宾客同时体检的宾客、陪护等其他密切接触者的联系方式，告知回家隔离观察，防止可能出现的扩散。 对污物区域及时消毒。护士负责指导保洁员进行相关区域和通道的消毒。护士长负责申领、保管、发放消毒防护物品。设立工作人员临时隔离观察区，该区域于其他诊室相对独立。 可疑宾客转运由门诊部负责人安排专人负责，应做好员工个人防护，在转运前安排好路线。转运后，对其路过的通道进行消毒。 当转交接诊医护人员因接触转运可疑。宾客而被暂时隔离观察时， 如无足够工作人员体检，由体检区负责人负责解决。 C.检区的消毒隔离要求 a.布局合理，无交叉感染：所有物品、区域、标识与标志明确，清楚。 b.要预防医务人员发生感染，要预防通过血液传播，采取的隔离方式为：飞沫隔离、空气隔离、接触隔离。 c.保持良好的通风，加强空气的流通。 d.在诊室、走廊和医务人员办公及其他公共场所使用低臭氧紫外线灯架反光灯罩反向照射。消毒空气避免发生电光性眼炎。 e.医护人员连续接触病人前后和下班前必须进行洗手或手消毒，下班前进行口腔、鼻腔及外耳道的消毒。 f.各房间的门及走廊门通过后应及时关门。 D.医疗器械、防护用具的消毒 a.一次性注射器：针头、针管分别放置，装入黄色塑料袋密封，12小时内清运。 b.体温计：1000mg/L健