物业管理与服务投标方案（206页）（2024年修订版）.docx

物业管理与服务投标方案 目录 第一章 物业管理区域内房屋日常管理与维修养护方案 8 第一节 房屋日常管理方案 8 第一条 项目的服务定位 9 第二条 项目的管理目标 9 第三条 服务计划及承诺 10 第四条 组织架构及物业管理制度建设 13 第五条 保安内部管理架构 25 第六条 保安企业档案管理 26 第七条 保安人事档案管理 32 第二节 人员配备及管理方案 35 第一条 项目人员组织架构 35 第二条 项目概况 36 第三条 采购内容 36 第四条 房屋出租运营 37 第五条 房屋出租管理 38 第六条 物业管理 41 第七条 财务管理 44 第八条 人员管理 45 第二章 物业管理区域内共用设备管理与维修养护方案 70 第一节 设备管理宗旨及管理定位 70 第一条 设备管理宗旨一专业素养，贴心服务 70 第二条 设备管理定位 71 第二节 设备设施维护管理制度及监督方式 71 第一条 设备运行值班制度 71 第二条 交接班制度 72 第三条 报告制度 72 第四条 停送电操作票制度 73 第五条 五级保养制度 74 第六条 设施、设备三级检查监督机制 75 第七条 制订科学的设备操作维修安全规定 75 第八条 坚持设施、设备保养和维修相结合的原则 76 第三节 物业设施、设备服务档案资料的建立与管理 77 第一条 设备档案资料主要包括设备的登记卡、技术档案、工 作档案、维修档案等 77 第二条 设备卡采用颜色编码技术 78 第三章 物业管理区域内传达保安秩序管理及巡查方案 79 第一节 安全管理之整体构想 79 第一条 安全管理之认知 79 第二条 安全管理目标 80 第二节 物业安全管理控制要点 80 第一条 建立“互动式安防体系” 80 第二条 建立“延伸式防控体系” 81 第三条 建立重点区域常备制度 81 第四条 掌握 XX 市钱塘区河庄街道同二村的现状 82 第五条 加强对外来人员的消防、安全管理 82 第六条 治安类事件处理原则 82 第七条 妥善保管好公共物业的顾客财产 83 第八条 安全岗位要求的制定将充分听取人员的意见 83 第九条 根据项目现场车位空置情况，合理进行车辆控制 84 第三节 物业安全控制体系 84 第一条 本项目安全岗的设置分类 84 第二条 安全管理之整体职责 85 第三条 XX 市钱塘区河庄街道同二村安全布防体系—“无盲 点式防线”防控体系 86 第四章 物业管理区域内环境卫生管理方案 87 第一节 清洁保洁监管 87 第二节 清洁保洁作业规程 89 第一条 清洁服务范围： 89 第二条 清洁管管理服务的设想与特色 90 第三条 采取的管理模式及措施 91 第五章 物业管理区域内绿化管理维护方案 96 第一节 绿化养护总体要求 96 第一条 绿化养护管理标准与要求 97 第二条 休息室、接待室摆放方案 97 第三条 花木养护管理 98 第四条 日常管理措施 98 第二节 绿化日常养护方法和要求标准 99 第一条 日常养护方法 99 第二条 日常养护要求 104 第三条 草坪养护作业标准 105 第四条 乔、灌木养护作业标准 106 第五条 花坛、花境养护作业标准 109 第六条 花卉栽培作业规程、标准 110 第七条 乔木、灌木整形修剪作业规程标准 111 第八条 中耕除草作业规程、标准 112 第九条 施肥作业规程、标准 113 第十条 病虫害识别与防治作业规程、标准 114 第三节 绿化养护服务方案及质量保证措施 116 第一条 区域内绿化养护服务 116 第二条 绿化养护质量标准 116 第三条 绿化员各岗位的任务 116 第四节 绿化养护工作规程和标准 119 第一条 绿化日常养护方法和要求标准 119 第二条 控制规程 137 第五节 室内绿化养护管理规定 140 第一条 绿化药品领用和管理规定 141 第六章 对物业管理区域内垃圾分类的宣传及管理措施 142 第一节 垃圾清运方案 142 第一条 垃圾的分类 144 第二条 作业后处理流程 144 第二节 项目各项保障措施制度 146 第一条 垃圾清运工作管理规定 146 第二条 垃圾装卸管理制度 149 第三节 固体废弃物管理规定 150 第一条 目的 150 第二条 适用范围 150 第三条 职责 150 第四条 内容 151 第五条 相关文件 152 第七章 运营商物业的应急措施 153 第一节 应对物业突发事件 153 第一条 台风应急预案 153 第二条 暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施 154 第三条 抗震紧急预案 155 第四条 爆管漏水及水箱溢漏的应急预案 157 第五条 如遇偷窃情况安全保障 158 第六条 管理区域重大交通事故处置预案 159 第七条 紧急停水应急措施 159 第八条 电梯关人应急预案 160 第九条 物业区域发生疫情紧急事件应急处理方案 160 第二节 突然断电、断水、断气的应急措施，排水设施阻塞，雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施 162 第一条 紧急停水应急措施 162 第二条 停电应急处置预案 162 第三节 对物业管理区域内安全防范措施、消防、抗台、抗震等紧急预案 164 第一条 盗窃事件处理预案 164 第二条 火灾事故紧急处理预案 166 第三条 抗台应急预案 173 第四条 抗震应急预案 177 第五条 防盗、防火的安全防范巡查 181 第六条 火灾消防应急处置预案 192 第七条 断水应急预案及相应措施方案 199 第八条 给排水设备检修措施 199 第九条 电气照明装置等设备应急检修 202 第十条 断电应急预案及相应措施方案 205 物业管理区域内房屋日常管理与维修养护方案 房屋日常管理方案 我们的服务理念是：以客户为中心，为客户提供满意的服务，让客户以良好的建议取代投诉。 以客户为中心：企业依存于客户，理解客户当前和未来的需求。为客户提供满意的服务：满足客户的要求。 让客户以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”,超越客户的期望，赢得客户的参与支持，为共同不断提升管理水准出谋划策! 我们的服务方针是：质量第一，科学管理，精益求精。 质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”,视质量为我们企业的生命。 科学管理：管理规范化，制度化，改变工作中的随意性，以“法治”代替“任治”。 精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为客户营造美好的工作、生活环境。 项目的服务定位 本次采购项目具有先进的配套设施，以人性化、智能化为建设目标的多层建筑。物业公司提供的服务也要彰显该项目的“旗帜”性作用。 作为受到社会各界关注的焦点，物业公司要将各项目打造成一个物管的典范和品牌。 基于对上述的思考，物业公司将遵循“精心管理、精诚服务 、 精品项目、精彩空间”的宗旨，以“建筑保值增值、增光添彩、主满意舒心、树立品牌”为目标，把全新的理念，全新模式注入到该项目，倾力打造一流的精品项目，提高物业管理水平，推动物业在XX市的发展，确立具有中国特色、一流水平的科技型物业管理模式，成为物业专业化管理的典范。 项目的管理目标 一年内达到物业各项使用功能正常，使各项工作有条不素地开展。 二年内深化管理服务、提高物业管理水平，提升物业管理形象，确保甲方单位满意率达98%以上；通过“XX市物业管理示范项目”考评，并达到“XX市物业管理示范项目”标准。 服务计划及承诺 3-1服务计划 我们根据项目物业特点和使用人服务需求，确定了我们在开展物业管理服务工作中的“三条服务计划”。 计划之一：共性服务与个性服务的结合 我们把日常的机电设备维护、治安消防、清洁绿化、咨询投诉、办公区域事务等常规性的服务称之为共性服务。对于这些共性服务，我们将遵照物业管理服务委托合同的要求，按照IS09000质量体系文件规范运作，高质量地提供服务，除此之外，我们还将尽全力满足项目使用人合法、合理的服务要求，全方位提供具有个性化的特约服务及各项便民服务。 计划之二：服务的即时性与隐性相结合 我们深知项目使用人需要一个安静、舒适的工作、生活环境。因此，强调服务工作即时与隐性的结合显得异常重要。对此，我们将对服务对象做全面、深入的调研，通过问卷调查、投诉分析等掌握其服务需求规律，采用严格培训服务人员、合理高配服务人员、精心安排工作时间、科学配置服务装备等有效需求，反之则不去打扰顾客。 计划之三：物业管理与政府服务形象推广相结合 我们将坚持“一手抓基础物业管理，一手抓精神文化建设”的管理思路，充分利用项目的资源优势，在各种重要节假日协助策划组织文化活动。同时。我们将充分利用我们公司的社区资源优势，积极与项目主管部门联系，策划主题文化推广活动，以提升项目对外服务形象。 3-2服务承诺表 序 号 承诺服务内容 承诺服 务 标准 承诺服务责任及处罚 1 火灾责任事故 基本杜 绝 客服中心实行全员义务消防员制， 并定期进行培训和演习。加强宣传 ， 设置专人负责日常巡查，确保消防 安全。 2 刑事案件 100% 加强巡查，确保无刑事案件发生。 3 卫生环境 99% 落实责任人进行保洁工作，实行巡 查，确保大楼干净整洁。 4 清洁率 99% 客服中心保洁领班监督执行，确 保保洁人员清洁到位。 5 消防设备完好 率 100% 落实责任人，实行巡查制度，建 档记录。 6 房屋完好率 98% 落实责任人，实行巡查制度，建 档记录损坏公共设施。 7 设备设施完好 率 99% 落实责任人，实行巡查制度，建 档记录损坏公共设施。 8 智能化系统运 行正常率 100% 落实责任人，实行巡查制度，建档记 录，确保智能系统正常运 行。 9 维修、报修率 100% 分项检查，一步到位，确保维修 合格。 10 返修率 小于1% 对于维修项目，建档记录，确保 服务满足业主单位。 11 服务有效投诉 率 小于1% 加强与业主单位的沟通，遇到问 题及时处理，让业主单位满意。 12 100% 发生投诉及时处理并处理，建立 档案，跟踪处理结果。 13 服务满意率 95% 加强与业主单位的沟通，平时收 集业主单位需要信息，确保业主单位 对物业服务工作的满意。 组织架构及物业管理制度建设 4-1服务管理组织架构 4-2物业管理之架构设立 高效架构：组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。我公司拟对项目设立一个客户服务中心，进行统一管理。 4-3组织架构性质 组织机构的设置原则是精干高效，一专多能。我公司拟对项目设立一个服务中心，进行统一管理。客户服务中心实行公司领导下的经理负责制，服务中心设经理一名，下设综合管理部、工程维修部、环境管理部、秩序维护等部门。 服务中心是公司计划为物业管理及服务而专门组建的服务机构，具有下述运作特点： 1、管理机构的专属性：该机构是专为客户服务的。 2、服务内容的综合性：该机构独自全面完成物业管理服务的全部内容，包括安全防范、清洁、绿化、设施设备的维护管理、物业管理综合服务等，并负责外部的工作协调。 3、管理服务的专业性： 该机构配备具有高素质和丰富经验的管理、技术人才，以成熟并先进的管理运作体系和方法，确保管理服务的高标准、高质量和高效率。 4、管理运作的独立性： 该机构将依据物业管理委托合同及物业管理相关法规的要求独立运作，独立核算，公司对其进行目标管理并提供指导和人力、技术支持。 5、公开性和透明性： 该机构全面接受委托单位的检查、指导和监督，包括物业管理服务内容和质量、财务收支状况等，主动征询并随时听取客户的意见，及时对自己的工作进行调整和改进。 4-4服务中心组织架构图 结合项目的管理要求，服务质量标准按四星级宾馆标准订立服务规程及配置，根据项目所处的地理环境，我们拟采用“以客户需求为中心，以服务品质为导向的服务模式。 (二)相关运作流程图 4-5物业管理服务流程图 1.文件控制流程图 2.记录控制流程图 3.人员培训管理流程图 4.安保管理流程图 5.清洁管理流程图 6.绿化管理流程图 7.基础设施和工作环境管理流程图 8.机电设备管理流程图 保安内部管理架构 保安企业档案管理 第一条为加强企业台帐资料档案管理，夯实安全管理基础工作，合理利用台帐资料档案信息资源，根据《中华人民共和国安全生产法》、国务院《企业事业单位内部治安保卫条例》和《省安全生产条例》等法律法规，结合企业实际，特制定本管理细则。 第二条档案是指将企业安全保卫、安全生产管理工作，用文字、图表、声像等不同形式的载体，进行收集、归纳和存放保管，即将安保工作台帐资料收集整理归档。内容包括：依据国家安全保卫、安全生产的法律法规，结合企业特点制订的安全保卫、安全生产规章制度和安全操作规程。 第三条建立健全三级安保台帐资料档案管理制度，并作为工作考核内容之一。安全队长部门以及班组应明确管理人员(台帐档案管理责任人),对本单位安全生产、安全保卫台帐、档案资料的收集、登记、整理，规范管理台帐资料档案。 第四条安保档案管理工作实行统一领导，分级管理，安保档案实施监督考评管理。 第六条安全管理部门应依据有关规定将安保台帐资料档案管理工作纳入评选安全保卫、安全生产先进单位或个人的条件之一。 第七条安保台帐资料档案归档的范围： 一、范围： (一)安全管理机构，包括：机构设置；安全责任人、专(兼)职安全管理人员(含注册安全主任)名册。 (二)安全责任制，包括：各级领导、职能部门和各岗位的安全职责；领导履行安全职责考评的情况；上级单位与本单位签订的安全责任书；本单位与所管辖的二级单位签订的安全责任书。 (三)各级领导对安全保卫、安全生产工作的批示、讲话的文书或声像。 (四)安全保卫、安全生产的管理规章制度；枪支、设备等安全操作规程。 (五)日常工作台帐记录，包括：工作计划和总结；经警、枪支、金库、仓储等安全检查；安全教育、隐患整改、事故调查和处理等记录。 (六)安全教育，包括：安全教育的年度计划；参加地方政府有关部门组织的安全培训、知识竟赛活动记录；安全责任人、安全管理人员参加安全培训、持证记录；职工安全教育记录；特种作业人员培训、考核、持证上岗记录等。 (七)安全检查记录，包括：历次(本单位和上级单位)安全检查记录；重点部位、专项安全检查记录。 (八)事故隐患整改，包括：事故隐患登记；应急防范措施；整改要求、计划措施；整改结果等记录。 (九)事故调查和处理，包括：事故上报、登记记录，事故调查报告、处理结案材料和防范措施等。 安全检查和事故隐患整改的记录必须有被检查(隐患整改)单位负责人和检查(负责隐患整改)人员签名。 (十)发破案记录，包括：发案报告、破案经过、处理结果等。 根据上述范围结合本单位管理权属范围进行安保档案材料收集归档。 二、班组范围： (一)安全管理机构，包括：上级安全机构设置文件和安全工作分工；安全责任人、兼职安全员及人员分工名册。 (二)安全责任制，包括：上级下发的各级领导、职能部门和各岗位的安全职责文件和本单位负责人、各岗位职工安全工作职责；上级对本单位履行安全职责考评的情况；上级单位与本单位签订的安全责任书；本单位与岗位职工签订的安全责任书。 (三)各级领导对安全保卫、安全生产工作的批示、讲话的文件材料；上级下发的安全工作总结、工作要点；本单位工作计划和总结； (四)安全保卫、安全生产的管理规章制度、检查规范；各种设备的安全操作规程；上级制订以及本单位结合实际制订的遇突发事件的应急处置的救援预案和防范措施，包括如：遇盗抢、诈骗、火灾、洪涝、地震等突发事件的应急处置预案、办法。 (五)安全教育台帐，包括：上级下发的教育的年度计划和本单位年度安全教育学习安排表；参加上级组织的安全培训、知识竟赛活动记录；本单位组织进行的职工安全教育学习记录簿；案例通报等有 关学习资料。 (六)案件、事故及事故隐患自查情况上报登记记录，案件、事故(隐患)报告材料(上报后自留一份存档)。 第八条安保档案工作实行“同步”管理，即：下达任务与提出安全工作要求的文书材料的形成、积累、整理和归档同步；检查工作与检查记录材料的形成、积累、整理和归档同步。 第九条安保台帐档案资料的归档应在以下时间内完成： (一)文书和声像档案由经办部门或者经办人员在每一项工作任务完成后移交档案管理人员归档； (二)重要的安全工作会议、专业性技术会议和学术会议的文件材料，在会议结束后一个月内整理、立卷，并移交档案管理人员归档。 (三)带有密级的安全管理文件材料，应由经办人随时形成随时归档。 (四)破案和事故处理后即将材料整理归档，随后将对责任人的处理结果也一并归档。 第十条收集安保档案材料时，应保证安保档案材料的完整。整理材料时，应遵循档案材料的形成规律，保持材料之间的有机联系，便于保管和使用。 第十一条安保档案材料整理过程中，应根据不同内容和载体分别进行立卷。对未完成的档案材料，整理时应单独存放，等完成后组卷归档。 第十二条对录音带、录像带、照片、唱片、光盘等非纸质载体的安保档案材料进行归档时，应将每一单项(盒或盘)作为一个保管单位，单独编排档号，并采取按年度结合内容的方法分类整理和编号。其中与文字材料有直接联系的应编写互见号或互见卡。 第十三条反映和记录本单位在安全管理或活动中并对以后有重要参考借鉴作用的安保档案材料，应永久保存。在本单位组织或参与的重大的安全活动中形成的，并具有一定参考价值的档案材料，应长期保存。 第十四条在职务活动中形成的文件材料，必须定期移交档案管理人员集中管理，任何个人不得据为己有或者拒绝归档。 第十五条因机构调整安全部门变动时，应当妥善保管安保档案，整理登记后向接收部门移交，不得散失。 档案管理人员调动时，属于归档范围的文件材料必须全部上交，并办理移交手续，不得擅自带走或毁弃。 第十六条安全部门保存的档案主要供本单位使用。外单位的工作人员查阅档案时，需说明使用其目的和使用范围，并经安全部门负责人批准后方可查阅。 第十七条借用安保档案者应负责所借档案的安全和保密，不得擅自转借，不得折叠、剪贴或抽取、拆散档案，严禁在安保档案上勾画、涂抹、填注、加字、改字或以其他方式损害档案的原有状态。 第十八条重要和密级的安保档案，需要向外单位或个人交换、复制时，须报请单位队长领导批准。 第十九条安保档案的保存价值应定期进行鉴定。对保管期限的变动、密级调整和需要销毁的档案，必须经安全部门负责人批准。 第二十条安保档案的销毁由档案管理人员执行，并经安全部门负责人批准。销毁档案时，由档案管理人员和安全部门指派人员监督销毁并在销毁清册上签字。 档案销毁后及时调整档案柜架，并在目录及检索工具中做出相应的注明。 库存档案未经鉴定并履行批准手续的，严禁销毁。第二十一条凡有下列事迹之一的，应给予奖励。 (一)安保档案的收集、整理或者开发利用方面做出成绩的； (二)对安保档案的保护和现代化管理做出成绩的： (三)执行国家档案法律、法规和企业档案管理制度表现突出的。 第二十二条违反本办法有下列行为之一的，由所在单位对直接责任人员给予行政处分，造成损失的可以根据档案的价值和数量，按有关规定责令赔偿。 (一)损毁、丢失或擅自销毁具有保存价值的或者应当保密的安保档案； (二)将职务活动中形成的应当归档的文件、资料据为己有或者拒绝向档案管理人员移交的； (三)擅自提供、抄录或者公布有密级档案的； (四)涂改、伪造档案的； (五)档案工作人员玩忽职守，造成档案损失的。第二十三条本管理细则适用于本单位。 第二十四条本办法自公布之日起施行。 保安人事档案管理 为了规范公司人事档案管理，加强档案管理的完整性、真实性、及时性和保密性。同时为了维护人事档案的完整，防止材料损坏，便于高效、有序的利用档案资料，特制定本管理办法。 1.适用范围 适用于公司所有入职员工的纸质档案与电子档案的管理工作。2.档案建立及维护： 人力资源管理人员负责员工档案的建立及维护工作，自员工入职第一天起为员工建立档案，员工入职后转正、岗位变动、薪酬调整等资料在调整后的一周内放入员工档案。为保证档案的时效性，要求员工每年3月份填写一份最新的员工登记表并放入档案，原登记表继续保存。员工档案管理人员负责将员工档案按部门编号统一管理，并登记《档案存放登记表》,建立《员工档案目录》,以便查询。辞职、辞退员工的档案从原部门提出，单独保管。 3.内容 (1)员工个人档案内容 应聘简历及面试评价表；身份证、学历证书、户口本复印件；背景调查记录；入职登记表；体检表；员工转正工作总结、考核表；劳动合同；岗位变动记录；薪资调整记录；奖惩记录；保险缴纳记录； 与公司签订的其它合同、协议；其它有必要纳入档案的资料 辞职申请、培训档案单独管理，不纳入员工档案范围内。 (2)流程 新员工入职当天提交面试登记表、入职登记表和身份证复印件于人资部。七天后由人资部制作员工档案，收齐新入职员工的所有手续、证件、资料后，统一装入新的档案袋内，并在档案袋封面左上方书写上档案袋编号、员工姓名、性别、籍贯、档案袋所属内容。填写完毕后按所属部门放入文件柜保存。 (3)流程 于每月月底人资部上传当月所有入职新员工信息资料予以整理，具体不了解信息可请员工自行填写上传。 人力部门对员工自入职以来的培训、转正、定岗、调岗、考核、奖罚、离职等情况进行全程跟踪，并对相应过程或结果进行编辑存档，及时更新维护。对员工个人取得的职称、证书，进行登记存档。 (5)借调查阅 调阅员工的人事档案需填写《人员档案借调查阅表》并经有效批准。本部门员工的人事档案调阅需经部门队长批准。 部门队长有权调阅其他部门员工的人事档案，但需人资部门队长审核。部门队长级别的人事档案，总经理有权调阅。 调阅档案原则上在人资部门内部并在指定人员陪同下调阅。如需借出人资部门，需人资部门队长批准。借阅档案的人员，对档案应妥善保管，不得遗失、泄密和污损，不准抽换、折卷、转换，不得复印，借出的档案必须在2天内归还。所有调阅档案，均需登记备案。 (6)离职 离职员工的人事档案每月清查，另外存档，应在妥善保管一年以后销毁。员工办理完离职手续后，单位有继续保留员工档案的权利。本制度最终解释权归人资部所有，本制度从下发之日起实行。 人员配备及管理方案 项目人员组织架构 项目概况 本项目为全国第一批13个城市集体土地建设租赁住宅试点项目之一。 同二村租赁住房1#2#3#楼为村民自己租用、4#5#楼为公开招租；项目位于XX市钱塘区河庄街道永丰路，4#楼拟租赁房屋面积合计为17949.81m²;5#楼拟租赁房屋面积合计为8469.28m²;4#和5#楼拟 租赁房屋面积合计为26419m2。总体物业58699m2,其中地下建筑面 积13300平方米。 经勘察，上述租赁房屋目前已结顶，预计2022年6月竣工验收。实际可租赁面积以竣工验收后房产证为准。 采购内容 运营方在项目正式移交后，以项目为主体设立产业出租运营商和物业管理团队，派驻专业团队，全权负责项目日常运营管理，人员招聘和管理，地上地下停车场服务管理。 本项目以运营商为主体进行投标，运营商没有物业资质的可以与物业进行联合投标，双方公用资质，但最终需要和牵头企业(即运营单位)签订合同。 项目成本费用包括：项目房屋租金、人工成本、项目物业维护费用(水、电、天然气、绿化养护费用、设备维修费用<不含设备更新、更换，房屋和建筑主体及结构维修>)、项目日常运营耗材(人员办公用品、邮电通讯费用、网络费用、办公软件)、日常活动及节庆费用、管理费用等。 项目预期收入：房屋出租租金、物业费、停车场停车费、园区广告费用(如遇租房限价政策，由投标人自行承担相关风险)等 房屋出租运营 1、严禁房屋整体转租。 2、投标人须结合项目实际情况扩大项目影响力，使得项目资产得以保值或增值。 3、投标人需要设立完整的运营团队确保园区文化的确立，提升项目租户和村民的居住幸福指数。 4、投标人需在基础的出租管理基础上进行相关的文化建设活动，定期举行党建文化、卫生文化、尊老爱幼、邻里互助相关内容的文化活动，定向传输社会正能量，打造成一个积极向上、团结友善、爱党 敬业的正能量氛围园区。 房屋出租管理 考虑到出租对象人员构成复杂，为提升租赁租房的治安环境，提高服务村民及租户的生活质量，夯实治安管理力量，需要加大报案、巡逻、基础排查、矛盾化解、秩序维护、服务村民及租户等多方面的工作力度。因此投标人须配备专业的队伍进行管理。 (一)管理内容： 1、按照XX市钱塘区河庄街道同二村股份经济合作社拟定的时间、地点要求开展工作，包括值班、会议、加班等。 2、严格执行XX市钱塘区河庄街道同二村股份经济合作社各项规章制度，小区内如遇到疫情，防疫标准须按照政府相关规定执行，投标人自行承担相关费用。 3、巡逻安保参加值守、保卫等辅助服务工作：文明执勤，服从管理，快速反应，勇于同各类违法违规行为做斗争，按要求参加检查各类场所，及时报告，及时落实，积极参加各类应急救援，确保辖区社会安定，安全有序。保障和维护法律尊严确保生命财产安全。 4、巡逻安保人员能正确操作和使用各类监控设备，对管辖范围 内的治安，消防等按要求开展监控，发现问题及时汇报XX市钱塘区河庄街道同二村股份经济合作社及有关部门。 5、协助XX市钱塘区河庄街道同二村股份经济合作社各类指定活动的秩序维护等工作。 6、上班时间不得抽烟、喝酒、睡觉、玩手机等与工作无关的事。 7、巡逻人员须着装统一整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满，保障安全，严守纪律，严守秘密。 8、严格遵守交接班制度，按规定时间交接班，接班人员做好上岗前准备，按规定着装，携带执勤用品，准时接班。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交