招标代理服务方案投标方案121页.docx

目 录 一、 服务方案 3 1. 投标人代理服务方案 3 （一） 服务概况 3 （二） 服务主要工作内容 3 （三） 招标服务流程 4 2. 对货物、服务、工程采购项目合理化建议 6 （一） 货物招标 6 （二） 服务招标 9 （三） 工程招标 11 3. 招标代理项目组人员结构 15 （一） 项目组人员结构图 16 （二） 招标代理岗位职责 16 4. 采购安全保证措施 19 （一） 招标代理服务周期保证措施 19 （二） 保证招标代理工作服务质量的总体保证措施 19 （三） 招标代理工作制度 21 （四） 档案管理制度 23 5. 招标服务质量保证措施 27 （一） 防止围标串标的措施 27 （二） 采购保密保证措施 28 （三） 招标文件编制质量审核和项目质量管理团队控制措施 29 6. 质疑投诉处理措施 40 （一） 质疑投诉原因分析 40 （二） 质疑投诉处理 42 7. 服务承诺方案、进度保障措施 44 （一） 服务质量 44 （二） 优质服务措施 44 （三） 杜绝违法违纪的保障措施 45 （四） 突发情况的预计与处理 45 （五） 信息管理措施 45 （六） 招标代理服务周期保证措施 48 （七） 服务质量和时限的保证承诺 50 （八） 采购档案提交时限承诺 52 （九） 档案保存时间承诺的经济处罚承诺 52 8. 内控管理制度及廉政措施 57 （一） 企业组织机构框架图 57 （二） 廉洁自律管理制度 69 （三） 风险控制制度 83 （四） 人事管理制度 85 （五） 财务管理制度 98 （六） 内部监督机制 110 9. 保密措施 116 10. 售后服务计划书 118 （一） 售后服务的响应时间和售后计划 118 （二） 售后服务的人员和机构保障及提供本地化服务等 120 （三） 廉政制度 121 服务方案 投标人代理服务方案 服务概况 我公司领导高度重视，为全面完成业主方招标代理工作，为招标人挑选即经济又有实力的中标人，我公司针对本项目进行了认真的组织和准备，挑选了专业齐全、学历、职称、年龄结构合理并具有丰富经验和强烈服务意识、熟悉相关业务人 员组成专项业小组，负责本项目招标代理工作。并针对该项目的特点编制各类文件，依法实施招标组织活动，确保本项目顺利进行。 我公司在实施代理活动中，认真领会低投入、高产出的办事原则，维护业主方的利益，真实反映项目具体特点、管理模式，为招标人提供更详细、更全面的建议和意见，提供专业工程咨询和代理服务，对潜在风险提出防范建议，制定在代理工作中的质量保证措施并做出服务承诺。 我公司切实做到在整个招标服务过程中，认真贯彻《招标投标法》，贯彻落实湖北交投物流集团有限公司及有关部门的政策、法规，严格遵循“公开、公平、公正、诚实信用”原则，维护了招标单位的利益，同时也维护了各投标单位的合法权益。我们的工作不仅得到各业主单位的好评，也得到广大投标单位的信任，至今我公司在招标代理工作中仍保持零投诉。 服务主要工作内容 招标代理机构服务的内容主要由下列工作组成： 1、代拟招标方案； 2、发布招标公告（发出投标邀请书）； 3、编制资格预审文件； 4、组织接受投标申请人报名； 5、审查潜在投标人资格； 6、编制招标文件； 7、编制工程量清单； 8、编制标底； 9、组织现场勘查和答疑； 10、组织开标、评标； 11、草拟工程合同 12、编制招标投标书面报告； 13、与发包有关的其他事宜。 注：我单位如中标后，将按照业主方的要求全力以赴、竭尽全力地做好上述工作及项目招标过程中各类情况的处理。在招标代理过程中确保公平、公正、科学、择优，标底编制准确率达97%以上。 招标服务流程 1、与招标人签订《招标代理合同》并指定双方联系人员、方式、电话、传真等。 2、招标人提供本项目的立项批复、项目的详细情况（资金、施工图纸、技术标准、拦标价、工程量清单等），我公司负责拟定投标人的资格认定、编制招标文件、制定招标工作时间安排，同时向建设行政主管部门提交备案申请。 3、招标文件、工作时间由招标人审查完成后，根据建设行政主管部门的要求在指定媒体公开发布招标公告。 4、报名结束后组织投标人踏勘现场，接受投标人在踏勘结束后结合项目的招标文件、施工图纸、工程量清单、拦标价提出的疑问并统一进行解答（在开标前15日内完成）。 5、接受投标人的投标保证金和廉政保证金，并详细核对投标人投标保证金和廉政保证金的缴纳情况。检查是否有同一账户提交多家投标保证金和廉政保证金的情况并及时向招标人和建设行政主管部门汇报。 6、组织开标、评标。根据国家相关法规规定，现场从政府设立的评标专家库随机抽取评标专家。评标采用资格后审、经评审最低投标价法选定中标候选人，并向招标人推荐前三名为中标后选人。 评标结束后在相关媒介上发布中标公示，公示期满即向中标人发出中标通知书，以便招标人和中标人签订施工合同。向建设行政主管部门提交招标情况报告书完成备案工作，向招标人移交本次招标项目的所有资料。 对货物、服务、工程采购项目合理化建议 货物招标 （一）充分、准确的资料搜集、整理、分析工作 在招标工作开始前期，对所需招标的货物内容进行整理，根据行业特点和设备制造加工的难度，加工、运输及安装调试周期等进行相关资料的搜集、整理、分析工作，为下一步的招标工作计划制定做好充分的准备。 一般情况下，应通过资料的收集了解如下信息： 1、所需采购货物的潜在投标人地域分布特点。是否存在相对集中的情况，如：特种电缆、起重机、填料等。 2、所需采购货物的潜在投标人数量。一部分行业潜在投标人数量相对较多，如：开关柜、电缆、阀门、管道、管件等，也有一部分行业潜在投标人数量相对较少，如：大型的化工设备、发电设备、炼钢设备等。 3、所需采购货物的加工制造、运输、安装调试等周期。要区分哪些是长周期设备；哪些是短周期设备。 4、所需采购货物的加工制造难度。哪些需要实力强、技术精的大型企业来加工制造；哪些对技术的要求相对较低。 5、所需采购货物的标的金额。哪些采购金额较大；哪些采购金额较小。 6、了解哪些是标准设备，哪些是非标准设备，哪些是易损设备，哪些是永久设备，哪些需向制造商采购，哪些由供应商、代理商提供即可。 7、了解哪些是列入《节能环保产品清单》和《特种设备目录》的设备，哪些设备需具备国家强制性专业资质等。 （二）制定合理的资格条件 对搜集到的资料，进行整理、分析等，根据招标人采购的目的需求，设定合理的资格条件。既能使投标人形成充分的竞争，也能保证招标人买到质优价廉的产品。 在设定投标人资格条件时，应做到如下几点： 1、对地域分布相对集中的货物，如电缆、起重机、填料等应尽量规避投标人围标、串标的风险，鼓励相对多的投标人参与竞争。 2、对潜在投标人数量相对较多的设备，如开关柜、电缆、阀门、管道、管件等应适当的提高标准，防止出现低于成本的恶意竞争；对潜在投标人数量相对较少的设备，应合理的放低门槛，允许尽可能多的潜在投标人参与竞争。 3、对于加工制造难度较大，要求技术含量较高的设备，应在设定资格条件时，适当提高对制造经验、业绩的要求。 4、对于列入《节能环保产品清单》、《特种设备目录》和需具备国家强制性专业资质等的设备在设定资格条件时应明确提出。 5、对于是否允许供应商为代理商投标的情况也应明确提出。 （三）选择合适的评标办法 在制定评标办法时，要结合设备的特点，根据招标人的需求，以及评委评标时的可操作性，来制定科学合理的评标办法。在制定评标办法时应做到以下几点： 1、对于具有通用技术、性能标准或对其技术、性能无特殊要求的设备，可选择《最低评标价法》。在符合招标文件规定的技术标准，满足招标文件实质性要求的前提下，选出评标价格最低的投标人为中标候选人，使招标人在完成合同任务的条件下，获得一个最经济的投标。 2、于功能复杂、技术含量高或技术要求特殊、通用性和可比性较低的货物，或者招标人主要考虑的不是投标价格而是针对货物具有的特殊技术性能因素等情况下，应选用《综合评分法》。 （四）合同条款的设定 货物合同条款及格式应明确合同项目情况、供货的内容范围与要求、招标人与中标人各自的权利和义务。货物采购合同标的物不同，合同订立方式不同，合同文件的组成详略不一，但下列条款都是构成货物买卖合同必不可少的主要条款： 1、合同双方当事人的名称、地址、法定代表人的姓名、职务，委托代订合同的代理人姓名、职务； 2、合同标的内容范围、价格，标的数量； 3、货物的质量要求、技术要求、卖方对质量负责的条件和期限，验收标准和方法； 4、交货时间、交货地点、方式，包装、运输、保险，价款的支付方式、时间、地点； 5、违约责任，纠纷解决方式； 6、合同的份数，使用的文字及其效力； 7、订立合同的时间、地点及当事人签字。 复杂的、执行周期较长的货物采购合同，一般需将上述条款进一步细化，增加技术服务及联络、合同变更及修改、不可抗力、税、履约保证金、转让与分包、违约终止合同、破产终止合同、保密、责任的限定等条款，并将合同形式体现为包括：合同协议书、合同通用条款、合同专用条款、合同附件等内容。 （五）协助招标人进行合同谈判 在确定中标人以后，应利用自身的专业知识和能力，协助招标人进行合同谈判。 （六）协助招标人执行合同 在合同执行阶段协助招标人完成可能出现的合同修改、补充、变更工作。从招标人的利益角度出发，帮助招标人做好合同索赔工作。 服务招标 服务招标工作主要是在项目的定义和决策阶段进行，主要包括可行性研究报告编制、环境影响评价报告编制、水资源论证、地质灾害评估报告编制、场地地震影响评价报告编制、土地预审、安全评价报告编制、规划选址、节能评估报告编制、职业病危害报告编制、勘察和设计、监理等方面。服务招标所采购的是服务，其质量和内容难以像货物和工程那样量定，有时很难精确描述其技术规格。在招标时主要是对投标人的管理水平、拟投入人员的能力及某些特定技术或艺术的比较，根据以上特点招标工作应将工作重点放在以下方面： （一）充分、准确的资料搜集、整理、分析工作 在招标工作开始前期，对所需招标项目的潜在投标人资料进行搜集、整理、分析，以便设定合理的资格条件使投标人形成充分的竞争，最大限度的达到招标人既定的招标目的。服务项目招标应搜集以下相关信息： 1、搜集国家及地方相关法律、政策、法规，尤其是地方性法规和部门规章应重点搜集； 2、搜集掌握潜在投标人的数量及所属地区或部门； 3、项目可行性研究报告； 4、项目初步设计资料； 5、招标人对项目的具体要求； 6、其他相关资料。 某些特殊行业，如环境影响评价、电力等地域性较强行业，在项目前期应进行充分的资料调研，准确的掌握潜在投标人的数量，以便有针对性的制定相应的招标采购计划。 某些行业，如勘察、设计等，一般情况下参与竞争的投标人都为项目所在地或所在省、市以外的企业，在这种情况下也需要真实、准确的资料来保证招标人能通过招标采购，选到经验丰富、人员配备合理的服务机构。 （二）制定科学合理的资格条件 合理的资格条件可以保证投标人形成充分的竞争，保证招标人选择的服务机构能更好地胜任服务工作，规避选到不符合条件的投标人而造成的损失。 某些服务行业，如环境影响评价、电力等潜在投标人地域性较强，一般项目所在地以外的省、市投标人不参与此类项目的投标。在设定资格条件时应准确把握尺度，适当的放低标准，尽可能扩大本省、市投标人的数量，以便使投标人形成充分竞争。 某些服务行业，如勘察、设计等潜在投标人的地域性不明显，一般情况下会有很多外省市企业来参与竞争的。在这种情况下设定资格条件时应使投标人的数量控制在一定范围之内，既能保证投标人形成充分的竞争，也能保证招标人能通过招标采购选到实力更强的服务机构。 （三）制定科学合理、切实可行的评标方法 科学合理、切实可行的评标办法，可以使招标人优中选优，更好地达到采购目的。服务机构的服务质量和内容难以像货物和工程那样量定，有时很难精确描述其技术规格。在招标时主要是对服务费用、投标人的管理水平、拟投入人员的能力及某些特定技术或艺术的比较。 （四）合同条款设定 招标采购的目标任务最终要通过完成合同来实现。所以，公平合理、严谨科学的合同条款能最大限度的保护招标人、投标人双方的利益，使招标人通过合同约束条款更好地监督投标人合同执行情况，投标人通过合同条款保证所提供的服务得到合理的回报。 在编写服务合同时，一般应明确服务范围和服务内容；约定服务质量的评判标准；约定服务费用的支付方式；约定完成服务的期限；约定合同能否分包或者随意更换人员；约定服务人员的劳动纠纷问题；委托方可以单方面解除合同的事由；违约行为的责任承担方式；争议的解决方式等事项。 （五）协助招标人进行合同谈判 在确定中标人以后，应利用自身的专业知识和能力，协助招标人进行合同谈判。 （六）协助招标人执行合同 在合同执行阶段协助招标人完成可能出现的合同修改、补充、变更工作。从招标人的利益角度出发，帮助招标人做好合同索赔工作。 工程招标 工程招标工作主要集中在项目实施阶段的前期，一般包括厂房、临建、仓库、办公楼、宿舍、食堂、围墙、职工活动中心等。工程招标工作应将重点放在以下方面： （一）制定科学合理的投标人资格条件 工程承包资质分为十二大类工程总承包资质和六十项专业工程承包资质，每项资质又分若干个等级。故设定合理资格条件是非常重要，也非常必要的。 工程量较小、工程难度相对简单的工程，若把资质设定太高，可能导致没有足够数量的潜在投标人参与竞标，形不成充分竞争。既使选定了中标人，可能也会因为大型企业的人工费、管理费等成本相对较高而抬高了报价，使招标人建设成本增加。所以，在设定资格条件时应根据实际工程需要，合理的设定投标人资格，使投标人形成充分的竞争，合理降低招标人的建设成本。 工程量较大、工程难度较复杂的工程，若把资质设定较低的话，可能导致大型企业由于报价竞争不过中小企业，而不愿意参与投标。既使勉强选定了中小型企业来承包工程，也可能因为管理能力、技术水平等问题导致工程质量不合格，从而给业主带来不必要的损失，造成工期延误等问题。所以，在设定资格条件时应适当的提高标准，以便招标人能选到实力强、技术精的承包人。 （二）编写尽可能详细的工程量清单 详细的工程量清单有利于业主获得合理的工程造价。投标人按照招标人提供的统一清单，处在同一起跑线上，便于招标人对差异较大的报价进行比较。 详细的工程量清单有利于规范招标运作，降低腐败现象发生。在传统的招标投标方法中，标底的正确与否、保密程度如何一直是关注的焦点。而采用工程量清单招标则避免了以上问题的发生，因为工程量清单是公开的，且不需要编制标底。这从根本上消除了标底准确性和标底泄露所带来的负面影响。 （三）制定科学合理的评标办法 工程项目一般涉及的金额比较大，施工周期比较长，涉及专业比较多。要求承包人在项目管理水平、设备投入、人员素质、资金投入等方面的综合能力较强。所以在制定评标办法时应综合考虑各方面的因素，如报价、施工组织设计、投标人的业绩经验，主要人员的资质及业绩、履约承诺等。 科学合理的评标办法不仅能使评标做到公平、公正提高评标工作的质量与效率为招标人选择到报价合理、技术力量强的承包人，而且对于保证工程质量安全、缩短工程建设工期，促进技术进步，提高投资效益等方面都将起到重要作用。 （四）制定切实可行的合同条款 工程项目的特点：1、具有特定的对象；2、实施的一次性；3、有时间限制；4、有资金限制和经济性要求；5、实施的渐进性，具有特殊的组织和法律条件；6、复杂性、开放性和系统性；7、项目活动的整体性。 针对以上工程项目的特点在制定施工合同时，应明确发包人和承包人的义务以及监理人的职责和权力；工程的材料和设备；工程质量指标；工程的变更索赔；计量与支付以及价差调整；施工验收及缺陷保修责任；工程保险；违约及争议处理和附件等。其中施工合同里的工程量清单至关重要，首先要划分清子目，每一子目里所包含的项目，然后参照工程量清单计价指南，把每一项目所包含的施工内容罗列详细。其次要明确单价的组成，哪些费用已经包含在合同单价中。最后就是计量单位，比如混凝土的计量单位为什么是圬工方而不是立方米，就是因为立方米只是量化单位，而圬工方包含着砼的拌制、运输、浇筑等工序，相应的费用在单位里已经包含。 （五）协助招标人进行合同谈判 在确定中标人以后，应利用自身的专业知识和能力，协助招标人进行合同谈判。 （六）协助招标人执行合同 在合同执行阶段协助招标人完成可能出现的合同修改、补充、变更工作。从招标人的利益角度出发，帮助招标人做好合同索赔工作。 招标代理流程图及时间安排 拟2日完成 拟2日完成 签订代理合同 签订代理合同 2个工作日内完成 2个工作日内完成 3个工作日 3个工作日 不少于20日 不少于20日 开标前15日前组织 开标前15日前组织 公告发布5个工作日并发售招标文件、工程量清单、图纸、拦标价 公告发布5个工作日并发售招标文件、工程量清单、图纸、拦标价 备案编制招标文件 3个工作日完成 备案编制招标文件 3个工作日完成 签订施工合同 合同备案 签订施工合同 合同备案 发放中标通知书并向主管部门备案 发放中标通知书并向主管部门备案 中标公示 中标公示 开标、评标推荐中标候选人 开标、评标推荐中标候选人 接受投标保证金和廉政保证金 接受投标保证金和廉政保证金 投标人制作 投标文件 投标人制作 投标文件 组织现场踏勘和招标答疑 组织现场踏勘和招标答疑 发布招标公告 接受报名 发布招标公告 接受报名 主管部门备案 主管部门备案 编制招标文件 编制招标文件 招标代理项目组人员结构 项目组人员结构图 项目组组长 项目组组长 项目组成员 项目组成员 项目组成员 项目组成员 项目组成员 项目组成员 招标代理岗位职责 1、项目负责人岗位职责： 项目负责人是本项目招标业务的最高策划者、组织者，负责招标业务的组织、指导、审批、协调工作，主要岗位职责如下： （1）严格执行中华人民共和国招投标法、建设部第89号令、湖北省招标投标条例、七部委第12号令、七部委局30号令等文件精神。 （2）负责本项目组成员招标业务工作的领导、指挥、指导工作。 （3）负责与项目业主进行协调、沟通工作。 （4）负责审批招标工作进度计划方案； （5）负责审批招标公告、资格预审文件； （6）负责审查资格预审情况书面报告； （7）负责与业主洽商，采取合法、科学、合理的办法确定入围投标单位； （8）负责编制招标文件及审核招标文件的答疑； （9）负责组织开标、评标工作； （10）负责审批招标投标情况书面报告； （11）负责审查拟定的主要合同条款。 （12）负责督促项目组成员及时进行招标资料的整理、归档工作。 2、项目组成员岗位职责： 项目组成员是本项目招标业务的执行者，负责招标业务的实施工作，主要岗位职责如下： （1）严格执行中华人民共和国招投标法、建设部第89号令、湖北省招标投标条例、七部委第12号令、七部委局30号令等文件精神； （2）负责服从项目负责人的统一领导、指挥工作； （3）负责编制整个项目的招标工作进度计划安排； （4）负责持项目立项批文或协助业主到招标办办理报建登记，并提交工程建设项目发包初步方案； （5）在发布公告前五日，向招标办办理招标事宜备案，按招投标规定提交相关资料； （6）负责起草招标公告或资格预审文件； （7）在建设工程交易中心发布招标公告，必要时可在其它媒体上发布； （8）按招标公告约定的报名方式接受报名； （9）对报名的被确认的投标申请人进行资格预审； （10）负责起草资格预审情况书面报告及将审批确定的资格预审情况书面报告送招标办备案； （11）负责招标文件、招标文件答疑补充文件的起草、发放工作； （12）负责招标文件及招标文件答疑补充文件到招标办的备案工作； （13）负责开标时间、地点的确认工作； （14）负责评标专家抽签确认工作； （15）负责招标代理项目的开标、评标工作； （16）负责评标报告的起草及招标备案审批工作； （17）负责在建设工程交易中心的电子屏幕和工程建设信息网上进行中标公示； （18）负责中标通知书的领取、发放工作； （19）负责中标单位与业主签订施工合同的备案工作； （20）负责整个招标代理项目的资料整理、归档工作。 采购安全保证措施 招标代理服务周期保证措施 1）、满足采购人总进度目标的要求，根据招标人对项目尽早提供可动用单元的原则，在确保采购质量和符合法律法规的前提下缩短采购进度，尽快发挥项目的投资效益，与采购人做全面沟通，协助采购人对全年度的采购项目做阶段性实施计划和采购需求，争取采购计划生成和招标文件制作同步完成，提高采购效率。 2）、结合本项目的特点，参考同类项目的采购经验来确定招标进度。按实现采购人愿望制订采购进度计划。 3）要全面而细致地分析与项目进度有关主、客观有利与不利因素，使招标进度恰当合理，有利于提高计划的预见性和进度控制的主动性。 保证招标代理工作服务质量的总体保证措施 1）、公司健全的科学质量管理控制体系和工作流程及服务质量保证措施 A.领导主抓、分工明确、责任到人 项目一旦确定由我公司代理，由公司领导负责组织招标工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入此项目，合理安排经验丰富的招标人员编制文件(详见项目组成人员及事项表)，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确代理工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保代理工作顺利圆满的完成。 B.层层把关、高质高效 任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。 C.加强联系、紧密合作 在整个代理过程中，加强与采购人的联系，凡重大事项，如投标单位的资格预审、招标文件、评标办法等均要协助采购人制作，并在符合法律法规的前提下，最大程度满足采购人的采购需求。 D.重点突出、严抓资审、择优入围 具体操作中要重点突出招标文件中有关评标定标办法以及容易造成废标的重点部位，以免造成不必要的废标；要紧紧抓住并正确处理好对投标单位资审入围这个重要环节，努力争取优秀投标单位中标，为确保项目实施质量创造条件。 E.合理合法、廉洁奉公 整个代理过程每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保招标代理的全过程符合采购人和国家法律、法规的要求，参与人员不得和投标人发生任何利益关系，保证采购全过程的合法性、公正性，公开、公平、公正的完成采购人委托的招标代理工作，本标文后附我公司针对代理方与采购人、代理方与投标人制定的廉政协议书。 我公司的内部质量控制严格按《本企业的招标代理质量控制体系和相关制度》执行，具体附后。 （2）招标文件编制质量控制措施 A、在招标文件编制中考虑全面、充分，不留后遗症 政府投资项目属于政府项目、工期紧、任务重、标段多等特点，招标文件的编制作如下重点分析和考虑，不留后遗症。 招标文件一般包括投标须知、项目情况综合说明、招标范围和要求、采购设备清单内容、主要合同条款、评标办法等主要内容。除了常规内容，在编制招标文件时应该重点考虑确定和解决以下几个方面的问题。 （3）、合同价格形式： 采购人和供应商之间的权利和义务，应当按照平等、自愿的原则以合同方式约定，政府采购合同应当采用书面形式；采购合同自签订之日起7个工作日内，采购人应当将合同副本报同级政府采购监督管理部门备案。 （4）、保函或保证金的应用： 保函或保证金是为了保证投标人能够认真投标和忠实履行合同而设置的保证措施。比较常用的有投标保函（或保证金）、履约保函（或保证金）、质量担保保函（或保证金）、材料设备供应保函（或保证金）等。 投标保证金按项目概算的1.5%收取。 招标代理工作制度 （一）招标代理工作流程及制度 1、严格执行《中华人民共和国政府采购法》、《财政部令第74号文》要求执行，在充分了解采购人招标条件及意图基础上，实现招标过程规范化及合法化； 2、严格按招投标规定的程序进行，始终遵循“公开、公平、公正、诚实信用”的招投标原则；严格遵循公司“遵纪守法、科学管理、严格把关、质量第一、热情服务、顾客满意”的服务宗旨，将服务全过程每个环 节的具体工作落到实处，做到精益求精，确保采购人满意； 3、严格按ISO-9001质量体系程序文件运行，做好公告发布、报名、资格审查、招标文件起草、审定及发放、开标、评标等过程控制，实现“五个确保”即： 确保优秀单位入围投标； 确保所有编制的文件合法、有效，反映采购人的招标意图，无流标情况发生。 确保项目采购需求的准确性及时效性； 确保优秀单位中标； 尽最大努力提高采购结果的性价比 4、在整个采购过程中与采购人指定的主办人员保持紧密联系，严格按拟定的人员和既定的日程完成招投标代理工作，确保每个项目都能按计划高效、满意的完成实施。 5、在招投标代理活动过程中，及时向采购人提供阶段性招标资料，在招投标代理工作结束后一周内，向采购人提供一套完整的招投标代理资料汇编； 6、 招标文件在公告发出前必